Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa công ty tnhh mtv dịch vụ lữ hành Saigontourist dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
3.1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Khối DLNĐ – Saigontourist
3.1.1. Khái quát về Saigontourist
Thành lập năm 1975, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist hiện là đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước. Tôn chỉ hoạt động của Công ty là luôn cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội.
Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiện công nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ cùng nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trị đẳng cấp cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist.
Thương hiệu Lữ hành Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiện nay, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist quan hệ chặt chẽ với nhiều công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản,
Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist bao gồm: Du lịch quốc tế; Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải; Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event); Dịch vụ BTS (Business Travel Service); Du lịch nước ngoài; Du lịch nội địa; Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel; Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch; Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và quốc nội; Dịch vụ cho thuê xe; Dịch vụ Xuất khẩu lao động; Dịch vụ Du học; Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch.
- Hình 3.1: Hệ thống Lữ hành Saigontourist
- Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist
Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist đã khẳng định thương hiệu hàng đầu về chất lượng và hiệu quả kinh doanh:
Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty TNHH MTV DVLHSaigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh. Đó là cơ sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực.
- Thương hiệu Quốc gia
Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng – Đổi mới – Sáng tạo – Năng lực lãnh đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình hội nhập, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2016 đến nay. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
- Hình 3.3: Saigontourist nhận giải thưởng Thương Hiệu Quốc gia 2024
Được triển khai từ năm 2016, chương trình Thương hiệu Quốc gia (được tổ chức 2 năm một lần) do Chính phủ giao cho Bộ Công thương phối hợp các Bộ ngành liên quan thực hiện nhằm mục đích xây dựng hình ảnh Việt Nam là một quốc gia có uy tín về hàng hóa và dịch vụ đa dạng – phong phú với chất lượng cao, gắn với các giá trị “Chất lượng – Đổi mới – Sáng tạo – Năng lực lãnh đạo”. Đây là sự công nhận, vinh danh cho những nỗ lực vượt bậc, thành tích kinh doanh ấn tượng và những đóng góp tích cực cho xã hội – cộng đồng của Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist. Với chiến lược kinh doanh dài hạn, chú trọng về chất lượng, uy tín thương hiệu hàng đầu, chính những biện pháp triển khai linh hoạt gắn với sức mạnh liên kết của hệ thống Lữ hành Saigontourist trên toàn quốc cùng nguồn nhân lực mạnh đã giúp Công ty luôn tăng trưởng bền vững trong những năm qua.
Trong năm 2024, Lữ hành Saigontourist tiếp tục là doanh nghiệp lữ hành duy nhất tại Việt Nam đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành ước tính trên 3.900 tỉ đồng, với mức tăng trưởng trên 13% so với năm 2023. Đồng thời, với chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu quả cao, hàng đầu toàn diện trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài, Lữ hành Saigontourist phục vụ hơn 800.000 lượt du khách trong nước và du khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2024 theo đường hàng không, đường thủy và đường bộ (tăng 15%). Đặc biệt, ở lĩnh vực du lịch tàu biển, lĩnh vực Saigontourist đang chiếm lĩnh vị trí hàng đầu, trong năm 2024, Lữ hành Saigontourist đón và phục vụ hơn 300.000 lượt du khách và thuyền viên tàu biển đa quốc tịch, tăng hơn 40% so với cùng kỳ, trong đó đón và phục vụ tàu biển mới nhất và lớn nhất châu Á Ovation of the Seas lần đầu tiên đến Việt Nam.
Với kết quả vượt bậc trong hoạt động kinh doanh, luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist còn đón nhận nhiều danh hiệu và giải thưởng hàng đầu của ngành du lịch trong năm 2024.
