Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty du lịch dịch vụ thái bình dương dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Khái quát về công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước thì đời sống người dân ngày một nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần. Xã hội ngày một phát triển cuộc sống của con người cũng theo đó mà trôi theo nhanh hơn, công việc học hành, áp lực khiến cho con người ta muốn tìm chốn thư giãn, giải trí sau những kì làm việc, học hành mệt mỏi. Chính vì điều này mà du lịch đã chở thành nhu cầu tất yếu đối với con người nắm bắt được nhu cầu của xã hội hiện nay nhiều công ty doanh nghiệp, khách sạn khu nghỉ dưỡng mọc lên để đáp ứng nhu cầu giải trí cho mọi người. Và Hải Phòng một thành phố phát triển, có mật độ dân số đông đứng thứ 3 của Việt Nam đó là địa điểm lý tưởng cho du lịch phát triển. Hiểu được điều này nhóm thành viên với trình độ qua ngành chuyên môn tại trường và kinh nghiệm thực tiễn, đồng thời trải qua nghiên cứu thị trường về nhu cầu và tiềm năng phát triển ngành du lịch họ đã cùng nhau hợp lại sáng lập lên công ty lữ hành. Với mong muốn có thể đem lại dịch vụ tốt nhất phụ vụ cho người dân bằng chính tài năng của mình.

Công ty ra đời cần có một cái tên để khẳng định chỗ đứng của mình trên thị trường sau nhiều trăn trở các thành viên đã quyết định lấy tên Thái Bình Dương là tên công ty đây là tên của một vùng biển lớn nhất thế giới. Công ty lấy tên này với ý nghĩa là to lớn, lớn mạnh đó cũng cũng chính là mong muốn công ty có thể phát triển lớn mạnh đi lên đứng đầu trong ngành du lịch giống như biển Thái Bình Dương. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Thái Bình Dương được chính thức thành lập vào ngày 21 tháng 11 năm 2006 do phòng kế hoạch thuộc Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hải Phòng cấp giấy phép đăng ký kinh doanh. Năm 2006 là khoảng thời gian đầu của thời ký mở cửa đối với du lịch Việt Nam nói chung và du lịch của thành phố Hải Phòng nói riêng. Vào thời điểm đó ngành du lịch của thành phố chưa có nhiều doanh nghiệp lữ hành như bây giờ, các chương trình du lịch của khách hàng phần nhiều là tự tổ chức.

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Thái Bình Dương
• Loại hình sở hữu: Công ty TNHH
• Loại hình sản xuất: Dịch vụ du lịch
• Họ tên người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Bùi Sơn Thục
• Địa chỉ hiện nay: R216, tòa nhà Dầu Khí, 441 Đà Nẵng, tp. Hải Phòng
• Điện thoại: 0225.3569.016 Hotline: 0912.512.466
• Website: www.haiphongtravel.vn
• Mã số doanh nghiệp: 0200712967
• Đăng ký thay đổi lần thứ nhất: ngày 16/9/2014
• Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Thái Bình Dương là doanh nghiệp có chức năng sẵn có:

Lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, thương mại, vận chuyển khách du lịch, đặt khách sạn, đặt vé mát bay, vé tham quan… Công ty đã và đang tiếp tục khai thác có hiệu quả là đơn vị khai thác tốt nguồn khách chủ yếu trong thành phố và xây dựng nhiều chương trình du lịch mới lạ hấp dẫn cả trong nước và ở khu vực Trung Quốc, Đông Nam Á.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Dịch Vụ Viết Khóa Luận Ngành Du Lịch

2.1.2. Cơ cấu tổ chức Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty có đầy đủ các chức năng đặc trưng riêng của một đơn vị lữ hành. Cơ cấu tổ chức đơn giản nhưng được sắp xếp một cách khoa học, phân công rõ ràng về mối quan hệ giữa các bộ phận và trách nhiệm, nghĩa vụ của mỗi thành viên trong công ty. Giám đốc có chức năng quản lý toàn bộ hoạt động của công ty và có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, các bộ phận chức năng điều chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc.

Sơ đồ 2.1. Bộ máy tổ chức công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Giám đốc:

• Có vị trí cao nhất trong công ty và giữ vai trò quan trọng nhất trong việc điều hành mọi hoạt động của công ty.
• Giám đốc đại diện cho công ty kí kết hợp đồng giao dịch, các văn bản hợp tác cũng như thực hiện mọi nghĩa vụ đối với cơ quan Nhà Nước.
• Luôn phải có những kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc và bổ nhiệm những chức vụ thích hợp để có thể thực hiện mọi công việc một cách hiệu quả nhất.

Phó giám đốc:

• Hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành mọi hoạt động của các nhân viên trong công ty. Thay mặt giám đốc thiết lập mối quan hệ với các đối tác cũng như ký kết các hợp đồng lao động.
• Là người trực tiếp quyết định giá tour bán ra
• Có chức năng tiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên một tour du lịch.

Nhân viên điều hành có những công việc cụ thể như:

Nắm bắt dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến và các dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông nước. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Nắm bắt dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước. Người điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chung của từng nơi để bộ phận hướng dẫn thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp. Khách sạn được phân loại từ 1 sao cho đến 5 sao. Và hệ thống nhà hàng cũng được phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp hoặc dựa vào thành phần du khách là người Việt hay người nước ngoài để có thể chọn nhà hàng thích hợp theo từng phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, …).

