Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa của công ty tnhh du lịch dịch vụ thái bình dương dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty du lịch dịch vụ Thái Bình Dương

3.1.1 .Mục tiêu

Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đã đi vào hoạt động hơn 10 năm qua đã gặp phải không ít những khó khăn thử thách và cũng có những thành công nhất định. Để công ty hoạt động ổn định và ngày càng phát triển ban lãnh đạo công ty đã đề ra phương hướng mục tiêu hoạt động của mình trong tương lai và những mục tiêu trước mắt là:

Phát triển công ty lớn mạnh trên thị trường thành phố Hải Phòng, không ngừng phát triển và mở rộng thị trường khách hàng của công ty trên địa bàn thành phố và các tỉnh lân cận. Thị trường hoạt động của công ty mở rộng thì khách hàng thu hút được nhiều hơn, công ty ngày càng phát triển.

3.1.2. Phương hướng

Công ty tập trung khai thác thị trường khách hàng mục tiêu là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp và các thị trường khách hàng tiềm năng khác như cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nước, công nhân trong các khu công nghiệp đặc biệt là nhóm học sinh, sinh viên đây được coi là thị trường khách hàng tiềm năng nhất của công ty.

Xây dựng hình ảnh tốt của công ty với thị trường khách hàng. Tạo dựng uy tín thương hiệu về sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí của công ty trong lòng khách hàng.

Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch trọn gói của công ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo nhất thoả mãn nhu cầu du lịch của khách. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Tiến hành tốt các công tác hậu mãi chăm sóc khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của công ty, có các chính sách ưu tiên với những đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty trong những lần sau.

Tiếp tục khai thác thị trường khách của năm 2018. Phấn đấu tăng số lượng khách hàng của công ty thêm 20% so với năm 2019, đặc biệt là thị trường khách hàng mục tiêu chiếm hơn 50% so với tổng tỷ lệ khách hàng của công ty.

Doanh thu của công ty năm 2018 là 3.449.200 VNĐ tăng 12,8% so với năm 2017. Công ty đặt ra mục tiêu đến năm 2019 phải đạt doanh thu trên 4.000.000.000 để đạt được mục tiêu công ty đề ra đó là trách nhiệm cao cả, là sự cố gắng, nỗ lực của toàn bộ nhân viên trong công ty từ ban giám đốc đến nhân viên.

Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật đặc biệt là nguồn nhân lực trong công ty. Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn trình độ nghiệp vụ vững vàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng bên cạnh đó đảm bảo cho thu nhập của các nhân viên.

Vẫn áp dụng chính sách khuyến mại cho các đối tượng khách là cán bộ nhân viên, học sinh, sinh viên thuộc khối hành chính và các đoàn khách lớn trên phương diện giá và các chương trình giao lưu.

Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ mới nhằm đa dạng hoá các nhà cung cấp đặc biệt là luôn có các nhà cung cấp dự bị , đồng thời tạo ảnh hưởng và uy tín lớn đối với các nhà cung cấp.

Nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên. Đặc biệt là kiến thức về văn hoá, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí trên xe và tại các điểm du lịch…

Đẩy mạnh đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch, tạo các yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không chỉ đến với công ty một lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống của công ty.

Tăng cường các công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin về sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách. Tăng cường khai thác có hiệu quả thị trường truyền thống và không ngừng mở rộng ra những thị trường tiềm năng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Bảng Giá Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Du Lịch

3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Ta thấy rằng vào thời điểm hiện tại công ty đã có được chính sách sản phẩm khá đầy đủ và ổn định để đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên đối với các sản phẩm dịch vụ cơ bản của công ty thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều, chưa có sự độc đáo mới lạ so với các đối thủ cạnh tranh mà vẫn còn thiếu một số dịch vụ bổ sung. Chính vì vậy mà đôi khi các sản phẩm dịch vụ của công ty chưa thoả mãn được hết mọi nhu cầu của khách hàng, chưa để lại ấn tượng khó quên trong lòng du khách. Với một thị trường du lịch có điều kiện phát triển và một nguồn khách lớn như thị trường Hải Phòng, hơn nữa lại chịu sự cạnh tranh của rất nhiều các đơn vị kinh doanh lữ hàng khác thì với một chính sách sản phẩm như vậy là chưa thể đủ.

Công ty cần chủ động trong công tác xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách, tổ chức các nhu cầu bổ sung trong các chuyến đi như các hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể tại các điểm đến, tạo nét đặc sắc thể hiện được những nét riêng của các chương trình du lịch của công ty. Hiện nay công ty đã bắt đầu quan tâm đến việc hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể cao tại các điểm du lịch. Tuy nhiên hoạt động nay vẫn chưa thực sự trở thành những động lực có thể lôi cuốn khách đến với công ty bởi những dịch vụ bổ xung cho khách du lịch vẫn còn chưa thực sự phát triển. Vì thế công ty cần phải đi sâu vào nghiên cứu về thói quen, sở thích của từng nhóm khách hàng, qua đó vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo thêm nét đặc trưng cho sản phẩm của công ty.

Công ty cần đầu tư hơn nữa để có một chính sách sản phẩm hoàn thiện hơn mà lại độc đáo để không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu khách hiện tại mà còn là ưu thế để thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai. Để có thể hoàn thiện chính sách sản phẩm phải dựa trên nghiên cứu về nhu cầu của thị trường khách hàng về sản phẩm. Sản phẩm du lịch của công ty bao gồm sản phẩm du lịch truyền thống và sản phẩm du lịch mới. Đối với từng loại sản phẩm có chính sách phù hợp.

Sản phẩm truyền thống Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Sản phẩm truyền thống là những sản phẩm quen thuộc với khách hàng, là những sản phẩm mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty. Với loại sản phẩm này tuỳ từng thị trường mà áp dụng chính sách sản phẩm cho phù hợp, linh hoạt sao cho thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Đối với thị trường khách mục tiêu là học sinh, sinh viên doanh nghiệp nên tập trung khai thác chủ yếu đoạn thị trường này vì đây là thị trường khách chủ yếu của công ty. Đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ là giải pháp marketing chủ yếu cho đoạn thị trường mục tiêu.Các đoạn thị trường khác thì áp dụng linh hoạt chính sách sản phẩm.Thị trường khách là học sinh, sinh viên thuộc nhóm những người có yêu cầu sử dụng dịch vụ bình thường, tính cách vui vẻ hòa đồng. Chính sách sản phẩm trong đoạn thị trường này nên chú trọng áp dụng chủ yếu chú trọng đến độ đơn giản, trong thời gian thực hiện ngắn từ 1 – 2 ngày, chất lượng sản phẩm chủ yếu dựa vào mức giá. Chủ yếu là các sản phẩm đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, cung cấp các kiến thức sử cần thiết như lịch sử, văn hóa… Cần đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ, được sắp xếp một cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt, có chuyên môn, trình độ kiến thức lịch sử sâu rộng đảm đáp ứng nhu cầu thị trường khách. Ngay từ khâu tuyển chọn người làm điều hành và hướng dẫn viên đã cần có yêu cầu cao và đầy đủ để thích hợp phục vụ cho công việc. Ngoài ra doanh nghiệp cần có chính sách ưu đãi để giữ chân những nhân viên giỏi.

Chất lượng chương trình được thiết kế để phục vụ khách hàng cần phải đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng (nhu cầu chính đáng). Chất lượng chương trình phải đảm bảo hấp dẫn, độc đáo, hợp lý, linh hoạt, phong phú về chương trình, nhiều trò chơi vui nhộn. Tuỳ vào từng chương trình cụ thể, đặc điểm khách hàng phục vụ mà áp dụng sao cho phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Với đặc tính của sản phẩm du lịch là dễ bị sao chép cho nên các sản phẩm của công ty chưa có nhiều sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh. Công ty cần đầu tư vào công tác marketing xây dựng một chính sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo ra các sản phẩm độc đáo, các chương trình du lịch đặc sắc của riêng công ty.

