Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Giải pháp – Kiến nghị nâng cao chất lượng đội ngũ Hướng dẫn viên du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
3.1. Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa của Thành phố Hồ Chí Minh
3.1.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2028
Dự báo trong Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Tp.HCM đế năm 2028, tầm nhìn đến năm 2030 và Chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam đến năm 2030, Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực du ịch Việt Nam đến năm 2017, tầm nhìn 2030, từ nay đến năm 2028, mỗi năm Tp.HCM cần khoảng 21.600 lao động khối ngành dịch vụ. Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu và số lượng, đặc biệt về chất lượng và cơ cấu, thì song song với việc nâng cao năng lực đào tạo du lịch thông qua tăng cường cơ sở vật chất đào tạo, hoàn chỉnh chương trình, giáo trình và tài liệu, đẩy mạnh phát triển đội ngũ cán bộ quản lý và giảng viên, giáo viên, thì việc cần phải có những định hướng kế hoạch đào tạo – bồi dưỡng nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu phát triển và hỗ trợ các doanh nghiệp luôn là một yêu cầu hết sức cấp thiết.
Để phấn đấu đến năm 2028, năng lực thực hiện công việc, cả về số lượng, chất lượng và cơ cấu, nguồn nhân lực du lịch Tp.HCM ngang hàng với các thành phố trong khu vực Đông Nam Á, đáp ứng đủ nhu cầu về số lượng, đảm bảo về chất lượng và cơ cấu nguồn nhân lực ở hầu hết các lĩnh vực của ngành Du lịch. Phát triển Tp.HCM thành trung tâm đào tạo nguồn nhân lực du lịch cho khu vực phía Nam và cả nước, cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch và cơ sở đào tạo du lịch cần có những định hướng cụ thể như sau:
3.1.1.1. Đối với Cơ quan quản lý nhà nước
Xây dựng định hướng đúng, tăng cường năng lực hoạch định chính sách, hình thành khung pháp lý và cơ chế cho phát triển nhân lực chất lượng cao phục vụ trong ngành Du lịch.
Đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp kinh doanh du lịch và các cơ sở đào tạo du lịch, trong đó đảm bảo làm cầu nối cho doanh nghiệp và cơ sở đào tạo… Nhà nước khuyến khích đầu tư trong lĩnh vực đào tạo du lịch, hỗ trợ về thuế… và tạo các điều kiện thận lợi khác Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Cung cấp các thông tin cần thiết về thực trạng nguồn nhân lực du lịch và nhu cầu nhân lực du lịch sắp tới cho các cơ sở đào tạo trong quá trình hội nhập, đặc biệt khi thỏa thuận ASEAN về tự do luân chuyển nguồn nhân lực đã có hiệu lực vào cuối năm 2022.
Cung cấp và tập huấn về Tiêu chuẩn Nghề Du lịch Việt Nam (VTOS) phiên bản mới bao gồm 6 lĩnh vực nghề chính (Lễ tân, phục vụ buồng, phục vụ nhà hàng, chế biến món ăn, điều hành du lịch và HDVDL) và mở rộng cho 4 lĩnh vực nghề chuyên biệt đáp ứng nhu cầu cao của ngành (thuyết minh du lịch, phục vụ trên tàu thủy, quản lý khách sạn và vận hành cơ ở lưu trú nhỏ) xây dựng tương thích với Tiêu chuẩn Năng lực chung về nghề Du lịch trong ASEAN (ACCSTP) và đáp ứng các qui định của Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau trong ASEAN về nghề Du lịch (MRA-TP). Phổ biến rộng rãi và chuyên sâu Bộ Tiêu chuẩn kỹ năng nghề mà Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch ban hành tháng 1/2021, bao gồm: 1) Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia trong lĩnh vực du lịch nghề Dịch vụ Nhà hàng; 2) Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia trong lĩnh vực du lịch nghề Kỹ thuật chế biến món ăn; 3) Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia trong lĩnh vực du lịch nghề Quản trị Khách sạn; 4) Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia trong lĩnh vực du lịch nghề Quản trị Khu Resort; 5) Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia trong lĩnh vực du lịch nghề Quản trị Dịch vụ giải trí, thể thao; 6) Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia trong lĩnh vực du lịch nghề Hướng dẫn du lịch; 7) Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia trong lĩnh vực du lịch nghề Quản trị Lữ hành; 8) Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia trong lĩnh vực du lịch nghề Quản trị du lịch MICE.
Phấn đấu đến năm 2028, tất cả các cán bộ quản lý của ngành Du lịch điều được đào tạo và bồi dưỡng các kiến chuyên môn về ngành và ngoại ngữ để đủ năng lực trong công tác quản lý nhà nước.
Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo du lịch tham gia các chương trình hợp tác đào tạo quốc tế về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Thành phố trong giai đoạn hội nhập.
3.1.1.2. Đối với doanh nghiệp Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Rà soát, nắm chắc thực trạng nhân lực của doanh nghiệp mình, điều tra và hoạch định nhu cầu nhân lực cho thời gian tới, đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng và hợp lý về cơ cấu cho từng nghề, mỗi chức danh phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp mình. Trên cơ sở đó xây dựng kế hoạch phát triển, tuyển dụng, sử dụng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động tại đơn vị cả cho dài hạn và thường xuyên, đặc biệt đối với đội ngũ cán bộ quản lý cao cấp để xây dựng các kế hoạch và chương trình quản lý phù hợp và đáp ứng xu hướng phát triển của thế giới. Ngoài ra, cần xây dựng chính sách liên kết và hỗ trợ cho các cơ sở đào tạo trên địa bàn thành phố nhằm tạo ra nguồn nhân lực chất lượng trong tương lai.
Xây dựng chính sách cơ chế lương, thưởng linh hoạt và hấp dẫn để thu hút, giữ chân và phát huy vai trò nhân lực chất lượng cao làm việc tại doanh nghiệp. Tăng cường công tác hợp tác quốc tế và hội nhập để thu hút thêm nguồn lực cả về tài chính, kinh nghiệm và công nghệ để phát triển, đào tạo, bồi dưỡng, trao đổi lao động giữa các đơn vị, nhằm giúp cho lao động của doanh nghiệp mình và của các thành viên trong hiệp hội doanh nghiệp mà mình tham gia, nhất là lao động Việt Nam của doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội học tập và nâng cao trình độ tại nước ngoài, đặc biệt là các nước trong khu vực.
3.1.1.3. Đối với các cơ sở đào tạo du lịch
Xác định được nhu cầu của xã hội và thị trường khách đến Thành phố và nhu cầu nhân lực du lịch của Thành phố để có định hướng đào tạo mang tính chất đặc trưng cho từng thị trường để đáp ứng cho chuẩn đầu ra.