Vào ngày 9/7/2024, tại Hà Nội, trong chương trình vinh danh và trao tặng Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2023, Lữ hành Saigontourist vinh dự và tự hào được Phó Thủ Tướng Vũ Đức Đam và Bộ Trưởng Bộ Văn hoá, Thể thao & Du lịch Nguyễn Ngọc Thiện, Chủ tịch Hiệp hội du lịch Việt Nam Nguyễn Hữu Thọ trao tặng Giải thưởng, Danh hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam 2023, với thành tích ở vị trí số 1 của tất cả 4 danh hiệu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nước ngoài hàng đầu Việt Nam” cùng danh hiệu “Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng ôtô hàng đầu”. Đây là các danh hiệu cao quý nhất của ngành Du lịch Việt Nam, được Lữ hành Saigontourist giữ vững liên tục nhiều năm qua. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
Bên cạnh đó, tại Lễ trao giải chính thức và Lễ tôn vinh thương hiệu du lịch Việt trong khuôn khổ Ngày hội Du lịch TP.HCM 2024 vào ngày 26/3, Lữ hành Saigontourist lần thứ 7 liên tiếp đạt 5 giải thưởng du lịch TP.HCM năm 2023 với các danh hiệu: đứng đầu TOP “10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch quốc tế hàng đầu TP.HCM” và TOP “10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch nội địa hàng đầu TP.HCM”, TOP “10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch nước ngoài hàng đầu TP.HCM”; đứng đầu TOP “5 Hãng vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ”, TOP “10 website thương mại điện tử du lịch hàng đầu TP.HCM”
Ở một diễn biến khác, trong khuôn khổ Hội chợ ITE – HCMC 2024, Lữ hành Saigontourist tiếp tục vinh dự đón nhận Giải thưởng Du lịch Mekong (MTAA) với danh hiệu “Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất của năm” (The Best Inbound Travel Operator of the Year) lần thứ 8 liên tiếp. Giải thưởng MTAA là sự kiện được tổ chức thường niên trong khuôn khổ của Hội chợ ITE – HCMC nhằm ghi nhận và tôn vinh những thành tựu nổi bật, những cống hiến tích cực của các doanh nghiệp có nhiều đóng góp xuất sắc trong ngành du lịch đến từ 5 quốc gia thuộc khu vực tiểu vùng sông Mekong, gồm Campuchia, Lào, Myanmar, Thái Lan và Việt Nam.
Thương hiệu Lữ hành Saigontourist còn được khẳng định giá trị với thành tích ấn tượng tại vòng chung kết Hội thi Hướng dẫn viên Du lịch giỏi TP. Hồ Chí Minh mở rộng 2024. Hội thi được tổ chức nhằm tôn vinh nghề hướng dẫn, đồng thời là cơ hội để cho các hướng dẫn viên du lịch trau dồi nghiệp vụ, cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ, tiến tới chuẩn hóa đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Việt Nam.
Lữ hành Saigontourist còn được biết đến như một thương hiệu thân thiện, giàu tính nhân văn, thông qua những hoạt động vì cộng đồng – xã hội. Tiêu biểu nhất là chương trình Thắp sáng niềm tin – hoạt động vì cộng đồng xã hội thường niên lớn nhất của Lữ hành Saigontourist với các chương trình du lịch biển, tặng sách nói du lịch, thiết bị học tập và đồ dùng sinh hoạt thiết thực dành cho các em học sinh khiếm thị cũng như hỗ trợ đội ngũ giáo viên tại các trường khiếm thị. Với chủ đề “Tri ân cộng đồng – Chung tay bảo vệ môi trường biển quê hương”, chương trình Thắp sáng niềm tin năm 2024 – lần thứ 13 tiếp tục là điểm hẹn thân thương của 600 em học sinh khiếm thị đến từ 9 trường, mái ấm tại TP.HCM và khu vực Đông Nam bộ.
- Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam. Đây là 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố.
Các danh hiệu được xét duyệt, xếp hạng dựa trên tiêu chí về lượng khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân của người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch – lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội – cộng đồng…
- Thương hiệu hàng đầu về Chất lượng
Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist vinh dự được khách hàng công nhận, bình chọn: Giải thưởng The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) của Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2014) của báo Sài Gòn Tiếp Thị; “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2014) của báo Sài Gòn Giải Phóng… Được Sở VH-TT&DL TP. Hồ Chí Minh bình chọn và công nhận đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ hành nội địa và Lữ hành nước ngoài hàng đầu tại TP.HCM (từ năm 2018); giải thưởng “Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu” (từ năm 2016).
