Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Khái quát về tình hình giáo dục tiểu học của huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ

2.1.1. Tình hình chung về giáo dục Tiểu học ở huyện Lâm Thao trong năm học 2025-2026

Trên địa bàn huyện Lâm Thao hiện có 17 trường Tiểu học với 8434 học sinh. Tỷ lệ huy động học sinh vào lớp 1 đạt 100%. Tỷ lệ duy trì đạt 100%.

Thực hiện nghiêm túc chương trình, kế hoạch giáo dục theo Quyết định số 16/2006/QĐ-BGD&ĐT ngày 15/5/2006 của Bộ trưởng Bộ GD&ĐT; tiếp tục thực hiện đổi mới phương pháp dạy học, đáp ứng yêu cầu chuẩn kiến thức, kỹ năng của chương trình; đổi mới kiểm tra, đánh giá kết quả học tập, rèn luyện của học sinh theo thông tư 22/2024/TT-BGD&ĐT. Thực hiện nghiêm túc Chỉ thị 2325/CT-BGDĐT về việc không dạy trước chương trình cho học sinh lớp

Chỉ đạo 100% trường tiểu học tổ chức dạy học 2 buổi /ngày, (dạy học 9 buổi/tuần); 04 trường có tổ chức bán trú cho học Hiệu trưởng các nhà trường bám sát các hướng dẫn thực hiện nhiệm vụ năm học của cấp trên để xây dựng kế hoạch dạy học 2 buổi/ngày phù hợp, hiệu quả; quan tâm giáo dục đạo đức, lối sống, thực hành kỹ năng sống cho học sinh, dạy học gắn liền với di sản, tổ chức có hiệu quả các hoạt động giáo dục ngoài giờ lên lớp, các hoạt động ngoại khóa, trải nghiệm sáng tạo, mô hình trường học và cuộc sống, mô hình trường học an toàn giao thông…

Thực hiện Đề án “Dạy và học Ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân”, Phòng GD&ĐT tiếp tục chỉ đạo các trường tiểu học triển khai dạy tiếng Anh chương trình tiếng Anh mới ở 17/17 trường tiểu học. Triển khai dạy học theo mô hình trường tiểu học mới Việt Nam (VNEN) đối với 08 trường tiểu học. Triển khai dạy học tài liệu Tiếng Việt lớp 1- CGD đối với 17/17 trường; việc dạy và học tài liệu Tiếng Việt lớp 1- CGD trong năm học này đã đạt được kết quả.

Tiếp tục triển khai thí điểm phương pháp “Bàn tay nặn bột” đối với trường tiểu học Supe, Cao Mại. Trong năm học Phòng GD&ĐT đã tổ chức hội thảo, triển khai tới các trường trong toàn huyện lựa chọn chủ đề, bài, khối lớp phù hợp để triển khai tại đơn vị.

Triển khai dạy học Mỹ thuật theo phương pháp mới của Đan Mạch đối với các trường tiểu học đạt hiệu quả, tham gia giao lưu các nội dung đổi mới giáo dục tiểu học và dạy học Mỹ thuật Đan Mạch do Sở GD&ĐT tổ chức đạt giải.

Tổ chức Giao lưu tìm hiểu ATGT trong các trường tiểu học, tham gia giao lưu cấp tỉnh đạt giải Nhì toàn đoàn. Tổ chức có hiệu quả Hội thi tuyên truyền giới thiệu sách nhân Ngày Sách Việt Nam 21/4/2025.

• Chất lượng giáo dục tiểu học năm học 2024-2025: Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Thực hiện đánh giá học sinh Tiểu học theo đúng tinh thần đổi mới của Thông tư 22/2024/TT-BGD&ĐT sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 30/2022/TT- BGD&ĐT về đánh giá học sinh tiểu học. Tổng số học sinh 8434 em, số học sinh tham gia đánh giá 8384 em, học sinh khuyết tật học hòa nhập 50 em được đánh giá riêng. Số học sinh hoàn thành chương trình lớp học 8368/8384, đạt tỷ lệ 99,8% (tăng 0,02% so với cùng kỳ), riêng học sinh lớp 5 hoàn thành chương trình tiểu học 1437/1437 em, đạt tỷ lệ 100%.

Chỉ đạo các trường thực hiện tốt việc bàn giao chất lượng học sinh giữa các khối lớp và thực hiện bàn giao chất lượng học sinh lớp 5 hoàn thành chương trình tiểu học lên trung học cơ sở theo đúng hướng dẫn của Bộ GD&ĐT tại TT22/2024/TT- BGD&ĐT đảm bảo nghiêm túc, đúng thực chất.

• Kết quả các kỳ thi trên internet cấp huyện, tỉnh, quốc gia:

Chỉ đạo các nhà trường chú trọng công tác phát hiện bồi dưỡng học sinh có năng lực các môn Toán, tiếng Anh tham gia giải Toán, tiếng Anh trên Internet cấp huyện, cấp tỉnh và cấp toàn quốc. Trong năm học 2024-2025 có 735 học sinh đạt giải cấp huyện, 236 học sinh đạt giải cấp tỉnh, 37 em đạt giải cấp toàn quốc. Kết quả các kỳ thi cấp tỉnh, cấp quốc gia có số lượng và chất lượng giải đứng thứ Nhì toàn tỉnh. Các đơn vị tiểu biểu, có nhiều học sinh đạt giải cấp huyện, tỉnh, quốc gia: Tiểu học Supe, Sơn Vy, Cao Mại…

2.1.2. Vài nét về đội ngũ Hiệu trưởng trường TH huyện Lâm Thao tỉnh Phú Thọ

Hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao có trình độ trung cấp chính trị chiếm tỷ lệ 100%. Toàn huyện có 16 hiệu trưởng các trường tiểu học có trình độ đại học, chiếm tỷ lệ 94,11% và 01 hiệu trưởng có trình độ cao đẳng, chiếm tỷ lệ 5,89%; các hiệu trưởng đã qua bồi dưỡng QLGD, chiếm tỷ lệ 100%. Tuy nhiên chưa có Hiệu trưởng trường tiểu học nào có bằng thạc sĩ chuyên ngành quản lý giáo dục. Đây là vấn đề đặt ra cho các cấp quản lý về trình độ quản lý của các Hiệu trưởng trường tiểu học của huyện Lâm Thao, để có biện pháp phát triển đội ngũ Hiệu trưởng cho phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng quản lý trường học hiện nay. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Đội ngũ Hiệu trưởng các trường tiểu học trên địa bàn huyện Lâm Thao có thâm niên công tác như sau:

• Bảng 2.1. Thâm niên quản lý của đội ngũ hiệu trưởng trường tiểu học huyện Lâm Thao

Với tỉ lệ 29,4% số hiệu trưởng có thâm niên từ 1 đến 5 năm và 17,6% có thâm niên từ 6 đến 10 năm khẳng định rõ nét kết quả của công tác quy hoạch đội ngũ hiệu trưởng và cán bộ nguồn, đặc biệt là tốc độ trẻ hoá đội ngũ cán bộ quản lý trường tiểu học huyện Lâm Thao.

Cơ cấu độ tuổi và giới của đội ngũ hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao thể hiện dưới bảng sau:

• Bảng 2.2. Độ tuổi của đội ngũ hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao

Qua bảng trên ta thấy đội ngũ hiệu trưởng trường tiểu học huyện Lâm Thao nhìn chung tuổi đời còn trẻ (trung bình 46,2 tuổi). Đây là độ tuổi sung sức, có độ chín chắn, nhiệt tình hăng say trong công tác, có trình độ chuyên môn đạt chuẩn và phần đông đã có kinh nghiệm thực tiễn giảng dạy và quản lý. Trong đó gần 1/2 số hiệu trưởng là nữ. Điều đó chứng tỏ Lâm Thao đã nâng cao vai trò của nữ giới trong cương vị lãnh đạo xã hội.