Đổi mới chương trình đào tạo, phải điều chỉnh, cải tiến và tiến tới xây dựng chương trình đào tạo dựa trên năng lực thực hiện của người lao động, trước mắt là theo chuẩn ASEAN, tương thích chương trình đào tạo chung ASEAN, giảm lý thuyết tăng thực hành, đặc biệt là tổ chức kiến tập thực tế tại các nước trong khu vực, đặc biệt là các trường Cao đẳng, Trung cấp (trừ sư phạm) khi chuyển đổi cơ quan quản lý sang Tổng cục dạy nghề – Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội Xây dựng chương trình giao lưu văn hóa giữa sinh viên ngành Du lịch các nước trong khu vực. Đây là cơ hội đề sinh viên trải nghiệm thực tế và tìm hiểu văn hóa, tiếp thu được nhiều kiến thức thực tiễn khi hội nhập cùng ASEAN.
Theo dõi, cập nhật thông tin về tiến trình Hội nhập ASEAN để có những điều chỉnh kịp thời trong quá trình đào tạo nguồn nhân lực du lịch.
Nâng cao chất lượng giảng viên về tay nghề, phương pháp sư phạm, tiếp tục đổi mới chương trình đào tạo cho phù hợp với xu thế.
Tăng số lượng tuyển sinh, đồng thời chú trọng chất lượng đầu vào, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ và tin học phải tương đối đồng bộ, tránh sự chênh lệch. Từ đó, mới tạo ra được đội ngũ lao động đạt chuẩn về ngoại ngữ lẫn chuyên môn.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa của Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đang lao động trong ngành Du lịch nói chung, trong đó có lực lượng HDV DL đặc biệt là đội ngũ HDV DL tại Thành phố, trong những năm tiếp theo cần phải tăng cường cả về số lượng và chất lượng HDV DL NĐ để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp du lịch đặc biệt là trong những mùa du lịch cao điểm (Tết cổ truyền, từ tháng 5 đến tháng 7 hàng năm) cụ thể như sau:
Tăng số lượng tuyển sinh, đồng thời chú ý đến chất lượng đầu vào của sinh viên theo học chuyên ngành HDV DL, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ. Từ đó, mới đào tạo được đội ngũ HDV DL kế thừa đạt chuẩn về ngoại ngữ, tin học lẫn về chuyên môn đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Các cơ sở đào tạo du lịch phải tăng cường bồi dưỡng, nâng cao chất lượng của các giảng viên trong ngành Du lịch. Riêng đối với các môn học chuyên ngành như Nghiệp vụ hướng dẫn, tuyến điểm du lịch, tổng quan du lịch, hoạt náo, tổ chức sự kiện… cần phải mời những chuyên gia đầu ngành, Giám đốc các doanh nghiệp lữ hành hoặc các HDV DL lâu năm có nhiều kinh nghiệm, cùng tham gia giảng dạy, nhằm truyền đạt kinh nghiệm, cập nhật thông tin, tăng cường những kiến thức thực tế giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận, hình dung được những công việc liên quan đến các chức danh trong nghề HDDL.
Theo TS.Nguyễn Văn Lưu, Cố vấn phó Dự án ADB 2652 Tổng cục Dạy nghề, Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội: “Liên kết phát triển nguồn nhân lực Du lịch giữa nhà trường và nhà doanh nghiệp là hình thức hợp tác và phối hợp thường xuyên các hoạt động do các tổ chức, cá nhân tự nguyện tiến hành, nhằm cùng đề ra và thực hiện các chủ trương, biện pháp liên quan đến công việc của các bên tham gia, thúc đẩy hoạt động phát triển nguồn nhân lực du lịch để đạt được mục tiêu riêng của mỗi bên theo hướng có lợi nhất”. Vì vậy, các cơ sở đào tạo du lịch phải gắn kết với các doanh nghiệp lữ hành nhiều hơn nữa, nhằm đào tạo ra lực lượng đội ngũ HDV DL kế thừa đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu về kiến thức và trình độ chuyên môn để khi tốt nghiệp ra trường các doanh nghiệp không cần phải tiến hành đào tạo lại giảm bớt thời gian và của cải của xã hội.
Đối với các doanh nghiệp lữ hành cần phối hợp chặt chẽ với các cơ sở đào tạo du lịch xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng các kỹ năng mềm và tăng cường thời gian thực hành thực tế tại doanh nghiệp, góp ý cho chương trình, giáo trình, bài giảng, nhằm nâng cao chất lượng chương trình đào tạo chuyên ngành HDV DL, từ đó nâng cao chất lượng đội ngũ HDV DL kế thừa trong tương lai đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Tạo điều kiện cho các giảng viên có cơ hội kiến tập tại doanh nghiệp; sinh viên được thực tập, nhất là được thực tập ở bộ phận hướng dẫn, đi theo tour cùng các hướng dẫn viên dẫn đoàn.
Ngoài ra, các doanh nghiệp cần phải tăng cường các chương trình bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ HDV DL chính thức và HDV DL là các cộng tác viên, đặc biệt là lực lượng HDV DL NĐ. Vì theo nhận xét của đại đa số HDV DL, thì so với việc hướng dẫn khách du lịch nước ngoài thì việc hướng dẫn đoàn khách du lịch nội địa khó hơn rất nhiều. Đặc biệt trong thời gian tới khi Luật Du lịch 2024 có hiệu lực vào ngày 01//01/2025, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ HDDL có trách nhiệm: Kiểm tra, giám sát hoạt động của HDV trong việc tuân thủ pháp luật và hợp đồng lao động đã ký với doanh nghiệp;
Bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng hành nghề hướng dẫn du lịch (theo quy định tại khoản 3 Điều 66 Luật Du lịch 2024). Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Đối với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Sở Du lịch Tp.HCM) đảm bảo là cầu nối, tạo mối liên kết giữa các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp nhằm phát hiện và giải quyết các khúc mắc, khó khăn. Phối hợp với các tổ chức Hiệp hội, Câu lạc bộ HDV DL và doanh nghiệp du lịch tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ HDV DL nói chung và đội ngũ HDV DL NĐ nói riêng.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa của Thành phố Hồ Chí Minh
3.2.1. Nhóm giải pháp về chương trình đào tạo nghề hướng dẫn viên du lịch
3.2.1.1. Đổi mới phương pháp giảng dạy
Đổi mới phương pháp giảng dạy theo phương châm lấy người học làm trung tâm, học đi đôi với hành, biến quá trình đào tạo thành tự đào tạo. Chuyển đổi mạnh mẽ từ dạy kiến thức là chủ yếu sang phương pháp khai thác thông tin, phương pháp nghiên cứu, ứng dụng là chủ yếu. Đổi mới phương pháp dạy học của giảng viên cần tập trung một số nội dung:
- Áp dụng phương pháp giảng dạy “lấy người học làm trung tâm”, là sự kết hợp hài hòa nhuần nhuyễn giữa thuyết giảng và đối thoại với mục tiêu phát huy cao độ tính tích cực, năng động, độc lập, sáng tạo của người học. Các phương pháp như: Đặt vấn đề, thảo luận nhóm,…
- Khuyến khích người học viết tiểu luận tương ứng với các học phần, tập viết các bài thuyết minh tuyến điểm du lịch giúp người học làm quen với phương pháp nghiên cứu khoa học.