- Thương hiệu Lữ hành hàng đầu khu vực
Là doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist vinh dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA – Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất (từ năm 2017) với mục tiêu tôn vinh những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào và Myanmar.
- Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
Với năng lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist vinh dự được xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt – Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2015.
Trong bối cảnh hội nhập, phát triển của đất nước, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist và xác định chiến lược phát triển của Công ty với tầm nhìn đến năm 2030: “Trong giai đoạn 2023 – 2030, tiếp tục tập trung đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh về mọi mặt trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, phát triển vững chắc hệ thống, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về sản phẩm du lịch và tiêu chuẩn dịch vụ nhằm chủ động hội nhập hiệu quả, tham gia sâu chuỗi giá trị toàn cầu trên thị trường du lịch quốc tế, phát triển bền vững trong kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, giữ vững vị trí thương hiệu lữ hành hàng đầu tại Việt Nam và trên khu vực quốc tế”.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ
3.1.2. Khái quát về Khối Du lịch nội địa Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
- Trụ sở chính được đặt tại 01 Nguyễn Chí Thanh – Quận 5 – TP.HCM
3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức
- Cơ cấu tổ chức: Tổng số CBCNV hiện nay bao gồm : 150 CBCNV + 120 CTV hướng dẫn. Được bố trí điều hành theo sơ đồ như sau:
- Hình 3.4. Sơ đồ tổ chức Khối Du lịch nội địa
Khối Du lịch nội địa là một trong những mảng kinh doanh chủ lực của toàn Công ty, so với quy mô và cơ cấu nhân sự của các doanh nghiệp lữ hành nội địa vừa và nhỏ khác trên cả nước, có thể đánh giá và nhìn nhận Khối Du lịch nội địa của Cty TNHH MTV DVLH Saigontourist mang tầm vóc của một đơn vị lữ hành nội địa với đầy đủ bộ máy vận hành của một doanh nghiệp lữ hành nội địa hoàn chỉnh.
3.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Khối Du lịch nội địa
Dưới sự chỉ đạo, định hướng kinh doanh của Đảng ủy, BTGĐ Công ty, Khối Du lịch nội địa trong nhiều năm liền luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
Kết quả đạt được qua các năm như sau:
Biểu đồ 3.1. Doanh thu qua các năm 2020 – 2024
Những nhân tố tích cực đã góp phần hoàn thành kế hoạch của Khối Du lịch nội địa qua các năm:
- Định hướng đúng đắn của Ban Giám Đốc Khối trong việc điều hành kinh doanh dịch vụ xuyên suốt qua các mảng từ kinh doanh khách lẻ, kinh doanh khách đoàn, dịch vụ tổ chức sự kiện….
- Kết hợp chặt chẽ với các văn phòng chi nhánh trên cả nước để phát huy sức mạnh của hệ thống.
- Luôn đào tạo đội ngũ CBCNV để làm tốt công việc, sắp xếp con người phù hợp với công việc, không sắp xếp theo bằng cấp. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
- Luôn tìm kiếm và giữ gìn mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là khách hàng ở các lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, dược phẩm…
- Quản lý tốt con người về mặt đạo đức, tinh thần hướng về thương hiệu của Lữ Hành Saigontourist.
- Luôn rèn luyện ý thức chấp hành luật pháp và ý thức trong từng hành vi cá nhân, nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp.
- Sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ giữa Ban Giám đốc, các phòng, bộ phận trong Khối DLNĐ, tạo điều kiện phục vụ khách hàng được tốt nhất.