Ngoài ra bộ phận điều hành còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì cho khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành. Nhân viên điều hành còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế.

Kế toán:

• Có nhiệm vụ hoạch định về tài chính đúng theo văn bản. Thực hiện quan hệ giao dịch với các cơ quan chức năng ngành thuế và nắm rõ các thông tin về hệ thống ngân hàng.
• Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty và kịp thời phản ánh những thay đổi để cấp trên có biện pháp giải quyết.

Hướng dẫn viên:

• Là bộ mặt đại diện của công ty, thay mặt cho công ty trực tiếp thực hiện chương trình và những cam kết đối với khách hàng. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.
• Thực hiện tiếp quy trình thiết kế và khảo sát sau khi nhận được thông tin khách hàng từ nhân viên điều hành, chủ yếu như các thông tin: Khách hàng ở đơn vị nào? địa chỉ? số lượng là bao nhiêu Thành phần, giai cấp và tôn giáo. Họ muốn đi đâu? những yêu cầu của họ là gì?…
• Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu hướng dẫn viên. Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên.

Các hoạt động kinh doanh chính

Theo giấy phép đăng kí kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương hoạt động trong những lĩnh vực:

1. Xây dựng nhà hàng các loại
2. Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ
3. Xây dựng công trình công ích
4. Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
5. Chuẩn bị mặt bằng
6. Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt)
7. Vận tải hành khách đường bộ khác
8. Vận tải hành khách ven biển và viễn dương
9. Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương
10. Vận tải hành khách đường thủy nội địa
11. Vận tải hàng hóa đường thủy nội địa
12. Bốc xếp hàng hóa
13. Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
14. Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
15. Cho thuê xe có động cơ
16. Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu
17. Đại lý du lịch
18. Điều hành tour du lịch
19. Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch

2.1.3. Kết quả kinh doanh của công ty năm 2017 – 2018

Công ty Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương tuy mới đi vào hoạt động chưa lâu trên thị trường ngành du lịch Việt Nam nhưng so với mặt bằng chung của du lịch tại Hải Phòng lại là một trong những công ty lư hành có kinh nghiệm và uy tín lớn. Vì vậy mà công ty có một môi trường kinh doanh tương đối thuận lợi bên cạnh với các đối thủ cạnh tranh. Điều này được chứng minh qua kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần đây: Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Bảng 2.1. Tổng kết kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương hai năm 2017 và 2018

Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm ta có thể đánh giá tình hình hoạt động của công ty như sau:

Doanh thu: tổng doanh thu năm 2017 đạt 3.055.500 VNĐ và năm 2018 đạt 3.449.200 VNĐ như vậy năm 2018 doanh thu của công ty tăng hơn so với năm 2017 là 393.700VNĐ ( tương ứng với 12,8%). Kết quả kinh doanh tăng như vậy là do công ty đã có những chính sách marketing hợp lý cùng với sự đầu tư đúng đắn cho các bộ phận điều hành, hướng dẫn, nhân viên trong công ty là những người giỏi trong lĩnh vực xây dựng các chính sách giúp công ty có thể giữ vững được thị trường khách truyền thống và thu hút thêm thị trường khách mới, củng cố niềm tin với khách hàng nhờ đó thu hút được nhiều khách đến với công ty giúp cho doanh thu của công ty tăng cao.

Cụ thể doanh thu của từng lĩnh vực như là doanh thu tour du lịch chọn gói của công ty từ năm 2017 đến 2018 tăng khá cao 17% (tương ứng với 470.000VNĐ) qua có số này ta thấy được doanh thu trong hai năm tương đối là ổn định với mới doanh thu như vậy nhìn chung so với các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hải Phòng con số này không quá lớn nhưng cũng đủ để biết công ty đang một ngày vươn lên, phát triển hơn dự báo cho một tương lai rộng mở của công ty. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Doanh thu vận chuyển của công ty trong hai năm tăng cao đạt mức 8,5% (tương đương với 18.000VNĐ) để được như vậy là do công ty đã tìm kiếm được nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt, giá rẻ, chất lượng tốt với hệ thống xe du lịch đời mới, hiện đại, an toàn cung với đó là đội ngũ lại xe và hương dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết, vui vẻ làm việc có trách nhiệm với nghề.

Doanh thu từ hoa hồng bán vé máy bay của công ty tăng 12,5% (tương đương với 1.900 VNĐ) trong hai năm 2017 đến 2018, ngoài ra doanh thu từ các dịch vụ khách cũng tăng đáng kể với con số 7,5% (tương đương với 3.800 VNĐ).

Nhìn chung tổng doanh thu của công ty trong hai năm 2017 đến 2018 tăng 12,8% (tương đương với 393.700 VNĐ) với kết quả khá cao đây là nguồn động lực giúp lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty nỗ lực hơn nữa trong việc cống hiến hết mình và xây dựng công ty ngày một phát triển hơn nữa trong tương lai.

Về chi phí của công ty do lượng khách đi các tour của công ty tăng năm 2018 tăng hơn so với 2017 vì vậy mà kéo theo chi phí tour của năm 2018 cũng tăng hơn năm 2017 là 8,5% (tương đương với 193.000 VNĐ). Chi phí chuyển năm 2017 là 128.000 VNĐ còn năm 2018 là 140.000 VNĐ như vậy năm trong hai năm tăng 9,3% (tương đương với 12.000 VNĐ). Các chi phí khác tăng không đáng kể trong hai năm tăng 7,7% (tương đương với 20.000 VNĐ).