- Động viên tiến tới bắt buộc giảng viên sử dụng các thiết bị dạy học hiện đại trong giờ dạy, soạn giáo án điện tử nhằm tăng lượng kiến thức, kích thích tinh thần học tập của người học.
- Mời các doanh nghiệp du lịch, các nhà hoạt động thực tiễn tham gia giảng dạy các môn thực hành nghề nhằm trang bị cho sinh viên những kỹ năng làm việc khi tốt nghiệp.
3.2.1.2. Đổi mới phương pháp học tập
Đổi mới phương pháp học tập của người học cần tập trung một số nội dung:
- Các cơ sở đào tạo, giảng viên cần định hướng mục đích và động cơ học tập đúng đắn cho người học đặc biệt là ở khâu tư vấn tuyển sinh trước kỳ thi Đại học đối với các học sinh muốn theo học chuyên ngành HDV DL.
- Tạo môi trường học tập và nghiên cứu cho người học với các hoạt động như: làm các đề tài nghiên cứu khoa học, người học và cơ hội việc làm, tạo môi trường cho người học tham gia vào công việc thực tế tại các doanh nghiệp du lịch.
- Tổ chức các khóa học hoặc thảo luận chuyên đề về các vấn đề liên quan đến quá trình học tập như nghe giảng trên lớp, tự học, cách thức đọc và ghi chép tài liệu… nâng cao năng lực học tập trên lớp và năng lực tự học.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là kỹ năng nói trước đám đông và giải quyết tình huống đối với các sinh viên chuyên ngành HDV DL, ứng dụng công nghệ thông tin để truy cập thông tin và tìm kiến thức chuyên ngành liên quan. Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
- Rèn luyện kỹ năng hợp tác, kỹ năng làm việc nhóm trong học tập, nghiên cứu và thực tập. Rèn luyện tính chủ động sáng tạo, giúp người học phát hiện và giải quyết các vấn đề tự chiếm lĩnh tri thức mới, tự hình thành, hoàn thiện và phát triển kỹ năng mới.
- Tăng cường thời gian thực hành nghề thực tế tại các doanh nghiệp để khi tốt nghiệp ra trường các bạn sinh viên không phải bở ngỡ và doanh nghiệp không tốn thời gian, tiền bạc cho việc đào tạo lại.
- Trang bị phương tiện học tập hiện đại cả cho lý thuyết và thực hành nghề, nhằm đáp ứng yêu cầu của các môn học trong quá trình học tập và nghiên cứu tại cơ sở đào tạo.
3.2.1.3. Đổi mới chương trình đào tạo nghề hướng dẫn viên du lịch
Để tăng cường chất lượng đội ngũ HDV DL nói chung, HDV DL nội địa nói riêng, chất lượng đào tạo ngành HDDL nhằm nâng cao uy tín đào tạo của cơ sở đào tạo; đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh nhân lực với các nước láng giềng và thu hút khách du lịch đến Thành phố ngày càng đông, cần phải có chiến lược dài hạn với sự phối hợp chặt chẽ giữa ba bên (thường gọi là liên kết 3 nhà): cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, doanh nghiệp du lịch và cơ sở đào tạo để cung cấp nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Cần tăng cường liên kết giữa thực tiễn ngành nghề với đào tạo kiến thức chuyên môn tại cơ sở đào tạo du lịch. Các cơ sở giảng dạy du lịch cần tổ chức nhiều chương trình học thiết thực cho người học như: chủ động gọi người học thực tập tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, mời cán bộ thực tế tham gia giảng dạy các nội dung học phần cũng như đánh giá khóa luận tốt nghiệp của người học,…
Điều quan trọng nữa là bản thân mỗi sinh viên phải luôn có ý thức trau dồi kiến thức, kỹ năng và thái độ, đạo đức nghề nghiệp, sự yêu nghề, lòng đam mê đối với chuyên ngành đã lựa chọn.
Các cơ sở đào tạo nên chú trọng đến việc tuyển sinh những sinh viên có năng lực học ngoại ngữ tốt, tăng cường liên kết có kế hoạch và lâu dài với doanh nghiệp tuyển dụng. Đối với các trường Cao đẳng, Trung cấp (trừ sư phạm) nhanh chóng chuyển đổi chương trình giảng dạy theo quy định của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội tại Thông tư số 03/2024/TT-BLĐTBXH ngày 01/3/2024. Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Theo TS.Võ Sáng Xuân Lan – nguyên Trưởng khoa Du lịch trường Đại học Văn Lang: “Trong thời gian ở trường, cần tạo điều kiện để sinh viên được thực hành những gì đã học, tránh lối dạy từ chương và thụ động, chỉ có thầy nói trò nghe. Ngoài ra cần củng cố mối quan hệ với các doanh nghiệp để họ cùng tham gia vào quá trình giảng dạy, cung cấp kinh nghiệm và thông tin cho sinh viên, nhận sinh viên thực tập đồng thời có khả năng tuyển dụng sinh viên sau khi ra trường.”
Theo ý kiến của ThS. Đặng Quốc Hòa, nguyên Phó Hiệu trưởng Trường Trung cấp Du lịch Saigontourist: “Các môn học hiện hữu (môn chung, cơ sở, chuyên ngành) có thể tiếp tục duy trì nhưng nội dung cần cập nhật để đáp ứng sát hơn với nhu cầu thực tế. Ví dụ: giáo dục thể chất nên có nội dung bơi lội, chèo thuyền…; môn chính trị cũng lấy mục tiêu học “tư duy” làm trọng, và việc triển khai giảng dạy nên theo hướng tích hợp qua đó các kiến thức, kỹ năng dạy trong từng môn được vận dụng sát thực và hiệu quả trong các bài tập tình huống đúng với công việc của HDV DL.
