Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài: Giải pháp phát triển định danh khách hàng trực tuyến (EKYC) tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Xu hướng phát triển định danh khách hàng trực tuyến trong thời gian tới

Ngành Ngân hàng Việt Nam đứng trước những cơ hội và thách thức lớn, đòi hỏi sự chuyển đổi sang mô hình kinh doanh mới, tích hợp công nghệ trong các hoạt động và số hóa các quy trình nghiệp vụ theo hướng tự động, thông minh để giúp các ngân hàng có thể tiến hành kinh doanh, cung ứng sản phẩm, dịch vụ dễ dàng trên nền tảng số, khai thác dữ liệu hiệu quả để gia tăng trải nghiệm và gắn kết khách hàng. Theo đó, chuyển đổi số nói chung và định danh khách hàng trực tuyến trở thành xu hướng tất yếu giúp các ngân hàng vượt lên thách thức, tạo lợi thế cạnh tranh, chủ động thích ứng và phát triển bền vững.

Định danh khách hàng trực tuyến đang ngày càng phát triển trong mọi hoạt động kinh tế, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng. Với 4 mô hình phát triển phổ biến: xác thực và nhận diện danh tính; xác nhận qua video; cơ sở dân cư quốc gia số hóa; thẩm định khách hàng đơn giản và thẩm định khách hàng chi tiết, mỗi một mô hình có ưu và nhược điểm riêng, tuy nhiên mô hình cơ sở dân cư quốc gia số hóa đang được đánh giá là mang lại nhiều lợi ích về kinh tế nhất. Tuy nhiên, thay vì quản lý danh tính theo mô hình tập trung với một cơ quan cung cấp danh tính và một cơ sở dữ liệu quản lý danh tính chung cho toàn bộ công dân, nhiều nước trên thế giới đã áp dụng mô hình dân cư quốc gia theo mô hình liên hiệp danh tính (Identity Federation) để thiết lập một hệ sinh thái danh tính số (Digital dentity Ecosystem) theo mô hình phân tán, trong đó chấp nhận các dịch vụ về danh tính số của nhiều nhà cung cấp bao gồm cả các cơ quan chính phủ và cả các tổ chức, doanh nghiệp thuộc khối tư nhân. Các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến (SP – Service Provider) sẽ được kết nối với các DP thông qua một hoặc nhiều “Sàn giao dịch danh tính” (Identity Exchange) (tương tự như hệ thống France Connect của Pháp) làm nhiệm vụ môi giới giữa tất cả các bên. Có thể kể đến dịch vụ MyInfo (Thông tin của tôi) của Singapore. MyInfo là một dịch vụ cho phép người dân và cư dân quản lý việc sử dụng dữ liệu cá nhân của họ để giao dịch trực tuyến đơn giản hơn. Người dùng kiểm soát và đồng ý chia sẻ dữ liệu của họ và có thể xem nhật ký về việc sử dụng trong quá khứ qua địa chỉ myinfo.gov. Người dùng MyInfo sẽ ít phải điền thông tin cá nhân trong các biểu mẫu hơn (các dữ liệu này sẽ được lấy tự động từ các nguồn dữ liệu có thẩm quyền của Chính phủ) và giảm nhu cầu cung cấp tài liệu xác minh trong các giao dịch trực tuyến. Người dùng đã tạo một hồ sơ trên MyInfo có thể lấy trực tiếp thông tin từ hồ sơ khi điền bất kỳ biểu mẫu điện tử nào của chính phủ bằng cách nhấp vào nút “Trích xuất MyInfo” (“Retrieve MyInfo”). Người dùng sẽ không phải điền thủ công dữ liệu đã có sẵn trong hồ sơ MyInfo của mình. Ngoài ra, việc xác minh tài liệu cũng không cần thiết vì người dùng đã được xác thực danh tính với Chính phủ. MyInfo không phải là một kho dữ liệu tập trung lưu thông tin người dùng trong một cơ sở dữ liệu chung mà nó chỉ trích xuất dữ liệu từ các nguồn dữ liệu có thẩm quyền. Các ứng dụng sẽ tích hợp với MyInfo thông qua Cổng API chính phủ (Government API Gateway) APEX (API Exchange), áp dụng giao thức OAuht2. Các ngân hàng có thể tích hợp sử dụng dịch vụ của MyInfo để định danh khách hàng trực tuyến của mình.

