Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Định hướng phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam

3.1.1. Định hướng chung phát triển du lịch tàu biển đến Việt Nam

Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đã xác định [31]: “Tập trung đầu tư phát triển các loại hình, sản phẩm du lịch có thể là thế mạnh về tài nguyên du lịch của đất nước và của từng địa phương. Ưu tiên phát triển loại hình du lịch gắn với biển, hải đảo; nhấn mạnh yếu tố văn hóa và sinh thái đặc sắc trong sản phẩm du lịch, tập trung phát triển các khu du lịch biển tầm cỡ, chất lượng cao, tạo thương hiệu và có sức cạnh tranh trong khu vực và trên thế giới”.

Một là, định hướng phát triển thị trường khách quốc tế

Thu hút, phát triển mạnh thị trường khách quốc tế gồm: Đông Bắc Á (Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc); Đông Nam Á (Singapore, Malaysia, Inđônêxia, Thái Lan).
Tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Bắc Âu, Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) và Đông Âu (Nga, Ukraina), Thái Bình Dương (Úc, Niudilân).
Mở rộng thị trường: Trung Đông, Ấn Độ

Hai là, định hướng phát triển sản phẩm du lịch

Tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch đặc trưng trên cơ sở phát huy các giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, có thế mạnh nổi trội. Hình thành rõ nét các sản phẩm, phù hợp với nhu cầu và xu hướng thị trường, có định hướng theo giai đoạn.
Đầu tư có trọng tâm, phát triển sản phẩm du lịch có chất lượng cao, có khả năng cạnh tranh, có thương hiệu.
Tăng cường tính liên kết để phát triển các sản phẩm du lịch mạnh, có tính cạnh tranh cao, tránh trùng lặp.
Định hướng đa dạng hóa sản phẩm: Du lịch MICE, du lịch đô thị, du lịch giáo dục, du lịch dưỡng bệnh, du lịch du thuyền, du lịch làm đẹp,…

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Du Lịch

3.1.2. Định hướng phát triển du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

Trong phương hướng phát triển du lịch của cả tỉnh đến năm 2020, Khánh Hòa xác định tính chất đặc thù, nổi trội về du lịch biển, đảo, với các loại hình và sản phẩm du lịch biển như: nghỉ mát, thể thao leo núi, thể thao mạo hiểm, khám phá đáy biển và các đảo ven bờ…. phát triển ở dải không gian ven bờ, du lịch tàu biển. Các sản phẩm này đòi hỏi việc bảo tồn, tôn tạo cảnh quan, môi trường tự nhiên là yêu cầu tiên quyết để tồn tại và phát triển [11].

Để phát huy được hiệu quả thật sự của nó, ngành Du lịch Khánh Hòa cần thiết phải có chính sách, quy hoạch cụ thể cảng Nha Trang hiện đã được đầu tư hệ thống hạ tầng với 5 cầu cảng có chiều dài từ 60-215m. Cảng có khả năng tiếp nhận tàu có trọng tải đến 40.000 DWT giảm tải, tàu khách có chiều dài 240m.

Theo phương án được Bộ GTVT trình Thủ tướng Chính phủ, sau khi chuyển giao, Cảng Nha Trang sẽ được triển khai đầu tư bến khách thành bến cho tàu 100.000GRT, đầu tư bến du thuyền để phục vụ khách nhằm đảm bảo tiếp nhận lượng khách đến Nha Trang từ tàu biển khoảng 300.000 lượt khách/năm giai đoạn 2016-2020.

Mục tiêu tổng quát: Đảm bảo phát triển ngành Du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, qua đó sẽ đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững về kinh tế của tỉnh; duy trì tốc độ phát triển bình quân hàng năm 16%. Tăng cường đầu tư về chiều sâu, đa dạng hoá các sản phẩm du lịch, nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch ngang tầm quốc tế, thu hút nhiều lượng khách quốc tế có mức chi tiêu cao; tạo thêm nhiều công ăn việc làm, nâng cao mức sống và trình độ dân trí, phát huy bản sắc văn hóa dân tộc, bảo vệ cảnh quan môi trường, đảm bảo tốt giữa phát triển kinh tế và củng cố quốc phòng; giữ gìn và bảo vệ an ninh quốc gia.

