Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Sa Đéc dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1.Định hướng phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam và chi nhánh Sa Đéc

3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank

Trong bối cảnh hiện nay, toàn hệ thống VietinBank đã nỗ lực phấn đấu vượt qua nhiều khó khăn thực hiện hoạt động kinh doanh đạt được kết quả khả quan, phát triển an toàn, hiệu quả, hướng tới chuẩn mực và thông lệ quốc tế, giữ vững và phát huy vai trò là ngân hàng thương mại Nhà nước lớn, trụ cột của ngành ngân hàng. Năm 2023, VietinBank đã đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng, tiếp tục là ngân hàng có quy mô tổng tài sản và vốn điều lệ lớn nhất trong khối ngân hàng thương mại cổ phần, tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu ngành ngân hàng về lợi nhuận với 8.250 tỷ đồng, khẳng định năng lực quản trị điều hành và chất lượng của hệ thống VietinBank trong nước và quốc tế.

Với tầm nhìn đến năm 2018 là “Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế” và với sứ mệnh “Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế”.

Về hoạt động ngân hàng, VietinBank định hướng rõ mục tiêu chiến lược đến năm 2020 đó là: Đổi mới, bứt phá, trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam, cung cấp các sản phẩm dịch vụ vượt trội đối với mọi phân khúc khách hàng bán lẻ. Trong đó tập trung vào các giải pháp trọng tâm: Đột phá về cơ cấu tổ chức, phương thức quản trị chiến lược ngân hàng bán lẻ hiện đại; Đột phá trong ứng dụng các giải pháp công nghệ, giải pháp tiện ích sản phẩm dịch vụ thân thiện, tiện lợi trong mọi phân khúc Bán lẻ; Đổi mới phương thức quản trị rủi ro, quản trị tính toán hiệu quả đến từng đơn vị, cá nhân. Tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ (rút ngắn thời gian giao dịch, giải quyết nhanh gọn, thuận tiện) đối với từng phân khúc khách hàng. Các định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank như sau: Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Về thị phần: Là Ngân hàng có thị phần dịch vụ ngân hàng hàng đầu về cơ sở khách hàng và quy mô hoạt động.

Về sản phẩm:

• Đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đầu tư: Phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại. Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm dịch vụ chiến lược như: Tiền gửi, thẻ (phấn đấu tiếp tục dần đầu thị trường về thị phần thẻ nội địa ATM E-partner, thẻ TDQT, và là ngân hàng có hệ thống POS đứng đầu thị trường), eBanking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất kinh doanh.
• Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: Nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.

Về kênh phân phối:

• Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích tới khách hàng.
• Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, PGD, quỹ tiết kiệm): Xây dựng thành trung tâm tài chính hiện đại. Tăng đủ số lượng và nâng cao chất lượng hoạt động kênh phân phối truyền thống.
• Kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile banking, ATM, ContactCenter…) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm ngân hàng bán lẻ (trả nợ vay online, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm online,).
• Mở rộng hợp tác với các đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Về mô hình hoạt động: quản lý theo chiều dọc với từng phân khúc khách hàng từ trụ sở chính đến các chi nhánh, công tác quản lý, chăm sóc và bán các sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng được tốt hơn, thay đổi tư duy, phương thức phục vụ khách hàng, đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh luôn hướng tới khách hàng, đáp ứng và thỏa mãn tất cả các nhu cầu tài chính của từng phân khúc khách hàng và cùng khách hàng đi đến thành công trên mọi phương diện, đặc biệt là phương diện tài chính.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Hỗ Trợ Viết Thuê Luận Văn Ngành Tài Chính Ngân Hàng

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank Chi nhánh Sa Đéc

Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là nhằm tạo ra những đóng góp quan trọng, góp phần tạo nên sự phát triển ổn định, vững chắc của VietinBank Chi nhánh Sa Đéc. Với vai trò đó, VietinBank Chi nhánh Sa Đéc xác định mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư cụ thể như sau:

• Đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử, đảm bảo nguồn thu dịch vụ từ các hoạt động này chiếm tỷ trọng tối thiểu 30% tổng thu phí dịch vụ của Chi nhánh, đồng thời tăng trưởng với tốc độ bình quân 25%.
• Phát triển khách hàng mới đảm bảo tổng số khách hàng giao dịch tại Chi nhánh năm 2020 tăng gấp 3 lần so với năm 2020.
• Phát triển thêm từ 1 đến 2 PGD tại khu vực trung tâm đông khu dân cư và thương mại sầm uất như địa bàn thành phố Sa Đéc và trung tâm thị trấn Lai Vung, huyện Lai Vung.