Bên cạnh đó công ty cần luôn cập nhập thông tin sự thay đổi các điểm đến, các hoạt động mới đang hoặc sắp diễn ra tại các điểm du lịch để bổ sung cho các sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn và thực tế.

Một chương trình dù được thiết kế tốt đến đâu mà thực hiện chưa tốt thì coi như chưa thành công. Khi thực hiện có rất nhiều yếu tố khác nhau làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình. Doanh nghiệp có kế hoạch kiểm soát tốt những khó khăn có thể khắc phục và hạn chế tối đa những khó khăn từ bên ngoài không thể kiểm soát được.

Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành là chương trình du lịch. Một chương trình có chất lượng phải đảm bảo tiết kiệm về thời gian và tiền bạc, sự dễ dàng từ khi hình thành nhu cầu mua chương trình du lịch cho đến khâu tiêu dùng nó và trở về nhà. Đảm bảo sự thoải mái về thể chất và tinh thần cho khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ hàng hoá cấu thành nên chương trình du lịch. Đảm bảo sự trong lành, sạch sẽ của môi trường chung và từng dịch vụ nói riêng trong quá trình tiêu dùng. Chất lượng sản phẩm du lịch còn có yếu tố an toàn cho khách hàng tức là đảm bảo tốt nhất về thân thể, sức khoẻ, hành lý, tài sản, bí mật riêng tư của khách hàng trong quá trình tiêu dùng. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Đối với đoạn thị trường là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp đặc điểm là đoạn thị trường này mức độ chi tiêu cho tiêu dùng du lịch vừa phải, không khó tính trong yêu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ. Ở đoạn thị trường này quyết định tăng kích thước của hỗn hợp sản phẩm, tăng chiều dài của hỗn hợp sản phẩm, kéo dài xuống phía dưới. Quyết định chính sách sản phẩm này là phù hợp với đặc điểm của thị trường khách, đặc điểm của thị trường bên ngoài doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm không yêu cầu quá cao mà có thể thấp hơn thị trường mục tiêu để phù hợp với chính sách giá cho thị trường này.

Còn với đoạn thị trường khách hàng mục tiêu là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nước. Đây là thị trường khách hàng rất khó tính, yêu cầu cao trong sử dụng và tiêu dụng sản phẩm du lịch. Chính sách sản phẩm trong đoạn thị trường này nên áp dụng là nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm. Lựa chọn chất lượng dịch vụ cao, chất lượng sản phẩm cao. Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao quan trọng nhất phải đảm bảo nâng cao chất lượng hướng dẫn viên, điều hành có chuyên môn, trình độ, nghiệp vững vàng, cần có yêu cầu cao và đầy đủ để thích hợp phục vụ cho công việc.

Tiếp theo là đoạn thị trường là công nhân trong các khu công nghiệp cũng giống như thị trường khách là học sinh, sinh viên đây là thị trường rất dễ tính yêu cầu về chất lượng dịch vụ thấp, tiêu dùng thấp. Chính sách sản phẩm cho đoạn thị trường này chủ yếu chú trọng độ đơn giản, trong thời gian thực hiện ngắn từ 1 -2 ngày, chất lượng sản phẩm chủ yếu dựa vào mức giá. Chủ yếu là các sản phẩm đáp ứng nhu cầu nghỉ nghơi, vui chơi… của nhóm khách hàng này.

Đối với các thị trường khác nhau công ty cần có những chính sách sản phẩm áp dụng linh hoạt sao cho phù hợp với thị trường khách và các chính sách marketing của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp.

Thiết kế sản phầm mới Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Khi nhu cầu của thị trường đa dạng, phong phú để đáp ứng nhu cầu của thị trường nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng thì việc thiết kế sản phẩm mới là yêu cầu đặt ra. Để thiết kế được một sản phẩm mới – chương trình du lịch mới, cần qua 3 bước thực hiện cơ bản : Phát sinh ý tưởng

• Thiết kế sản phẩm
• Thử nghiệm sản phẩm

Giai đoạn đầu phát sinh ý tưởng: Trong giai đoạn này gồm các bước nhỏ như: hình thành ý tưởng, gạn lọc ý tưởng, phản biện và phát triển ý tưởng.

Hình thành ý tưởng công ty cần tạo điều kiện thuận lợi để thu thập nhiều ý tưởng càng tốt, công ty có càng nhiều ý tưởng thì khả năng chọn được ý tưởng càng cao. Để hình thành được ý tưởng cho sản phẩm mới phải được thực hiện trên cơ sở xem xét mục tiêu của việc phát triển sản phẩm mới và thị trường mà doanh nghiệp nhắm vào. Công ty có thể thu thập nguồn tin từ ý kiến của khách hàng qua các bản thăm dò ý kiến của du khách sau mỗi chuyến đi, các ý kiến họ gửi đến qua thư góp ý, khiếu nại, nguồn nghiên cứu của bộ phận nghiên cứu và phát triển, hướng dẫn viên, phòng thị trường, từ đối thủ cạnh tranh …. Bên cạnh đó để tạo thuận lợi cho việc hình thành ý tưởng thì doanh nghiệp phải tạo các điều kiện cho việc hình thành và cung cấp ý tưởng từ các nguồn thông tin như (tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý qua hộp thư, qua điện thoại, qua phiếu thăm dò; tạo không khí chung trong toàn bộ doanh nghiệp cho việc đề xuất ý tưởng mới; thường xuyên khuyến khích, khen thưởng các nguồn tin và có ý kiến phản hồi cho người có ý kiến). Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Khi đã hình thành được nhiều ý tưởng thì bước tiếp theo công ty cần gạn lọc ý tưởng đó chính là bước sàng lọc để chọn ra những ý tưởng tốt nhất, phù hợp nhất có tính khả nhất để đưa thực hiện. Không phải mọi ý tưởng đều có thể thực hiện được nên công ty cần có công đoạn sàng lọc ý tưởng khả thi. Các ý tưởng được được chọn về cơ bản phải tưởng hợp với nguồn lực của doanh nghiệp, từ đó nó sẽ hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Khi hình thành nhiều ý tưởng thì việc lựa chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp nhất là cần thiết để quyết định kiểm tra phản biện và phát triển ý tưởng sản phẩm mới. Sau khi sàng lọc những ý tưởng “ hoa khôi” doanh nghiệp có thể tổ chức một ban phản biện để có được nhiều cách đánh giá và phản biện cho ý tưởng bằng cách sau khi xây dựng dự án tiến hành cho những hướng dẫn viên những người sẽ trực tiếp tham gia sau này trải nghiệm, cùng với sự đánh giá của các nhà khoa học. Để từ đó có những đánh giá cụ thể, đưa ra chương trình du lịch cụ thể hơn. Thông qua quá trình phân tích và đánh giá sẽ được mổ xẻ dưới nhiều góc cạnh một cách rõ ràng, cụ thể hơn và hạn chế bớt những sai phạm không đáng có. Sau bước này ý tưởng về sản phẩm mới sẽ đầy đủ về các yếu tố như tính năng chính của nó.Sản phẩm mới sau khi được hình thành thì việc tung ra thị trường đòi hỏi phải thoả mãn rất nhiều các yếu tố khác nhau từ các yếu tố của môi trường bên trong doanh nghiệp, tới các yếu tố của môi trường doanh nghiệp.

Giai đoạn thiết kế sản phẩm: khi đã lên được ý tưởng cho sản phẩm mới thì bước tiếp theo đó là thiết kế sản phẩm. Để có thể thiết kế được một sản phẩm mới cần phải dự trên việc phân tích quy mô môi trường, tình hình cạnh tranh (cung), nguồn lúc cung, thị trường cầu, thị trường (cầu) hiện tại, thị trường tiềm năng từ đó mới lập kế hoạch cho sản phẩm mới.

