Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty tnhh du lịch dịch vụ Thái Bình Dương dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Ngày nay trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống xã hội. Hoạt động du lịch đang được phát triển một cách mạnh mạnh mẽ và trở thành một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới. Du lịch đã góp phần thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, tính hữu nghị, hòa bình và mở rộng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc.

Việt Nam cũng là một trong những quốc gia được thiên nhiên ưu ái ban tặng cho danh lam thắng cảnh đẹp, cùng với đó là sự phát triển của một nền văn hóa đã trải qua hàng ngàn năm lịch sử để lại cho chúng ta những di sản nhân văn vô giá. Đã đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch hấp dẫn trong lòng du khách trong nước và nước ngoài.

Khi nhu cầu đi du lịch ngày một tăng cao, các nhà cung ứng ngày càng nhiều, thị trường khách được mở rộng. Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn phát triển. Điều này đã dẫn đến việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong việc thu hút khách đến với doanh nghiệp của mình. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Không nằm ngoài xu hướng chung đó ngành kinh doanh lữ hành của Hải Phòng chúng ta cũng có những bước biến chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của nhân dân hàng loạt các doanh nghiệp lữ hành được ra đời. Tuy nhiên bên cạnh đó là kinh nghiệm marketing còn hạn chế trong việc thu hút du khách đặc biệt là khách nội địa. Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương cũng không nằm ngoài xu hướng chung đó.

Xuất phát từ yêu cầu và mục đích trên qua thời gian tìm hiểu em đã quyết định chọn đề tài “ Giải phát nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Thái Bình Dương” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Du Lịch

2. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài đề xuất một số giải pháp và kiến nghị có tính khả thi trong việc thu hút khách du lịch nội địa có thể áp dụng cho Công ty

Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương nhằm đóng góp một phần nhỏ ý kiến của cá nhân em cho sự phát triển của Công ty. Nhiệm vụ nghiên cứu:

• Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về marketing nhằm thu hút khách du lịch.
• Khảo sát phân tích đánh giá thực trạng marketing thu hút khách của Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương trong thời gian qua.
• Trên sơ sở lý luận và đánh giá chung về marketing thu hút khách du lịch của Công ty, đề xuất ra một số giải pháp và khuyến nghị với các bạn ngành liên quan nhằm thu hút khách du lịch trong thời gian tới.

3. Phương pháp nghiên cứu

Để làm rõ mục đích nghiên cứu của đè tài em kết hợp sử dụng các phương pháp sau đây:

• Phương pháp thu thập tài liệu và xử lý tài liệu.
• Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế.
• Phương pháp phân tích, so sánh và đánh giá.

4. Giới hạn và phạm vi nghiên cứu

• Nội dung nghiên cứu: các giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương.
• Không gian nghiên cứu: nghiên cứu các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch Dich vụ Thái Bình Dương. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.
• Thời gian nghiên cứu: được xét từ năm 2017 – 2018.

5. Bố cục khóa luận

• Chương 1: Cơ sở lí luận về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh du lịch.
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và giải pháp nâng cao hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương.
• Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh và giải pháp nâng cao hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH

1.1. Một số khái niệm về marketing và marketing du lịch

1.1.1. Khái niệm marketing

Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra đáp ứng và làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Sau đây em xin nêu ra một số định nghĩa cơ bản thường được sử dụng trong giai đoạn hiện nay:

Theo Phillip Kotler, Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện các trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn của con người thông qua trao đổi.”.

Theo hiệp hội marketing Mỹ (American marketing association –AMA) “ Marketing được xem như là một chức năng tổ chức và là một tiến trình bao gồm thiết lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) các giá trị đến khách hàng và quản lý quan hệ đến khách hàng (managing customer relationship) bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên có liên quan đến nó”.

1.1.2. Khái niệm marketing du lịch Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Định nghĩa marketing du lịch của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO): Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.

Định nghĩa marketing du lịch của Michael Coltman: Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích.

