Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Thực trạng khai thác và chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Tổng quan về Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist:

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển:

Lịch sử hình thành:

Công ty Du lịch TP.HCM được thành lập vào ngày 01/08/1975, tại thời điểm này thì đây là công ty du lịch đầu tiên tại TP.HCM được phép hoạt động. Ngày 30/03/2009 Tổng công ty du lịch Sai Gòn (Saigontourist) được thành lập theo quyết định số 1833/QD – UB – KT – của Ủy Ban Nhân Dân TP.HCM.

Tổng công ty du lịch Sài Gòn được thành lập dựa trên nền tảng của công ty du lịch TP.HCM, gồm các đơn vị hoạch toán độc lập, các đơn vị hoạch toán phụ thuộc, các đơn vị sự nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, là thành viên sang lập trong các công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty du lịch TP.HCM giử vai trò nòng cốt bởi vì công ty có nguồn lực mạnh về vốn, nhân lực, công nghệ, quản lí, cơ sở vật chất kỹ thuật, phương thức giao dịch và có uy tín lớn trên thương trường quốc tế và trong nước Thông tin chung về Tổng Công ty du lịch Saigontourist:

Tên Doanh Nghiệp	Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn
Tên Tiếng Anh	Saigontourist Holding Company
Tên Viết Tắt	Saigontourist
Giấy Phép Thành Lập	Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/2009 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh
Đăng Ký Kinh Doanh	Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.2009
Vốn Tổng Công Ty	3.000.000.000.000 đồng
Tài Khoản Tiền Đồng:	007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 102020100098801 Ngân hàng Công thương Việt Nam 540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng 201014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam 4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông
Tài Khoản Ngoại Tệ	007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 2010014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam
Mã số thuế:	0300625210 – 1
Trụ sở chính:	23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
ĐT	(84.8) 3829 2291 – 3822 5874 – 3822 5887 – 3829 5000
Fax	(84.8) 3824 3239 – 3829 1026
Email	saigontourist@sgtourist.com.
Website	www.saigon-tourist.c

Quá trình phát triển: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Trong thời gian đầu mới được thành lập năm 1975 cho tới năm 2000 hoạt động lữ hành của Công ty chủ yếu được thực hiện do sự phối hợp giữa hai bộ phận riêng rẻ là Phòng hướng dẫn và bộ phận ký kết thuộc Phòng nghiệp vụ cho nên đã dẫn tới sự không đồng bộ trong quá trình tổ chức đón và phục vụ khách. Đứng trước tình hình đó, Ban Giám Đốc Công Ty đã ra quyết định thành lập Trung Tâm Điều Hành Du Lịch (SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE) trên cơ sở sáp nhập trên nhằm chuyên môn hóa kinh doanh dịch vụ lữ hành, khai thác nguồn khách hiệu quả trên thị trường du lịch quốc tế.

Năm 1975, thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch trực thuộc Công ty du Lịch Thành phố Hồ Chí Minh, tập trung phục vụ đối tượng khách du lịch quốc tế và tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày nay.

Năm 2000, phòng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung Tâm Điều Hành Du lịch, trực thuộc Công Ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh. Mảng kinh doanh chủ yếu trong thời kỳ này là du lịch quốc tế.

Năm 2009, trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn.

Hành trình thương hiệu Saigontourist 38 năm trải qua những giai đoạn, sự kiện, nhưng tựu trung gắn liền bốn cột mốc quan trọng ghi những dấu ấn sâu sắc.

Giai đoạn đầu tiên từ 1975 – 1985: Là giai đoạn Saigontourist thiết lập và đặt những nền móng ban đầu. Tiếp nhận và quản lí các khách sạn nổi tiếng trước ngày 30/04/1975 như Continental, Majestic, Rex, Caravelle, Palace, Grand…Vào năm 1979, Saigontourist trực tiếp kí kết và phục vụ khách tại các thị trường Ấn Độ, Nhật, Pháp, Ý, Canada, Úc…Năm 1984, lần đầu tiên Saigontourist tham dự hội chợ du lịch quốc tế ITB tại Cộng hòa Liên bang Đức. Trong bối cảnh lịch sử thời bấy giờ, sự nổ lực vươn lên của Saigontourist là rất đáng ghi nhận.

Giai đoạn thứ hai từ 1986 – 2006: Là giai đoạn Saigontourist xây dựng chiến lược và phát triển kinh doanh đồng thời kết nối những đối tác lớn trong và ngoài nước với Saigontourist, nhất là khi Việt Nam chính thức mở cửa nền kinh tế và thu hút đầu tư nước ngoài. Nhờ đó đã hình thành liên doanh Saigontourist tại Nhật, đồng thời tham gia góp vốn vào công ty cổ phần Pacific Airline, khánh thành liên doanh khách sạn Saigontourist tại Hà Nội và khai trương các khách sạn quốc tế và sân golf tại TP.HCM Hàng Loạt các khách sạn ở trung tâm TP.HCM như Rex, Kinh Đô, Quê Hương, Place và các khách sạn tại quận 5 như Đồng Khánh, Hạnh Long…được sửa chữa và nâng cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 3 đến 4 sao. Đồng thời, Saigontourist hợp tác với 168 hãng lữ hành tại 19 quốc gia, tiếp đón và phục vụ 96% lượng khách quốc tế đến TP.HCM Saigontourist gia nhập các tổ chức du lịch quốc tế lớn như PATA, ASTA, JATA, USTOA và mở rộng hoạt động tiếp thị ở nước ngoài thông qua các hội chợ du lịch như IT & ME (Mỹ), TOP RESA (PHÁP), WTM (ANH), ITB (ĐỨC), bên cạnh đó, Saigontourist còn đẩy mạnh hoạt đông tuyên truyền và quảng bá trong và ngoài nước Giai đoạn thứ ba từ 2006 – 2013:

Saigontourist chính thức thành lập vào ngày 30/3/2009; được Thủ tướng Chính phủ xếp loại doanh nghiệp hạng đặc biệt. Đây là thời kì du lịch Việt Nam và Saigontourist phải đương đầu với nhiều khó khăn khách quan, do tác động từ tình hình bất ổn thế giới. Với những chiến lược mở rộng quy mô, xây dựng, phát triển thương hiệu Saigontourist thông qua việc áp dụng kịp thời các công nghệ quản lý, điều hành đã đưa Saigontourist đi dần vào ổn định và không ngừng phát triển, thương hiệu Saigontourist tiếp tục phủ khắp các địa bàn du lịch trong nước và quảng bá hiệu quả hình ảnh tại các thị trường quốc tế trọng điểm.

Saigontourist ghi nhiều dấu ấn nhất trong hành trình xây dựng và phát triển thương hiệu Saigontourist, thể hiện sự năng động, sáng tạo vạch ra các chiến lược, với trọng tâm hội nhập và phát triển, khẳng định công nghệ quản lý, thương hiệu Saigontourist, tiếp tục đứng đầu ngành du lịch Việt Nam, vươn lên thị trường khu vực và quốc tế. Ngày 18/4/2015, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt mô hình Công ty mẹ – Công ty con, là tiền đề để Tổng Công ty cấu trúc mô hình hoạt động, tăng tốc phát triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng đầu tư cả chiều rộng và chiều sâu, đặc biệt tập trung các công trình trọng điểm, tập trung đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường quảng bá tiếp thị, tối ưu hóa lợi nhuận.

Giai đoạn thứ tư từ 2013 – 2022: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Bên cạnh những thuận lợi, ngành du lịch phải chịu áp lực nặng nề từ đại dịch SARS năm 2013, dịch cúm gia cầm 2015, khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu từ năm 2018… Trong bối cảnh đó, được sự quan tâm và chỉ đạo sâu sát của Thành Ủy, Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch, sự hỗ trợ giúp đỡ của các Bộ, Ngành TW và các Sở, Ban Ngành thành phố, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đã nỗ lực triển khai tổ chức thực hiện đồng bộ nhiều chương trình, giải pháp, biện pháp cụ thể nên đã đạt được hiệu quả kinh tế cao, hoàn thành nhiệm vụ chính trị do Thành ủy và Ủy ban Nhân dân thành phố giao.

Trong giai đoạn này, tổng lượt khách đạt tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm là 1,8%; tổng doanh thu đạt tốc độ tăng doanh thu hàng năm 18,1%; tổng lãi gộp đạt tốc độ tăng lãi gộp hàng năm là 24,5%; tổng nộp ngân sách đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm là 24,3%; tỷ suất lợi nhuận trên tổng vốn đạt 24%. Năm 2012, tổng số khách đón tiếp và phục vụ đạt 1.384.830 lượt, tổng doanh thu 2.514 tỷ đồng, tổng nộp ngân sách 249 tỷ đồng. Đến năm 2022, tổng số khách đạt 1.625.691 lượt, tổng doanh thu 13.037 tỷ, tổng nộp ngân sách 1.881 tỷ đồng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Bảng Giá Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Du Lịch

2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và quyền hạn của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức hoạt động của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.
Bảng 2.1. Sơ đồ tổ chức hoạt động của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist
Chức năng và quyền hạn trong bộ máy quản lí:

Giám đốc:

Là người có thẩm quyền cao nhất, đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động của công ty trong việc kinh doanh hãng lữ hành, hợp tác tổ chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh của công ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc được giao.

Là người chịu trách nhiệm mọi hoạt động của công ty trước Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám đốc.
Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ cấp dưới, quyết định các hình thức khen thưởng và kỷ luật.
Trực tiếp quản lý các phòng ban.

Phó Giám đốc:

Là phụ tá đắc lực, giúp Giám đốc trong việc điều hành quản lý đơn vị, trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty được Giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ được phân công.

Phòng Inbound: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Phục vụ thị trường khách quốc tế (bao gồm các thị trường Anh, Pháp, Hoa, Đức, Nga, Nhật, Hàn). Đây là phòng mang lại doanh thu chính cho công ty.
Thực hiện các công tác tiếp thị ở thị trường nước ngoài, có quan hệ đối tác mở rộng đến 36 quốc gia trên thế giới.
Cung cấp các chương trình du lịch trọn gói trải dài trên khắp đất nước, với nhiều loại hình đa dạng như du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch ẩm thực, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho người khuyết tật…
Thiết kế và tổ chức chương trình theo yêu cầu và mong muốn riêng cho du khách quốc tế.
Thiết kế các chương trình du lịch cho khách quốc tế lẻ đi công tác và sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Phòng outbound:

Chuyên đảm trách việc tổ chức tour cho công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Đồng thời thực hiện công tác quảng cáo cho các tour du lịch nước ngoài. Trên cơ sở quan hệ hợp tác với các đối tác lớn có uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu khách hàng, Phòng thường xuyên đưa ra các loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng như du lịch thuần túy, tham quan giải trí, du lịch khảo sát thị trường, du lịch thăm thân nhân…

Phòng Domestic:

Tổ chức các chương trình tham quan định kỳ và các chương trình du lịch trọn gói mở dành cho khách lẻ với những điểm du lịch trải dài trên mọi miền đất nước với hơn 80 sản phẩm du lịch nội địa.
Tổ chức các chương trình theo yêu cầu dành cho khách đoàn.
Phòng du lịch nội địa thực hiện công tác lo xe, khách sạn, hướng dẫn viên cho người Việt Nam đi du lịch trong nước.
Khi khách có nhu cầu mua tour, nhân viên sẽ gợi ý một số tuyến điểm, điểm du lịch để khách lựa chọn tùy ý theo ý thích và khả năng.

Phòng tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải:

Khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam, phục vụ các đoàn tàu biển lớn, sang trọng cùng lúc các loại du thuyền và thuyền buồm Đem đến cho du khách quốc tế nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá sự đặc biệt cũng như sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa phong tục tập quán lịch sử Việt Nam…

Cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền và thuyền buồm đến Việt Nam.
Từ năm 2016, chính thức triển khai dự án phát triển loại hình du lịch định tuyến bằng tàu biển tại Việt Nam.

Phòng tài chính, kế toán: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Phòng tài chính, kế toán: giúp Giám đốc tổ chức chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế trong công ty theo chế độ quản lý mới, đồng thời làm nhiệm vụ kiểm soát viên kinh tế tài chính của Nhà nước tại công ty.

Tổ chức công tác kế toán thống kê và bộ máy kế toán trong toàn công ty. Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, trung thực, kịp thời đầy đủ toàn bộ tài sản và phân tích hoạt động kinh doanh trong công ty, tính toán và có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, thanh toán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ.

Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thống kê theo đúng chế độ Nhà nước quy định, tổ chức bảo quản lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế toán.

Kiểm tra việc chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, vật tư, tiền vốn trong công ty. Kiểm tra việc thực hiện thanh toán tiền mặt, đồng thời kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản.

Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hư hỏng, các khoản công nợ tồn động và các khoản thiệt hại khác.

Phòng kế hoạch tiếp thị:

Phòng kế hoạch tiếp thị chịu trách nhiệm về hoạt động tiếp thị, quảng cáo của công ty trong và ngoài nước như: Hội chợ du lịch, roadshow, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, phát hành ấn phẩm, xây dựng sản phẩm mới…Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm và dài hạn (3-5 năm) của công ty.

Xây dựng sản phẩm mới- phát hành ấn phẩm- quảng cáo.

