Luận văn: Giải pháp chiến lược sản phẩm du lịch Teambuilding

Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

3.1. Những căn cứ để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lược định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

3.1.1. Phương hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời gian tới.

• Nhận định tình hình.

Trong những năm tới, dự báo tình hình kinh tế còn gặp nhiều khó khăn, sẽ ảnh  hưởng trực tiếp nhu cầu du lịch và chi tiêu của du khách trong và ngoài nước. Bên cạnh đó, Saigontourist đang đứng trước thách thức cạnh tranh ngày càng lớn từ các doanh nghiệp hoạt động cùng ngành trong và ngoài nước.

Tuy nhiên, điểm đến Việt Nam vẫn sẽ đang tiếp tục thu hút du khách quốc tế; thị trường khách nội địa còn nhiều tiềm năng phát triển. Đặc biệt, các chính sách vĩ mô của Chính phủ phát huy hiệu quả sẽ là những yếu tố tác động tích cực đến Ngành Du lịch. Trong năm 2023, du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 7,2 triệu lượt khách, tăng 5,15% và du lịch TPHCM đón 4,1 triệu lượt khách quốc tế, tăng 8% so với năm 2022.

• Phương hướng và mục tiêu.

Từ những nhận định trên, trong những năm tới Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist sẽ  tranh thủ cơ hội, vượt qua thách thức, tiếp tục tập trung chỉ đạo chiến lược tổng quát: “Thương hiệu – Hội nhập – Phát triển”, 8 nhóm giải pháp, 8 chương trình trọng tâm và 5 biện pháp kiểm soát đã được Đại hội Đảng bộ Tổng Công ty lần thứ III, nhiệm kỳ 2021-2025 thông qua. Đặc biệt, tập trung định hướng xây dựng Saigontourist thành đơn vị kinh tế du lịch lớn mạnh của Việt Nam trên các lĩnh vực lưu trú – lữ hành – ẩm thực và các dịch vụ du lịch, góp hần phát triển Ngành Du lịch, dịch vụ của TPHCM và cả nước.

• Các chỉ tiêu cụ thể và nhiệm vụ cụ thể:

Trong những năm tới, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist phấn đấu đạt mức tăng  trưởng cụ thể sau:

• Tổng lượt khách: 1.690.000 lượt, tăng 4% so thực hiện năm 2023.
• Tổng doanh thu: 14.300 tỷ đồng, tăng 9,8% (trong đó khối trực tiếp kinh doanh đạt 4.700 tỷ đồng, tăng 9,9%).
• Tổng lãi gộp: 4.160 tỷ đồng, tăng 8,2% (trong khối trực tiếp kinh doanh đạt 1.455 tỷ đồng, tăng 7,5%)
• Tổng nộp ngân sách: 2.030 tỷ đồng, tăng 7,9 % (khối trực tiếp kinh doanh đóng góp 610 tỷ đồng, tăng 9,9 %).

Để đạt được cấc chỉ tiêu đề ra, Tổng công ty tập trung chỉ đạo tổ chức thực hiện, thông qua các nhiệm vụ và giải pháp chính sau.

• Thứ nhất, Hoàn thành chương trình nâng tầm thương hiệu Saigontourist:
• Thứ hai, Tăng cường và nâng cao quảng bá, tiếp thị:
• Thứ ba, Tập trung đầu tư Ngành chính:
• Thứ tư, Hợp tác, liên kết đa dạng hóa, phát triển sản phẩm:
• Thứ năm, Dịch vụ khách hàng
• Thứ sáu, Công tác Tài chính – Kiểm soát – Tối ưu hóa lợi nhuận
• Thứ bảy, Sắp xếp doanh nghiệp – Đào tạo nguồn nhân lực – Chính sách người lao động.
• Thứ tám, Công tác môi trường

3.1.2. Xu hướng nhu cầu thị trường về Sản phẩm du lịch Tembuilding.

Các Sản phẩm du lịchL Teambuilding do Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist thiết kế và tổ chức thực chất là “những chương trình tour có kết hợp Teambuilding” chứ chưa phải là những khóa huấn luyện Teambuilding chuyên sâu, chuyên nghiệp đúng với ý nghĩa thực sự của từ Teambuilding

Tuy nhiên, chính sự kết hợp đó lại đánh đúng vào nhu cầu của thị trường Việt Nam hiện nay.Tại Việt Nam, mùa hè được coi là dịp để các doanh nghiệp bày tỏ tri ân của mình với cán bộ nhân viên sau nửa năm làm việc. Đây cũng là dịp mà các chủ doanh nghiệp, các giám đốc điều hành, các giám đốc nhân sự phải quyết định sẽ tổ chức cho nhân viên đi nghỉ ở đâu và tổ chức các hoạt động gì. Năm 2019, nhiều đơn vị còn phải đặt ra câu hỏi “Năm nay có tổ chức kỳ nghỉ cho cán bộ nhân viên không?”

Đối với cán bộ nhân viên, dịp nghỉ Hè cùng công ty là dịp để cán bộ nhân viên giao lưu với các đồng nghiệp. Đây là dịp để không chỉ gặp mặt các anh chị em trên toàn quốc mà còn là dịp để cấp trên và cấp dưới chia sẻ những kinh nghiệm, những câu chuyện trên thị trường và những câu chuyện của doanh nghiệp. Trong nhiều doanh nghiệp, đây cũng là dịp để cán bộ, nhân viên bày tỏ tình thương yêu với gia đình. Đây là dịp tốt để cán bộ nhân viên hãnh diên với các thành viên trong gia đình về một ngôi nhà thứ hai – công ty nơi cán bộ nhân viên đang làm việc. Sự quan tâm thể hiện không chỉ ở các chế độ đãi ngộ về tài chính hay việc công ty tạo điều kiện cho từng cá nhân phát triển sự nghiệp mà còn quan tâm tới gia đình của thành viên.

Các chủ doanh nghiệp, giám đốc điều hành, giám đốc nhân sự rất quan tâm tới chất lượng của kỳ nghỉ và mong muốn rằng các kỳ nghỉ phải có ý nghĩa và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Không ít các trường hợp, doanh nghiệp phải chi ra hàng trăm triệu đồng song sau khi kết thúc chuyến đi thì nhân viên kêu ca phàn nàn về dịch vụ, nhà tổ chức thì cảm thấy mệt mỏi và trống vắng vì cảm thấy đồng tiền của mình chưa được sử dụng một cách hiệu quả. Cụ thể là kỳ nghỉ không truyền tải được thông điệp mà doanh nghiệp kỳ vọng cán bộ nhân viên sẽ tiếp nhận và mang vào trong công việc khi trở về văn phòng.

Công việc thì không đợi ai cả. Dù muốn hay không, doanh nghiệp nào cũng phải giải quyết hàng loạt các vấn đề từ thiết lập chiến lược tới triển khai, theo dõi các hoạt động trong toàn doanh nghiệp. Một kỳ nghỉ có ý nghĩa, từ góc độ của nhà tổ chức, là kỳ nghỉ tạo được sự thoải mái, dễ chịu cho từng thành viên đồng thời mang lại sự cam kết của mỗi thành viên với công việc chung của công ty.

Đây chính là phân khúc thị trường rất tiềm năng để Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cũng như nhiều công ty du lịch khác nắm bắt cơ hội. Điều quan trọng các công ty có đủ năng lực, tiềm lực để chớp lấy thời cơ hay không.

Còn một phân khúc thị trường Teambuilding đầy tiềm năng khác nữa mà hiện nay hầu như chưa có công ty nào ở Việt Nam khai thác, đó là dạng du lịch Team building mảng “vé lẻ” – giống như những chương trình du lịch thuần túy có khách lẻ ghép đoàn.