Số lượng hiệu trưởng trường TH ở huyện Lâm Thao ở độ tuổi từ 31 đến đến 50 chiếm 76,48%, ở độ tuổi này hầu hết các hiệu trưởng đều có sức khỏe tốt, có khả năng tiếp cận nhanh những cái mới, có kinh nghiệm và trải nghiệm trong công tác, có cách nhìn nhận và đánh giá đúng, toàn diện các lĩnh vực của xã hội, chính chắn trong việc xử lý các tình huống… Đối với đội ngũ hiệu trưởng có độ tuổi từ 51 trở lên chiếm tỉ lệ khá lớn 23,52%, đây là độ tuổi có rất nhiều kinh nghiệm nên trong công tác quản lý dễ dẫn đến bệnh chủ nghĩa kinh nghiệm, quản lý theo lối mòn, không nhạy bén với những kiến thức mới, ít tiếp thu ý kiến đóng góp của thế hệ trẻ, ngại học tập và nghiên cứu…

Với tốc độ phát triển ngày càng nhanh về số lượng trường, lớp và nhu cầu học tập ngày càng cao của học sinh đòi hỏi Phòng GD&ĐT của huyện Lâm Thao cần làm tốt công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, tạo nguồn cán bộ quản lý trẻ bổ sung cho các đơn vị để có đủ số lượng, đảm bảo chất lượng nhằm quản lý tốt nhiệm vụ dạy và học ở các trường tiểu học. Đây là nhiệm vụ quan trọng mà các phòng GD&ĐT và lãnh đạo các cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương cần đặc biệt quan tâm.

2.1.3. Những thuận lợi và khó khăn Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

• Thuận lợi

Lâm Thao là vùng đất Cổ, có chiều sâu văn hóa nguồn cội gắn liền với Thời đại Hùng Vương. Nhân dân Lâm Thao có truyền thống hiếu học, nổi tiếng xưa kia với những câu nói ca ngợi đất học của huyện như: “Làng Dòng”, “Trạng Nguyên Vũ Duệ”, “Trạng Làng Hồ, Đồ Sơn Dương”… Hiện tại, trên địa bàn huyện có đầy đủ hệ thống các cấp học từ mầm non đến trung học phổ thông…, thuận lợi cho công tác phân luồng học sinh và nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo.

Cơ sở vật chất trường lớp, trang thiết bị dạy học được tăng cường theo hướng chuẩn hóa (tỷ lệ trường học đạt chuẩn quốc gia mức độ 1 và 2 cao nhất tỉnh); đội ngũ cán bộ quản lý, giáo viên có trình độ chuyên môn vững, tỷ lệ đạt chuẩn và trên chuẩn cao.

Chất lượng giáo dục toàn diện có chuyển biến tích cực; tỷ lệ học sinh lên lớp, chuyển cấp đạt trên 98%; chất lượng giáo dục mũi nhọn (HS giỏi các cấp) đạt nhiều thành tích, đứng vị trí tốp đầu của tỉnh; HS thi vào THPT công lập năm học 2024 – 2025 có điểm bình quân cao thứ hai toàn tỉnh.

• Khó khăn Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Lâm Thao vẫn là huyện thuần nông, điều kiện phát triển KTXH còn gặp khó khăn; các cơ chế, chính sách hỗ trợ của nhà nước ít, do đó, nguồn lực đầu tư cho sự nghiệp GD&ĐT còn hạn chế.

Sự phát triển dân số tự nhiên tăng dẫn đến số HS tăng, tác động lớn đến việc duy trì quy mô trường, lớp; các trường học của Lâm Thao được xây dựng khá lâu, qua quá trình sử dụng đã xuống cấp, trang thiết bị chưa được sửa chữa, thay thế, bổ sung kịp thời (thiếu phòng học, phòng chức năng; cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học xuống cấp hoặc thiếu so với yêu cầu trường đạt chuẩn quốc gia; diện tích sân chơi, sân tập có nơi chưa bảo đảm nhu cầu cho HS luyện tập).

Số lượng, cơ cấu đội ngũ cán bộ quản lý, GV, nhân viên còn thiếu; bình quân tỷ lệ GV/lớp của Lâm Thao thấp hơn mặt bằng chung của tỉnh; GV trong độ tuổi nghỉ thai sản, nghỉ chế độ bảo hiểm cao; GV hợp đồng ngoài ngân sách tại các trường mầm non còn nhiều, chế độ thấp; trình độ chuyên môn và năng lực quản lý của một số cán bộ, GV còn hạn chế… đã ảnh hưởng đến chất lượng dạy và học.

Một số cấp ủy, chính quyền cơ sở còn chưa thực sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo nhiệm vụ giáo dục và đào tạo; sự phối hợp giữa các nhà trường với các cấp, các ngành có nội dung chưa hiệu quả; một số cán bộ quản lý còn chưa năng động, còn tư tưởng trông chờ, ỷ lại trong thực hiện nhiệm vụ.

Những hạn chế nêu trên đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc thực hiện các nội dung đổi mới giáo dục; công tác xây dựng, duy trì chất lượng trường đạt chuẩn quốc gia; việc nâng cao chất lượng tổ chức các hoạt động giáo dục của các nhà trường trên địa bàn huyện.

2.2. Mục đích, nội dung, phương pháp khảo sát và phương thức xử lý số liệu

2.2.1. Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu thực trạng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng và thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ để tạo cơ sở thực tiễn cho việc đề xuất các biện pháp tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng các trường tiểu học, từ đó góp phần nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện cho học sinh các trường tiểu học trên địa bàn huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ.

2.2.2. Nội dung khảo sát

• Khảo sát thực trạng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ.
• Khảo sát thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ.

2.2.3. Phương pháp khảo sát

Chúng tôi sử dụng phối hợp các phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi; Phương pháp đàm thoại; Phương pháp quan sát…để khảo sát các nội dung nghiên cứu trên.

Xử lý kết quả khảo sát bằng công thức tính % trên excel…

2.3. Thực trạng về hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

2.3.1. Nhận thức của cán bộ quản lý, giáo viên về tầm quan trọng của hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng trường Tiểu học

Để tìm hiểu nhận thức của CBQL và giáo viên về tầm quan trọng của kĩ năng giao tiếp trong quản lý, chúng tôi sử dụng câu hỏi số 2 (phụ lục 1, 2), kết quả thể hiện ở bảng 2.3:

• Bảng 2.3. Đánh giá về vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với hiệu trưởng trường Tiểu học trong quản lý nhà trường

Nhìn vào kết quả khảo sát ở bảng 2.3 có 4 nội dung được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá đối với từng nội dung khác nhau có sự khác nhau nhất định.