Xây dựng hệ thống dữ liệu về hình ảnh, thông tin tuyến điểm phục vụ các yêu cầu in poster, ấn phẩm, brochure, buổi giới thiệu sản phẩm mới, website của công ty…

Phụ trách quan hệ các báo đài. Cung cấp thong tin hình ảnh cho các báo đài một cách kịp thời (theo sự chỉ đạo của BGĐ công ty và Lãnh đạo phòng). Biên tập thông tin báo chí trong và ngoài nước. Phối hợp các phòng thị trường để phát hành thông tin báo chí sử dụng cho các hội chợ, các sự kiện quảng cáo ở nước ngoài.

Phòng quản lý chất lượng: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Hàng tháng làm báo cáo tổng hợp các tour chưa đảm bảo chất lượng (số lượng sản phẩm không phù hợp) trình lãnh đạo. Đảm bảo hồ sơ xin việc được giải quyết đúng thời hạn. Theo dõi việc hệ thống quản lý chất lượng. Mỗi đầu tháng lập báo cáo tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng và báo cáo của hướng dẫn viên trình ban Giám đốc.

Phòng hướng dẫn:

Quản lý chung về nhân sự và nghiệp vụ hướng dẫn viên của phòng

Tìm hiểu và tuyển dụng cộng tác viên và phiên dịch ngoại ngữ khác nhau theo yêu cầu.
Tính toán và đàm phán thuê hướng dẫn viên và cộng tác viên vào mùa thấp điểm của công ty.
Giải quyết các sự cố liên quan đến hướng dẫn viên.
Phối hợp với các phòng Inbound và Outbound thực hiện cung cấp hướng dẫn cho các chương trình du lịch cho khách quốc tế và khách trong nước.

Phòng tổ chức hành chính:

Thực hiện việc tổ chức quản lý nhân sự và quản trị văn phòng.
Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về quản lý và điều hành hoạt động chung của phòng.
Tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề có liên quan đến tổ chức, nhân sự, lao động, tiền lương, hành chính, quản trị.
Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự của công ty.
Xây dựng hệ thống lương, thưởng và các chế độ liên quan đến người lao động.
Dự thảo các quy định, quy trình liên quan đến lĩnh vực liên quan đến lĩnh vực phụ trách.
Đôn đốc, kiểm tra việc nhận, phát hành và lưu trữ công văn.
Chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, hậu cần của công ty.
Chịu trách nhiệm về việc tiến hành thủ tục cho cán bộ công nhân viên trong tổng công ty đi công tác nước ngoài.
Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên của phòng.
Giải quyết những phát sinh trong công việc khi nhân viên của phòng báo cáo.
Tổ chức phối hợp các bộ phận có liên quan trong việc triển khai các công việc liên đới.

2.1.3. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

a- Tóm tắt cơ cấu nguồn nhân lực tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist:

Bảng 2.2. Biểu đồ lao động bình quân tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist 2017 – 2022
Tổng số CB.CNVC – LĐ: gần 17.000 người (tại TP.HCM có gần 12.000 người).
Tổng số phòng ban, đơn vị trực thuộc: 11 phòng ban, 18 đơn vị phụ thuộc, 02 đơn vị độc lập, 43 đơn vị là CTy CP – TNHH, 8 LDNN. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.
Tổng số Đảng viên: 1.295 ; Tổng số ĐVCĐ: 11.488

Với đội ngũ công nhân viên chức và người lao động trên 17.000 người trong đó cơ cấu lao động quản lý chiếm tỷ trọng khá cao (25%); lao động phục vụ trực tiếp ở các ngành nghề chuyên sâu chiếm 75%, trong đó lễ tân là 9%, phục vụ buồng là 14,8%, phục vụ ăn uống (bàn, bar) là 15%, nhân viên nấu ăn là 10,6%, nhân viên lữ hành và hướng dẫn viên là 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch là 10,6% và 36,5% còn lại là các lao động làm các nghề khác. Đã có 56,86% lao động được đào tạo (0,21% cán bộ đạt trình độ sau đại học; 12,75% đại học và cao đẳng; 25,8% trung cấp và 18,1% sơ cấp (nghề). Có 32% lao động thành thạo tiếng Anh; 3,2% biết tiếng Pháp; 3,6% biết tiếng Trung Quốc ở các mức độ khác nhau; các ngoại ngữ khác cũng đã được quan tâm đào tạo, nhưng số lượng người thông thạo không nhiều. b- Thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist:

Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. “Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với đội ngũ lao động gần 17.000 người; với hơn 400 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngũ’, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist là công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Trân trọng với từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính truyền thống văn hóa Saigontourist. Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm. Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu Lữ hành. Thông qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không ngừng được cải thiện.

Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng trong bất kỳ quá trình sản xuất kinh doanh nào nó quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Hàng chục năm nay, thương hiệu Saigontourist không chỉ trở nên quen thuộc với người thành phố mà còn là một trong những địa chỉ tin cậy của khách du lịch trong và ngoài nước. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist và các doanh nghiệp du lịch trong nước? Chính là công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuấn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist. Toàn bộ các giám đốc các công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn đều có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học và ở tuối 40 trở lên

Nhờ tích cực đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý cùng với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng công ty có trong tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch trên địa bàn thành phố và các tỉnh.

2.1.5.Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời kỳ từ năm 2018 đến năm 2022 Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

a- Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist:

Du lịch nước ngoài (outbound):

Phòng du lịch nước ngoài của Công ty tuy phục vụ một số lượng khách giới hạn nhưng lại đóng góp vào tổng doanh thu rất lớn. Năm 2020 phòng du lịch nước ngoài chỉ phục vụ 18.700 lượt khách (chiếm 9.3% tổng lượng khách công ty phục vụ) nhưng doanh thu lên đến 247 tỷ đồng (chiếm 36.3% tổng doanh thu toàn công ty). Điều này chứng tỏ thị trường nước ngoài rất đáng đàu tư vì doanh thu trên mỗi khách là rất lớn và hứa hẹn một tiềm năng dồi dào vì những năm gần đây, đời sống người dân Việt Nam tăng lên dẫn đến nhu cầu đi du lịch nước ngoài của họ cũng tăng lên đáng kể.

Nhìn thấy được tiềm năng này, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cũng đã rất chú trọng trong lĩnh vực này, Công ty đã liên tiếp đưa ra các Tour du lịch hấp dẫn ở các nước Anh, Pháp, Mỹ…và đặc biệt là các Tour du lịch ở các nước lân cận như: Thái Lan, Trung Quốc, Singapore…đã thu hút một lượng khách rất lớn trong thời gian gần đây. Trong năm 2018, lượng khách đi Trung Quốc đứng đầu danh sách khách đi du lịch nước ngoài (6.135 lượt), đứng thứ hai là khách đi Malaysia (4.707 lượt), kế đó là Thái Lan (4.660 lượt), Singapore (3.108 lượt)…

Cùng với việc triển khai ngày càng rộng rãi các chương trình du lịch cao cấp Premium Travel, phòng du lịch nước ngoài cũng ngày càng khẳng định được chất lượng phục vụ cao cấp của mình.

Chỉ tính riêng tháng 4/2022, thương hiệu du lịch cao cấp Premium Traval của Công ty đã thu hút lượng khách lớn trên phậm vi toàn quốc: hơn 150 khách đi Tour Mỹ, 50 khách đi Tour Ai Cập-Dubai, 80 khách đi Châu Âu, Châu Úc. Hiện tại Châu Âu ( Ý-Pháp-Bỉ-Hà Lan) 13 ngày giá từ 2.950 EUR/khách.

Hiện tại Công ty đang tiếp tục khảo sát và mở rộng những Tour du lịch mới, hấp dẫn như: Hy Lạp. Mianma,…và trong thời gian tới những “Vùng đất hứa” này sẽ thu hút được một lượng khách lớn các du khách từ Việt Nam.

Du lịch quốc tế (Inbound):

Số lượng khách quốc tế của Công ty liên tục tăng mạnh trong những năm gần đây. Đây không chỉ là một tín hiệu đáng mừng cho Công ty mà còn là tin vui cho ngành Du lịch Việt Nam khi chúng ta đã và đang tiếp thị thành công hình ảnh của Việt Nam với du khách trên toàn thế giới. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Mỗi năm phòng du lịch quốc tế đón trên 140.000 lượt khách quốc tế từ khắp các châu lục. Hơn 200 hãng du lịch nước ngoài thường xuyên gửi khách cho Công ty hàng năm. Các sản phẩm du lịch chính của phòng Inbound: chương trình du lịch trọn gói và chương trình theo yêu cầu trải dài khắp Việt Nam và các nước lân cận (Lào, Campuchia, Thái Lan…) với nhiều loại hình đa dạng phong phú đáp ứng các thị hiếu khác nhau của khách hàng: du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch ẩm thực…

Nhằm tiếp tục đẩy mạnh khai thác nguồn khách du lịch quốc tế (gồm khách du lịch thuần túy, khách du lịch tàu biển và khách MICE), trong năm 2020, Công ty đã tham dự 16 Hội chợ du lịch quốc tế tại Mỹ, Nga, Pháp,Nhật Bản, Thái Lan, Úc và Trung Quốc.

Trên cơ sở đẩy mạnh hoạt động tiếp thị trực tiếp qua các hội chợ quốc tế và tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm ( hơn 150 sản phẩm du lịch dành riêng cho đối tượng khách quốc tế), đảm bảo chất lượng dịch vụ, từ tháng 1 đến 11/2020, Công ty đã phục vụ 56.500 du khách quốc tế, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2019. Hiên nay, Công ty tiếp tục là nhà Điều hành Tour trên phạm vi toàn quốc. Công ty đã thiết lập và phát triển quan hệ đối tác chặc chẽ hơn 300 Công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như: Pháp, Đức, Nhật, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hông Kông, Đài Loan, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN…Hàng năm, Công ty tham gia hơn 15 hội chợ du lịch quốc tế tại Úc, Đức, Pháp, Mỹ, Thái Lan, Nhật, Canada, Anh, Nga, Singapore nhằm củng cố và mở rộng hệ thống đối tác.

Dựa trên những đặc tính khách nhau của từng loại khách, tiêu chí hoạt động và chiến lược kinh doanh của Công ty, khối Inbound của Công ty đã được phân khúc thành 4 thị trường chính yếu:

Thị trường Pháp- Hoa: phục vụ du khách thuộc khối cộng đồng Pháp ngữ hoặc Hoa ngữ, sử dụng ngôn ngữ giao tiếp là tiếng Pháp hoặc tiếng Hoa.
Thị trường Anh: phục vụ du khách nói tiếng anh, phần lớn tập trung ở Bắc Mỹ và Bắc Âu.
Thị trường Nhật-Nga-Hàn Quốc: phục vụ khách du lịch Nhật- Nga- Hàn và những người sử dụng tiếng Nhật-Nga-Hàn.
Thị trường Đức: phục vụ khách du lịch nói tiếng Đức.

Việc phân loại thành các thị trường chuyên biệt này đã góp phần làm cho chất lượng phục vụ khách của Công ty nâng lên rõ rệt và hiệu quả kinh doanh liên tục tăng. Thị trường Pháp tăng 15% là một nổ lực lớn nếu tính về số khách. Đây là thị trường chủ lực thứ hai sau Nhật. Thuận lợi của Công ty là đa số khách Pháp không thích đi du lịch riêng lẻ một mình, họ thích đi với đồng nghiệp, bạn bè. Họ thích những Tour dài ngày để tìm hiểu lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán cũng như đời sống con người Việt Nam.

Thị trường Bắc Mỹ có mức tăng trưởng tốt do chính phủ ở các nước này giúp đỡ và quảng bá hình ảnh Việt Nam bên cạnh đó là sự cố gắng của các đối tác kết hợp với Saigontourist.

Du lịch tàu biển: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Ngoài việc chia nhỏ để phục vụ khách theo quốc tịch và ngôn ngữ họ sử dụng, Công ty còn đặt biệt quan tâm đển lượng khách du lịch bằng tàu biển và phòng kinh doanh khách tàu biển của Công ty đã hoạt động rất tốt trong thời gian qua. Du lịch tàu biển và đại lý hàng hải là một trong những thế mạnh kinh doanh của Công ty, bên cạnh du lịch quốc tê (đường hàng không), du lịch ngước ngoài. Du lịch trong nước, đại lý hàng không, du học và xuất khẩu lao động.

Bắt đầu khai thác nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 2000, Saigontourist là một trong những Công ty lữ hành hàng đầu về khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam, với những ưu thế về kinh nghiệm phục vụ các đoàn tàu biển lớn, sang trọng cùng đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, nhiệt tình. Trong thời gian qua, để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch tàu biển quốc tế, Công ty luôn đem đến cho du khách tàu biển nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá sự khác biệt cũng như sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa, phong tục tập quán và lịch sử…Tại các cảng đến dọc bờ biển Việt Nam (Tp.HCM, Nha Trang, Đà Nẵng, Huế,Vịnh Hạ Long). Ngoài việc tổ chức các Tour du lịch và cung cấp các dịch vụ lữ hành, Saigontourist là đại lý hàng hải và cung cấp dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền buồm đến Việt Nam.

Du lịch tàu biển đã có sự phát triển mạnh với chương trình hợp tác với hãng tàu Star Cruise là một dự án không những đưa du khách đến Việt Nam mà còn đưa khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài bằng tàu biển.

Trong 6 tháng đầu năm 2019,Saigontourist đã phục vụ hơn 6.000 khách tàu biển, tăng 30% so với cùng kỳ năm ngoái, trong chuyến đó chủ yếu phục vụ hai tập đoàn du lịch tàu biển lớn tại Châu Âu (Costa Crociere S.p.A) và Châu Á ( Star Cruise).