Định nghĩa marketing du lịch vủa J C Hollway: Marketing du lịch là chức năng quản trị, nhằm tổ chức và hướng dẫn tất cả các hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận viết nhu cầu của người tiêu dùng và biến sức mua của khách hàng thành cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng để đạt được lợi nhuận mục tiêu hoặc mục tiêu của doanh nghiệp hoặc của tổ chức du lịch đặt ra. Đinh nghĩa marketing du lịch này có ba điểm quan trọng.

Marketing du lịch là một loại phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng một tinh thần đặc biệt và có phương pháp nhằm thỏa mãn các nhu cầu không nói ra của khách hàng có thể là mục đích tiêu khiển hoặc những mục đích khác bao gồm công việc gia đình, công tác và họp hành. Chúng ta có thể định nghĩa Marketing du lịch như sau:

Marketing du lịch là tiến hành nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ, đồng thời đạt được những mục tiêu của tổ chức. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

• Là một tiến trình nghiên cứu, phân tích:
• Những nhu cầu của khách hàng
• Những sản phẩm, dịch vụ du lịch
• Những phương thức cung ứng sản phẩm, hỗ trợ của tổ chức
• Để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm:
• Thỏa mãn nhu cầu của khách
• Đạt mục tiêu của tổ chức ( lợi nhuận )

(Sản phẩm du lịch vì ở xa khách hàng và cỗ định, nên những đơn vị cung ứng du lịch phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm).

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong kinh doanh du lịch Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Hoạt động marketing thu hút khách của công ty thành công hay thất bại chịu ảnh hưởng bởi yếu tố môi trường nhất nhiều. Mà trong đó được chia làm môi trường chính đó là: môi trường vĩ mô, môi trường bên trong (hay còn gọi là môi trường ngành), môi trường nội tại của công ty.

1.2.1. Môi trường vĩ mô

Là môi trường mà công ty tìm kiếm cơ hội và cả những mối hiểm họa xuất hiện đã tác động đến hoạt động kinh doanh phát triển của công ty. Đây là yếu tố mà công ty không thể kiểm soát, khống chế được bắt buộc công ty phải theo dõi và thích ứng với nó cụ thể bao gồm các nhân tố như:

• Môi trường dân số: quy mô và tỷ lệ tăng dân số, sự phân bố về tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mô hình hộ gia đình…
• Môi trường kinh tế: đó là các chỉ số kinh tế, quan trọng nhất là các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng như: thu nhập, giá cả, tiền tiết kiện, chỉ số tiêu dùng, chỉ số lạm phát…
• Môi trường công nghệ: đây là nơi có thể tạo ra lợi nhuận cũng như gây ra khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vì thế công ty cần phải theo dõi xu hướng phát triển của công nghệ, thích ứng và làm chủ công nghệ mới để phụ vụ tốt hơn và để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Môi trường chính trị: gồm các yếu tố như hệ thống pháp luật, bộ máy thực thi pháp luật…
• Môi trường tự nhiên: gồm các yếu tố như cảnh quan, mức độ ô nhiễm môi trường, điều kiện thời tiết…
• Môi trường văn hóa: Làm marketing cần phải quan tâm đến sự thay đổi của văn hóa từ đó có thế dự báo được những cơ hội marketing và những đe dọa mới.

1.2.2. Môi trường bên trong Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Kinh doanh du lịch chịu sự tác động và cách ứng xử của người cung ứng, đối thủ cạnh tranh các trung gian marketing, công chúng và khách hàng. Đây cũng là các yếu tố mà công ty khó có thế kiểm soát được. Cụ thể bao gồm các nhân tố sau:

• Đối thủ cạnh tranh: Hiểu được tình hình cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh là điều cực kì quan trọng để có thể xây dựng lên giải pháp marketing hiệu quả.
• Những người cung ứng: Việc thay đổi từ bên người cung ứng ảnh hưởng rất lớn tới các công ty du lịch, vì vậy công ty cần nắm bắt rõ các thông tin quan trọng để có thể lường trước được khó khăn và phương án để kịp thời ứng biến thay thế.
• Các trung gian marketing: Đó là các tổ chức dịch vụ công ty lữ hành các khách sạn, các công ty vận chuyển… những yếu tố này rất quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và bán sản phẩm dịch vụ cho công ty.
• Công chúng trực tiếp: Hoạt động của các công ty du lịch được bao bọc và chịu tác động bởi hàng loạt các tổ chức công chúng. Để thành công công ty phải thường xuyên phân tích, phân loại và thiết lập các mối quan hệ công chúng mức với từng nhóm công chúng trực tiếp.
• Khách hàng: gồm các tập khách hàng trong quá khứ, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Người làm marketing cần nghiên cứu những mong muốn, nhận thức sở thích và các hành vi lựa chọn mua sắm của họ.

1.2.3. Môi trường nội tại bên trong của công ty

Các nhân tố môi trường bên trong của công ty ảnh hưởng to lớn tới nỗ lực marketing của công ty. Cu thể các nhân tố đó là:

• Khả năng tài chính: đây là yếu tố quan trọng đối với hoạt động kinh doanh nói chung và các hoạt động thu hút khách du lịch nói riêng của một công ty du lịch bởi nó quyết định cho ngân hàng marketing.
• Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ: yếu tố này đống góp phần quang trọng trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.
• Nguồn nhân lực: đây là yếu tố rất quan trọng không những ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà còn tạo lên sự khác biệt khó bắt trước nhất cho các đối thủ cạnh tranh.
• Yếu tố tiếp theo là trình độ tổ chức quản lý của tất cả các bộ phận tỏng công ty đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cung ứng dịch vụ và khả năng làm hài lòng khách của công ty.
• Yếu tố cuối cùng là trình độ hoạt động marketing nó quyết đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Nó đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách.

1.3. Các chính sách marketing du lịch Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Để tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty ngoài các biện pháp trong quản trị, cơ cấu tổ chức… thì các giải pháp liên quan đến marketing đóng một vai trò không thể thiếu của bất kỳ một công ty nào. Marketing giúp cho doanh nghiệp có cách nhìn toàn cảnh về thị trường mà doanh nghiệp đang theo đổi và cách thức để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Các chính sách trong marketing đóng vai trò quan trọng trong tạo lập vị thế mong muốn và góp phần nâng cao chất lượng và sự thỏa mãn của khách hàng mục tiêu. Để làm được điều đó công ty cần có những chính sách marketing như: chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, đồng thời tạo ra sản phẩm trọn gói và lập chương trình bên cạnh đó cũng cần có chính sách về quan hệ đối tác với các doanh nghiệp khác. Ta sẽ đi cụ thể vào từng chính sách marketing để rõ hơn về những vai trò cũng như mục đích của các chính sách marketing này giúp gì cho công ty lư hành trong việc nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nhé.