Hầu hết đối tượng khảo sát đều có nhận thức đúng về tầm quan trọng của kĩ năng giao tiếp trong quản lý đối với Hiệu trưởng nhà trường. Tất cả các nội dung được khảo sát đều được đánh giá ở mức độ rất quan trọng và quan trọng trên 89%. Khi được hỏi một số Hiệu trưởng trả lời sự thành công trong công việc của người quản lý phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng giao tiếp của họ, nhờ có kĩ năng giao tiếp mà người quản lý sẽ xử lý công việc thông minh hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn và giữ được mối quan hệ thân thiện với nhiều người. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Trong thực tế, về cơ bản công tác bồi dưỡng năng lực giao tiếp cho đội ngũ cán bộ quản lý giáo dục nói chung, đội ngũ hiệu trưởng trường tiểu học nói riêng đã được các cấp lãnh đạo trong và ngoài ngành, các cán bộ quản lý giáo dục nhận thức đúng đắn, đầy đủ và rõ ràng. Tuy vậy vẫn còn không ít các cán bộ quản lý giáo dục, các cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương và các cơ quan hữu quan còn xem nhẹ; nhận thức chưa thật đúng đắn về tầm quan trọng của công tác này. Và khi nói về bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho đội ngũ hiệu trưởng, người ta thường hay chú trọng đến việc nâng cao kỹ năng giao tiếp quản lý cho đội ngũ này, chứ chưa quan tâm đến việc trau dồi năng lực chuyên môn nghề nghiệp, lý luận chính trị và những phẩm chất đạo đức, nhân cách khác.

Xuất phát từ quan niệm cho rằng: kỹ năng giao tiếp trong quản lý là một nội dung không quan trọng cho nên chưa được đầu tư một cách thoả đáng trên mọi phương diện. Cũng chính vì vậy chưa có được nhận thức đúng mức về vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với đội ngũ hiệu trưởng các trường tiểu học.

Nhìn chung, vẫn còn một bộ phận CBQL và giáo viên đánh giá chưa đúng về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong quản lý; chẳng hạn, 10% ý kiến đánh giá không quan trọng ở nội dung 1; 11% đánh giá là không quan trọng ở nội dung 2; 7,3% đánh giá là không quan trọng ở nội dung 3; 8,1% đánh giá là không quan trọng ở nội dung 4. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng, đây có thể là nguyên nhân dẫn đến trong một số công việc, hoàn cảnh cụ thể do thiếu kỹ năng giao tiếp trong quản lý mà hiệu quả công việc đạt được chưa cao.

2.3.2. Thực trạng về kỹ năng giao tiếp của Hiệu trưởng trường Tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Kết quả khảo sát của 110 cán bộ quản lý và giáo viên về kĩ năng giao tiếp trong quản lý của Hiệu trưởng, chúng tôi thu được kết quả như sau:

• Bảng 2.4. Đánh giá về biểu hiện kỹ năng giao tiếp của HT các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ.

Từ kết quả khảo sát ở bảng 2.4 cho thấy có 8 biểu hiện được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá đối với từng biểu hiện khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

Cơ bản Hiệu trưởng các trường tiểu học đã có kĩ năng giao tiếp trong quản lý, những kỹ năng giao tiếp của hiệu trưởng được đánh giá thực hiện tốt bao gồm:

Tự tin khi nói, giải thích vấn đề, giúp đối tượng giao tiếp dễ hiểu, dễ nghe được CBQL và giáo viên đánh giá 50,9% ở mức tốt. Bởi vì, nhìn chung Hiệu trưởng đã thể hiện tinh thần, trách nhiệm cao cũng như có thái độ chân thành, cởi mở, thân thiện khi giao tiếp và giải quyết công việc cho nhà trường. Tạo không khí giao tiếp cởi mở, người dân tin cậy, hài lòng khi giao tiếp với người xung quanh.

Hiệu trưởng các trường TH đã được giải quyết kịp thời công việc theo quy định, theo nhu cầu, đáp ứng được yêu cầu công việc nói chung và tạo lòng tin cho giáo viên, học sinh và phụ huynh học sinh…cũng như sự thỏa mãn của tổ chức khi đến liên hệ giải quyết công việc. Hiệu trưởng khá linh hoạt trong giao tiếp, trong quá trình giải quyết công việc nhà trường, tổ chức đảm bảo đúng quy định, mang lại hiệu quả công việc.

Trong quá trình giải quyết công việc của nhà trường luôn đảm bảo đúng chính sách của Nhà nước, đúng pháp luật, tuân thủ Quy chế nhà trường và những quy định của cơ quan, đơn vị, đảm bảo những nguyên tắc công vụ.

Trang phục của Hiệu trưởng trong giờ làm việc và trong khi giao tiếp với người xung quanh đảm bảo tính nghiêm túc, văn minh, lịch sự.

Những mặt tích cực nêu trên đã góp phần tạo nên hiệu quả trong công việc, nâng cao mối quan hệ tốt đẹp giữa nhà trường và các lực lượng xã hội khác, tạo lòng tin trong nhà trường. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Theo đánh giá của đối tượng khảo sát thì Hiệu trưởng còn hạn chế ở một số kĩ năng giao tiếp tương đối lớn đó là các kĩ năng:

Kỹ năng lắng nghe để hiểu đối tượng giao tiếp và nội dung công việc trao đổi có 25,1% ý kiến đánh giá chưa đạt. Hiệu trưởng còn thờ ơ trước khó khăn của giáo viên, học sinh, phụ huynh học sinh, thể hiện thái độ thiếu cảm thông, chia sẻ với vấn đề của người xung quanh. Hạn chế về kỹ năng nghe. Vì vậy, khi giao tiếp với đối tượng bị quản lý hầu như Hiệu trưởng chỉ đạt đến mức độ nghe chọn lọc, mức độ nghe cao nhất đạt được chỉ là chăm chú nghe, không có Hiệu trưởng đạt đến mức độ nghe thấu cảm. Khi giao tiếp không thể hiện sự nhiệt tình, chân thành, hết lòng vì lợi ích người khác.

Hiệu trưởng chưa quan tâm tới thái độ, trình độ của đối tượng giao tiếp, nghĩa là Hiệu trưởng chưa phân biệt tốt đối tượng giao tiếp để có cách thức giao tiếp, hành xử đúng đối tượng, điều chỉnh hoạt động giao tiếp cho phù hợp, trong giao tiếp, xử lý công việc có xu hướng đồng nhất mọi đối tượng. Dẫn đến 14,7% đánh giá ở mức độ chưa đạt ở nội dung kỹ năng nắm vững đặc điểm đối tượng giao tiếp.

Một số trở ngại thường thấy như: sự nóng vội, bảo thủ khiến người Hiệu trưởng khó kháng cự lại ý muốn đi ngay đến kết luận, muốn dừng sớm cuộc nói chuyện, ngắt lời người nói… Mặt khác, những trở ngại trong suy nghĩ; thời gian, áp lực công việc cũng rất quan trọng và ảnh hưởng khá lớn về mặt tâm lý, làm giảm hiệu quả cuộc giao tiếp; kể cả sự thiếu tế nhị cũng là một cản trở và là nguyên nhân dẫn đến làm giảm hiệu quả cuộc giao tiếp.

Theo kết quả khảo sát và qua trao đổi trực tiếp với một số cán bộ quản lý, giáo viên các trường tiểu học trên địa bàn huyện, kết quả cho thấy Hiệu trưởng các trường tiểu học đều đã có kỹ năng giao tiếp trong quản lý, tuy nhiên kỹ năng giao tiếp trong quản lý của Hiệu trưởng được thể hiện ở nhiều mức độ khác nhau, có mức độ tương đối chấp nhận nhưng còn nhiều kĩ năng đạt ở mức độ thấp đó là các kĩ năng như: Kĩ năng sáng tạo trong xử lý tình huống giao tiếp, kĩ năng kiềm chế xúc cảm… Vì vậy Phòng GD&ĐT cần tăng cường bồi dưỡng, rèn luyện và phát triển các kĩ năng nêu trên cho Hiệu trưởng các trường tiểu học.