- Tạo cơ chế khen thưởng cho CBCNV trong từng thời điểm nhằm động viên và khuyến khích sự nổ lực trong kinh doanh
- Sự hỗ trợ tích cực và nhanh chóng từ Ban Tổng Giám đốc, các khối và phòng, chi nhánh trên cả nước
3.2. Thực trạng hoạt động quản lý rủi ro tại Khối Du lịch nội địa
3.2.1. Về nhận thức của Lãnh đạo và CBCNV Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist về công tác quản trị rủi ro
Theo đánh giá của nhóm tư vấn quản trị rủi ro của Deloitte (Deloitte là hãng tư vấn về quản trị rủi ro số 1 trên thế giới theo xếp hạng của Gartner năm 2023) thì hiện nay: Công tác quản trị rủi ro trong khu vực doanh nghiệp Việt Nam được nhận thức và triển khai ở các mức độ khác nhau ở các khu vực doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh. Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) đang có hệ thống quản trị rủi ro tốt hơn so với khu vực doanh nghiệp Nhà nước và doanh nghiệp tư nhân. Lý do chính là bởi nhiều doanh nghiệp FDI đã có hệ thống quản trị được xây dựng theo hệ thống của công ty mẹ theo các thông lệ tốt.
Đối với khối doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp Nhà nước thì xuất phát từ nhận thức chưa thực sự đầy đủ về quản trị rủi ro, và vai trò của quản trị rủi ro trong phát triển kinh doanh của các nhà lãnh đạo công ty. (Thùy Linh, 2024) Điều này cũng không tránh khỏi đối với Saigontourist trực thuộc Tổng công Công ty Du lịch Saigon là một doanh nghiệp nhà nước. Saigontourist cũng đã triển khai thực hiện các hành động quản trị rủi ro, tuy nhiên do nhận thức chưa đầy đủ về công tác quản trị rủi ro nên việc quản trị rủi ro này còn rời rạc, chưa thực hiện theo một quy trình cụ thể, khoa học.
Trong quản trị rủi ro có thể xem nội dung nhận thức về mức độ quan trọng của quản trị rủi ro là kim chỉ nam trong quá trình hoạt động.Nếu không có nhận thức đúng đắn và đầy đủ thì doanh nghiệp sẽ không có biện pháp phòng ngừa, loại bỏ hoặc giảm rủi ro để đạt được kết quả kinh doanh tốt. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
Để đánh giá thực trạng hoạt động quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại Saigontourist, người nghiên cứu đã tiến hành khảo sát thực tế thông qua 51 bảng trả lời từ CBCNV của Khối Du lịch nội địa Saigontourist để có cở sở nhận định và phân tích cụ thể hơn về hoạt động này tại Khối Du lịch nội địa – Saigontourist.
Bảng 3.1: Kết quả khảo sát về việc quản trị rủi ro là một vấn đề quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp.
|
Quản trị rủi ro là một vấn đề quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp |
Tỷ lệ % | Tần suất |
| Không quan trọng | 0 | 0 |
| Bình thường | 0 | 0 |
| Rất quan trọng | 100 | 51 |
| Tổng cộng | 100 | 51 |
(Nguồn: Tác giả khảo sát, 2025)
Với kết quả 51/51 CBCNV được hỏi và trả lời – đạt tỷ lệ 100% đều đánh giá quản trị rủi ro là một vấn đề rất quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, đã cho thấy mức độ nhận thức rất cao của tập thể về công tác quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại doanh nghiệp.
Qua phỏng vấn ý kiến của Ông Nguyễn Thế Vinh – Phó tổng giám đốc thường trực Saigontourist về công tác quản trị rủi ro tại doanh nghiệp, ông cho rằng: công tác quản trị rủi do tại các Khối/Phòng/Chi nhánh trong hệ thống nhìn chung vẫn đang được thực hiện một cách rời rạc, chưa thiết lập thành một khung quản trị rủi ro chung và hiện tại chưa có một bộ phận chuyên trách về công tác quản trị rủi ro.