Phân tích quy mô môi trường cung là nghiên cứu môi trường hiện tại và môi trường có thể thấy được trong tương lai gần, các xu hương liên quan cũng như ảnh hưởng của chúng đến ngành du lịch. Quan tâm đến những thông tin về tình hình ổn định chính trị, chiến tranh, khủng bố, nội chiến, thủ tục cấp phát visa… tại địa điểm du lịch. Cùng với đó người thiết kế tour cũng phải tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến lộ trình đi như văn hóa, cơ sở hạ tầng của điểm đến. Nắm bắt và tận dụng những thành tựu khoa học công nghệ trong việc thu hút sự chú ý của khách du lịch về sản phẩm tour.

Phân tích tình hình cạnh tranh (cung) đó chính là việc công ty cần nắm rõ được lợi thế cung cấp dịch vụ của công ty mình. Từ đó hướng các nội dung của tour theo thế mạnh của mình cũng như so sánh với các tour tương tự khác. Bên cạnh đó cần xác định được xu hướng và những thay đổi của ngành du lịch hiện tại cũng như trong việc ra quyết định của khách. Từ đó tìm ra những cơ hội tốt và định hướng trong kinh doanh. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Phân tích nguồn lực (cung) chính là việc đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của chính công ty cũng như của địa điểm du lịch. Bộ phận điều hành tour phải tận dụng và phát huy được những điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu của công ty song song với việc khai thác các điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó cũng càn phải xem xét nguồn lực của công ty có thể đáp ứng được các nhu cầu của du khách không.

Phân tích thị trường (cầu) hiện tại công ty cần xác định được nhu cầu, sở thích và xu hướng của khách thích đi du lịch ở đâu, khả năng chi trả của từng nhóm khách khách. Để làm được điều này công ty cần thông qua khảo sát ý kiến khách, qua mạng, qua báo trí… Từ đó biết được các địa điểm mà khách đang có sở thích xu hướng muốn đi tới.

Phân tích thị trường tiềm năng đây là thị trường mới cũng chính là thị trường mà công ty muốn khai thác bằng việc tung sản phẩm mới ra trong tương lai. Chính vì vậy công ty cần tìm hiểu xác định rõ khách hàng ở thị trường này như sở thích, xu hướng nhu cầu đặc điểm của khách tại thị trường này. Sau khi phân tích được quy mô môi trường, tình hình cạnh tranh (cung), nguồn lúc cung, thị trường cầu, thị trường (cầu) hiện tại, thị trường tiềm năng từ đó công ty mới có thể thiết kế được sản phẩm du lịch mới phù hợp với nhu cầu thị trường khách, tránh được độ rủ ro cho công ty khi tung sản phẩm mới ra thi trường.

Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm: chính là việc thăm dò khả năng mua và dự báo chung về mức tiêu thụ sản phẩm. Lúc này công ty vừa thử nghiệm sản phẩm mới nên giai đoạn này công ty chỉ nên sản xuất với số lượng nhỏ bởi vì sản phẩm du lịch là dịch vụ, khách không nhìn thấy và đánh giá trước khi tiêu dùng, khó thiết kế khó thay đổi. Từ đó xem xét phản ứng của người tiêu dùng tốt hay xấu và tiếp thu đóng góp để hoàn thiện sản phẩm trước khi phổ biến rộng rãi.

Việc sử dụng các chính sách marketing một cách linh hoạt trong mỗi chu kỳ sống của sản phẩm góp phần thu hút thêm khách hàng cho công ty mở rộng thị trường trong kinh doanh, đặc biệt nó góp phần xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm của công ty. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Có 1 khó khăn mà doanh nghiệp luôn mắc phải đó là việc xây dựng sản phẩm mới rất tốn kém cả về thời gian và tiền bạc, khi xây dựng được rồi lại rất dễ bị sao chép hoặc cho dù là công ty có xây dựng được sản phẩm mới tốt đi chăng nữa thì việc đưa ra thị trường để hoạt động cũng chưa chắc đã thực hiện tốt bằng doanh nghiệp khác cho nên vòng đời của sản phẩm mới rất ngắn. Thì đây được coi là giải pháp mang tính lâu dài, để xây dựng, khẳng định vị trí của doanh nghiệp trong tương lai, trong chính sách sản phẩm của doanh nghiệp.

Ngoài việc xây dựng một sản phẩm mới hoàn hảo và thực hiện tốt các chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng thì các sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty đang khai thác dành cho khách hàng cũng cần được quan tâm làm tốt hơn nữa. Đó là các dịch vụ môi giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe, bán vé máy bay… khi khách hàng có nhu cầu thì nhân viên công ty cần luôn nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ khách để khách luôn cảm thấy được sự quan tâm chu đáo khi đến với công ty.

Một yếu tố quan trọng làm nên chất lượng sản phẩm – chương trình du lịch tốt hay không là việc doanh nghiệp lữ hành có lựa chọn được các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp những dịch vụ tốt cho chương trình du lịch hay không. Chính vì vậy công ty nên mở rộng quan hệ, tìm kiếm đối tác để cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt, tạo nên một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh cho du khách. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty cũng cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ sản phẩm công ty bằng cách đào tạo, tuyển chọn có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, không khí ấm cúng và thân thiện, cởi mở với khách. Công ty cần xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên cơ sở nghiên cứu tâm lý khách hàng. Mỗi nhân viên của công ty phải được đào tạo một cách bài bản về các nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật giao tiếp và khả năng ứng xử trong kinh doanh du lịch.

Bên cạnh đó công ty cũng nên tăng cường hơn nữa vào việc đầu tư nâng cao cơ sở vật chất kĩ thuật và các trang thiết bị của công ty một số đã bị xuống cấp mà công ty lại chưa có một kế hoạch thay thế, bổ sung nào như (máy tính, máy in, điện thoại, máy fax…) các trang thiết bị điện, quạt, bàn ghế, tủ tàu liệu… đôi khi bị hỏng hoặc đã xuống cấp cần sửa chữa, thay mới để nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên công ty và đem đến sự phục vụ hoàn hảo cho khách hàng.

3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá

Chính sách giá đang là công cụ mà các hãng kinh doanh lữ hành trên cùng địa bàn kinh doanh cạnh tranh gay gắt, nếu công ty nào đưa ra giá vừa phải mà vẫn đảm bảo được chương trình thì công ty đó thành công.

Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương hiện có một chính sách giá tương đối hợp lý và đã phần nào thoả mãn được mọi đối tượng khách đến với công ty. Tuy nhiên công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo và linh hoạt hơn nữa, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi giá vẫn còn giữ vai trò hết sức quan trọng của nó, là một công cụ để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Công ty nên áp dụng chính sách giá linh hoạt cho sản phẩm của mình theo từng mùa cụ thể và theo năm để thu hút khách.

Trên thị trường hiện nay thì công ty luôn luôn áp dụng những chính sách giá phải chăng để thu hút thêm lượng khách. Tuy nhiên giá cả cũng không thể quá cao cũng không thể quá thấp được bởi nếu như thế sẽ có ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh của công ty và trên thị trường khách. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Giá cả cần phải được khuyến khích theo chương trình trọn gói thì sẽ hơn so với việc áp dụng giá từng phần. Công ty cần có mức giá ưu đãi cho các đối tượng khách là khách hàng quen của công ty hoặc là những khách đi theo đoàn đông dài ngày. Sự khuyến khích này nhằm duy trì khách quen và thu hút thêm khách mới.