1.3.1  Chính sách sản phẩm

Một số khái niệm

Sản phẩm theo quan điểm của marketing là tất cả các yếu tố có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, mang lại lợi ích cho họ, đồng thời có thể chào bán trên thị trường. Nó bao gồm 2 yếu tố đó là yếu tố vật chất và yếu tố phi vật chất. Như vậy sản phẩm được hiểu là tất cả mọi hàng hoá và dịch vụ có thể đem ra chào bán và có khả năng thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người, gây sự chú ý, kích thích mua sắm và tiêu dùng của họ. Sản phẩm du lịch vừa là mặt hàng cụ thể vừa là một mặt hàng không cụ thể. Nói cách khác, sản phẩm du lịch là tổng hợp các thành tố khác nhau nhằm cung cấp cho khách kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng. Chính sách sản phẩm được hiểu là tổng thể những quy tắc chỉ huy việc tạo ra và tung sản phẩm vào thị trường để thoả mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách hàng trong từng thời kỳ kinh doanh của doanh nghiệp đảm bảo việc kinh doanh có hiệu quả. Hay là chủ trương của doanh nghiệp về việc hạn chế, duy trì, phát triển, mở rộng đổi mới cơ cấu mặt hàng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường với hiệu quả phù hợp với các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm. Chính sách sản phẩm là sương sống của chiến lược cho kinh doanh nếu chính sách này không đúng tức là đưa ra thị trường những loại sản phẩm du lịch không đúng với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng thì cho dù cách chính sách marketing đó có hấp dẫn đến mấy cũng chẳng còn ý nghĩa gì nữa. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Sản phẩm du lịch là các chương trình du lịch, các dịch vụ lưu trú, ăn uống… Do vậy đặc trưng của sản phẩm du lịch là phải sử dụng thì mới biết. Sản phẩm du lịch phải bán cho khách trước khi họ tiêu dùng và thấy sản phẩm đó. Vì thế khách hàng cần phải được thông tin một các kỹ lưỡng về tất cả những gì mà họ sẽ mua, sẽ sử dụng… Do đó cần phải có một kinh nghiệm tích luỹ. Mặt khác, sản phẩm du lịch không lưu trữ được, không sản xuất trước được, do vậy việc điều hoà cung cầu là rất khó khăn.

Vì vậy công ty cần xây dựng cách chính sách phù hợp với các nội dung sau:

• Chính sách danh mục sản phẩm

Ngày nay các doanh nghiệp không kinh doanh một loại sản phẩm mà thông thường bao gồm rất nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau tập hợp thành một hỗn hợp sản phẩm. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch để thoả mãn nhu cầu của khách hàng thì việc có một hỗn hợp sản phẩm đa dạng là điều bắt buộc. Sự đa dạng hoá của dịch vụ được đánh giá thông qua chiều dài, chiều rộng, chiều sâu và tính đồng nhất của danh mục sản phẩm. Danh mục sản phẩm là tập hợp các nhóm chủng loại sản phẩm dịch vụ mà các đơn vị hàng hoá do mọi người bán cụ thể đem ra chào bán cho

người mua.Những sản phẩm, dịch vụ kháu nhau của danh mục sản phẩm của doanh nghiệp tác động lẫn nhau theo nghĩa tự cạnh tranh, nhưng cũng bổ sung cho nhau, do vậy việc xác định quy mô của danh mục sản phẩm là một nội dung quan trọng của chính sách sản phẩm. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Chủng loại sản phẩm dịch vụ có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, hay thông qua cùng một kiểu tổ chức thương mại hay trong khuôn khổ của một dãy giá. Doanh nghiệp có thể mở rộng hay thu hẹp sản phẩm của mình đang có trên thị trường tùy theo mức độ cạnh tranh hay nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Bề rộng danh mục sản phẩm: là tổng số chủng loại dịch vụ có trong danh mục của sản phẩm của công ty.

Chiều dài của danh mục sản phẩm: là số lượng sản phẩm khác nhau trong cùng một chủng loại nhưng ở các mức chất lượng khác nhau.

Tính đồng nhất: phản ánh mức độ gần gũi, hài hoà của hàng hoá thuộc các nhóm chủng loại khách nhau xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng hoặc những yêu cầu về tổ chức sản xuất, các kênh phân phối hay một tiêu chuẩn nào đó.

Xác định danh mục sản phẩm là quyết định các thông số cơ bản của nó nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn khách hàng.

• Quyết định kéo dài chủng loại sản phẩm

Một doanh nghiệp có thể kéo dài chủng loại sản phẩm bằng cách kéo dài sản phẩm trong chủng loại hay bổ sung thêm những sản phẩm mới trong phạm vi hiện tại của chủng loại đó.