Các chỉ tiêu cụ thể: Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

Khách du lịch phấn đấu năm 2020 đón được 3.400 ngàn lượt khách trong đó có khoảng 1.400 ngàn lượt khách quốc tế;
Thu nhập từ du lịch, phấn đấu năm 2020 đạt 10.700 tỷ VNĐ (doanh thu du lịch đạt 7.000 tỷ); đưa tổng giá trị GDP du lịch năm 2020 đạt hơn 5.000 tỷ VNĐ ( chiếm 11,53% tổng GDP của tỉnh);
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, đầu tư xây dựng mới, nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch; tăng cường đầu tư, xây dựng các khu du lịch tổng hợp và chuyên đề quốc gia trên địa bàn, các khu du lịch có ý nghĩa vùng và địa phương (2 khu du lịch quốc gia và khoảng 18-20 khu du lịch khác); nâng cấp các tuyến, điểm du lịch trên địa bàn;
Lao động và việc làm: Tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội; năm 2020 có hơn 113.000 lao động (trong đó có hơn 38.000 lao động trực tiếp);
Thị trường khách du lịch: Thị trường trọng điểm gồm thị trường các nước Mỹ, Úc, Nhật Bản…, thị trường các nước ASEAN, đặc biệt là thị trường Thái Lan; thị trường Nga (và các nước SNG), Hàn Quốc, thị trường Trung Quốc, thị trường tiềm năng như các thị trường điển hình loại này như khối Bắc Âu, khối Benelux (Bỉ, Luxembour, Hà Lan), khối Đông Nam Âu, Niu Zi Lân, Canada….
Phát triển loại hình và sản phẩm du lịch Khánh Hoà: Nghỉ dưỡng biển, vui chơi giải trí, tham quan, thể thao mạo hiểm, khám phá đáy biển và các đảo ven bờ, du lịch tàu biển…, Du lịch sinh thái núi, Du lịch văn hoá, Du lịch MICE, Du lịch công vụ, thăm thân.

Sản phẩm du lịch: Khánh Hòa có tính chất đặc thù, nổi trội về du lịch biển, đảo do vậy, các loại hình và sản phẩm du lịch biển là chủ yếu như: nghỉ mát, thể thao leo núi, thể thao mạo hiểm, khám phá đáy biển và các đảo ven bờ… phát triển ở giải không gian ven bờ, du lịch tàu biển.

Ngoài ra, phát triển các loại hình du lịch bổ trợ, làm phong phú thêm sản phẩm du lịch gồm: du lịch công vụ, thăm thân, du lịch văn hoá, du lịch hội nghị hội thảo, hội chợ, du lịch sinh thái núi.

Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng các Khu du lịch tại thành phố Nha Trang

Xây mới cầu tàu du lịch tour Sông Cái và 2 cầu tàu du lịch tham quan vịnh Nha Trang.
Xây dựng hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại khu vực bờ biển Nha Trang và các điểm du lịch trong thành phố.
Xây dựng các chòi cứu hộ tại khu vực bãi biển Nha Trang.

3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

3.2.1. Chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng phục vụ khách tham quan quốc tế

Mục đích: Đảm bảo đầy đủ và an toàn về cơ sở vật chất kỹ thuật tại các điểm tham quan và kết cấu hạ tầng cảng Nha Trang để phục vụ đón khách du lịch sử dụng phương tiện tàu biển. Đồng thời, nó là điều kiện tiên quyết để thực hiện quy trình đón khách du lịch tàu biển tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa.

Các nội dung thực hiện:

Một là, chú trọng hoàn thiện cở sở hạ tầng và các trang thiết bị tại khu vực cảng Nha Trang

Nhanh chóng thúc đẩy tiến độ tách chức năng cảng Nha Trang: Đưa cảng hàng hóa ra khỏi cảng Nha Trang, tập trung phục vụ du lịch của tỉnh. Việc tách biệt cảng hàng hóa ra khỏi cảng Nha Trang vừa trách sự ùn tắt, giảm thiểu sự tổn hại về cở sở hạ tầng tại cảng vừa hạn chế ô nhiễm môi trường trên mặt biển lẫn tại cảng Nha Trang. Di chuyển các tàu chở hàng hóa tại cảng làm không gian cảng Nha Trang được mở rộng, tăng cường thu hút số lượng tàu biển du lịch đến Nha Trang, Khánh Hòa đồng thời rút ngắn thời gian của khách du lịch tàu biển trong quá trình di chuyển từ tàu du lịch đến mặt bằng cảng Nha Trang. Bên cạnh đó, không gian của cảng Nha Trang mở rộng nhằm tạo bước đệm cho những kế hoạch lâu dài đối với khách du lịch tàu biển tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa và kéo dài thời gian sử dụng dịch vụ du lịch tàu biển của khách tham quan quốc tế tại Nha Trang, Khánh Hòa, vì hiện nay khách tham quan quốc tế lưu lại Nha Trang, Khánh Hòa rất ngắn và khách chưa trải nghiệm hết dịch vụ nơi đây.