Ông Nguyễn Thành Lưu – Phó tổng giám đốc Công ty TNHH MTV DVLH Saiogntourist thì cho rằng với quy mô của một công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, doanh thu cả ngàn tỷ đồng, hoạt động hiệu quả trên tất cả các các mảng kinh doanh từ kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa, nước ngoài, kinh doanh vận chuyển, vé máy bay, xuất khẩu lao động và du học….thì việc triển khai rà soát lại toàn bộ quy trình hoạt động, ứng dụng các biện pháp, các công cụ quản trị rủi ro tiên tiến nhất là một nhu cầu cấp thiết, cần làm ngay. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
Một điều đáng mừng là với quyết tâm và nhận thức sâu sắc của Ban Lãnh đạo Công ty đối với công tác quản trị rủi ro tại doanh nghiệp, Saigontourist đã bắt đầu triển khai thực hiện công tác quản trị rủi ro thông qua việc sử dụng các dịch vụ của đơn vi tư vấn chuyên nghiệp với bước đầu là thực hiện rà soát đánh giá hiện trạng về khoảng cách trong công tác quản trị rủi ro của mình với các thông lệ và chuẩn mực hàng đầu trên thế giới thông qua bộ tiêu chuẩn ISO 31000 về Quản lý rủi ro – Nguyên tắc và hướng dẫn ban hành để đưa ra các nguyên tắc và hướng dẫn chung về quản trị rủi ro để quản lý mọi loại hình rủi ro một cách có hệ thống, minh bạch và đáng tin cậy.
Đây cũng là cơ sở để Khối Du lịch nội địa của Công ty TNHH MTV DVLH Saiongontourist tiếp cận và triển khai mạnh mẽ các biện pháp để quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong thời gian tới.
Bảng 3.2: Kết quả khảo sát về việc quản trị rủi ro tốt có thể hạn chế được rủi ro hay không?
| Rủi ro có thể nhận diện, dự báo và nếu có quản trị rủi ro tốt có thể hạn chế được rủi ro? | Tỷ lệ % | Tần suất |
| Có thể quản lý, giảm thiểu được | 90,2 | 46 |
| Có thể, nhưng khó thực hiện được | 9,8 | 5 |
| Không có tác dụng | 0 | 0 |
| Tổng cộng | 100 | 51 |
(Nguồn: Tác giả khảo sát, 2025)
Qua kết quả của cuộc khảo sát, trên 90% CBCNV Lữ hành Saigontourist được hỏi đều nhận định các rủi ro trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có thể quản lý, giảm thiểu được. Chỉ có khoảng 9,8% CBCNV Lữ hành Saigontourist cho rằng việc quản lý rủi ro khó thực hiện được. Kết quả này cũng phù hợp với giả thiết và kết quả của các nghiên cứu trước đây về công tác quản trị rủi ro.
Dựa trên cơ sở lý luận ở chương 1, công tác quản trị rủi ro cần được thực hiện theo quy trình quản trị rủi ro: từ nhận diện rủi ro, đánh giá rủi ro, phát triển các phản hồi đối với rủi ro và quản lý rủi ro.
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát về việc CBCNV Lữ hành Saigontourist được hỏi có am hiểu các biện pháp phòng ngừa rủi ro hay không ? Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
| Có am hiểu các biện pháp phòng ngừa rủi ro không? | Tỷ lệ % | Tần suất |
| Không hiểu rõ | 7,84 | 4 |
| Có hiểu, nhưng không nhiều | 74,51 | 38 |
| Hiểu rõ | 17,65 | 9 |
| Tổng cộng | 100 | 51 |
(Nguồn: Tác giả khảo sát, 2025)
Với câu hỏi này, học viên muốn xác định tỷ lệ những người hiểu rõ về các biện pháp phòng ngừa rủi ro hay không và với kết quả khảo sát thực tế, chỉ có khoảng 17% người được hỏi cho rằng mình có hiểu rõ các biện pháp phòng ngừa rủi ro. Trong khi đó có đến 74 % người trả lời là có hiểu, nhưng không nhiều, điều đó chứng tỏ rằng trong thực tiễn tại đơn vị, các biện pháp phòng ngừa rủi ro chỉ tập trung một số nhân sự có trách nhiệm liên quan, chưa có sự triển khai áp dụng quy trình triển khai quản trị rủi ro trong đơn vị.