2.3.2. Thực trạng về nội dung, phương pháp, hình thức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường Tiểu học

• Thực trạng về nội dung bồi dưỡng Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Để tìm hiểu thực trạng nội dung bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ, chúng tôi sử dụng các câu hỏi số 3, số 4 (Phụ lục 2). Kết quả đươc thể hiện ở Bảng 2.5 và bảng 2.6, cụ thể như sau:

• Bảng 2.5. Đánh giá của các khách thể điều tra về mức độ thực hiện việc bồi dưỡng các kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng trường tiểu học

Từ kết quả bảng số liệu 2.5 cho thấy có 5 nội dung bồi dưỡng các kỹ năng giao tiếp được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá của từng kỹ năng giao tiếp khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học, qua các tiêu chí cho thấy phần lớn các CBQL cho rằng các nội dung bồi dưỡng ở mức độ chưa thường xuyên như: Kỹ năng điều hành cuộc họp có 69,0% chưa thường xuyên; Kỹ năng ra quyết định với 66,7% chưa thường xuyên. Mặt khác vẫn còn một bộ phận không nhỏ CBQL cho rằng các nội dung bồi dưỡng chưa được bồi dưỡng như: Kỹ năng ra quyết định với 23,8% chưa bồi dưỡng; Kỹ năng thuyết phục với 11,9% chưa được bồi dưỡng, Kỹ năng lắng nghe với 33,3% chưa được bồi dưỡng …

Nhìn vào kết quả thống kê và qua quan sát thực tế các hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý co hiệu trưởng trường tiểu học trên địa bàn huyện trong thời gian vừa qua cho thấy Hiệu trưởng các trường vẫn chưa được bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý một cách thường xuyên, nguyên nhân là chưa được các cơ quan ngành giáo dục quan tâm đúng mức đến việc bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, chính điều này đã làm ảnh hưởng tới hiệu quả giao tiếp của Hiệu trưởng các trường tiểu học trong quá trình thi hành nhiệm vụ, công vụ.

• Bảng 2.6. Nội dung bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học

Từ kết quả bảng số liệu 2.6 cho thấy có 5 nội dung bồi dưỡng được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá của từng nội dung khác nhau có sự khác nhau, cụ thể: Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Hiện nay nội dung bồi dưỡng từng kỹ năng mới được chủ yếu là đề cập đến bản chất, tầm quan trọng của từng kỹ năng giao tiếp trong quản lý, với 73,8% người được khảo sát mức độ thực hiện là tốt và đạt.

Tuy nhiên hoạt động thiết thực nhất đó là nội dung vận dụng các kỹ năng giao tiếp vào các tình huống giao tiếp trong quản lý trường học có 14,3% ý kiến cho rằng thực hiện tốt, 35,7% đạt, 50% chưa đạt. Việc bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học nên gắn với các tình huống cụ thể, vừa giúp cho học viên dễ nhớ, dễ hiểu, và giúp ích cho công tác quản lý nhà trường của hiệu trưởng.

• b. Thực trạng về phương pháp bồi dưỡng

Để tìm hiểu thực trạng phương pháp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ, chúng tôi sử dụng các câu hỏi số 5 (Phụ lục 2). Kết quả đươc thể hiện ở Bảng 2.7, cụ thể như sau:

• Bảng 2.7. Đánh giá của các khách thể điều tra về phương pháp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học

Từ kết quả bảng số liệu 2.7 cho thấy có 6 phương pháp bồi dưỡng được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá của từng phương pháp khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

Các phương pháp được báo cáo viên sử dụng nhiều trong quá trình bồi dưỡng là phương pháp diễn giải, phương pháp hỏi đáp, phương pháp nêu vấn đề (100% mức độ thực hiện thường xuyên). Những phương pháp như dạy học dự án, phương pháp cùng tham gia là những phương pháp ít được báo cáo viên sử dụng vào các lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú thọ.

Trên thực tế, về phương pháp bồi dưỡng, các cơ sở tham gia bồi dưỡng đều yêu cầu giảng viên thực hiện các phương pháp bồi dưỡng tích cực, phát huy tính tự giác, chủ động và tư duy sáng tạo của người được bồi dưỡng, tăng cường trao đổi thông tin kiến thức và kinh nghiệm. Qua tổ chức các lớp bồi dưỡng, các cơ sở bồi dưỡng đều tổ chức lấy ý kiến đánh giá của người được bồi dưỡng về phương pháp bồi dưỡng để điều chỉnh, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của hoạt động bồi dưỡng. Tuy nhiên, có 2 phương pháp chưa được các giảng viên sử dụng một cách có hiệu quả; cụ thể vẫn còn 14,3% ý kiến đánh giá là “chưa sử dụng” đối với phương pháp 5 và 16,7% ý kiến đối với phương pháp 6. Điều này cho thấy, học viên ít có điều kiện vận dụng kỹ năng giao tiếp vào các tình huống thực tiễn. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Việc sử dụng nhiều phương pháp trong lớp bồi dưỡng sẽ làm cho học viên thêm hứng thú và tiếp thu nhanh hơn, ngoài ra sẽ dễ áp dụng vào các tình huống thực tế trong quá trình quản lý của Hiệu trưởng các trường tiểu học. Chính vì vậy báo cáo viên cần phải đổi mới phương pháp giảng dạy cho phù hợp với người học, cũng như nâng cao chất lượng của lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học trên địa bàn huyện Lâm Thao.

• Thực trạng hình thức bồi dưỡng

Khi nghiên cứu và tìm hiểu về thực trạng sử dụng các hình thức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường TH, chúng tôi đã thu được kết quả thể hiện ở bảng 2.8 như sau:

• Bảng 2.8. Đánh giá của các hách thể điều tra về hình thức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học

Từ kết quả khảo sát ở bảng 2.8 cho thấy có 7 hình thức bồi dưỡng được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá đối với từng hình thức khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

Hình thức bồi dưỡng thông qua các hội nghị tập huấn được 23,8% CBQL cho rằng mức độ thực hiện thường xuyên, đây đang là hình thức được sử dụng nhiều nhất hiện nay trong công tác bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng các trường tiểu học trên địa bàn huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ.

Tiếp đến là hình thức thông qua hoạt động sinh hoạt chuyên đề có 19% CBQL cho rằng thực hiện thường xuyên, 57,2% chưa thường xuyên, 23,8% chưa sử dụng. Hình thức bồi dưỡng này sẽ thông qua các chuyên đề được lựa chọn cụ thể. Trong đó bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp chiếm vai trò chủ đạo. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Các hình thức không được thực hiện thường xuyên đó là: Bồi dưỡng theo hình thức trực tuyến; Bồi dưỡng theo hình thức kết hợp vừa trực tiếp vừa trực tuyến…Đây là các hình thức tiên tiến, áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình bồi dưỡng. Ngành giáo dục nên áp dùng các hình thức bồi dưỡng này thường xuyên hơn nữa vì nó có ưu điểm đỡ tốn kém chi phí, thời gian đi lại, linh hoạt cho người học. Mặt khác hình thức bồi dưỡng trực tuyến là mong muốn hiện nay của các Hiệu trưởng, bởi vì tuy có mong muốn được bồi dưỡng nhưng các HT không muốn việc bồi dưỡng làm gián đoạn công việc ở nhà trường. Như vậy, hình thức bồi dưỡng cho HT cần rất phong phú và có thể được vận dụng linh hoạt cho phù hợp với yêu cầu công tác của họ.

2.4. Thực trạng về tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ

2.4.1. Thực trạng kế hoạch hóa hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học

Trong các hoạt động tổ chức bồi dưỡng thì việc xây dựng kế hoạch BD là vấn đề trước nhất mang tính định hướng cho mọi hoạt động. Trong những năm qua, cùng với các hoạt động chuyên môn, Bộ GD&ĐT cũng đã có nhiều văn bản chỉ đạo về tổ chức bồi dưỡng kỹ năng quản lý cho CBQL trong các nhà trường, tuy nhiên chưa có văn bản nào chỉ đạo việc bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học.