Tiến hành đầu tư và nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị tại cảng Nha Trang như khu vực vệ sinh tại mặt bằng cảng Nha Trang; bổ sung các thùng rác xung quanh khuôn viên cảng Nha Trang, các trang thiết bị nhà chờ cho khách tham quan quốc tế khi tàu cập cảng Nha Trang;

Phối hợp các cá nhân, công ty lữ hành trên địa bàn tỉnh cùng tạo môi trường kinh doanh lành mạnh tại cảng và tạo ấn tượng đối với khách tham quan quốc tế. Kêu gọi sự đầu tư trang thiết bị đảm bảo về kết cấu các quầy hàng lẫn hình thức trình bày các quầy hàng của các tiểu thương; đồng thời làm việc với các công ty lữ hành lớn hoặc nhỏ tại địa phương có nhu cầu đón khách du lịch tàu biển cập cảng hoặc hỗ trợ, hướng dẫn và tư vấn thông tin du lịch tại Nha Trang cần bổ sung quầy hoặc kios tại cảng Nha Trang cho khách tham quan quốc tế đi lẻ; Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

Hai là, tập trung hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật và các trang thiết bị tại các điểm tham quan Nha Trang, Khánh Hòa

Tăng cường hoàn thành công trình dở dang và xuống cấp tại các điểm tham quan (Khu du lịch Làng tre) như tu bổ, nâng cấp cầu qua khuôn viên điểm tham quan, bổ sung các trang thiết bị (ghế bố hướng ra sông), khu vực nhà hàng và nâng cấp các trang thiết bị bàn ghế, kiểm tra và trang bị các thiết bị tại khu vực nhà vệ sinh;

Kiểm tra và nhắc nhở các cá nhân, cơ quan tham gia thực hiện chương trình du lịch cho khách tham quan quốc tế về cơ sở vật chất, trang thiết bị tại khu vực mà họ chịu trách nhiệm (Đình Xuân Lạc). Cụ thể, cần xem xét và thúc đẩy việc chăm coi các trang thiết bị tại Đình Xuân Lạc của người có trách nhiệm;

Ba là, chú trọng bổ sung các trang thiết bị hỗ trợ khách tham quan quốc tế trong hành trình tham quan

Khách du lịch tàu biển trải qua hành trình dài vượt đại dương với sự tiện nghi hiện đại và chuyên nghiệp về cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị và các dịch vụ trên tàu. Thế nên, để tạo sự thuận tiện và an toàn cho khách tàu biển tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa cần chỉ đạo và nhắc nhở các cá nhân, đơn vị cung cấp đội xe để vận chuyển khách tham quan quốc tế đến các điểm tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa nhằm tạo sự tin tưởng và an toàn cho khách tham quan quốc tế.

Bổ sung các trang thiết bị liên quan đến sự di chuyển của của khách tham quan quốc tế khi khách di chuyển xuống xe hoặc khi họ đi từ nơi đậu xe đến điểm tham quan như giá đỡ có tay vịnh; xe đẩy và gậy chống.

Điều kiện thực hiện: Để thực hiện các nội dung trên, cần có sự chỉ đạo và đầu tư kinh phí của Chính phủ đối với tỉnh Khánh Hòa; cảng Nha Trang lập các kế hoạch để thực hiện những chức năng mới của cảng. Mặt khác, bản thân cảng Nha Trang có khả năng để thực hiện chức năng đón khách tàu biển và đồng thời tỉnh Khánh Hòa dự báo số lượng tàu biển trong thời gian tới.

Chủ thể thực hiện: UBND tỉnh Khánh Hòa, cảng Nha Trang cùng phối hợp để nâng cấp cở sở vật chất kỹ thuật và kết cấu hạ tầng cảng Nha Trang. Tại các điểm tham quan, các cá nhân và đơn vị kinh doanh khu du lịch (Đình Xuân Lạc, Khu du lịch Làng Tre và đội xe vận chuyển của công ty lữ hành) có trách nhiệm tiến hành hoàn thành, nâng cấp một số công trình đang dở dang.

3.2.2. Đảm bảo về cảnh quan, môi trường và các dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

Mục đích: Gây ấn tượng, thích thú, và giữ lại kỉ niệm cho khách tham quan quốc tế khi đến Nha Trang, Khánh Hòa.

Các nội dung thực hiện:

Một là, đảm bảo cảnh quan, môi trường tại cảng Nha Trang và các điểm tham quan địa phương.

Chú trọng vệ sinh khuôn viên mặt bằng tại cảng Nha Trang: Bố trí lực nhân viên vệ sinh tại các bề mặt nước còn tồn đọng, thu gom rác sạch sẽ; nhắc nhở các tiểu thương dọn vệ sinh, giữ vệ sinh trong quầy hàng và cả trước sau quầy hàng.

Giữ gìn, chăm sóc và tôn tạo cây cảnh, khuôn viên tại các điểm tham quan (Đình Xuân Lạc và Khu du lịch Làng Tre), cụ thể:

Đình Xuân Lạc: Vệ sinh khuôn viên đình; đặt thùng rác hợp lý; bố trí và sắp xếp người chăm coi và quán xuyến đình; quan tâm về vấn đề khu vệ sinh tại đình để phục vụ khách tham quan quốc tế; sắp xếp lại về mô hình nghệ nhân làm chiếu tại đình (vì chức năng của đình).