Khi định giá cần xem xét nhiều yếu tố như đoạn thị trường, khách hàng, cách đặc điểm khách đi du lịch vào từng thời điểm khác nhau trong năm, các yếu tố môi trường hiện tại trong tương lai về giá, các biến động của hàng hoá đầu vào của sản phẩm, mục tiêu của doanh nghiệp… cụ thể cần chú ý các vấn đề về đặc điểm thị trường biến động khách của từng giai đoạn trong năm như:

Vào thời điểm đầu năm là thời điểm diễn ra các lễ hội tết truyền thống của dân tộc ta do vậy khách hàng chủ yếu tập trung đi lễ hội, chùa chiền. Đây là thị trường khách có khả năng chi trả không cao, đa phần là nhóm người cao tuổi hơn nữa khi đi lễ hội nhóm khách này cũng không có yêu cầu sử dụng các dịch vụ mới mức chất lượng quá cao mà chỉ cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh. Vì vậy công ty nên có phát triển các tour du lịch lễ hội, tâm linh với các mức giá hấp dẫn, khác nhau cho khách lựa chọn.

Vào mùa du lịch cao điểm (hè và mùa thu) hàng năm thời điểm này lượng khách đi du lịch tăng rất cao vì là thời gian nghỉ hè của các trường học nên cũng là thời gian cho các đối tượng con em học sinh, sinh đi du lịch nghỉ ngơi nhiều, các công ty, cơ quan hành chính xí nghiệp cũng thường tổ chức cho nhân viên của mình tham gia các chương trình tham quan du lịch trong thời gian này để gắn kết tinh thần tập thể, giúp nhân viên thêm gắn bó nhau hơn. Đó cũng là thời điểm mà khách thị trường mục tiêu của công ty đi du lịch nhiều nhất. Tuy nhiên chính vì là thời kì cao điểm nên giá cả tại các điểm đến luôn tăng cao và tăng không ổn định cũng như khó kiểm soát do đó rất khó cho các công ty du lịch trong vấn đề định giá. Công ty có thể xây dựng một chính sách giá ổn định ở mức cao trung bình và giữ nguyên giá cho các chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển nhưng tiến hàng nhiều các chương trình khuyến mại bằng việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá suất trẻ em đi cùng trong chương trình du lịch, giảm giá các dịch vụ bổ sung, sử dụng các chính sách khuyến mại ưu đãi cho thị trường là khách quen của công ty để kích thích tiêu dùng… Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Vào mùa thấp điểm( cuối năm) là thời điểm khách đi du lịch ít nhất do ảnh hưởng của thời tết đã lạnh nên đa phần khách du lịch là khách đi lẻ, các cặp đôi mới cưới vì thời điểm này là mùa cưới hoặc là các nhóm lẻ đi du lịch nước ngoài do đó để kích thích việc khách hàng sử dụng các chương trình du lịch trọn gói cuả công ty, thu hút các nguồn khách đến với công ty trong thời điểm này. Công ty cần tiến hành đẩy mạnh các hoạt động giảm giá và kết hợp với khuyến mại ví dụ có qùa tặng kèm cho các đôi uyên ương đi hưởng tuần trăng mật bằng các chương trình du lịch tuần trăng mật của công ty. Giảm giá các chương trình du lịch xuyên việt, du lịch trung quốc, thái lan. Đặc biệt là vào dịp giáp tết nguyên đán công ty cần đưa ra các chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá thấp và nhiều ưu đãi cho khách hàng.

Khi định giá cần xem xét các thông tin về giá thành, giá cả và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Hiện nay công ty đang kinh doanh trong môi trường cạnh tranh gay gắt không có sự độc quyền về sản phẩm nên việc định giá thường dựa vào chi phí và đặc điểm khác biệt của sản phẩm để định giá. Doanh nghiệp luôn đặt mình trong thế tương quan về cạnh tranh để điều chỉnh giá so với mức giá của các đối thủ cạnh tranh cho hợp lý mà vẫn đạt được mục tiêu đã đề ra.

Bên cạnh những vấn đề nêu trên công ty cũng cần phải liên kết và đặt phòng của khách sạn giữ chỗ theo hợp đồng để khách sạn không tăng giá một cách bất thường. Vì đây là vấn đề cốt lõi thứ hai ảnh hưởng tới giá bán của chương trình. Công ty nên niêm yết giá bán từng chương trình cho khách hàng của mình theo từng thời điểm khác nhau để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ của công ty.

3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Phân phối là cách đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đã sử dụng chính sách phân phối trực tiếp, bán trực tiếp sản phẩm của mình cho người tiêu dùng. Vì thị trường khách hàng mà công ty kinh doanh chủ yếu là trong thành phố Hải Phòng nên việc sử dụng chính sách này là khá thích hợp. Tuy nhiên cần có các biện pháp để hoàn thiện hơn nữa chính sách phân phối của công ty, để thuận tiện dễ dàng cho khách mua sản phẩm hơn, giảm thời gian mà khách hàng phải chờ đợi.

Với chính sách phân phối trực tiếp thì yếu tố quan trọng nhất là các nhân viên bán hàng. Bởi hoạt động mua hàng chỉ có sự giao tiếp giữa khách hàng với nhân viên bán hàng. Khi khách hàng gọi điện hoặc gặp trực tiếp nhân viên để mua hàng thì người nhân viên phải bán được cho khách hàng sản phẩm thoả mãn yêu cầu của khách hàng làm khách hàng hài lòng. Điều này đòi hỏi có đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức về sản phẩm, kỹ năng và kinh nghiệm bán hàng, cách nắm bắt tâm lý khách hàng đưa ra được các lời khuyên, tư vấn hữu ích giúp khách hàng để khách nắm rõ được thông tin về sản phẩm của công ty từ đó giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của mình.Công ty nên tăng cường bán hàng qua điện thoại đặc biệt bán hàng qua mạng vì đây là nơi mà tập hợp các thị trường khách khác nhau bao gồm cả thị trường khách mục tiêu và khách tiềm năng hoặc sử dụng cách gửi thư thông qua đó giới thiệu sản phẩm.

Nhìn chung với chính sách phân phối trực tiếp của công ty thì cần hoàn thiện nhất chính là đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp.

Ngoài ra công ty cũng nên mở rộng quan hệ hợp tác với ngành ngân hàng để có thể đơn giản hóa việc nhận tiền, gửi tiền cũng như đổi các loại tiền tệ. Có chính sách hoa hồng hợp lý để hấp dẫn các công ty lữ hành gửi khách khác, qua đó có thể thu hút được một số lượng khách lớn là người nước ngoài đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty. Tích cực tham gia vào các hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch trong nước và quốc tế nhằm cung cấp những thông tin về công ty của mình tới khách du lịch, đồng thời từng bước xây dựng các mối quan hệ với các hãng lữ hành khác dần dần đưa sản phẩm của công ty giới thiệu rộng rãi trên thị trường. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Thêm vào đó mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh khác trên địa bàn cũng rất quan trọng. Trong hoàn cảnh khó khăn việc cùng hợp tác, liên kết với nhau với phương châm đôi bên cùng có lợi là rất cần thiết. Để góp phần tăng cao hiệu quả và giảm rủi do trong kinh doanh cho công ty nên mở rộng mạng lưới trung gian phân phối, liên kết chặt chẽ với các đại lý du lịch. Hiện nay khi mà trên thị trường xuất hiện rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ. Lượng khách đến với các doanh nghiệp này không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn nếu công ty biết cách liên hệ và quan hệ tốt với các doanh nghiệp đó thì sẽ thu được một lượng khách rất lớn thông qua việc tổ chức ghép tour từ những nguồn khách của các doanh nghiệp này.Tóm lại trong hoạt động kinh doanh hiện nay để có thể thành công đứng vững trên thị trường thì ngoài những điều kiện sẵn có thì công ty cần phải nỗ lực hết mình phải xác định sao cho phù hợp mới có khả năng thu hút khách du lịch.

3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến – quảng cáo

Chiến lược giao tiếp khuếch trương là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, giao tiếp khuếch trương có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, nó làm cho cung và cầu gặp nhau để người bán thỏa mãn tốt nhu cầu của người mua và giảm được chi phí rủi ro trong kinh doanh, mặt khác gợi mở nhu cầu làm cho sản phẩm bán được dễ dàng hơn và có thể tạo lợi thế về giá cả.