Do đó, các cơ sở đào tạo du lịch, đặc biệt là khoa đào tạo chuyên ngành hướng dẫn, cần phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp lữ hành tổ chức các hoạt động thực tế, ngoại khóa, thực tế, thực tập tại các cơ sở. Đây là cơ hội để người học có một cái nhìn thực tế và chân thực về công việc của mình trong tương lai, đồng thời là dịp để sinh viên vận dụng kiến thức mình đã được học ra thực hành, mỗi lần như vậy sinh viên sẽ có được những bài học thực tế hữu ích nhất.
Ðối với đội ngũ cán bộ, nhân viên, giáo viên khoa Du lịch phải không ngừng được nâng cao trình độ và phát triển chuyên sâu thông qua bồi dưỡng, trau dồi kinh nghiệm thực tế ở trong nước cũng như nước ngoài, đồng thời phải tạo điều kiện và có cơ chế thu hút giảng viên có kinh nghiệm thực tế vì tính đặc thù của ngành đào tạo. Ngoài ra, đối với chuyên ngành HDV DL các cơ sở đào tạo nên mời các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch, HDV DL lâu năm từ các công ty lớn ở Tp.HCM, vì chính họ là nguồn thông tin cập nhật, thực tế nhất từ hoạt động kinh doanh lữ hành.
Xây dựng và tiến hành thực hiện khảo sát, lấy ý kiến của các doanh nghiệp du lịch, lữ hành, kể cả khách du lịch nếu có điều kiện, nhằm nắm bắt yêu cầu thực tế công việc của một HDV DL và nhu cầu tuyển dụng của các công ty để có kế hoạch, chiến lược đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế xã hội. Cần thiết lập mối quan hệ thân thiết với các doanh nghiệp lữ hành, công ty du lịch nhằm tạo điều kiện cho sinh viên đến tác nghiệp, kiến tập, cọ xát, tiếp cận với môi trường thực tế cũng là một hình thức nâng cao chất lượng đào tạo HDV DL. Xây dựng kênh phản hồi từ các sinh viên mới ra trường sau thời gian đi làm nghề HDV DL để có thống kê thông tin, tìm hướng giải pháp quản lý dạy và học.
Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế trong việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực thông qua hợp tác đào tạo, nghiên cứu học tập trao đổi kinh nghiệm và phối hợp hiệu quả với các dự án đào tạo của nước ngoài. Song song đó cần thành lập các câu lạc bộ HDV DL tương lai tại các cơ sở đào tạo để tạo cơ hội không chỉ cho sinh viên có thể tham gia trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, nâng cao sự hiểu biết kiến thức và kỹ năng của ngành nghề.
Ngoài ra, các cơ sở đào tạo nên khuyến khích sinh viên ngành HDV DL tham gia các câu lạc bộ HDV DL, khóa học ngoại ngữ hay các chuyên đề liên quan đến kỹ năng nghiệp vụ hướng dẫn cũng như đăng ký tham gia các Hội thi do cơ quan quản lý nhà nước, Thành đoàn, doanh nghiệp phát động hàng năm để nâng cao hiểu biết chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng đào tạo HDV DL, giúp các bạn sinh viên có điều kiện cọ xát với những tình huống thực tế trong công việc, từ đó phát triển kỹ năng và tích góp kinh nghiệm trong ngành nghề được đào tạo.
Đào tạo, sử dụng và phát huy nguồn nhân lực HDV DL nói chung và đội ngũ HDV DL NĐ tại Tp.HCM nói riêng có chất lượng sẽ giúp tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao vị thế của ngành và đáp ứng nhu cầu xã hội trong thời kỳ hội nhập.
3.2.2. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa tại doanh nghiệp Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Số lượng HDV DL NĐ tại TP từ năm 2021 đến nay tăng không đáng kể (năm 2022 tăng 1,5 so với năm 2021, năm 2023 tăng 2,6 so với năm 2022). Vì vậy, theo nhận xét của các doanh nghiệp lữ hành thì số lượng HDV DL trên địa bàn TP chưa đáp ứng đủ nhu cầu đặc biệt là trong các dịp cao điểm của mùa du lịch nội địa.
Để khắc phục tình trạng thiếu HDV DL NĐ vào mùa cao điểm, học viên cao học xin đề xuất một số giải pháp sau đây:
Các doanh nghiệp du lịch cần phối hợp tạo điều kiện hướng dẫn và cho sinh viên chuyên ngành HDV DL thực tập theo tour để học hỏi kinh nghiệm thực tế từ những HDV DL, học hỏi cách xử lý các tình huống xảy ra, tâm lý khách hàng và quá trình hướng dẫn thực tế. Qua đó, có thể tuyển dụng, sử dụng lực lượng này sau khi đã tốt nghiệp mà không tốn thời gian và chi phí để tiến hành đào tạo lại.
Ngoài ra, các doanh nghiệp du lịch nên thành lập bộ phận HDV DL cơ hữu, vừa có thể hoạt động hướng dẫn vừa thiết kế, điều hành các chương trình du lịch nhằm đảm bảo lực lượng HDV phục vụ, hướng dẫn khách vào mùa cao điểm du lịch; thiết kế, điều hành chương trình du lịch vào mùa du lịch thấp điểm để tiết kiệm chi phí, nhân lực cho doanh nghiệp, tránh tình trạng HDV DL NĐ quá rảnh rỗi vào mùa thấp điểm, phát sinh chán nản, dẫn đến việc dần dần bỏ nghề để tìm một công việc ổn định hơn để mưu sinh.
Bên cạnh đó, khi có lực lượng HDV DL cơ hữu, các doanh nghiệp có thể chủ động tiến hành bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ HDV nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thực hiện quy định tại điểm b khoản 3 Điều 66 Luật du lịch 2024: “Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch có trách nhiệm: Bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng hành nghề HDDL”.