Khu du lịch Làng Tre: Bố trí và sắp xếp nhân lực trông coi,quán xuyến và vệ sinh chung tại khuôn viên; đầu tư tu bổ và trồng thêm cây xanh, cây cảnh; chú ý khu vệ sinh tại khuôn viên khu du lịch.

Hai là, đảm bảo các dịch vụ du lịch tàu biển tại cảng Nha Trang và các điểm tham quan Nha Trang.

Để đáp ứng nhu cầu của khách tham quan quốc tế, các điểm tham quan cần phải chấn chỉnh hoạt động kinh doanh, cụ thể:

Khu du lịch Làng Tre: Đầu tư lĩnh vực nghệ thuật đặc trưng địa phương, ẩm thực địa phương nhằm làm đa dạng các dịch vụ du lịch tàu biển phục vụ khách tham quan quốc tế, đây là khu du lịch sinh thái đem lại sự thư giản, không khí mát mẻ cho khách và là điểm có thể kéo dài thời gian lưu lại của KTQQT nếu khu du lịch hoàn thiện về cơ sở vật chất và bổ sung các dịch vụ nói trên.

Nhà xưa Ông Xuân Hải: Đôn đốc việc kiểm tra thực hiện kinh doanh của gia chủ nhà cổ tại điểm tham quan như giá cả các mặt hàng đồ lưu niệm; kỹ năng phục vụ khách tham quan quốc tế của gia chủ (về giao tiếp, ngoại ngữ).

Khai thác và giữ gìn nét văn hóa địa phương, đồng thời tìm kiếm và đưa các điểm tham quan có giá trị của địa phương để giới thiệu đến khách tham quan quốc tế; Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

Cần xây dựng các thực đơn món ăn địa phương đặc trưng giới thiệu đến khách tham quan quốc tế. Để hành trình tham quan trong ngày của khách tham quan quốc tế có ý nghĩa và để lại ấn tượng cho họ cần xây dựng một gói dịch vụ không chỉ các điểm tham quan, uống nước dừa mà còn những món ăn đậm chất địa phương khi họ đến tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa;

Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để xây dựng chương trình du lịch gắn liền với địa phương: Rà soát các chương trình du lịch hiện có để điều chỉnh thời gian và bổ sung hoặc cắt bớt nhằm giảm sự mệt mỏi cho khách cũng như tạo chương trình du lịch có chất lượng; tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu các điểm tham quan mới hoặc nâng cấp, bổ sung các điểm tham quan mới nhằm tránh sự nhàm chán của khách tham quan quốc tế.

Điều kiện thực hiện: Cần sự chỉ đạo và đầu tư kinh phí của tỉnh (Đình Xuân Lạc); các cá nhân, đơn vị kinh doanh du lịch đầu tư về kinh phí, đội ngủ nhân viên du lịch; đồng thời ý thức về kinh doanh của các gia chủ (Khu du lịch Làng Tre và Nhà xưa Ông Xuân Hải).
Chủ thể thực hiện: Các đơn vị, cá nhân kinh doanh du lịch phối hợp với chính quyền địa phương.

3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch phục vụ khách tham quan quốc tế

Mục đích: Tạo sự đồng bộ về chất lượng nguồn nhân lực để phục vụ khách tham quan quốc tế tại các điểm tham quan Nha Trang, Khánh Hòa.
Các nội dung thực hiện:

Phát huy và giữ mối quan hệ với các chủ hộ, công ty lữ hành nhằm nắm bắt tình hình thực hiện kinh doanh dịch vụ du lịch tàu biển (đặc biệt về chất lượng đội ngũ nhân lực du lịch) đến khách tham quan quốc tế trong thời gian tham gia chương trình du lịch. Từ đó phát hiện các sự việc và đưa ra biện pháp phù hợp;

Tổ chức các buổi nói chuyện và tọa đàm giữa các đơn vị, công ty liên quan kinh doanh dịch vụ du lịch tàu biển phục vụ khách tham quan quốc tế nhằm giải trình, trao đổi ý kiến, học hỏi và rút kinh nghiệm;

Trau dồi kỹ năng phục vụ khách tham quan quốc tế của cộng đồng địa phương tại điểm tham quan (Đình Xuân Lạc, Nhà xưa Ông Xuân Hải). Đồng thời thanh tra, vận động khuyến khích ý thức tự giác của các cá nhân, chủ hộ gia đình về trách nhiệm phục vụ khách tham quan quốc tế như không nói thách giá, không cò mồi;

Triển khai các quy định của công ty lữ hành hoặc các văn bản ban hành về chế tài của Sở Du lịch, của tỉnh đối với công ty lữ hành (đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên) về phục vụ khách tham quan quốc tế như không cò mồi; chỉ dẫn khách tận tình và sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách;

Tăng cường trau dồi kỹ năng ngoại ngữ hiếm (Đức, Hàn, Trung..) đồng thời rèn luyện và tìm tòi phương pháp thuyết minh về nội dung thông tin điểm đến ngắn gọn, súc tích và hấp dẫn khách tham quan quốc tế;

Tăng cường số lượng nhân viên trên xe nhằm giúp đỡ khách tham quan quốc tế lớn tuổi khi lên, xuống xe và từ chỗ đậu xe đến điểm tham quan. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

Điều kiện thực hiện: Các công ty lữ hành phối hợp với Sở Du lịch Khánh Hòa về mặt tinh thần và kinh phí; đồng thời cộng đồng địa phương có ý thức và nhận thức tầm quan trọng của về cung cấp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển.
Chủ thể thực hiện: Các công ty lữ hành du lịch là chủ yếu, Sở Du lịch Khánh Hòa hỗ trợ, thanh tra và kiểm tra.