Du khách chủ yếu mang quốc tịch Châu Âu (Đức-Pháp-Ý-Úc) tham gia các chương trình tham quan tại Tp.HCM, Củ Chi, Mỹ Tho, Nha Trang, Huế, Hội An, Đà Nẵng, Vịnh Hạ Long. Do Saigontourist thiết kế phù hợp theo yêu cầu, lứa tuổi của du khách, với đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giúp du khách quốc tế cảm nhận những nét đẹp văn hóa, lịch sử và thiên nhiên, con người Việt Nam.

Chỉ trong 3 tháng đầu năm 2020,Công ty đã đón gần 17.000 lượt khách tàu biển thuộc các quốc tịch Trung Quốc, Anh, Italia, Tây Ba Nha, Pháp, Bỉ, Đức, Áo với hành trình tham quan đa dạng tại Vịnh Hạ Long, Hà Nội, Huế, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp.HCM, Mỹ Tho. Ngày 1/4 Công ty tiếp tục đón khách từ biển Maxim Gorky (quốc tịch Nga) với 814 du khách và thuyền viên (quốc tịch Nga, Đức, Ukraine) đến thamquan Việt Nam theo hành trình xuyên Việt: Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Côn Đảo. Ngày 15/4 Công ty tiếp tục đón 3.200 du khách và thuyền viên tàu biển 5 sao SuperStar Virgo (Tập đoàn Star Cruises) đến tham quan Vịnh Hạ Long sau khi rời Tam Á, Hải Nam, Trung Quốc. Đây là tín hiệu mừng cho Vịnh Hạ Long vì đây là lần đầu tiên tàu SuperStar Virgo đưa du khách quốc tế đến Hạ Long.

Sáng ngày 12/1/2021 tại cảng Sài Gòn, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã đón tàu biển 5 sao Columbus mang theo 450 khách (chủ yếu quốc tịch Đức) đến tham quan Tp.HCM, Củ Chi, Mỹ Thos au đó tiếp tục hành trình cập cảng Nha Trang ngày 14/1 và cảng Tiên Sa (Đà Nẵng) ngày 16/1. Saigontourist đã tổ chức lễ đón khách của tàu Columbus long trọng là nồng ấm tại các cảng biển này đồng thời triển khai chương trình Tour cho đoàn khám phá Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An… Trong năm 2019 Saigontourist đã đón hơn 75.000 khách tàu biển tham quan TP.HCM, Đà Nẵng và Hạ Long.

Du lịch MICE: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Loại hình du lịch MICE du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, các hoạt động nâng cao tinh thần tập thể, các hoạt động ngoại khóa, hoạt động xã hội và khen thưởng đang được ngày càng nhiều các Công ty trong và ngoài nước lựa chọn dành cho nhân viên và khách hàng của mình. Hình thức này đòi hỏi phải có sự kết hợp nhịp nhàng giữa nội dung tham quan và các hoạt động đáp ứng những mục đích và chủ đề riêng biệt của từng đối tượng khách hàng. Đặc biệt, công tác tổ chức phải đảm bảo tính chuyên nghiệp cao. Hiện nay, Công ty đang khai thác đồng thời các nguồn khách MICE quốc tế, nội địa, và các chương trình MICE tổ chức tại nước. Một trong những yếu tố quan trọng giúp Công ty ngày càng có uy tín trong lĩnh vực du lịch MICE là tính sang tạo, luôn tạo ra những sản phẩm độc đáo, riêng biệt theo mục đích của khách hàng. Công ty luôn chú trọng phát huy loại hình du lịch Thành Phố (city tourism) và loại hình du lịch MICE, đặc biệt tại địa bàn TP.HCM nhằm tạo ra sự khác biệt của thương hiệu Saigontourist. Khi theo đuổi mô hình city tourism, MICE, đồng nghĩa với việc chọn dòng khách cao cấp. Việc Saigontourist tiến hành đầu tư xây dựng Trung tâm Hội chợ Triển lãm Quốc tế Sài Gòn với quy mô hàng đầu khu vực ASEAN cùng việc đầu tư nâng cấp các khách sạn tiêu chuẩn quốc tế 5 sao tại trung tâm TP như khách sạn Rex, Majestic, Grand, Kim Đô, Continental…Đặc biệt, những dự án Trung Tâm Hội chợ triển lãm quốc tế Sài Gòn, Tổ hợp Du lịch khách sạn cao cấp 5 sao tại Khu Đô thị mới Thủ Thiêm, Trung tâm Hội nghị Du lịch Sinh thái Sài Gòn sẽ góp phần tạo ra những sản phẩm du lịch, dịch vụ, MICE cao cấp không chỉ cho thành phố Hồ Chí Minh mà còn thúc đẩy sự phát triển mạnh của ngành kinh tế du lịch, dịch vụ tại Việt Nam. …

Trong tháng 9/2019, Công ty phục vụ nhiều đoàn khách MICE với tổng số gần 2500 khách thuộc các tập đoàn đa quốc gia. Có đoàn MICE lên tới 1000 khách tại Vũng Tàu, đoàn 900 khách tại Phan Thiết. Đặc biệt, có đoàn 50 khách theo chương trình MICE kết hợp tham quan và mổ mắt miễn phí của đoàn chuyên gia y tế Úc thuộc dự án phẫn thuật nhân đạo Việt Nam tại Bình Phước, Quảng Trị, Huế.

Tháng 3/2020, công ty đã tổ chức thành công chương trình MICE- du lịch kết hợp Hội Nghị tại Thái Lan cho 425 khách của hãng Honda.

Từ ngày 31/1 – 4/2/2021, Công ty tổ chức chương trình MICE trong 2019 với số khách lên đến 1.200 khách theo tuyến Đà Lạt- Nha Trang và tiếp theo là đoàn khách MICE hơn 400 khách theo tuyến Bình Châu- Vũng Tàu từ ngày 2/2- 3/2/2021.

Đây là 2 trong số nhiều đoàn khách MICE trong nước với số lượng lớn mà Công ty thắng thầu với uy tín thương hiệu, khả năng tổ chức chương trình MICE chuyên nghiệp, đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ và hướng dẫn viên chuyên phục vụ các đoàn MICE, và mức giá cạnh tranh.

Từ ngày 12/2 – 15/2/2021, Công ty tiếp tục tổ chức chương trình Premium MICE ( du kịch kết hợp hội nghị, khen thưởng) cho đoàn 60 khách trong nước sang Thái Lan khảo sát tham quan Bangkok- Phuket.

Từ 23- 25/6/2021, Saigontourist đã triển khai chương trình MICE theo tuyến Hà Nội- Làng Sen quê Bác- Động Phong Nha cho đoàn 241 khách của Công ty Bayer Việt Nam tại các tỉnh khu vực phía Bắc. Trong 3 ngày tham quan miền Trung, du khách được bố trí nghỉ tại khách sạn 4 sao Phương Đông (thành phố Vinh) và dự Dạ tiệc- Gala Dinner với nhiều tiết mục đặc sắc, gameshow vui nhộn do Saigontourist- Quảng Ninh tổ chức. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Từ 19- 21/6/2022 đoàn MICE gồm 400 khách của Toyota tham gia chương trình Ngày hội viên vàng tại Đà Lạt. Đây là năm thứ 6 liên tiếp Saigontourist tổ chức chương trình này cho Toyota tại nhiều điểm trên toàn quốc.

Tháng 11-2022, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tiếp phục vụ nhiều đoàn MICE lớn trong nước và quốc tế với hơn 10.000 khách. Đông nhất là đoàn MICE 1.800 khách của Công ty Nissei Electric tại Phan Thiết và đoàn MICE 750 khách tại Trung Quốc. Trong tháng này, trung bình mỗi tuần Saigontourist phục vụ 3 đến 4 đoàn MICE trong nước với 200 – 800 khách/đoàn và 4 – 5 đoàn MICE nước ngoài, trung bình từ 50 – 200 khách/đoàn với dịch vụ đa dạng: tổng kết, hội nghị, thiết kế chương trình team-building, Dạ tiệc – Gala Dinner… từ dịch vụ tiết kiệm IKO Travel đến cao cấp Premium Travel.

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cũng triển khai nhiều chương trình MICE đặc biệt cho khách quốc tế, tiêu biểu là chương trình MICE 130 khách quốc tịch Singapore, Philippines, Indonesia, Ấn Độ, Thái Lan, Malaysia, Hong Kong, Mỹ, Đức đã diễn ra từ 05-07/06/2022 tại Hà Nội. Đây là chương trình MICE kết hợp tổ chức hội nghị và tham quan do Saigontourist tổ chức trọn gói với dịch vụ cao cấp Premium Travel. Thương hiệu Saigontourist tiếp tục đứng đầu trong việc tổ chức các chương trình MICE xây dựng tinh thần tập thể (team-building), thiết kế tour tham quan đặc sắc theo yêu cầu riêng của khách MICE. Các điểm đến của du lịch MICE nước ngoài (kết hợp tham dự hội nghị, khảo sát thị trường, đầu tư tài chính…) của Saigontourist đã mở rộng đến hầu hết quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới như Mỹ, khu vực Châu Âu, Trung Quốc, Hồng Kông – Macao, Úc, Nam Phi, Canada, Nhật, Hàn QuốcNga…

Chỉ tính riêng trong tháng 2/2022, Saigontourist phục vụ hơn 3.000 khách MICE, trong đó có những đoàn lớn như 1.100 khách dự chương trình Thank you Party của Công ty Matsuo (Nhật) tại Hà Nội vào ngày 7/2; đoàn 420 khách của Công ty Hải Việt tại Đà Lạt – Nha Trang từ 19- 21/2; đoàn 210 khách đi Seoul (Hàn Quốc, 23/2- 1/3); 130 khách của Tập đoàn bảo hiểm quốc tế tại Thái Lan từ 5- 7/2.

Ngay sau Tết 2023, Saigontourist sẽ tiếp tục phục vụ nhiều đoàn lớn: từ ngày 23/2 cho đến 1/3, Công ty sẽ phục vụ đoàn 210 khách du lịch Hàn Quốc; đoàn 55 khách đến Sydney (Úc) từ 26/2- 2/3; 420 khách của Công ty Hải Việt sẽ chia làm hai đoàn (250 khách và 170 khách) hưởng các dịch vụ MICE do Saigontourist cung cấp theo hành trình liên tuyến Đà Lạt- Nha Trang từ 19/2 đến 23/2; đoàn 50 khách sẽ dự hội thảo của Công ty Kobelco tại khách sạn Hội An Beach resort- Đà Nẵng do Saigontourist phục vụ…

Du lịch nội địa (DOMESTIC):

Lượng khách du lịch nội địa của Công ty cũng tăng qua các năm từ năm 2017 đến 2018 nhưng trong năm 2019 lượng khách du lịch nội địa của công ty lại giảm nhẹ. Điều này cũng là do sự cạnh tranh của các Công ty du lịch mới, hoặc là các Tour du lịch hiện nay tại Việt Nam đã quá nhàm chán với du khách trong nước…Hiện Công ty đang cố gắng mở các tuyến điểm du lịch mới để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách trong nước. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Hiện nay Công ty với hơn 80 chương trình du lịch được triển khai dựa trên những khảo sát tuyến điểm mới lạ phù hợp với nhu cầu khách du lịch đã thu hút nhiều đối tượng khách với những nhu cầu khác nhau. Ngoài những chương trình du lịch truyền thống như: khám phá đồng bằng sông Cửu Long, Tây Nguyên, các tỉnh miền Trung, Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, Công ty còn khai thác các Tour chuyên đề như: học tập,dã ngoại, thể thao, hội nghị và các chương trình du lịch thiết kế theo yêu cầu riêng với quy mô lớn dành cho Công ty tổ chức nghỉ mát, giao lưu tổng kết hàng năm. Đặc biêt, chương trình du lịch dành cho các cặp vợ chồng mới cưới (Tour trăng mật) cũng đang được Công ty chú ý phát triển.

Trong năm 2020 đã có 6.500 khách trong nước đặt Tour của Công ty trong thời gian từ đầu năm đến dịp tết Nguyên đán. Các tuyến điểm thu hút khách vào dịp tết là Đà Lạt, Phan Thiết, Nha Trang, Phú Quốc.

Năm 2021, số lượng khách Việt kiều tăng vọt,chiếm trên 35% trong tổng số khách đi du lịch nước ngoài và chiếm 60% Tour du lịch trong nước của Công ty. Qua các kết quả khảo sát cho thấy, bên cạnh tình hình khách quan của việc gia tăng số khách Việt Kiều về nước trong thời gian này, được biết nguyên nhân chủ yếu của sự tăng trưởng thị trường khách Việt kiều biết đến qua công tác quảng bá-tiếp thị,phát triển dịch vụ bán Tour qua website của Công ty, cũng như kênh tiếp thị “ truyền miệng” trực tiếp và tích cực từ các khách hàng Việt kiều đã đi Tour với Công ty. Tính đến tháng 6/2020, đã có hơn 7.500 khách Việt kiều đặt Tour của Công ty, tăng 30% so với cùng kỳ năm 2020.

Năm 2021, du lịch nội địa đạt hơn 93.000 khách, doanh thu trên 220 tỷ, tăng 39% so với năm 2020. Với kết quả này, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được công nhận vị trí đứng đầu trong danh sách 5 công ty đạt danh hiệu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam năm 2021.