Để đạt được các mục tiêu cụ thể trên, VietinBank Chi nhánh Sa Đéc đặt ra định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư như sau:

• Khách hàng mục tiêu: Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Trước mắt tập trung các đối tượng khách hàng là công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan/doanh nghiệp, các cá nhân kinh doanh thường xuyên sử dụng các giao dịch chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn.

Mở rộng QHKH với mọi thành phần kinh tế trong đó tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu sau:

Mở rộng mạng lưới hoạt động và các kênh phân phối trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp để tăng cường công tác bán lẻ: Trước mắt, công tác phát triển mạng lưới PGD sẽ tập trung tại trung tâm thành phố Sa Đéc nơi có hoạt động thương mại dịch vụ sầm uất và tiếp đó là huyện Lai Vung và Lấp Vò, với kinh tế phát triển khá tốt, đời sống người dân có thu nhập khá cao. Phát triển kênh phân phối hiện đại thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử với công nghệ hiện đại, tiện lợi, nhanh chóng của VietinBank.

Về dịch vụ thẻ: Tập trung triển khai các đối tượng khách hàng là các cơ quan, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ ATM (bao gồm các đơn vị đang có quan hệ tiền gửi, tiền vay tại Chi nhánh), các đơn vị trường học sử dụng dịch vụ thu học phí qua thẻ như trường Cao đẳng Nghề tỉnh Đồng Tháp, các trường trung học phổ thông trong đó tập trung vào khối lớp 12.

Tăng cường cơ sở vật chất trụ sở chính và mạng lưới các phòng giao dịch khang trang, hiện đại, không ngừng nâng cao và hoàn thiện ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh ngân hàng nhằm đa dạng hóa hoạt động nghiệp vụ . Bám sát định hướng của Vietinbank Trung Ương, triển khai áp dụng mô thức quản lý mới hướng tới khách hàng theo chuẩn mực của ngân hàng hiện đại. Lành mạnh hóa hệ thống tài chính và tiến tới đạt các chỉ tiêu theo thông lệ quốc tế về ngân hàng.

3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Sa Đéc

3.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Đối với công tác phân công nhân sự: Để phát huy tối đa kiến thức chuyên môn và năng lực sở trường của mỗi nhân viên thì Vietinbank cần có sự sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý. Đây là một trong những yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng Do đó, Vietinbank cần căn cứ vào khả năng chuyên môn, phẩm chất và nguyện vọng của mỗi nhân viên mà có sự tổ chức, sắp xếp vào các bộ phận nghiệp vụ phù hợp đồng thời định kỳ hàng năng cần đánh giá mức độ thực hiện công việc của đội ngũ cán bộ nhân viên để có sự điều chỉnh kịp thời.

Để giải quyết vấn đề nhân sự thì Vietinbank Sa đéc có thể thuê cộng tác viên tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử vừa giảm áp lực cho giao dịch viên vừa có thể gia tăng số lượng khách hàng và mang lại thu nhập cho ngân hàng.

Bên cạnh đó để khuyến khích giao dịch viên tăng năng suất lao động thì Hội sở nên có chương trình tặng tiền cho giao dịch viên số tiền tương ứng với số lượng khách hàng đăng ký, làm gia tăng tính cạnh tranh và động viên nhân viên bán chéo sản phẩm nhiều hơn.

3.2.2 Giải pháp phát triển công nghệ

Để có thể tận dụng được tối đa những lợi ích từ công nghệ thông tin trong ứng dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại thì hai yếu tố quan trọng cần phải đảm bảo chính là: sự đầu tư có kế hoạch vào những hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu gắn chặt với chiến lược kinh doanh và nguồn nhân sự chuyên môn cao để ứng dụng, triển hai và vận hành các hệ thống…Vietinbank cần triển hai hệ thống quản lý khách hàng tiên tiến để nắm bắt những nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của khách hàng nhằm đưa ra những tư vấn kịp thời và chính xác. Để hệ thống ATM và POS hoạt động liên tục và có hiệu quả, thông suốt không bị nghẽn thì Vietinbank cần có kế hoạch nâng cấp, kiểm tra vận hành cũng như các thiết kế bảo mật nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận, lấy cắp thông tin hách hàng. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Một vấn đề quan trọng trong việc phát triển công nghệ thông tin tại ngân hàng là phải đảm ảo an toàn, bảo mật thông tin cho khách hàng. Nếu Vietinbank đảm bảo được vấn đề an ninh, ảo mật thì sẽ tạo nền tảng phát huy được thế mạnh của hạ tầng công nghệ ngân hàng hiện đại, hai thác có hiệu quả được các tính năng công nghệ mới ứng dụng trong các quy trình nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Ngoài các biện pháp kỹ thuật, Vietinbank cần xây dựng các chính sách, quy định, quy trình vận hành phối hợp để giảm thiểu rủi ro. Đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp người truy nhập hệ thống công nghệ thông tin, tích hợp các chương trình chống virus và mã hóa dữ liệu, tránh xảy ra các trường hợp mất dữ liệu thông tin khách hàng. Cụ thể Vietinbank chi nhánh Sa Đéc cần:

• Phân cấp, phân quyền cụ thể, rõ ràng tới từng cán bộ, từng nhân viên trong giám sát, thiết lập và duy trì các chính sách bảo mật hiệu quả.
• Ngoài ra thường xuyên kiểm tra và đánh giá các giải pháp, các quy trình kiểm soát bảo mật ở tất cả các khâu, phát triển các giải pháp bảo mật, nâng cấp phần mềm, các gói dịch vụ.
• Bên cạnh đó cần lập các kế hoạch dự phòng cho những rủi ro công nghệ, mua bảo hiểm cho các thiết bị công nghệ.
• Các chính sách kiểm soát cần luôn luôn được cải tiến nhằm chống lại sự xâm nhập ngày càng tinh vi của hacker vào hệ thống dịch vụ ngân hàng đầu tư nhằm lấy cắp và thay đổi dữ liệu.

Bảo mật các thông tin quan trọng, thông tin có tính nhạy cảm được chuyển và lưu trong cơ sở dữ liệu. Bảo mật là giữ cho các thông tin quan trọng không bị rò rỉ và không bị truy cập trái phép. Việc bảo mật thông tin dịch vụ ngân hàng đầu tư nhằm đảm bảo: mọi truy cập đến dữ liệu dịch vụ ngân hàng đầu tư cần phải được cài đặt, sử dụng mật khẩu để tránh truy cập trái phép.

Khách hàng có thể tăng tính bảo mật khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện từ bằng cách sử dụng thiết bị bảo mật RSA của Vietinbank, thiết bị sinh số mật khẩu ngẫu nhiên được sử dụng cho cả cá nhân và tổ chức.

3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketting Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

VietinBank Chi nhánh Sa Đéc phải xây dựng được một chiến lược marketing cho riêng mình. Trên thực tế, hầu hết các ngân hàng đều phân loại khách hàng của mình thành khách hàng pháp nhân và khách hàng cá nhân. Đối với từng loại khách hàng, ngân hàng tiếp tục phân nhóm những khách hàng theo các tiêu chí như: Tiềm lực tài chính, khả năng sử dụng dịch vụ ngân hàng, mức độ uy tín hay độ sâu thời gian sử dụng dịch vụ…, và từ đó xây dựng cho mình một kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tín trên thị trường dịch vụ ngân hàng .

Xây dựng và tổ chức triển khai chương trình marketing đối với các sản phẩm dịch vụ mới của VietinBank, đảm bảo với mỗi sản phẩm mới được triển khai là khách hàng được biết đến một cách nhanh chóng để tranh thủ sự quan tâm và tạo sức hút đối với họ. Đồng thời tạo niềm tin bằng chính chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng. Đặc biệt, cần có các phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank. Riêng với những sản phẩm có tính chất chiến lược, thì cần có các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng dành cho khách hàng, thực hiện quảng cáo thông qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình… để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh VietinBank luôn gắn liền với những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất dành cho khách hàng.

Tăng cường đưa thông tin đến khách hàng bằng các phương thức phù hợp với trình độ tiếp nhận thông tin của người dân tại địa bàn. Với địa bàn đa số là khách hàng nông dân trình độ còn thấp thì phương thức thông tin tốt nhất vẫn là các cách như truyền miệng, tờ rơi quảng cáo với nội dung đơn giản dễ hiểu gửi cho khách hàng, hoặc thông qua phương tiện phát thanh của địa phương. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Thực hiện tốt chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ: thực hiện thăm dò kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ và tình hình thị trường, ngân hàng xem xét có nên tiếp tục sử dụng những sản phẩm dịch vụ mà mình đang cung cấp hay phải đổi mới sản phẩm dịch vụ đó và thay thế bằng sản phẩm dịch vụ khác.