Tiến hành thường xuyên và định kỳ các chương trình bồi dưỡng, kiểm tra, đánh giá tay nghề HDV DL NĐ của công ty, doanh nghiệp mình, thông qua những hình thức khác nhau như: tổ chức Hội thi HDV DL giỏi, thi nâng ngạch, nâng sao, thi tay nghề… để đánh giá năng lực thực tế của đội ngũ HDV DL của công ty, doanh nghiệp nói chung và từng HDV DL nói riêng, Qua đó, tiến hành các lớp bồi dưỡng và đào tạo lại cho các HDV DL chưa đáp ứng được yêu cầu; đồng thời tiến hành đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu hơn đối với các cá nhân có thành tích xuất sắc và trả lương xứng đáng để giữ chân những HDV xuất sắc phục vụ cho đơn vị. Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Việc giữ chân HDV DL giỏi, chất lượng cao không phải là điều dễ dàng. Họ luôn có những lý do riêng để có thể “nhảy việc”. Các doanh nghiệp trên địa bàn TP cần rà soát những nguyên nhân sau: 1) Thu nhập đã tương xứng với năng lực và mong muốn của HDV giỏi chưa; 2) Môi trường làm việc quá “kiểm soát”, ngột ngạt khi những HDV giỏi đó luôn trong tình trạng bị kiểm soát công việc. Họ sẽ cảm thấy căng thẳng, mất sự tập trung, hơn thế nữa những sáng kiến không thể nảy sinh, hoặc không muốn đưa ra trong môi trường kiểm soát như vậy; 3) Công việc không thích hợp và nhàm chán đối với HDV; 4) Thiếu cơ hội thăng tiến, đến một lúc nào đó khát vọng của HDV vẫn không được thỏa mãn thì việc họ đi tìm nhà tuyển dụng khác là điều đương nhiên; 5) Quan hệ đôi lúc bị tổn thương, gồm quan hệ giữa lãnh đạo và HDV hoặc giữa HDV với nhau bị tổn thương nặng nề đến mức khó có thể “bình thường hóa” được. Dù là lỗi của ai đi nữa, khi mà mối quan hệ đã không còn hàn gắn được thì các doanh nghiệp du lịch, doanh nghiệp lữ hành sẽ mất HDV DL, đối với HDV DL, ra đi vẫn là giải pháp tối ưu của họ; 6) Hội chứng lạc lõng với tập thể là nguyên nhân các doanh nghiệp du lịch, lữ hành phải lưu ý. Những HDV DL giỏi có thể sẽ mắc hội chứng này, vì có thể sự tập trung hoàn thiện những công việc chủ chốt đã khiến họ không có nhiều thời gian để hòa đồng với tập thể xung quanh. Như vậy, vấn đề thu hút, tuyển dụng và quản lý tốt HDV DL chất lượng cao đã trở thành ưu tiên hàng đầu đối với các doanh nghiệp du lịch của TP nói riêng và không nói quá là của khắp thế giới.
Doanh nghiệp du lịch cần xây dựng chính sách lương, công tác phí, thưởng phù hợp với tình hình hoạt động của đơn vị nhằm giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng phục vụ lâu dài cho đơn vị. Ngoài chế độ khen thưởng hàng năm doanh nghiệp nên có những mức thưởng (phạt) đối với HDV DL có những phiếu đánh giá tốt (xấu), doanh nghiệp có thể quy định cụ thể từng mức thưởng phạt với từng số lượng phiếu đánh giá tốt hay kém nhằm tạo động lực cho HDV DL trau dồi kiến thức, kỹ năng để phục vụ khách tốt hơn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và cả cá nhân HDV DL. Quy hoạch phát triển và thăng tiến cũng cần được các doanh nghiệp lữ hành, du lịch xây dựng và thực hiện.
Như vậy, trong bất kỳ doanh nghiệp du lịch, lữ hành nào của Thành phố, người tài – nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao nói chung và đội ngũ nhân lực HDV DL – đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành bại của doanh nghiệp đó. Vì vậy, các doanh nghiệp du lịch, lữ hành của Tp.HCM (Doanh nghiệp nhà nước hay ngoài nhà nước) đều phải tìm ra những biện pháp phù hợp và hữu hiệu để thu hút, phát triển và giữ chân những HDV có tài năng để đảm bảo sự duy trì và phát triển hoạt động HDDL của doanh nghiệp mình. Lựa chọn đúng người, bố trí đúng vị trí công việc đảm bảo sự phù hợp giữa tổ chức và con người, giữa con người và công việc; có chế độ trả lương và khen thưởng thích đáng với năng lực, trình độ và những đóng góp của cá nhân HDV đối với tổ chức; đào tạo, phát triển chức nghiệp của các cá nhân HDV trong tổ chức; và tạo cơ hội để mỗi cá nhân HDV, đặc biệt là những HDV có năng lực (người tài) được cơ hội thả sức mình với những việc làm khó, đầy thách thức…là những yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp du lịch, lữ hành trên địa bàn TP rất cần quan tâm. Đồng thời, đội ngũ lãnh đạo, quản lý giỏi, năng động, sáng tạo trong các cơ quan và các doanh nghiệp du lịch, lữ hành của TP cần tạo dựng môi trường làm việc phù hợp; xây dựng cơ cấu tổ chức hợp lý với sự phối kết hợp tốt trong nội bộ và bên ngoài cơ quan, tổ chức; văn hóa doanh nghiệp… là những điều kiện cực kỳ quan trọng đối với việc thu hút, giữ chân những HDV có tài năng trong bối cảnh hội nhập sâu và toàn diện.
3.2.3. Nhóm giải pháp đối với công tác giám sát hoạt động của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa
Công tác giám sát đội ngũ HDV DL nói chung và HDV DL NĐ hiện nay hầu như bằng không, do hiện tại chỉ mới có quy định về xử phạt hành chính trong lĩnh vực Du lịch tại Nghị định số 158/2020/NĐ-CP ngày 12/11/2020 của Chính phủ, chưa có văn bản nào quy định cụ thể về việc giám sát hoạt động của HDV DL trong quá trình hành nghề đặc biệt là đối với lực lượng HDV DL tự do. Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Các công ty, doanh nghiệp du lịch phải tiến hành giám sát hoạt động của các HDV DL NĐ của mình trong suốt chương trình du lịch thông qua các hình thức như thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, thường xuyên gọi điện trao đổi thông tin về lịch trình của khách trong suốt chương trình du lịch; thông qua ý kiến phản hồi của khách sau khi kết thúc chương trình du lịch hoặc thông qua phản ánh của các đơn vị liên kết như nhà xe, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan…
Khôi phục lại CLB HDV DL của TP tạo tiền đề cho việc thành lập Hiệp hội HDV DL trên cả nước, nhằm giám sát hoạt động của HDV DL khi Luật du lịch 2024 có hiệu lực từ ngày 01/01/2025, tạo cơ hội cho HDV DL có nơi giao lưu, học hỏi kinh nghiệm và quản lý được hoạt động của đội ngũ HDV DL nói chung và đội ngũ HDV DL NĐ nói riêng được tốt hơn.
Các khu, điểm tham quan trên địa bàn Thành phố tăng cường phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Thanh tra Sở Du lịch Thành phố) kiểm tra thường xuyên hoạt động hướng dẫn nhằm ngăn chặn và hạn chế tình trạng HDV DL không thẻ, HDV DL NĐ hướng dẫn khác quốc tế, người nước ngoài hoạt động hướng dẫn tại Việt Nam.