Về lợi nhuận: lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2017 đạt 324.230.000 VNĐ đến năm 2018 con số đã tăng lên 433.970.000 VNĐ tăng hơn so với năm 2017 là 109.740 VNĐ (tương đương với 34%) để có được kết quả lợi nhuận cao như vậy đó là vì sự nỗ lực của toàn thể lãnh đạo, nhân viên trong công, các chính sách kinh doanh áp dụng một cách đúng đắn hợp lý. Đây là tính hiệu đáng mừng đồng thời cũng là điềm báo cho sự phát triển lớn mạnh, thịnh vượng của công ty giống như ý nghĩa cái tên Thái Bình Dương vùng biển lớn nhất thế giới.

2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

2.2.1. Chính sách sản phẩm

Hiện nay công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đã và đang xây dựng cho mình một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt. Công ty hiện có các chương trình du lịch nội địa là đưa tất cả công dân Việt Nam đi du lịch, tham quan trong toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và chương trình đưa khách du lịch là công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài như các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á. Cùng với các chương trình du lịch công ty còn có các sản phẩm du lịch quà tặng đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công ty trở lên hấp dẫn và phong phú.

Cùng với hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú phù hợp với từng đối tượng khách và một chính sách sản phẩm linh hoạt, là sự chú trọng đầu tư chiều sâu vào hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty để ngày càng hoàn thiện hệ thống sản phẩm của du lịch Thái Bình Dương.

Một số chương trình du lịch hiện nay công ty đang đưa vào phụ vụ cho du khách như:

• Chương trình du lịch lễ hội
• Chương trình du lịch biển
• Chương trình du lịch sinh thái
• Chương trình du lịch khám phá tây bắc
• Chương trình du lịch học tập trải nghiệm
• Chương trình du lịch du xuân khuyến mãi
• Chương trình du lịch xuyên Việt
• Chương trình du lịch tâm linh
• Chương trình khám phá Miền Tây
• Chương trình du lịch quốc tế ( Đông Nam Á, Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc…)

Ngoài các sản phẩm du lịch công ty hiện đang chú trọng vào khai thác các sản phẩm môi giới trung gian khác. Loại hình dịch vụ này tuy với công ty còn nhiều mới mẻ nhưng công ty luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát triển đồng bộ của công ty. Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng. Bao gồm một số dịch vụ sau: Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Tư vấn du lịch: khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có liên quan đến du lịch thì đội ngũ nhân viên trực văn phòng có thể qua điện thoại hoặc tới tận nơi để tư vấn giúp khách hàng. Những thắc mắc của khách như:

• Giá cả của tour du lịch
• Các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ
• Các chương trình khuyến mại của công ty được áp dụng
• Các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch
• Hoạt động làm visa, hộ chiếu, tổ chức hội nghị hội thảo
• Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch.

Khi tiếp nhận các thắc mắc của khách về điểm du lịch hay vấn đề chưa rõ nhân viên công ty luôn lắng nghe và nhiệt tình giải đáp thắc mắc về các vấn đề trên. Khi khách hàng có nhu cầu về các hoạt động như làm visa, hộ chiếu… công ty sẽ liên hệ với các đối tác của mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, giúp cho việc du lịch của du khách diễn ra nhanh và không bị gián đoạn. Đây cũng một cách tối ưu giúp cho công ty hưởng được phần trăm hoa hồng từ các đối tác này.

Ở từng thị trường khách khác nhau công ty áp dụng chính sách sản phẩm linh hoạt phù hợp. Thị trường khách chủ yếu của công ty là học sinh sinh viên thuộc nhóm những người có yêu cầu sử dụng dịch vụ bình thường, tính cách học khá vui vẻ hòa đồng. Sản phẩm của công ty chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, được sắp xếp một cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt với kiến thức lịch sử rộng đảm đáp ứng nhu cầu thị trường khách. Họ là đối tượng khách có nhu cầu đi du lịch khá ngắn ngày nên yêu cầu các điểm trương trình du lịch họ thích ngoài các điểm di tích lịch sử ra thì học rất thích những nơi náo nhiệt, vui vẻ công ty thường tổ chức các chương trình du lịch cho họ sinh, sinh viên học tập thực tế trải nghiệm, sáng tạo rèn luyện kỹ năng. Bên cạnh đó yêu cầu đảm bảo an toàn rất cần được chú trọng. Ngoài ra chương trình du lịch còn được xây dựng dựa theo yêu cầu của khách hàng như những nơi phục vụ cho việc học tập của các em. Các chương trình du lịch của công ty được thị trường này ưa chuộng như các chương trình đi bằng ô tô vào các điểm tham quan di tích lịch sử phục vụ cho việc họ tập, thức tế cùng với đó là những nơi náo nhiệt sôi động như các tour du lịch mùa hè với biển như: HP – Trà Cổ – Móng Cái, HP – Cửa Lò – Quê Bác, HP – Cát Bà – Vịnh Lan Hạ… các tour có những điểm thuộc di tích văn hóa lịch sử: HP – Quốc Tử Giám, HP – Đền Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm.. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Đối với thị trường khách là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp có thu nhập trung bình và tương đối khó tính. Chính sách sản phẩm cho đối tượng khách này chất lượng dịch vụ giá cả hợp lý. Các tour con đường di sản miền Trung được nhóm khách hàng này đặc biệt ưa chuộng hoặc các tour lễ hội như Bãi Đính – Phủ Giầy – Đền Trần – Đền Đồng Bằng , Mẫu Tây Thiên – Thiền Viện – Hai Bà Trưng, Phủ Tây Hồ – Trấn Quốc – Quán Thánh – Đền Nguyên Phi Ỷ Lan, Chùa Dâu – Bút Tháp – Chúa Kho – Đền Đô, Chùa Hương – Đức Thánh Cả – Bãi Đính – Đền Trần…