Bởi vì, “Chân lý” của TeamBuilding, là ở chỗ phải Building Team – phải xây dựng tinh thần mở cho từng cá nhân, để từ đó, có thể kết nối với bất kỳ tập thể nào. Chính cái “tinh thần mở” sẽ xây dựng được các “tập thể mở” để làm “mầm kết nối” cho xã hội – hướng đối tượng chính của TeamBuilding tour là “cá nhân” – chứ không phải là “tập thể” như trong các chương trình hiện nay, bỡi dù thế nào đi nữa, dễ thấy rằng, đơn vị khách hàng từng tham gia các TeamBuilding tour, cũng chỉ là một tập thể, được chia thành nhiều nhóm nhỏ, tham gia các hoạt động để rồi, mục tiêu chỉ là “nâng cao đội ngũ” mà thôi

Thử hình dung một kịch bản, ngày mai lên đường tour, mới biết đồng đội của ta là ai, Team của ta như thế nào, my mission làm gì, teamwork cụ thể ra sao… ta sẽ tự chống chỏi, giúp đỡ đồng đội vượt qua thử thách thế nào? Để rồi sau đó, ta tìm thấy giá trị đích thực của chính ta, của đồng đội ta. Rồi sau khi hết tour, về nhà, ta là con người mới, ta sẽ thật tự tin hơn, bước vào cuộc sống, đương đầu với mọi thách thức, với niềm tin rằng “trong cuộc đời này, ta còn có những người bạn đồng cảm với ta… ta không đơn độc… khi cần, ta luôn có sự giúp đỡ hiệp lực”. Xã hội, từ đó, hẳn “ngày càng tươi đẹp hơn”

Nói như vậy, chỉ khi nào, “TeamBuilding tour” trở thành sản phẩm du lịch trong mảng “vé lẻ” – các khách hàng cá nhân, nhóm nhỏ, được tha hồ chọn mua tour. Và khi lên đường, sẽ được biết thêm nhiều cá nhân, nhóm nhỏ khác nữa, và cùng hòa nhịp với nhau trong “tinh thần mở” phấn đấu, thi đua, chinh phục chính mình – “TeamBuilding tour” lúc ấy, với thành viên tham dự thuộc nhiều thành phần trong xã hội, với “màu cờ sắc áo” của “My Open Team” – sẽ là lý tưởng, mang đến cho từng cá nhân, là “tế bào xã hội” một tinh thần mở, luôn “sẵn sàng” – chính là điều cơ bản cho những nền tảng “làm cho cuộc sống ngày càng tốt đẹp hơn”.

3.1.4. Khả năng cạnh tranh đối với Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, ngoài một số Công ty du lịch  lớn như BenThanh Tourist, Vietravel, có tổ chức Chương trình du lịch Teambuilding thì còn có các Công ty tư vấn và tổ chức Teambuilding chuyên nghiệp như công ty Vietmark – Dấu Ấn Việt, công ty AQL, công ty IPTM,…Đây đều là các đối thủ nặng ký đối với Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist vì:

• Họ có nhiều kinh nghiệm hơn, chuyên nghiệp hơn do tiếp cận với Chương trình du lịch Teambuilding sớm hơn
• Có các chuyên gia về lĩnh vực Teambuilding đặc biệt là các chuyên gia tư  vấn là người nước ngoài, am hiểu sâu về lĩnh vực đào tạo nhân sự
• Có các chương trình Teambuilding phong phú, linh động ở nhiều điểm du  lịch nổi tiếng trong khắp cả nước
• Hơn nữa các công ty này lại đươc đặt tại các thành phố lớn, có đại lý trong  cả nước nên có lợi thế khi tiếp xúc với thị trường khách rộng lớn.

Tuy nhiên, chính vì có thể tổ chức Teambuilding ở nhiều địa điểm mà các  Công ty này sẽ gặp khó khăn trong việc:

• Nghiên cứu địa thế, thuê địa điểm đẹp để lên chương trình cho phù hợp
• Việc sắp đặt trò chơi, chuẩn bị dụng cụ trước chương trình cũng gặp không ít khó khăn.

Ngoài ra, nhiều tập thể học sinh, sinh viên, các tổ chức, doanh nghiệp cũng  có thể tự tổ chức chuyến dã ngoại kết hợp Teambuilding cho riêng mình để tiết kiệm chi phí, họ tự nghĩ ra các trò chơi hoặc tham khảo trên Internet và tự chuẩn bị dụng cụ chơi, tuy nhiên thực chất chi phí và công sức họ bỏ ra rất lớn, phải tìm hoặc thuê địa điểm phù hợp, không thể tổ chức các trò chơi có tính thách thức cao như chèo bè vượt biển, leo núi, lặn biển,…vấn đề an toàn cũng không được đảm bảo. Tuy các chương trình như vậy chất lượng không chuyên nghiệp bằng nhưng đó cũng là một trong những đối thủ mà công ty cần quan tâm. Tuy nhiên, nếu Công ty có các chính sách giá cả hợp lý thì sẽ biến họ trở thành lượng khách hàng đầy tiềm năng cho mình.

3.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

Dựa vào kết quả khảo sát thực tế; thực trạng kinh doanh và khai thác các Sản phẩm du lịch Teambuilding; chiến lược định vị hiện tại và căn cứ vào cơ sở lí thuyết về tiến trình xây dựng chiến lược định vị, Tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển Sản phẩm du lịch Teambuilding và hoàn thiện chiến lược định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding hiện nay tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist như sau:

3.2.1. Giải pháp tăng kinh phí để phát triển các Chương trình du lịch Teambuilding và hoạt động định vị thị trường Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Đối với hoạt động xây dựng và phát triển Sản phẩm du lịch Teambuilding, Công ty cần tăng kinh phí cho công việc sau:

• Tăng kinh phí để xây dựng và thành lập tổ Event trực thuộc phòng Hướng dẫn có nhiệm vụ chuyên trách tổ chức, thực hiện các sự kiện và các Chương trình du lịch Teambuilding.
• Tăng kinh phí cho tổ Event thực hiện hoạt động thực địa, khảo sát xây dựng chủ đề của chương trình Tour Teambuilding
• Chủ đề của chương trình Tour Teambuilding cần ngắn gọn và phản ánh nội dung chính của chương trình hay đối tượng khách mục tiêu đã xác định.

Chọn nơi đến đáp ứng các yêu cầu hay tiêu chí:  Đa dạng và phản ánh được chủ đề; khác lạ và đặc biệt cho khách du lịch; đi trước nhu cầu khách, kích thích và tạo ra cầu du lịch; cần tìm hiểu tài nguyên du lịch điển hình và các điểm thu hút khách tại các điểm đến, đây là yếu tố cơ bản để xây dựng các tuyến điểm du lịch đáp ứng các yêu cầu của thị trường mục tiêu.

Thu thập thông tin về các yếu tố cấu thành chương trình Tour: Xác định  những điểm đến, các tuyến điểm du lịch truyền thống, các tài nguyên du lịch, các tiện nghi và cơ sở phục vụ du lịch; đánh giá khả năng đón tiếp của các điểm thu hút khách, các cơ sở tiện nghi bổ sung nhằm tạo nên sự hấp dẫn cho chương trình Tour Teambuilding; thu thập và đánh giá khả năng tiếp cận các tài nguyên và điểm đến du lịch; các thông tin về cơ sở hạ tầng phục vụ cho chương trình Tour Teambuilding như cơ sở ăn uống, lưu trú, sân bay, bến cảng, đường sắt, đường bộ, đường thủy và các loại chi phí, thuế (nếu có). Việc nghiên cứu này cho phép xây dựng các phương án tiếp cận tuyến điểm du lịch và các cơ sở tiện nghi phục vụ du lịch

• Tăng kinh phí để tuyển dụng nhân sự, đào tào nhân sự cho tổ Event – Teambuilding như gửi nhân viên đi học tập, huấn luyện tại các công ty nước ngoài  chuyên tổ chức Teambuilding để trau rồi kiến thức và học hỏi kinh nghiệm chuyên sâu
• Tăng kinh phí thiết kế và mua mới các vật dụng game trong các Chương trình du lịch Teambuilding vì thực trạng hiện nay do vật dụng game thiếu và không sáng tạo nên  dẫn đến các trò chơi bị trùng lặp rất nhiều, gây nhàm chán cho du khách.