Kéo dài xuống phía dưới: Các công ty bổ sung thêm các sản phẩm có phẩm cấp thấp hơn, giá rẻ hơn để thu hút khách hàng. Công ty kéo dài danh mục sản phẩm của mình xuống phía dưới có thể là do bị đối thủ cạnh tranh tấn công ở đầu trên nên quyết định phản công ở đầu dưới, sự tăng trưởng ở đầu trên chậm hơn ở dưới, công ty muốn bổ sung thêm sản phẩm ở đầu dưới để bịt lỗ hổng thị trường. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Kéo dài lên phía trên: Những công ty phụ vụ cho thị trường khách có khả năng chi trả ở mức trung bình hay mức thấp tính đến việc có thâm nhập vào thị trường khách có khả năng chi trả cao hơn, do sức hấp dẫn của sự tăng trưởng cao hơn hay vì các lý do khác.

Kéo dài ra cả hai phía: Các công ty có thể nhằm vào phần giữa của thị trường có thể kéo dài chủng loại sản phẩm, dịch vụ của mình ra cả hai phía. Việc quyết định có thể kéo dài chủng loại sản phẩm, dịch vụ giúp công ty tiếp cận và thu hút nhiều tập khách hàng hơn.

• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Sản phẩm mới có thể là mới hoàn toàn, sản phẩm cải tiến, sản phẩm cải tiến cùng nhãn hiệu mới mà công ty phát triển thông qua nỗ lực nghiên cứu của chính mình. Vầ để có thể phát triển sản phẩm mới các công ty cẩn trải qua các bước:

• Hình thành ý tưởng
• Lựa chọn ý tưởng
• Soạn thảo và thẩm định dự án
• Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới
• Thiết kế sản phẩm mới
• Thử nghiệm trên thị trường
• Thương mại hóa

Việc nghiên cứu và tạo ra sản phẩm mới cần thiết bên cạnh đó nó lại mang những sự mạo hiểm cao đối với công ty vì tỉ lệ thất bại cao, chi phí lớn. Do đó khi phát triển sản phẩm mới công ty cần tuân thủ nghiêm ngặt các bước tạo ra sản phẩm mới và đưa nó vào thị trường. Vì nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi cùng với đó là sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường mà mỗi sản phẩm có chu kỳ sống riêng nên cẩn cải tiến, thay đổi làm mới sản phẩm để thay thế các sản phẩm lỗi thời.

1.3.2  Chính sách giá Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Giá cả có ảnh hưởng rất lớn đến khối lượng tiêu thụ và lợi nhuận của công ty. Giá cả là yếu tố đặc thù trong marketing, giá cả cũng là cơ sở để khách hàng lựa chọn chuyến đi của mình. Các quyết định về giá đều ảnh hưởng đến tất cả tanh phần tham gia vào kênh marketing ( khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, công chúng) dó đó công ty cần phải có chính sách giá cả hợp lý linh hoạt để thu hút khách hàng.

• Các mục tiêu định giá

Tối đa hóa lợi nhuận: Thường được đặt ra với các công ty có uy tín lớn, chất lượng dịch vụ tốt và giá thường cao hơn mức bình thường của các công ty cùng hạng.

Chiếm lĩnh thị trường: Giai đoạn đầu tiên của xâm nhập thị trường thì công ty cần có một chỗ đứng an toàn. Vì thế công ty chọn giải pháp đặt giá ngang bằng hoặc thấp hơn mức trung bình để tiếp cận thị trường, để gây sự chú ý của khách. Tuy nhiên mức giá đó sẽ thay đổi để đảm bảo lợi nhuận lâu dài cho công ty.

Dẫn đầu chất lượng: Đối với những công ty chất lượng và dịch vụ của họ đến mức chuyên nghiệp hoặc có những nét riêng biệt độc đáo thì giá thường rất cao.

Mục tiêu tồn tại: Những công ty giai đoạn quy thoái sẽ chọn cho mình cách đặt giá để đảm bảo tồn tại. Do đó giá thường thấp nhiều so với mức bình thường và duy trì tỏng một thời gian rất ngắn.