Đối với SDL Tp.HCM, cần tăng cường thêm biên chế cho các hoạt động quản lý nhà nước về HDV DL, tăng Thanh tra viên để có thể quản lý tốt hoạt động của đội ngũ HDV DL nói riêng và ngành Du lịch Thành phố nói chung đang ngày càng phát triển và khó kiểm soát hơn trước.
3.2.4. Nhóm giải pháp đối với công tác nâng cao chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh
Với đặc điểm là sản phẩm dịch vụ nên chất lượng của sản phẩm du lịch chủ yếu là do con người tạo ra. Dù cho cơ sở vật chất kỹ thuật có tốt đến mấy nhưng nếu đội ngũ lao động và đặc biệt là HDV yếu kém thì cũng không thể tạo ra được một sản phẩm có chất lượng tốt. Chất lượng của lao động HDV được đánh giá qua trình độ chuyên môn nghiệp vụ, học vấn, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp; thái độ khi phục vụ và tinh thần tập thể khi làm việc. Qua những phân tích và những con số thống kê cụ thể ở trên chúng ta có thể nhận thấy việc nâng cao chất lượng lao động HDV là việc làm vô cùng cấp thiết để nâng cao chất lượng chương trình du lịch. Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Các doanh nghiệp lữ hành của Tp.HCM cần hoàn thiện công tác tuyển dụng: Tuyển dụng và duy trì nhân lực là HDV chất lượng cao có vai trò rất quan trọng để doanh nghiệp lữ hành thực hiện nhiệm vụ HDDL. Để thực hiện tốt công tác tuyển dụng, các doanh nghiệp lữ hành cần dựa trên cơ sở các quy chế, chính sách về tuyển dụng lao động, quy định về tiêu chuẩn HDV của Nhà nước, của ngành Du lịch, của Thành phố, của tập đoàn hoặc tổng công ty để xây dựng các quy định, chính sách và tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp. Để việc tuyển chọn đúng người vào làm việc hướng dẫn có hiệu quả, các doanh nghiệp phải xây dựng được Bảng phân tích công việc của chức danh hướng dẫn viên. Bảng này bao gồm mô tả công việc và mô tả tiêu chuẩn công việc. Từ Bảng phân tích công việc, tiến hành xác định tiêu chuẩn cụ thể về trình độ kiến thức (bao gồm cả kiến thức về ngoại ngữ, tin học), kỹ năng (kinh nghiệm), thái độ, sức khỏe, độ tuổi và hình thức…, từ đó xây dựng kế hoạch tuyển dụng HDV để thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng. Quá trình thi tuyển phải được giám sát chặt chẽ để bảo đảm tính công bằng.
Để nâng cao chất lượng HDV DL thì việc đầu tiên các doanh nghiệp du lịch nên làm là tuyển dụng thêm lao động hướng dẫn, tách bộ phận hướng dẫn ra thành một phòng ban riêng biệt, tổ chức bộ phận hướng dẫn theo các nhóm ngoại ngữ mà HDV s dụng khi thuyết minh. Đồng thời phải tìm cách tạo động lực thúc đẩy HDV DL tự giác trau dồi thêm kiến thức của mình.
Đối với đội ngũ HDV DL mới, do kinh nghiệm còn ít và khả năng chuyên môn còn thấp, thì công ty có thể sắp xếp để cho những HDV lâu năm có khả năng và kinh nghiệm tốt hơn kèm cặp và chỉ bảo cho những HDV mới đó. Ngoài ra công ty nên có các biện pháp để kiểm tra kiến thức chuyên môn định kỳ, biện pháp này buộc các HDV phải có ý thức nâng cao khả năng chuyên môn cũng như kiến thức về các lĩnh vực của mình.
Hoàn thiện công tác quản lý đối với lao động HDV: Doanh nghiệp du lịch có thể dựa vào số lượng HDV DL NĐ thực tế hiện tại của công ty, doanh nghiệp để lập ra một kế hoạch về nhân lực của công ty, doanh nghiệp trong dài hạn cũng như trong ngắn hạn. Lập hồ sơ của từng HDV DL NĐ có thể giao cho trưởng nhóm lập và quản lý. Thông qua hồ sơ của các HDV, nhà quản lý có thể biết được ưu điểm, nhược điểm của mỗi HDV để có thể quản lý và xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho phù hợp.
Có chính sách ràng buộc hoặc khuyến khích động viên để giữ được những HDV tốt, từ đó đưa ra những chiến lược đào tạo và phát triển đội ngũ HDV còn non yếu về tay nghề. Đặc biệt nên có chính sách để giúp đội ngũ HDV cộng tác không chuyên thành đội ngũ HDV chuyên nghiệp và cộng tác lâu dài với đơn vị. Ví dụ: bảo đảm cho họ lương hợp lý, ký hợp đồng dài hạn, được hưởng quyền lợi và bảo hiểm lâu dài…
Cần ưu tiên các HDV kỳ cựu có kinh nghiệm, có tuổi nhưng đồng thời chú trọng đào tạo đội ngũ HDV trẻ để có thể phục vụ dài lâu. Tạo điều kiện để HDV có kinh nghiệm sẽ kèm cặp, giúp đỡ HDV mới bằng cách cho HDV mới đi phụ tour, để vừa quan sát thực tập nghề, vừa thực hành tiếng và hỗ trợ cho đoàn.
Cơ quan quản lý nhà nước về Du lịch thường xuyên tổ chức các lớp bối dưỡng nhằm cập nhật kịp thời những kiến thức mới, quy định mới, tour – tuyến mới của TP và cả nước… Bên cạnh đó, tổ chức định kỳ hàng năm Hội thi HDV DL giỏi để tạo ra sân chơi, giao lưu học hỏi kinh nghiệm của đội ngũ HDV DL nói chung và HDV DL NĐ nói riêng trên địa bàn TP.
Đối với các tổ chức Hiệp hội, CLB HDV DL trên địa bàn Thành phố cần phải tăng cường tổ chức các hoạt động nhằm thu hút lực lượng HDV DL nội địa nói riêng và HDV DL nói chung tham gia học tập, chia sẻ kinh nghiệm trong hoạt động hướng dẫn. Phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và các doanh nghiệp du lịch trong việc quản lý, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ HDV DL.