Đối với hoạt động định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

Ngân sách dành cho kinh doanh lữ hành nên tính theo phương pháp % trên tổng doanh thu của hoạt động này, lập kế hoach phân bổ cho từng hoạt động kinh phí tham gia hội chợ, liên hoan hội thảo, du lịch trong năm, chi phí quảng cáo trên báo chí, đài, tivi, chi phí in ấn tờ rơi, cuốn chương trình, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến bán và các chi phí khác có liên quan tới hoạt đông Marketing như chi phí khảo sát xây dựng chương trình, thiết kế kênh, mở văn phòng, tuỳ theo hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh sự biến động trên thị trường mà công ty có thể bổ sung hoặc rút bớt ngân sách cho hoạt động Marketing. Chính vì vậy Công ty cần:

• Cho phép phòng inbound, outbound, nội địa lập kế hoạch lên kinh phí Marketing sau đó trình lên giám đốc để phê duyệt.
• Ngân sách Marketing được phân rõ cho từng lĩnh vực và một bộ phận ngân sách dùng cho hoạt động Marketing chung.
• Tăng kinh phí để xây dựng phòng marketing riêng biệt đối với Sản phẩm du lịch MICE nói chung và Sản phẩm du lịch Teambuilding nói riêng.
• Tăng kinh phí để tuyển dụng nhân sự Marketing và đào tạo nhân viên chuên trách cho phòng Marketing Sản phẩm du lịch Teambuilding.
• Tăng kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc thị trường mục tiêu
• Tiến hành nghiên cứu và khảo sát thị trường, xác định rõ phân khúc thị trường  mục tiêu cần nhắm đến.
• Nghiên cứu thị trường có thể nhằm mục đích thu thập các thông tin từ khách hàng tiềm năng trên cơ sở đó có thể xây dựng các chương trình cho phù hợp.

3.2.2.Đào tạo nhân viên chuyên trách nhằm xây dựng, phát triển Sản phẩm du lịch Teambuilding và hoạt động định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

a- Đối với việc xây dựng và phát triển Sản phẩm du lịch Teambuilding:

Thành lập tổ Event (tổ chức sự kiện) trực thuộc phòng Hướng Dẫn

Thực trạng hiện nay tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist là khi khách hàng có nhu cầu sử dụng Sản phẩm du lịch Teambuilding thì anh Sâm (phụ trách khối thị trường khách đoàn) sẽ chuyển thông tin đến anh Thông (HDV) để xây dựng, thiết kế và tổ chức. Vào mùa cao điểm du lịch nội địa, cụ thể là vào các tháng từ 30/4 đến tháng 9 trong năm khi lượng khách sử dụng các Sản phẩm du lịch Teambuilding tăng cao thì tình trạng thiếu nhân sự và người chuyên trách xây dựng, thực hiện các chương trình Teambuilding thường xuyên xảy ra dẫn đến cung không đủ cầu và chất lượng các Chương trình du lịch Teambuilding cũng giảm sút.

Với thực trạng trên cũng như qua trao đổi, phỏng vấn với các nhân viên chuyên trách thực hiện các chương trình Teambuilding Tác giả đề xuất giải pháp thành lập tổ Event trực thuộc dưới sự quản lí của phòng Hướng Dẫn. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của Tổ Event như sau:

• Đại diện phòng Hướng Dẫn chịu trách nhiệm xây dựng, thiết kế tổ chức các sự kiện, các chương trình Teambuilding theo yêu cầu của Công ty và khách hàng
• Xây dựng và phát triển các Sản phẩm du lịch Teambuilding mới
• Xây dựng quy trình thực hiện các chương trình Teambuilding
• Xây dựng hệ thống dữ liệu về hình ảnh, thông tin Sản phẩm du lịch Teambuilding để khách hàng dễ dàng tiếp cận và chọn lựa sản phẩm phù hợp
• Quản lí chung về kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng của đội ngũ nhân sự thực  hiện Teambuilding
• Tìm hiểu và đề xuất với phòng Hướng Dẫn và Công ty để tuyển dụng nhân sự cho tổ Event, teambuilding

Đào tạo nhân viên chuyên trách:

Nhân sự phụ trách chính tổ Event là anh Thông (với hơn 9 năm kinh nghiệm) và  các HDV, CTV của phòng Hướng Dẫn. Công việc, nhiệm vụ cụ thể của anh Thông và các nhân viên của tổ Event là xây dựng một quy trình thiết kế, tổ chức một Chương trình du lịch Teambuilding cụ thể để từ đó sắp xếp nhân sự chuyên trách cho phù hợp gồm:

Xây dựng quy trình thiết kế, tổ chức một Chương trình du lịch Teambuilding:

Quy trình đặt thiết kế một Chương trình du lịch Teambuilding cụ thể của tổ Event: Đội phụ trách Teambuilding phối hợp cùng bộ phận Sale, điều hành của Công ty sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng – là người đại diện của doanh nghiệp, đơn vị đứng ra tổ chức cho nhân viên của doanh nghiệp đi Tour –  hoặc qua điện thoại, gửi fax xác nhận hoặc gửi mail.

• Bước 1: Phân tích nhu cầu

Nhận các yêu cầu từ phía khách hàng; tìm hiểu đặc điểm đoàn khách

Các chuyên gia phụ trách tổ chức Team building của tổ Event (Facilitator)  sẽ phân tích nhu cầu của khách hàng, tư vấn từng dịch vụ hoặc từng nhóm dịch vụ phù hợp nhu cầu

• Bước 2: Thỏa thuận địa điểm, hình thức tổ chức

Các chuyên gia sẽ cùng khách hàng thỏa thuận hình thức và địa điểm tổ  chức hoạt động (trong nhà hay ngoài trời, biển hay rừng hay núi, ban đêm hay ban ngày, thể lực hay cân não…)

Lựa chọn các Games phù hợp nhằm truyền đạt thông tin mục tiêu đã đề ra

• Bước 3: Thống nhất chi tiết, tính toán chi phí

Các chuyên gia của Đội Teambuilding sẽ cùng khách hàng thống nhất các chi tiết của toàn bộ chương trình.

Tính toán chi phí và cùng thảo luận với khách hàng về chi phí cần thiết để xây dựng và thực hiện chương trình

Sau khi tiến hành kiểm tra khả năng thực thi (chủ yếu là về mức giá hoặc các games) của chương trình, nếu có những vấn đề bất thường sẽ lập tức thông báo cho Tổ phụ trách Team building và lãnh đạo công ty, Phòng kinh doanh khách đoàn chịu trách nhiệm xây dựng chương trình chi tiết với đầy đủ nội dung cũng như địa điểm tiến hành. -Bước 4: Xác nhận hợp đồng, thỏa thuận cách thức thanh toán.

Hai bên gửi Fax đảm bảo: Fax xác nhận hợp đồng đặt dịch vụ từ đại diện  khách hàng, Fax xác nhận hợp đồng cung cấp dịch vụ của Công ty

Các chính sách nếu hủy hợp đồng

Đặt cọc một phần hoặc toàn bộ chi phí, thanh toán trực tiếp tại  Công ty  hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.

Bảng 3.1. Sơ đồ quy trình đặt chương trình Teambuilding tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist

Quy trình tổ chức thực hiện các Chương trình du lịch Teambuilding tại tổ Event.