Còn với thị trường khách là các cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nước là những người có yêu cầu sử dụng dịch vụ cao. Sản phẩm của công ty chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, được sắp xếp một cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt đảm đáp ứng đòi hỏi của thị trường khách. Họ là đối tượng khách có nhu cầu đi du lịch khá dài ngày nên yêu cầu chương trình vừa đảm bảo sức khoẻ vừa không nhàm chán do các điểm trong chương trình tương tự nhau hoặc kém hấp dẫn. Bên cạnh đó yêu cầu đảm bảo an toàn rất cần được chú trọng. Ngoài ra chương trình du lịch còn được xây dựng dựa theo yêu cầu của khách hàng. Các chương trình du lịch của công ty được thị trường này ưa chuộng như các chương trình đi bằng máy bay vào miền Trung và thành phố Hồ Chí Minh kết hợp đi du lịch và công vụ, tour HP – TP.HCM – Phú Quốc, tour HP – Hà Nội – Huế – Hội An. Các tour đi du lịch bằng ô tô, một số tour du lịch sinh thái như HP – Lào Cai – Sa Pa HP, HP – Lào Cai – Hà Khẩu – Sa Pa – HP…

Về sản phẩm du lịch của công ty thì công ty luôn chú trọng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty. Công ty không ngừng sáng tạo ra nhiều sản phẩm mới hấp dẫn hợp xu thế hiện hành giúp du khách có những trải nghiệm mới mẻ hơn thu hút nhiều khách hàng.

2.2.2. Chính sách giá Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Việc xác định giá cho sản phẩm của có ý nghĩa cực kỳ quan trọng giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng trong quyết định mua sản phẩm do đó nó có tác động lớn đến số lượng chương trình bán được ngoài thị trường. Mục tiêu của chính sách giá là làm thế nào để có thể bán được nhiều tour thu được nhiều lợi nhuận cho công ty. Khi nghiên cứu và đưa ra các mức giá phù hợp thì công ty lữ hành Thái Bình Dương đã phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi mang lại công ty. Giá là yếu tố hết sức nhạy cảm là con dao hai lưỡi, khi công ty áp dụng mức giá thấp thì những người có thu nhập trung bình sẽ có điều kiện mua các chương trình du lịch của công ty nhưng ngược lại thu nhập của công ty đối với đối tượng khách này không cao. Ngoài ra những đối tượng khách này có thu nhập không cao nên họ thường không có những dịch vụ bổ sung khi tham gia các chương trình. Còn khi công ty áp dụng mức giá cao thì những người có thu nhập trung bình sẽ không mua được tour của công ty và khách đến với công ty chỉ là những đối tượng khách có thu nhập cao đồng nghĩa với việc chất lượng chương trình mà khách này đòi hỏi sẽ cao và lợi nhuận mang lại cho công ty cao nhưng số lượng khách này lại rất hạn hẹp. Vì thế để có thể lựa chọn một mức giá hợp lý là rất khó, bởi nếu quá thiên vào thu hút khách có khả năng chi trả cao thì công ty sẽ mất đi mảng thị trường khách có thu nhập trung bình, khá. Còn nếu quá chú tâm vào mảng thị trường khách có thu nhập trung bình khá thì sẽ làm ảnh hưởng đến những khách có khả năng chi trả cao bởi họ muốn được đi một chuyến đi xứng đáng với đồng tiền họ bỏ ra. Vì vậy để thu hút được sự quan tâm của cả hai đối tượng khách hàng thì các bộ phận thiết kế chương trình cần phải đưa ra mức giá phù hợp mà không gây ảnh hưởng tới chất lượng của chương trình. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Nắm bắt tâm lý của khách du lịch việt nam, bộ phận xây dựng giá của công ty lữ hành Thái Bình Dương đã đưa ra được một mức giá hợp lý đối với từng đối tượng khách, giúp khách hàng hài lòng cả về giá cả cũng như chất lượng dịch vụ.

Ngoài ra công ty còn có những chính sách ưu đãi cho những đối tượng khách hàng là bạn hàng trung thành, lâu năm của công ty và những đoàn khách đi với số lượng đông. Các chương trình khuyến mại cũng được công ty áp dụng với những mùa lễ hội lớn trong năm để du khách có cơ hội đi du lịch nhiều hơn. Sự khuyến khích này nhằm giữ chân khách quen và thu hút thêm khách mới. Giá bán của chương trình du lịch cũng được khuyến khích theo hướng đi của chương trình du lịch trọn gói thì rẻ hơn so với các dịch vụ từng phần, đảm bảo vẫn thu hút được khách đi theo dịch vụ từng phần. Đồng thời công ty mở thêm các chính sách mềm dẻo đối với từng đối tượng khách khác nhau. Bên cạnh đó công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu cao của du khách mua sản phẩm, dù ở mức giá cao hay giá thấp. Đôi khi để củng cố mối quan hệ và tạo uy tín của công ty trên thị trường công ty chấp nhận với mức giá ở điểm hoà vốn ở cả thị trường truyền thống và tiềm năng.