Năm 2022 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai tour “Tây ăn Tết ta” đã thu hút được nhiều khách quốc tế tham gia. Nhiều du khách nước ngoài đã thực sự thích thú khi lần đầu tiên được chia sẻ niềm vui đón Tết với gia đình người Việt, được thưởng thức các món ăn ngày Tết, đặc biệt là được tập gói bánh chưng. Chỉ trong mấy ngày Tết, Saigontourist đã đón hơn 7.500 du khách quốc tế (tăng gần 10% so với năm 2021) với các hành trình tham quan xuyên Việt, khám phá miền Trung và miền Bắc.

b- Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời kỳ từ năm 2018 – 2022

Từ thời điểm thành lập năm 1975 đến nay, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist luôn vững vàng vượt qua khó khăn, biến động của thị trường, tạo dựng vị thế vững chắc cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist tại thị trường trong và ngoài nước, đồng thời là công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa, nước ngoài. Quá trình phát triển hoạt động kinh doanh ra khu vực và quốc tế của công ty không chỉ mở rộng khách hàng, thị trường cho công ty mà còn góp phần tích cực quảng bá hình ảnh, điểm đến Việt Nam với thế giới.

Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist với phương châm luôn nắm bắt nhu cầu khách hàng, phục vụ những sản phẩm có chất lượng cao nhất, vì vậy trong 38 năm qua chặng đường để khẳng định một thương hiệu, công ty đã, đang và ngày càng phát triển không ngừng lớn mạnh vượt qua những thử thách, thiên tai, dịch bệnh để luôn xứng đáng những danh hiệu, thành tích mà khách hàng và tổ chức đoàn thể trao tặng. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Trong năm 2019, kinh doanh lữ hành của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist phát triển thuận lợi trong bối cảnh chung Việt Nam tiếp tục là điểm đến an toàn, ổn định, cùng với nhiều sự kiện lễ hội thu hút thêm nhiều nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, thương hiệu Lữ hành Saigontourist tiếp tục được củng cố và phát triển tại thị trường trong và ngoài nước với chiến lược phát triển xuyên suốt “Đa dạng sản phẩm- thị trường- khách hàng”, góp phần mang lại hiệu quả phát triển kinh doanh ổn định và bền vững của Công ty. Trong năm này công ty phục vụ khoảng 175.000 lượt khách với doanh thu đạt 473 tỷ đồng. Thế mạnh nổi trội của công ty là phát triển mạnh đồng thời du lịch nội địa, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài. Trong năm 2019, lượng khách du lịch tàu biển tăng trưởng mạnh với 18.000 lượt khách của hãng tàu biển lớn (Star Cruises, Costa Crociere, Saga Shipping…), lượt khách Châu Âu, đặc biệt là khách Pháp, Đức tăng mạnh (trên 40%), lượng khách Mice cũng tăng mạnh với việc khai thác đồng thời các nguồn khách Mice quốc tế, nội địa và các chương trình Mice tổ chức tại Việt Nam và nước ngoài. Trong năm 2019, công ty đã phục vụ 43.084 khách Mice.

Chỉ riêng năm 2020, tổng doanh thu của toàn công ty lên đến 675 tỷ đồng (tăng 67% so với năm 2019), tổng số lượt khách công ty phục vụ lên đến 201.000 lượt (tăng 30% so với năm 2019).

Năm 2020, là thời diểm Việt Nam được công nhận là điểm đến an toàn, bên cạnh đó việc gia nhập WTO làm cho nhiều người biết đến Việt Nam hơn nữa nên thu hút được nhiều du khách. Dù có biến động chung về kinh tế vĩ mô quốc tế và trong nước, Saigontourist vẫn đạt tổng doanh thu 985 tỉ đồng, tăng 46%; tổng số khách đạt hơn 310.000 khách quốc tế và trong nước, tăng 54% so với năm 2019.

Năm 2021 được đánh giá là một năm rất nhiều khó khăn, biến động cho ngành du lịch: kinh tế thế giới và trong nước suy giảm kéo dài, dịch bệnh A/H1N1 bùng phát, khí hậu biến đổi, thiên tai nặng nề,… Tuy nhiên, bằng nỗ lực, linh hoạt và sáng tạo về hoạt động kinh doanh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã triển khai hàng loạt chương trình du lịch kích cầu “Ấn tượng Việt Nam” (giảm giá 30-50% áp dụng từ tháng 1-12/2021 cho các tour trọn gói) vững vàng vượt qua thách thức, khó khăn để tiếp tục phát triển ổn định, giữ vững và khẳng định vị trí thương hiệu hàng đầu của Lữ hành Saigontourist, hoàn thành vượt mức kế hoạch năm 2021. Tổng doanh thu 854 tỷ đồng, đón 270.000 lượt khách du lịch trong và ngoài nước. Khách quốc tế giảm nhưng công ty vẫn giữ được doanh thu trong năm 2021 là nhờ sự tăng trưởng mạnh của khách nội địa và khách đi du lịch nước ngoài. Trong số đó, có rất nhiều khách nội đăng ký tour đến những điểm đến xa như châu Âu. Những tour đường xa như thế đã giúp doanh thu trên mỗi khách tăng cao.

Việt Nam có xu hướng tăng lên trong năm 2022. Bởi vì Việt Nam là miền đất mà du khách khắp nơi muốn đến khám phá. Bên cạnh đó sự bất bình ổn trên thế giới cúng là yếu tố quan trong tác động tới việc du khách chuyển sang khu vực Châu á để đi du lịch. Việt Nam là điểm du lịch hấp dẫn đối với du khách. Mảng inbuond là mảng kinh doanh trọng tâm của công ty, nên trung tâm luôn được sự chỉ đạo sát sao của công ty cũng như trung tâm chú trọng tập trung nguồn nhân lực để khai thác lĩnh vực này. Trung tâm luôn giữ vững các mối quan hệ với các đối tác nước ngoài. Tạo điều kiện để công ty bạn gửi khách sang Việt Nam.

c- Kết quả kinh doanh của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2018 đến năm 2022

Bảng 2.3. Báo cáo doanh thu của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời kì từ năm 2018 – 2022

Bảng 2.4. Biểu đồ kết quả doanh thu của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời kì từ năm 2019 – 2022

Năm 2019 là 473 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2018. Lượng khách công ty phục vụ tăng 8% so với năm 2015.
Năm 2020 là 674 tỷ đồng, tăng 43% so với năm 2019. Lượng khách công ty phục vụ tăng 15% so với năm 2016.
Năm 2021 là 985 tỷ đồng, tăng 46% so với năm 2020. Lượng khách công ty phục vụ tăng 54% so với năm 2017.
Năm 2022 là 854 tỷ đồng, giảm 13% so với năm 2021. Lượng khách công ty phục vụ giảm 13% so với năm 2018

2.2. Thực trạng khai thác các Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

2.2.1. Thực trạng việc khai thác các Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2019 đến năm 2022.

a-Thực trạng về chất lượng các Chương trình du lịch Teambuilding tại Công ty.

Chiều dài của Chương trình du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Trong những năm gần đây, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist đã chú trọng hơn trong việc đa dạng hóa các Sản phẩm du lịch, đặc biệt là Sản phẩm du lịch Teambuilding. Hiện nay, công ty có gần 30 Chương trình du lịch Teambuilding đang được khai thác, trong đó có nhiều Chương trình du lịch Teambuilding đem lại hiệu quả kinh doanh cho Công ty như: “Huyền thoại Long Quân – Âu Cơ”; “Khám phá bí mật thành phố ngàn hoa”; “Những ngôi sao của Vinperl của năm 2023”; “Bí mật của sự lắng nghe”; “Hành trình chinh phục đại dương”; We are the team”; “Vượt thử thách, chinh phục thành công”; “Truy tìm kho báu”; “Giải cứu kinh thành” “Thách thức đại ngàn”; “Ngày hội gia đình Sanofi Việt Nam”; “Vững bước tới thành công”; “Đà Lạt Amazing Race”; “Bí ẩn kim tự tháp”; “Chinh phục mũi ke gà”; “Vượt ải Madagui”; “Mưu sinh trên hoang đảo”; “Chinh phục Amazon Việt Nam”… Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist luôn thiết kế nhiều Chương trình du lịch Teambuilding lôi cuốn, hấp dẫn khách hàng để từ đó đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hiện tại ở Công ty có rất nhiều Chương trình du lịch Teambuilding hấp dẫn cho du khách lựa chọn với giá cả phải chăng bao gồm các Chương trình du lịch Teambuilding được thiết kế dành cho các doanh nghiệp, cho học sinh, sinh viên. Hầu hết, các chương trình chủ yếu khai thác các điểm du lịch tự nhiên kết hợp tổ chức các trò chơi ở khu vực Tiền Giang, Phan Thiết, Ninh Chữ, Nha Trang, Đà Lạt, Hội An, Đà Nẵng, thời gian của các chương trình được thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách du lịch, từ khoảng 1-2 ngày như “Giải cứu con tin”, “Truy tìm kho báu”, “Dấu ấn Rồng Thiên”, “Điệp vụ hoàn hảo”, “Intercontinential teambuilding”…Nhìn chung, công ty hiện có nhiều Sản phẩm du lịch Teambuilding dành cho nhiều đối tượng khách khác nhau như một số Chương trình du lịch Teambuilding chất lượng cao đánh vào đối tượng khách có thu nhập cao như (các doanh nghiệp có quy mô lớn, các tập đoàn nước ngoài…), một số Chương trình du lịch Teambuilding nhằm vào đối tượng khách là các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa, một số chương trình có chất lượng thấp dành cho khách có thu nhập thấp như sinh viên, học sinh.

Chiều sâu các Chương trình du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Hiện nay, Công ty đã có sự quan tâm đến chiều sâu của Chương trình du lịch Teambuilding như đa dạng hơn các chương trình này bằng cách giảm bớt hoặc tăng thêm thời gian chuyến đi trong chương tình, đồng thời đưa thêm vào một số điểm tham quan du lịch, thay đổi hoặc bổ sung các trò chơi trong chuyến đi để tạo thêm nhiều chương trinh mới, cũng như cùng một Chương trình du lịch Teambuilding nhưng công ty đã thiết kế với nhiều loại giá cả khác nhau, phương tiện vận chuyển, điều kiện lưu trú, ăn uống, trò chơi,… khác nhau. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Tuy nhiên, việc tăng thêm các Chương trình du lịch Teambuilding vẫn còn hạn chế, số lượng Chương trình du lịch Teambuilding vẫn còn hạn chế so với các loại hình du lịch khác của công ty và so với các đối thủ cạnh tranh khác chuyên về tổ chức teambuilding; nhiều Chương trình du lịch Teambuilding được sử dụng nhiều lần không có sự sáng tạo mới dễ gây sự nhàm chán cho khách. Đây là loại hình du lịch mới mẻ và có ý nghĩa trong việc xây dựng đội nhóm làm việc nên nhiều doanh nghiệp muốn tổ chức cho nhân viên mình tham gia để nâng cao chất lượng lao động, nhưng vói việc phát triển các chương trình của công ty như hiện nay vẫn chưa thỏa mãn được sự hài lòng của du khách.

Chất lượng Chương trình du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Các Chương trình du lịch Teambuilding nhìn chung có sự mới mẻ và khá hấp dẫn, các trò chơi được thiết kế độc đáo gắn liền vói địa hình biển, đảo, suối, núi, rừng … thu hút sự quan tâm của du khách, và hầu hết các chương trình chủ yếu khai thác các điểm du lịch tự nhiên ở Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt, Hội An, Huế, Bà Nà…. Mỗi Chương trình du lịch Teambuilding lại có nhiều trò chơi mói lạ khác nhau, vừa phù hợp vói mục đích tham quan, khám phá của du khách lại vừa rèn luyện sức khỏe, tăng cường thêm nhiều kỹ năng làm việc nhóm và nhiều kỹ năng khác.

Các trò chơi trong Chương trình du lịch Teambuilding chủ yếu được tham khảo và sưu tầm từ các tài liệu trên các website trong và ngoài nước, mỗi Chương trình du lịch Teambuilding đều được thiết kế từ 2 đến 3 trò chơi lớn theo chủ đề và một số trò chơi nhỏ, các trò chơi có thể thiết kế cho nhiều đoàn khách khác nhau. Do đó, sự trùng lặp là không thể tránh khỏi. Nhận thấy được điều này nên qua nhiều lần tổ chức Teambuilding, Công ty luôn cố gắng thay đổi, bổ sung thêm nhiều trò chơi mói lạ hơn, hấp dẫn hơn, thêm vào các trò chơi những chi tiết mà chỉ ở Saigontourist mới có. Tuy nhiên, các trò chơi chỉ dừng lại ở mức “chơi mà học, học mà chơi” chứ chưa thật sự chuyên sâu về huấn luyện Teambuilding. Do đó, một vài Chương trình du lịch Teambuilding còn nghèo nàn, chưa có nhiều nét độc đáo để thu hút du khách.