Ngày nay quảng cáo đóng vai trò hết sức quan trọng trong môi trường cạnh tranh gay gắt, công ty cần căn cứ vào khách hàng mục tiêu của mình cũng như đối tượng nhận tin để tiến hành quảng cáo.

Thời gian qua công ty đã sử dụng các kênh truyền tin là trực tiếp và gián tiếp. Trong đó sử dụng kênh truyền tin trực tiếp là chủ yếu. Đội ngũ nhân viên của công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông tin cho khách hàng về sản phẩm và doanh nghiệp. Tuy nhiên để việc xúc tiến quảng cáo của công ty đạt kết quả tốt hơn nữa thì công ty nên thường xuyên trau dồi kiến thức, nâng cao hiểu biết của đội ngũ cán bộ nhân viên để nhân viên nắm vững các thông tin về sản phẩm doanh nghiệp…để thông tin đầy đủ tới khách hàng. Các công cụ của xúc tiến hỗn hợp mà công ty đã sử dụng và cần được hoàn thiện như sau:

Quảng cáo Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty sử dụng hình thức quảng cáo chủ yếu là hình thức quảng cáo truyền thống bằng tập gấp, tờ rơi. Rất nhiều công ty lữ hành đều sử dụng hình thức này để quảng cáo sản phẩm của mình đến với khách hàng và nó đem lại hiệu quả cao trong quảng cáo cho lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Tuy nhiên để hình thức quảng cáo bằng tập gấp thực sự đạt hiệu quả thì việc thiết kế tập gấp rất quan trọng. Tập gấp vừa phải thu hút bắt mắt vừa phải truyền tải đầy đủ thông điệp truyền thông mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng.

Đối với hình thức quảng cáo bằng tập gấp, công ty nên thiết kế tập gấp quảng cáo giới thiệu đến khách hàng tất cả các lĩnh vực kinh doanh của công ty để tiết kiệm chi phí quảng cáo. Nhưng những hình ảnh quảng cáo cho lĩnh vực du lịch không thật sự nổi trội thu hút khách hàng, điều này khiến cho quảng cáo bằng tập gấp không phát huy hết hiệu quả quảng cáo. Công ty phải thiết kế được thông điệp quảng cáo một cách độc đáo, gây ấn tượng và mang màu sắc riêng. Thông điệp có văn phong, ngữ điệu và trình bày hợp lý ngắn gọn rõ ràng, hình ảnh bắt mắt để thể hiện được thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng.

Bên cạnh đó quảng cáo cần tuân theo nội dung rõ ràng, làm nổi bật mục tiêu cần quảng cáo, tránh quảng cáo chồng chéo, sử dụng mẫu chữ đơn giản, trình bày biểu tượng, tên doanh nghiệp nổi bật, có hình ảnh minh hoạ; phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, không chứa đựng sự tương phản trong quảng cáo với cách nhìn của khách hàng về doanh nghiệp, làm cho sản phẩm chú ý vào sản phẩm quảng cáo chứ không phải bản thân quảng cáo, có kích thước vừa phải và ở vị trí thích hợp. Nếu có chương trình khuyến mại nên làm nổi bật trong tập gấp. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty nên tăng cường quảng cáo qua các tờ gấp thiết kế tờ gấp giới thiệu về công ty và các dịch vụ. Tập gấp này nên để ở sân bay, trung tâm thương mại … Hơn nữa, công ty cần quảng cáo trên các palo, áp phích ngoài trời, hợp tác với các hãng taxi. Những việc này đối với một công ty nhỏ như công ty TNHH Thái

Bình Dương sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn so với quảng cáo qua truyền hình, đài, báo, tạp trí.

Công ty cần phải có đội ngũ cán bộ thường xuyên theo dõi hoạt động và phản hồi từ phía khách hàng về những sản phẩm của công ty để từ đó có thể nắm bắt tâm lý của họ và đưa ra các phương thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng những quyết định mua hàng của khách du lịch. Các nhân viên của công ty đặc biệt là những cán bộ ở bộ phận hướng dẫn cần phải có những cuộc nói chuyện với khách hàng, qua những câu chuyện có thể tạo ra được tình cảm thân thiết với khách hàng, đồng thời khéo léo gợi ý những ý kiến mà công ty cần tham khảo.

Ngoài ra công ty còn có những món quà nhỏ nhưng mang ý nghĩa đặc trưng như: mũ, áo phông… cho khách hàng khi hết tour nhưng có in hình logo của công ty. Đây là những món quà mang tính chất quảng cáo, vừa gây được thiện cẩm đối với khách cũng là một cách quảng cáo gián tiếp đưa hình ảnh, logo của công ty đến với khách hàng tiềm năng của công ty.

Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website: Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Quảng cáo thương hiệu qua mạng (trên các website hoặc thông qua hệ thống thư điện tử) là hình thức quảng cáo với chi phí không cao nhưng hiệu quả lại hoàn toàn không thấp. Với thời đại mà công nghệ lên ngôi như hiện nay thì mạng xã hội được coi là đất nước đông dân nhất thế giới. Nơi đây là nơi giao lưu, chia sẽ các vấn đề đời sống trong xã hội là sân chơi của mọi lứa tuổi. Vì vậy đây có thể coi là nơi lý tưởng mà công ty triển khai hoạt dộng quảng cáo sản phẩm du lịch của mình đến với người tiêu dùng. Để phát triển một chiến lược thương hiệu trên website công ty cần phải nắm rõ “ sự khác biệt” và “ sự tương đồng” trong việc xây dựng thương hiệu trên web và xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống.

Trên thực tế công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương vẫn chưa quá quan tâm việc sử dụng website để quảng cáo sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Công ty cũng có page riêng tên là Du lịch Thái Bình Dương nhưng việc quảng cáo sản phẩm du lịch qua webste chưa cao vì page của Công ty chỉ có hơn 400 lượt like so với các page của các công ty du lịch khác như vậy là quá ít. Và phần hình ảnh trong các bài quảng cáo trong các tuor như vậy vẫn còn sơ sài, chưa sinh động. Lượt tương tác giữa khách hàng và công ty cũng rất ít. Công ty cần đầu tư hơn nữa về khâu quảng cáo, ví dụ như thuê thiết kế đồ họa viên thiết kế riêng cho từng bài quảng cáo. Và việc quảng cáo các chương trình trên mạng thì cần share các bài chương trình du lịch của công ty vào các nhóm hội những người thích đi phượt, đi du lịch, các page du lịch để sản phẩm được tiếp xúc với nhiều người hơn. Việc page của công ty có ít người theo dõi sẽ ảnh hưởng tới hình ảnh và niềm tin của khách hàng, tạo cho khách hàng thiếu sự tin tưởng. Hiện này trên mạng đang kinh doanh mua bán like Công ty cũng lên áp dụng để tăng lượt like, comment qua lại giữa các sản phẩm mà công ty tung ra thị trường quảng cáo.

Khuyến mại

Khuyến mại là hình thức mà công ty sử dụng để giữ chân khách cũ lôi kéo khách hàng cũ. Tuỳ vào thời điểm cụ thể, đoàn khách cụ thể mà công ty sử dụng các hình thức khuyến mại khác nhau. Khi áp dụng chính sách này nên linh hoạt để có thể đạt được hiệu quả xúc tiến cao nhất. Dựa trên những hoạt động khuyến mại đã làm của công ty, em xin đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện hơn nữa hoạt động khuyến mại của công ty như sau:

Nên chương trình khuyến mại cụ thể chi tiết rõ ràng cho thời điểm du lịch. Xác định rõ đối tượng và mục tiêu khuyến mại để áp dụng chính sách khuyến mại đạt hiệu quả. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Sử dụng đa dạng các công cụ khuyến mại, hình thức khuyến mại ngoài việc giảm giá tour, tặng hoa, tặng quà cho khách tham gia tour công ty có thể sử dụng chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách mới lần đầu mua tour mà có khả năng là bạn hàng lâu dài của công ty để thu hút thêm khách hàng mới cho công ty. Hoặc có thể liên kết hợp tác quảng cáo với một số nhà sản xuất sản xuất những sản phẩm đơn giản hữu ích để giúp họ quảng cáo các sản phẩm của họ, sử dụng sản phẩm mới đó để làm quà tặng cho khách hàng.