Quá trình thực hiện chương trình Teambuilding đúng như đã hứa với khách hàng trong bản thiết kế chương trình sẽ nói lên chất lượng thực sự của dịch vụ. Sự kỳ vọng của khách hàng có được thỏa mãn hay không sẽ được quyết định ở quá trình này.

Bước 1: Chuẩn bị các dịch vụ trong chương trình:

• Lên kế hoạch chuẩn bị các dịch vụ trong chương trình
• Đặt xe,vé tàu, máy bay
• Gửi danh sách khách đến Đội vận chuyển để điều động phương tiện vận  chuyển
• Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên – Facilitator (quản trò),  Assistant (các trợ lý quản trò),

Đặc biệt phần chuẩn bị các dụng cụ hỗ trợ chơi Games do Đội tổ chức Teambuilding tiến hành Setup.Riêng phần tổ chức chơi games, dụng cụ là một vấn đề quan trọng trong các chương trình Teambuilding, số người tham gia càng đông, dụng cụ càng nhiều và cồng kềnh vì thế Đội tổ chức Teambuilding luôn có một đội ngũ nhân viên chuẩn bị và hỗ trợ trước và trong thời gian thực hiện Teambuilding. Thường thì quá trình này phải hoàn tất một tuần trước thời gian bắt đầu Tour; hai ngày trước khi chương trình diễn ra nhằm đảm bảo đem lại chất lượng chương trình tốt nhất đến khách hàng.

Bước 2: Thực hiện chương trình (Ở bước này, hướng dẫn viên, các quản trò  – Facilitator và Assistant chịu trách nhiệm chính)

• Chào đón khách, thực hiện các thủ tục nhận khách.
• Dẫn dắt đoàn khách trải nghiệm qua các dịch vụ: chơi Games, dịch vụ ăn  uống, nghỉ ngơi, giải trí
• Các quản trò – Facilitator và Assistant tổ chức các trò chơi:
• Phổ biến luật chơi.
• Hoạt náo, theo dõi quá trình thực hiện của người chơi
• Tính điểm cho mỗi đội, ghi chép lại các nhận xét
• Giúp người tham gia đúc kết kinh nghiệm sau khóa huấn luyện và đưa kinh nghiệm này vào công việc thực tế.

Bước 3: Kết thúc chương trình.

Sau khi chương trình kết thúc, hai bên ngồi lại bàn bạc đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm và thống nhất các dịch vụ đã sử dụng. Thỏa thuận thanh toán phần chi phí còn lại (nếu có). Chia tay đoàn, tiễn đoàn. Lưu lại các thông tin về đoàn khách.

Bảng 3.2. Sơ đồ quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Teambuilding

b-Đối với việc hoàn thiện chiến lược định Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Hoàn thiện tổ chức hoạt động Marketing.

• Xây dựng phòng Marketing riêng biệt đối với Sản phẩm du lịch MICE nói chung và Sản phẩm du lịch Teambuilding nói riêng.
• Để thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa thì đội ngũ nhân viên Marketing phải là những người năng động có khả năng thực hiện công việc độc lập, có kiến thức về du lịch và có khả năng giao tiếp tốt.
• Đội ngũ nhân viên kinh doanh yêu cầu có trình độ kinh tế du lịch thành thạo vi tính, có kiến thức chuyên sâu về các tuyến, điểm du lịch trong nước và quốc tế.

Đào tạo nhân viên chuyên trách.

• Nhân viên tiếp thị.

Nhân viên tiếp thị sẽ đảm nhiệm công việc tiếp xúc với khách hàng, quảng  cáo khuyếch trương sản phẩm du lịch của trung tâm  nhằm kéo sự chú ý của họ về phía mình.

Tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị có thể gặp trực tiếp hoặc gọi  điện cho khách để giới thiệu sản phẩm của trung tâm . Nhân viên này cần phải tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách để cung cấp sản phẩm phù hợp.

Nhân viên tiếp thị giải thích những yêu cầu, thắc mắc của khách và cung  cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ khách có trong chương trình, tư vấn miễn phí các vấn đề có liên quan.

Ký hợp đồng: Nếu khách thấy hài lòng và mua sản phẩm của trung tâm thì nhân viên tiếp thị sẽ đến ký hợp đồng phục vụ khách.

Hiện nay, khách hàng nhận được nhiều chương trình du lịch từ nhân viên  tiếp thị của các công ty lữ hành gửi tới. Do đó khách hàng đứng trước nhiều cơ hội lựa chọn. Nhân viên tiếp thị của trung tâm  nên thường xuyên gọi điện tới thăm hỏi, nhắc họ thì hiệu quả sẽ cao hơn. việc tạo cho khách cảm giác được tôn trọng, được quan tâm là công cụ hữu hiệu để tạo ấn tượng tốt về trung tâm  trong lòng khách.

• Nhân viên kinh doanh: nhân viên kinh doanh nắm bắt thị trường mục tiêu cần hướng tới khả năng thanh toán của từng đối tượng…từ đó xây dựng mức giá và chất lượng phù hợp nhằm chiếm được thị trường nhiều hơn.
• Nhân viên nghiên cứu thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu thị trường thông qua ghi chép, thu thập dữ liệu qua các hội chợ, liên hoan du lịch, các thông tin từ công ty gửi khách, nhận khách. Các nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ bào, tạp chí, qua phương pháp quan sát trưng cầu ý kiến.

3.2.3.Các hoạt động hổ trợ định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

 Marketing hỗn hợp (Marketing Mix): Tập hợp bốn biến số chính (sản phẩm,  giá, phân phối và hỗ trợ bán hàng) cấu thành kế hoạch marketing của doanh nghiệp được gọi là marketing hỗn hợp (marketing mix). Bốn yếu tố của marketing mix tác động tương hỗ, quyết định về yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của ba yếu tố còn lại.  a-Chiến lược sản phẩm:

Khách hàng sử dụng Sản phẩm du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist rất đa dạng vì vậy để thỏa mãn được nhu cầu của mọi đối tượng khách Công ty cần có một danh mục Sản phẩm du lịch Teambuilding đa dạng, phong phú và phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Việc xây dựng cho mình một danh mục Sản phẩm du lịch Teambuilding hợp lý sẽ giúp cho công xây dựng được thương hiệu và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Danh mục Sản phẩm du lịch Teambuilding của công ty đảm bảo được các mục tiêu cụ thể: – Đảm bảo cho Công ty xây dựng được thương hiệu và vị thế trên thị trường – Đảm bảo phát triển bền vững và thu được lợi nhuận.

• Phù hợp với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của thị trường, được thị trường chấp nhận.

Để đạt được các mục tiêu trên, Công ty cần hoàn thiện danh mục Sản phẩm du lịch Teambuilding của mình theo hướng sau:

Với sự phát triển không ngừng của du lịch, các Sản phẩm du lịch Teambuilding ngày càng được cải tiến về mẫu mã và chất lượng, để tránh rơi vào tình trạng tụt hậu, nâng cao khả năng cạnh tranh đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng các Chương trình du lịch Teambuilding của mình. Xuất phát từ đặc điểm vô hình của sản phẩm du lịch, khách hàng không thể dùng thử dịch vụ trước khi quyết định mua, chính vì vậy việc nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo uy tín cho Công ty là việc làm rất cần thiết. Công ty có những sản phẩm có chất lượng cao sẽ giúp cho Công ty nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Nâng cao chất lượng sản phẩm là chiến lược mang tính lâu dài và chủ đạo đối với Công ty. Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo điều kiện cho Công ty phát triển bền vững và nâng cao thị phần.

