Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Đánh giá thực trạng việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu của công ty cổ phần lữ hành việt – du lịch Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam (gọi bằng tiếng Anh là Viet Jourey Stock Company) đươc̣ thành lập từ năm 2001 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam, là một trong những đơn vị thành viên nòng cốt của Opentour group.

Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã được cấp giấy phép Lữ hành Quốc tế số 01 – 220/2010/TCDL – GP LHQT do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp đổi từ Giấy phép Lữ hành Quốc tế 0621/TCDL (01/02/2007).

Tên công ty: Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam
Tên giao dic̣h: Luhanhviet
Mã số thuế: 0106699839
Giám đốc điều hành: Bà Nghiêm Thị Thắng
Giám Đốc: Ông Lê Đại Nam – Các văn phòng giao dịch:
Lữ hành Việt tại Hà Nội: 93 Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội – Tel: (04) 37171818 – 37168866; 126 Trần Vỹ, quận Cầu Giấy, Hà Nội – Tel: (04) 38372626 – 37633222
Lữ hành Việt tại Đà Nẵng: Số 2 Lê Thánh Tôn, quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Tel: (0511) 6271919 – 6271999
Lữ hành Việt tại Tp Hồ Chí Minh: Lầu 1 & 6, tòa nhà Nam Việt, số 9 Phan Kế Bính, quận 1, Tp HCM – Tel: (08) 39117050 – 62955333 – 62977333. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Và các chi nhánh, văn phòng đại diện, văn phòng ủy quyền… tại các tỉnh thành Việt Nam và các thành phố, quốc gia trên thế giới.

Tầm nhìn và sứ mêṇh: Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam phấn đấu để luôn giữ vi ̣tri ́ là một trong những công ty du lic ̣h hàng đầu của Viêṭ Nam và khu vực về qui mô, chất lươṇg và uy tiń ; Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam luôn nỗ lưc̣ mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lic̣h giá tri ṇhất.

Triết lý kinh doanh: Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường; phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên.

Giá tri ̣cốt lõi:

Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lươṇg đa ̃ công bố với khách hàng; xem chất lươṇg dic̣h vu ̣ và sư ̣ tiêṇ ićh của khách hàng là tiêu chi ́hàng đầu trong các điṇ h hướng và hoaṭ đôṇg kinh doanh của công ty; tiên phong trong viêc̣ gơị mở những cảm hứng, mong đơị tiềm ẩn của khách hàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lic̣h đôc̣ đáo, mới la ̣mà khách chỉ có thể tìm thấy ở Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam.

Trải qua quá trình xây dưṇg và phát triển, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam không ngừng lớn maṇh trở thành môṭ trong những công ty lữ hành hàng đầu của Viêṭ Nam; thương hiệu Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam ngày càng được nâng cao trên thị trường trong và ngoài nước. Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 200 đối tác trong nước và nước ngoài, có mặt tại hơn 45 tỉnh thành và 30 quốc gia trên thế giới; Công ty là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch trong nước và quốc tế có uy tín như Hiệp hội Du lịch Quốc tế. Công ty đã đạt được các giải thưởng uy tín như “TOP 100 nhà cung cấp tin cậy”, “Sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng 2013”, “Dịch vụ lữ hành được hài lòng”, “Thương hiệu hàng đầu 2014”…

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Hỗ Trợ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Du Lịch

2.1.2. Cơ cấu tổ chức

Về nhân sự, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam gồm có nhiều phòng ban với nhiệm vụ, chức năng riêng biệt với hơn 250 nhân viên, trong đó có 219 nhân viên chính thức.

2.1.3. Các sản phẩm du lịch của công ty Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Hình 2.2. Các sản phẩm dịch vụ của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam

Hiện nay, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đang hoạt động kinh doanh chủ yếu trong các lĩnh vực sau:

Trang tin điện tử, báo du lịch
Kinh doanh lữ hành nôị điạ và quốc tế
Dic̣h vu ̣vé máy bay nội địa và quốc tế
Dịch vụ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và trên toàn thế giới
Dịch vụ vận chuyển khách du lịch
Trung tâm tổ chức sư ̣ kiêṇ – MICE
Trung tâm du hoc̣ và dịch vụ visa
Kinh doanh nhà hàng, khách saṇ
Văn phòng cho thuê
Kinh doanh du thuyền, tàu ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long

Các sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam gồm: Sản phẩm Outbound, Domestic, Inbound và các sản phẩm khác (Hình 2.2).

2.1.4. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty

Thành lập từ năm 2001 đến nay, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã phát triển và được thừa hưởng hệ thống phân phối rộng khắp trong cả nước, từ Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Tp. HCM… và các văn phòng đại diện tại một số quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Campuchia… Công ty Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam cũng là đơn vị uy tín trong việc thiết kế, tổ chức các chương trình đặc biệt khó theo yêu cầu của khách hàng đi tới các nước châu Á, châu Âu, Mỹ, Úc… Đặc biệt vào những dịp cao điểm, do có lợi thế uy tín với các đối tác dịch vụ tại nước ngoài cũng như các hãng hàng không, nên Công ty vẫn có thể đáp ứng tốt các yêu cầu đột xuất của khách hàng. Ngoài những văn phòng đại diện hiện Công ty đang tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết các quốc gia trọng điểm du lịch trên thế giới nhằm góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và thu hút du khách đến với Việt Nam ngày càng nhiều hơn nữa.

Được thành lập bởi sự hợp tác đầu tư của nhiều thương hiệu mạnh trong ngành du lịch, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam hiện là 1 trong Top các đơn vị du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam hiện nay; lượng khách du lịch cũng như doanh thu không ngừng tăng qua các năm như biểu đồ 2.1. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Biểu đồ 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam từ năm 2013 -2016

Năm 2013 doanh thu du lịch của Công ty đạt 289.4 tỷ, đến năm 2014 con số này tăng lên là 299.7 tỷ, tăng 10.3 tỷ so với năm 2014. Năm 2015 mặc dù tình hình kinh doanh du lịch của Việt Nam gặp nhiều khó khăn, song Công ty vẫn đạt được những kết quả khả quan với mức doanh thu năm 2015 – 2016 đạt trung bình trên 300 tỷ đồng/năm. Với sự định hướng của Ban Giám, nỗ lực của Ban Điều hành và cán bộ nhân viên, nhìn chung hầu hết các hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty đều có sự tăng trưởng so với năm trước. Kết thúc năm 2015, doanh thu thực hiện vượt 2% so với kế hoạch đề ra. Năm 2015, doanh thu thực hiện đạt 309,4 tỷ đồng đạt 102% so kế hoạch được thông qua, tăng giảm 3.1% (tương đương 9.4 tỷ đồng) so với năm 2014. Đến năm 2016, doanh thu tiếp tục gia tăng đạt 313.8 tỷ, tăng 4.4 tỷ so với năm 2015; kết quả kinh doanh khả quan này là nhờ sự tiết giảm chi phí, sử dụng hiệu quả nguồn vốn kinh doanh…các nỗ lực này đã đưa lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng so với năm trước.

Có thể nói Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã tiếp tục khẳng định được vị trí của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam ngày càng khẳng định thế mạnh hàng đầu của trong cả 3 lĩnh vực then chốt: du lịch quốc tế – nội địa – nước ngoài, mang lại những dự báo tốt đẹp cho tình hình kinh doanh vào những năm tới.

2.2. Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

2.2.1. Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu tại Công ty

2.2.1.1. Nghiên cứu về thị trường du lịch châu Âu

Một tour du lịch được coi là thành công khi nó đáp ứng được tối đa những nhu cầu của khách du lịch trong nước cũng như quốc tế; vì vậy, trước khi tiến hành xây dựng các chương trình, đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch tại châu Âu, nghiên cứu về nhu cầu, xu hướng du lịch châu Âu của khách du lịch để từ đó thiết kế các chương trình du lịch phù hợp, có thể đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng và phù hợp với mục tiêu phát triển du lịch của Công ty.