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát về việc có cần thiết xây dựng một bộ phận chuyên trách quản trị rủi ro tại đơn vị hay không?
| Có cần thiết xây dựng một bộ phận chuyên trách quản trị rủi ro tại Khối/Phòng/Chi nhánh của Quý Anh/Chị đang công tác hay không? | Tỷ lệ % | Tần suất |
| Không cần thiết | 11,76 | 6 |
| Cần thiết | 49,02 | 25 |
| Rất cần thiết | 39,22 | 20 |
| Tổng cộng | 100 | 51 |
(Nguồn: Tác giả khảo sát, 2025)
Quản trị rủi ro càng trở nên cấp thiết và hiện nay đã được coi là một công cụ quan trọng trong quản trị hiệu quả và quản trị phát triển bền vững của các doanh nghiệp. Khi được hỏi về việc có cần thiết xây dựng một bộ phận chuyên trách quản trị rủi ro tại đơn vị hay không, thì chỉ có khoảng 11,66% cho rằng không cần thiết. Trên 80% cho rằng là cần thiết hoặc rất cần thiết, điều đó chỉ ra rằng việc xây dựng một bộ phận chuyên trách quản trị rủi ro là một đề xuất cần nghiên cứu đối với Khối Du lịch nội địa – Saigontourist.
3.2.2.Về quy trình quản trị rủi ro tại đơn vị Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
Các bước trong quy trình quản trị rủi ro mà Khối Du lịch nội địa đã từng bước đã và đang thực hiện như sau:
3.2.2.1. Xác định rủi ro
Xác định rủi ro có thể được coi là bước quan trọng nhất trong quá trình quản lý rủi ro. Quá trình xác định rủi ro liên quan đến việc xác định và ghi lại tất cả những rủi ro đã biết và tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của đơn vị, bao gồm cả các rủi ro đã từng xảy ra tại đơn vị và cả các rủi ro dựa trên các giả định của ngành nghề.
Việc xác định rủi ro còn dựa vào mục tiêu hoạt động của đơn vị, trong nỗ lực của mình Khối Du lịch nội địa xác định mục tiêu “tối đa doanh thu – tối ưu lợi nhuận”. Bất cứ sự kiện nào gây ảnh hưởng đến mục tiêu này cũng được ghi nhận như một rủi ro cần để quản lý.
3.2.2.2. Đánh giá rủi ro
Quá trình đánh giá rủi ro có thể được thực hiện thông qua phân tích định tính hoặc định lượng hoặc bằng cả hai hình thức trên. Việc đánh giá rủi ro của Khối du lịch nội địa chủ yếu dựa vào việc phân tích định tính. Theo sự phân công của BGĐ Khối du lịch nội địa, Phòng Cung ứng dịch vụ và Quản lý chất lượng (CUDV&QLCL) của Khối du lịch nội địa sẽ có trách nhiệm theo dõi các sự cố đã từng xảy ra trong hoạt động kinh doanh và cả các rủi ro dựa trên các giả định của ngành nghề để xác định nguyên nhân và nguồn gốc, đánh giá mức độ rủi ro để có sự phân công theo dõi và đề ra phương án phòng ngừa và xử lý.
Trong quy trình xử lý sự cố phát sinh cũng đã đặt ra các mức độ ưu tiên xử lý theo từng tính chất nghiêm trọng của sự cố. Cụ thể là, khi xảy ra sự cố, người trực tiếp tại hiện trường chịu trách nhiệm đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố với 3 mức độ cụ thể: Cấp độ 1: Sự cố mà Nhân viên/Hướng dẫn viên thể giải quyết xử lý ngay dựa vào cách thức xử lý đã được xây dựng và hướng dẫn cụ thể; Cấp độ 2: Sự cố cần có sự phối hợp xử lý của các bộ phận có liên quan; và Cấp độ 3: Sự cố đặc biệt nghiêm trọng, cần có sự hỗ trợ khẩn cấp của các Phòng ban/Chi nhánh trên cả nước, đặc biệt là sự chỉ đạo trực tiếp từ Ban Giám Đốc Khối Du lịch nội địa, Ban Tổng Giám Đốc Công ty.
