Mục lục
Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cà phê Trung Nguyên dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
3.1. Thiết kế nghiên cứu:
3.1.1. Quy trình nghiên cứu:
Đối với nghiên cứu của đề tài này sẽ được thực hiện theo quy trình như sau: Tổng quan nghiên cứu; Thực hiện cơ sở lý thuyết; Xây dựng mô hình dựa theo nghiên cứu ban đầu; Thực hiện phương pháp định tính như thảo luận nhóm và phỏng vấn trực tiếp; Tiến hành chỉnh sửa lại thang đo; Tạo ra thang đo cuối; Thực hiện phương pháp định lượng bằng SPSS 20.0; Tiến hành phân tích kết quả; Viết báo cáo nghiên cứu.
3.1.2. Nghiên cứu tính sơ bộ bằng phương pháp định tính
Xây dựng thang đo dựa trên việc kế thừa từ các mô hình nghiên cứu của các tác giả đi trước, tiến hành điều chỉnh và cân đo sao cho phù hợp hơn đối với đề tài và phạm vi nghiên cứu của tác giả. Thang đo gồm có 6 nhân tố bao gồm: Nhận thức thương hiệu; Cảm nhận chất lượng; Giá trị cảm nhận; Tính cách thương hiệu; Nhân tố tổ chức; Tính độc đáo của thương hiệu.
3.1.3. Phương pháp định tính được áp dụng sau nghiên cứu sơ bộ
Đây là nghiên cứu được dùng để kiểm định thang đo các yếu tố và mô hình nghiên cứu. Các dữ liệu được thu thập về từ Google Form sẽ được tiến hành xử lí và làm sạch để đem vào phần mềm SPSS 20.0 phân tích. Các thang đo được đề xuất ban đầu sẽ được kiểm định lại thuộc tính, giá trị dựa trên cỡ mẫu, thực hiện các kiểm định như: Kiểm định độ tin cậy CronBach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy.
3.1.4. Thiết kế bảng khảo sát Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
Bảng khảo sát được thiết kế sẽ bao gồm 2 phần: Thông tin chung và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng. Mở đầu bảng khảo sát sẽ là tên đề tài nghiên cứu và lời giới thiệu về công trình nghiên cứu, các kết quả sẽ chỉ dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu và không công bố cho bên thứ ba. Phần một của bảng khảo là thông tin chung, ở đây sẽ được thiết kế dạng câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm, gồm có 3 câu hỏi về giới tính, tuổi tác và mức thu nhập của các đối tượng tham gia khảo sát. Phần hai của khảo sát là sẽ là các yếu tố được cho là sẽ tác động đến sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cà phê Trung Nguyên gồm có 19 câu hỏi. Các câu hỏi được trình bày theo hình thức lưới trắc nghiệm theo thang đo Likert 5 điểm, tại đây sẽ có năm mức tương ứng: Hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý, bình thường, đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Các mức cảm nhận này được sắp xếp theo đúng thứ tự như trên, đồng nhất trong 8 câu hỏi về các nhân tố.
3.1.5. Phương pháp chọn mẫu
Để kiểm định lý thuyết, giả thuyết khoa học đã chọn lọc, chọn mẫu chính là bước để quyết định được chất lượng của toàn bộ kết quả nghiên cứu. Mục đích chính của việc chọn được mẫu và phương pháp chọn mẫu sau cho đúng là để tác giả và những người quan tâm đến đề tài để hiểu được đặc điểm của đám đông. Ta sẽ chọn mẫu phù hợp để đại diện cho đám đông thay vì thu thập của toàn bộ đám đông để tiết kiệm thời gian, chi phí, kết quả mang tính chính xác cao.
Xác định kích thước mẫu có hai cách để tiếp cận là lấy mẫu cho ước lượng tổng thể hoặc tuỳ thuộc vào phương pháp định lượng mà nghiên cứu lựa chọn. Ở nghiên cứu này tác giả sẽ sử dụng cách chọn mẫu điều tra cho ước lượng tổng thể. Theo kết quả nghiên cứu của Yamane Taro (1967) có hai trường hợp có thể xảy ra nếu áp dụng cách trên đó là biết được tổng thể và chưa biết được tổng thể. Đối với nghiên cứu này ta chưa biết được tổng thể cũng như rất khó để xác định được cỡ mẫu khi chỉ giả định theo độ tin cậy, nên đối với nghiên cứu này, tác giả sẽ chọn số lượng mẫu áp dụng theo kết quả của Hair và cộng sự (2006) kích thước mẫu có thể xác định dựa vào mức tối thiểu và số lượng biến ta đưa vào phân tích trong mô hình các nhân tố khám phá của đề tài. Ở đây đối với đề tài: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng của thương hiệu cà phê Trung Nguyên”, sẽ bao gồm có 8 thang đo, mỗi thang đo sẽ có 3 biến, do vậy số lượng biến trong nghiên cứu này sẽ là 24 biến. Vậy áp dụng theo công thức, ta sẽ có số mẫu tối thiểu để lấy là từ 120 đến 240 mẫu.