Qua nghiên cứu thị trường, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam nhận thấy rằng những năm gần đây, du lịch châu Âu đang trở thành xu hướng lựa chọn của nhiều du khách Việt; lượng khách đi châu Âu tăng mạnh, là bởi ngoài nhu cầu nghỉ dưỡng dịp hè cùng gia đình, rất đông du khách còn kết hợp tham quan và tìm hiểu môi trường cho con du học. Hơn thế, châu Âu là một vùng đất có rất nhiều tiềm năng để thu hút khách du lịch. Châu Âu bao gồm 49 nước, chia làm 4 khu vực Bắc Âu, Đông Âu, Tây Âu và Nam Âu; châu Âu là mảnh đất có nhiều quê hương của các nền văn minh văn hóa trên thế giới; điều này được thể hiện rõ nét qua các kiến trúc, nghệ thuật thiên nhiên và lịch sử của từng đất nước. Với một bề dày về lịch sử, văn hóa, kiến trúc, âm nhạc, thể thao…lục địa già này luôn có sức lôi cuốn đặc biệt đối với khách thập phương; đặc biệt ở châu Âu, việc bảo tồn và giữ gìn các nét giá trị văn hóa và lịch sử rất được chú trọng, nên ngành du lịch và dịch vụ của châu Âu phát triển vượt bậc.

Du lịch châu Âu với diện tích khoảng 10 triệu 600 km2 là một lục địa thuộc loại nhỏ thứ hai trên thế giới có nhiều điểm danh lam thắng cảnh xinh đẹp nổi tiếng như ở Đức, Pháp, Ý, Anh, Thụy Sỹ… châu Âu có rất nhiều điểm du lịch hấp dẫn, trong đó có những kỳ quan đã trở thành biểu tượng của một số quốc gia thuộc châu lục này như đấu trường La Mã (Ý), tháp Eiffel (Pháp), cầu tháp London (Anh)… Ngoài những điểm dừng chân nổi tiếng nói trên, châu Âu còn nổi tiếng với các điểm du lịch khác như:

Viện bảo tàng: Châu Âu là một trong những điểm du lịch hấp dẫn để du khách khám phá các viện bảo tàng “đỉnh” nhất thế giới với các bức tượng điêu khắc, tranh nghệ thuật, cổ vật được trưng bày đẹp mắt. Từ đó, sẽ hiểu biết hơn về con người, lịch sử, nền văn minh, kiến trúc và nét văn hóa độc đáo của châu Âu từ thời cổ xưa đến đương đại.

Cây cầu: Những cây cầu ở châu Âu cũng là các kiệt tác nghệ thuật rất đáng được du khách tham quan, những công trình kiến trúc này đã tạo nên dấu ấn vô cùng mạnh mẽ mỗi khi du khách viếng thăm. Trong đó, phải kể đến những cây cầu đẹp nhất châu Âu đã thu hút hàng trăm nghìn lượt khách tham quan mỗi năm như April Bridge (Lisbon – Bồ Đào Nha), cầu Tháp London (Anh), Ponte Vecchio (Florence – Ý), Bastei (Lohmen – Đức), Dom Louis I (Porto – Bồ Đào Nha), Millau Viaduct (Pháp), Chain (Budapest – Hungary), Rialto Bridge (Venice – Ý), Chapel (Lucerne – Thụy Sĩ), Puente Nuevo (Ronda – Tây Ban Nha), Stari Most (Mostar – Bosnia và Herzegovina), Fort de Roovere (Hà Lan), Garabit Viaduct (Pháp), Vasco de Gama (Lisbon – Bồ Đào Nha), Pont Du Gard (Pháp). Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Công viên quốc gia: Các công viên nổi tiếng ở châu Âu như Plitvice Lakes (Croatia), Saxon Switzerland (Đức), Belluno Dolomites (Ý), Ecrins (Pháp), Durmitor (Montenegro), Triglav (Slovenia), Ordesa (Tây Ban Nha), Goreme (Thổ Nhĩ Kì), Sarek (Thụy Điển), Vatnajokull (Iceland); tại đây, có rất nhiều điều thú vị để bạn khám phá và trải nghiệm.

Những bãi biển đẹp: Các bãi biển nổi tiếng nhất ở châu Âu như Our Lady (Pháp), Navagio (Hy Lạp), Zlatni Rat (Croatia), Calo des Moro (Mallorca – Tây Ban Nha), Oludeniz (Thổ Nhĩ Kì), Marinha (Bồ Đào Nha), Sveti Stefan (Montenegro), Baia delle Zagara (Ý), Praia de Miramar (Bồ Đào Nha), Porto Katsiki (Hy Lạp), Podrace (Croatia), Ribadessela (Tây Ban Nha, Isola bella (Ý), La Dune du Pilat (Pháp).

Đặc điểm nổi bật nhất phải kể đến châu Âu đó chính là sự gần gủi của các nước trong khu vực; Pháp được bao quanh bởi Hà Lan, Tây Ban Nha, Bỉ, Anh, Đức, Ý, Địa Trung Hải, Đại Tây Dương, Thụy Sĩ. Khách du lịch có thể dễ dàng đi xuyên qua các nước bằng tàu hỏa trong thời gian ngắn qua đó có thể cảm nhận được sự khác biệt rõ rệt về văn hóa, khí hậu, vẻ đẹp tự nhiên hay nhân tạo trong 1 khu vực nhỏ như châu Âu; châu Âu là điểm đến du lịch đầy mong đợi của rất nhiều du khách; đây được coi là nơi có lịch sử lâu đời, nền văn hóa đa dạng, phong phú cùng những vẻ đẹp tự nhiên vốn có; không chỉ vậy, châu Âu còn hấp dẫn khách du lịch bởi những món ăn, người dân địa phương thân thiện, hiếu khách cùng vô số điểm tham quan lý thú.

Chính vì vậy lượng du khách đến châu Âu ngày một tăng: năm 2015, năm quốc gia thành viên EU nằm trong số 10 điểm đến hàng đầu thế giới. Theo thống kê của UNWTO (Tổ chức Du lịch Thế giới) thì năm 2016, 28 nước EU đã dón 499 triệu du khách nước ngoài; điều này tương ứng với mức tăng 4% (21 triệu) so với năm 2015. Đây là năm thứ bảy liên tiếp trong đó số lượng khách du lịch ở châu Âu tăng lên, vì vậy việc xây dựng và phát triển các sản phẩm du lịch châu Âu đang là chiến lược mà các công ty lữ hành hướng đến.

2.2.1.2. Xây dựng các sản phẩm du lịch châu Âu Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Đa dạng hóa các loại hình du lịch châu Âu

Do nhu cầu du lịch và khám phá châu Âu của người Việt Nam tăng nhanh nên nhằm đáp ứng nhu cầu này, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam liên tục nghiên cứu cải tiến các dịch vụ, tiến hành đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu, cho ra mắt các gói sản phẩm du lịch châu Âu đặc biệt hữu ích, mang đến tiện ích dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Công ty đã xây dựng hẳn một Trung tâm du lịch Out-bound để phục vụ khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài.

Trong chương trình du lịch châu Âu, để đa dạng hóa sản phẩm, Công ty đã thiết kế hai gói sản phẩm du lịch châu Âu để phục vụ nhu cầu khách du lịch; trong đó bao gồm:

Sản phẩm du lịch châu Âu trọn gói, gồm các loại hình sản phẩm như:

Du lịch văn hóa lịch sử
Du lịch sự kiện
Du lịch nghỉ dưỡng
Du lịch chữa bệnh
Du lịch sinh thái
Du lịch khám phá
Du lịch thăm quan thân nhân
Du lịch quá cảnh
Du lịch đường biển
Du lịch thể thao
Du lịch trăng mật

Gói sản phẩm du lịch châu Âu thiết kế gắn yêu cầu của khách:

Tour yêu cầu
Du lịch hội nghị
Tour khảo sát
Dịch vụ du lịch tại nước ngoài Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Như vậy có thể thấy rằng, số lượng loại hình du lịch châu Âu của Công ty đã được mở rộng với nhiều loại hình khác nhau, đáp ứng tối đa nhu cầu đi du lịch châu Âu của khách du lịch; bên cạnh những hành trình đã được định sẵn, khách du lịch có thể thiết kế những chuyến đi riêng gắn với nhu cầu cá nhân.