Để làm tốt công tác này đòi hỏi CBQL Sở, phòng GD&ĐT, cũng như các trường TH phải chủ động có một kế hoạch cụ thể rõ ràng ngay từ đầu mỗi năm học.

Để xác định thực trạng công tác lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học, chúng tôi tiến hành điều tra trên CBQL phòng GD&ĐT, CBQL các trường TH, kết quả thu được như sau:

• Bảng 2.9. Đánh giá của các khách thể điều tra về công tác lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Từ kết quả khảo sát ở bảng 2.9 cho thấy có 5 nội dung về lập kế hoạch tổ chức bồi dưỡng được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá đối với từng nội dung khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

• Nội dung “khảo sát, đánh giá nhu cầu đào tạo về kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng” là nội dung được đánh giá mức độ thực hiện kém nhất, với 9,5% tốt, 47,6% đạt, 42,9% chưa đạt. Hiện nay việc khảo sát, xác định nhu cầu đào tạo còn yếu, hầu như chỉ được đánh giá cảm tính theo lãnh đạo phòng, không khảo sát nhu cầu thực tế của đội ngũ Hiệu trưởng nói riêng và CBQL các trường nói
• 23,8% CBQL đánh giá nội dung xác định mục tiêu bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng là tốt, 38,1% đạt, 38,1% chưa đạt.
• Việc rà soát, sắp xếp, thiết kế chương trình bồi dưỡng được đánh giá thực hiện tốt nhất trong các nội dung được khảo sát, với 23,8% tốt, 42,9% đạt và 33,3% chưa đạt.

Nhìn chung, Việc lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học trên địa bàn huyện Lâm Thao đã được quan tâm chú ý, vào đầu năm học, căn cứ vào kế hoạch năm học của Sở ĐG&ĐT, Phòng GD&ĐT huyện Lâm Thao đề có kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn nói chung và bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp nói riêng. Tuy nhiên, đi sâu vào tìm hiểu chúng tôi thấy, việc lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng thường được Phòng GD&ĐT lồng ghép với các hoạt động bồi dưỡng khác, các kế hoạch bồi dưỡng các năm trước là chưa phù hợp, còn mang tính khái quát, đại trà chưa có những mục đích cụ thể cho các đối tượng là Hiệu trưởng tại các trường tiểu học, lý do: trước khi lập kế hoạch BD, Phòng GDĐT chưa có bước khảo sát nhu cầu của CBQL, tại các trường tiểu học trước khi lập kế hoạch, vì vậy mục đích, yêu cầu của KH chưa sát với thực tế, chưa đáp ứng được nhu cầu của đa số CBQL, tại các trường tiểu học trên địa bàn huyện Lâm Thao. Vì vậy, trong các biện pháp để thực hiện công tác tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng các trường TH phải chú ý đến khâu khảo sát nhu cầu, để từ đó đưa ra kế hoạch BD phù hợp hơn.

2.4.2. Thực trạng tổ chức thực hiện hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường tiểu học Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Để khảo sát về thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường tiểu học, chúng tôi sử dụng câu hỏi ở phụ lục 2 câu hỏi 9 kết quả thu được như ở bảng 2.10

• Bảng 2.10. Đánh giá của các khách thể điều tra về công tác tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học

Từ kết quả khảo sát ở bảng 2.10 cho thấy có 6 nội dung về công tác bồi dưỡng kỹ năng giáo tiếp được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá đối với từng nội dung khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

Thành lập ban chỉ đạo tổ chức chỉ đạo bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho HT trường tiểu học có 71,4% ý kiến đánh giá là tốt và đạt, 28,6% ý kiến đánh giá chưa đạt. Nhìn chung việc thành lập ban chỉ đạo đã được thực hiện ngay sau khi kế hoạch bồi dưỡng được duyệt, đội ngũ trong ban chỉ đạo là những người có kinh nghiệm trong tổ chức bồi dưỡng. Ban chỉ đạo đã thực hiện việc tổ chức các lớp bồi dưỡng theo đúng kế hoạch chỉ đạo của Bộ GD&DT, đảm bảo đúng chu kỳ bồi dưỡng của Sở và Phòng GD&ĐT.

Sắp xếp bộ máy quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho HT trường tiểu học đáp ứng mục tiêu, có 31% ý kiến được khảo sát đánh giá là chưa đạt.

Phân công, phân nhiệm vụ rõ ràng trong quá trình tổ chức bồi dưỡng từ người chỉ huy đến người điều hành và các chuyên viên chịu trách nhiệm phục vụ, giám sát hoạt động bồi dưỡng, có 35,7% ý kiến đánh giá là chưa đạt, đây đang là hoạt động được đánh giá thấp nhât. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Tổ chức công việc: Sắp xếp công việc hợp lý, xây dựng các cơ chế phối hợp để mọi người hướng vào mục tiêu chung của hoạt động bồi dưỡng, có 64,3% ý kiến đánh giá tốt và đạt, 23,8% ý kiến đánh giá chưa đạt Việc sắp xếp các lớp BD đã đảm bảo tính khoa học, đảm bảo các yêu cầu về trình tự, quy trình tổ chức các lớp BD; có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận thực hiện việc tổ chức bồi dưỡng.

Nội dung được đánh giá cao nhất là nội dung chuẩn bị các nguồn lực bồi dưỡng đặc biệt là nguồn nhân lực báo cáo viên, cán bộ, HT có kỹ năng giao tiếp tốt, tài liệu bồi dưỡng, tài chính phục vụ bồi dưỡng, với 31% ý kiến tốt, 52,4% đạt, 16,6% chưa đạt.

Kết quả khảo sát cho thấy, việc tổ chức hoạt động bồi dưỡng có ưu điểm, hạn chế như sau:

• Ưu điểm:

Việc tổ chức các lớp BD đã đảm bảo tính khoa học; đảm bảo các yêu cầu về trình tự, quy trình tổ chức các lớp BD; có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận thực hiện việc tổ chức bồi dưỡng.

Có sự chuẩn bị tương đối đầy đủ về CSVC, trang thiết bị cho các lớp bồi dưỡng, điều này giúp cho việc truyền đạt và tiếp thu kiến thức của báo cáo viên và học viên được đảm bảo. Các lớp BD đều được chia khá hợp lý về số lượng học viên, địa bàn công tác nên đã có sự chia sẻ kinh nghiệm của CBQL giữa các trường và hỗ trợ nhau trong quá trình học tập.

Đội ngũ báo cáo viên nhiệt tình, có kiến thức về kỹ năng giao tiếp trong quản lý, có sự chuẩn bị chu đáo về nội dung BD theo đúng kế hoạch được giao.

• Hạn chế

Quy trình tổ chức và sự phối hợp giữa các bộ phận tổ chức BD đôi chỗ chưa được đảm bảo, như sự phối hợp giữa Ban tổ chức các lớp BD với cơ sử đặt địa điểm tổ chức BD.

Phương pháp và hình thức tổ chức BD còn nặng về trình bày lý thuyết, còn áp dụng các phương pháp BD về chuyên môn, chưa phù hợp với bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng, đòi hỏi phải có sự thảo luận, trao đổi kinh nghiệm, kỹ năng quản lý giữa các Hiệu trưởng với nhau. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Việc bố trí cơ cấu cán bộ lớp của các lớp BD chưa chặt chẽ, vì vậy phần chủ trì thảo luận và tự thực hành của các nhóm chưa đạt hiệu quả cao, chủ yếu ý kiến thảo luận chỉ tập trung vào một số người.