• Mở rộng thêm mạng lưới giao dịch, các kênh phân phối hiện đại.
• Thực hiện nhiều kênh quảng cáo:

Quảng cáo trực tuyến: thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến qua email, SMS hay qua Phone tại các Contact Center hay các trang Web. Đây là những kênh để thực hiện marketing hiệu quả cao vì chi phí thấp, kết quả phản hồi nhanh và không bị giới hạn về thời gian và không gian. Những chương trình này nhằm giúp đa số dân chúng có sự hiểu biết cơ bản về các dịch vụ thanh toán, nhất là thanh toán bằng điện tử của ngân hàng và nắm được cách thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đầu tư

Nâng cao chất lượng các tờ rơi, việc tiến hành làm tờ rơi giới thiệu tính năng từng dịch vụ sản phẩm, cũng như các chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu được cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.

Tăng cường quảng cáo trên màn hình máy ATM: việc sử dụng máy ATM như một công cụ quảng cáo được nhiều nước trên thế giới áp dụng và mang lại nhiều thành công. Để tận dụng lợi thế khi khách hàng giao dịch tại máy ATM, các ngân hàng có thể triển khai quảng cáo về các sản phẩm thẻ và sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng. Nói chung kênh quảng cáo đều phải tuân theo nguyên tắc là: dễ hiểu, rõ ràng. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Về gia tăng số lượng khách hàng, hiện tại, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đầu tư còn thấp so với số lượng khách hàng hiện tại của Vietinbank Sa Đéc, do đó hiệu quả của chương trình quảng cáo chưa cao. Chiến lược quảng bá để nhân rộng việc cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đầu tư sẽ giúp các ngân hàng phát huy hiệu quả hệ thống ngân hàng đầu tư đã xây dựng. Điều này, đòi hỏi Vietinbank Sa đéc phải có chiến lược tiếp thị khách hàng bài bản. Nghĩa là trong chiến lược tiếp thị, cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ ngân hàng đầu tư, mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống.

Trong thời gian qua Chi nhánh luôn chú trọng khai thác thị trường đô thị, nơi tập trung dân cư có trình độ cao. Đây là một hướng đi đúng đắn, song cũng đã đến lúc Chi nhánh cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu khách hàng hợp lý hơn theo tiêu chí phù hợp, từ đó xây dựng chiến lược đưa dịch vụ ngân hàng đầu tư tới các đối tượng khách hàng, nhất là khách hàng nông thôn, thúc đẩy phát triển nông nghiệp.

Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại phải đi kèm với nâng cao năng lực xử lý của hệ thống, mở rộng mạng lưới giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ, nhất là đảm bảo an ninh, an toàn cho người sử dụng dịch vụ, không để quá tải hệ thống dẫn đến chất lượng dịch vụ kém và làm giảm lòng tin của khách hàng.

3.2.4. Giải pháp về kênh phân phối

Vietinbank Sa Đéc cần nhanh chóng tiếp tục mở rộng phòng giao dịch trực thuộc, bổ sung máy ATM và máy thanh toán thẻ tại các trung tâm thương mại, chợ truyền thống và các địa điểm có nhiều giao dịch thanh toán như nhà hàng, khách sạn… Muốn làm điều này trước hết cần rà soát xây dựng danh mục và lên lộ trình triển khai trong thời gian sớm nhất.

Đặc biệt Vietinbank Sa Đéc nên tiếp cận và mở các phương tiện thanh toán trên tại trụ sở UBND các xã vì đây là nơi có rất nhiều người giao dịch hàng ngày và được bảo vệ an toàn. Bên cạnh đó có thể kết hợp các đoàn thể trực thuộc UBND Xã để tuyên truyền hoặc bán chéo sản phẩm cho Vietinbank Sa Đéc.

3.2.5. Giải pháp về gia tăng số lượng khách hàng Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Đặc điểm của các khách hàng vùng nông thôn là thường thiếu tự tin khi giao dịch với ngân hàng do khả năng và mức độ hoà nhập của họ với cuộc sống thị trường chưa cao. Do vậy, riêng với đối tượng khách hàng vùng nông thôn, Chi nhánh cần đề xuất NHCT giảm bớt các thủ tục giao dịch rườm rà, các mẫu mã ghi chép phức tạp, tạo điều kiện cho nhóm khách hàng này tiếp cận với các dịch vụNH. Lợi thế của việc tiếp cận các khách hàng ở khu vực nông thôn là khi đã thỏa mãn được một số khách hàng thì mức độ “lan tỏa” sẽ rất nhanh nhờ kênh “truyền miệng” theo cấp số nhân mà ngân hàng không cần tốn quá nhiều chi phí marketing.