Tại Việt Nam, việc có cơ sở dữ liệu chung quốc gia đang là mong muốn của các ngân hàng khi triển khai eKYC. Thông qua cơ sở dữ liệu chung quốc gia tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng có thể định danh một người công dân cũng như xác minh tình hình tài chính, thông tin liên quan của cá nhân đó khi tiếp cận dịch vụ ngân hàng. Trên cơ sở đó, ngân hàng đánh giá xếp hạng cung cấp dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ tín dụng. Các ngân hàng hy vọng dự án cơ sở dữ liệu quốc gia được Bộ Công an hoàn thành sớm nhất và ngân hàng sẵn sàng đồng hành cùng Chính phủ, chuẩn bị mọi giải pháp để có thể sử dụng nguồn thông tin dữ liệu quốc gia ngay khi dự án được triển khai. Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Bảng Giá Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Tài Chính Ngân Hàng

3.2 Định hướng phát triển định danh khách hàng trực tuyến của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Giai đoạn 2021 – 2025 và đến năm 2030, nền kinh tế thế giới và Việt Nam sẽ tiếp tục có đà phát triển nhanh nhờ kế thừa những thành quả từ giai đoạn trước và sự phục hồi mạnh sau khi kiểm soát được đại dịch Covid-19. Kinh tế số, kinh tế tuần hoàn, tăng trưởng xanh là mô hình phát triển được nhiều quốc gia lựa chọn để thúc đẩy nâng cao hiệu quả và phát triển tạo ra giá trị mới nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như tìm kiếm thị trường mới. Đối với Việt Nam và các doanh nghiệp trong nước, trong đó có Agribank, chuyển đổi số nói chung và định danh khách hàng trực tuyến nói riêng chính là cơ hội để đẩy mạnh phát triển, bắt kịp xu hướng thời đại.

Tầm nhìn đến 2030:

Agribank là ngân hàng thương mại chủ lực tại Việt Nam, không chỉ đạt các tiêu chuẩn quốc tế mà luôn phát triển ổn định, an toàn và bền vững; nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín trong nước và quốc tế.

Mục tiêu chiến lược đến 2025:

• Giữ vững vị thế là Ngân hàng thương mại có vai trò chủ lực tại Việt Nam;
• Phát triển dựa trên nền tảng công nghệ, chuẩn hóa hoạt động, nghiệp vụ ngân hàng trên nền tảng công nghệ, quản trị ngân hàng phù hợp với các chuẩn mực quốc tế;
• Hoạt động kinh doanh cạnh tranh, minh bạch, an toàn, hiệu quả;
• Năng động, sáng tạo để thích ứng với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư;

Không chỉ đáp ứng nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng của khách hàng, bảo đảm khách hàng ở khắp mọi nơi đều tiếp cận thuận tiện, đầy đủ các dịch vụ tài chính, mà Agribank còn đặt mục tiêu là ngân hàng có chất lượng, tiến tới phát triển tài chính toàn diện năm 2030; Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Các nhiệm vụ trọng tâm và giải pháp chủ yếu:

Đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ ngân hàng trên nền tảng công nghệ số; từng bước xây dựng, phát triển hệ sinh thái dịch vụ tài chính ngân hàng số hóa, trong đó tăng cường hiệu quả quan hệ hợp tác với các công ty con để phát triển liên kết các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng – bảo hiểm – chứng khoán với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Tập trung nguồn lực đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng có hiệu quả cho hoạt động kinh doanh và phát triển các sản phẩm dịch vụ. Tận dụng có hiệu quả các cơ hội do cuộc CMCN 4.0 đem lại để đẩy nhanh quá trình nghiên cứu ứng dụng công nghệ số trong mọi mặt hoạt động, tăng cường năng lực quản lý và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động ngân hàng; xây dựng Agribank trở thành ngân hàng hiện đại, hàng đầu về bán lẻ tại Việt Nam. Áp dụng công nghệ số, phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ của Agribank, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phát triển hiệu quả mô hình Autobank với sản phẩm lõi là CDM/CRM nhằm tiết giảm chi phí vận hành, chi phí kiểm quỹ, tiếp quỹ ATM, giảm áp lực cho giao dịch tại quầy tiến tới thay thế dần các Phòng giao dịch truyền thống. Thời gian tới, Agribank tiếp tục nghiên cứu, triển khai mô hình Autobank áp dụng phương thức định danh khách hàng e-KYC bằng công nghệ sinh trắc học (cả khuôn mặt và vân tay) cho phép khách hàng đăng ký thông tin khách hàng (CIF) trực tuyến, đăng ký mở tài khoản trực tuyến, đăng ký phát hành thẻ, nhu cầu vay vốn trực tuyến thay vì phải vào quầy giao dịch, v.v.. nhằm số hóa 100% dịch vụ cho khách hàng ở khu vực nông nghiệp, nông thôn. Bên cạnh đó, Agribank sẽ tiếp tục đầu tư phát triển hơn nữa các dịch vụ E-Mobile Banking, Internet Banking để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