Tổ chức công việc: Sắp xếp công việc hợp lý, xây dựng các cơ chế phối hợp để mọi người hướng vào mục tiêu chung của hoạt động bồi dưỡng đã được thực hiện tuy nhiên không toàn diện, không đồng điều giữa các cơ quan.

Việc huy động các nguồn lực đảm bảo cho việc bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp theo kế hoạch đã được phê duyệt, đã được thực hiện tuy nhiên không toàn diện, mới chỉ thực hiện tốt ở một số nội dung sau: Kinh phí tổ chức bồi dưỡng (thực hiện đúng theo quy định của nhà nước), Trình độ giảng viên, báo cáo viên tham gia bồi dưỡng, Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy (máy chiếu, tư liệu, hình ảnh, phòng học…) được trang bị đầy đủ, Chuẩn bị tài liệu, giáo trình, phục vụ bồi dưỡng. Còn lại nhiều nội dung chưa được đảm bảo theo yêu cầu bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng trong đó là các công việc: Thư viện, tài liệu tham khảo, mạng internet cho học viên, các điều kiện lưu trú cho học viên ở xa (phòng nghỉ, nơi ăn….)

Nhìn chung công tác huy động nguồn lực cho công tác bồi dưỡng trong kế hoạch tổ chức bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học trên địa bàn huyện Lâm Thao đã được tiến hành tuy nhiên chưa đồng bộ, Mới đáp ứng được các điều kiện chính. Còn một số vấn đề liên quan đến đời sống của học viên, trình độ năng lực và Thư viện, tài liệu tham khảo, mạng internet cho học viên chưa được chú trọng, chính điều này ảnh hưởng tới quá trình bồi dưỡng và tự bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp của Hiệu trưởng.

2.4.3. Thực trạng chỉ đạo triển khai kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường tiểu học

Khảo sát 42 CBQL về thực trạng chỉ đạo quá trình bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ, chúng ta thu được kết quả như sau: 8 biện pháp chỉ đạo mức độ đánh giá cụ thể của các khách thể điều tra ở các biện pháp khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

Chỉ đạo xây dựng nội dung chương trình bồi dưỡng và thực hiện chương trình, nội dung bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho HT trường tiểu học có 26,2% tốt, 45,2% đạt, 28,6% chưa đạt. Việc chỉ đạo nội dung chương trình bồi dưỡng đã được Phòng GD&ĐT huyện thực hiện, tuy nhiên chưa thể hiện tính chủ động trong việc thiết kế nội dung, chương trình bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng, mà phần lớn là thực hiện theo các chủ đề gợi ý hướng dẫn của Sở Giáo dục – Đào tạo tỉnh Phú Thọ, các nội dung, chương trình bồi dưỡng thực hiện theo hướng dẫn của Sở, về cơ bản là phòng GD&ĐT huyện chỉ thực hiện, triển khai các nội dung đã được tập huấn, hướng dẫn, chưa tìm hiểu sâu về kỹ năng giao tiếp trong quản lý, chưa có những biện pháp chỉ đạo có tính chất đặc thù riêng. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Phòng Giáo dục – Đào tạo huyện Lâm Thao đã chủ động thực hiện lựa chọn các chuyên gia có kinh nghiệm chuyên môn và có kiến thức về bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý tốt để tiến hành thực hiện, triển khai các nội dung bồi dưỡng cho giáo viên cho toàn huyện, tuy nhiên có một số chuyên gia là báo cáo viên được xây dựng tại chỗ lấy từ giáo viên cốt cán của các trường chưa phát huy được hết vai trò giáo viên cốt cán do nhiều nguyên nhân khác nhau: Do tâm lý người nhà, do e ngại với đồng nghiệp dẫn tới dễ dãi trong việc đặt ra yêu cầu đối với đối tượng được bồi dưỡng làm ảnh hưởng tới hoạt động bồi dưỡng. Chính vì vậy nội dung “chỉ đạo nâng cao năng lực báo cáo viên, thực hiện nhiệm vụ bồi dưỡng dưỡng kỹ năng giao tiếp cho HT trường tiểu học” có 35,7% ý kiến đánh giá chưa đạt.

• Bảng 2.11. Đánh giá của các khách thể điều tra về biện pháp chỉ đạo hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học

Từ kết quả khảo sát ở bảng 2.11 cho thấy có 8 biện pháp chỉ đạo quá trình bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá đối với từng biện pháp chỉ đạo khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

Chỉ đạo biên soạn tài liệu hướng dẫn bồi dưỡng, tự bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho HT trường tiểu học có 19% ý kiến đánh giá là tốt . Nội dung chỉ đạo bao gồm: Tài liệu đã cung cấp của các lớp bồi dưỡng; Tài liệu quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo; Tài liệu biên soạn lại của Phòng Giáo dục và Đào tạo theo các chương trình quy định. Tuy nhiên nội dung cung cấp để Hiệu trưởng các trường tự nghiên cứu còn hạn hẹp, chưa có hiệu quả trong việc khuyến khích Hiệu trưởng các trường tiểu học tự bồi dưỡng.

Nhìn chung công tác chỉ đạo bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao đã được tiến hành ở nhiều nội dung bồi dưỡng, tuy nhiên các biện pháp chỉ đạo chưa đồng bộ, chưa thường xuyên, chính điều này ảnh hưởng tới quá trình bồi dưỡng và tự bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp trong quản lý của Hiệu trưởng và là nguyên nhân dẫn tới những hạn chế trong giao tiếp của hiệu trưởng các trường tiểu học hiện nay.

2.4.4. Thực trạng kiểm tra, đánh giá kết quả bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Khâu kiểm tra, đánh giá là khâu đặc biệt trong quá trình bồi dưỡng giúp người quản lý uốn nắn kịp thời và có biện pháp điều chỉnh mục tiêu nội dung bồi dưỡng. Công tác này thúc đẩy việc thực hiện nghiên túc mục tiêu kế hoạch của phòng GD&ĐT huyện Lâm Thao đã đề ra. Để công tác kiểm tra, đánh giá đi vào chiều sâu, công tác này luôn được phòng GD&ĐT quan tâm và có kế hoạch có nội dung cụ thể, rõ ràng về hồ sơ, sổ sách, công khai nội dung kiểm tra, hình thức sao cho gọn nhẹ, đảm bảo chất lượng.

Khảo sát 42 CBQL về thực trạng kiểm tra, đánh giá kết quả bồi dưỡng trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ, chúng ta thu được kết quả như sau:

• Bảng 2.12. Đánh giá của các khách thể điều tra về biện pháp kiểm tra, đánh giá kết quả bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học

Từ kết quả khảo sát ở bảng 2.12 cho thấy có 5 biện pháp kiểm tra, đánh giá kết quả bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp được các khách thể điều tra đề cập đến, tuy nhiên mức độ đánh giá đối với từng biện pháp kiểm tra, đánh giá khác nhau có sự khác nhau, cụ thể:

Nội dung kiểm tra được đánh giá cao nhất là “kiểm tra các nguồn lực phục vụ bồi dưỡng: Nguồn tài chính, cơ sở vật chất, nguồn lực công nghệ thông tin” với 23,8% tốt, 38,1% đạt, 38,1% chưa đạt.

Nội dung được đánh giá kiểm tra kém hiệu quả nhất là nội dung “Đánh giá kết quả bồi dưỡng đạt được ở học viên để hoàn thiện quá trình bồi dưỡng, rút kinh nghiệm cho các hoạt động tiếp theo” với 33,4% chưa đạt.