Đa dạng hóa các tour du lịch châu Âu

Để xây dựng các sản phẩm du lịch đa dạng và hấp dẫn khách du lịch, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã mở rộng, thiết kế các tour du lịch kết nối nhiều nước ở châu Âu. Các điểm du lịch mà công ty đã đưa vào các tour du lịch của mình đó là: Pháp, Thụy Sĩ, Ý, Hà Lan, Bỉ, Luxembourg, Đức, Cộng Hòa Séc, Áo, Hungary, Slovakia, Vatican, Monaco, Bungaria; Thổ Nhĩ Kỳ, Hy Lạp, Anh…Có thể thấy rằng Công ty đã đưa rất nhiều nước châu Âu vào chương trình tour du lịch của mình; trong đó với mỗi nước lại có những điểm du lịch nổi tiếng được đưa vào thiết kế tour; với hệ thống điểm đến đa dạng sẽ giúp cho khách du lịch có thể chọn được những diểm đến phù hợp với nhu cầu của mình

Bảng 2.1. Các tour du lịch châu Âu của Công ty

Từ những điểm đến du lịch trên, Công ty đã nghiên cứu thực tế tình hình tại điểm du lịch cũng như nhu cầu của thị trường khách du lịch từ đó xây dựng các tour du lịch khác nhau, kết nối các nhóm điểm đến cho phù hợp. Hiện nay Công ty đã xây dựng, thiết kế 16 tour du lịch châu Âu khác nhau để phục vụ khách du lịch. Các tour du lịch châu Âu của Công ty xuất phát từ 3 điểm tại Việt Nam đó là Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh. Các tour du lịch châu Âu của Công ty được thiết kế với khoảng thời gian từ 7 đến 15 ngày.

Một số sản phẩm du lịch châu Âu với sự kết hợp của nhiều tuyến, điểm du lịch cũng như kết hợp nhiều loại hình du lịch như:

Tour du lịch Hà Nội – Pháp – Luxemburg – Đức – Hà Lan – Bỉ 9 ngày

Trong chuyến hành trình du lịch châu Âu 9 ngày, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã thiết kế đưa vào các điểm tham quan du lịch khác nhau từ 5 nước châu Âu đó là: Pháp – Luxemburg – Đức – Hà Lan – Bỉ. Trong đó chuyến du lịch châu Âu 9 ngày có sự kết hợp của nhiều loại hình du lịch như: Du lịch văn hóa lịch sử, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá. Sự đa dạng hóa sản phẩm du lịch của Công ty không chỉ thể hiện trong số lượng các tour du lịch mà ngay trong lịch trình của mỗi tour du lịch; điều đó có thể thấy trong tour du lịch 9 ngày này. Công ty đã thiết kế chương trình du lịch giúp du khách có thể khám phá nhiều điểm du lịch như: Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Trước hết khách du lịch được tham quan chiêm ngưỡng tại thủ đô Paris của nước Pháp với những điểm tham quan nổi tiếng nhất thế giới, khách du lịch được dừng chân tới thành phố Reims thuộc vùng rượu vang Champagne – “thủ đô của xứ sở Champagne” cách thủ đô Paris 130km về phía Đông Bắc, Reims là quê hương của rượu vang sủi tăm nổi tiếng nhất thế giới.

Tiếp đó khách du lịch sẽ được thăm quan Luxembourg là đất nước năng động, lịch lãm, bình yên với niềm tự hào là “trái tim xanh của châu Âu”. Luxembourg nằm gọn giữa các “đại gia” Pháp, Đức, Bỉ, là Di sản Văn hóa thế giới được UNESCO công nhận danh hiệu “Thủ đô văn hóa châu Âu” năm 1995 và 2007, Tại Luxembourg du khách sẽ được tham quan các điểm nổi bật: Cầu Pont Adolphe, Viện Lập Pháp (Place de Constitution) là nơi diễn ra các cuộc tranh luận và bỏ phiếu thông qua các dự luật, Quảng trường trung tâm thủ đô Luxembourg, Pont Adolphe – Chiếc cầu nổi tiếng đẹp nhất thủ đô Luxembourg.

Sau khi rời Luxembourg, khách du lịch sẽ được tiến thẳng đến biên giới Đức; hướng dẫn viên của Công ty sẽ đưa đoàn tham quan thành phố lịch sử Trier, thành phố cổ xưa nhất của Đức và là nơi sinh của vị lãnh tụ Karl Marx; là nhà tư tưởng, nhà kinh tế chính trị, nhà lãnh đạo cách mạng của Hiệp hội Người lao động Quốc tế. Tại đây du khách sẽ được tham quan bên ngoài nơi sinh của vị lãnh tụ Karl Marx, nay được xem như là bảo tàng lưu giữ những hỉnh ảnh, kỷ vật của Karl Marx; tham quan thánh đường Trier, là thánh đường lâu đời nhất trong thành phố và cũng là nhà thờ lớn nhất ở Trier, đã được vào danh sách của UNESCO di sản thế giới; tham quan Porta Nigra là một cổng thành lớn thời La Mã. Năm 1986 được UNESCO công nhận là di sản thế giới, di tích La Mã.

Tiếp đến, khách du lịch sẽ được đến Konlenz, thị trấn nằm ở lưu vực sông Rhine và sông Mosel; tại đây khách du lịch sẽ được tham quan Ruedesheim để xem Đài tưởng niệm Niederwald, một tượng đài được xây dựng vào cuối thế kỷ 19 để kỷ niệm sự ra đời của Đế chế Đức.

Sau đó, đoàn đến Frankfurt “trung tâm tài chính lớn nhất châu Âu”, tham quan các điểm du lịch như: Nhà hát cũ (Alte Oper); Roemerberg – trung tâm lịch sử của Frankfurt, nhà thờ St.Paul – nơi soạn thảo hiến pháp thống nhất đầu tiên của nước ĐỨC, phố Die Zeil – phố mua sắm nhộn nhịp nhất của Đức.

Điểm dừng tiếp theo hấp dẫn khách du lịch trong chuyến hành trình châu Âu 9 ngày là thành phố Cologne, tại đây du khách được tham quan: Nhà thờ Cologne, một trong những nhà thờ đẹp nhất châu Âu theo kiến trúc gothic, có kiến trúc cao 157m, tương đương với toà nhà 40 tầng, khi ngước nhìn bạn có cảm giác dường như nó chạm đến bầu trời, nhà thờ mang phong cách Gothic và đã được công nhận là Di sản Thế giới vào năm 1996; được tham quan và mua sắm tại cung đường mua sắm Schildergasse. Ngoài ra trong hành trình này, khách du lịch còn được tham quan quảng trường DAM, bao gồm: Cung điện Hoàng gia và đài Tưởng niệm quốc gia. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Sau đó, đoàn khách khởi hành đi Brussels – thủ đô của Bỉ và là trung tâm chính trị của Liên minh châu Âu; tham quan quảng trường Grand Place – khu phố cổ đẹp nhất Brussels được UNESCO công nhận là di sản văn hóa Thế giới, gồm tòa đô chính, nhà Maison du Duc, tượng chú bé đứng tè Manneken Pis, biểu tượng nổi tiếng của nước Bỉ; , chụp hình bảo tàng phân tử Atomium, một công trình được xây dựng cho hội chợ quốc tế tại Bruxelles (Expo 58), có chiều cao 103m.