• Đẩy mạnh việc triển khai các giải pháp nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động kiểm tra, kiểm toán nội bộ, xử lý vi phạm, phòng chống tham nhũng, tiêu cực. Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.
• Không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có hiệu quả, tăng cường công tác tập huấn, quản lý và sử dụng nguồn nhân phù hợp; xây dựng, chế độ đãi ngộ, cơ chế tiền lương đối với người lao động.

Tiếp tục phát triển, bồi đắp văn hóa Agribank, góp phần xây dựng và phát triển Agribank bền vững trong giai đoạn mới; không ngừng phát huy vai trò của truyền thông trong truyền tải hình ảnh, uy tín, thương hiệu, các giá trị văn hóa và gắn kết sức mạnh toàn hệ thống trong triển khai chủ trương, nhiệm vụ, định hướng của Agribank. Nâng cao hiểu biết, tạo sự đồng thuận của người dân, xã hội thông qua chủ động truyền thông các cơ chế chính sách, chủ trương của Chính phủ, Ngân hàng nhà nước và của Agribank về chính sách tiền tệ. Nghiên cứu, triển khai áp dụng các tiêu chuẩn môi trường – xã hội – quản trị trong doanh nghiệp (ESG).

3.3 Giải pháp phát triển định danh khách hàng trực tuyến tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Một trong những giải pháp quan trọng nhất vẫn là vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Ngân hàng sắp xếp lại lao động trong toàn hệ thống để có kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu trước mắt và lâu dài cho hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động định danh khách hàng trực tuyến nói riêng.

Trước hết, ngân hàng cần nâng cao trình độ nhân lực của mình bằng cách đưa ra các chính sách thu hút nhân tài, đào tạo và đãi ngộ hợp lý để có được một đội ngũ nhân viên có trình độ cao trong lĩnh vực an ninh bảo mật. Đây sẽ là lực lượng nòng cốt của ngân hàng nhằm giúp phát triển dịch vụ định danh khách hàng trực tuyến một cách an toàn và hiệu quả.

Bổ sung nhân viên hoặc lập ra một bộ phận chuyên phụ trách, đảm nhận mảng dịch vụ định danh khách hàng điện tử, thực hiện tiến trình tuyển dụng nhân viên chặt chẽ, hợp lý và có hiệu quả.

Tăng cường tổ chức các khóa đào tạo về định danh khách hàng điện tử và bảo mật thông tin cho toàn thể nhân viên, đặc biệt là nhân viên của các phòng ban có liên quan để đảm bảo cho các nhân viên này có những hiểu biết cần thiết và luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Để việc đào tạo và tái đào tạo được thực hiện liên tục, kịp thời và ít tốn kém, nhân viên có thể tham gia các khóa học tập trung được hướng dẫn bởi các chuyên gia hoặc qua hệ thống internet, email của ngân hàng. Bên cạnh các khóa học tổ chức tại ngân hàng, Agribank cũng cần tạo điều kiện cho nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức, để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức và ngân hàng bạn. Nếu có điều kiện, ngân hàng có thể tổ chức cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu tại các ngân hàng ngoài nước hoặc tham gia các khóa học dài hạn tại nước ngoài.

Agribank cũng có thể tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công cụ bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin.

Sau quá trình đào tạo và làm việc thực tế, các nhân viên của ngân hàng phải có những sự hiểu biết nhất định về các rủi ro trong định danh khách hàng trực tuyến và các biện pháp hạn chế. Agribank cũng cần có các biện pháp kiểm tra để đảm bảo yêu cầu này thông qua các kỳ thi sát hạch định kỳ, đặc biệt là đối với các cán bộ và nhân viên thuộc các phòng ban có liên quan.