Qua việc quan sát và trao đổi trực tiếp đối với một số cán bộ quản lý để tìm hiểu về công tác kiểm tra, đánh giá kết quả bồi dưỡng cho thấy, hầu hết cán bộ tham gia bồi dưỡng và đối tượng được bồi dưỡng đều trả lời việc kiểm tra, đánh giá kết quả bồi dưỡng được tiến hành theo định kỳ và kiểm tra tổng kết, hoạt động kiểm tra, đánh giá thường xuyên chưa được đẩy mạnh và coi trọng nên phần nào chưa tạo động lực cho quá trình bồi dưỡng đạt hiệu quả cao. Hoạt động quản lý học viên tham gia bồi dưỡng chủ yếu được thực hiện bằng hình thức điểm danh, nên chưa thực sự kích thích tính tích cực của học viên trong quá trình lên lớp tham gia bồi dưỡng. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Các lớp bồi dưỡng mới chỉ dừng lại ở việc nghe nói chuyện, phổ biến chính sách có tính chất nguyên tắc, chưa có tính chất tập huấn dài hơi nên việc kiểm tra, đánh giá chưa được tiến hành bài bản và thường xuyên.

Hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học trên địa bàn huyện Lâm Thao chưa có những định hướng cụ thể và chưa có tiêu chuẩn kiểm tra, giám sát để đánh giá kết quả đạt được về kết quả bồi dưỡng. Hàng năm các đơn vị chưa có đánh giá tổng kết về kết quả bồi dưỡng của Hiệu trưởng về kỹ năng giao tiếp trong quản lý.

Hoạt động lấy ý kiến phản hồi của người dân về kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của Hiệu trưởng chưa được tiến hành và chưa được quan tâm dẫn tới tình trạng Hiệu trưởng trong khi giao tiếp với giáo viên, phụ huynh học sinh, học sinh…chưa được nhã nhặn và còn có biểu hiện thiếu tôn trọng đối tượng giao tiếp.

2.6. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, Phú Thọ

Để làm rõ thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ, tác giả đã tiến hành khảo sát 42 CBQL, nội dung đánh giá ở 4 mức độ: Rất ảnh hưởng (4đ), Ảnh hưởng (3đ), Phân vân (2đ), Không ảnh hưởng (1đ). Tác giả thu được kết quả như sau:

• Bảng 2.13. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ

Từ bảng khảo sát 2.13 chúng ta thấy rằng yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao là nhận thức của cán bộ phòng GD&ĐT, Hiệu trưởng, giáo viên trường tiểu học về tầm quan trọng của việc bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng. Bởi vì nếu CBQL, và giáo viên có nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng trong công bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý. Từ đó sẽ chú trọng, quan tâm nhiều hơn đến việc tạo điều kiện, khuyến khích Hiệu trưởng tham gia bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp. Mặt khác cũng thúc đẩy sự tích cực của Hiệu trưởng tham gia lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Yếu tố ảnh hưởng đứng thứ hai là yếu tố quan điểm chỉ đạo, công tác kiểm tra, đánh giá của lãnh đạo cấp trên đối với việc tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho hiệu trưởng trường tiểu học. Công tác bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng luôn chịu sự chỉ đạo của lãnh đạo cấp trên trong việc đề ra những mục tiêu, định hướng và nhiệm vụ cụ thể cho từng giai đoạn, phù hợp với năng lực, điều kiện phát triển kinh tế – xã hội của địa phương và được sự quan tâm phối hợp của các cấp, ngành trong việc xây dựng kế hoạch, đôn đốc, kiểm tra giám sát các đơn vị thực hiện có hiệu quả các kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý đã được cấp có thẩm quyền ban hành.

2.5. Đánh giá chung về thực trạng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, Phú Thọ

2.5.1. Mặt mạnh

• Về nhận thức của các lực lượng giáo dục

Đội ngũ CBQL từ Phòng GDĐT đến các trường TH, đội ngũ GV tại đây đều có nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của việc tổ chức BD kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường, thực hiện nghiêm túc các văn bản chỉ đạo của ngành trong công tác tổ chức BD. Trong quá trình thực hiện, luôn bám sát mục tiêu giáo dục của Đảng và Nhà nước. Cụ thể hóa các văn bản hướng dẫn để thực hiện trong quá trình quản lý và chỉ đạo tại địa phương.

• Về công tác chỉ đạo tổ chức của phòng GD&ĐT

Trong những năm qua phòng GD&ĐT đã rất quan tâm đến việc chỉ đạo triển khai các hoạt động BD cho hiệu trưởng nói chung và BD kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng tại các trường TH nói riêng, đã xây dựng và ban hành các kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng, bám sát các văn bản chỉ đạo của Bộ GD&ĐT. Đã có sự phân công trách nhiệm và nhiệm vụ cụ thể trong lãnh đạo Phòng và cho các bộ phận chuyên môn chủ trì, phụ trách theo dõi và triển khai thực hiện.

• Về đội ngũ Hiệu trưởng các trường tiểu học Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Đội ngũ Hiệu trưởng tại các trường TH huyện Lâm Thao đã được đào tạo đạt chuẩn và trên chuẩn, có đủ trình độ chuyên môn để đáp ứng yêu cầu quản lý. Được đào tạo tại các trường sư phạm, vì vậy có kiến thức nghiệp vụ và những kỹ năng cơ bản của một CBQL.

Đa số Hiệu trưởng là trẻ, có lòng nhiệt tình, yêu nghề và tận tụy với nhà trường, hiểu được tâm lý giáo viên và tâm lý của học sinh, để từ đó có những kỹ năng giao tiếp cho phù hợp với từng đối tượng.

Đã có sự chủ động trong việc tự bồi dưỡng và tham gia các lớp BD chuyên môn nói chung sở GD&ĐT cũng như do phòng GD&ĐT tổ chức.

Về năng lực thực hiện các kỹ năng lãnh đạo của hiệu trưởng: Đa số Hiệu trưởng đều có kỹ năng ra quyết định, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề …

Công tác tổ chức hoạt động bồi dưỡng được tiến hành bài bản các biện pháp tổ chức bồi dưỡng đã được quan tâm tiến hành như thành lập ban chỉ đạo bồi dưỡng, công tác tuyển sinh, công tác bố trí nguồn nhân lực tham gia bồi dưỡng… tuy nhiên còn một số nội dung cần phải được quan tâm hơn đó là huy động nguồn lực để thực hiện bồi dưỡng, chuẩn bị tài liệu bồi dưỡng, bố trí cán bộ có năng lực tham gia giảng dạy tập huấn bồi dưỡng.

Công tác phối hợp giữa các cơ quan đã được quan tâm thực hiện. Công tác chỉ đạo đã được tiến hành với các nội dung công việc như chỉ đạo lập kế hoạch bồi dưỡng, chỉ đạo xây dựng nội dung chương trình bồi dưỡng, chỉ đạo mời chuyên gia và giảng viên có năng lực tham gia bồi dưỡng, chỉ đạo đổi mới phương pháp bồi dưỡng vv…

2.5.2. Hạn chế Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Về nhận thức, Còn một bộ phận CBQL và giáo viên chưa nhận thức đầy đủ về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp và ý nghĩa của hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học.

Công tác lập kế hoạch bồi dưỡng đã được quan tâm nhưng chưa sát với tình hình thực tiễn, chưa gắn với khảo sát nhu cầu của cơ sở và của CBQL; Việc tổ chức thực hiện kế hoạch đã đề ra còn chưa được chỉ đạo, kiểm tra và đánh giá thường xuyên. Mặt khác việc lập kế hoạch bồi dưỡng chưa đươc tiến hành thường xuyên do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nhu cầu bồi dưỡng, sự chỉ đạo của cấp trên vv..