Tuy nhiên cũng không nên vì mục tiêu thu hút nhiều khách hàng mà áp dụng khuyến mại tràn lan gây lãng phí và làm suy giảm lòng tin của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Tổ chức trò chơi có giải thưởng trong lịch trình tour mà giải thưởng là sản phẩm của các nhà sản xuất. Đối với chính công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương có kinh doanh nhà hàng và quán caffe có thể trao giải thưởng là bữa ăn miễn phí tại nhà hàng, uống café miễn phí tại nhà hàng trong thời hạn nhất định, hoặc được tham gia vào tour mới được thiết kế. Với chính sách khuyến mại đa dạng vừa giúp thu hút thêm khách hàng cho công ty vừa có thể góp phần giới thiệu quảng cáo các sản phẩm kinh doanh trong lĩnh vực khác hoặc của chính lĩnh vực du lịch.

Bán hàng

Bán hàng là công việc phức tạp đòi hỏi người bán phải có trình độ kiến thức về sản phẩm, kỹ năng và nghiệp vụ bán hàng, đặc biệt là khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng, xử lý tốt các cách từ chối, các đòi hỏi của khách hàng đưa ra những câu hỏi để tìm nguyên nhân của khách. Khách hàng của kinh doanh lữ hành khi mua thường tiến hành so sánh đánh giá và lựa chọn rất kỹ lưỡng, thời gian lựa chọn lâu nên thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm thông qua đàm phán là rất khó khăn. Một số giải pháp khắc phục sự khó khăn trong bán hàng : Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty cần nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên bán hàng, thường xuyên bồi dưỡng huấn luyện các nhân viên bán hàng, các nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn giúp đỡ các nhân viên trong công việc, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm bán hàng.

Công ty cũng cần chú ý quan tâm đến các hoạt động sau bán nhiều hơn. Phải gọi điện thoại, thư từ hay thăm viếng khách hàng trực tiếp để tạo ra mối quan hệ tốt để nâng cao hiệu quả khả năng mua lặp lại của khách và họ sẽ tuyên truyền, rỉ tai nhau cho nhiều người khác nhằm duy trì sức mua tiềm năng. Thông qua bán hàng thiết lập mối quan hệ với các khách hàng quan trọng, nên việc bán hàng chủ yếu là do người đứng đầu bộ phận du lịch trong công ty.

Bên cạnh đó công ty cũng nên cần phải thường xuyên theo dõi đánh giá hiệu quả làm việc của các nhân viên. Phát hiện những nhân viên giỏi, có nhiều đóng góp, cống hiến cho công ty để có chính sách khen thưởng thích hợp và những nhân viên làm việc kém tìm hiểu nguyên nhân có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng về tư tưởng và kỹ lăng làm việc hoặc sa thải. Một chế độ lương thưởng tốt sẽ giúp công ty có đội ngũ bán hàng có thêm động lực và giúp việc bán hàng sẽ hiệu quả hơn.

Quan hệ công chúng

Các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và những doanh nghiệp du lịch nói riêng hiện nay đang hướng mạnh về hoạt động quan hệ công chúng. Quan hệ công chúng không phải vì yếu tố giá cả mà để giúp công ty xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và một chỗ đứng trên thương trường. Công tác quan hệ công chúng thường ít mang lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng về lâu dài. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Những năm qua hầu như hoạt động quan hệ công chúng của công ty là rất ít, hầu như không có hoạt động gì trong năm vừa qua. Xây dựng một kế hoạch để thiết lập mối quan hệ công chúng tốt sẽ giúp công ty tạo dựng sự tín nhiệm, tạo sự biết đến với khách hàng hiện tại và tiềm năng nhằm thu hút khách hàng cho công ty, góp phần giảm bớt hoạt động khuyến mại.

Công ty có thể sử dụng các công cụ như: quan hệ với báo chí, tạo sự kiện để thu hút sự chú ý của công chúng hàng năm như tài trợ cho một chương trình nào đó mà có đông đảo công chúng tham gia như một số chương trình như các cuộc thi đầu thể thao của thành phố, các đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho các tổ chức từ thiện, tham gia hoạt dộng công ích… tạo ra những đặc điểm nhận dạng nổi bật về sản phẩm. Khi có ý định tạo mối quan hệ công chúng nên lựa chọn công cụ thích hợp với đặc điểm sản phẩm, khả năng tài chính của công ty và đối tượng tiếp nhận.

3.3. Một số kiến nghị đối với ban lãnh đạo công ty Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

3.3.1. Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao hiệu qủa làm việc của nhân viên công ty

Chính sách con người hiện nhận được rất nhiều sự quan tâm của du lịch Thái Bình Dương bởi đối với các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch như du lịch Thái Bình Dương mà nói, con người là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định đến hoạt động hiện tại cũng như sự phát triển tương lai của doanh nghiệp. Đây cũng là ưu điểm, điểm mạnh nhất mà công ty du lịch Thái Bình Dương có.

Nhân lực của công ty hầu hết đều có trình độ đại học chuyên ngành văn hóa du lịch hoặc chuyên ngành có liên quan, độ tuổi từ 25 – 35. Các nhân viên trong công ty đều được cung cấp những kiến thức về các hoạt động cụ thể trong công việc theo đúng quy định của doanh nghiệp và yêu cầu công việc. Thường xuyên có những buổi trao đổi thông tin, kinh nghiệm, nêu những khó để nhân viên góp ý đưa ra biện pháp tốt nhất để giả quyết, giữa các nhân viên trong công ty có chung nhiệm vụ như các nhân viên phòng thị trường, phòng hướng dẫn, điều hành. Nhờ đó các nhân viên có kinh nghiệm có thể trao đổi, giúp đỡ nhân viên ít kinh nghiệm hơn. Nhân viên được sự quan tâm về lương thưởng, khuyến khích những nhân viên làm việc tốt, hiệu quả, đảm bảo lương ổn định.

Trong kinh doanh lữ hành thì con người là yếu tố quan trọng cần được quan tâm giải quyết hơn cả con người trong kinh doanh lữ hành quyết định tất cả bởi sản phẩm dịch vụ được tạo ra khi có sự tiếp xúc giữa con người với con người. Con người là nhân tố và gần như duy nhất từ khâu thiết kế, tạo nên sản phẩm cho khâu tiêu thụ sản phẩm. Chính vì vậy mà con người đóng vai trò quyết định trọng việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Thành công của marketing của một doanh nghiệp kinh doanh du lịch phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực và quản lý con người trong doanh nghiệp. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Nhân lực của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương hầu hết đều có trình độ đại học chuyên ngành văn hóa du lịch hoặc chuyên ngành có liên quan, độ tuổi từ 25 – 35. Công ty cũng sử dụng các chính sách markeitng mix – chính sách con người như các nhân viên trong công ty đều được cung cấp những kiến thức về các hoạt động cụ thể trong công việc theo đúng quy định của doanh nghiệp và yêu cầu công việc. Thường xuyên có những buổi trao đổi thông tin, kinh nghiệm, nêu những khó để nhân viên góp ý đưa ra biện pháp tốt nhất để giả quyết, giữa các nhân viên trong công ty có chung nhiệm vụ như các nhân viên phòng thị trường, phòng hướng dẫn, điều hành. Nhờ đó các nhân viên có kinh nghiệm có thể trao đổi, giúp đỡ nhân viên ít kinh nghiệm hơn. Nhân viên được sự quan tâm về lương thưởng, khuyến khích những nhân viên làm việc tốt, hiệu quả, đảm bảo lương ổn định. Các nhân viên trong công ty đều là những người có kinh nghiệm làm việc lâu năm, làm việc một cách nghiêm túc và có tinh thần trách nhiệm cao, không ngại khó khăn, luôn học hỏi tìm tòi. Đây cũng là ưu điểm, điểm mạnh nhất mà công ty có để công ty có thể phát triển như nhày hôm nay. Tuy nhiên bên cạnh những điểm mạnh đó thì vẫn tồn tại một số điểm yếu mà nhân viên trong công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đang mắc phải đó là một số nhân viên thuộc bộ phận marketing thì trình độ ngoại ngữ còn khá và giao tiếp được (nhưng cũng chủ yếu là tiếng Anh). Để khắc phục nhược điểm này công ty nên đầu tư cho nhân viên đi học thêm ngoại ngữ để tiện cho công việc, bên cạnh đó công ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ như hoàn thành một công việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên và tập trung vào học tập. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty nên có chế độ đãi ngộ hợp lý hơn nữa về lương để ngày càng thu hút thêm nhân tài từ bên ngoài vào làm việc, các nhân viên có năng lực trong công ty yên tâm làm việc, các nhân viên làm việc chưa thực sự hiệu quả cố gắng phấn đấu để nâng cao trình độ, kỹ năng. Tất cả các nhân viên tạo thành khối thống nhất cống hiến cho công việc vì mục tiêu của chính họ và công ty.