3.3.2 Hoàn thiện và đổi mới công nghệ thông tin ứng dụng trong ngân hàng Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Do cơ sở dữ liệu quốc gia để định danh khách hàng chưa được xây dựng hoàn thiện và tình trạng làm giả giấy tờ định danh khách hàng ngày càng tinh vi nhờ sự trợ giúp của công nghệ, vì vậy Agribank cần tiếp tục hoàn thiện quy trình triển khai giải pháp eKYC phù hợp với quy định pháp luật về giao dịch điện tử, các quy định pháp luật liên quan về đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin khách hàng, quy định pháp luật về phòng, chống rửa tiền và an toàn hoạt động của ngân hàng; xây dựng quy trình kiểm soát, đánh giá rủi ro, phải thường xuyên rà soát, hoàn thiện những dữ liệu cập nhật trong quá trình triển khai eKYC.

Hệ thống cơ sở dữ liệu thường là mục tiêu của các đối tượng tấn công mạng, vì vậy cần đẩy mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng, bảo mật hệ thống tránh các lỗ hổng tạo điều kiện cho các tội phạm công nghệ cao xâm nhập, sử dụng các chuẩn bảo mật quốc tế để bảo mật thông tin khách hàng; kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an để hạn chế tối đa việc dùng chứng minh nhân dân, căn cước công dân giả mạo.

Để ngăn chặn các rủi ro liên quan đến bảo mật rủi ro như người dùng sử dụng các công nghệ deepfake để gian lận nhằm bỏ qua bước kiểm tra thực thể sống, cũng như để thuận tiện cho khách hàng không bị giới hạn hạn mức giao dịch khi mở tài khoản thanh toán bằng phương thức trực tuyến khi chưa xác thực tại quầy giao dịch, Agribank có thể phát triển công nghệ gọi điện trực tuyến (Video call) để hạn chế rủi ro mạo danh của tội phạm.

3.3.3 Phát triển đa dạng định danh khách hàng trực tuyến

Hiện tại, định danh khách hàng trực tuyến của Agribank mới đang chỉ sử dụng cho dịch vụ mở tài khoản thanh toán trực tuyến cho khách hàng cá nhân chưa từng mở tài khoản hay giao dịch tại ngân hàng trên điện thoại di động. Với tập khách hàng này, Agribank đang bỏ lỡ một thị trường khách hàng lớn bao gồm các khách hàng cá nhân đã từng mở tài khoản tại Agribank nhưng sau một thời gian dài không sử dụng dịch vụ bị khóa tài khoản và các khách hàng tổ chức – tập khách hàng sẽ đem lại nguồn doanh thu lớn về phí dịch vụ, nguồn tiền gửi lớn cho ngân hàng. Vì vậy, Agribank cần phát triển định danh khách hàng trực tuyến đối với tập khách hàng này. Hiện nay, eKYC mới thu hút được đối tượng khách hàng hiểu biết về công nghệ mới và khách hàng trẻ, chứ chưa thực sự tiếp cận được tới được nhóm khách hàng ở vùng sâu, vùng xa. Trong khi, đây là đối tượng cần thiết cho việc thúc đẩy mục tiêu tài chính toàn diện quốc gia.

Định danh khách hàng trực tuyến đang được triển khai ở hoạt động mở tài khoản thanh toán bằng phương thức trực tuyến trên app Mobile Banking. Agribank cần mở rộng mạng lưới kênh dịch vụ áp dụng định danh khách hàng trực tuyến như máy ATM thế hệ mới, đa chức năng như một phòng giao dịch ngân hàng. Khách hàng có thể định danh khách hàng trực tuyến, mở tài khoản thanh toán, gửi tiền tiết kiệm,…ngay tại cây ATM, tạo sự thuận lợi và tăng trải nghiệm cho khách hàng.

