Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM

4.1.1 Định hướng phát triển chung

Tiếp tục xây dựng và phát triển các sản phẩm ngân hàng truyền thống, kênh phân phối đa dạng trên nền công nghệ cao phù hợp với nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng. Đồng thời phát triển các loại hình sản phẩm dịch vụ đặc trưng, đa dạng, tiện ích gắn liền với nhu cầu của những đối tượng khách hàng khác nhau và khu vực hoạt động mục tiêu. Để thực hiện các định hướng trên Eximbank tập trung vào một số vấn đề sau:

• Xây dựng một quy mô đủ lớn để thực hiện các lợi thế chi phí, hình ảnh, uy tín và thị phần, đồng thời xây dựng một bộ máy quản lý hữu hiệu trên nền tảng phân quyền có quản lý và tạo dựng tinh thần làm việc độc lập – phối hợp tập thể.
• Thực hiện chính sách nguồn nhân lực năng động: Thực hiện tuyển chọn đào tạo và chính sách đãi ngộ trên cơ sở kết quả công việc, kết hợp tạo môi trường phát triển nghề nghiệp lâu dài.
• Hiện đại hóa công nghệ thông tin làm nòng cốt là động lực thực hiện đổi mới quy trình kinh doanh và quản trị của ngân hàng, đồng thời tạo cơ sở cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới.
• Tăng cường phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ cung cấp cho các đối tượng khác nhau. Tùy từng thời kỳ và chiến lược kinh doanh mà ngân hàng tập trung vào một đối tượng nhất định.

Hoàn thiện bộ máy hoạt động của ngân hàng để không ngừng nâng cao uy tín đối với khách hàng trong và ngoài nước. Để nâng cao chất lượng phục vụ, định kỳ ngân hàng tiến hành triển khai thực hiện nhiều chương trình hành động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua các cuộc thi cán bộ bán hàng giỏi, giao dịch viên giỏi, tôn vinh các cán bộ tiêu biểu xuất sắc của quý, năm… Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

4.1.2 Định hướng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Mục tiêu của Eximbank là đưa hoạt động ngân hàng bán lẻ phát triển mạnh mẽ về quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh, cơ cấu chuyển dịch tích cực theo hướng bền vững và không ngừng gia tăng hiệu quả kinh doanh bán lẻ. Eximbank xác định hoạt động Ngân hàng bán lẻ có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của ngân hàng theo định hướng trở thành Ngân hàng thương mại hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phải có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động Ngân hàng bán lẻ của Eximbank, theo hướng gia tăng hoạt động Ngân hàng bán lẻ cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng, xác định đây là một hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động Ngân hàng bán lẻ thời gian tới.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Quản Trị Kinh Doanh

4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM

4.2.1 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất (Phương tiện hữu hình)

Yếu tố phương tiện hữu hình có hệ số beta chuẩn hóa (0.173) tác động đến chất lượng dịch vụ trên cơ sở tạo sự thích thú và hấp dẫn cho khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng. Đối với khách hàng cá nhân thì mức độ ảnh hưởng của yếu tố này càng thể hiện rõ hơn nữa. Phương tiện hữu hình là những gì khách hàng có thể cảm nhận về ngân hàng qua các giác quan của mình như tài liệu ngân hàng, đồng phục nhân viên, cơ sở vật chất…Đây là thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Phương tiện hữu hình của ngân hàng rất quan trọng qua cái nhìn ban đầu của khách hàng, đó là hình ảnh bên ngoài của các cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc, phong thái của đội ngũ nhân viên, tài liệu, sách hướng dẫn và hệ thống thông tin liên lạc. Để tạo sự tin tưởng cho khách hàng giao dịch, đặc biệt là các dịch vụ như huy động vốn, dịch vụ tài khoản và ngân quỹ thì Eximbank cần quan tâm đến phương tiện hữu hình như xây dựng cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, hấp dẫn khách hàng cùng hệ thống trang thiết bị hiện đại để phục vụ khách hàng. Thiết kế các quầy, điểm giao dịch với khách hàng đẹp mắt, chuyên nghiệp; trang bị máy móc hiện đại.

Eximbank cần tạo ấn tượng trong mắt khách hàng giao dịch. Trụ sở ngân hàng, đặc biệt là những nơi giao dịch với khách hàng cần được trang trí đẹp, phối màu hài hòa, dễ nhận biết và có sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Trụ sở cần có biểu tượng lôgô hoặc khẩu hiệu cam kết đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ của ngân hàng. Việc áp dụng thống nhất bộ nhận diện thương hiệu Eximbank cho toàn hệ thống sẽ đảm bảo tính đồng bộ, nhất quán và chuẩn hóa, đáp ứng yêu cầu phát triển của Eximbank.