Ngoài tính hấp dẫn của Chương trình du lịch Teambuilding, chất lượng của Chương trình du lịch Teambuilding còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố như chất lượng dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, hướng dẫn, vui chơi giải trí. Đối vói đội ngũ nhân viên tổ chức teambuilding hầu hết đội ngũ lao động trong Đội phụ trách tổ chức Team building của Công ty đều được lấy từ đội ngũ Hướng Dẫn Viên (HDV) của Công ty nên trình độ chuyên môn sâu để thực hiện các Chương trình du lịch Teambuilding chuyên nghiệp chưa đáp ứng được.

b-Thực trạng xây dựng Chương trình du lịch Teambuilding mới của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Hiện tại, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist chủ yếu xây dựng một số Chương trình du lịch Teambuilding theo đơn đặt hàng của các doanh nghiệp tổ chức cho cán bộ công nhân viên của mình. Đồng thời, Công ty cũng có xây dựng một số chương trình mở (không ấn định thời gian thực hiện, nội dung các trò chơi, các dịch vụ…), trên cơ sở đó khách du lịch sẽ lựa chọn Chương trình du lịch Teambuilding thích hợp; tuy nhiên số lượng các chương trình này không nhiều và nội dung chương trình ít đa dạng nên chưa thực sự hấp dẫn, lôi kéo du khách. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Nhìn chung, việc thiết kế Chương trình du lịch Teambuilding đều xuất phát từ mục tiêu của doanh nghiệp, đáp ứng được yêu cầu về xây dựng đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp và tùy theo mỗi đối tượng khách mà Công ty thiết kế các trò chơi vận động phù hợp như với đoàn chủ yếu gồm khách ở lứa tuổi trung niên thì Công ty thiết kế các trò chơi vận động nhẹ nhàng, còn vói đoàn khách trẻ, năng động, Công ty sẽ thiết kế các trò chơi vận động, màn tính thách thức cao hơn. Sau mỗi trò chơi, ban tổ chức chương trình sẽ giúp người tham gia đúc kết kinh nghiệm và vận dụng kinh nghiệm này vào công việc thực tế. Tuy nhiên, số lượng Chương trình du lịch Teambuilding còn quá ít và mang tính bị động, các trò chơi trong Chương trình du lịch Teambuilding còn quá đơn điệu, chưa có sự sáng tạo trong việc thiết kế các trò chơi nên đôi lúc chưa thực sự làm hài lòng khách.

c-Thực trạng đội ngũ nhân sự tổ chức Chương trình du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Đội ngũ tổ chức Chương trình du lịch Teambuilding gồm có:

Facilitator (quản trò, huấn luyện viên): là người nhận các yêu cầu từ doanh nghiệp, thiết kế chương trình phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp. Đồng thời trong suốt quá trình diễn ra hoạt động team building, Facilitator nêu các câu hỏi, hướng dẫn “học viên” thảo luận, trao đổi, chia sẻ và đúc kết bài học sau mỗi trò chơi.

Người đảm nhiệm vai trò Facilitator phải là người điềm đạm, từng trải, có kinh nghiệm, kiến thức bao quát về kinh tế, xã hội, văn hóa, địa lý, du lịch, am hiểu tính chất công việc của nhiều ngành nghề khác nhau để thiết kế chương trình Team building. Assistant (trợ giảng): trợ giúp các Facilitator, chịu trách nhiệm chuẩn bị dụng cụ trước khóa học, vận chuyển và bảo quản dụng cụ, hướng dẫn trò chơi và hỗ trợ người chơi trong khi thực hiện.

Facilitator và Assistant sẽ đảm bảo cho mọi hoạt động diễn ra theo đúng ý đồ và đạt hiệu quả.

Lúc mới đi vào hoạt động cuối năm 2017, Đội tổ chức Teambuilng hầu như không có chỉ sử dụng nhân sự là CTV-HDV tại Công ty trong đó đứng đầu là anh Thông – HDV. Đến nay số lượng nhân viên trong Đội đã tăng lên hơn 10 người, ngoài số lượng nhân viên như ban đầu, công ty đã điều chuyển thêm một số nhân viên năng động, nhiệt tình ở các bộ phận khác như hướng dẫn viên.

Hầu hết đội ngũ lao động trong Đội phụ trách tổ chức Teambuilding của Công ty đều được chuyển từ những bộ phận chức năng khác, kiêm nhiệm nhiều công việc cùng lúc, chỉ qua các lớp đào tạo ngắn hạn và chưa có nhiều kinh nghiệm tổ chức Chương trình du lịch Teambuilding.

Riêng chỉ có anh Thông – Người từng có kinh nghiệm hơn 9 năm tổ chức Teambuilding, đội ngũ còn lại đều các anh chị HDV từ Công ty khi không có tour Teambuilding thì họ đảm nhiệm công việc HDV, chỉ khi có tour Teambuilding thì họ được điều động đảm nhiệm vai trò Assistant. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng thiết kế các trò chơi trong Chương trình du lịch Teambuiling. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Trình độ ngoại ngữ của đội ngũ tổ chức Teambuilding cũng rất quan trọng, vì khách hàng mục tiêu của công ty hướng tới còn có các công ty đa quốc gia có chi nhánh ở Việt nam, quản lý là người nước ngoài.

Trong số hơn 10 nhân viên của Đội Teambuilding, chỉ có anh Thông là biết tiếng Anh, gần 05 người có trình độ tiếng Anh tương trình độ B, còn lại chỉ ở trình độ giao tiếp và trình độ A. Nhìn chung, trình độ ngoại ngữ của đội ngũ tổ chức Teambuilding còn chưa cao lắm.

Nhận thức được điều này, Ban lãnh đạo Công ty đã có chế độ hỗ trợ nhân viên đi học ngoại ngữ tại Trung tâm. Cùng với đó, với sự nhiệt tình, năng động, sáng tạo, ham học hỏi, Đội Teambuiling luôn cố gắng bổ sung, nâng cao kiến thức, kỹ năng cho các thành viên trong đội bằng các buổi tập huấn ngắn hạn tại khuôn viên Công ty vào các tháng thấp điểm trong năm như tháng 2 – 3; tháng 9 – 10. Đến hẹn lại họp mặt, các thành viên trong đội tự học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, chia sẻ những tài liệu tự thu thập được về tổ chức Teambuilding. Đội tự huấn luyện kỹ năng thực hành đội nhóm cho chính mình, vì họ ý thức được rằng, chỉ khi nào Đội thực sự trở thành một tập thể làm việc theo tinh thần Teamword – thì mới có thể đem những kỹ năng này đi huấn luyện cho các đội nhóm – khách hàng.

Tóm lại, Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty cơ bản đáp ứng được nhu cầu của du khách hiện tại nhưng vẫn còn tồn tại nhiều bất cập như:

Nội dung Chương trình du lịch Teambuilding còn nghèo nàn
Đội ngũ thực hiện Teambuilding còn thiếu về số lượng và yếu về chất lượng – Chưa có nhân viên chuyến trách
Ngoại ngữ của nhân viên phụ trách teambuilding còn yếu và hạn chế

2.2.2.Thực trạng thị trường nội địa Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist hiện nay

Đối với Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist viêc xác định thị trường là một công viêc quan trọng trong chiến lược mục tiêu chung của Công ty. Công ty phải xác định đối tượng mà mình phục vụ trước, sau đó thì cung cấp cái gì? và như thế nào?

a-Về thị trường nội địa mục tiêu:

Thị trường nội địa mục tiêu của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trước hết được xác định theo tiêu thức địa lý. Trong nước do sự phân chia địa bàn hoạt động từ Công ty nên 4 thành phố lớn Thành phố Hổ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Quảng Ninh là lĩnh vực hoạt động của dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Đặc điểm của các thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, nơi có cơ sở hạ tầng tốt, giao thông và phương tiện viễn thông phát triển hơn. Thu nhập của người dân cao hơn, chất lượng cuộc sống cao nên nhu cẩu đi du lịch lớn. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Tại các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra những sự kiện kinh tế, chính trị xã hội, là nơi thu hút các nhà đẩu tư, du khách nước ngoài. Đặc biêt là thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế, văn hoá xã hội phát triển nhất của cả nước. Tại các thành phố này, các cá nhân riêng lẻ, nhất là những người đã đi làm có thu nhập cao do áp lực về công viêc họ cẩn nghỉ ngơi giải trí, đi du lịch vào những ngày nghỉ và khả năng chi trả cho những nhu cẩu đó; những đối tượng ít tuổi hơn như học sinh, sinh viên thi tập trung tại các trường học, đi du lịch theo đoàn để khám phá, tim hiểu và học hỏi. Những người nước ngoài đến với mục đích du lịch hay làm đối tác đẩu tư cẩn khách sạn, dịch vụ chuyên chở và hướng dẫn viên. Nhưng thị trường chính của Công ty vẫn là thành phố Hồ Chí Minh, đây là thị trường sôi động nhất, đi đầu trong hoạt động khai thác thị trường khách du lịch nội địa với nhiều công ty có thương hiệu mạnh như: Saigontourist, Benthanhtourist, Fiditours, Viettravel, Lửa Việt… Do đặc thù sau của thị trường:

Tiềm lực và tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhất cả nước.
Tập trung nhiều cơ quan, doanh nghiệp, khu chế xuất, trường học với thói quen coi hoạt động du lịch là không thể thiếu trong hoạt động chung của tổ chức mình.
Thói quen đi du lịch vào những ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ phép, nghỉ hè và trong những ngày lễ tết của người dân.Sẵn sàng chi phí đi du lịch và khả năng chi trả cao.
Đi du lịch cá nhân và theo nhóm nhỏ, theo gia đình…

Tóm lại, qua thực tiễn kinh doanh tác giả nhận thấy thị trường nội địa của Công ty trãi dài từ Bắc chí Nam. Phía Bắc thị trường nội địa của Công ty tập trung về 2 thành phố lớn là Hà Nội và Quảng Ninh nơi đặt 2 trụ sở chi nhánh là Saigontourist Hà Nội (STH) và Saigontourist Quảng Ninh (STQ). Tại khu vực miền Trung có Saigontourist Đà Nẵng (STD) và tại miền Nam có Saigontourist Saigon (STS). Tuy nhiên thực trạng hiện nay cho thấy nguồn khách và thị trường khách chính của Công ty vẫn là thị trường TP.HCM.

b-Về khách hàng nội địa mục tiêu:

Dựa trên nhu cầu thị trường nội địa, trong những năm qua Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist đã đưa ra các Sản phẩm du lịch Teambuilding và dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu (chủ yếu là khách đoàn) như sau:

Học sinh, sinh viên
Công nhân xí nghiệp

Doanh nghiệp nhà nước: Đây là các nguồn khách khá dồi dào vì hầu như bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm đến vấn đề nhân sự, luôn muốn nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên đặc biệt là kỹ năng làm việc nhóm – một trong những kỹ năng mà người lao động Việt nam còn yếu đồng thời tạo động lực làm việc cho người lao động của mình, do đó họ thường có nhu cầu tổ chức cho nhân viên trong công ty những chuyến du lịch dã ngoại hằng năm kết hợp đào tạo Teambuilding để vừa giúp nhân viên vui chơi giải trí, xả stress, vừa tạo sự gắn kết giữa các cá nhân để tạo nên tập thể làm việc hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài: Là những công ty có đội ngũ lao động đến từ nhiều vùng miền khác nhau, từ nhiều nền văn hóa khác nhau, có sự luân chuyển lao động cao hoặc do làm việc ở nhiều chi nhánh nên ít hiểu nhau, khó kết hợp với nhau.

Tóm lại, qua thực tế quan sát tác giả nhận thấy với Sản phẩm du lịch Teambuilding đối tượng khách mà Công ty phục vụ chính thường là: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Khối công nhân xí nghiệp,
Doanh nghiệp nhà nước và một phần các doanh nghiệp nước ngoài có trụ sở tại Việt Nam

c-Thực trạng tình hình cạnh tranh của Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa hiện nay của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Để biết sự cạnh tranh của Sản phẩm du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trên thị trường nội địa hiện nay tác giả phân tích dưới 5 yếu tố sau:

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Luôn là nhũng người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Tuy nhiên, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist vẫn đạt được mức tăng trưởng cao dù rằng không phải phần lớn doanh thu là từ lĩnh vực du lịch và khách sạn.

Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm du lích, chất lượng như thế nào? Chương trình tour hấp dẫn hay không? Giá cả như thế nào để có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng? Và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào? Mục tiêu của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ thể hiện ở hai điểm: thứ nhất, phải thắng trên sân nhà; thứ hai, thương hiệu Saigontourist xuất hiện và được khẳng định tại các nước trong khu vực và thế giới trên nền tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ Saigontourist.

Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành:

Thị trường du lịch teambuilding bắt đầu cạnh tranh mạnh mẽ kể từ năm 2018. Sự góp mặt của các công ty du lịch mới thời gian qua đã tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong việc hướng tói khách hàng, đặc biệt là khách du lịch teambuilding. Bằng nhiều biện pháp thu hút khách như thay đổi phương thức tính giá, vùng tính giá, triển khai các chương trình khuyến mãi… Các công ty đều dồn lực để mở rộng thị trường khách du lịch teambuilding, một số công ty tập trung phát triển thị trường quốc tế.

Có thể nói, hiện tại trên thị trường du lịch teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist có khá nhiều đối thủ cạnh tranh như Viettravel, BenThanh tourist, VietMark, AQL teambuilding Đây là những đối thủ có những ưu thế riêng biệt, vói những nguồn khách ổn định và dồi dào, có khả năng cạnh tranh cùng Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong việc khai thác khách du lịch teambuilding. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Năng lực thương lượng của khách hàng:

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tói toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Năng lực thương lượng của khách hàng về giá cả, chất lượng dịch vụ, dịch vụ đi kèm đối vói Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist t ngày càng lớn vì các yếu tố chủ yếu sau:

Thứ nhất: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tín. Hầu hết các công ty kinh doanh loại hình du lịch teambuilding đều có các kênh thông tin đến với khách hàng. Vì vậy, khách hàng có nhiều sự lựa chọn nhà cung cấp.