2.2.3. Chính sách phân phối

Đây là hình thức thu hút khách có hiệu quả nhất trong kinh doanh lữ hành, các công ty cần phải cho khách hàng biết về công ty cũng như những sản phẩm của công ty. Qua đó còn thu thập thông tin về thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Có rất nhiều phương thức phân phối và các kênh phân phối khác nhau. Công ty lữ hành Thái Bình Dương đã sử dụng các hình thức phân phối như: phân phối trực tiếp, gián tiếp, bán lẻ khác nhau rất linh hoạt để phân phối sản phẩm của mình. Và trước khi tung sản phẩm mới ra thị trường, công ty thường có nhiều phương thức quảng cáo như: trên các trang web, trên các tập gấp và cho đến nay thì hình thức tiếp thị trực tiếp đã mang lại hiệu quả thiết thực nhất cho công ty với một chi phí rất rẻ, có thể cung cấp những tour du lịch nội địa đến tận tay người sử dụng. Trước những mùa vụ chính như du lịch biển, lễ hội thì công ty thiết kế các tập gấp, brochuer để giới thiệu các chương trình du lịch. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Đặc biệt là việc sử dụng một đội ngũ cộng tác viên marketing của công ty thường là những người có mối quan hệ rộng, khả năng giao tiếp tốt và có kiến thức về du lịch và marketing. Nhiều hình thức khuyến mãi cũng được công ty sử dụng như tặng cho mỗi du khách một món quà nào đó nhưng làm đẹp lòng khách và gây được ấn tượng trong tâm lý khách hàng. Tuy nhiên sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt đòi hỏi hoạt động quảng cáo không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm cho thị trường mục tiêu, mà cần phải có những kế hoạch chiến lược, để có thể thực sự trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, nâng cao mức tiêu thụ sản phẩm hiện tại và gia tăng lợi nhuận cho công ty.

2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Với một thị trường chịu nhiều sự áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh như thị trường Hải Phòng và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng của chính sách xúc tiến, hiện nay du lịch Thái Bình Dương đang thực hiện một chính sách xúc tiến hỗn hợp trên mọi lĩnh vực của thị trường với nhiều biện pháp và hình thức khác nhau.

Trong kinh doanh lữ hành, xúc tiễn hỗn hợp là quá trình kết hợp truyền thông trong kinh doanh chương trình du lịch, nhằm mục đích truyền tin về các chương trình du lịch cho người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu. Giúp họ nhận thức được sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời thu hút họ tiêu dùng sản phẩm và trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp.

Đặc tính của sản phẩm du lịch chịu sự ảnh hưởng mạnh của tính thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch công ty thường đẩy mạnh triển khai các hình thức xúc tiến sản phẩm của mình. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Hiện tại công ty Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đang sử dụng một số hình thức xúc tiến như:

Quảng cáo: quảng cáo là một nghệ thuật giới thiệu hàng hoá dịch vụ nhằm hấp dẫn thu hút khách hàng khơi gợi nhu cầu du lịch của du khách . Do chi phí có hạn, đặc thù của sản phẩm du lịch rất khó quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài, ti vi…Công ty đã sử dụng hình thức quảng cáo phổ biến và quen thuộc mà các nhà kinh doanh lữ hành vẫn thường sử dụng. Đó là tập gấp, tờ rơi và các tập file chương trình du lịch… công ty không sử dụng hình thức truyền thông và truyền thanh cho quảng cáo vì chiếm chi phí tốn kém.

Ngoài hình thức quảng cáo bằng tập gấp, tờ rơi công ty còn sử dụng mạng xã hội để quảng cáo. Thông qua trang mạng facebook Du Lịch Thái Bình Dương khách hàng có thể truy cập trực tiếp để tìm hiểu thông tin về công ty, những tour du lịch mà công ty bán và có thể trực tiếp đặt mua tour qua mạng internet.

Khuyến mại: công ty hiện thực hiện nhiều hình thức khuyến mại dành cho khách hàng của mình như: quà tặng kèm các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em, tặng khách các phiếu mua hàng miễn phí, giảm giá các tour…

Bán hàng trực tiếp: công ty Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đã sử dụng là bán hàng trực tiếp. Nhân viên bộ phận thị trường sẽ gửi chương trình du lịch, giá của chương trình và các thủ tục đăng ký qua đường bưu điện…Hoặc khách hàng quen, khách muốn mua tour sẽ gọi điện đến công ty trao đổi về sản phẩm, giá cả …Họ có thể biết thêm thông tin về sản phẩm hay thay đổi lịch trình, trao đổi về giá…Bán hàng là thao tác rất quan trọng, nó là yếu tố quyết định cho việc khách hàng có mua sản phẩm nữa hay không. Ngoài ra bán hàng còn nhằm thiết lập mối quan hệ với những khách hàng quan trọng, tạo lập mối quan hệ lâu dài. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Thường thì khi khách hàng khi nhận được tập gấp quảng cáo về các chương trình du lịch của công ty và có ý định mua sản phẩm đều gọi điện đến công ty để trao đổi và lấy thêm thông tin về sản phẩm. Để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, bộ phận bán hàng phải nắm đầy đủ các thông tin về sản phẩm như đặc điểm của chương trình, giá cả, thời gian và khi tiếp xúc với một số khách hàng khó tính cũng cần có kỹ năng lý giải, ân cần, nhẫn lại để giải đáp thắc mắc của khách khiến khách cảm nhận được sự ưu ái, tôn trọng của công ty đối với khách hàng của mình…, đồng thời cũng phải linh hoạt nắm bắt được tâm lý khách hàng để nhận biết được ý định của khách hàng để giới thiệu thêm về sản phẩm và thuyết phục khách hàng nhằm mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm với giá cả cao nhất.