Pháp là điểm du lịch cuối cùng trong tour du lịch, khách du lịch được tham gia cuộc phiêu lưu Paris với chuyến đi dọc theo đại lộ Champs Elysees nổi tiếng đến quảng trường Place de la Concorde – đóng một vai trò quan trọng trong một trong những chương đen tối nhất của cuộc Cách mạng Pháp; Arc de Triomphe – Khải Hoàn Môn, một trong những biểu tượng lịch sử nổi tiếng của nước Pháp; L’hotel National des Invaliden – Nhà mộ của Napoleon; Bào tàng Lourve; tháp Eiffel – biểu tượng nổi tiếng nhất của Pháp, công trình được xây dựng nhân kỷ niệm 100 năm cách mạng Pháp thành công; đại lộ Haussmann, thiên đường mua sắm ở trung tâm của Paris, nơi bạn sẽ được tự do mua sắm; nhà thờ Đức Bà Paris là một nhà thờ Công giáo tiêu biểu cho phong cách kiến trúc gothic. Bên cạnh lịch trình tour, khách du lịch cũng có những khoảng thời gian để tự do tham quan Paris.

Như vậy có thể thấy rằng tour du lịch châu Âu 9 ngày này được Công ty xây dựng các nội dung tham quan hết sức đa dạng và phong phú; theo thống kê của Công ty từ năm 2010 đến nay, đoàn đã tiến hành tổ chức được 32 chuyến du lịch Hà Nội – Pháp – Luxemburg – Đức – Hà Lan – Bỉ 9 ngày, với hơn 900 khách du lịch.

Tổng doanh thu đến hơn 38.4 tỷ (VND), trong đó lợi nhuận thu về hơn 9.6 tỷ (VND)

Hiện nay loại hình du lịch Free And Easy châu Âu đang thu hút khách nhờ ưu thế giá rẻ, chủ động được về thời gian. Vì vậy bên cạnh các tour du lịch tham quan thông thường, Công ty đã xây dựng, thiết kế tour du lịch Free And Easy để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Gói sản phẩm Free And Easy châu Âu của

Công ty bao gồm: phòng khách sạn, ăn sáng tại khách sạn, phương tiện vận chuyển, tham quan trong lịch trình quy định, hướng dẫn viên tại bản địa. Đối với tour Free And Easy có những ưu điểm như khách tự do lựa chọn thời gian cho hành trình khám phá châu Âu; tự do lựa chọn ngày giờ khởi hành của chuyến bay, chi phí tour tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách, có thể thấp hoặc có thể cao hơn giá công bố. Bên cạnh đó, khách sẽ tự do lựa chọn thời gian lưu trú tại khách sạn (có thể ở lại thêm, thăm người thân hay kết hợp công tác…).

Với hình thức tự chọn, khách du lịch sẽ được chủ động đến tham quan những điểm du lịch với thời gian phù hợp cho bản thân; trong tour du lịch châu Âu 9 ngày này, Công ty đã lựa chọn những điểm du lịch nổi tiếng, đặc trưng của các nước để đưa khách du lịch tham quan. Với mỗi thành phố, khách du lịch sẽ được tham quan, tìm hiểu, khám phá và thưởng lãm nhiều thắng cảnh nổi tiếng, nhiều viện bảo tàng, cung điện với lối kiến trúc độc đáo từ thời Phục hưng của châu Âu; vì vậy đây cũng là một trong những tour du lịch mới được khách du lịch ưa chuộng. Theo thống kê của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam thì từ năm 2013 trở lại đây, tour du lịch châu Âu Free And Easy đã thu hút được đông đảo khách du lịch hơn. Từ năm 2014 đến năm 2016, Công ty đã đưa hơn 420 khách du lịch tham quan tour du lịch châu Âu Free And Easy: Hà Nội – Pháp – Thụy Sỹ – Ý – Vatican – Monaco 12 ngày. Tổng doanh thu đạt được là 10.8 tỉ (VND), trong đó lợi nhuận thu được là 4.1 tỉ (VND). Như vậy, chính sự đổi mới, đa dạng không chỉ về điểm du lịch mà trong hình thức, loại hình du lịch đã giúp Công ty có thể tăng sức cạnh tranh, hấp dẫn được khách du lịch, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cao.

Các tour du lịch trong những dịp đặc biệt: Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Bên cạnh những tour du lịch được tổ chức bất kỳ thời gian nào trong năm thì vào những dịp lễ đặc biệt, Công ty còn xây dựng các sản phẩm du lịch châu Âu đặc biệt phục vụ khách du lịch trong những dịp lễ tết. Một số tour du lịch như: Du lịch Ý Tết 2017: Hà Nội – Rome – Pisa – Florence – Venice – Milan; du Lịch châu Âu Dịp Tết 2017: Hà Nội – Ý – Thụy Sỹ – Pháp; du lịch Hà Nội – Pháp – Ý nhân mùa Hoa Lavender; du lịch châu Âu Dịp 30/4: Đức – Hà Lan – Bỉ – Pháp; đây là những dịp du khách có nhu cầu đi du lịch rất lớn. Do vậy việc thiết kế các tour du lịch vào những dịp lễ đặc biệt sẽ thu hút cũng như đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.

Bảng 2.2. Đánh giá của khách Du lịch về tính đa dạng trong các tour du lịch châu Âu của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam

Khảo sát đánh giá của khách du lịch về sự đa dạng trong các tour du lịch châu Âu của Công ty Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam cho thấy: Tính đa dạng trong việc chọn điểm đến du lịch được đánh giá ở mức khá tốt với 3.72 điểm; tính đa dạng về lịch trình, thời gian của mỗi tour được đánh giá ở mức bình thường với 2.88 điểm; tính đa dạng về các chương trình hoạt động trong tour được đánh giá ở mức khá tốt với 3.37 điểm; tính đa dạng về các mức giá được đánh giá ở mức bình thường với 2.98 điểm; tính đa dạng về sự kết hợp các loại hình du lịch được đánh giá ở khá tốt với 3.08 điểm.

Như vậy theo đánh giá của khách du lịch tham gia tour châu Âu thì sự đa dạng trong tour du lịch châu Âu của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du Lịch Việt Nam được đánh giá ở mức khá tốt, trong đó vẫn có nhiều nội dung ở mức bình thường; đây là điều mà Công ty cần quan tâm để có thể nâng cao hiệu quả đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu của mình hơn nữa để phục vụ khách du lịch.

2.2.2. Thực trạng các điều kiện để đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

2.2.2.1. Thực trạng về nguồn nhân lực trong việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu

Đối với công ty du lịch mà đặc biệt là kinh doanh cả về du lịch nội địa và du lịch quốc tế thì chất lượng nguồn nhân lực là điều quan trọng hàng đầu; phải có một đội ngũ nguồn nhân lực chuyên môn cao, năng lực cao, hiểu biết rộng, nhanh nhẹn, năng động, nhiệt tình, nắm bắt nhanh nhạy những biến đổi trong thị trường du lịch để từ đó mới có thể xây dựng kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm du lịch đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trong những năm qua, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã xác định chú trọng xây dựng, phát triển nguồn nhân lực là nhân tố nền tảng, then chốt, giúp tạo ra sự khác biệt, mang lại lợi thế và năng lực cạnh tranh, quyết định sự thành công trong phát triển đa dạng hóa sản phẩm du lịch của Công ty.

Cùng với việc thường xuyên xây dựng, kiện toàn mô hình tổ chức, Công ty đã thực hiện đồng bộ các chính sách hấp dẫn để thu hút, giữ gìn, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực bằng các hình thức phù hợp. Công ty đã triển khai xây dựng và áp dụng các quy chế trong tuyển chọn, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, phân công công việc cho từng vị trí; trong đó, đặc biệt quan tâm thu hút đội ngũ lao động có chất lượng cao, đúng chuyên ngành. Một trong những yêu cầu đầu tiên của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam khi tuyển dụng nhân sự đó là phải phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề và kinh nghiệm của người lao động. Vào làm ở Công ty không yêu cầu khắt khe về bằng cấp, mà chú trọng những người có làm được việc ; đặc biệt đối với đội ngũ quản lý phải là những người phù hợp với văn hóa của Công ty, là người có khả năng suy luận, có các tiềm năng, có tinh thần quyết tâm hoàn thành mục tiêu, phù hợp về các giá trị sống của Công ty. Đồng thời phải là có tinh thần trao dồi, học hỏi, nâng cao về trình độ học vấn, kỹ năng, kiến thức, chuyên môn, kinh nghiệm làm việc trong thời gian làm việc tại Công ty. Vì thế đội ngũ nhân viên làm việc trong Công ty đã được đánh giá, lựa chọn ngay từ ban đầu tuyển dụng.