Thứ hai: Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp. Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp các dịch vụ phục loại hình du lịch du lịch teambuilding là nhỏ, không đáng kể. Vì vậy, nếu Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist không có các chiến lược hợp lý về sản phẩm, giá cả, thị trường có thể khách hàng sẽ rời bỏ công ty chuyển sang các nhà cung cấp khác. Thứ ba: Quy mô nhà cung cấp sản phẩm du lịch teambuilding trên địa bàn TP.HCM có tới gần 100 công ty lớn nhỏ, chi nhánh của các công ty trên toàn quốc kinh doanh loại hình du lịch teambuilding làm cho năng lực thương lượng của Saigontourist giảm xuống Năng lực thương lượng của nhà cung cấp:

Là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch. Tất cả những người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch (bao gồm cả các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo, tư vấn độc lập) đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch.

Việc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng của các nhà cung ứng (số lượng, năng lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp. Việc phân tích các nhà cung ứng phải thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với tòng loại doanh nghiệp du lịch

Ví dụ đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trước hết phải liệt kê loại hình của các nhà cung ứng như vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ công, ngân hàng, bảo hiểm, y tế,… Sau đó liệt kê phân tích từng nhà cung ứng của mỗi loại hình dịch vụ và đưa vào danh sách lựa chọn của doanh nghiệp. Nhà cung ứng có ý nghĩa rất quan trọng với doanh nghiệp, nó đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã đặt trước. Tuy nhiên công tác đối với nhà quả doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp nào đáp ứng được nhu cầu về hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp mình như: số lượng, thời gian, chất lượng, giá cả.

Tuy chịu sức ép lớn về nhà cung cấp nhưng bởi Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist là công ty lữ hành dẫn đầu ở Việt Nam nên công ty có thể dễ dàng đàm phán với nhà cung cấp dụng cụ du lịch (do công ty có thể mua số lượng dịch vụ lớn) Sản phẩm thay thế:

Trong tương lai sản phẩm thay thế của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist sẽ có xu hướng gia tăng.Với nhiều hình thức tố chức các chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: các chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phấm du lịch hiện thời của công ty. Điều hành đòi hỏi Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường của công ty. Chỉ có vậy mới có thể giảm thiểu được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với đối với nhũng sản phẩm của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

Tóm lại, xét dưới góc độ 5 yếu tố đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh cùng ngành, khả năng thương lượng của nhà cung ứng, năng lực thương lượng của khách hàng, sản phẩm thay thế tác giả nhận thấy Sản phẩm du lịch Teambuilding hiện nay của Công ty có các đối thủ cạnh tranh xứng tầm sau: Viettravel, BenThanh tourist, VietMark, AQL teambuilding

2.2.3. Kết quả kinh doanh các Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2018 đến năm 2022. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

a-Thực trạng số lượt khách tham gia Chương trình du lịch Teambuilding trong thời kỳ từ năm 2018 – 2022.

Tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist, Chương trình du lịch Teambuilding nằm trong Sản phẩm du lịch Mice (MICE: Du lịch kết hợp tham quan, hội họp, các trò chơi gắn kết tập thể, galadinner) nên việc đánh giá thực trạng, kết quả kinh doanh của Sản phẩm du lịch Teambuilding Tác giả căn cứ trên cơ cấu doanh thu của Sản phẩm du lịch MICE.

Hiện nay, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist là thành viên chính thức của CLB MICE Việt Nam với nhiều kinh nghiệm và uy tín tổ chức các chương trình MICE đặc sắc, quy mô lớn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước.

Giải pháp được Saigontourist chủ động đưa ra và được đông đảo khách hàng ưu chuộng là sử dụng dịch vụ MICE trọn gói, bao gồm tham quan, hội thảo, teambuilding, gala dinner… Bởi khi đó, khách hàng dễ dàng quản lý mọi hoạt động nhờ làm việc cùng một đầu mối duy nhất với công tác tổ chức đồng bộ, chuyên nghiệp được đảm bảo tối đa từ thương hiệu uy tín Saigontourist. Sử dụng dịch vụ MICE trọn gói còn đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ được hưởng chính sách giá tốt nhất nhờ nhà điều hành MICE liên kết giảm giá các dịch vụ liên quan trong chuỗi hệ thống Saigontourist như nhà hàng, khách sạn, địa điểm tổ chức hội thảo, sự kiện… Bằng cách đó, với mức chi phí kinh tế nhất, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện một chương trình MICE theo ý muốn. Hơn thế, họ còn được nhà điều hành MICE hỗ trợ tư vấn xây dựng kịch bản team-building khai thác theo chiều sâu nội dung như một cách đầu tư hữu hiệu vào thông điệp cốt lõi của doanh nghiệp – mục tiêu cao nhất của một chương trình MICE.

Trong những năm qua nhờ chính sách quảng bá, tuyên truyền hợp lí nên lượng khách Mice và doanh thu từ khách Mice tại Công ty ngày càng tăng cao cụ thể:

Năm 2019: Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist đón và phục vụ hơn 20.000 lượt khách Mice. Cụ thể: 1.600 khách của Công ty Epic Designer VN, 1.000 khách là nhân viên Công ty Prudential, 500 khách thuộc Công ty Nhựa Rạng Đông… Những điểm tham quan cuối hè 2018 của các đoàn khách MICE lớn vẫn chủ yếu hướng tới vùng biển, khu nghỉ dưỡng nổi tiếng ở Phan Thiết, Vũng Tàu, Phú Quốc, Nha Trang…150 nhân viên ở Công ty Tie cũng đã tham quan Nha Trang trong vòng 4 ngày, 140 người thuộc Công ty Thép Jamil Steel đã tham gia chương trình tại Phan Thiết 2 ngày, Nha Trang cũng là điểm đến của 100 khách thuộc Công ty Somadevi, đoàn MICE 1.800 khách của Công ty Nissei Electric tại Phan Thiết, đoàn MICE 170 của Bảo hiểm AIA, đoàn MICE 200 khách của Công ty Thuốc lá Saigon, đoàn MICE 150 khách của bảo hiểm Liberty với chương trình tại Đà Nẵng, 1000 khách của Cty Việt Vương, đoàn 350 khách của Renesas, đoàn 220 khách của Hội Anh Văn Việt Mỹ, đoàn 206 khách của GSK, đoàn 180 khách của ACE Life, đoàn 200 khách của Navetco, đoàn 150 khách của Cty Merap…

Năm 2020: Saigontourist đã phục vụ hơn 47.000 khách MICE, như đoàn 110 khách của Công ty CP Giao Thông Đại Hùng đi Đà Lạt (10-13/2), đoàn 400 khách của Công ty AIA đi Nha Trang (18-20/2), đoàn 200 khách của Công ty Nippon Express đi Ninh Chữ (18-20/2), đoàn 120 khách của Công ty Rohto đi Nha Trang (2023/2), đoàn 400 khách của Công ty Tư vấn Bình Dương đi Nha Trang (17-20/2)… 3 đoàn khách MICE của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam đến Nha Trang với tổng số 1.500 khách (đến từ tất cả các văn phòng của công ty trong toàn quốc). Chương trình với tên gọi Ngày hội Prudential 2020 (Pru Day) diễn ra trong 3 ngày với nhiều hoạt động team-building sôi động, đoàn 1.000 khách của trường Trương Vĩnh Ký đi Tây Ninh – Bình Dương ngày 15/9, đoàn 400 khách của công ty SGI đi Nha Trang – Dốc Lếch (2-5/9/2020), đoàn 450 khách của công ty AA đi Vũng Tàu, Cần Thơ (4-5/9/2020), đoàn 125 khách của NH Á Châu đi Phan Thiết (4-5/9/2020)…

Năm 2021: Saigontourist đã phục vụ hơn 67.000 khách MICE như Công ty Dầu ăn Cái Lân đã đăng ký Saigontourist tổ chức 3 chuyến du lịch MICE tại Nha Trang cho hơn 1.400 khách, 500 khách của trường Việt Úc đã được Saigontourist phục vụ chuyến MICE tham quan kết hợp Gala dinner và team building hiệu quả tại Mũi Né, 400 khách thuộc Glaxo Smithkline đã tưng bừng tổ chức Ngày hội gia đình của Công ty, 900 khách của trường Trương Vĩnh Ký có chuyến tham quan tiết kiệm, bổ ích tại thành phố Đà Lạt với khí hậu ôn hòa, mát mẻ quanh năm, cảnh quan phong phú, đoàn 450 khách thuộc Công ty Dệt May 7 tham gia chuyến MICE “3 trong 1” gồm tham quan, team building, Gala Dinner tại Nha Trang, Công ty Pinaco kết hợp chương trình tham quan và tổ chức hội nghị tại Đà Lạt cho 120 khách, 300 khách của Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Vận tải Phan Thành theo hành trình Cần Thơ – Hàm Thuận Nam – Phan Thiết – Đà Lạt…

Năm 2022: Ước tính đạt hơn 80.000 lượt khách du lịch Mice tiêu biểu nhất đoàn 1.500 khách của công ty thực phẩm tham gia chương trình Gala Dinner và team-building tại Vũng Tàu, đoàn 1.800 khách đi Đà Lạt, Phan Thiết và Nha Trang, đoàn 450 khách của công ty dệt may đi Phan Thiết – Mũi Né…1.350 khách của Điện máy Thiên Hòa đi Phan Thiết, đoàn 1.500 khách của Vifon đi Vũng Tàu, đoàn 600 khách của Công ty phần mềm Tiếp thị Thể thao đi Đà Nẵng; đoàn 500 khách của trường Việt – Úc đi Phan Thiết – Mũi Né… đoàn từ 600 – 1.000 khách thuộc Ngân hàng ACB (Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt, Campuchia), 400 khách của AIA (Đà Nẵng), 400 khách của VPL (Ninh Chữ), 300 khách của Dutch Lady (Nha Trang), 300 khách của Công ty Wonderful (Đà Lạt)… Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

b-Kết quả kinh doanh của Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2019 đến 2022

Bảng 2.6. Báo cáo doanh thu của Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2019 – 2022

Bảng 2.7. Biểu đồ cơ cấu doanh thu của Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời kỳ từ năm 20109 – 2-12

c-Nhận xét:

Doanh thu của Sản phẩm du lịch Teambuilding trong cơ cấu doanh thu chung của thị trường du lịch nội địa tăng đều qua các năm, trung bình tăng 24%/năm đạt doanh thu hơn 149 tỉ đồng năm 2022.

Có được điều này là sự nổ lực không ngừng của cán bộ nhân viên bên cạnh đó là nhờ uy tín thương hiệu lữ hành hàng đầu cùng hồ sơ dự thầu chuyên nghiệp và giàu tính sáng tạo, tỷ lệ thắng thầu đạt đến hơn 90% đã mang lại cho Saigontourist hàng loạt hợp đồng lớn với các tập đoàn đa quốc gia và các tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, dược phẩm… Năng lực cạnh tranh mạnh, khả năng sáng tạo liên tục và quy trình chuẩn hóa dịch vụ chuyên nghiệp tiếp tục là cơ sở quan trọng giúp cho thương hiệu hàng đầu Lữ hành Saigontourist chiếm ưu thế số một khi tham gia đấu thầu các đoàn MICE lớn, yêu cầu chất lượng dịch vụ cao với quy mô hàng ngàn khách trong thời điểm quyết định vừa qua.

Ngoài ra Saigontourist chủ động đưa ra và được đông đảo khách hàng ưu chuộng là sử dụng dịch vụ MICE trọn gói, bao gồm tham quan, hội thảo, teambuilding, gala dinner… Bởi khi đó, khách hàng dễ dàng quản lý mọi hoạt động nhờ làm việc cùng một đầu mối duy nhất với công tác tổ chức đồng bộ, chuyên nghiệp được đảm bảo tối đa từ thương hiệu uy tín Saigontourist

Saigontourist khai thác tối đa chức năng của kênh giao dịch online, bên cạnh các trang web du lịch chuyên đề theo mùa như www.dulichhe.c, dulichthu-dong.c, www.dulichtet.c, www.dulichtietkiem.c, Saigontourist tiên phong triển khai trang web phục vụ nhu cầu về du lịch MICE tại địa chỉ www.dulichdoanhnghiep.com. Tại đây, các công ty, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập, cung cấp thông tin và yêu cầu cụ thể để được những nhân viên dày dặn kinh nghiệm của Saigontourist chủ động liên hệ, tư vấn nhanh chóng và hiệu quả, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian cũng như chi phí điện thoại, phương tiện đi lại…Các đoàn MICE lớn cũng có thể mời Saigontourist tham gia đấu thầu trọn gói hoặc từng phần cho chương trình MICE của đơn vị mình qua kênh giao dịch này.