2.3. Đánh giá nhận xét về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đi vào hoạt động đến nay đã được hơn trục năm đã trải qua biết bao nhiêu thử thách, có thuận lợi và khó khăn cũng đạt được những thành công đáng kể. Để phát triển được như ngày hôm nay công ty đã có những chính sách marketing thu khách du lịch nội địa rất tốt tuy nhiên chúng cũng đều có những ưu và nhược điểm riêng cụ thể là:

Thuận lợi

• Công ty thành lập từ 2006 đến bây giờ đã được hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực này để tồn tại được đến bây giờ thì Công ty cũng đã có rất nhiều sản phẩm tốt đáp ứng được nhu cầu của các thị trường khách. Và đội ngũ nhân viên trong Công ty là những thanh niên trẻ, nhiệt huyết với nghề và có kinh nhiệm trong công tác. Con người chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất dẫn tới thành công lâu dài của công ty Thái Bình Dương.
• Mặc dù diện tích văn phòng nhỏ nhưng các trang thiết bị trong công ty đều rất hiện đại và đầy đủ.
• Các sản phẩm của công ty đều rất đa dạng, phong phú với nhiều chương trình du lịch hấp dẫn cùng với giá cả hợp lý, chất lượng dịch vụ luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu để mang lại cho khách hàng sự thoải mái.

Khó khăn Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

• Để nghĩ ra được ý tưởng mới cho Công ty và quá trình đưa sản phẩm đó đến với thị trường thì rất nhanh bị các đối thủ khác sao chép làm thành sản phẩm của mình. Những chương trình du lịch mà các anh chị trong công ty cùng bàn bạc và lên ý tưởng thì rất nhanh bị sao chép bởi các công ty du lịch khác. Kể cả đưa ra ý tưởng đầu tiên và tốt nhất để khai thác vào thị trường thì chưa chắc đã là công ty có thể thực hiện sản phẩm tốt nhất và phổ biến nhất. Vì sản phẩm du lịch là sản phẩm không được bảo trợ nên việc đánh cắp sản phẩm là hết sức bình thường do vậy đây cũng là điều khó khăn và bất lợi nhất cho Công ty.
• Gia tăng tính cạnh tranh giữa các công ty với nhau. Hiện nay các chi phí để mở 1 Công ty là rất đơn giản vì vậy rất nhiều các Công ty được thành lập vì vậy thị trường canh tranh cũng nhiều hơn. Vì vậy đòi hỏi Công ty phải có những sản phẩm độc đáo, mới lạ hơn nữa để đáp ứng nhu cầu thị trường khách hiện nay.
• Thị trường khách những năm gần đây cũng không ổn định do các tác nhân khác nhau.
• Địa điểm đặt văn phòng của công ty khá xa trung tâm thành phố vì vậy việc tìm ra Công ty cũng như việc di chuyển đi lại đến Công ty hơi có chút bất tiện.

Ưu điểm:

Qua bảng số liệu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương trong hai năm 2017 – 2018 và qua các hoạt động marketing, các chính sách mà công ty áp dụng có thể thấy rằng các chiến lược marketing của công ty có những ưu điểm mà công ty đã làm được như: Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty đã phân đoạn thị trường và lựa chọn được đoạn thị trường mục tiêu. Dựa vào đó thấy được nhu cầu khác nhau về sản phẩm trong từng đoạn thị trường mục tiêu. Nắm bắt được đặc điểm của mỗi đoạn thị trường, đặc điểm của từng đối tượng khách du lịch. Từ đó có thể đưa ra chiến lược kinh doanh cách cụ thể, kịp thời từng thời điểm các chính sách về sản phẩm, giá, xúc tiến cho từng giai đoạn… thu hút được nhiều khách hàng. Công ty hiện đang vận dụng và khai thác triệt để được phương pháp nghiên cứu thụ trường tại chỗ để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho hoạt động marketing.

Công ty đã xây dựng hệ thống sản phẩm bao gồm cả truyền thống và mới. Thay đổi chương trình theo yêu cầu của khách hàng. Chất lượng sản phẩm là yếu tố được lựa chọn quan tâm hàng đầu, nên đã đáp ứng nhu cầu của thị trường khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin của khách hàng, khẳng định vị trí của công ty trên thị trường cạnh tranh. Nhìn chung giá thành và chất lượng sản phẩm các chương trình du lịch Thái Bình Dương đưa ra hiện nay là tương đối rẻ so với các công ty lữ hành trên địa bàn thành phố. Công ty đã có một chính sách sản phẩm đa dạng và hấp dẫn với mức giá cả phải chăng phù hợp với sở thích cũng như khả năng chi trả của nhiều tập khách du lịch.