3.3.4 Cân bằng giữa việc tuân thủ các quy định và tăng trải nghiệm cho khách hàng Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Trong bối cảnh hiện nay, việc thu hút khách hàng là điều kiện tiên quyết để các ngân hàng thương mại cạnh tranh với nhau. Không chỉ chú trọng đến xây dựng quy trình eKYC sao cho đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, mà các ngân hàng thương mại cần có các chính sách khuyến khích khách hàng tham gia trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Có các chương trình khuyến mại cho các khách hàng mở tài khoản thanh toán bằng phương thức trực tuyến, miễn phí phát hành thẻ VISA cho khách hàng khi mở tài khoản thanh toán bằng phương thức trực tuyến để kích cầu tiêu dùng của khách hàng. Agribank cũng nên kết hợp tạo gian hàng cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, trao quà liền tay tại các hội chợ, hội thảo. Việc gian hàng tập trung nhiều người trải nghiệm, sẽ kéo theo sự tò mò của những khách hàng khác. Càng nhiều người quan tâm và trải nghiệm, hiệu quả của chương trình càng cao. Agribank có thể xem xét dùng khoảng không gian tại các điểm giao dịch, chi nhánh của ngân hàng để treo các banner, áp phích quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại cũng như lắp đặt một số thiết bị như máy tính bảng để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ trong khi chờ tới lượt giao dịch.

Bên cạnh đó, cùng với việc thúc đẩy hợp tác với các công ty Fintech nói chung và eKYC nói riêng, các ngân hàng tại Việt Nam cũng cần quan tâm đến việc áp dụng các ứng dụng công nghệ để hỗ trợ tuân thủ pháp luật (Regtech) và ứng dụng công nghệ để hỗ trợ quản lý, giám sát (Suptech) để đảm bảo tuân thủ pháp luật. Goldman Sachs4 – một trong những ngân hàng quốc tế lớn đã bị phạt nặng vì vi phạm quy định về phòng chống rửa tiền. Vì vậy, SupTech và RegTech sẽ giúp ngân hàng cân bằng được các yêu cầu về tuân thủ và kỳ vọng của khách hàng.

3.3.5 Tăng cường công tác truyền thông

Agribank cần tiếp cận khách hàng thông qua các trang mạng xã hội và website. Theo một nghiên cứu về truyền thông thương hiệu ngành ngân hàng do Mibrand Việt Nam khảo sát, kênh truyền thông digital (mạng xã hội và website) đang là một xu hướng truyền thông mới hiện nay với mức tiếp cận mục tiêu cao và đem lại hiệu quả truyền thông tốt nhất với mức độ hiệu quả lần lượt là 59,61% và 55,96%. Như vậy Agribank nên tập trung truyền thông qua kênh này để khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn. Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Agribank cần xây dựng một nền tảng cơ sở dữ liệu điện tử hiệu quả, đặc biệt là website, facebook, blog, twitter,… Website chính thống của ngân hàng nên chú trọng giao diện dễ đọc, dễ tìm kiếm và có chức năng nhắn tin, phản hồi, bình chọn, đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ thuận tiện để khách hàng sử dụng. Vận dụng linh hoạt các phương pháp, công cụ tương tác. Tận dụng tối đa các dạng nội dung tương tác như dạng câu hỏi, khảo sát, bình chọn, thậm chí video hay các hình ảnh tương tác, để dễ dàng lắng nghe nhu cầu và suy nghĩ của khách hàng.

Trong thế giới số, bí quyết để ngân hàng tăng trưởng lợi nhuận nhanh không gì khác chính là giữ chân khách hàng luôn đồng hành với từng diễn biến của thương hiệu. Và cách làm luôn mang lại hiệu quả nhất đó là tạo ra những cuộc đối thoại hay còn gọi là marketing tương tác. Việc lựa chọn các công cụ như trên sẽ giúp ngân hàng thấu hiểu được nhu cầu cũng như những suy nghĩ về sản phẩm hiện tại, những ý tưởng cho sản phẩm trong tương lai, từ đó phát triển thêm trong chuỗi sản phẩm của mình.

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, tội phạm công nghệ cao ngày càng có nhiều các hành vi lừa đảo tinh vi. Agribank cần tăng cường công tác truyền thông để khách hàng nắm bắt và nâng cao hiểu biết về tài chính nói chung và eKYC nói riêng; chủ động thông báo về những trang web giả mạo có giao diện giống trang web của ngân hàng để đề phòng và tránh những bất cẩn về lộ thông tin tài khoản, thông tin giao dịch, thông tin khách hàng; hướng dẫn những kỹ năng cơ bản về đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin trên không gian mạng, phải luôn cảnh giác với những thông báo về mã giảm giá, đổi coupon hay ưu đãi khi giao dịch trực tuyến cho khách hàng để tránh những rủi ro có thể xảy ra.