3.2.4. Chấn chỉnh các hoạt động đón khách tham quan quốc tế tại cảng Nha Trang và tại các điểm tham quan Nha Trang, Khánh Hòa

Mục đích: Duy trì sự tin tưởng của khách tham quan quốc tế về hình ảnh du lịch Nha Trang, Khánh Hòa. Mặt khác, tạo sự an toàn về mặt tâm lý của khách tham quan quốc tế.
Các nội dung thực hiện

Tiếp tục duy trì, cung cấp và hỗ trợ thông tin trước và khi khách cập cảng Nha Trang: Đại diện công ty lữ hành phối hợp với đại diện bên tàu biển cung cấp và phổ biến những thông tin rõ ràng về lịch trình chương trình tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa; những lưu ý khi tham quan các điểm Nha Trang; hướng dẫn viên cần giúp đỡ khách tham quan trong suốt hành trình của KTQQT;

Tập trung tổ chức đón khách tham quan quốc tế đi lẻ một cách trật tự và mang tính chuyên nghiệp của các công ty lữ hành nhỏ trước cổng của cảng Nha Trang: tránh tình trạng các cá nhân, công ty hoặc đại lý nhỏ lẻ tụ tập trước cổng của cảng Nha Trang chèo kéo, mời gọi khách. Như trên đã đề cập, kêu gọi các công ty lữ hành đặt các quầy hỗ trợ, tư vấn về các điểm du lịch tại Nha Trang đến với khách tham quan quốc tế vì cảng Nha Trang là hình ảnh đầu tiên khi khách đặt chân đến Nha Trang;

Cung cấp thông tin về các sản phẩm lưu niệm, các điểm tham quan đến khách tham quan cụ thể, chính xác và chân thực của cộng đồng địa phương tại cảng Nha Trang và tại các điểm tham quan Nha Trang, Khánh Hòa. Cụ thể, tiểu thương tại các gian hàng bán hàng lưu niệm tại cảng Nha Trang cần lựa chọn các mặt hàng lưu niệm mang tính đặc trưng Nha Trang, Khánh Hòa để giới thiệu đến khách du lịch tàu biển; thống nhất về giá cả các mặt hàng tại các gian hàng của tiểu thương, tránh nói thách giá cả về các mặt hàng tại cảng.

Đối với cộng đồng dân cư tại điểm tham quan cần duy trì và tăng cường bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp với khách tham quan quốc tế nhằm tạo sự gần gũi, hòa đồng giữa họ và khách tham quan quốc tế. Mặt khác, giữ gìn tính giản dị, mộc mạc thôn quê là nét hấp dẫn để thu hút khách tham quan quốc tế đến Nha Trang, Khánh Hòa.

Điều kiện thực hiện: Cần đưa ra những qui định về các mặt hàng lưu niệm về mức giá,…để cung cấp cho khách tham quan quốc tế. Đồng thời có những chế tài rõ ràng để ngăn chặn kịp thời đối với các cá nhân, chủ hộ gia đình kinh doanh dịch vụ du lịch vi phạm.
Chủ thể thực hiện: Cảng vụ Nha Trang; các cá nhân, chủ hộ gia đình tham quan phục vụ dịch vụ cho khách tham quan quốc tế.

3.2.5. Xây dựng cơ chế phối hợp giữa các chủ thể liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

Mục đích: Thiết lập mối quan hệ khăng khít của đội ngủ nhân viên du lịch, cộng đồng địa phương với khách tham quan quốc tế; qua đó có thể hiểu những mong muốn, nhu cầu của khách tham quan quốc tế về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển trong thời gian lưu khách lại tại các điểm tham quan Nha Trang, Khánh Hòa.
Nội dung thực hiện

Xem xét sự phối hợp giữa các cá nhân, đơn vị về trách nhiệm thực hiện công việc được giao, trong đó chủ yếu:

Các công ty lữ hành: Điều phối và quản lý chặt chẽ về đón, tổ chức khách tham quan quốc tế đến các điểm tham quan một cách chuyên nghiệp và an toàn. Đồng thời phối hợp Bộ đội Biên phòng, cảnh sát giao thông và Thanh tra tỉnh về mặt đảm bảo an toàn cho KTTQT.