3.2.2.3. Phát triển các phản hồi rủi ro
Quá trình này đảm bảo rằng các rủi ro được xác định sẽ được giải quyết một cách hợp lý thông qua các quyết định xử lý rủi ro: Giảm nhẹ, chuyển tránh, chia sẻ hoặc chấp nhận để đảm bảo rằng khi rủi ro xảy ra thì các tác động của rủi ro sẽ được giảm thiểu hoặc được loại bỏ. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
Cụ thể trong quy trình quản lý sự cố phát sinh của Khối Du lịch nội địa, một số cách thức xử lý rủi ro được đề xuất cụ thể trong quy trình nhằm đáp ứng yêu cầu của công tác quản lý rủi ro cụ thể.
3.2.2.4. Quản lý rủi ro
Xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình kiểm soát rủi ro, với những biện pháp cụ thể, ví dụ như:
- Cập nhật và phổ biến các quy định mới của Nhà nước liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
- Nghiên cứu, phổ biến những thông tin về các thị trường
- Nghiên cứu và cung cấp những thông tin về khách hàng
- Tổ chức những lớp huấn luyện, đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên;
Mua bảo hiểm;
- Cập nhật những vấn đề liên quan đến an toàn lao động, vệ sinh thực phẩm, bảo vệ môi trường môi sinh;
- Thu thập các khiếu nại và giải quyết
- Lập và phát triển tốt các mối quan hệ với cơ quan hữu quan, quan hệ công chúng…
- Xây dựng các chiến lược và kế hoạch kinh doanh nhằm giúp biến rủi ro thành những cơ hội thành công.
Nhìn chung, quy trình quản trị rủi ro mà Khối DLNĐ đang thực hiện chỉ ở mức độ rời rạc và đang tập trung ở khâu xử lý các rủi ro phát sinh, chưa thực hiện theo đúng quy trình một cách khoa học và hiệu quả.
3.3. Đánh giá chung về thực trạng quản trị rủi tại Khối Du lịch nội địa
3.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân
- a) Những ưu điểm:
Khối Du lịch nội địa của Saigontourist nhiều năm liền luôn hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, doanh thu tăng cao hơn năm trước. Từ năm 2014 – 2024, Khối Du lịch nội địa liên tục nhận giấy khen, bằng khen của Tổng công ty du lịch Saigon, giấy khen, bằng khen của UBND Tp.HCM vì những thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
Khối Du lịch nội địa với đầy đủ các phòng/bộ phận chức năng như một công ty lữ hành nội địa riêng biệt. Đội ngũ CBCNV có kỹ năng chuyên môn cao, có thâm niên, kinh nghiệm luôn kề vai sát cánh cùng tập thể Khối.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, CBCNV được trang bị các kiến thức về thị trường, về chủ trương, đường lối, chính sách của Đảng, Nhà nước. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
Tập thể Khối Du lịch nội địa ủng hộ đồng thuận cao đối với chủ trương phát triển một quy trình quản trị rủi ro chuyên nghiệp trong toàn hệ thống lữ hành Saigontourist trên cả nước.
Khối Du lịch nội địa là đơn vị đầu tiên xây dựng quy trình xử lý sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh lữ hành. Quy trình này đã phát huy được tính hiệu quả và được nhân rộng cho các Khối/Phòng/Chi nhánh khác của Công ty TNHH MTV DVLH Saigontouirst chia sẽ và ứng dụng vào thực tiễn của từng Khối/Phòng/Chi nhánh khác. Đây cũng là một trong những cơ sở tiền đề về nâng cao nhận thức của cán bộ quản lý và nhân viên của Khối Du lịch nội địa trong công tác phối hợp xây dựng quy trình quản trị rủi ro theo định hướng chỉ đạo của cấp trên.