Đối với phương pháp chọn mẫu, dựa theo nghiên cứu của Cochran (1977) có hai phương pháp chọn là theo xác xuất hoặc là phi xác xuất. Dựa theo điều kiện và cách thức sao cho phù hợp với khả năng của tác giả, đề tài sẽ chọn phương pháp xác định mẫu phi xác xuất, cụ thể là kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện. Ở kỹ thuật này tác giả sẽ dùng biểu mẫu google form để thu thập mẫu một cách thuận tiện và đơn giản nhất. Ở phương thức này, tất cả những phần tử mà tác giả tiếp cận được đều có thể lựa chọn. Như vậy, đối với đề tài nghiên cứu này, tác giả sẽ lựa chọn tối thiểu từ 120 đến 240 mẫu, áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất thuận tiện: Lấy mẫu từ google form của những khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại các quán cà phê của Trung Nguyên Legend trong địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ
===>>> Bảng Giá Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Quản Trị Kinh Doanh
3.2. Xây dựng thang đo Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
Để xây dựng thang đo với đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng của thương hiệu cà phê Trung Nguyên”, ta sẽ sử dụng các loại thang đo: Thang đo định danh; Thang đo khoảng; Thang đo thứ bậc. Đối với thang đo định danh và thứ bậc sẽ dùng để đặt các câu hỏi về giới tính, độ tuổi và thu nhập. Các câu hỏi của thang đo này thường chỉ thể hiện sự xếp hạng hay thứ tự của danh sách, không có ý nghĩa về lượng, dùng để tượng trưng cho đối tượng của câu hỏi đó, giá trị của đối tượng cũng không thể dùng số để biểu diễn. Đối với thang đo khoảng, tác giả sẻ dùng thang đo Likert để đặt các câu hỏi về các biến độc lập và phụ thuộc.
Bảng 3.1 – Bảng kí hiệu quy ước các nhân tố trong thang đo
| STT | Nhân tố | Kí hiệu |
| 1 | Nhận thức thương hiệu | NT |
| 2 | Cảm nhận chất lượng | CL |
| 3 | Giá trị cảm nhận | GT |
| 4 | Tính cách thương hiệu | TC |
| 5 | Nhân tố tổ chức | OA |
| 6 | Tính độc đáo của thương hiệu | BU |
| 7 | Sự trung thành thương hiệu | TT |
3.2.1. Thang đo nhân tố nhận thức thương hiệu
Thang đo nhận thức thương hiệu được cấu thành từ 3 biến được kí hiệu lần lượt là NT1, NT2, NT3. Tương ứng với 3 câu hỏi khảo sát dùng để thu thập dữ liệu về thang đo nhận thức thương hiệu.
Bảng 3.2 – Thang đo nhân tố nhận thức thương hiệu Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
| Stt | Mã hóa | Diễn giải |
| NT – Nhận thức thương hiệu | ||
| 1 | NT1 | Tôi có thể nhận ra thương hiệu Trung Nguyên |
| 2 | NT2 | Khi nhắc đến cà phê, Trung Nguyên là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến |
| 3 | NT3 | Tôi rất quen thuộc với cái tên thương hiệu cà phê Trung Nguyên |
3.2.2. Thang đo nhân tố cảm nhận chất lượng
Thang đo cảm nhận chất lượng được cấu thành từ 3 biến được kí hiệu lần lượt là CL1, CL2, CL3. Tương ứng với 3 câu hỏi khảo sát dùng để thu thập dữ liệu về thang đo cảm nhận chất lượng.