Công tác tổ chức hoạt động bồi dưỡng được tiến hành bài bản các biện pháp tổ chức bồi dưỡng đã được quan tâm tiến hành thường xuyên như thành lập ban chỉ đạo bồi dưỡng, công tác bố trí nguồn nhân lực tham gia bồi dưỡng tuy nhiên còn một số nội dung cần phải được quan tâm hơn đó là huy động nguồn lực để thực hiện bồi dưỡng,chuẩn bị tài liệu bồi dưỡng, bố trí cán bộ có năng lực tham gia giảng dạy tập huấn bồi dưỡng.

Công tác chỉ đạo đã tiến hành với các nội dung công việc như chỉ đạo lập kế hoạch bồi dưỡng, chỉ đạo xây dựng nội dung chương trình bồi dưỡng, chỉ đạo mời chuyên gia và giảng viên có năng lực tham gia bồi dưỡng, chỉ đạo đổi mới phương pháp bồi dưỡng vv… Tuy nhiên có một số nội dung cần được quan tâm hơn và nâng cao hiệu quả đó là chỉ đạo đa dạng hóa hình thức tổ chức bồi dưỡng, chỉ đạo tăng cường cơ sở vật chất phục vụ bồi dưỡng, chỉ đạo thu thập nguồn tài liệu phục vụ bồi dưỡng.

Công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng chưa được tiến hành thường xuyên, liên tục, chưa tạo động lực cho hoạt động bồi dưỡng nâng cao chất lượng.

Hoạt động bồi dưỡng còn gặp phải một số những khó khăn đó là tâm lý ngại học lý luận của cán bộ quản lý cấp xã, chưa có môi trường học tập bồi dưỡng, thiếu nguồn tài chính, cơ sở vật chất phục vụ bồi dưỡng.

Hoạt động bồi dưỡng còn gặp phải một số những khó khăn đó là tâm lý ngại học lý luận của Hiệu trưởng các trường tiểu học, chưa có môi trường học tập bồi dưỡng, thiếu nguồn tài chính, cơ sở vật chất phục vụ bồi dưỡng. Công tác phối hợp giữa các cơ quan chưa chặt chẽ…  Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

2.5.3. Nguyên nhân

• Nguyên nhân khách quan

Trong một thời gian dài do xuất phát điểm đi lên chủ nghĩa xã hội của nước ta thấp và trải qua các cuộc chiến tranh kéo dài, kinh tế – xã hội nghèo nàn lạc hậu nên ít có điều kiện đầu tư cho sự phát triển GD&ĐT nói chung.

Do cơ chế chính sách về lương, chế độ đãi ngộ như hiện nay chưa động viên, khuyến khích được CBQL cố gắng làm việc và học tập nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.

• Nguyên nhân chủ quan

Do năng lực và trình độ của một vài cán bộ quản lí còn hạn chế, chưa tích cực học tập, bồi dưỡng để nâng cao trình độ, nâng cao năng lực tổ chức bồi dưỡng nên chưa đáp ứng kịp yêu cầu của đổi mới. Vì vậy làm ảnh hưởng đến việc tổ chức bồi dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học.

Các văn bản hướng dẫn của cấp trên chưa thực sự quyết liệt trong yêu cầu Hiệu trưởng các trường nâng cao kỹ năng giao tiếp trong quản lý.

Công tác tuyên truyền các văn bản chỉ đạo về đổi mới giáo dục nói chung, và nâng cao kỹ năng giao tiếp cho CBQL nói riêng của các trường còn mang tính hình thức, chưa thường xuyên.

Các trường chưa chú ý đúng mức đến việc bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng cho Hiệu trưởng đặc biệt là bồi dưỡng trên chuẩn, bồi dưỡng về tin học và ngoại ngữ, kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp… Chưa có chế độ, chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với CBQL giỏi nên không giữ chân được các CBQL giỏi ở lại trường và thu hút được các CBQL giỏi từ nơi khác.

Ngoài đội ngũ giảng viên từ các cơ sở đào tạo và cơ quan ngành dọc cấp trên. Huyện cũng đã quan tâm xây dựng đội ngũ giảng viên kiêm chức là các cán bộ, chuyên viên có năng lực. Tuy nhiên vì nhiều lý do mà đội ngũ giảng viên này còn hạn chế về số lượng, chưa phong phú về chuyên môn, trình độ. Chưa có nhiều thời gian để đầu tư biên soạn các nội dung bồi dưỡng theo một hệ thống. Chưa khai thác được việc tham gia đánh giá kết quả bồi dưỡng đối với từng cán bộ trong quá trình thực thi công việc sau bồi dưỡng. Chế độ, chính sách đối với đội ngũ giảng viên kiêm chức chưa được quan tâm đúng mức để họ có động lực tốt thực hiện nhiệm vụ.

Tiểu kết chương 2 Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

Kỹ năng quản lý của Hiệu trưởng có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động nhà trường. Hiệu trưởng nhà trường đã đạt được một số kỹ năng, tuy nhiên vẫn còn hạn chế ở nhiều kỹ năng như kỹ năng lựa chọn vấn đề, kỹ năng tổng kết kinh nghiệm thực tiễn, kỹ năng nắm vững các văn bản pháp luật của nhà nước, quy định của địa phương, trong đó đặc biệt là kỹ năng giao tiếp.

Hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng về cơ đã được các cấp lãnh đạo trong và ngoài ngành, các cán bộ quản lý giáo dục nhận thức đúng đắn, đầy đủ và rõ ràng. Tuy vậy vẫn còn không ít các cán bộ quản lý giáo dục, các cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương và các cơ quan hữu quan còn xem nhẹ; nhận thức chưa thật đúng đắn về tầm quan trọng của công tác này.

Về nội dung bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho Hiệu trưởng các trường tiểu học huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ đã được quan tâm tuy nhiên chưa đồng bộ, chưa được tiến hành thường xuyên ở tất cả các nội dung. Phương pháp bồi dưỡng tuy đã được cải thiện, bổ sung nhiều phương pháp mới, nhưng chưa gắn liền với người học, chưa kích thích sự tìm tòi sáng tạo của học viên. Hình thức bồi dưỡng chủ yếu là bồi dưỡng tập trung, chưa có sự linh hoạt trong công tác tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng.

Bên cạnh những kết quả đạt được trong công tác bồi dưỡng cần lưu ý một số điểm trong công tác quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp như công tác lập kế hoạch chưa hiệu quả, biện pháp tổ chức, chỉ đạo chưa đồng bộ, công tác kiểm tra, đánh giá chưa thường xuyên, chưa tạo động lực cho hoạt động bồi dưỡng nâng cao kĩ năng giao tiếp cho Hiệu trưởng. Hoạt động bồi dưỡng còn gặp phải một số những khó khăn đó là tâm lý ngại học của Hiệu trưởng, chưa có môi trường học tập bồi dưỡng, thiếu nguồn tài chính, cơ sở vật chất phục vụ bồi dưỡng.

Để nâng cao công tác tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, Phú Thọ, chúng ta cần giải quyết được các hạn chế như: Nhận thức của BQL và giáo viên về tầm quan trọng trong bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch tổ chức bồi dưỡng, đa dạng hóa nội dung và hình thức tổ chức bồi dưỡng…

Từ sự phân tích, đánh giá thực trạng nói trên chúng tôi có căn cứ để đề xuất những biện pháp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong quản lý cho hiệu trưởng các trường Tiểu học huyện Lâm Thao, Phú Thọ trong giai đoạn hiện nay ở chương 3 tiếp theo. Luận văn: Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:  

===>>> Luận văn: Biện pháp tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com