- b) Nguyên nhân của ưu điểm:
Với bề dày kinh nghiệm thực tiễn, được trãi nghiệm và chứng kiến rất nhiều rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa, nên việc nhận thức và đánh giá về rủi ro, cách thức phản ứng để hạn chế hậu quả của rủi ro của Khối Du lịch nội địa là có cơ sở, rất rõ ràng và cụ thể. Cũng chính từ nhận thức đó đã tạo điều kiện cho Khối Du lịch nội địa quyết tâm xây dựng thành một quy trình cụ thể để ghi nhận rủi ro, phát triển phản hồi đối với rủi ro và quan trọng hơn hết là hạn chế được rất nhiều hậu quả phát sinh, đem lại hiệu quả cụ thể và hỗ trợ các kế hoạch, chính sách, chiến lược kinh doanh của Khối du lịch nội địa, góp phần phát triển đáp ứng yêu cầu của thị trường và đạt được những thành tích nổi bật trong thi đua khen thưởng.
Ban Lãnh đạo Công ty luôn đánh giá cao sự nổ lực, năng động, sáng tạo của tập thể Khối Du lịch nội địa, luôn tạo điều kiện tốt nhất cho Khối Du lịch nội địa phát huy thế mạnh trong kinh doanh và cạnh tranh.
Các Phụ trách Phòng/Bộ phận trong Khối du lịch nội địa đã được tập huấn, nâng cao nhận thức về công tác quản trị rủi ro thông qua các buổi tập huấn tập trung, các buổi làm việc trực tiếp với chuyên gia.
3.3.2.Hạn chế và nguyên nhân
- a) Những hạn chế:
Có thể nói là không có rủi ro, khủng hoảng nào giống rủi ro, khủng hoảng nào. Rủi ro, khủng hoảng trong kinh doanh lữ hành nội địa khác với rủi ro khủng hoảng trong kinh doanh lữ hành quốc tế. Cũng không có sách nào, trường lớp nào có thể trang bị đầy đủ kiến thức để đối phó với một cuộc khủng hoảng thật sự, một rủi ro nào đó. Mỗi một trường hợp rủi ro, khủng hoảng lại có những đặc điểm riêng biệt, đòi hỏi một phản ứng riêng cho phù hợp với rủi ro, khủng hoảng đó. Khối du lịch nội địa xây dựng quy trình xử lý rủi ro phát sinh trên cơ sở giải quyết các phát sinh đã xảy ra. Chưa đầu tư phát triển thành một quy trình quản lý rủi ro một cách bài bản và khoa học. Chưa nhận diện đầy đủ các rủi ro, chưa có phương án phòng ngừa rủi ro cho tất cả các rủi ro thường xảy ra trong hoạt động, và tận dụng cơ hội trong các rủi ro. Điều này không tránh khỏi việc phản ứng với rủi ro thiếu cơ sở khoa học, dẫn đến sẽ phát sinh thêm rủi ro khác, nếu không xử lý tốt sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng hơn và có nguy cơ phát triển thành khủng hoảng Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
- b) Nguyên nhân của những hạn chế:
Nhận thức chưa đầy đủ và đồng bộ trong toàn thể CBCNV Khối du lịch nội địa, chỉ mới tập trung ở một số cá nhân, một số bộ phận chuyên trách có liên quan. Do điều kiện kinh doanh, áp lực trong việc duy trì và phát triển kinh doanh trực tiếp, nên chưa có sự đầu tư nghiên cứu, nhận diện rủi ro tiền ẩn và đề xuất ứng dụng các phản hồi đối với rủi ro một cách bài bản và khoa học
Tóm tắt chương 3
Trên cơ sở lý luận và phân tích kết quả nghiên cứu ở chương 1 và 2, tác giả đã nghiên cứu và phân tích thực trạng công tác quản trị rủi ro tại Khối Du lịch nội địa – Saigontourist có những ưu điểm và hạn chế nhất định.
Với nỗ lực và quyết tâm của tập thể CBCNV, Khối Du lịch nội địa cần có nhìn nhận một cách thấu đáo hơn để có những giải pháp thực hiện thành công công tác quản trị rủi ro trong kinh doanh Lữ hành Nội địa trong những năm tới. Góp phần phát triển Khối du lịch nội địa nói riêng và toàn hệ thống Lữ hành Saigontourist nói chung. Luận văn: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Luận văn: Giải pháp quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa
Pingback: Luận văn: Phương pháp nghiên cứu về kinh doanh lữ hành nội địa