Để có thể tạo ra động cơ thúc đẩy người lao động làm việc, phát huy và khai thác tốt năng lực làm việc của đội ngũ nhân lực, công ty đã có những chính sách đãi ngộ tốt thông qua công việc và môi trường làm việc. Điều kiện làm việc và vệ sinh, an toàn là điều Công ty đã thực hiện đối với nhân viên của mình; các nhân viên của Công ty được làm việc trong môi trường thân thiện và sáng tạo. Hàng năm được tham gia các hoạt động đoàn thể thông qua các buổi giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổ chức thi đấu thể thao hay tham quan, nghỉ mát… Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Với những chính sách xây dựng nguồn nhân lực trong những năm qua của Công ty kết quả đến nay đã xây dựng được một đội ngũ nhân lực chất lượng khá tốt, có thể thực hiện được tốt các chiến lực đa dạng hóa sản phẩm du lịch. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam với 219 nhân viên chính thức; trong đó cán bộ quản lý chiếm tỷ trọng khá cao (25%); phục vụ trực tiếp ở các ngành nghề chuyên sâu chiếm 75% (trong đó bao gồm như lễ tân, nhân viên lữ hành và hướng dẫn viên, nhân viên lái xe, tàu du lịch, nhân viên văn phòng…). Trong số 219 nhân viên chính thức của Công ty có 63.9% lao động được đào tạo (5.9% cán bộ đạt trình độ sau đại học, 16.9% đại học và cao đẳng, 23.7% trung cấp và 17,4% sơ cấp nghề). Về trình độ ngoại ngữ, theo thống kê có 37.9% lao động thành thạo tiếng Anh; 4,1% biết tiếng Pháp; 4,6% biết tiếng Trung Quốc ở các mức độ khác nhau, 2.7% biết tiếng Nhật, 0.9% biết tiếng Hàn, các ngoại ngữ khác số lượng người thông thạo không nhiều; Công ty cũng đã hợp tác với một số học viện uy tín quốc tế triển khai nhiều khóa đào tạo các lĩnh vực ngành du lịch, khách sạn.

Bảng 2.3. Thống kê về trình độ, chuyên môn của nhân viên Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam

Khảo sát 42 khách du lịch tham gia tour châu Âu của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam về năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên trong các tour du lịch châu Âu cho thấy nhìn chung khách du lịch đánh giá ở mức khá tốt (3.37). Trong đó sự nhiệt tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên được khách du lịch đánh giá ở mức tốt (4.18), các tiêu chí như kỹ năng điều hành tour, am hiểu về các điểm du lịch châu Âu, tác phong phục vụ chuyên nghiệp, nhanh nhẹn đều được đánh giá ở mức khá tốt, chỉ có tiêu chí kiến thức chuyên môn và xã hội được đánh giá ở mức bình thường.

Bảng 2.4. Đánh giá của khách du lịch về năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên trong các tour du lịch châu Âu

Qua đó cho thấy Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam có một nguồn nhân lực đạt trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, đặc biệt có trình độ ngoại ngữ tốt, có sự hỗ trợ mạnh mẽ từ chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực du lịch trong nước và quốc tế; đây là một trong những yếu tố rất quan trọng để Công ty phát triển đa dạng hóa du lịch châu Âu đạt hiệu quả cao.

2.2.2.2. Thực trạng về nguồn vật lực trong việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu

Nhiều năm qua, cùng với nguồn vốn đầu tư từ ngân sách Nhà nước, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã tự đầu tư bằng nguồn vốn tự có để nâng cấp cơ sở vật chất, hướng tới những sản phẩm du lịch chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu phục vụ du khách. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Công ty đã xây dựng hệ thống phòng ban, bộ phận với những chức năng riêng để đảm nhiệm các hoạt động khác nhau, giúp cho việc đa dạng hóa sản phẩm, phục vụ nhu cầu của khách du lịch được đảm bảo hơn; trong đó Công ty đã thành lập được: Phòng Công nghệ thông tin, phòng Truyền thông. Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin trong quá trình toàn cầu hóa đang đặt ra đòi hỏi bức thiết cho nhiều lĩnh vực của đời sống kinh tế – xã hội, đặc biệt là ngành du lịch trong việc ứng dụng những thành tựu của Internet để đẩy mạnh hiệu quả xúc tiến, kinh doanh. Vì vậy phòng Công nghệ thông tin và phòng Truyền thông của Công ty có vai trò rất quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm du lịch của mình.

Công ty đã xây dựng Website riêng (https://www.luhanhviet) và có Website (https://chungtoi.dulichvietnam/) để thiết lập kênh quảng bá thương hiệu và sản phẩm du lịch của mình, làm gia tăng đáng kể các giao dịch thương mại trực tuyến về du lịch.

Phòng Quan hệ và Dịch vụ khách hàng, phòng Sản phẩm, phòng Mua dịch vụ, trung tâm Phát triển bán hàng… Hệ thống phòng ban của Công ty có vai trò trong việc nghiên cứu thị trường, đề ra chiến lược kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời thực hiện tổ chức hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch của Công ty. Đặc biệt ngoài bộ phận hành chính, công ty còn có phòng Biên tập chuyên viết bài, đưa tin, thực hiện quảng cáo cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Đây là một trong những điểm mạnh của Công ty trong đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, góp phần thúc đẩy tích cực đưa sản phẩm du lịch nước ngoài và sản phẩm du lịch châu Âu nói riêng đến được với đông đảo khách hàng. Khối kinh doanh lữ hành của Công ty được xây dựng với các bộ phận trung tâm chuyên trách về từng loại hình, nội dung du lịch. Sự chuyên biệt này đã thể hiện được sự đầu tư cũng như chuyên nghiệp hóa của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam; bên cạnh đó Công ty còn xây dựng khối khách sạn, nhà hàng để có thể phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách du lịch.

Khác với các tour du lịch trong nước hay tại địa phương, tour du lịch châu Âu là sử dụng các cơ sở vật chất hạ tầng mặt đất của các nước châu Âu; do đó yêu cầu đặt ra đối với Công ty là phải xây dựng mối liên kết với các dịch vụ kinh doanh tại các nước để có thể phục vụ tốt nhất nhu cầu đi lại, ăn, ở, vui chơi của khách du lịch. Để phát triển tour du lịch châu Âu một cách thuận tiện, đạt hiệu quả cao, và có thể đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch đi tour, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã xác định hệ thống các cơ sở liên kết để cùng phối hợp, thực hiện các hoạt động, dịch vụ trong tour du lịch. Công ty đã tích cực mở rộng quan hệ kinh doanh, liên kết, hợp tác, phối hợp hoạt động với các đơn vị thành viên kinh doanh khác như hệ thống tàu xe, hệ thống nhà hàng, khách sạn, resort, spa, hệ thống cửa hàng bán sản phẩm và các chi nhánh được phủ khắp các nước châu Âu có trong lịch trình tour du lịch để có giá ưu đãi cho những khách du lịch tham gia tour du lịch châu Âu, và tạo được lợi thế cạnh tranh với các đơn vị kinh doanh du lịch khác. Với sự đầu tư về cơ sở vật chất, mở rộng quan hệ kinh doanh, liên kết với các đơn vị kinh doanh, Công ty đã có nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch như dịch vụ tư vấn, hỗ trợ thủ tục xin Visa và hộ chiếu, xin cấp lại hoặc làm mới trong thời gian nhanh nhất; dịch vụ đặt vé máy bay trong nước, quốc tế; dịch vụ đặt nhà hàng khách sạn; dịch vụ cho thuê xe ô tô. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Khi tham gia tour du lịch châu Âu, Công ty đều liên kết với các khách sạn, nhà hàng bên các nước châu Âu để đảm bảo khách du lịch được ở các khách sạn 3 – 4 sao hoặc tương đương…. Đây là những khách sạn chất lượng, có vị trí trung tâm và rất thuận tiện cho khách du lịch đi shopping – mua sắm tại trung tâm cũng như sử dụng các phương tiện công cộng của các nước châu Âu cho việc đi lại, thăm quan. Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu đi lại của khách du lịch, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã đầu tư hệ thống phương tiện đi lại với số lượng lớn, trang thiết bị hiện đại để phục vụ nhu cầu của khách du lịch. Đặc biệt Công ty đã đầu tư đội xe du lịch từ 4 – 45 chỗ bao gồm: Camry 2.5G, 2.5Q; Limousin 3 khoang màu đen, trắng, E280, S500, Innova, Fortuner, Land Cruiser, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Aero Space, Hi – Class…Các tài xế được đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ thường xuyên và có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp.