Để nâng cao chất lượng của Sản phẩm du lịch Teambuilding của Công ty, nhằm làm tăng lợi ích cho sản phẩm, Công ty cần tăng cường thêm vào Sản phẩm du lịch Teambuilding các dịch vụ bổ sung nhằm hoàn thiện sản phẩm hiện có, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp cao, vì vậy chất lượng Sản phẩm du lịch Teambuilding do rất nhiều yếu tố quyết định như: nhà cung ứng các dịch vụ, nhân viên, trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật,…Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng Sản phẩm du lịch Teambuilding thì phải quản lý tốt các yếu tố cấu thành sản phẩm, nâng cao chất lượng của mỗi yếu tố cấu thành.

• b-Chiến lược giá

Trong giai đoạn hiện này, thu nhập bình quân của người Việt Nam chưa cao,  nên vấn đề giá cả có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng của họ. Bên cạnh đó sự xuất hiện của hàng loạt Công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường nội địa càng trở nên gay gắt, yếu tố giá đương nhiên là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng. Bởi vậy khi chào mời khách hàng mua Sản phẩm du lịch Teambuilding của mình Công ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của các đối thủ cạnh tranh bằng cách:

Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường.

Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách về giá Chương trình du lịch Teambuilding của Công ty với giá Chương trình du lịch teambuilding của các đối thủ khác. Ngoài  ra Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cũng nên sử dụng một vài chiến thuật trong định giá: tăng giá khi Công ty có cơ sở cạnh tranh mới. Hạ thấp các chi phí tới các giới hạn cho phép.

Xác định các kênh chênh lệch giá :Tăng giá khi nhu cầu du lịch tăng hay khi Công ty giới thiệu một Chương trình du lịch Teambuilding đặc biệt. Giảm giá khi nhu cầu du lịch  giảm hay giảm giá cho những khách hàng trung thành và trích phần trăm hoa hồng cho những người môi giới cho Công ty với  số lượng khách lớn.

Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cũng cần nắm rõ yếu tố co giãn của mức cầu trên thị trường để đưa ra mức giá thích hợp. Sự co giãn của mức cầu là phản ánh  lượng cầu đối với sản phẩm khi giá biến đối. Khi cầu thay đổi do sự thay đổi nhẹ biểu giá thì được gọi là co giãn cầu. Để có thể đảm bảo được khi Công ty đưa ra mức giá trung bình của chương trình để không gây biến động lớn tới cầu về khách thì bộ phận Marketing phải nghiên cứu và nhận thức rõ về tính co giãn về mức cầu trong thị trường mình đang hoạt động và mức độ trung thành của khách đối với Công ty. Bộ phận Marketing cần đưa ra giải pháp hướng về thị trường đối với các vấn đề xác định giá. Cần phải làm sao cho giá mà Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist đưa ra hoàn toàn thuyết phục khách và duy trì được sự trung thành của khách đối với sản phẩm của Công ty. Bộ phận marketing cần chú ý ngưỡng sai biệt để có chính sách giảm giá và tăng giá thích hợp.

Cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm. Duy trì các mối quan hệ tốt với các cơ sở cung cấp dịch vụ  du lịch với chất lượng đảm bảo giá thành thấp.

Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cần giảm tỷ lệ lợi nhuận từ 10% xuống tới 6 đến 8%, trong một số trường hợp nhằm kích thích số lượng bán. Đối với đoàn khách lớn, trung tâm có thể giảm từ 5- 8% giá bán toàn đoàn.

• c-Chiến lược phân phối.

Trong thời gian tới, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist nên mở rộng các kênh trực  tiếp và các kênh gián tiếp qua các cách sau:

• Tiếp tục sử dụng các biện pháp đã dùng để tiếp xúc với khách như: Gọi điện  thoại, gặp mặt trực tiếp, fax, gửi thư…
• Cố gắng tham ra vào các hội chợ triển lãm, các hội thảo của Tổng cục du  lịch để thiết lập thêm kênh phân phối.
• Thắt chặt thêm mối quan hệ của Công ty với các hãng lữ hành mà Công ty đang quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác trong phân phối.
• Mở thêm chi nhánh tại miền Đông – Tây Nam bộ và miền Trung – Tây Nguyên để thiết lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng.
• Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén với mọi thông tin để có thể giúp các bộ phận tiếp thị hoạt động tốt hơn.
• Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cũng nên có những chính sách ưu đãi với những người môi giới khách như tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm công tác viên.
• Có chính sách đào tạo đối với các đại lý như tổ chức mời các chuyên gia, giáo viên, nhà kinh doanh du lịch có nhiều kinh nghiệm giảng dạy miễn phí về hoạt động của kênh, tâm lý và hành vi người tiêu dùng. Quảng cáo các chương trình du lịch của mình tại các khách sạn thành viên của Công ty và các khách sạn  đối tác để mở rộng thêm kênh phân phối.

d-Chiến lược hổ trợ bán hàng:

• Quảng cáo.

Thực hiện quảng cáo, tiếp thị phải đảm bảo đúng thị trường, đúng loại khách  hàng, đúng sở thích của khách, đúng nhu cầu của họ và cả đúng thời vụ nữa. Khi Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist thực hiện tốt công tác này sẽ tránh hay giảm các khoản chi phí không chất lượng cho công tác tiếp thị quảng cáo.

• Quảng cáo trên tài liệu in ấn.

Chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác  dụng ngay vào nhãn quang người đọc. Khi trình bày cuốn chương trình cần phải lưu ý tới cả mẫu chữ logo, không nên trình bày rắc rối. Công ty cũng có thể quảng cáo bằng cách gửi tờ rơi qua bưu điện tới địa chỉ của khách hàng cũ hoặc khách hàng tiềm năng cách làm này có hiệu quả cao hơn là phát tờ rơi trực tiếp cho khách

Việc phát tờ rơi kết hợp với du lịch nội địa và quốc tế nhằm tiết kiệm chi  phí cử nhân viên xuống thị trường, tiết kiệm thời gian và đem lại cơ hội cho khách lựa chọn.

Nội dung của tờ rơi thiết kế sao cho đẹp thì chỉ nên chọn những chương trình  đặc biệt, nổi bật.

Và quảng cáo thông qua hình thức tặng lịch treo tường, lịch để bàn vào mỗi năm mới cho các khách hàng và đối tác cung ứng. Đây cũng là hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả tốt vì tuổi thọ cúa nó thường khá lâu và gần gũi với mọi gia đình và cơ quan tổ chức

• Quảng cáo qua báo chí và tạp chí:

Đăng tin trên các tờ báo tạp trí chuyên ngành trong và ngoài nước như: Tạp  chí du lịch Việt Nam, tạp chí Hàng không Việt Nam, tuần báo Travel ASIA (nhà xuất bản Venture ASIA Publishing Plc Ltd có trụ sở chính ở Singapore và các đại diện ở nhiều nước khác), tạp chí PATA Travel news của hiệp hội du lịch Châu á Thái Bình Dương.

• Quảng cáo trên truyền hình.

Hiện nay, các spot quảng cáo thường có thời lượng ngắn, vì vậy chỉ thể hiện  được một phần rất nhỏ các đặc điểm, thông tin của sản phẩm, thương hiệu. Hình thức Tư vấn- tiêu dùng – giới thiệu sản phẩm có thời lượng dài hơn, do đó mà nhà sản xuất, nhà kinh doanh có thể cung cấp đầy đủ, rõ ràng, chi tiết hơn về sản phẩm, dịch vụ của mình cho khách hàng. Nói cách khác, Tư vấn- tiêu dùng đem đến cho người xem truyền hình cái nhìn sâu hơn, rõ ràng hơn về sản phẩm của nhà sản xuất. Người xem sẽ được tư vấn, hướng dẫn cụ thể về cách lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

Tài trợ Chương trình: Tài trợ phát sóng, tài trợ sản xuất chương trình.

• Quảng cáo trên Internet.

Quảng cáo logo – banner: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website  nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.

Quảng cáo bằng đường Text link: Là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của bạn, bạn phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu về website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ để bạn có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm.

• Quảng cáo qua các các cuộc triễn lãm, hội nghị.