4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và năng lực phục vụ Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Yếu tố năng lực phục vụ có hệ số beta chuẩn hóa cao thứ hai (0.199), yếu tố này có sự tác động quan trọng đến chất lượng dịch vụ. Yếu tố này gắn liền với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt của nhân viên ngân hàng, thể hiện sự tư vấn giải pháp tốt nhất, giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng cũng như sự sẵn sàng phục vụ và hướng dẫn khách hàng của nhân viên Eximbank.

Trong điều kiện thị trường tài chính ngân hàng hội nhập ngày càng sâu rộng và mức độ cạnh tranh ngày càng cao hơn. Yếu tố con người chính là một trong những yếu tố có tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Yếu tố này thể hiện trên các khía cạnh trình độ chuyên môn, sự phục vụ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt và phong cách lịch thiệp của đội ngũ nhân viên. Chính vì vậy, Eximbank cần quan tâm đến việc tuyển dụng, đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên và không ngừng hoàn thiện khả năng phục vụ khách hàng:

Cải tiến quy trình tuyển dụng: Thiết kế quy trình tuyển dụng nhân viên mang tính công khai và hợp lý hơn nhằm thực hiện phương châm tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao cho hệ thống Eximbank, thu hút được những nhân viên giỏi, có năng lực tốt và phù hợp với nhu cầu công việc, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ để đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập và phát triển của Eximbank. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Xây dựng các khóa đào tạo chuyên môn thường xuyên cho đội ngũ nhân viên. Qua các khóa đào tạo này giúp nâng cao trình độ, hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, nhu cầu của khách hàng từ đó có thể tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách tốt nhất trong quá trình họ sử dụng dịch vụ.

Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, chương trình tập huấn về kỹ năng tiếp thị, tư vấn khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng… nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Mục tiêu hướng tới xây dựng một đội ngũ cán bộ thành thạo nghiệp vụ, phong cách phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.

4.2.3 Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hệ thống dịch vụ Ngân hàng bán lẻ

Mục tiêu là hình thành hệ thống quản trị điều hành vững mạnh, lựa chọn nguồn và quy hoạch cán bộ có năng lực giám sát điều hành và kiểm soát rủi ro hoạt động tốt. Trong giai đoạn tới, Eximbank cần thực hiện một số vấn đề sau:

Đổi mới mạnh mẽ, sâu sắc và tạo sự đồng thuận, thống nhất trong toàn đơn vị về định hướng phát triển, về chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh Ngân hàng bán lẻ. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Tăng cường công tác phối hợp giữa các đơn vị tại ngân hàng thông qua việc hoàn thiện cơ chế, quy định phối hợp và hệ thống đánh giá, cân đối với kết quả thực hiện nhiệm vụ giữa các đơn vị nhằm nâng cao công tác quản trị điều hành và hỗ trợ công tác bán hàng.

Giám đốc các chi nhánh chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả triển khai hoạt động Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh, đảm bảo thực hiện được kế hoạch kinh doanh Ngân hàng bán lẻ của Eximbank giao trong từng thời kỳ.

Định hướng tập trung chính vào việc bán hàng cho khách hàng dân cư, có thể kết hợp cung cấp sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp.

Xây dựng mô hình tổ chức kinh doanh Ngân hàng bán lẻ chuẩn (từ chức năng nhiệm vụ phòng Quản lý khách hàng cá nhân, giao dịch khách hàng cá nhân, phòng giao dịch, tổ nghiệp vụ thẻ), mối quan hệ phối hợp, liên đới trách nhiệm giữa các phòng để gia tăng được hiệu quả hoạt động kinh doanh.

4.2.4 Nâng cao năng lực tài chính và phát triển thương hiệu Eximbank Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Những năm gần đây có sự bùng nổ quảng cáo của các Ngân hàng thương mại trên các phương tiện truyền thông. Một số thương hiệu đã đi vào lòng khách hàng một cách chuyên nghiệp như Vietcombank, ACB, Sacombank…Trong khi đó, dù chưa tạo được hình ảnh ấn tượng sâu đậm nhưng nhiều ngân hàng khác cũng đã thực hiện tiếp thị ồ ạt, đồng thời dành một khoản ngân sách rất lớn cho các hoạt động truyền thông nhằm khẳng định thương hiệu của mình.