Bảng 2.5. Đánh giá của khách du lịch tham gia tour du lịch châu Âu về cơ sở hạ tầng, dịch dụ trong tour du lịch

Qua khảo sát đánh giá của khách du lịch đã tham gia các tour du lịch châu Âu của Công ty về cơ sở hạ tầng, dịch vụ tour du lịch châu Âu cho thấy: Khách du lịch đánh giá tốt về tính an toàn, tiện lợi của phương tiện vận chuyển; đánh giá khá tốt về sự đa dạng, hiện đại của hệ thống tàu xe; về chất lượng của khách sạn cũng như nhà hàng mà họ được sử dụng trong tour du lịch. Còn đối với tiêu chí đầy đủ tiện nghi thì khách du lịch cho rằng phương tiện vận chuyển của Công ty còn ở mức bình thường, đây cũng là một yếu tố mà Công ty cần nghiên cứu để có thể nâng cao đầu tư cơ sở vật chất của mình.

2.2.2.3. Thực trạng về nguồn tài lực trong việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu

Để tiến hành đa dạng hóa sản phẩm du lịch của Công ty đòi hỏi phải đầu tư ở nhiều lĩnh vực, hoạt động như khảo sát nghiên cứu thị trường, đầu tư cơ sở hạ tầng, dịch vụ du lịch, tiến hành quảng cáo, Marketing…vì vậy rất cần nguồn kinh phí lớn; nguồn tài lực trong việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu là rất quan trọng đối với Công ty. Hiện nay vốn điều lệ của Tổng công ty là khoảng 15.000.000.000 đồng, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam phải luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn của mình. Trong những năm qua, kinh doanh du lịch của Công ty luôn đạt lợi nhuận cao và tăng qua các năm; trong đó nguồn thu từ các tour du lịch châu Âu đã góp phần không nhỏ vào doanh thu của Công ty. Theo ước tính của Công ty thì mỗi tháng tổ chức ít nhất 2 tour du lịch châu Âu, mỗi tour ít nhất 20 khách du lịch, và trung bình lợi nhuận từ mỗi khách du lịch đạt khoảng 10 triệu/ người. Như vậy mỗi tháng ít nhất Công ty thu được hơn 400 triệu lợi nhuận từ tour du lịch châu Âu, tức mỗi năm ước tính đạt hơn 1,2 tỷ.

Đặc biệt Công ty đã sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả trong các hoạt động đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu cũng như hoạt động đầu tư; trong lĩnh vực liên doanh, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã đầu tư tài chính vào hơn 30 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước Việt Nam và 12 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước. Công ty cũng đã tiến hành thoái vốn thành công tại một số danh mục tài chính – ngân hàng theo đúng chỉ đạo của Nhà nước. Bên cạnh đó, Công ty luôn đảm bảo công tác quản lý nguồn vốn minh bạch và thực hiện, chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chánh theo quy định của Nhà nước; với nguồn vốn đảm bảo và không ngừng được phát triển thì đây là một điều kiện rất thuận lợi để Công ty tiến hành đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu một cách hiệu quả.

2.2.3. Đánh giá thực trạng về mối quan hệ giữa thị trường outbound và sản phẩm du lịch châu Âu Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Thời điểm hiện tại Công ty đang tập trung phát triển nhiều thị trường du lịch Outbound riêng lẻ và chuyên sâu chứ không tập trung phát triển duy nhất một thị trường nhất định, việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu sẽ giúp nhiều thị trường Outbound khác phát triển đồng loạt. Theo nhận định của Ban Giám đốc Công ty, việc đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm châu Âu sẽ giúp các thị trường gần trong khu vực châu Á phát triển theo vì khách cần phải đầu tư lịch sử du lịch của mình trước khi đi những nước phát triển hơn.

Các sản phẩm dành cho các thị trường gần tại Công ty phải kể đến như: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Singapore, Indonesia, Bali, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc…); đây là những sản phẩm Công ty đang thu hút khách rất tốt. Điều phải kể đến là lượng khách khi đi tour về sẽ quay trở lại tại Công ty rất lớn, lượng khách hàng quay trở lại Công ty chiếm hơn 60% trong đó đứng đầu là nhóm khách đi du lịch ở những thị trường trong khu vực châu Á (Thái lan, Singapore, Malaysia, Hàn quốc, Nhật bản, Đài loan, Trung quốc); từ những lượt khách quay trở lại các bộ phận có liên quan sẽ tiếp nhận và bàn giao qua thị trường xa hơn và ngược lại. Trong thời gian sắp tới theo chính sách phát triển thị trường của Công ty giai đoạn 2017 đến 2020 sẽ đưa ra các gói sản phẩm thị trường liên kết (hay còn gọi là liên tuyến) như: Singapore – Malaysia – Indonesia, Hàn Quốc – Thẩm Quyến – Quảng Châu, Nhật – Đài, Mỹ – Canada. Đây chỉ là liệt kê dự kiến trong giai đoạn sắp tới đúng chính sách phát triển sản phẩm tại Công ty, cho thấy mối quan hệ giữa các thị trường gắn bó rất chặt chẻ nhằm đáp ứng mục tiêu mà Công ty đề ra.

2.3. Đánh giá chung Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

2.3.1. Những thành tựu đạt được

Thứ nhất, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện môi trường kinh doanh, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã nỗ lực tiến hành đa dạng hoá các sản phẩm du lịch, trong đó bao gồm các sản phẩm du lịch châu Âu.

Có thể thấy rằng nỗ lực đa dạng hoá các sản phẩm du lịch châu Âu của Công ty đã góp phần tạo thêm nhiều sản phẩm du lịch mới mang những nét đặc trưng riêng, tạo được sức hút riêng và được du khách đánh giá khá cao. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã thiết kế được 16 tour du lịch châu Âu, với các điểm du lịch từ các nước khác nhau, với lịch trình, thời gian, giá cả, loại hình, quy mô khác nhau để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của mỗi khách du lịch. Nhưng dù mỗi tour có điểm khách nhau song vẫn đảm bảo được một tour du lịch với những nội dung thực sự độc đáo và hấp dẫn khách du lịch; đặc biệt trong đó Công ty đã biết tận dụng và khai thác khá hiệu quả các nguồn tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên văn hóa các nước châu Âu; các chương trình du lịch châu Âu đều gắn liền với thiên nhiên, cảnh sắc và khám phá những điều mới lạ của mảnh đất nơi đây. Qua các tour du lịch châu Âu, Công ty đã đưa du khách đến với những thành phố cổ kính, nơi có những địa danh tham quan nổi tiếng, được chiêm ngưỡng vẻ đẹp các kỳ quan của lục địa già, những lâu đài cổ kính, bãi biển, rừng nguyên sinh và cả các pháo đài. Những đặc trưng của mỗi đất nước châu Âu được Công ty đưa vào trong sản phẩm du lịch của mình, nhờ đó mang đến sự hấp dẫn và thú vị cho khách du lịch trong mỗi chuyến đi. Với sự đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu, các tour du lịch châu Âu của công ty ngày càng thu hút đông đảo khách du lịch tham gia, nhờ đó mang lại cho Công ty nguồn lợi nhuận cao, đặc biệt chất lượng các tour du lịch châu Âu đã được đa số khách hàng đánh giá cao.