Các phương pháp định giá: Định theo cách cộng lời vào chi phí, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, định giá theo giá trị, định giá theo mức giá hiện hành. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

1.3.3  Chính sách phân phối

Phân phối chính là việc đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm mà họ có nhu cầu ở những thời điểm, thời gian, chất lượng, chủng loại, mong muốn. Hay nói cách khác, nó chính là phương hướng thể hiện các biện pháp, thủ thuật nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng cuối cùng đảm bảo yếu tố văn minh phục vụ [1, 56]

Theo quan điểm tổng quát, kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập hoặc phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng.Hệ thống các kênh phân phối trong du lịch là một tập hợp các đơn vị cung ứng hay cá nhân tham gia vào các hoạt động nhằm đưa khách hàng đến với các sản phẩm du lịch hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch cho khách hàng. Quá trình đưa được các sản phẩm du lịch được tạo ra đến với khách hàng được gọi là quá trình phân phối sản phẩm. Những quyết định gắn với quá trình đó chính là chiến lược phân phối sản phẩm.

Căn cứ để xây dựng, lựa chọn kênh phân phối:

• Địa điểm khách
• Đặc tính của khách hàng
• Đặc tính của sản phẩm dịch vụ
• Các loại hình trung gian
• Căn cứ tình trạng cạnh tranh trên thị trường
• Căn cứ vào đặc điểm của công ty

Từ những căn cứ trên lựa chọn ra kênh phân phối. Hệ thống kênh phân phối trong lữ hành gồm 2 loại hình phân phối chính đó là: phân phối trực tiếp, phân phối gián tiếp. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Phân phối trực tiếp:

• Người sản xuất  => Người tiêu dùng.
• Phân phối gián tiếp:
• Người sản xuất  =>  Các trung gian  =>  Người tiêu dùng.

Trong hệ thống phân phối du lịch, có 3 kênh phân phối chính:

• Các công ty du lịch
• Các văn phòng du lịch hay đại lý du lịch
• Các công ty chuyên biệt

Ngoài ra các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành còn có thể bán hàng qua nhiều hình thức khác như: catalog, qua thư, điện thoại, fax, qua mạng internet…

Quản lý kênh phân phối.

• Tuyển chọn các thành viên kênh
• Chính sách chiết khấu
• Quản lý xung đột
• Quản lý về hiệu quả thực tiễn của các thành viên kênh
• Sửa đổi kênh phân phối

1.3.4  Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Bao gồm chính xúc tiến – quảng cáo Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Xúc tiến: là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu hàng và xác lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing đã được lựa chọn của công ty. Xúc tiến nhằm đem lại thông tin của công ty đến với khách hàng thông qua các công cụ truyền thông để kích thích nhu cầu của khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của công ty, tạo điều kiện cho khách hàng tự do lựa chọn sản phẩm tiêu dùng, tạo điều kiện để sản phẩm du lịch được tiêu thụ nhiều lần, góp phần cải tiến sản phẩm. Các bước của quá trình xúc tiến hỗn hợp

Để lập kế hoạch cho xúc tiến thì gồm 4 bước :

• Xác định các thị trường mục tiêu
• Thiết lập các mối quan hệ truyền thông
• Xét duyệt và tuyển chọn các phương án xúc tiến
• Ấn định thời gian xúc tiến

Xúc tiến phải kịp thời và phù hợp, sau khi ấn định thì thiết kế in ấn và lựa chọn công cụ kết hợp khác… Chúng ta cần phải biết kết quả truyền thông của chúng ta có hiệu quả hay không. Muốn biết điều này thì nên so sách với thị trường mục tiêu.

Một số công cụ xúc tiến chủ yếu:

Quảng cáo: là hình thức khuyếch trương giới thiệu sản phẩm ý tưởng, hàng hóa dịch vụ phi cá nhân do một công ty trả tiền.