Sử dụng kênh phân phối trực tiếp công ty dễ dàng mắm bắt đầy đủ chính xác các thông tin của khách hàng. Đưa sản phẩm tới tận tay khách hàng thuận lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty. Việc này vừa có thể tiết kiệm được chi phí tiêu thụ sản phẩm vì vậy có thể có được các điều kiện để giảm giá các tour và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

Công ty đã sử dụng triệt để các hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm của mình như thông qua tờ rơi, tập gấp, mạng internet. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty đã áp dụng chính sách khuyến mại vào các tour khá hiệu quả vừa kích thích được khách hàng mà không làm ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty. Công ty đã tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác lâu năm của mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ động về mặt sản phẩm.

Ngoài ra công ty cũng luôn áp dụng các chính sách quan tâm giữ mối quan hệ tốt với các khách hàng lâu năm chung thành với công ty để có thể tiếp tục hợp tác trong tương lai.

Nhược điểm:

Sản phẩm của công ty tuy đã có sự đa dạng phong phú xong không có gì khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm thiếu đi sự độc đáo, chỉ đơn thuần là cung cấp đúng dịch vụ khách yêu cầu, không có sự ấn tượng lưu trong tâm trí khách hàng. Chính sách sản phẩm chưa chú trọng đến sản phẩm mới có tính độc đáo cao mà đa phần vẫn là các chương trình truyền thống quen thuộc giống các đối thủ cạnh tranh..

Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty chưa được đầu tư nhiều tuy được tiến hành nhưng chưa chú trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Đặc biệt là công ty chưa chú trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến, đặc biệt là quan hệ công chúng. Việc quảng cáo mới chỉ tập trung triển khai theo cách cổ điển.

Tuy công ty đã sử dụng các hình thức quảng cáo nhưng công ty chưa chú trọng đến hình thức xúc tiến quảng cáo các chương trình trên mạng xã hội điều này làm hạn chế việc khai thác thị trường khách mới của công ty. Các công cụ xúc tiến còn kém linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu cho nên hiệu quả không cao.

Công tác tuyên truyền chưa được quan tâm chú ý, hầu như hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng của công ty là rất ít.

Nguyên nhân: Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

• Do Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương hoạt động trên địa bàn thành phố Hải Phòng được hơn 10 năm còn khá trẻ so với rất nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Hải Phòng nên còn nhiều hạn chế về vốn và kinh nghiệm của ban lãnh đạo công ty cũng như đội ngũ hướng dẫn viên.
• Chưa thực sự nhạy bén trước những biến động của thị trường. Cơ cấu thị trường khá phức tạp nhiều thành phần nhóm khách khác nhau nhu cầu đa dạng, nhiều khi khó đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm du lịch có đặc điểm là dễ sao chép. Có nhiều đối thủ áp dụng chính sách giảm giá gây khó khăn cho việc bán sản phẩm của công ty.
• Công ty chưa đưa ra được kế hoạch hành động cụ thể để có được một bộ máy marketing hiệu quả.
• Chưa có chính sách khen thưởng, đãi ngộ thực sự hợp lý để thúc đẩy sự làm việc sáng tạo của đội ngũ nhân viên.

Ngoài ra điều kiện về cơ sở vật chất của công ty

Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương là một công ty nhỏ nằm tại số R216, tòa nhà Dầu Khí, 441 Đà Nẵng, tp. Hải Phòng với các phương tiện làm việc hiện đại gồm 4 máy tính, 1 máy in, 4 máy điện thoại bàn với mạng không dây để phục vụ cho cán bộ nhân viên trong công ty, 1 máy fax và nhiều thiết bị văn phòng khác… Ngoài ra các giám đốc và trưởng phòng đều được trang bị máy tính sách tay để tiện cho việc theo dõi hoạt động của công ty một cách dễ dàng, truy cập vào chương trình du lịch một cách nhanh nhất để kịp thời cung cấp cho khách.

Điều kiện về kinh tế Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Được thửa hưởng một nền kinh tế ổn định của nền kinh tế trong nước cùng với đó là công ty đã đi vào hoạt động khá lâu và với những thuật lợi mà công ty đã thu được trong hoạt động kinh doanh lữ hành điều này khiến cho công ty có một nền kinh tế ổn định, chắc chắn.

• Điều kiện về công nghệ

Ban giám đốc của công ty không ngừng thay đổi công nghệ hiện đại nhất có trên thị trường để phục vụ cho hoạt động du lịch của công ty như đầu tư mạng lưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc một cách tốt nhất, thay những công nghệ đã cũ như máy photo, máy điều hòa, cùng nhiều trang thiết bị khác để phục vụ cho nhân viên, tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên làm việc đạt kết quả tốt nhất.

• Các điều kiện kinh doanh khác

Môi trường kinh tế:

Môi trường bên trong: công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương có một đội ngũ nhân viên dày kinh nhiệm, nhiệt huyết, trình độ tay nghề cao, làm việc một cách có trách nhiệm tận tâm với công việc cùng với đó là tinh thần đoàn kết cao điều này đã tạo lên cho công ty một nền tảng vững chắc để đi tới thành công. Đây cũng là điểm ưu điểm cũng là điểm mạnh nhất của công ty để công ty có thể duy trì và phát triển xa hơn.