Nhìn chung doanh thu của du lịch MICE (MICE: Du lịch kết hợp tham quan, hội họp, các trò chơi gắn kết tập thể, galadinner) tăng đều qua các năm nhưng qua kết quả kinh doanh và thực trạng kinh doanh tác giả nhận thấy Sản phẩm du lịch Teambuilding chỉ là 1 dịch vụ, 1 chương trình kèm theo trong Sản phẩm du lịch MICE nên chưa nói lên hết được hiệu quả kinh doanh của loại hình du lịch mới mẻ này. Tuy nhiên nhờ thương hiệu lớn, úy tín và được khách hàng tín nhiệm nên lượng khách du lịch MICE tăng đều qua các năm, đây là cơ hội và điều kiện thuận lợi để Công ty tách Sản phẩm du lịch Teambuilding thành một Sản phẩm du lịch riêng rẻ để từ đó Sản phẩm du lịch Teambuilding ngày càng phát triển và phát huy được hết giá trị và vai trò của loại hình du lịch mới mẻ này. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

2.3. Thực trạng chiến lược định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

Để đánh giá thực trạng chiến lược định Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist, tác giả đã tiến hành khảo sát, điều tra các khách hàng đã sử dụng Sản phẩm du lịch Teambuilding của Công Ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Mục đích điều tra:

Mục đích của việc điều tra là để thu thập thông tin về khách hàng. Việc thu thập, phân tích ý kiến du khách sau chuyến du lịch nhằm đánh giá mức độ hài lòng, mong muốn…, căn cứ vào đó phát huy những mặt được và tìm ra nguyên nhân và nhanh chóng khắc phục những hạn chế tồn đọng.

Bên cạnh đó, để đánh giá thực trạng chiến lược định Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp mà cụ thể là thông tin đánh giá Sản phẩm du lịch Teambuilding trong sự so sánh với các loại Sản phẩm du lịch Teambuilding của các đối thủ cạnh tranh khác như Viettravel, BenThanh Tourist, VietMark (Vietnam teambuilding) AQL Teambuilding…Qua việc thu thập thông tin đánh giá từ phía khách hàng, tác giả có thể xác định được hình ảnh của Sản phẩm du lịch Teambuilding của Saigontourist trong tâm trí của khách hàng.

Nội dung điều tra:

Cuộc điều tra nhu cầu khách du lịch Teambuilding với cỡ mẫu điều tra 120 khách. Tiến hành điều tra theo phương pháp điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên từ dòng khách du lịch nội địa có sử dụng Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist. Thời gian khảo sát liên tục từ ngày 15/8 đến 25/8/2023.

Số phiếu điều tra thu về: 65 phiếu trả lời hợp lệ. Trong 65 phiếu trả lời này thì có gần 60% là nữ và 30% người trả lời là nam. Trong 65 phiếu khảo sát, tác giả nhận thấy có tới 31% người trả lời có độ tuổi từ 31 đến 40, 30% ở độ tuổi dưới 30 và 39% có độ tuổi từ 40 đến 50. Tất cả thông tin trên của đối tượng khảo sát giúp tác giả củng cố và đi sâu vào phân tích, đánh giá các phương diện tiếp theo.

2.3.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu và phân đoạn thị trường đối với Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

a- Nghiên cứu thị trường: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nó cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp người làm marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và mang lại hiệu quả cao. Ngược lại, nếu công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác, không phản ánh tình hình thực tế thị trường do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực.

Đối với công tác nghiên cứu thị trường nội địa của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist do bộ phận nghiên cứu thị trường của phòng marketing đảm nhận. Hoạt động chính của bộ phận này là nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phản ứng của khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng chính sách marketing trong ngắn hạn và dài hạn. Để thu thập thông tin được chính xác hơn, bộ phận này phải tiến hành phân đoạn thị trường tiêu thụ của mình theo hai tiêu chí:

b-Phân đoạn thị trường.

Nguồn thông tin thu thập chủ yếu từ việc xử lý các thông tin của các bảng câu hỏi điều tra khách hàng, qua số liệu thống kê của Cục Thống kê Thành phố, qua mạng Internet, sách báo, ấn phẩm…Đặc biệt đối với việc thu thập thông tin về khách hàng, ngoài việc sử dụng bảng câu hỏi Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist còn yêu cầu các đại lý, các chi nhánh, văn phòng đại diện cung cấp thêm các thông tin về khách hàng tại thị trường của họ. Đối với thông tin thu thập về đối thủ cạnh tranh thì nguồn chủ yếu ngoài các thông tin từ Internet, sách báo, ấn phẩm…Công ty còn sử dụng thông tin từ các câu trả lời của khách hàng về sự so sánh tương quan giữa sản phẩm của công ty và của đối thủ cạnh tranh. Sau đó, bộ phận nghiên cứu thị trường tiến hành xử lý, lựa chọn, chắt lọc ra những thông tin hữu ích để xây dựng chính sách marketing phù hợp.

Bảng 2.8. Kết quả lĩnh vực hoạt động của khách du lịch

Qua bảng kết quả lĩnh vực hoạt động của khách hàng, tác giả nhận thấy đa số khách du lịch hoạt động trong khối công nhân, xí nghiệp chiếm 55,4% – đây là một lực lượng khách hàng dồi dào vì hàng năm các công ty, xí nghiệp đều tổ chức cho công, nhân viên đi du lịch kết hợp teambuilding. Bên cạnh đó các doanh nghiệp nhà nước trong những năm qua cũng gia tăng sử dụng hình thức du lịch kết hợp teambuilding chiếm 29,2%. Ngoài ra 2 thị trường còn lại rất tiềm năng đó là thị trường học sinh, sinh viên và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chiếm khoản 15% Tóm lại, thực trạng thị trường nội địa hiện nay của Công ty như sau:

Thị trường của Sản phẩm du lịch Teambuilding trãi dài trên cả nước.
Công ty sau khi phân đoạn thị trường và đã tập trung về đoạn thị trường thành phố Hồ Chí Minh
Phân khúc tại đoạn thị trường này, Công ty tập trung vào thị trường tổ chức và thị trường cá nhân

2.3.2.Thực trạng đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu đối với Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Việc phân đoạn thị trường đã làm bộc lộ những cơ hội của đoạn thị trường đang xuất hiện trước mắt Công ty. Để đánh giá các đoạn thị trường và quyết định chọn đoạn thị tường nào làm mục tiêu để xây dựng chiến lược định vị phù hợp, cơ sở lựa chọn mà Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist nên áp dụng là:

Quy mô và tốc độ tăng trưởng của đoạn thị trường.
Mức độ hấp dẫn của phân đoạn thị trường.
Môi trường kinh doanh của công ty.

Từ những thông tin thu thập được, tác giả nhận thấy: Đối với sản phẩm du lịch teambuilding thì thị trường du lịch mà Công ty chọn làm mục tiêu là thị trường trên cả nước, nhưng đặc biệt chú trọng là thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, thị trường được chia thành thị trường cá nhân và thị trường tổ chức Thị trường tổ chức: Học sinh – sinh viên, Công nhân xí nghiệp, Doanh nghiệp nhà nước, Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

Thị trường này bao gồm các lọai hình tổ chức doanh nghiệp, cơ quan, đoàn thể xã hội… thị trường này có quy mô rất rộng và sức tăng trưởng ngày càng cao. Các doanh nghiệp, cơ quan cùng với công đoàn thường trích quỹ tổ chức cho công nhân viên mình đi du lịch ít nhiều mỗi năm một lần để khích lệ tinh thần làm việc, tạo mối quan hệ đoàn kết gắn bó trong nội bộ. Ngoài ra, những lúc hội họp, khen thưởng tổng kết kinh doanh cuối năm, hội nghị khách hàng…cũng thường có kết hợp đi du lịch. Khách hang này mỗi lần mua sản phẩm vói số lượng khoảng vài chục người, vài trăm người, nhìn chung là số lượng lớn.Quyết định mua của tổ chức liên quan đến lượng tiền lớn do đó họ cân nhắc về hiệu quả kinh tế và có nhìu thời gian hơn để đưa ra quyết định. Họ thường mua dịch vụ trực tiếp từ các doanh nghiệp lữ hành lớn và có danh tiếng. Để khai thác tốt thị trường này,quan trọng nhất là tìm hiểu về đặc điểm nhu cầu và hành vi mua của các tổ chức để có chiến lược marketing hữu hiệu.

Thị trường cá nhân.

Thị trường trung niên: khách hàng trong độ tuổi này hầu hết là có gia đình và con cái, họ có mức thu nhập ổn định. Các loại hình họ thường chọn là du lịch nghĩ dưỡng, tham quan, văn hóa lễ hội.
Thị trường thanh niên: đặc điểm tâm lý khách hàng trong độ tuổi này là năng động thích tìm hiểu, khám phá… do đó, loại hình này thích hợp với họ là khám phá tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, giải trí, dã ngoại…

2.3.3. Thực trạng tạo đặc điểm khác biệt đối với Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Mục tiêu của chiến lược định vị là tạo cho sản phẩm một “Bản sắc riêng” để khách hàng nhận ra sản phẩm của doanh nghiệp trong “Đám đông”.

a- Các thuộc tính tạo nên sự khác biệt đối với Sản phẩm du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist:

Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm du lịch teambuilding thể hiện ở các khía cạnh như nội dung, kịch bản của chương trình du lịch teambuilding, quy trình và công tác thực hiện, nhân sự thực hiện…bên cạnh đó chất lượng của sản phẩm du lịch teambuilding còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, giá cả…Chính vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh, cũng như vị trí trong long khách hàng mục tiêu đòi hỏi Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Bảng 2.9. So sánh về chất lượng Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch.

Uy tín của sản phẩm: Uy tín của sản phẩm đó là những gì mà Saigontourist làm được và đã được khách hàng công nhận nó là sự khẳng định về chất lượng sản phẩm cũng như các giá trị mong đợi của khách hàng.

Bảng 2.10. So sánh về uy tín của Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Giá cả cạnh tranh: Là mức giá bán của Sản phẩm du lịch Teambuilding mà Saigontourist áp dụng cho từng loại chương trình, từng khu vực và từng đối tượng khách. Giá bán này có thể là giá trọn gói hoặc giá cho từng dịch vụ riêng biệt.

Bảng 2.11.So sánh về giá cả cạnh tranh của các Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Tính đa dạng, kiểu mẫu của san phẩm: Sự đa dạng của sản phẩm du lịch teambuilding thể hiện ở việc Công ty cung cấp các loại sản phẩm khác nhau cho từng thị trường, cho từng đối tượng khách…

Bảng 2.12. So sánh về tính đa dạng kiểu mẫu của Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Mức khuyến mãi: Đây là chính sách kích thích tiêu thụ mà Công ty sử dụng khi muốn tăng khả năng cạnh tranh, giành thị phần cũng như tốc độ tiêu thụ sản phẩm, mức khuyến mãi đa dạng về hình thức như tặng quà, xổ số, tặng phiếu giảm giá, giảm giá tour, tặng phí bảo hiểm…kèm theo các mức mua sản phẩm của khách hàng hoặc tăng chiết khấu bán hàng với số lượng lớn. Thuộc tính này khiến cuộc đua giảm giá ngày càng trở nên sôi động.

Bảng 2.13. So sánh về mức độ khuyến mãi của Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là một trong những thuộc tính góp phần tạo dựng uy tín cho Công ty, khách hàng rất quan tâm đến các vấn đề nảy sinh sau sử dụng sản phẩm.

Bảng 2.14. So sánh về yếu tố chăm sóc khách hàng của Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Mức độ cung ứng (hệ thống phân phối): thể hiện mạng lưới phân phối sản phẩm cũng như mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng của Công ty.

Bảng 2.15. Kết quả các yếu tố mà khách du lịch quan tâm nhất khi sử dụng Sản phẩm du lịch Teambuilding

Mục đích của việc khảo sát thông tin này là nhằm tìm hiểu các yếu tố mà khách hàng mong đợi gì từ Sản phẩm du lịch Teambuilding, để rồi từ đó Công ty có hướng định vị sản phẩm của mình theo chiều hướng mong đợi thực của khách hàng.

Qua kết quả điều tra cho thấy các yếu tố mà khách hàng mong đợi nhất ở Sản phẩm du lịch Teambuilding là giá cả cạnh tranh chiếm 47,1%, chất lượng của sản phẩm chiếm 25,6% và hình thức khuyến mãi hấp dẫn chiếm 12,4%. Saigontourist nên dựa trên những yếu tố này để định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding

Tuyên truyền quản cáo: Là hình thức quảng bá Sản phẩm du lịch Teambuilding của công ty đến khách hàng.

Bảng 2.16.Kết quả nguồn thông tin khách du lịch biết đến Saigontourist Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Mục đích của việc khảo sát thông tin này là nhằm đánh giá công tác tuyên truyền, quảng cáo Sản phẩm du lịch Teambuilding và thương hiệu của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist đến với khách hàng như thế nào? Theo kết quả thu được cho thấy đa số khách được khảo sát trả lời là biết đến Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist qua bạn bè và người thân chiếm 37,8%, qua đây cho thấy thương hiệu Saigontourist ngày càng lan tỏa đến khách hàng bằng hình thức truyền miệng khẳng định được uy tín của Công ty. Tuy nhiên để mở rộng thị trường, đặc biệt là đối với những thị trường khách tiềm năng, ít được khai thác như khu vực Đông – Tây Nam Bộ, Tây Nguyên Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông vì hiện nay công tác tuyên truyền này tại Công ty chiếm tỉ lệ khá thấp như trên tivi chỉ chiếm 7%. Saigontourist cũng cần giữ vững và ổn định các hình thức tuyên truyền và quảng bá khác đang được khách hàng đánh giá cao như thông qua báo, tạp chí du lịch và Internet chiếm gần 50%

Mục đích của tác giả là qua khảo sát để biết được khách hàng đánh giá như thế nào các yếu tố của Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch từ đó có hướng tái định vị hoặc tạo nên sự khác biệt cho Sản phẩm du lịch Teambuilding của Saigontourist. Bên cạnh đó, cũng qua kết quả thu được cho ta biết được vị trí Sản phẩm du lịch teambuilding hiện nay của Công ty trên thị trượng nội địa.