Các đơn vị kinh doanh du lịch: Giữ mối liên lạc với các đơn vị liên quan về xử lý các sự việc xảy ra cho khách tham quan quốc tế tại các điểm tham quan. Đồng thời phát hiện, nhắc nhở hoặc báo cho đơn vị có thẩm quyền xử lý các sự việc xảy đến khách tham quan quốc tế kịp thời.

Phối hợp giữa các tiểu thương bán hàng lưu niệm tại cảng Nha Trang: Thống nhất về các mặt hàng và giá bán cho khách tham quan quốc tế, tránh tình trạng nói thách, bán mặt hàng không đảm bảo.

Phối hợp giữa hướng dẫn viên với điều hành trong việc hỗ trợ, giám sát và can thiệp kịp thời về sự di chuyển đi lại của khách tham quan quốc tế vào các điểm tham quan;

Cần quán triệt tình trạng bán hàng rong: Kết hợp với hướng dẫn viên, phát hiện có người bán hàng rong tại điểm tham quan, hướng dẫn viên nhắc nhở, cảnh cáo và báo cơ quan chức năng giải quyết kịp thời.

Điều kiện thực hiện: Các đơn vị, cơ quan nhà nước triển khai các qui định đối với tiểu thương, hộ gia đình tham gia phục vụ khách tham quan quốc tế; công ty lữ hành du lịch tổ chức các buổi hoặc tổ chức khóa đào tạo chia sẻ, phổ biến kinh nghiệm cho các hướng dẫn viên. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.
Chủ thể thực hiện: Sở Du lịch Khánh Hòa, các công ty lữ hành và đơn vị kinh doanh du lịch liên quan.

3.2.6. Xây dựng cơ chế chính sách trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

Mục đích: Huy động sự tham gia đông đảo của nhiều công ty du lịch, đơn vị kinh doanh du lịch liên quan, các cá nhân phục vụ khách tham quan quốc tế đến Nha Trang, Khánh Hòa và đảm bảo sự đồng bộ, đúng quy định trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển.
Các nội dung thực hiện:

Xây dựng đề án trình Chính phủ về quy hoạch cảng Nha Trang thành cảng du lịch chuyên dụng với cở sở hạ tầng, trang thiết bị hiện hại nhằm đón số lượng tàu biển lớn.

Tiêu chuẩn hóa các công việc của đơn vị sở ban ngành liên quan tham gia vào quá trình hỗ trợ đón khách du lịch tàu biển cập cảng và tham quan tại các điểm tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa.

Xây dựng, phổ biến, kiểm tra và thanh tra các đơn vị kinh doanh du lịch liên quan (các tiểu thương tại cảng Nha Trang, các hộ gia đình tại điểm tham quan, các công ty du lịch) về quy định mức giá dịch vụ du lịch tàu biển phục vụ khách tham quan quốc tế tại Nha Trang, Khánh Hòa.

Tiến hành khảo sát, kiểm tra các điểm tham quan đón khách tham quan quốc tế nhằm xây dựng các chính sách hỗ trợ, thúc đẩy đầu tư các điểm tham quan một phần nào đó trong quá trình đón khách tham quan quốc tế nói riêng và khách du lịch nói chung.

Kết hợp các chủ doanh nghiệp du lịch trong tỉnh, ngoài tỉnh, các hộ gia đình kinh doanh du lịch với các cơ sở đào tạo để đối thoại, trao đổi nhằm xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao phục vụ khách tham quan quốc tế.

Triển khai những qui định nhằm triệt để tình trạng bán hàng rong tại Nha Trang, Khánh Hòa nhằm xây dựng hình ảnh du lịch Nha Trang an toàn, văn minh và thân thiện.

Điều kiện thực hiện: Để các đề án, chương trình đào tạo và quy định ban hành, có hiệu lực và phát huy đúng thẩm quyền đòi hỏi cần sự phối hợp của các đơn vị, cá nhân liên quan với các sở ban ngành trong quá trình áp dụng các chính sách trên.

Chủ thể thực hiện: Các sở ban ngành liên quan của Nha Trang, Khánh Hòa xây dựng dựa trên sự khảo sát, lấy ý kiến các đơn vị, cá nhân liên quan đồng thời triển khai, giám sát và xử lý công bằng và đúng quy định; các đơn vị kinh doanh du lịch liên quan phục vụ khách tham quan quốc tế nêu quan điểm về chính sách ban hành, thực hiện và chấp nhận xử phạt nếu làm sai quy định.