Tiếp tục tham gia các hội chợ, liên hoan du lịch trong nước, đối với các hội  chợ quốc tế thì chỉ nên tham gia nơi có thị trường mục tiêu của thị trường và cần có chiến lược phân tích cụ thể giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận đem lại.

Đăng ký tham gia vào các hội chợ triển lãm du lịch trong khu vực và trên quy mô quốc tế nhất là các cuộc triển lãm tổ chức ở thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.

• Chính sách khuyến mãi.

Một số công cụ khuyến mãi

• Dịch vụ hậu mãi.

Việc duy trì quan hệ tốt giữa khách hàng và Công ty sau khi đã kết thúc  chuyến đi sẽ tạo được một lượng khách hàng quen thuộc, đồng thời làm tăng thêm chất lượng tour bán ra.

Gửi thư tới từng du khách chúc mừng khách đã đến với Công ty, hỏi thăm  họ về những suy nghĩ cho chuyến đi và những đóng góp của họ

Tặng bưu phẩm, quà, phim ảnh kỷ niệm sau mỗi chuyến đi, Dịch vụ giảm  giá cho những khách đi du lịch lần hai trở lên.

Gửi cho khách những thông tin về những chương trình khuyến mãi đặc  biệt trong năm, những chương trình sắp tới để khách có thể giới thiệu cho người quen, bạn bè cũng như khuyến khích, giảm giá cho khách nếu đi tour theo nhóm.

• Chiến lược quan hệ công chúng.

Hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày  càng trở nên khốc liệt, để tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh, uy tín của Công ty trong tâm trí khách hàng, Công ty đã rất chú trọng đến việc xây dựng và phát triển của mối quan hệ công chúng như:

Quan hệ báo đài: Cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện  để lôi kéo sự chú ý về sản phẩm, về công ty…như những hoạt động sau:

• Tổ chức các buổi cung cấp thông tin cập nhật cho các báo đài.
• Thực hiện các buổi phỏng vấn, phóng sự.
• Thông tin cho công chúng về các sự kiện có tính chất địa phương, quốc gia hay quốc tế.
• Những bài báo chuyên đề kinh doanh: là những câu chuyện chi tiết về công ty hoặc sản phẩm
• Vận động hành lang: vận động các cơ quan lập pháp, quản lý nhà nước, các nhà chính trị để thúc đẩy hoặc hạn chế một số quy định hay đạo luật.

Hội nghị khách hàng, hội thảo:

Giám đốc công ty trình bày về tình hình hoạt động doanh nghiệp và trả lời thắc mắc của các khách hàng trong các cuộc hội nghị.

3.3. Một số kiến nghị đối với Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist và cơ quan quản lí nhà nước.

3.3.1. Một số kiến nghị đối với Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

• a- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu.

Có thể nói, nhu cầu du lịch Teambuilding ngày càng phổ biến đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Đây cũng là lĩnh vực kinh doanh mang lại nhiều lợi ích kinh tế nhất cho Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist (nằm trong Sản phẩm du lịch MICE) Trong định hướng phát triển đa dạng và đồng bộ về tất cả các hoạt động kinh doanh của Công ty, bên cạnh việc hưởng ứng chính sách kích cầu du lịch nội địa, đẩy mạnh thu hút khách quốc tế, Công ty cũng cần chú trọng đến phát triển thị trường du lịch Teambuilding của mình. Công ty cần xây dựng sớm kế hoạch phát triển thị trường đầu vào cho năm 2023 và các năm tiếp theo,để từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh cho phù hơp. Lựa chọn nội địa là thị trường mục tiêu để xây dưng các chương trình. Cụ thể là:

Mở rộng thị trường khách hàng, tìm kiếm thêm các khách hàng mới ; ngoài việc lượng khách đoàn là các công ty, các tổng công ty hoạt động kinh doanh có hiệu quả tại các thành phố lớn cũng cần chú trọng phát triển thị trường khách lẻ bằng các chương trịnh quảng cao, tiếp thị phù hợp theo từng thời điểm cũng như phát triển thêm các nguồn khách tại các địa phương, các tỉnh đang phát triển.

Đối với thị trường nội địa của Sản phẩm du lịch Teambuilding cần tăng cường nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch từ đó thiết kế những Chương trình du lịch Teambuilding  chất lượng và giá cả phù hợp nhằm mở rộng thị trường và giữ khách hàng hiệu quả hơn.

Đối với lĩnh vưc du lịch MICE cần tích cực mở rộng và phát triển nguồn khách công vụ mới, đẩy mạnh tham gia đấu thầu các đoàn khách hội thảo của các  công ty, Bộ, Ban, Ngành, tổ chức trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

• b-Đa dạng hóa Sản phẩm du lịch Teambuilding.

Ngày nay, cùng với nhu cầu về sản phẩm du lịch luôn thay đổi và có tính đa dạng cao, để đáp ứng được nhu cầu đó và nâng cao sức cạnh tranh, đa dạng hóa Sản phẩm du lịch Teambuilding là một trong những việc làm hết sức cần thiết đối với Công ty dịch vụ lữu hành Saigotourist và tổ Event. Để hoàn thiện danh mục Sản phẩm du lịch Teambuilding, tổ Event nên bổ sung vào danh mục Sản phẩm du lịch Teambuilding của mình những Chương trình du lịch Teambuilding mới để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ của công ty.

Ngoài ra, để phục vụ khách hàng tốt hơn, Công ty nên tăng cường xây dựng các Chương trình du lịch Teambuilding theo yêu cầu của du khách nếu khách hàng có nhu cầu với số lượng lớn. Bên cạnh đó, Công ty nên phối hợp với các phòng ban để có những chính sách linh hoạt trong việc thực hiện các tour du lịch như cùng một Chương trình du lịch Teambuilding nhưng Công ty có thể bố trí các dịch vụ và nhà cung cấp khác nhau với mức giá và chất lượng khác nhau cho phù hợp với nhu cầu của các tập khách hàng khác nhau. Đồng thời xây dựng các tour du lịch Teambuilding hoàn toàn mới với nhiều hoạt động hấp dẫn khách.

• c- Nâng cao chất lượng các trò chơi đội nhóm – Teambuilding game.

Chất lượng các trò chơi xây dựng kỹ năng đội nhóm chính là phần quan trọng nhất, quyết định sự thành công của cả Chương trình du lịch Teambuilding. Như đã đề cập trong phần thực trạng, để thiết kế được các trò chơi thực sự có chất lượng về mặt ý nghĩa, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist phải nổ lực rất nhiều từ việc nghiên cứu đặc điểm, nhu cầu của đoàn khách, nắm rõ đặc điểm địa hình khu du lịch cho đến tìm tòi, sáng tạo ra các trò chơi mô phỏng phù hợp với yêu cầu đề ra, “phải độc đáo, không trùng lắp”, vừa phải tạo không khí vui vẻ “học mà chơi, chơi mà học”, vừa phải đảm bảo truyền đạt các thông điệp đến khách hàng. Tuy được khách hàng đánh giá khá cao về chất lượng, uy tín của Sản phẩm du lịch Teambuilding nhưng Công ty cần tiếp tục phát huy, nổ lực hơn nữa để thiết kế thêm nhiều loại hình trò chơi đặc trưng, hấp dẫn. Không chỉ dừng lại ở các

Games outdoor mà còn có indoor, mang tính tư duy trí tuệ cao hơn. Nên nhóm các trò chơi theo từng chủ đề riêng và đặt những cái tên ấn tượng để tạo hiệu ứng “tò mò”. Có như vậy mới đáp ứng được nhu cầu của nhiều đoàn khách khác nhau, tránh được sự nhàm chán cho những đoàn khách quay lại lần sau và cũng là để tạo ưu thế trước các đối thủ cạnh tranh.