Việc tuyển chọn được nhân viên việc giữ chân nhân viên bằng chế độ lương thưởng thích hợp là rất quan trọng. Do đặc điểm của du lịch là có tính mùa vụ rất cao, kinh doanh lữ hành cũng theo mùa vụ. Cho nên để phù hợp với khả năng tài chính hiện tại của công ty nên duy trì một chế độ lương vừa phải (hoặc hơi thấp) nhưng lai có chính sách thưởng hậu hĩnh với những nhân viên quan trọng trong công ty và những nhân viên làm việc hiệu quả theo từng tháng theo dõi đánh giá.

Công ty cũng cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của cán bộ công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ, vào các ngày nghỉ hoặc các dịp lế tết nhân viên có thể được thưởng thêm một khoản tiền hay một món quà nhất định nào đó, quan tâm đến các nhân viên nữ hơn nữa bằng việc tặng hoa hoặc quà nhân ngày 8/3, có những chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý đối với nhân viên đang mang bầu. Hỏi thăm, tặng quà những nhân viên ốm đau để khích lệ, động viên tinh thần của nhân viên. Nên bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng và có thưởng thêm một khoản bên cạnh tiền lương… Tất cả những việc đó cho thấy sự quan tâm của công ty đến anh chị em nhân viên từ đó khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến hết mình cho sự phát triển chung của công ty. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Việc tuyển dụng nhân viên công ty cũng nên chú trọng ngay từ khâu tuyển chọn nhân viên vào công ty trong công ty, nên tuyển chọn những nhân viên có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Đối với những vị trí quan trọng như trưởng phòng du lịch và các bộ phận phải tuyển chọn những người không chỉ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ mà còn phải có năng lực làm việc, có kinh nghiệm lâu năm trong công việc, nhiệt tình, tâm huyết với nghề, tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng quản lý tốt, khả năng nhìn nhận và đánh giá con người tốt… Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty là bán các chương trình du lịch trọn gói cho nên đội ngũ hướng dẫn viên giữ một vai trò hết sức quan trọng, cần không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cũng như khả năng làm việc thực tế của đội ngũ nhân viên này, tổ chức các hoạt động văn nghệ giữa nhân viên công ty trong những giờ nghỉ giải lao, những ngày nghỉ lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn nhau.

Đối với nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, làm việc lâu năm, làm việc hiệu quả thì công ty nên có chế độ lương thưởng hợp lý sao cho họ nhận thấy sự khác biệt, có chế độ ưu đãi khác biệt. Để từ đó các nhân viên khác có thể thấy được làm động lực để cố gắng phấn đấu làm việc hiệu quả hơn.

Đối với nhân viên mới thì công ty phân công các nhân viên giỏi kèm cặp, hướng dẫn thường xuyên kiểm tra đánh giá để nắm bắt được năng lực của họ.

Duy trì một đội ngũ cộng tác viên ổn định, có chất lượng tạo mối quan hệ lâu dài để vừa tiết kiệm vừa đảm bảo phục vụ tốt khách hàng.

Công ty cũng nên thường xuyên cử nhân viên đi học nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, thái độ phục vụ và đặc biệt là họ hiểu được tính chất công việc, nhân biết được ý nghĩa công việc mà họ đang làm. Khi đã hiểu được công việc rồi thì nhân viên sẽ chuyên tâm vào công việc hơn, từ đó mới có thể phục vụ khách một cách tốt nhất.

Ngoài ra môi trường làm việc cũng rất quan trọng lãnh đạo trong công ty phải tạo môi trường làm việc lành mạnh cạnh tranh công bằng cho các nhân viên, thường xuyên quan tâm đến công việc của nhân viên và đời sống của nhân viên để động viên giúp đỡ kịp thời.

3.3.2 Hoàn thiện chính sách đối tác Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Công ty thực hiện chính sách quan hệ đối tác rất thành công trong hoạt động marketing của mình. Công ty sử dụng các mối quan hệ với các đối tác trong ngoài nước và các đối tác ở các tỉnh thành khác nhau trên cả nước rất hiệu quả. Nhưng công ty cũng cần chú ý thêm một vài đặc điểm nhỏ để công tác quan hệ đối tác thực sự hiểu quả và mang lại nhiều lợi ích cho công ty hơn nữa.

Đối với các đối tác truyền thống lâu năm của công ty là các nhà cung cấp các dịch vụ cho một chương trình du lịch trọn gói như: các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, các khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, các nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, các khu vui chơi, giải trí… công ty nên tiếp tục tăng cường các mối quan hệ vốn có lâu năm hơn nữa và thắt chặt các mối quan hệ này hơn nữa bằng các hợp đồng liên kết để công ty luôn sẵn sàng chủ động về dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong các chương trình du lịch trọn gói cũng như tránh được việc bị chèn ép về giá hay dịch vụ tại các điểm đến du lịch vào các thời kỳ cao điểm của mùa du lịch.

Đối với các đối tác nước ngoài công ty nên tăng cường quan hệ với các công ty du lịch hoặc các đại lý du lịch trong và ngoài nước dưới hình thức liên kết ngang để thực hiện các chương trình gửi khách của công ty được thuận tiện dễ dàng và chủ động. Cũng như tạo điều kiện cho công ty có cơ hội nhận các nguồn khách mới từ phía đối tác.

Về phía cơ quan nhà nước, các bàn ngành hành chính, văn phòng, đại sứ quán… có liên quan đến dịch vụ giấy tờ pháp lý, hộc hiếu, visa… công ty cũng nên duy trì mối quan hệ chặt chẽ hơn nữa để việc thực hiện các dịch vụ bổ sung của công ty được thuận tiện giúp hoàn thiện hệ thống sản phẩm của công ty.

3.4. Kiến nghị với nhà nước và tổng cục du lịch Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế. Là công việc mang tính quyết định đến việc phát triển hoạt động du lịch của Việt Nam. Nhà nước và tổng cục du lịch cần tiến hành tổ chức thiết lập các kênh phân phối sản phẩm du lịch của Việt Nam tại các thị trường trọng điểm rộng khắp cả nước…nhằm giới thiệu, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè trên thế giới, là kênh thông tin liên lạc kết nối giữa các doanh nghiệp du lịch Việt Nam với thị trường quốc tế.