3.3. Một số kiến nghị Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

3.3.1. Đối với Chính phủ và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Tăng cường quản lý chặt chẽ và ổn định về tình hình liên quan biển Đông: Tạo động lực thu hút số lượng tàu biển nước ngoài đến với Việt Nam nói chung và Nha Trang nói riêng;
Tập trung phối hợp và chỉ đạo các cơ quan liên quan nhằm đảm bảo an toàn giao thông trên đường biển;
Xây dựng quy hoạch các cảng biển chuyên dụng đón khách du lịch tàu biển trong đó có Nha Trang: Chỉ đạo các địa phương trong đó có Nha Trang, thúc đẩy chuyển đổi chức năng cảng Nha Trang để tạo điều kiện đón khách du lịch tàu biển. Trước hết cải tạo và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật để đảm bảo không gian tàu du lịch cập cảng; nâng cấp các dịch vụ kèm theo nhằm đảm bảo đón khách du lịch tàu biển thuận tiện;
Chỉ đạo các ban ngành liên quan tiếp tục hoàn thiện thủ tục xuất, nhập cảng cho khách tàu biển đi bờ tham quan; tạo điều kiện thông thoáng và thu hút khách du lịch tàu biển đến Nha Trang, Khánh Hòa nói riêng và Việt Nam nói chung.
Tăng cường chỉ đạo, phối hợp các cơ quan địa phương về du lịch, hiệp hội du lịch, các doanh nghiệp về quảng bá xúc tiến du lịch Nha Trang, Khánh Hòa tại các thị trường quốc tế;
Tổng cục Du lịch phối hợp với Bộ Kế hoạch và Đầu tư xây dựng kế hoạch trình Thủ tướng Chính phủ hỗ trợ nguồn vốn ngân sách Nhà nước về đầu tư cơ sở hạ tầng các điểm tham quan tại Nha Trang, đặc biệt khu vực cảng biển Nha Trang.

3.3.2. Đối với chính quyền địa phương

Nhanh chóng hoàn thành chức năng của cảng Nha Trang ngay khi có sự chỉ đạo của Chính Phủ nhằm tăng cường số lượng tàu cũng như phục vụ khách tham quan quốc tế đến và đi bờ tại Nha Trang, Khánh Hòa;
Quản lý chặt chẽ các hình thức kinh doanh dịch vụ du lịch tàu biển; đặc biệt có hình thức xử phạt đối với các công ty du lich lữ hành lớn và nhỏ lẻ, cá nhân, hộ gia đình kinh doanh kém chất lượng.
Tuyên truyền, giáo dục người dân địa phương, khách tham quan quốc tế có ý thức bảo vệ môi trường, không xả rác bừa bãi, đó là đặt các bảng chỉ dẫn và thùng rác hợp lý;
Phân công và kiểm tra tình hình thực hiện công việc của đội ngủ nhân lực của các sở ban ngành cho tránh nhiệm về phục vụ KTQQT một cách chặt chẽ.
Văn hóa ứng xử của người dân đối với khách tham quan quốc tế quyết định một phần không nhỏ đến chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển. Vì vậy, chính quyền địa phương cần kết hợp với ngành Du lịch, các doanh nghiệp du lịch tổ chức những buổi nói chuyện nâng cao ý thức, trách nhiệm, xây dựng thái độ ứng xử văn minh, nếp sống văn hóa trong cộng đồng dân cư địa phương. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

3.3.3. Đối với công ty lữ hành du lịch

Tiến hành rà soát và xây dựng hoặc thiết kế lại và mới các chương trình du lịch có chất lượng và đảm bảo về mặt thời gian và sức khỏe của đối tượng khách tham quan quốc tế; cần chú trọng giới thiệu các món ăn địa phương vào chương trình du lịch để giới thiệu khách tham quan quốc tế;
Tiến hành đầu tư các quầy hỗ trợ thông tin, tư vấn cho khách tham quan quốc tế về các điểm tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa;
Phối hợp các cơ sở giáo dục trong tỉnh đào tạo đội ngủ hướng dẫn viên các thứ tiếng hiếm, đồng thời tăng cường bồi dưỡng về kỹ năng và phương pháp thuyết trình tại điểm của hướng dẫn viên;
Tăng cường liên kết với chính quyền địa phương về sự đảm bảo an toàn, trật tự xã hội của khách tham quan quốc tế tại cảng và các điểm tham quan Nha Trang, Khánh Hòa.

Tiểu kết chương 3

Những biện pháp dần cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa trong thời gian nghiên cứu đã tập trung vào kết quả đánh giá của khách tham quan quốc tế về chất lượng DVDLTB, các hạn chế bất cập về chất lượng DVDLTB tại Nha Trang, Khánh Hòa, đồng thời căn cứ vào văn bản của Chính phủ và của địa phương về phát triển du lịch, trong đó đề cập định hướng phát triển du lịch tàu biển trong thời gian tới. Trên cơ sở đó đưa ra các biện pháp và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