3.3.6 Nâng cao hình ảnh, thương hiệu ngân hàng Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Hình ảnh ngân hàng tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ định danh khách hàng trực tuyến và mức độ tin tưởng của khách hàng đến ngân hàng trên 3 khía cạnh: mức độ nhận biết thương hiệu, quy mô ngân hàng và uy tín của ngân hàng. Vì vậy để tiếp tục giữ vững và nâng cao hình ảnh của mình, Agribank cần phải tiếp tục xây dựng và nâng cao hình ảnh, thương hiệu Agribank bằng cách giữ vững và thực hiện thành công các mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Cần triển khai các sản phẩm dành cho khách hàng đa dạng, phong phú, gần gũi với người sử dụng nhằm tạo cho họ có ấn tượng tốt đối với Agribank. Tiếp tục thực hiện công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu Agribank trên các phương tiện thông tin truyền thống, đặc biệt là việc quảng bá hình ảnh Agribank trên các đài truyền hình địa phương. Các chương trình quảng bá phải phù hợp với văn hóa và thói quen từng vùng miền để đạt được hiệu quả cao.

3.4 Một số kiến nghị với cơ quan quản lý để phát triển định danh khách hàng trực tuyến Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Để bắt kịp xu hướng ngân hàng số nói chung, phát triển dịch vụ định danh khách hàng trực tuyến tại các ngân hàng thương mại nói riêng và thúc đẩy hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, chính phủ, các cơ quan quản lý và ngân hàng nhà nước cần có những giải pháp nhất định như sau:

Đẩy nhanh tiến độ xây dựng cơ sở dữ liệu định danh quốc gia về dân cư – đây cũng là xu hướng của định danh khách hàng trực tuyến. Trên thế giới có nhiều mô hình để triển khai cơ sở dữ liệu định danh, có khoảng 175 quốc gia đã xây dựng cơ sở dữ liệu này. Trong đó, có 83 nước đã triển khai xây dựng dữ liệu về sinh trắc học, 22 nước xây dựng hệ thống dữ liệu dân cư quốc gia cho phép bên thứ ba thực hiện eKYC, 161 nước đã được số hóa. Các cơ quan quản lý cần xây dựng các chính sách, quy chế pháp lý cho phép ngành Ngân hàng được khai thác thông tin định danh từ cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia để phục vụ xác minh thông tin nhận biết khách hàng; Ngoài ra, cần xây dựng, ban hành các quy định pháp lý về công nhận và chia sẻ dữ liệu giữa các ngân hàng với nhau để giảm chi phí và nguồn nhân lực, nhanh chóng quy hoạch phát triển hạ tầng thanh toán số quốc gia theo hướng thống nhất, đồng bộ và tạo nguồn dữ liệu dùng chung.

Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý, chính sách về ngân hàng số, quy trình triển khai eKYC tại các ngân hàng thương mại; Nhằm hướng tới bảo vệ tốt nhất quyền lợi hợp pháp của người dùng khi tham gia giao dịch trực tuyến, cần hoàn thiện các quy định pháp lý về Luật Giao dịch điện tử, các quy định về tranh chấp, xử lý vi phạm trong lĩnh vực thương mại điện tử, quy định về an toàn, an ninh, bảo mật dữ liệu trong giao dịch điện tử.

Xây dựng, hoàn thiện thể chế, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng phát triển ngân hàng số, khuyến khích các ngân hàng thương mại hợp tác trong lĩnh vực eKYC, tiến tới “chuẩn hóa hoạt động, nghiệp vụ ngân hàng trên nền tảng công nghệ, phát triển các dịch vụ ngân hàng số trên không gian mạng”. Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý về phòng, chống tội phạm công nghệ cao, tội phạm phi truyền thống.

Phát triển cơ sở hạ tầng kết nối, cơ sở hạ tầng số an toàn, có chiến lược và giải pháp về phát triển internet tốc độ cao, đáp ứng nhu cầu xử lý dữ liệu lớn; tiếp tục đẩy mạnh triển khai các trung tâm giám sát an toàn thông tin mạng trên toàn quốc.