Bảng 2.6. Khảo sát sự hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch châu Âu

Theo bảng 2.6, giá trị trung bình của về mức độ hài lòng của du khách về chất lượng tour du lịch châu Âu là 3.49%, của mức độ thoải mái khi tham gia tour là 3.56% và mức độ thoả mãn là 3.28. Như vậy có thể thấy mức độ hài lòng của du khách sau khi tham gia tour du lịch châu Âu của Công ty là khá tốt. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Thứ hai, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã đầu tư trang thiết bị hết sức hiện đại, chú trọng đến cơ sở hạ tầng, dịch vụ du lịch để đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch trong mỗi tour du lịch châu Âu. Công ty đã trang bị hệ thống phương tiện vận chuyển đa dạng, hiện đại, tiện nghi, mở rộng liên kết với các hãng tàu, máy bay trong và ngoài nước để cung cấp cho khách du lịch phương tiện vận chuyển đạt tiêu chuẩn quy định, tạo thuận lợi hơn trong việc chuyên trở khách. Cơ sở vật chất của Công ty luôn được đầu tư với hệ thống các phòng biên chuyên trách, đảm nhiệm từng nhiệm vụ. Đầu tư trang thiết bị và phương tiện chất lượng là một yếu tố rất quan trọng nhằm đáp ứng kịp thời và chủ động những nhu cầu của du khách cũng như tạo cho du khách sự an tâm, an toàn khi sử dụng phương tiện đặc biệt là đối với một tour du lịch nước ngoài.

Thứ ba, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã thiết lập và mở rộng được các quan hệ với các đối tác, đơn vị liên kết để phục vụ cho các hoạt động du lịch của khách du lịch. Công ty đã xây dựng quan hệ mật thiết với các hãng hàng không, các hãng tàu xe du lịch nên luôn chủ động về phương tiện vận chuyển. Hợp đồng với các cơ sở lưu trú (khách sạn, Resort…) và các dịch vụ phụ trợ tại các nước châu Âu trong các chương trình du lịch được ký kết và thực hiện quanh năm với mức giá đặc biệt ưu đãi; điều này đã tạo được sự hấp dẫn, sự tin tưởng của khách du lịch đối với các sản phẩm du lịch châu Âu của Công ty.

Thứ tư, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã đào tạo, xây dựng được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn cao, nhanh nhẹn, tận tình, thân thiện, luôn đưa ra những tư vấn du lịch chính xác nhất cho khách hàng. Đặc biệt với đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chuyên ngành dịch vụ và du lịch với sự hiểu biết và kiến thức sâu rộng về văn hóa lịch sử, địa lý, niềm đam mê và tận tâm với công việc. Không chỉ ở bộ phận hướng dẫn viên, Công ty đã xây dựng được một hệ thống làm việc mà trong đó tất cả các bộ phận từ phòng Phát triển chăm sóc sản phẩm, khối kinh doanh lữ hành đến đội ngũ Maketing, phòng Kế toán, phòng Công nghệ thông tin, Hành chính… đều có sự liên kết và hoạt động tương tác lẫn nhau; chính vì điều đó đã hình thành nên các nhóm làm việc không thể tách rời, các bộ phận đều có sự hỗ trợ giúp đỡ để tạo nên một bộ máy làm việc hiệu quả. Chất lượng phục vụ của nhân viên tour châu Âu cũng đã mang lại thành công và tạo được nhiều thiện cảm đối với du khách.

Thứ năm, kết quả quan trọng nhất mà Công ty đạt được trong việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu đó là hiệu quả hoạt động kinh doanh và sự tín nhiệm về thương hiệu du lịch của Công ty. Cùng với sự phát triển của các tour du lịch châu Âu thì thương hiệu du lịch của Công ty ngày càng được nhiều người biết đến với sự ủng hộ và tin tưởng.

Bảng 2.7. Khảo sát mức độ tin cậy của khách du lịch tham gia tour du lịch châu Âu của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam

Khi khảo sát về mức độ tin cậy của khách du lịch tham gia tour du lịch châu Âu của công ty thì đa số khách hàng đều cảm thấy tin cậy, tín nhiệm (Bảng 2.7); chính vì vậy nhiều khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ một lần đã trở thành khách hàng thân thiết thường xuyên. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

2.3.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân

Bên cạnh những mặt đã được, việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế cần khắc phục như:

Thứ nhất, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam chưa thực sự đưa ra được những ý tưởng để đổi mới, sáng tạo hơn trong tour du lịch châu Âu. Mặc dù Công ty đã thiết kế được 16 tour, tuy nhiên sự thay đổi trong các tour chủ yếu ở địa điểm, thời gian. Trong những năm qua, các tour du lịch vẫn không thay đổi, các tour du lịch châu Âu của Công ty chủ yếu là khám phá, nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, lịch sử chứ chưa kết hợp với các hình thức khác như du lịch chữa bệnh, hội nghị,…Công ty cũng chưa có những chương trình, hoạt động mới để hấp dẫn du khách hơn. Với một tour du lịch không có nhiều đổi mới sẽ khó mà thu hút được khách du lịch Outbound trở lại những lần sau.

Thứ hai, mặc dù tour du lịch châu Âu đang thu hút nhiều khách du lịch Việt Nam song số lượng các tour châu Âu trong mỗi tháng còn rất ít, trung bình chỉ tổ chức 2 tour 1 tháng. Lý do khiến cho khách du lịch chưa thực sự mặn mà với tour du lịch châu Âu của Công ty đó là do công tác quảng bá, xúc tiến du lịch chưa đáp ứng yêu cầu; các hoạt động quảng bá chưa thường xuyên, chưa phong phú về hình thức; công tác thông tin du lịch chưa được chú trọng vì thế hiện nay thương hiệu Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam vẫn còn khá xa lạ với nhiều người. Do đó Công ty chưa phát huy hết được hiệu quả của việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu khi chưa thực sự làm tốt công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến với khách du lịch.

Thứ ba, công tác nghiên cứu sản phẩm của Công ty tại các nước châu Âu để tìm tòi, triển khai xây dựng các sản phẩm du lịch châu Âu mới, hấp dẫn hơn còn hạn chế, chưa được đầu tư đúng mức; trong khi đó mọi vấn đề về môi trường kinh doanh du lịch của các nước châu Âu khác rất nhiều so với trong nước, Công ty không thể áp dụng giống như đối với các tour nội địa. Vì vậy còn thiếu cơ sở cho việc định hình thị trường để xúc tiến quảng bá cũng như việc phát triển thương hiệu du lịch, việc triển khai các hoạt động xúc tiến du lịch thiếu chiều sâu, trọng tâm, trọng điểm và chưa đáp ứng được yêu cầu theo đuổi thị trường mục tiêu. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Thứ tư, mặc dù Công ty đã có nhiều đầu tư vào công tác xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho tour du lịch châu Âu nói riêng và các tour du lịch của Công ty nói chung. Song thực tế, đối với các tour du lịch châu Âu thường là những tour lớn, những khách hàng tham gia thường có mức thu nhập, đời sống cao, nhu cầu của họ về vấn đề cơ sở vật chất, dịch vụ cũng khắt khe hơn. Vì vậy với hệ thống phương tiện, trang thiết bị hiện đại nhưng chưa thực sự đầy đủ tiện nghi, cũng như cập nhật sự đổi mới thì Công ty mới chỉ đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách du lịch. Đặc biệt với tour du lịch châu Âu dài ngày thì vấn đề về cơ sở vật chất, dịch vụ trong tour du lịch là điều mà Công ty cần quan tâm và đầu tư nâng cấp hơn nữa.