Mạng lưới phân phối, tùy theo điều kiện cụ thể của từng vùng, miền để xây dựng hệ thống kênh phân phối phù hợp nhằm thâm nhập sâu rộng đến từng phân khúc thị trường. Cụ thể:

• Tiếp tục triển khai kế hoạch mở rộng mạng lưới các Phòng giao dịch cho các chi nhánh trực thuộc.
• Nâng cấp và đầu tư mới hệ thống ATM, liên kết rộng với các nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm để tăng cường các POS trên toàn quốc.
• Phát triển mạnh kênh phân phối điện tử.
• Quảng bá sản phẩm
• Đầu tư nhiều hơn vào công tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm
• Thành lập bộ phận Marketing chuyên nghiệp, bộ phận dịch vụ sau bán hàng nhằm khắc phục những hạn chế của sản phẩm. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.
• Đào tạo nghiệp vụ Marketing ngân hàng cho cán bộ ngân hàng toàn hệ thống.

3.2.6 Chính sách phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử

Đối với thẻ ATM: do hiện nay gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các thẻ ATM của các ngân hàng thương mại khác Vì vậy, Chi nhánh cần có biện pháp duy trì lượng khách hàng hiện có bằng việc tăng cường các đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, nhà hàng, các cửa hàng thời trang… và tiếp thị thêm khách hàng mới thông qua việc trả lương qua tài khoản của khối DNVVN, mở tài khoản thanh toán cho học sinh, sinh viên đặc biệt là các học sinh đang học lớp 12 chuẩn bị thi vào đại học. Đồng thời gia tăng hiệu quả sử dụng thẻ, tập trung vào tỷ lệ thẻ hoạt động chứ không quá chú trọng vào số lượng phát hành thẻ mới mà không hoạt động gây lãng phí nguồn lực cũng như chi phí lớn.

Đồng thời, Chi nhánh cũng cần quan tâm đến việc phát triển mạng lưới ATM; nâng cấp đường truyền kết nối ATM, POS; yêu cầu cán bộ nhân viên hướng dẫn, tư vấn rõ ràng, cụ thể cho khách hàng thực hiện các thao tác giao dịch nhận lương qua tài khoản, thường xuyên kiểm tra số lượng thẻ kích hoạt để tránh trường hợp phát hành thẻ theo chỉ tiêu mà không sử dụng gây lãng phí

Để mở rộng phạm vi và đối tượng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử thì Chi nhánh cần nâng cao tính tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng cường tiếp thị sản phẩm đến các doanh nghiệp mới thành lập đặc biệt là các DNVVN, nâng cấp hệ thống mạng nội bộ để tránh xảy ra tình trạng rớt mạng hay nghẽn mạng, máy nuốt thẻ của khách hàng làm giảm uy tín của Vietinbank, phối hợp nhịp nhàng trong việc giải quyết các khiếu nại và sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng cho khách hàng một cách nhanh chóng, thực hiện tốt công tác an ninh mạng và có chính sách nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin của khách hàng. Theo mô hình của ngân hàng hiện đại thì lợi nhuận từ nguồn thu phí dịch vụ phải chiếm tỷ trọng trên 50% trong tổng thu nhập của ngân hàng. Hiện nay tại Vietinbank Sa Đéc tỷ trọng này còn rất thấp nên cần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để tăng cường nguồn thu phí dịch vụ cho ngân hàng.

3.2.7 Triển khai các dịch vụ mới Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Sản phẩm dịch vụ thanh toán tiền điện, tiền nước, truyền hình cáp đã được Vietinbank Sa Đéc triển khai, khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ này tại quầy, qua kênh thanh toán online hoặc tại máy ATM. Do đó chi nhánh cần quảng bá rộng rãi lợi ích của các dịch vụ này tới tận tay khách hàng như kèm theo tờ rơi về sản phẩm trong các phong bì khi giao nhận thẻ, trong các hóa đơn thanh toán của các công ty điện, nước, truyền hình cáp; kèm theo điều khoản về sử dụng dịch vụ thanh toán tự động trong hợp đồng với các đơn vị chi trả lương nhằm tận dụng tối đa tất cả các kênh quảng bá. Sản phẩm mới hiện nay là khách hàng có thể nhận tiền không dùng thẻ tại máy ATM bằng cách chuyển tiền qua số điện thoại, mật khẩu nhận tiền gửi đến số điện thoại người nhận qua đó tối đa tiện ích giao dịch cho khách hàng.