• d-Lựa chọn và tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng

Ngoài việc xây dưng các Chương trình du lịch Teambuilding phù hợp Công ty dịch vụ lữu hành  Saigontourist cũng cần chú trọng đến việc lựa chọn và tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng:

Mỗi sản phẩm du lịch là tổng hợp các dịch vụ đơn lẻ của nhiều nhà cung ứng  các dịch vụ du lịch đơn lẻ thành các sản phẩm trọn gói. Để Chương trình du lịch Teambuilding có chất lượng cao thì đòi hỏi các dịch vụ đơn lẻ phải có chất lượng và phải có sự kết hợp hài hòa giữa các dịch vụ. Để đảm bảo chất lượng các dịch vụ đơn lẻ đòi hỏi Công ty phải có một hệ thống các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo cung ứng dịch vụ kịp thời với chất lượng đảm bảo. Các nhà cung ứng của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist chủ yếu là các nhà hàng, các cơ sở lưu trú, khách sạn, các công ty vận chuyển,…

Đối với các cơ sở lưu trú: Trong mỗi chuyến đi, nhu cầu nghỉ ngơi của du khách là yếu tố quan trọng cần được quan tâm đúng mức nhằm tạo sự thoải mái và tạo không gian nghỉ ngơi yên tĩnh cho du khách sau mỗi chuyến đi. Hệ thống các cơ sở cung ứng dịch vụ lưu trú cho công ty là các khách sạn 2, 3, 4 sao trên địa bàn nơi đến, điểm đến. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú cho du khách, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cần tăng cường kiểm tra và giám sát việc cung ứng dịch vụ cho du khách trong hệ thống các cơ sở lưu trú này nhằm kịp thời phát hiện những sai xót có thể xảy ra và điều chỉnh hợp lý việc cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu về lưu trú của khách hàng. Mặt khác, để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện cho việc đa dạng hóa Sản phẩm du lịch Teambuilding Công ty cần tăng cường tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với hệ thống các khách sạn và cơ sở lưu trú trên địa bàn mỗi điểm đến, tạo sự chủ động trong việc phục vụ khách.

Đối với các nhà hàng: Nhu cầu ăn uống là nhu cầu cơ bản, không thể thiếu được đối với mỗi người. Đặc biệt, đối với khách du lịch, du khách khi đến với mỗi điểm đến còn muốn thưởng thức những món ăn ngon, tìm hiểu những nét văn hóa ẩm thực của địa phương. Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist cần chọn những nhà hàng có chất lượng đảm bảo, có các món ăn dân tộc đặc trưng của nơi đến để thỏa mãn nhu cầu khám phá và tìm hiểu văn hóa ẩm thực của du khách. Nhà hàng lựa chọn phải có địa điểm thuận lợi trên địa bàn nơi đến, có uy tín và khung cảnh đẹp Hệ thống các nhà hàng này phải đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm. Để đảm bảo chất lượng đối với dịch vụ ăn uống, Công ty cũng cần thường xuyên kiểm tra và giám sát số lượng, chất lượng món ăn mà nhà hàng cung cấp để kịp thời phát hiện những sai sót nếu có và đảm bảo việc cung ứng dịch vụ theo hợp đồng đã ký kết.

Đối với các công ty vận chuyển: Nhu câu đi lại là một trong những nhu cầu không thể thiếu của du khách trong mỗi chuyến đi. Việc chủ động các phương tiện vận chuyển giúp cho chuyến đi được thực hiện theo đúng lịch trình và hành trình. Phương tiện vận chuyển có chất lượng sẽ tạo cho du khách cảm giác thoải mái, an toàn trong mỗi chuyến đi. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển, Công ty cần có kế hoạch bảo dưỡng và nâng cao chất lượng xe, đối với các đối tác cần tăng cường kiểm tra và có hợp đồng cung ứng dịch vụ rõ ràng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng yêu cầu, tránh tình trạng không đáp ứng đủ nhu cầu vào thời điểm chính vụ.

• e-Về nhân sự.

Nâng cao chất lượng đội ngũ tổ chức Teambuilding

Muốn nâng cao chất lượng các trò chơi Team building Games thì cần phải  nâng cao chất lượng đội ngũ trực tiếp thiết kế và tổ chức ra các trò chơi đó. Để làm được điều này, nếu chỉ có sự nhiệt tình, năng động sáng tạo thôi chưa đủ, các thành viên của Đội thiết kế và tổ chức teambuidling cần phải được trang bị nhiều kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm về teambuilding. Đội ngũ tổ chức của Công ty phần lớn được tập hợp từ các vị trí, bộ phận chức năng khác, chưa qua đào tạo bài bản nên kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm về Teambuilding chính là những yếu tố mà nhân viên Công ty còn nhiều thiếu sót. Để khắc phục điều này, hiện tại Công ty chỉ mới tổ chức các buổi tập huấn tại chỗ, ngắn hạn cho nhân viên tại Công ty. Vì vậy, Công ty nên:

Tăng cường cho nhân viên đi đào tạo nâng cao các kiến thức chuyên môn về nhân sự để hiểu thêm về các vấn đề mà đội nhóm thường gặp phải, cử nhân viên tham gia các lớp học về tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ở các trường đại học, trung cấp, các trường dạy nghề, các khoá học do Sở du lịch tổ chức

Nâng cao trình độ ngoại ngữ để có thể phục vụ các đoàn khách đa quốc gia đồng thời có thể tiếp cận tìm hiểu được các tài liệu nước ngoài viết về team building

Gửi nhân viên đi học hỏi kinh nghiệm tổ chức Teambuilding tại các Công ty khác kể cả các Công ty đối thủ cạnh tranh như VietMak, AQL Teambuilding…

Bên cạnh đó, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist nên tạo môi trường làm việc thân thiện trong Công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần làm việc năng động của mình như :

Mở cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hang về các cư xử, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên phục vụ, về sản phẩm du lịch Teambuilding… để nhận ý kiến đóng góp của khách hàng từ đó giúp Công ty rút ra những kinh nghiệm, bài học nhằm phát triển hơn.

Chủ động trong việc đào tạo nhân lực. Ngoài ra cần duy trì và tổ chức thêm một số hoạt động thi đua nâng bậc lương như thi tay nghề, tổ chức đánh giá xếp hạng hướng dẫn viên,… nhằm tạo động lực thúc đẩy nhân viên yêu nghề, kĩ năng nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp trong công việc. “Nhân viên là nguồn tài nguyên quý báu tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp” nguồn tài nguyên ấy càng được nuôi dưỡng và phát huy doanh nghiệp càng vững mạnh.

3.3.2. Một số kiến nghị với cơ quan quản lí nhà nước.

Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch; tổ chức tốt việc  thực hiện Pháp lệnh Du lịch, đồng thời chuẩn bị các điều kiện cần thiết để xây dựng Luật Du lịch, tạo môi trường pháp lý cho việc quản lý hoạt động du lịch, thu hút mọi nguồn lực trong và ngoài nước cho đầu tư phát triển du lịch phù hợp với tiến trình phát triển và hội nhập kinh tế của cả nước.

Đầu tư để phát triển kết cấu hạ tầng tại các địa bàn trọng điểm du lịch, các  khu du lịch quốc gia, các điểm du lịch có tiềm năng phát triển du lịch ở miền núi, vùng sâu, vùng xa… trên cơ sở khai thác các tiềm năng và thế mạnh của từng vùng, từng lĩnh vực, từng địa phương; kết hợp có hiệu quả việc sử dụng các nguồn lực của Nhà nước và các nguồn lực từ các thành phần kinh tế vào đầu tư phát triển du lịch theo chủ trương xã hội hoá phát triển du lịch.

Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học và công nghệ phục vụ phát triển  du lịch; chú trọng đúng mức việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin du lịch. Xây lập hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành du lịch đáp ứng được yêu cầu của sự nghiệp phát triển kinh tế. Khuyến khích, tạo điều kiện để các tổ chức, cá nhân tham gia nghiên cứu và ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch. Tăng cường hợp tác với các tổ chức, cơ quan khoa học trong và ngoài nước để tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật, kinh nghiệm, tiếp cận với những thành tựu mới, tiên tiến về khoa học công nghệ du lịch quốc tế để áp dụng cho du lịch Việt Nam.

Tăng cường vai trò và hiệu lực quản lý Nhà nước về quản lý môi trường, tài  nguyên du lịch, đặc biệt ở những khu du lịch quốc gia, các điểm du lịch có sức hấp dẫn cao, các khu du lịch sinh thái; khuyến khích và tạo điều kiện để huy động sự tham gia và đóng góp của các tổ chức và cá nhân vào việc bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch, đảm bảo phát triển bền vững của du lịch Việt Nam.

Hướng dẫn và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp xây dựng kế hoạch, giải  pháp để thực hiện cam kết quốc tế trong du lịch nói riêng và trong hợp tác kinh tế quốc tế nói chung, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường, tăng thị phần trên thị trường truyền thống và khai thông, nâng dần vị thế trên thị trường mới.

Lồng ghép đào tạo và giáo dục về tài nguyên và môi trường du lịch trong  chương trình giảng dạy của hệ thống đào tạo các cấp về du lịch; nâng cao nhận thức về việc bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch cho khách du lịch và cộng đồng dân cư thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.

Hiện nay, nguồn nhân lực du lịch đang còn rất thiếu và yếu. Tổng cục Du  lịch có thể phối kết hợp với Bộ giáo dục đào tạo, tổ chức đào tạo các chuyên ngành về du lịch đặc biệt là marketing du lịch, tạo nguồn nhân lực cho ngành và các doanh nghiệp du lịch. Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch. Nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch với cơ cấu nhân lực phù hợp. Thực hiện phương châm Nhà nước, doanh nghiệp cùng tham gia đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch.

Có thể phối hợp ngành du lịch và các bộ, ban, ngành liên quan như: Bộ giao thông vận tải, bộ tài chính, bộ môi trường…trong mối quan hệ tổng thể, hợp tác và giúp đỡ lẫn nhau, đưa nền kinh tế đất nước phát triển bền vững, đồng thời tạo môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, góp phần nâng cao đời sống nhân dân.

Hỗ trợ cho các hãng hàng không bán máy bay với giá rẻ, giúp người dân được tận hưởng những dịch vụ tốt nhất với giá cả rẻ nhất, đồng thời kích thích du lịch và kinh doanh du lịch phát triển thành ngành công nghiệp mũi nhọn như ở các nước trên thế giới, nhanh chóng hội nhập và thoát khỏi nghèo nàn, lạc hậu.

Tiểu kết chương 3

Từ những nghiên cứu thực tiễn và nhu cầu cấp thiết trong việc phát hoàn thiện chiến lược định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding, tác giả đã đưa ra những giải pháp nhằm phát triển và hoàn thiện chiến lược định vị Sản phẩm du lịch Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist trong thời gian tới. Tác giả cũng đã tổng hợp và nghiêm túc đề xuất, kiến nghị một số vấn đề đối với Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist, các giải pháp có thể còn hạn chế tuy nhiên đây là tâm huyết của tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài nhằm góp phần giúp Sản phẩm du lịch Teambuilding tại Công ty ngày càng phát triển, khách du lịch biết và sử dụng Sản phẩm du lịch Teambuilding của Công ty ngày càng nhiều hơn.

KẾT LUẬN

Du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới vì sự đóng góp thiết thực vào sự phát triển của đất nước; mang lại nhiều cơ hội phát triển cho các nước đang phát triển và kém phát triển. Bên cạnh đó du lịch mang lại mối quan hệ hòa bình hữu nghị và thân ái giữa các quốc gia, các dân tộc; du lịch góp phần vào ý thức bảo vệ môi trường sống của con người… Nhưng hoạt động du lịch, phục vụ du lịch là cả một công nghệ, một nghệ thuật rất phức tạp vì du lịch là ngành mang tính chất liên đới nhiều ngành khác nhau, cần có sự đầu tư, quy hoạch, có tầm nhìn, có tâm huyết…

Hoạt động du lịch ngày nay không đơn thuần là công việc kinh doanh “mua – bán” theo nghĩa thông thường mà đó là vấn đề giữa “cho” và “nhận” vì đối tượng du lịch là sự đa dạng của các đối tượng khách và sự đa dạng của các sản phẩm du lịch, sản phẩm du lịch trước hết mang tính chất của một sản phẩm văn hóa. Sản phẩm du lịch càng hấp dẫn, càng chất lượng  thì uy tín của địa phương, của quốc gia, của dân tộc càng được đánh giá cao

Là một trong những vùng du lịch trọng điểm của đất nước, thành phố Hồ Chí Minh đã và đang thu hút nhiều du khách từ nhiều vùng và từ nhiều đất nước khác nhau đến du lịch và nghỉ dưỡng. Với truyền thống phát triển lâu dài, có nhiều lợi thế về nguồn lực so với nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố, với những nổ lực cố gắng của Ban lãnh đạo cũng như toàn thể công nhân viên, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist đã và đang từng bước cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình, trong đó có sản phẩm du lịch teambuilding.

Với những sản phẩm du lịch đơn thuần và khá cũ, Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist không thể tạo ra hình ảnh khác biệt so vói các đơn vị lữ hành khác trên thị trường nội địa và việc tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ gặp khó khăn. Phát triển sản phẩm mới, định vị lại sản phẩm và thị trường sẽ giúp Công ty giải quyết vấn đề này.

Qua việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, đánh giá những nguồn  lực hiện có của công ty cũng như những biện pháp nghiên cứu nhu cầu du lịch Teambuilding trên phạm vi  thị trường du lịch nội địa, tác giả nhận thấy việc phát triển sản phẩm du lịch Teambuilding là một hướng đi đúng đắn và có tính khả thi cao.

Thị trường khách du lịch Teambuilding đang có xu hướng ngày càng mở  rộng không chỉ các doanh nghiệp theo quan điểm quản trị mói coi trọng văn hoá doanh nghiệp, kỹ năng làm việc nhóm như các doanh nghiệp có vồn đầu tư nước ngoài mà ngày càng có nhiều doanh nghiệp trong nước cũng quan tâm đến loại hình này. Bên cạnh đó, loại hình này cũng có thể phát triển qua các nhóm khách hàng khác như học sinh, sinh viên, các câu lạc bộ,..Đây là cơ hội cho Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist phát triển chuyên biệt các sản phẩm du lịch Teambuilding nhằm định vị sản phẩm đến đúng thị trường và khách hàng tiềm năng của mình

Nhiều công trình, nhiều đề tài đã nghiên cứu về hoạt động Teambuilding, sản phẩm du lịch Teambuilding và đề tài “Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist” do tác giả thực hiện cũng không nằm ngoài mục đích tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch teambuilding, nâng cao khả năng cạnh cạnh, định vị sản phẩm du lịch Teambuilding đến đúng khách hàng và thị trường của mình.

Những kết luận nêu trên tuy còn một số hạn chế nhưng sẽ có những đóng  góp nhất định cho quá trình lựa chọn chiến lược phát triển loại hình du lịch Teambuilding của Công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist giai đoạn 2023 – 2017. Tạo điều kiện khai thác có hiệu quả các nguồn lực của Công ty, đáp ứng yêu cầu của du khách về sản phẩm, dịch vụ, thúc đẩy sáng tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ có giá trị tinh thần cao, hấp dẫn, phù hợp vói nhu cầu của thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty dịch vụ lữu hành Saigontourist.

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com