Sau khi tổng hợp kết quả, tác giả thống kê thang điểm cho các yếu tố của Sản phẩm du lịch teambuilding mà các Công ty du lịch đạt được như sau:

Bảng 2.17. Kết quả đánh giá của khách du lịch về các thuộc tính của Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Qua kết quả thống kê tác giả nhận thấy so với các Công ty du lịch teambuilding khác Saigontourist được khách hàng đánh giá khá cao về chất lượng sản phẩm (225 điểm) uy tín sản phẩm (242 điểm), mức độ khuyến mãi hấp dẫn (175 điểm) và cuối cùng là tính đa dạng kiểu mẫu của Sản phẩm du lịch teambuilding ( 250 điểm). Từ đó tác giả nhận định Công ty nên giử vững và tái định vị những yếu tố này nhằm tạo nên sự khác biệt cho Sản phẩm du lịch Teambuilding so với các Công ty du lịch khác.

Từ bảng điểm kết quả của các yếu Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các công ty du lịch, tác giả thống kê lại cảm nhận của khách hàng qua các yếu tố của Sản phẩm du lịch teambuilding giữa các công ty du lịch như sau:

Bảng 2.18. Kết quả cảm nhận của khách du lịch về các công ty du lịch teambuilding theo các thuộc tính

Qua bảng kết quả cảm nhận của khách hàng về các thuộc tính Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch tác giả thấy rằng Sản phẩm du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist được khách hàng đánh giá rất cao về chất lượng sản phẩm, uy tín sản phẩm; tính đa dạng kiểu mẫu và mức độ khuyến mãi hấp dẫn vị vậy trong việc lựa chọn chiến lược định vị của Công ty phải quan tâm đến những thuộc tính này để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

2.3.4.Thực trạng việc triển khai chiến lược định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

a–Về chiến lược sản phẩm: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Sản phẩm của một Công ty lữ hành chính là các chương trình du lịch mà họ cung cấp cho khách du lịch để thu hút được khách đến với sản phẩm của mình Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist luôn chú trọng tới sản phẩm của mình cung cấp cho khách:

Đăng ký và đặt chỗ vé máy bay.
Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phương tiện tầu thuỷ đường sắt.
Các chương trình du lịch trọn gói.

Công ty có ba nhóm chương trình dành cho ba đối tượng khách khác nhau:

Chương trình du lịch ra nước ngoai dành cho ngươi Việt Nam hoặc người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài.
Chương trình du lịch nội địa dành cho người nước ngoài tới Việt Nam.
Chương trình du lịch nội địa dành cho người Việt Nam đi du lịch trong nước

Với những sản phẩm của mình đưa ra thị trường, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist luôn cố gắng cho sản phẩm của mình đáp ứng được tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.

Một chương trình du lịch Công ty đưa ra đều được nghiên cứu tỉ mỉ từng chi tiết sao cho phù hợp với từng đối tượng khách phục vụ. Các chương trình luôn được thay đổi và bổ sung từng dịch vụ cụ thể. Từng điểm du lịch đưa vào để hợp lý với khoảng thời gian và phù hợp về giá cả.

Công ty luôn chú trọng tới đặc điểm của sản phẩm mình cung cấp, luôn chú ý tới chu kỳ sống của sản phẩm để trong từng giai đoạn sản phẩm đưa ra các chính sách hợp lý từ đó có cơ sở khai thác các sản phẩm của mình một cách tốt nhất, chính vì thế các sản phẩm của trung tâm không mang tính đơn điệu và nhàm chán

b-Về chiến lược giá:

Do giá Tour trên thị trường hiện nay được sự quản lý của Hiệp Hội Du lịch Việt Nam cùng với tính chất đặc thù của ngành du lịch là không thể giảm giá Tour quá nhiều sẽ ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ mà Công ty cũng không có chủ trương cạnh tranh về giá nên vấn đề giá Tour thì không nên giảm giá mà nên đưa ra nhiều khung giá tương ứng với nhiều loại hình du lịch khác nhau, và có chế độ ưu đãi cho khách quen là đủ.

Gía cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà vẫn bảo đảm có lãi. Gía thành một sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng những dịch vụ thành phần của sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng của mỗi dịch vụ. Sự thay đổi một trong những yếu tố này sẽ làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm. Trước khi tiêu dung sản phẩm thì khách hàng khó mà đánh giá được các yếu tố này mà chỉ cảm nhận được giá trị này có xứng hay không xứng sau khi tiêu dung. Vì vậy đối với sản phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc quyết định mua sản phẩm. Điều đó trả lời cho nhiều câu hỏi tại sao nhiều hãng lữ hành nhỏ ít danh tiếng đã nỗ lực tổ chức Tour với giá cực thấp thậm chí thấp hơn giá thành để thu hút lôi kéo khách hàng nhưng vẫn không có kết quả. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

c-Về chiến lược phân phối:

Công ty phân phối các sản phẩm của mình thông qua các kênh phân phối.

Kênh phân phối trực tiếp: là kênh mà Công ty bán thẳng sản phẩm cho khách hàng không thông qua trung gian.
Kênh trực tiếp lưu động: gồm tất cả đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty, công việc của họ là tìm kiếm, thương lượng và kí hợp đồng Tour với khách mà chủ yếu là các thị trường tổ chức.
Kênh gián tiếp cố định: bao gồm hệ thống các đại lý tiêu thụ có hợp tác và hỗ trợ qua lại với Công ty trong những năm qua. Các đại lý bán sản phẩm cho khách hàng và hưởng hoa hồng trên sản phẩm.

d-Về chiến lược khuyến mãi.

Công ty thường quảng cáo các sản phẩm trên ấn phẩm như báo chí, tờ bướm, internet. Brochure: in đều đặng hàng năm và theo mùa, được in màu đẹp mắt.
Ngoài ra, Công ty thường dùng các panô, áp phích, in các hình ánh và thông tin quảng cáo sản phẩm ở phía trước công ty. Công ty cũng dùng thư chào bán các sản phẩm đến những công ty hay những khách hàng thân thiết của công ty.
Bên cạnh đó, Công ty đã sử dụng một số hình thức khuyến mãi cho khách hàng tham gia chương trình du lịch như tặng quà, nón, ba lô du lịch, túi đeo, khăn Kama…
In logo trên tất cả đồng phục của nhân viên và khách hàng.

e-Về chiến lược quan hệ công chúng.

Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist là thành viên chính thức của các Hiệp Hội Du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam.

Nhiều chương trình truyền thông lớn cũng được thực hiện như lần đầu tiên quảng bá hình ảnh Việt Nam trên kênh truyền hình BBC World, lần thứ hai trên kênh CNN, thông qua kênh StarWorld giới thiệu văn hóa, lịch sử, thiên nhiên, con người Việt Nam nhân cuộc thi Hoa hậu Quý bà đẹp và thành đạt thế giới, quảng bá trên taxi London, mời nhiều đoàn nhà báo nước ngoài vào tìm hiểu thực tế để giới thiệu về Việt Nam.

2.3.5.Đánh giá chung về thực trạng chiến lược định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

Mặc dù còn nhiều khó khăn và thách thức từ phía thị trường song việc định vị đối với mỗi Công ty là hoạt động không thể thiếu đặc biệt là với Công ty đã có vị thế nhất định như Saigontourist. Đứng ở vị trí của những người dẫn đẩu trên thị trường du lịch Việt Nam để đơn vị Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cũng như các công ty khác, không thể bỏ qua việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối tượng chương trình cũng như nghiên cứu chính bản thân công ty để có thể đưa ra quyết định cuối cùng một cách hợp lý nhất. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Qua kết quả điều tra khách hàng nội địa về Sản phẩm du lịch Teambuilding, Tác giả phân chia khách du lịch nội địa của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist thành 3 nhóm chính:

Nhóm khách hàng 1: Nhóm khách hàng này quan tâm đến chất lượng sản phẩm, uy tín sản phẩm và tính đa dạng của sản phẩm.
Nhóm khách hàng 2: Nhóm khách hàng này quan tâm đến giá cả, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, mức độ cung ứng.
Nhóm khách hàng 3: Nhóm khách hàng này quan tâm đến tuyên truyền quảng cáo, mức khuyến mãi.

Như vậy, Saigontourist có các phương án lựa chọn định vị như sau:

Phương án 1: Tái định vị vào nhóm khách hàng hiện tại, nhóm này quan tâm đến chất lượng sản phẩm, uy tín sản phẩm và tính đa dạng của sản phẩm.
Phương án 2: Định vị vào nhóm khách hàng 2, tập trung vào việc xây dựng chiến lược điều chỉnh giá, phát triển các dịch vụ gia tăng.
Phương án 3: Định vị vào nhóm khách hàng 3, tập trung vào việc tuyên truyền quảng cáo và xây dựng chính sách khuyến mãi hợp lý.

Tuy nhiên, để định hướng phát triển lâu dài có thể lựa chọn kết hợp các phương án chiến lược để phát triển. Có thể lựa chọn các phương án kết hợp như sau:

Thứ nhất: sử dụng phương án kết hợp giữa phương án 1 và phương án 3 (phương án A).
Thứ hai: sử dụng phương án kết hợp giữa phương án 1 và phương án 2 (phương án B).
Từ kết quả nêu trên, Công ty có thể lựa chọn ra phương án định vị tối ưu:

Đối với phương án A: Đây là phương án kết hợp các giải pháp định vị nhóm khách hàng hiện tại và nhóm khách hàng thứ 3. Phương án này chủ yếu khẳng Định lại vị thế hiện tại sản phẩm du lịch teambuilding của Saigontourist, mặt khác đẩy nhanh tiến độ tiếp cận nhóm khách hàng thứ 3.

Đối với phương án B: là phương án kết hợp các giải pháp định vị nhóm khách hàng hiện tại và nhóm khách hàng thứ 2.

Dựa trên tình hình kinh doanh Sản phẩm du lịch Teambuilding của Saigontourist trong thời gian qua và các kết quả đạt được, tác giả đề xuất Công ty chọn phương án B nhằm giúp Công ty tái định vị lại những thuộc tính vượt trội của mình đồng thời xây dựng các chính sách tốt để tiếp cận hướng phát triển nhóm khách hàng thứ 2.

Tái định vị những thuộc tính vượt trội của Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

Thông qua bảng kết quả khảo sát cảm nhận khách hàng về các thuộc tính của Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa các Công ty du lịch, Tác giả nhận thấy Saigontourist được khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, uy tín sản phẩm; tính đa dạng kiểu mẫu và mức độ khuyến mãi hấp dẫn – đây có thể nói là những thuộc tính nổi bật, tạo nên sự khác biết của Sản phẩm du lịch Teambuilding giữa Saigontourist và các Công ty du lịch Teambuilding khác chính vì vậy mà Công ty cần tái định vị lại những thuộc tính này.

Tóm lại: Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

Ngoài việc phải đối mặt với các công ty du lịch lớn trong nước như Bến Thành; Viettravel… Saigontourist còn phải đối mặt với sự xâm nhập của các công ty tư nhân nước ngoài. Do đó chi phí để Saigontourist lấp lỗ hổng là không ít. Vì vậy, ngoài việc tăng cường liên kết Saigontourist phải giữ được chiến lược kinh doanh của mình

Cùng với sự phát triển của kinh tế thì thị trường du lịch cũng ngày càng được mở rộng và có sự cạnh tranh gay gắt. Vì vậy, để duy trì và phát triển thì Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung cần có những chiến lược đúng đắn để tìm hiểu, khám phá và kiểm soát thị trường và cũng để phục vụ tốt hơn mọi nhu cầu của thị trường.

Tuy nhiên thực trạng hiện nay của chiến lược định vị thị trường cho Sản phẩm du lịch Teambuilding là chưa cụ thể, vẫn còn mang tính chung chung cho tất cả các Sản phẩm du lịch của Công ty. Thực tế cho thấy, vì thị trường thì rất rộng lớn nên đế kinh doanh Sản phẩm du lịch Teambuilding đạt được hiệu quả cao, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cần chọn cho mình một thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu và hướng đến thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu đó.

Tiểu kết chương 2

Ở chương 2, tác giả tìm hiểu và đánh giá về tiềm năng, thực trạng kinh doanh của công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist nói chung và thực trạng kinh doanh, định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trường nội địa nói riêng.

Từ những vấn đề thực tiễn và qua điều tra khảo sát khách du lịch, tác giả nhận thấy tiềm năng phát triển Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist còn rất lớn. Sản phẩm du lịch Teambuilding của Công ty được đa số khách du lịch hài lòng tuy nhiên vẫn tồn tại những hạn chế, những khó khăn nhất định cần được hỗ trợ, cần được đầu tư, nghiên cứu và tìm ra giải pháp như:

Công tác nghiên cứu và định vị thị trường mục tiêu cụ thể cho Sản phẩm du lịch Teambuilding
Công tác nghiên cứu, thiết kế, xây dựng và phát triển các Chương trình du lịch Teambuilding tại Công ty
Công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động tổ chức Teambuilding

Bên cạnh đó chiến lược định vị đối với Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist còn mang tính chung chung, chưa cụ thể nên cần hoàn thiện trong hiện tại và cho cả tương lai khi thị trường du lịch ngày càng rộng mở, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cạnh tranh để hoàn thiện và phát triển bền vững hơn. Luận văn: Thực trạng chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Giải pháp chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding

Du Lịch - Khách Sạn, Luận Văn Thạc Sĩ