Bảng 3.3 – Thang đo nhân tố cảm nhận chất lượng
| Stt | Mã hóa | Diễn giải |
| CL – Cảm nhận chất lượng | ||
| 1 | CL1 | Trung Nguyên cung cấp sản phẩm chất lượng rất tốt |
| 2 | CL2 | Trung Nguyên cung cấp các sản phẩm có chất lượng ổn định |
| 3 | CL3 | Trung Nguyên cung cấp các sản phẩm rất đáng tin cậy |
3.2.3. Thang đo nhân tố giá trị cảm nhận Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
Thang đo về giá trị cảm nhận sẽ được cấu thành từ 3 biến được kí hiệu lần lượt là GT1, GT2, GT3. Tương ứng với 3 câu hỏi khảo sát dùng để lấy dữ liệu về thang đo giá trị cảm nhận.
Bảng 3.4 – Thang đo nhân tố giá trị cảm nhận
| Stt | Mã hóa | Diễn giải |
| GT – Giá trị cảm nhận | ||
| 1 | GT1 | Trung Nguyên là thương hiệu chất lượng đi đôi với giá tiền |
| 2 | GT2 | Nếu xem xét tất cả các yếu tố (Giá cả; Thời gian; Nội lực) thì Trung Nguyên cũng là sản phẩm tốt để mua |
| 3 | GT3 | Tôi cảm thấy sản phẩm của Trung Nguyên đáng tiền |
3.2.4. Thang đo nhân tố tính cách thương hiệu
Thang đo tính cách thương hiệu được cấu thành từ 4 biến được kí hiệu lần lượt là TC1, TC2, TC3, TC4. Tương ứng với 4 câu hỏi khảo sát dùng để lấy dữ liệu về thang đo cảm nhận chất lượng.
Bảng 3.5 – Thang đo nhân tố tính cách thương hiệu
| Stt | Mã hóa | Diễn giải |
| TC – Tính cách thương hiệu | ||
| 1 | TC1 | Tính cách thương hiệu có sự phấn khích |
| 2 | TC2 | Tính cách thương hiệu có sự hấp dẫn |
| 3 | TC3 | Tính cách thương hiệu có sự cập nhật liên tục |
| 4 | TC4 | Tính cách thương hiệu có sự hội tụ tinh hoa |
3.2.5. Thang đo nhân tố tổ chức Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
Thang đo nhân tố tổ chức được cấu thành từ 3 biến được kí hiệu lần lượt là OG1, OG2, OG3. Tương ứng với 3 câu hỏi khảo sát dùng để thu thập dữ liệu về thang đo nhân tố tổ chức.
Bảng 3.6 – Thang đo nhân tố tổ chức
| Stt | Mã hóa | Diễn giải |
| OG – Nhân tố tổ chức | ||
| 1 | OG1 | Tôi tin tưởng tập đoàn Trung Nguyên Legand nơi sản xuất ra thương hiệu Trung Nguyên |
| 2 | OG2 | Tôi thích tập đoàn Trung Nguyên Legand nơi sản xuất ra thương hiệu Trung Nguyên |
| 3 | OG3 | Tập đoàn Trung Nguyên Legand nơi tạo ra thương hiệu Trung Nguyên có sự uy tín nhất định |
3.2.6. Thang đo nhân tố tính độc đáo của thương hiệu
Thang đo tính độc đáo của thương hiệu được cấu thành từ 3 biến được kí hiệu lần lượt là BU1, BU2, BU3. Tương ứng với 3 câu hỏi khảo sát dùng để thu thập dữ liệu về thang đo tính độc đáo của thương hiệu.
Bảng 3.7 – Thang đo nhân tố tính độc đáo của thương hiệu
| Stt | Mã hóa | Diễn giải |
| BU – Tính độc đáo của thương hiệu | ||
| 1 | BU1 | Trung Nguyên có sự khác biệt so với các thương hiệu khác |
| 2 | BU2 | Trung Nguyên có sự nổi bật so với các thương hiệu khác |
| 3 | BU3 | Trung Nguyên có tính độc nhất so với các thương hiệu khác |
3.2.7. Thang đo nhân tố sự trung thành với thương hiệu Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
Thang đo sự trung thành được cấu thành từ 3 biến được kí hiệu lần lượt là TT1, TT2, TT3. Tương ứng với 3 câu hỏi khảo sát dùng để thu thập dữ liệu về thang đo sự trung thành.