Khuyến mại: là việc áp dụng hình thức giảm giá trong một thời gian ngắn nhằm tăng khả năng bán hàng.

Marketing trực tiếp: là hình thức xức tiến không thông qua công ty trung gian và tiến hành hoạt động marketing thông qua tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên của công ty. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Ngoài ra theo M. Belch và A. Belch và cả Philip Kotler bổ sung thêm mạng Internet, truyền thông tích hợp và riêng Philip Kotler còn bổ sung thêm marketing trực tiếp.

Trong du lịch các công cụ xúc tiến hỗn hợp gồm 6 công cụ chủ yếu đó là:

• Quảng cáo
• Xúc tiến bán hàng
• Quan hệ công chúng / tuyên truyền
• Marketing trực tiếp
• Bán hàng trực tiếp / bán hàng cá nhân
• Mạng internet/ Truyền thông tích tích hợp

Quảng cáo là một phương cách tồn tại và phát triển mà bát cứ doanh nghiệp nào cũng đều áp dụng trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Để đạt được thành công thì trong quá trình quảng cáo cần lưu ý đến; mục đích là gì, nhằm giới thiệu hay quảng cáo cho sản phẩm nào sẽ được bán ra trên thị trường. Nội dung của chương trình quảng cáo được đưa ra bao gồm những gì, cho ai, quảng cáo ở nơi nào là phù hợp, quảng cáo bằng cách nào và chi phí cho hoạt động đó là bao nhiêu…

Quảng cáo nhằm mục đích:

• Giới thiệu về sản phẩm
• Đưa ra các thông tin
• Nhắc nhở
• Gây ấn tượng
• Thuyết phục
• Chủ trương

Nội dung quảng cáo phải phong phú đảm bảo được các điểm sau:

• Phải nêu bật được các ưu thế của sản phẩm
• Nhất quán giữa lời nói và việc làm
• Phải rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ, gây ấn tượng
• Phải đưa ra được lười hứa hẹn rõ ràng
• Sự khẳng định về chất lượng sản phẩm
• Mang tính công cộng và mục tiêu cao Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.
• Giọng điệu, hình ảnh, màu sắc phải bắt mắt, thông tin đưa ra phải dễ nhớ. Quy trình quảng cáo bao gồm các bước sau:
• Xác định rõ mục tiêu quảng cáo sẽ hướng vào loại sản phẩm nào và thị trường khách mục tiêu là gì.
• Xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo một cách cụ thể, rõ ràng.
• Chọn nội dung, phương tiện quảng cáo sao cho phù hợp và đem lại hiệu quả cao.

Khi chọn phương tiện quảng cáo cần chú ý đến những hình thức quảng cáo khác nhau như: báo chí, truyền hình, trang mạng, quảng cáo ngoài trời hay dưới các dạng tờ gấp, sách giới thiệu về sản phẩm… từ đó có thể chọn ra một loại phương tiện quảng cáo phù hợp và hiệu quả.

Mỗi loại quảng cáo đều hướng đến một đối tượng khách riêng vì vậy chúng sẽ có ảnh hưởng và chi phí khác nhau. Để đạt hiệu quả cao thì cần lựa chọn một hoặc hai phương tiện quảng cáo khác nhau nhằm kích thích người tiêu dùng sau khi tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua những kênh phân phối sẽ có nhu cầu mua sản phẩm đó ngay lập tức. Tiểu kết chương 1

Trên đây là một số lý thuyết về ngành kinh doanh du lịch, dịch vụ lữ hành, marketing du lịch và hiệu quả kinh doanh lữ hành. Nó bao gồm những khái niệm, định nghĩa và vai trò về những vấn đề marketing du lịch và lĩnh vực trong kinh doanh lữ hành nhằm cung cấp cho chúng ta cái nhìn tổng quát về ngành du lịch. Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa.

Bên cạnh đó còn có các tiêu chí chính sách giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch nội địa

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com