Phải nói rằng hình ảnh và thương hiệu có vai trò rất quan trọng trong việc củng cố sự tin cậy của khách hàng. Chính vì vậy, không những nên tiếp tục duy trì vị thế và hình ảnh tốt đẹp của mình đối với khách hàng Eximbank còn phải đẩy mạnh hoạt động truyền thông và quảng bá hình ảnh của mình như: Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng; quảng cáo trên các kênh truyền hình, trên báo hay qua các kênh khác như hệ thống siêu thị, các hãng taxi, cửa hàng điện thoại di động, các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn…

Triển khai áp dụng bộ nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ, triệt để. Trước mắt tập trung vào một số cấu phần bên ngoài như biển thương hiệu, biển tên, biển logo, đồng phục…Eximbank sẽ tiếp tục đi đầu trong việc thực hiện các chính sách, chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, thực hiện các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ các địa phương còn gặp nhiều khó khăn, tiếp tục triển khai mạnh mẽ các chính sách đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tài trợ các dự án công cộng, thực hiện các chương trình từ thiện, an sinh xã hội…Những điều này vừa là trách nhiệm của toàn hệ thống Eximbank, đồng thời cũng là cơ hội để Eximbank quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình, tạo những ấn tượng tốt, đi sâu vào tâm trí khách hàng.

Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp nhằm cung cấp thông tin về Eximbank cũng như sản phẩm, dịch vụ của Eximbank một cách chính xác, đầy đủ, kịp thời và hiệu quả.

4.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước và cơ quan Chính phủ

Trong giai đoạn 2019 – 2023, nền kinh tế Việt Nam nhìn chung còn chưa ổn định, tăng trưởng kinh tế thấp, sản xuất khó khăn và đình trệ, hàng ngàn doanh nghiệp phá sản, ảnh hưởng lớn đến thu nhập dân cư, làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của cá nhân cũng như doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ không chỉ cần nỗ lực của Ngân hàng thương mại là đủ mà cần có sự hỗ trợ từ Ngân hàng nhà nước qua việc tạo môi trường pháp lý và các điều kiện thực hiện, cụ thể:

Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng

Ngân hàng nhà nước cần hoàn thiện khung pháp lý tạo điều kiện cho các định chế tài chính hoạt động và phát triển. Để hội nhập quốc tế thành công cần phải xây dựng môi trường pháp lý đảm bảo tính đồng bộ thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định và phù hợp với các cam kết quốc tế có tính đến đặc thù của Việt Nam tạo sân chơi bình đẳng và hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh để tất cả các ngân hàng trong nước và ngoài nước phát triển.

Nâng cao hiệu quả quản lý của ngân hàng nhà nước về dịch vụ NH. Cần điều hành chính sách tiền tệ vĩ mô có lộ trình và có cơ chế giám sát nhận định xu hướng của nền kinh tế thị trường tiền tệ trong và ngoài nước để có chính sách điều hành một cách đồng bộ, nhất quán với Chính phủ về lãi suất cơ bản, dự trữ bắt buộc, lãi suất liên ngân hàng, lãi suất tái cấp vốn, lãi suất tái chiết khấu,… một cách chủ động, linh hoạt, thận trọng theo nguyên tắc thị trường, bảo đảm phù hợp với mục tiêu phát triển và điều kiện thực tế của thị trường tài chính tiền tệ và nền kinh tế. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại phát triển; thành lập hệ thống cổng thông tin tài chính hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả.

Thứ hai, tiếp tục ổn định thị trường và định hướng chính sách

Ngân hàng nhà nước cần có một cơ chế thông thoáng để thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng. Ban hành những quy định chung về chuẩn công nghệ ngân hàng nhằm định hướng cho các ngân hàng phát triển công nghệ, từ đó tạo dễ dàng trong việc phối hợp, liên kết các ngân hàng.

Ngân hàng nhà nước không ngừng hoàn thiện cơ chế và chính sách điều hành, nâng cao hiệu quả của các công cụ quản lý, nhanh chóng trong việc cập nhật và ban hành các quy định chuẩn mực về những loại hình dịch vụ mới nhằm tạo điều kiện cho các Ngân hàng thương mại có thể chủ động, linh hoạt triển khai ra thị trường, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện quy định về các nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng mới.

Thứ ba, tăng cường hơn nữa công tác thanh tra giám sát hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo sự an toàn cho hoạt động ngân hàng

Hệ thống giám sát lành mạnh và tích cực là nhân tố tạo ra môi trường thuận lợi cho các dịch vụ ngân hàng phát triển. Một hệ thống tài chính hoạt động có hiệu quả và ổn định sẽ đảm bảo nhiều cơ hội cho việc phát triển, tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng có chất lượng cao với chi phí thấp. Hệ thống tài chính như thế chỉ tồn tại trong điều kiện có một hệ thống giám sát lành mạnh và tích cực. Hoạt động ngân hàng cũng không nằm ngoài phạm vi đó. Không những thế lĩnh vực ngân hàng còn là một lĩnh vực chứa đựng nhiều rủi ro, những vấn đề của hệ thống ngân hàng có xu hướng gây hiệu ứng dây chuyền đến toàn bộ nền kinh tế.