Bảng 3.8 – Thang đo nhân tố sự trung thành với thương hiệu
| Stt | Mã hóa | Diễn giải |
| TT – Sự trung thành với thương hiệu | ||
| 1 | TT1 | Tôi có thể xem xét việc trở thành một khách hàng trung thành của Trung Nguyên |
| 2 | TT2 | Trung Nguyên sẽ là sự lựa chọn đầu tiên của tôi khi xem xét nhanh cà phê |
| 3 | TT3 | Tôi vẫn sẽ tiếp tục mua các sản phẩm của thương hiệu Trung Nguyên |
3.3. Các phương pháp xử lí số liệu được sử dụng trong luận văn
3.3.1. Phương pháp thống kê mô tả Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
Thực hiện tạo bảng thống kê mô tả đối với các mẫu thu về theo giới tính, độ tuổi, mức thu nhập cá nhân.
3.3.2. Đánh giá độ tin cậy qua Cronbach’s Alpha
Độ tin cậy Cronbach’s Alpha: Độ tin cậy của thang đo nghiên cứu được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại của hệ số Cronbach’s Alpha. Dùng phương pháp kiểm định hệ số tin cậy trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá sẽ giúp loại bỏ đi các biến không đáng tin cậy, vì các biến rác này sẽ tạo ra các yếu tố giả, dẫn đến kết quả bị sai lệch. Đối với trường hợp của đề tài hiện tại, tác giả sẽ sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để tìm độ tin cậy của từng biến, các biến quan sát trong một thang đo phải có sự tương quan chặc chẽ với nhau. Khi độ tin cậy Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao, cụ thể trong từng trường hợp ta sẽ chọn thang đo có độ tin cậy lớn hơn 0.6 và ngược lại sẽ loại bỏ đi các thang đo có độ tin cậy nhỏ hơn.
3.3.3. Nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố khám phá EFA: Đây là một bước rất quan trọng khi thực hiện phân tích dữ liệu định lượng bằng SPSS đối với nghiên cứu. Khi đã xác định được độ tin cậy Cronback’s Alpha và loại đi các biến không đạt đủ độ tin cậy Alpha, các biến bị loại ở bước này sẽ không được kiểm định EFA. Kiểm định EFA có mục đích là quan sát mối quan hệ của các biến ở tất cả các nhân tố, việc này sẽ giúp phát hiện ra những biến quan sát bị lỗi ngya từ ban đầu như: Biến tải lên nhiều nhân tố một lúc; Biến quan sát bị phân sai và trộn lẫn nhân tố. Như vậy đối với nghiên cứu, tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA sẽ giúp rút gọn một tập hợp có nhiều biến đo lường thành một tập hợp biến ít hơn và có ý nghĩa hơn, loại bỏ các biến xấu nhưng vẫn đầy đủ nội dung, thông tin của tập biến ban đầu, giúp cho việc kiểm định ở những bước tiếp theo được đơn giản hơn.
Các nhân tố được rút ra ở bước này sẽ tiếp tục được thực hiện trong phân tích hồi quy
3.3.4. Phân tích hồi qui bội
Phân tích hồi quy: Như vậy, sau khi đã hoàn thành bước kiểm định EFA, tác giả sẽ tiếp tục tiến hành thực hiện phân tích hồi quy. Đây là kỹ thuật thống kê dùng để ước lượng phương trình phù hợp nhất với các tập hợp kết quả quan sát của một biến phụ thuộc và nhiều biến độc lập. Mục đích của phân tích hồi quy chính là phân loại các biến để xem sự tác động của chúng và mô hình hoá mối quan hệ đó. Đối với đề tài nghiên cứu, phân tích hồi quy có vai trò chính là chỉ ra các mối quan hệ đáng kể giữa biến phụ thuộc và biến độc lập; chỉ ra mức độ tác động của nhiều biến độc lập lên một biến phụ thuộc. Từ đó cho phép tác giả so sánh tác động của các biến đo lường trên các quy mô khác nhau, rút ra các hàm ý quản trị cần thiết dựa theo mục tiêu của nghiên cứu. Sau đó, tiếp tục dùng kết quả có được để thực hiện phân tích hồi quy với biến điều tiết.
TÓM TẮT NỘI DUNG TRÌNH BÀY TRONG CHƯƠNG 3
Trong chương 3, tác giả đã nêu ra cách chọn mẫu và xác định cỡ mẫu cho nghiên cứu của mình. Tiếp tục xây dựng cụ thể các thang đo bằng phương pháp thảo luận nhóm, tạo các bảng câu hỏi và liệt kê các phương pháp định lượng sẽ sử dụng để chạy dữ liệu trong chương 4. Luận văn: PPNC ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Luận văn: Kết quả nghiên cứu đến sự trung thành của khách hàng
Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com