Môi trường bên ngoài: Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đóng tại số R216, tòa nhà Dầu Khí, 441 Đà Nẵng, tp. Hải Phòng tùy không nằm hẳn trong trung tâm thành phố nhưng đây cũng là nơi tập trung phần lớn các cơ quan và các công ty, doanh nghiệp. Với vị trí như này giúp cho hoạt động của công ty được hỗ trợ, đảm bảo một cách tốt hơn.

Đối thủ cạnh tranh: Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Nền kinh tế nước ta đang thâm nhập từng bước vào thị trường thế giới, vì thế dứt khoát phải có cạnh tranh. Mặt khác nền kinh tế của nước ta chịu sự quản lý của nhà nước cho nên quá trình cạnh tranh luôn có sự điều tiết và can thiệp của nhà nước để tránh sự độc quyền trong kinh doanh. Thị trường Hải Phòng ngày nay hoạt động kinh doanh lữ hành đang diễn ra hết sức sôi nổi, quyết liệt và mạnh mẽ với sự hiện diện của hàng trăm công ty lữ hành cả liên doanh lẫn doanh nghiệp nhà nước. Các công ty này hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau cả lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa. Với những khó khăn và thách thức không nhỏ đó thì công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đã có những phương pháp thích hợp trong việc thu hút khách về phía công ty của mình một cách có hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh khác. Để có thể xác định xem ai là đối thủ của công ty thì ban lãnh đạo của công ty đã thực hiện những công việc sau:

• Xác định xem có những công ty nào trên cùng địa bàn có cùng thị trường mục tiêu với công ty mình.
• Sản phẩm, dịch vụ và chất lượng chương trình du lịch đó có khả năng thay thế hay cùng loại với công ty không.
• Các sản phẩm và giá tour của các công ty cạnh tranh cao hay thấp hơn so với sản phẩm và giá tour của công ty.
• Vị trí của các đối thủ cạnh tranh đối với công ty cũng ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động thu hút khách.

Sau khi đưa ra hàng loạt các câu hỏi công ty sẽ xác định được đâu là đối thủ cạnh tranh của chính công ty mình trên thị trường. Hiện nay trên thị trường Hải Phòng có một số công ty TNHH hoạt động trên mảng thị trường quốc tế và mảng lữ hành nội địa mà Thái Bình Dương xem đó là đối thủ cạnh tranh ví dụ như: Công ty TNHH du lịch khám phá Cát Bà, Quốc tế Vĩnh Hân, Du lịch Quốc Việt, Thương mại và dịch vụ Du lịch Nguyên Đức, Tân Long, Hải Phòng Redtour, Thương mại và phát triển Du lịch Thành An, Dịch vụ Du lịch Hoàng Hiền, Thương mại và Du lịch Tuổi Trẻ,… đây là một số doanh nghiệp lữ hành có nhiều đặc điểm tương đồng với công ty về mục tiêu, cơ sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, giá cả… Các doanh nghiệp này đều nằm ở vị trí có đầu mối giao thông thuận lợi, khả năng tài chính chắc chắn. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Do thị trường khách mục tiêu là giống nhau đều tập trung khai thác khách là cán bộ, công nhân viên chức, các cơ quan, trường học… nên mức độ cạnh tranh càng trở lên gay gắt. Vì thế mà công ty không thể lấy sản phẩm ra để cạnh tranh trên thị trường được mà chỉ có thể cạnh tranh với nhau về giá tour và chất lượng chương trình du lịch thôi. Công ty sẽ tham khảo các sản phẩm giống nhau của mình với các công ty cạnh tranh và xem giá tour của các công ty đó là bao nhiêu từ đó điều chỉnh đưa ra cho công ty mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch. Từ đó có thể đảm bảo được việc công ty vẫn bán được các sản phẩm thuận lợi điều này công ty dễ dàng chiến thắng chiếm được thị trường đó.

Nhân lực của mảng du lịch nội địa

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì bộ phận hướng dẫn viên là vô cùng quan trọng vì đó là bộ phận quyết đến việc thành bại của công ty. Đối với công ty Thái Bình Dương thì đội ngũ hướng dẫn viên bao gồm 3 người tuy số lượng không đông nhưng chất lượng thì cực kỳ tốt. Vì công ty luôn xem trọng vấn đề này đó cũng chính là điểm mạnh nhất mà công ty có. Hướng dẫn viên của công ty đều là người có trình độ chuyên môn cao, đều tốt nghiệp chuyên ngành du lịch và là những người tận tâm có trách nhiệm với nghề. Điều này giúp cho công ty luôn tự tin trong việc phụ vụ du khách đảm bảo cho khách luôn cảm nhận được sự phục vụ chu đáo tốt nhất để lại ấn tượng đẹp trong lòng khách du lịch. Tiểu kết chương 2

Dựa vào những số liệu phân tích ở trên, chúng ta có thể thấy được tình hình kinh doanh của công ty trong 2 năm qua và các chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương. Nhìn chung trong 2 năm gần nhất, Thái Bình Dương vẫn đang trên đà phát triển ổn định, các chỉ số tăng trưởng chưa có đột phá lớn nhưng rất vững chắc. Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty đã tạo ra được một uy tín rất lớn trong lòng khách hàng tại thị trường Hải Phòng. Để phát triển hơn nữa, công ty cần xây dựng cho mình những biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa, có những giải pháp chính sách marketing thực tiễn hiệu quả hơn nữa xuất phát từ những điểm yếu, khó khăn đã nêu ở phần thực trạng trên.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com