Nguyên nhân của những hạn chế:

Thứ nhất, thị trường du lịch nước ngoài đặc biệt du lịch châu Âu đang cạnh tranh ngày càng gay gắt. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam và một số cơ quan xúc tiến du lịch nước ngoài cho thấy quy mô của thị trường là rất lớn; số lượng người Việt Nam đi du lịch châu Âu tăng nhanh, đạt khoảng 500.000 lượt khách mỗi năm. Năm 2016, mặc dù chưa thống kê đầy đủ song ước tính đã có khoảng 5 triệu lượt người Việt đi du lịch nước ngoài; tốc độ tăng trưởng bình quân của thị trường từ 10-15%. Hiện nay, cả nước có hơn 1.500 doanh nghiệp du lịch lữ hành quốc tế; trong đó, số lượng doanh nghiệp làm Outbound nhiều hơn so với Inbound; tiêu biểu tại TPHCM, doanh thu trước thuế của 10 công ty có lượng khách Outbound lớn nhất lên đến 5.516 tỉ đồng. Tổng lượng khách của công ty đưa khách Việt đi nước ngoài nhiều nhất lên đến hơn 170.000 lượt; tại nhiều công ty, mảng du lịch Outbound đang nuôi sống doanh nghiệp, nhỉnh hơn số tiền kiếm được từ mảng Intbound hay nội địa. Tại nhiều doanh nghiệp mặc dù tỷ lệ lãi trên khách có chiều hướng giảm nhưng các công ty vẫn tiếp tục đầu tư lớn cho mảng Outbound, bởi thị trường này đang có nhu cầu và có cơ hội phát triển trong tương lai. Sự cạnh tranh gay gắt đã đặt các công ty trước nhiều khó khăn, thách thức; do vậy nếu Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam không thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm du lịch một cách hiệu quả sẽ khó có thể cạnh tranh được với các công ty khác.

Thứ hai, cùng với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp du lịch thì hiện nay các doanh nghiệp như Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam còn gặp khó khăn do thiếu sự quản lý chặt chẽ của các cơ quan ban ngành về tình trạng kinh doanh du lịch. Một vấn đề lớn của thị trường hiện nay là sự cạnh tranh không lành mạnh về giá tour khiến cả doanh nghiệp và khách hàng đều chịu thiệt; nhiều công ty cắt dịch vụ để có giá rẻ chào bán nhưng sau đó khách lại phải trả cao hơn vì buộc phải mua thêm dịch vụ; điều này làm cho những công ty cố giữ chất lượng như Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam gặp khó khăn trong đấu thầu tour. Hiện nay để bán tour đi nước ngoài, doanh nghiệp chỉ cần ký quỹ và mua bảo hiểm cho khách chứ không phải chịu những ràng buộc khác như mảng Inbound; thậm chí, trong khi mảng Inbound và du lịch nội địa được thống kê đầy đủ về số lượng người đi du lịch, ăn uống, chi tiêu, thị hiếu thế nào thì những số liệu của mảng Outbound chưa có trong các thống kê chính thức của cơ quan quản lý du lịch. Có thể thấy rằng với quy mô thị trường như hiện nay, mảng Outbound rất cần sự quản lý chặt chẽ của Nhà nước, nhưng Luật Du lịch 2017 chưa đề cập một cách rõ ràng, chi tiết đến mảng thị trường này. Như vậy không chỉ doanh nghiệp mà khách du lịch cũng chịu thiệt, do đó việc thu hút khách du lịch của Công ty cũng gặp khó khăn hơn. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Thứ ba, Các công ty cũng như khách du lịch đang gặp khó khăn trong việc xin visa. Nhiều trường hợp còn gặp khó khăn khi xin visa (thị thực) vào một số quốc gia, vùng lãnh thổ mà trước đây đã từng gửi khách sang rất thành công vì khách Việt trốn lại quá nhiều. Trong thời gian từ 2 – 3 năm trở lại thời điểm hiện tại là năm 2017 thì nhu cầu đi du lịch của người Việt ta mới bắt đầu dần tăng lên. Tuy nhiên trong đó có nhiều người lợi dụng du lịch để thực hiện trốn sang nước ngoài để làm ăn, sinh sống; điều này gây ra nhiều khó khăn và ảnh hưởng rất lớn đến công ty du lịch.

Thứ tư, đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam tuy đã phục vụ luôn nhiệt tình, chu đáo nhưng chưa thật sự năng động, linh hoạt và chưa thực sự làm việc hiệu quả trong vấn đề đề xuất ý tưởng, chính sách chăm sóc và tiếp thị khách hàng. Mặc dù đội ngũ các bộ nhân viên, đặc biệt hướng dẫn viên được quan tâm đào tạo nhưng chưa phải toàn bộ mà chỉ một bộ phận được đào tạo, do vậy vẫn còn nhiều nhân viên chưa thực sự được đào tạo bài bản, chuyên môn sâu; do đó mặc dù tinh thần trách nhiệm tốt nhưng kiến thức chuyên môn cũng như thực tế về các nước châu Âu còn hạn chế, gặp nhiều khó khăn trong việc giải quyết các tình huống cấp bách hay đưa ra các ý tưởng mới cho một tour du lịch nước ngoài; đây là nguyên nhân dẫn đến những hạn chế của công ty trong việc tiến hành đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu.

Thứ năm, hiện tại cơ sở vật chất hạ tầng, dịch vụ của Công ty vẫn còn một số hạn chế, chưa đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng một phần là do nguồn vốn của Công ty. Mặc dù Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam có nguồn vốn khá ổn định và phát triển, song do Công ty hoạt động, kinh doanh du lịch ở rất nhiều loại hình và địa điểm. Vì vậy phải phân bổ nguồn vốn cho các chương trình, sản phẩm du lịch khác nhau, không thể đầu tư hết vào một sản phẩm du lịch nào đó; do đó dẫn đến tình trạng vốn bị dàn trải và thiếu nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu đổi mới, nâng cấp các tour du lịch.

Tóm tắt chương 2 Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam là một trong những đơn vị có uy tín trong việc thiết kế, tổ chức các chương trình du lịch; với phương châm “Không ngừng đổi mới” cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm du lịch, Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã trở thành một trong những thương hiêụ hàng đầu về chất lươṇg và phong cách phuc̣ vu ̣ chuyên nghiêp̣ , môṭ trong những công ty lữ hành hàng đầu của ngành du lic̣h Viêṭ Nam với doanh thu từ du lịch không ngừng tăng trưởng; thương hiệu Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam ngày càng được nâng cao trên thị trường trong và ngoài nước.

Qua quá trình nghiên cứu thị trường du lịch, nhu cầu của khách du lịch, nắm bắt được tình hình xu hướng du lịch, Công ty đã triển khai xây dựng và tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm du lịch châu Âu để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch. Trong những năm qua, Công ty đã xây dựng 16 tour du lịch châu Âu với sự kết nối các điểm du lịch khác nhau, thiết kế các loại hình du lịch khác nhau, các chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu đi du lịch châu Âu của khách du lịch. Để nâng cao hiệu quả trong việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu, Công ty đã chú trọng công tác đầu tư, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực; có nhiều chiến lược để ổn định, phát triển nguồn vốn, từ đó có cơ sở để đầu tư, nâng cấp nguồn vật lực phục vụ cho các tour du lịch châu Âu. Nhờ đó các sản phẩm du lịch châu Âu của Công ty đã thu hút được đông đảo khách du lịch, qua đó mang lại nhiều lợi nhuận cao.

Bên cạnh những điểm đạt được thì việc triển khai đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu cũng còn không ít hạn chế, nguyên nhân xuất phát từ những yếu tố khách quan bên ngoài, nhưng cũng có những yếu tố chủ quan từ bên trong Công ty.

Do vậy Công ty cần có những giải pháp để khắc phục kịp thời. Luận văn: Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu âu.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu

Du Lịch - Khách Sạn, Luận Văn Thạc Sĩ