Liên hiệp quốc đã gửi thông điệp tới các quốc gia trên hành tinh xanh nhân dịp loài người bước vào thế kỷ mới, đó là “Thế kỷ XXI là thế kỷ của biển và đại dương”. Nhiều nước hưởng ứng tích cực lời kêu gọi này, trước hết là vì lợi ích của bản thân, sau là sự tất yếu của thời đại; bởi vì tài nguyên trên đất liền dần dần đã cạn kiệt không đủ nuôi sống loài người. Những quốc gia có biển đều có chung một mục tiêu chung là khai thác triệt để tài nguyên biển, của đại dương cho mục đích phát triển đất nước. Việt Nam là quốc gia có biển nhưng được xếp vào nhóm các nước đang phát triển ở khu vực Châu Á-Thái Bình Dương. Con đường vươn lên của nước ta nhất định phải dựa vào thế mạnh của biển, lấy kinh tế biển và vùng ven biển làm nền tảng và động lực thúc đẩy phát triển đất nước nói chung và du lịch biển nói riêng. Hiện nay, du lịch tàu biển trên thế giới đang phát triển rất mạnh mẽ. Tại Việt Nam, du lịch tàu biển đã phát triển trong vài năm trước, nhưng nó dần dần đang đánh thức và trỗi dậy trong một tương lai không xa cho sự xuất hiện trở lại và ngày càng cao hơn nếu có sự tâm huyết chung tay của mọi người.

Vì lẽ đó, nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa”, nhằm rà soát về các dịch vụ du lịch tàu biển cũng như tìm hiểu về thái độ của khách tham quan quốc tế về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển, từ đó có các biện pháp và kiến nghị kịp thời để phục vụ khách tham quan quốc tế; đồng thời dần dần cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa ngày càng hoàn thiện hơn và đưa hình du lịch Nha Trang, Khánh Hòa đúng với tiềm năng vốn có.

Luận văn đã hệ thống được các nội dung về mặt lý thuyết và thu được kết quả về mặt thực tiễn mà mục tiêu đã đề ra và được thể hiện qua nội dung các chương:

Thứ nhất là những nội dung liên quan khung lý thuyết về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển. Cụ thể là những khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển; hiểu bản chất của hai thuật ngữ khách du lịch tàu biển và khách tham quan quốc tế; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển; đặc biệt tập trung giới thiệu mô hình chất lượng dịch vụ của Parasumara (1988) – đây là 5 yếu tố làm căn cứ để xây dựng bảng hỏi điều tra về sự hài lòng của khách tham quan quốc tế về chất lượng dịch vụ tại Nha Trang, Khánh Hoà; đồng thời học hỏi kinh nghiệm về phát triển dịch vụ du lịch tàu biển của Thailand, Singapore.

Thứ hai là các nội dung liên quan đến thực trạng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang, Khánh Hòa trong thời gian nghiên cứu. Trước hết, tác giả đề cập thông tin tổng thể về Nha Trang, Khánh Hòa như vị trí địa lý, tài nguyên du lịch, khí hậu, loại hình du lịch và doanh thu du lịch tại Nha Trang, Khánh Hòa trong những năm vừa qua; các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa. Tiếp theo là những đánh giá của KTQQT về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa, bao gồm 5 yếu tố (thông tin điểm đến, thủ tục xuất nhập cảnh, cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng, tài nguyên du lịch và dịch vụ du lịch, nhân viên du lịch và cộng đồng dân cư) lần lượt được xử lý qua phần mềm SPSS 20.0 và tổng hợp kết quả bằng thống kê mô tả về đánh giá của khách tham quan quốc tế. Sau cùng là những đánh giá và nhận định về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

Thứ ba là những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa, đã tập trung đưa ra các căn cứ và đóng góp một số ý kiến thiên hướng giải pháp về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa trong giai đoạn mới. Các giải pháp chú trọng vào những mặt hạn chế, tồn tại về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang, Khánh Hòa. Mặt khác, các giải pháp vẫn duy trì và phát triển những dịch vụ du lịch tàu biển được khách tham quan đánh giá khá cao.

Qua đề tài trên, tác giả đã đạt những mục tiêu đề ra của luận văn thông qua phân tích và thu được kết quả đánh giá của khách tham quan quốc tế về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển. Căn cứ vào phân tích thực trạng trên đưa ra một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa. Với kết quả thu được của đề tài, tác giả hy vọng các thông tin trong đề tài sẽ là thông tin hữu ích cho các sơ ban ngành địa phương và các cá nhân, doanh nghiệp, đồng thời đóng góp một phần nhỏ công sức của tác giả vào sự phát triển du lịch Khánh Hòa nói chung và quản lý chặt chẽ về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa hiện nay.

Luận văn là khởi nguồn đầu tiên trong nghiên cứu loại hình du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa. Vì thế, luận văn sẽ phát triển các hướng nghiên cứu sau:

Nghiên cứu và xây dựng chương trình du lịch phục vụ khách du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa
Tăng cường thời gian lưu lại của khách du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa
Phát triển nguồn nhân lực du lịch phục vụ khách du lịch tàu biển: Điển hình cộng đồng địa phương và nhân viên du lịch của công ty lữ hành tại Nha Trang, Khánh Hòa. Luận văn: Giải pháp chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang

Du Lịch - Khách Sạn, Luận Văn Thạc Sĩ