Các dịch vụ ngân hàng hiện đại được triển khai cần chú trọng đến chất lượng dữ liệu và độ bảo mật, an toàn của hệ thống công nghệ. Tiếp tục hoàn thiện và phát triển hệ thống Core Banking đối với các hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống như: hồ sơ khách hàng, dịch vụ tài khoản, kế toán giao dịch, dịch vụ thanh toán VND và ngoại tệ; dịch vụ tín dụng, bảo lãnh; huy động vốn, tiết kiệm, kho quỹ;…

Đây là cơ sở đảm bảo cho Vietinbank phát triển đạt trình độ nhất định, tạo tiền đề để phát triển các hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tư.

3.2.8 Các giải pháp khác Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Chi nhánh cần thực hiện việc phân khúc thị trường cho từng loại đối tượng khách hàng để từ đó đề xuất thiết kế các sản phẩm phù hợp đối với từng khách hàng cụ thể. Cần chú trọng liên kết các sản phẩm và tạo tính đồng bộ của sản phẩm, dịch vụ cũng như kết hợp hài hòa giữa các sản phẩm cũ và sản phẩm mới, giữa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Về giá cả, giá cả các sản phẩm dịch vụ thì Chi nhánh có thể thực hiện điều tra thăm dò phản ứng khách hàng để đề xuất với Vietinbank TW xây dựng một biểu lãi suất và phí dịch vụ phù hợp với đặc điểm thị trường và khách hàng.

Chi nhánh cần cân nhắc kỹ lưỡng trong các quyết định mua sắm mới hoặc sửa chữa, nâng cấp tiện nghi giao dịch cũ trên cơ sở tiết kiệm chi phí nhưng vẫn tạo được không gian giao dịch lịch sự, tiện lợi, tạo không khí thoải mái cho khách hàng.

3.3. Một số kiến nghị Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

3.3.1. Kiến nghị đối với Vietinbank Hội sở

Vietinbank cần có sự liên kết và tính toán lộ trình dài hạn trong việc đầu tư ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại vào các hoạt động kinh doanh trong hệ thống ngân hàng. Cần tránh việc đầu tư cục bộ, riêng lẻ gây lãng phí và không hiệu quả.Vietinbank cần cân nhắc để đưa ra biểu phí phù hợp. Khi khách hàng chưa quen sử dụng dịch vụ, việc đưa ra biểu phí thấp hay một số giao dịch được miễn phí cũng là một biện pháp để thu hút khách hàng. Thói quen sử dụng tiền mặt đã ăn sâu vào mỗi người dân, nay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mới lại phải tốn một mức phí sẽ làm cho mọi người ngần ngại và không mặn mà với việc thay đổi. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần công khai biểu phí của từng sản phẩm, dịch vụ từng giao dịch, cũng như thông báo đến khách hàng khi có sự thay đổi các mức phí để mọi người có thể yên tâm sử dụng, đây cũng chính là một biểu hiện của sự tôn trọng khách hàng. Một số kiến nghị cụ thể như sau:

Về nhân sự

Gắn kết quả đào tạo bố trí cán bộ để sắp xếp công việc đúng người, đúng việc thực hiện luân chuyển cán bộ đển sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ.

VietinBank cần có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng và đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp trong toàn hệ thống. Vì hiện tại các chi nhánh đang bị hạn chế về nguồn nhân lực này. Ngoài ra chính sách tiền lương cần linh hoạt hơn để đãi ngộ những người có năng lực thật sự, khuyến khích sự cống hiến hết mình của họ đồng thời thu hút được nhân tài từ bên ngoài về làm việc tại VietinBank. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Về hệ thống công nghệ thông tin

Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp và an toàn, lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ, quyết định hiệu quả vốn đầu tư. Nhất là đối với phần mềm ứng dụng, trên thực tế, một số ngân hàng đã bỏ ra rất nhiều tiền để đầu tư vào phần mềm ứng dụng nhưng hiệu quả đem lại rất thấp, do tính không phù hợp, không đáp ứng được yêu cầu. Đây là một trong những tính năng quan trọng, nhất là đối với hoạt động ngân hàng, sự liên kết, nối mạng trong hệ thống thanh toán mang tính tất yếu.

Bên cạnh đó, Vietinbank đảm bảo việc phát triển và ứng dụng công nghệ phải có yếu tố đột phá, đón đầu, hạn chế sự lạc hậu nhanh do công nghệ phát triển. Đồng thời ngân hàng nên quan tâm vấn đề bảo mật thông tin, nhất là trong lĩnh vực thanh toán, quản lý tiền gửi khách hàng, quản trị nguồn vốn… bằng việc đặt hàng công ty tin học chuyên nghiệp, công ty truyền dữ liệu có uy tín như FPT, VASC để xây dựng hệ thống an toàn, “hệ thống rào cản”, ngăn chặn hacker xâm nhập, ngăn chặn những gian lận trong thanh toán và những ý đồ phá hoại khác. Đây là vấn đề cực kỳ quan trọng, có ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại không chỉ của một ngân hàng mà còn cả hệ thống ngân hàng và nền kinh tế, bởi tính đặc thù kinh doanh ngân hàng, làm cho tác động hiệu ứng là vô tận.