3.3. Kiến nghị Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Để tăng cường chất lượng đội ngũ HDV DL nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh chất lượng du lịch với các nước láng giềng và thu hút khách du lịch đến Thành phố, cần phải có chiến lược dài hạn với sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đoàn thể, các thành phần khác nhau trong xã hội. Luận văn xin kiến nghị những vấn đề sau:
3.3.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch
BVHTTDL phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội xây dựng và thống nhất chung trình khung đào tạo chuyên ngành HDV DL áp dụng trên toàn quốc (như chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên khóa 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng của Tổng cục Du lịch) nhằm tạo ra đội ngũ kế thừa có đủ năng lực và trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp du lịch. Bên cạnh đó, cần phải xác định cụ thể ở trình độ nào sẽ được cấp thẻ HDV DL quốc tế và trình độ nào được cấp thẻ HDV DL NĐ để có sự tập trung về nội dung chương trình đào tạo phù hợp tránh lãng phí thời gian của người học vào những môn không cần thiết (theo quy định của Luật Du lịch 2024 có hiệu lực từ 01/01/2025, HDV DL quốc tế yêu cầu từ trình độ Cao đẳng trở lên và HDV DL NĐ yêu cầu từ trình độ Trung cấp trở lên).
BVHTTDL phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo xây dựng phương án trình Chính phủ thành lập trường Đại học chuyên về Du lịch đào tạo chuyên sâu về du lịch và sau Đại học để đáp ứng nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao của Thành phố phục vụ trong ngành Du lịch trong tương lai.
BVHTTDL cần sớm kiến nghị Chính phủ ban hành Nghị định và Thông tư hướng dẫn thi hành Luật Du lịch 2024 đến các cơ quản quản lý du lịch ở địa phương để kịp thời chuẩn bị thông báo và triển khai cho các đơn vị kinh doanh du lịch, HDV DL nắm rõ và thực hiện theo đúng quy định khi Luật Du lịch 2024 có hiệu lực thi hành vào ngày 01/01/2025.
Tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ việc thành lập Hiệp hội HDV DL để quản lý, giám sát hoạt động của các HDV DL, đồng thời cung cấp, điều phối nguồn nhân lực HDV cho các doanh nghiệp du lịch khi cần thiết.
Xây dựng đinh hướng và tăng cường năng lực hoạch định chính sách, hình thành khung pháp lý và cơ chế cho việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ trong ngành du lịch. Đồng thời, chú trọng việc đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa cơ quan quản lý nhà nước với cơ sở đào tạo du lịch và doanh nghiệp du lịch trong đào tạo, bồi dưỡng và sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Du lịch đặc biệt là đội ngũ HDV DL người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách du lịch.
Đối với SDL Tp.HCM, cần tăng cường thêm biên chế đối với các hoạt động quản lý nhà nước về HDV DL, Thanh tra viên để có thể quản lý hoạt động của đội ngũ HDV DL nói riêng và ngành Du lịch Thành phố nói chung đang ngày càng phát triển và khó kiểm soát hơn trước.
3.3.2. Đối với các doanh nghiệp du lịch Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Doanh nghiệp du lịch cần có kế hoạch cụ thể và lâu dài trong việc phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp trong đó có lực lượng HDV DL nói chung và HDV DL NĐ nói riêng; cùng tham gia đào tạo bằng cách góp ý về xây dựng chương trình đào tạo, cung cấp thông tin về nhu cầu lao động của doanh nghiệp trong tương lai.
Hỗ trợ các cơ sở đào tạo trong quá trình đào tạo sinh viên thông qua các hình thức như hỗ trợ học bổng cho sinh viên, thực hành nghiệp vụ và tiếp nhận sinh viên ngành du lịch nói chung và ngành HDVDL nói riêng thực hành thực tế tại đơn vị.
Hỗ trợ các cơ sở đào tạo trong việc tiếp nhận các giảng viên đến học tập, học hỏi các kinh nghiệm thực tế tại các doanh nghiệp và có các nhân sự có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, HDV DL đến trao đổi tại các cơ sở đào tạo.
Xây dựng chính sách lương, thưởng phù hợp với tình hình và khả năng tài chính của đơn vị; bên cạnh đó cần có chính sách thưởng (phạt) đối với các cá nhân HDV DL có những phản hồi tốt (xấu) từ khách du lịch hoặc các đơn vị phối hợp như nhà hàng, khách sạn… giúp cho các HDV tự hoàn thiện bản thân để phục vụ khách tốt hơn mang lại lợi ích cho công ty và bản thân HDV DL.
Tạo tâm lý, môi trường làm việc tốt, thoải mái: HDV là người thường xuyên phải xa gia đình, phải làm việc trong khi người khác nghỉ ngơi thư giãn; phải chịu cường độ lao động cao, áp lực tâm ly lớn. Vì vậy, công ty cần có biện pháp sắp xếp công việc để HDV có thời gian nghỉ ngơi giảm sức từ công việc. Tạo ra những sân chơi lành mạnh cho HDV sau những giờ làm việc căng thẳng. Đồng thời tạo ra những công việc phù hợp cho HDV DL NĐ trong mùa thấp điểm, tránh tình trạng HDV DL quá rãnh rỗi trong mùa thấp điểm dẫn đến việc HDV DL dần dần bỏ nghề và tìm kiếm công việc khác ổn định hơn.
3.3.3. Đối với các cơ sở đào tạo du lịch
Xây dựng khung chương trình đào tạo, biên soạn và cải tiến giáo trình ngành HDV DL cho phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp du lịch đảm bảo đầu ra sinh viên. Cần tăng thời lượng chương trình thực tế nhiều hơn và lựa chọn thời điểm thích hợp để gọi sinh viên thực tập tại doanh nghiệp và đúng mùa vụ du lịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên được trực tiếp học tập kinh nghiệm thực tiễn từ các HDV DL chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ khách.
Tăng cường hợp tác quốc tế trong đào tạo và nghiên cứu du lịch nhằm khai thác hiệu quả nhất các nguồn lực từ bên ngoài để nâng cao chất lượng đào tạo. Bên cạnh đó, cơ sở đào tạo phải tạo mối quan hệ mật thiết với các cơ quan quản lý nhà nước (Sở Du lịch, Sở Giáo dục và Đào tạo, Sở Lao động – Thương binh và Xã hội) các Hiệp hội nghề, Hội Đào tạo – Hiệp hội Du lịch Thành phố, CLB HDV… để cập nhật thông tin thường xuyên, kịp thời chỉnh s a, bổ sung chương trình đào tạo cho phù hợp với tình hình thực tế. Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Tăng cường chặt chẽ mối quan hệ giữa cựu sinh viên hiện đang là HDV du lịch với nhà trường, tạo cơ chế để những sinh viên đang làm việc tại các doanh nghiệp du lịch liên hệ thường xuyên với nhà trường, tổ chức những buổi Tọa đàm, Hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa lý thuyết với thực tiễn nghề HDV DL hiện nay.