Tập trung hoàn thiện các sản phẩm du lịch chủ đạo đi đôi với việc phát triển xây dựng các sản phẩm du lịch mới. Sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn cao chính là yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch đến Việt Nam và trở lại Việt Nam. Nhà nước cần có những chủ trương để huy động các nguồn lực nhằm xây dựng được các sản phẩm du lịch tốt, tập trung vào chất lượng hơn là quan tâm đến số lượng, đi đôi với việc bảo vệ và phát triển cảnh quan thiên nhiên, môi trường sống xung quanh. Nó đòi hỏi sự phối hợp của nhiều ngành cùng tham gia, trong đó tổng cục du lịch có vai trò chính trong việc phối hợp hoạt động giữa các bên. Ban hành luật du lịch và các văn quản lý về du lịch chi tiết cụ thể, các văn hướng dẫn về du lịch và hoạt động kinh doanh du lịch. Hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, thực hiện Pháp lệnh Du lịch, tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho việc quản lý hoạt động du lịch. Các cơ quan hữu quan nên phối hợp nhịp nhàng với các công ty du lịch, cải cách thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nhanh gọn, chính xác tránh gây phiền hà sách nhiễu khó khăn cho khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch.

Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc trong cả nước, phát triển cơ sở hạ tầng, tôn tạo, giữ gìn các di tích, cảnh quan môi trường, các lễ hội, các hoạt động văn hoá dân gian phục vụ phát triển du lịch.Đồng thời không ngừng tăng cường củng cố quốc phòng an ninh, chế độ chính trị hoà bình ổn định nền kinh tế phát triển ổn định bền vững vì mục tiêu an sinh xã hội. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Tuyên truyền, quảng bá các hoạt động về du lịch, khuyến thích người dân đi du lịch, tạo điều kiện cho nhân dân đi du lịch, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của các cấp, các nghành và của nhân về vai trò của ngành du lịch trong phát triển kinh tế.

Khuyến khích xây dựng các khu vui chơi giải trí, phát triển hệ thống nhà hàng khách sạn một cách hợp lý, nâng cao khả năng phục vụ nhu cầu của du khách cả trong và ngoài nước.

Giảm thuế giá trị gia tăng trong du lịch, đặc biệt là kinh doanh lữ hành cần có thuế ưu đãi. Ổn định giá cả, giảm lạm phát thúc đẩy kinh tế phát triển. Đặc biệt là chính sách giá cả về các loại hàng hoá thiết yếu như thực phẩm, xăng dầu và các loại hàng hoá gia dụng.

Có chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài tham gia vào việc phát triển du lịch của đất nước. Tạo thuận lợi cho việc phát triển nghiên cứu ứng dụng khoa học vào phát triển du lịch, ứng dụng hoạt động khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch.

Có các quyết định chuẩn hoá về đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên nội địa cả về trình độ chuyên môn lẫn đạo đức nghề nghiệp.

Tạo nhiều điều kiện hơn nữa trong việc giúp đỡ các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành về ngân sách cũng như việc giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch tới khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch nội địa.

Tiểu kết chương 3

Chương 3 cung cấp một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương. Những giải pháp này được đưa ra dựa trên quan điểm của bản thân và tình hình thực tế tại công ty . Ngoài ra, đề tài còn đưa ra một số kiến nghị với công ty và nhà nước, tổng cục du lịch nên thực hiện để xây dựng một môi trường kinh doanh du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng bền vững trong những năm tới.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Với sự phát triển kinh tế của nước ta ngày một đổi mới trên mọi lĩnh vực trong cuộc sống văn hóa, chính trị và kinh tế. Từ một nền kinh tế nông nghiệp chăn nuôi cày cấy sang nền kinh tế công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Kinh tế hàng hoá, kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân được nâng cao khi cuộc sống nâng cao thì nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng. Du lịch giúp con người thư giãn, xả stress sau những ngày làm việc căng thẳng và giúp mọi người có thời gian bên cạnh nhau sau những ngày xa cách do công việc, cuộc sống. Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, cùng với nền văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc, những món ăn truyền thống đặc sắc không chỉ khiến người dân trong nước mê mẩn mà còn khiến cho du khách nước ngoài thích thú muốn đến Việt Nam để thưởng thức, khám phá. Nhu cầu du lịch tăng cao khiến cho ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, nghành du lịch đã có những thành công bước đầu để chứng tỏ là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng. Kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng là một ngành kinh tế còn khá mới mẻ ở Việt Nam.

Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của kinh doanh du lịch. Nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng cao, kinh tế phát triển, khiến cho có rất nhiều các công ty lữ hành ra đời đáp ứng nhu cầu đòi hỏi của thị trường. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Thành phố Hải Phòng được chính phủ xác định nằm trong khu vực trọng điểm phát triển kinh tế của đất nước, trong khu vực tăng trưởng kinh tế phía Bắc Việt Nam. Được xếp vào đô thị loại 1 cấp quốc gia, có nền kinh tế phát triển với mật độ dân số dày đặc. Hải Phòng có tiềm năng lớn để phát triển du lịch cùng với Hà Nội, Quảng Ninh tạo nên tam giác phát triển du lịch phía Bắc.Cùng với sự phát triển của các ngành công, nông, lâm, ngư nghiệp ngày càng mạnh thì kinh doanh lữ hành là một ngành kinh tế quan trọng của Hải Phòng. Với hơn 100 doanh nghiệp lữ hành đang hoạt động trên địa bàn Hải Phòng thì sự cạnh tranh là vô cùng khốc liệt, gay gắt và khách hàng là nhân tố quan trọng để các nhà cung cấp sản xuất và cung ứng ra thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu của họ. Vì thế công tác Marketing là công tác luôn tìm kiếm và dự đoán được xu thế phát triển của thị trường. Từ đó, nó giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoặc thay đổi cho kịp với xu thế phát triển đó. Có như vậy doanh nghiệp mới thu lại được nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững. lúc này công tác marketing đóng vai trò quan trọng với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Vai trò của bộ phận marketing rất quan trọng bởi đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách, là đại diện của công ty quyết định tới sự sống còn của công ty. Những chính sách marketing được bộ phận này triển khai thực sự là xương sống cho sự hoạt động sống còn của công ty. Khai thác tốt các chính sách này là điều kiện tiên quyết đảm bảo cho sự hoạt động và mang lại doanh thu tối ưu cho công ty. Đối với ngành du lịch và khách sạn thì do những đặc thù riêng của sản phẩm lữ hành nên công cụ marketing có những khác biệt như khách hàng mua hàng dựa vào cảm tính của bản thân, sản phẩm mới dễ bắt trước và sao chép nên rất khó trong việc tạo lập thương hiệu uy tín, chất lượng về sản phẩm với doanh nghiệp. Trong marketing ngoài sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp còn phải có thêm các yếu tố như con người tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình.

Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương là một công ty kinh doanh các lĩnh vực lữ hành trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Từ khi thành lập đến nay công ty trải qua rất nhiều khó khăn thử thách, trở ngại trong kinh doanh, cũng thu được không ít thành công. Đặc biệt là với thị trường kinh doanh lữ hành ngày càng đa dạng như Hải phòng hiện nay tạo ra rất nhiều biến động bao gồm cả khó khăn, thử thách và những cả cơ hội. Sau thời gian tìm hiểu về vai trò và tầm quan trọng của các chính sách trong marketing và thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty. Em nhận thấy rằng cần phải đưa ra giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing trong công ty góp phần thu hút khách hàng đến với công ty mà chủ yếu là thị trường khách hàng nội địa.

Các giải pháp em đưa ra trong bài không ngoài mục đích nhằm thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch nội địa đến với công ty, góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động marketing của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương giúp cho hình ảnh của công ty ngày một được nâng cao trong lòng du khách trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. Với tầm nhìn và khả năng còn nhiều hạn chế còn nhiều thiếu sót em mong được sự góp ý của các Thầy Cô. Khóa luận: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch nội địa.

Em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên của công ty du lịch dịch vụ Thái Bình Dương và thầy giáo Lê Thành Công đã luôn quan tâm giúp đỡ, chỉ bảo tận tình để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com