Hoàn thiện các văn bản pháp lý

Dịch vụ ngân hàng đầu tư là một lĩnh vực mới, với nhiều dịch vụ phức tạp, có độ rủi ro cao. Vì vậy, nhà nước cần có các quy định về công khai, minh bạch thông tin trên thị trường. Nhà nước cũng cần có các quy định về tội danh, khung hình phạt cho các tội phạm tài chính cũng như các quy định làm cơ sở xử lý khi có tranh chấp, rủi ro.

Nâng cao hiệu quả quản lý, minh bạch hóa các hoạt động thanh toán và thu nhập cá nhân trên địa bàn, góp phần vào công tác phòng chống tham nhũng, tiêu cực và tội phạm kinh tế. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Cần cải tiến các quy trình, quy định, đảm bảo hồ sơ thủ tục giao dịch với khách hàng đơn giản và tiện lợi

Các quy định, quy trình liên quan đến dịch vụ ngân hàn điện tử còn chưa thống nhất vể mẫu biểu và khách hàng cảm thấy khó khăn khi sử dụng dịch vụ. Do đó VietinBank cần liên tục cải tiến trên cơ sở nghiên cứu các văn bản luật đồng thời có kiến nghị với ngân hàng nhà nước tháo gỡ những vướng mắc trên cơ sở ý kiến đề xuất, góp ý của các chi nhánh và tham khảo các hệ thống ngân hàng khác. Trước khi ban hành quy định, quy trình hoặc phát triển sản phẩm mới, VietinBank cần tham khảo ý kiến của các chi nhánh để đảm bảo có thể triển khai thực hiện hiệu quả tại các chi nhánh và PGD.

Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng khách hàng Chiến lược phát triển dịch vụ của Vietinbank phải được hoạch định rõ ràng, cụ thể dựa trên việc phân khúc thị trường, định vị khách hàng và sản phẩm. Theo đó, mỗi nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt và hệ thống hỗ trợ phát triển các sản phẩm đó. Trước hết, Vietinbank cần chuẩn hóa lại và xây dựng mới bộ sản phẩm, dịch vụ cơ bản dành cho từng nhóm khách hàng trong đó đặc biệt chú trọng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Về mức phí, khi phần đông doanh nghiệp và công chúng Việt Nam chưa am hiểu sâu sắc về các dịch vụ ngân hàng, việc thu phí các dịch vụ như: bảo lãnh,thẻ thanh toán, các dịch vụ thanh toán khác…cần được tính toán thu sao cho hợp lý để khuyến khích khách hàng sử dụng. Phí của từng loại dịch vụ nên gắn với mức độ rủi ro của dịch vụ đó. Đặc biệt, với những dịch vụ mới triển khai cần có chính sách giảm phí trong thời gian đầu để khuyến khích khách hàng làm quen với sản phẩm.Lãi suất và chi phí hợp lý sẽ tạo điều kiện cho thị trường dịch vụ ngân hàng phát triển tốt hơn. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

3.3.2. Một số kiến nghị khác với các cơ quan chức năng liên quan.

NHNN chủ trì phối hợp với các Bộ, ngành liên quan để xây dựng và trình Chính phủ ban hành các Nghị định của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt và thương mại điện tử. Thường xuyên xem xét, đánh giá thực trạng cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho chương trình áp dụng công nghệ trong thanh toán cũng như trong toàn hệ thống ngân hàng thương mại. Phối hợp với các tổ chức tài chính trên thế giới, nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm về kỹ thuật cũng như nghiệp vụ nhằm nâng cấp và cải thiện công nghệ, chất lượng dịch vụ ngân hàng bắt kịp xu hướng chung của thế giới.

Các văn bản pháp quy về dịch vụ ngân hàng hiện còn rất nặng về các quy trình thao tác giao dịch thủ công, mang nặng tính giấy tờ và cồng kềnh trong xử lý, trong khi quá trình hiện đại hóa ngân hàng cần phải có những dịch vụ đổi mới liên tục. Do đó, ngân hàng nhà nước cần cải thiện và liên tục đổi mới khung pháp lý, tạo điều kiện cho hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động dịch vụ bán lẻ nói riêng của các ngân hàng thương mại được phát triển một cách bền vững.

Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại phát triển; thành lập hệ thống cổng thông tin tài chính hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả.

Tăng cường phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ

Tăng cường phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ trên cơ sở nâng cấp hệ thống đường truyền nhằm đảm bảo thông suốt, ổn định. Để thực hiện vấn đề này cần cho phép nhiều thành phần tham gia cung ứng dịch vụ đường truyền để có sự chọn lựa phù hợp. Đồng thời xây dựng các trung tâm an ninh, phòng chống tội phạm liên quan an ninh mạng và an toàn viễn thông.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Dựa trên cơ sở lý thuyết chương 1, cơ sở thực tiễn chương 2, ta thấy rẳng hiện nay nước ta đang trong giai đoạn hội nhập phát triển, hầu hết các lĩnh vực đều được phát triển theo xu thế công nghệ hóa, hiện đại hóa và ngành ngân hàng cũng không ngoại lệ.

Do đó phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử vừa là xu thế phát triển tất yếu trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, vừa là công cụ giúp các ngân hàng có thể cạnh tranh và phát triển bền vững.

Chương 3 đã đề xuất hệ thống giải pháp cho ngân hàng nói chung và Vietinbank Chi nhánh Sa Đéc nói riêng trong việc tăng trưởng cả số lượng và chất lượng của dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đó cũng là yêu cầu của khách hàng ở hiện tại và tương lai. Trong chương 3 tác giả cũng mạnh dạn đề xuất một số kiến nghị với các cơ quan liên quan nhằm đưa dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng phát triển phù hợp với xu thế hiện nay.

KẾT LUẬN CHUNG

Ngân hàng điện tử đã và đang nhanh chóng trở thành một tiêu chuẩn trong thế giới phát triển, và được thực hiện bởi nhiều ngân hàng trong nền kinh tế đang phát triển trên toàn cầu. Đối với ngân hàng, nó có thể cung cấp một cách hiệu quả về chi phí hoạt động kinh doanh và làm phong phú thêm mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ cao cấp và sản phẩm sáng tạo có thể được tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu cá nhân. Đối với khách hàng, nó có thể cung cấp thêm một sự lựa chọn về các kênh mà họ có thể sử dụng để tiến hành công việc kinh doanh của họ, và thuận tiện về việc khi nào và nơi nào họ có thể sử dụng ngân hàng đầu tư. Qua phần trình bày trên, có thể thấy rằng phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư là xu thế tất yếu của quá trình phát triển công nghệ thông tin và hội nhập kinh tế quốc tế, và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó, dịch vụ ngân hàng đầu tư, ứng dụng công nghệ hiện đại, đã hình thành và phát triển ở một số Ngân hàng thương mại tại Việt Nam trong đó có Vietinbank. Qua nghiên cứu một cách nghiêm túc, sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn đã đạt được các nghiên cứu sau: Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

Một là, hệ thống hóa một cách khoa học và logic trên cơ sở kế thừa có chọn lọc và bổ sung, phát triển một số vấn đề lý luận về ngân hàng điện tử. Đi từ khái niệm, nội dung, các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển. đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử. Phân tích các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.

Hai là, nghiên cứu thực trạng sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử những năm gần đây của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam bằng cách phân tích toàn diện về các mặt để làm cơ sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Veitinbank.

Ba là, trên cơ sở lý thuyết và cơ sở thực tiễn, luận văn đề ra các giải pháp đồng bộ từ vĩ mô đến nội tại Vietinbank Sa Đéc. Qua kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra được những giải pháp về tuyên truyền quảng bá, tăng cường quản lý quan hệ khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm ngân hàng đầu tư, tăng cường đầu tư vào hạ tầng bảo mật thông tin của ngân hàng nhằm tạo thêm niềm tin đối với khách hàng, đào tạo nguồn nhân sự ứng dụng tốt công nghệ thông tin cho kinh doanh. Ngoài ra, tác giả cũng đề xuất một số giải pháp vĩ mô đối với Ngân hàng Nhà nước, để làm cơ sở thực hiện giải pháp mà luận văn đề xuất. Tuy đã cố gắng nhưng luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót. Tác giả mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô, các cán bộ quản lý trong ngành ngân hàng và những ai quan tâm đến lĩnh vực này để tác giả đi sâu nghiên cứu và chỉnh sửa nhằm đem lại kết quả cao hơn về mặt lý luận và thực tiễn. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại VietinBank.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com