4.3.2 Đối với Eximbank Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Từ kết quả phân tích ở chương 4, cho thấy có thể tác động đến các biến trong phương trình nhằm tăng chất lượng dịch vụ theo hướng cải thiện các yếu tố này. Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ với mức độ khác nhau: Có 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Eximbank đó là: (1) Sự đáp ứng; (2) Năng lực phục vụ; (3) Phương tiện hữu hình; (4) Sự tin cậy. Trong 4 nhân tố trên, nhân tố Sự đáp ứng có tác động lớn nhất đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của khách hàng với hệ số hồi quy là 0,266. Như vậy Eximbank phải ưu tiên cải thiện những nhân tố này theo thứ tự ưu tiên như trên để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Ngoài ra, để Eximbank có thể thực hiện tốt các giải pháp đề ra cần phải có sự hỗ trợ từ nhiều phía. Do đó, tác giả kiến nghị với Eximbank một số ý như sau:

Ban hành thống nhất các quy chuẩn về chất lượng dịch vụ nhằm tạo cơ sở để các cán bộ ngân hàng tham khảo và tăng cường kiểm tra giám sát lẫn nhau góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ.

Đầu tư nghiên cứu triển khai các dịch vụ mới, đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường, tăng tính tiện ích và tạo sự khác biệt nhằm duy trì sự hấp dẫn đối với khách hàng trong thời gian dài.

Cung cấp biểu phí dịch vụ có tính cạnh tranh với các Ngân hàng thương mại khác để áp dụng thống nhất cho tất cả các chi nhánh trong toàn hệ thống nhằm tạo sự đồng nhất về biểu phí giữa các chi nhánh. Tăng cường đầu tư hiện đại hóa công nghệ thông tin để có thể phục vụ khách hàng nhanh chóng, an toàn và tiện ích nhất.

Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường và tổ chức tuyển chọn và đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ, chuyên sâu về nghiệp vụ, am hiểu về thị trường và có thái độ phục vụ ân cần, đúng mực, hướng tới khách hàng.

Tăng cường công tác Marketing trên toàn hệ thống, hoạt động Marketing yêu cầu các cán bộ ngân hàng tiến hành mọi lúc, mọi nơi nhằm gia tăng thương hiệu, quảng bá hình ảnh về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ, thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

Trên cơ sở một số định hướng phát triển của ngân hàng nói chung và định hướng đối với hoạt động bán lẻ nói riêng, kết hợp với nội dung phân tích thực trạng hoạt động bán lẻ của Eximbank ở chương 4 tác giả đã xây dựng được một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển hơn nữa dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại đơn vị. Những giải pháp này tập trung vào một số vấn đề chính. Để các giải pháp này có khả năng thực hiện trong thực tế, bản thân Eximbank cần có nền tảng nhất định – nguồn nhân lực chất lượng cao, công nghệ ngân hàng hiện đại và năng lực quản trị sáng suốt.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Thời gian qua chúng ta đã chứng kiến sự thay đổi liên tục của lãi suất thị trường, cụ thể là sự sụt giảm của lãi suất trần huy động vốn. Điều này đối với nền kinh tế nói chung và các Ngân hàng thương mại nói riêng vừa là động thái tích cực đồng thời cũng là những thách thức không nhỏ. Một thực tế đã phát sinh là xu hướng chung các Ngân hàng thương mại đều đang chuyển đổi qua mô hình bán lẻ, trong đó tỷ trọng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trong tổng nguồn thu ngày càng tăng. Việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mang lại lợi ích tổng thể cho nền kinh tế, cho người tiêu dùng và đặc biệt là cho bản thân các Ngân hàng thương mại.

Tuy nhiên, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề mở cửa của ngành tài chính ngân hàng Việt Nam, và thực tế nhu cầu dịch vụ ngày càng đa dạng và phát triển đòi hỏi đơn vị không chỉ hoàn thiện các dịch vụ hiện có mà còn từng bước tiếp tục phát triển các dịch vụ ngân hàng mới đáp ứng nhu cầu của người sử dụng và duy trì được khả năng cạnh tranh, phát triển của ngân hàng.

Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu và phạm vi nghiên cứu, đề tài đã làm sáng tỏ và có một số đóng góp chủ yếu sau:

Thứ nhất là hiểu rõ hơn về những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại cũng như tính cấp thiết của nội dung này.

Thứ hai là thông qua tìm hiểu và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ để thấy được những kết quả đạt được, những tồn tại, hạn chế cũng như nguyên nhân của vấn đề.

Thứ ba là từ việc tìm hiểu thực trạng, đánh giá được những kết quả đạt được và những mặt hạn chế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Eximbank, đưa ra những giải pháp đối với chính Ngân hàng cũng như những kiến nghị đối với Nhà nước, các Bộ, ngành có liên quan và Ngân hàng Nhà nước. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ngân hàng

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com