Khuyến khích đội ngũ giảng viên, sinh viên, trong đó đặc biệt là sinh viên chuyên ngành quản trị lữ hành, tham gia nghiên cứu khoa học; tham gia học tập thực hành thực tế tại các doanh nghiệp du lịch để tăng thêm kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn phục vụ cho công tác giảng dạy, nghiên cứu. Đồng thời khuyến khích sinh viên ngành HDV DL tham gia các hội thi tay nghề do cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, Thành đoàn Tp.HCM, doanh nghiệp, cơ sở đào tạo du lịch tổ chức để tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng HDV DL NĐ, ở Chương 3 này học viên đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị với các ban ngành có liên quan nhằm phát triển đội ngũ HDV DL NĐ cả về lượng và chất cũng như cơ cấu, từ đó góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực HDV để phục vụ du khách đến với Thành phố ngày càng tốt hơn. Đây sẽ là những giải pháp có ý nghĩa đối với các công ty du lịch, cơ sở đào tạo du lịch, doanh nghiệp du lịch, HDVDL và những người quan tâm tới thị trường du lịch nội địa tại Tp.HCM.
KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Có thể nói, phát triển nguồn nhân lực nói chung, phát triển đội ngũ HDV DL nói riêng vừa có tính cấp bách, vừa mang ý nghĩa chiến lược phải được đặt lên vị trí hàng đầu trong quá trình phát triển nguồn nhân lực của ngành Du lịch Thành phố.
Tuy nhiên, để có một đội ngũ HDV DL đảm bảo cả về số lượng và chất lượng cần phải có yếu tố “xã hội hóa” trong chiến lược phát triển dài hạn. Nói cách khác, cần có sự phối hợp chặt chẽ trong định hướng phát triển từ cơ quản quản lý, các cơ sở đào tạo và các doanh nghiệp du lịch.
Những HDV được tuyển chọn phải là những người được đào tạo một cách chính quy về nghiệp vụ hướng dẫn, ngoại ngữ (đối với HDV quốc tế), có kiến thức tổng quát về văn hóa, kinh tế chính trị, xã hội và có lòng yêu nghề, gắn trách nhiệm với công việc. Đồng thời phải đảm bảo mọi yêu cầu của một HDV về phẩm chất chính trị, kiến thức, đạo đức nghề nghiệp, và yêu cầu về sức khỏe.
Cần tuyển chọn những HDV có thể hiểu biết sâu sắc về các tuyến điểm du lịch trong nước, giỏi chuyên môn nghiệp vụ và đặc biệt là phải có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động hướng dẫn. Tp.HCM là trung tâm Du lịch lớn của cả nước, số lượng khách du lịch trong nước và quốc tế đến Thành phố tăng đều hàng năm đặc biệt là khách du lịch nội địa.
Vì vậy, việc phát triển đội ngũ HDV nội địa cả về chất và lượng góp phần hoàn thiện đội ngũ nhân lực đáp ứng được tối đa nhu cầu và nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, trở thành một trong những nhân tố quan trọng tạo nên sự thu hút của ngành Du lịch Thành phố.
Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu dựa trên những khảo sát thực tế về thực trạng đội ngũ HDV DL NĐ tại Tp.HCM để từ đó đưa ra những biện pháp nhằm phát triển đội ngũ HDV DL NĐ có chất lượng cao.
Để giải quyết vấn đề này, luận văn đã tập trung nghiên cứu những nội dung sau đây: 1) Hệ thống hóa chọn lọc những khái niệm và vấn đề lý luận liên quan đến đề tài để hình thành cơ sở lý luận chung về nghề HDV DL, chất lượng HDV DL; 2) Nghiên cứu thực trạng cả về số lượng, chất lượng và cơ cấu của đội ngũ HDV DL nội địa tại Tp.HCM trong giai đoạn từ năm 2017 – nay (7 năm), đi sâu nghiên cứu chất lượng của HDV DL NĐ của TP, chương trình đào tạo nghề HDV DL, nguồn nhân lực HDV DL NĐ tại một số doanh nghiệp du lịch trên địa bàn TP. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển đội ngũ HDV NĐ tại Tp.HCM; 3) Để nghiên cứu thực trạng đội ngũ HDV DL NĐ tại Tp.HCM, luận văn đã thu thập và tổng hợp các nguồn thông tin từ nhiều tài liệu trong và ngoài nước, từ Internet. Nguồn sơ cấp (thông tin từ 250 phiếu điều tra HDV DL nội địa tại Tp.HCM của tác giả), nguồn thứ cấp (từ các nhà quản lý du lịch, HDV DL và nhân viên trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch và các cơ sở đào tạo Du lịch trên địa bàn Thành phố). Các thông tin thứ cấp được thu thập từ các nguồn đáng tin cậy và cập nhật; các thông tin sơ cấp được thu thập và x lý theo phương pháp khoa học nên các kết quả nghiên cứu đảm bảo sát thực, phù hợp với thực tế. Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
Tuy nhiên, trong khoảng thời gian có hạn, học viên cao học không thể tiếp cận hết với các doanh nghiệp du lịch, cơ sở đào tạo ngành Du lịch và HDV DL NĐ tại Tp.HCM. Vì vậy, chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của đội ngũ HDV DL NĐ trên địa bàn Tp.HCM theo nội dung, số liệu đã khảo sát được.
Trên cơ sở lý luận được hình thành ở Chương 1 và cơ sở thực tiễn hình thành ở Chương 2 luận văn; đồng thời dựa trên các yêu cầu phát triển du lịch của thành phố, nhu cầu nhân lực du lịch, trong đó có nhân lực là hướng dẫn viên du lịch nội địa của thành phố, luận văn đề xuất những giải pháp – kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ HDV DL nội địa nói riêng và HDV DL nói chung trên địa bàn Tp.HCM, tập trung vào: Nhóm giải pháp đối với chương trình đào tạo nghề HDV DL; Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực HDV DL NĐ tại doanh nghiệp; Nhóm giải pháp đối với công tác giám sát hoạt động của đội ngũ HDV DL NĐ; và Nhóm giải pháp đối với công tác nâng cao chất lượng của đội ngũ HDVDL NĐ tại Tp.HCM.
Từ đó đưa ra những đề xuất kiến nghị về việc nâng cao chất lượng đội ngũ HDV DL NĐ tại Tp.HCM đối với: Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch; Các doanh nghiệp du lịch; Các cơ sở đào tạo du lịch. Luận văn: Giải pháp chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại HCM.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Luận văn: Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại HCM