Để tạo dựng một môi trường giao dịch số an toàn trong kỷ nguyên số, cần xây dựng hành lang pháp lý về bảo vệ quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu người dùng. Nghiên cứu, áp dụng các tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế về an ninh mạng để từng bước chuẩn hóa, nâng cao năng lực phòng chống tấn công và đảm bảo an toàn hoạt động trong không gian mạng. Nghiên cứu áp dụng khung đánh giá rủi ro công nghệ thông tin theo thông lệ quốc tế để nâng cao chất lượng công tác giám sát từ xa và kiểm tra tuân thủ công nghệ thông tin trên cơ sở rủi ro.

Thúc đẩy hợp tác quốc tế về eKYC là một trong những bước tiến giúp các ngân hàng thương mại ở Việt Nam thực hiện các quy định pháp luật quốc tế về phòng, chống rửa tiền và phòng, chống tài trợ tài chính cho hoạt động khủng bố được tốt hơn. Điển hình Singapore đã xây dựng một trung tâm sáng tạo cho phép công nhận kết quả xác minh khách hàng trực tuyến của các ngân hàng nước khác với ngân hàng của Singapore tại Thụy Sỹ.

Cần có chính sách định hướng khuyến khích người dân ở khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo tiếp cận và sử dụng các dịch vụ viễn thông, công nghệ hiện đại như điện thoại di động, nternet, dịch vụ 3G, 4G,… nhờ đó họ dễ dàng tiếp cận được các dịch vụ ngân hàng điện tử như mobile banking, nternet banking.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư, ngành ngân hàng đứng trước những cơ hội và thách thức lớn, đòi hỏi sự chuyển đổi theo hướng số hóa tự động, cung ứng sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, lấy khách hàng làm trọng tâm, giúp các ngân hàng phát triển bền vững, tạo lợi thế cạnh tranh. Trong quá trình chuyển đổi số ngân hàng, việc thực hiện eKYC trong thiết lập mối quan hệ lần đầu với khách hàng được coi là “cửa ngõ” để phát triển các mô hình ngân hàng số. Đặc biệt, việc nhận biết và xác minh thông tin khách hàng trong mở tài khoản thanh toán đóng vai trò quan trọng, giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, cho phép các ngân hàng có thể mở rộng khách hàng và cung ứng dịch vụ ngân hàng an toàn, thuận tiện, hiệu quả.

Với chiến lược phát triển là ngân hàng thương mại chủ lực tại Việt Nam, phát triển các sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng, nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ tài chính của khách hàng, Agribank xác định eKYC là cơ hội để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, đặc biệt là phục vụ tốt hơn đối tượng khách hàng truyền thống ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa có thể dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử. Do định danh khách hàng trực tuyến vẫn còn là lĩnh vực khá mới ở Việt Nam, các tổ chức tài chính và ngân hàng thương mại nói chung và Agribank nói riêng vẫn còn gặp nhiều hạn chế và rủi ro khi triển khai eKYC. Agribank cần nhìn nhận khái quát những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động định danh khách hàng trực tuyến và nguyên nhân của nó để đưa ra được các giải pháp khắc phục và phát triển định danh khách hàng trực tuyến.

Khi nghiên cứu và thực hiện đề tài, tác giả mong muốn đưa ra được cái nhìn sâu sắc về thực trạng hoạt động định danh khách hàng trực tuyến tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam hiện nay, từ đó đề xuất giải pháp phát triển định danh khách hàng trực tuyến của ngân hàng. Tuy nhiên, trong khoảng thời gian có hạn, bằng sự hiểu biết và kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế, tác giả cũng gặp nhiều khó khăn trong việc thu thập và tổng hợp số liệu, luận văn không tránh khỏi những sai sót nhất định. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của Quý thầy cô và những góp ý chân thành của bạn bè, đồng nghiệp để bài luận văn hoàn thiện và có tính thực tiễn hơn. Hy vọng kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ góp phần giúp ngân hàng đẩy mạnh hoạt động định danh khách hàng trực tuyến để mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng và giúp ngân hàng tối đa hóa lợi nhuận nhờ hoạt động định danh khách hàng trực tuyến. Luận văn: Giải pháp phát triển định danh KH trực tuyến ở Agribank.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Phát triển định danh khách hàng trực tuyến tại Agribank

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com