Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Giải pháp và kiến nghị phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VIETCOMBANK CN Tây Ninh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Định hướng của Vietcombank Tây Ninh đến năm 2030

3.1.1 Định hướng chung của chi nhánh

Chi nhánh Tây Ninh đã sớm nhận ra vai trò đặc biệt của chuyển đổi số và coi đây là một trong những động lực tăng trưởng quan trọng của ngân hàng trong tương lai. Năm 2018, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên thuê tổ chức bên ngoài xây dựng chiến lược chuyển đổi số và kết quả đạt được của dự án này đã đạt được thành công. Các sản phẩm dịch vụ số ra mắt liên tục trong những năm qua, cùng với quá trình nâng cấp trải nghiệm khách hàng một cách mạnh mẽ chính là những thành quả bước đầu của quá trình đẩy mạnh chiến lược Chuyển đổi số tại Vietcombank.

Với mục tiêu chiến lược đến năm 2025 và tầm nhìn 2030 là tiếp tục khẳng định vị trí số 1 tại Việt Nam, đứng trong 200 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới, một trong 700 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu, có đóng góp lớn vào sự phát triển của Việt Nam, Vietcombank đã đề ra kế hoạch hành động chuyển đổi số với mục tiêu cụ thể, có lộ trình rõ ràng nhằm từng bước nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng hiệu quả, chất lượng hoạt động. Việc Vietcombank đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ thanh toán và công nghệ hội thoại tương tác với khách hàng chính là minh chứng tiêu biểu trong hành trình hiện thực mục tiêu số hóa của thương hiệu ngân hàng Việt, từng bước vươn tầm khu vực và thế giới.

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của chi nhánh Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

Tuy môi trường vĩ mô còn nhiều bất ổn và mất cân đối, môi trường NH có nhiều biến động về lãi suất, thanh khoản và tốc độ tăng trưởng tín dụng nhưng Vietcombank chi nhánh Tây Ninh luôn tin rằng nền kinh tế và ngành sẽ phát triển bền vững trong dài hạn với cương vị là một trong những top 4 ngân hàng mạnh trong tỉnh. Ngân hàng TMCP VCB – CN Tây Ninh đã xây dựng cho mình chiến lược phát triển cho dịch vụ ngân hàng NHĐT đến Tăng tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT lên 75% trên tổng số khách hàng thực hiện giao dịch tài khoản tại chi nhánh, giảm tỷ lệ KH giao dịch trực tiếp tại quầy.

Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, tạo điểm nhấn khác biệt cho từng sản phẩm, sản phẩm thiết kế riêng theo từng phân khúc khách hàng, nâng cao tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ NHĐT

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng đã triển khai trên toàn chi nhánh Tây Ninh. Định hướng tạo cho khách hàng cảm thấy thoải mái trong khi chờ giao dịch bằng một số giải pháp: wifi miễn phí, có quầy nước và trà ở khu vực ghế chờ, báo và tạp chí để cùng lúc quảng bá được thương hiệu VCB.

Nâng cao công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm NHĐT theo triển khai, định hướng của Vietcombank nhờ đó thu hút được khách hàng đến với Vietcombank chi nhánh Tây Ninh.

Nâng cấp cơ sở hạ tầng CNTT, bố trí thêm máy ATM hiện đại chức năng cải tiến tại nhiều địa điểm hơn, mở rộng thanh toán qua Qrcode, VietQr, mở rộng kênh phân phối, liên kết đa dạng đối tác để tạo các chương trình ưu đãi khuyến mãi cho khách hàng.

Định hướng nhận thức cho toàn thể cán bộ Vietcombank chi nhánh Tây Ninh hiểu rõ tầm quan trọng của công tác phát triển sản phẩm dịch vụ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và có hoạch định rõ ràng trong việc thực hiện các chỉ tiêu, kế hoạch được giao. Giao chỉ tiêu kế hoạch và quyết toán kế hoạch tới từng phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch chi tiết đến từng cán bộ trong toàn chi nhánh.

Kết hợp có kênh giao dịch truyền thống như về giao dịch tiền mặt tại quầy, hoạt động cho vay cùng lúc bán chéo các sản phẩm NHĐT như tài khoản thanh toán, digibank, sms-banking, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thanh toán tiền điện tự động, bảo hiểm FWD.

Triển khai kịp thời các văn bản chỉ đạo của Hội sở, Vietcombank chi nhánh Tây Ninh cũng như của BLĐ Vietcombank Tây Ninh thông qua hệ thống mạng nội bộ.

Bố trí nhân sự để hoàn thành những công việc khác của cơ quan như: Làm biển quảng cáo lớn tại trung tâm huyện và các PGD, quảng bá sản phẩm, làm Qr code cho từng hộ kinh doanh đã là KH của chi nhánh, phổ biến mở TKTT tại cá trường học, cơ quan, xí nghiệp.

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB Tây Ninh Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

3.2.1 Mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ NHĐT

Dành nguồn quỹ dự phòng riêng cho các hoạt động để phát triển các chiến lược kinh doanh của dịch vụ NHĐT.

Để gia tăng được số lượng KH và thị phần cho chi nhánh Tây Ninh, BLĐ cần phải có những nhận định về thị trường mang tính kịp thời và bám sát các xu hướng phát triển, theo dõi sát sao các đối thủ cạnh tranh để đưa ra được chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Chiến lược kinh doanh cho hoạt động dịch vụ NHĐT bao gồm: Chiến lược phát triển sản phẩm mới, chiến lược về giá và chiến lược kênh phân phối. Tất cả các nỗ lực của toàn thể CBNV sẽ đạt được thành quả nếu thực hiện theo một chiến lược kinh doanh đúng đắn và hiệu quả. Chiến lược đó sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh về ngân hàng điện tử.

Cần trao đổi và thống nhất từ các cấp về quá trình triển khai thực hiện chiến lược đó, cách bố trí nhân sự, địa điểm cũng như thời gian dự kiến, cần phải thực hiện như thế nào để đảm được tính cạnh tranh mà vẫn đáp ứng được doanh thu lợi nhuận cho chi nhánh. Thông báo đến toàn thể CBNV phải hiểu và nắm được quy trình của chiến dịch tại chi nhánh, tránh tình trạng tuyên truyền thông tin sai lệch làm giảm hiệu quả kinh doanh.

Đa dạng các loại sản phẩm dịch vụ qua nhiều cách khác nhau, VCB Tây Ninh có thể thiết kế sản phẩm hướng tới người tiêu dùng, đơn giản khi sử dụng sản phẩm, tiết kiệm được thời gian, bảo đảm việc an toàn bảo mật, giữ vững lòng tin đối với khách hàng. Cung cấp dịch vụ ngân hàng trọn gói dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, dựa vào đó bán chéo sản phẩm cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.

3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

Xây dựng bộ tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng tại chi nhánh, tạo ra những nguyên tắc chuẩn mực cho toàn bộ cán bộ nhân viên từ trụ sở chính đến các PGD trên toàn chi nhánh Tây Ninh. Phải mang tính chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, chuẩn xác theo phong thái của cán bộ Vietcombank. Kiểm soát thường xuyên tác phong của cán bộ nhân viên thông qua camera giám sát đột xuất, hoặc hoạt động “khách hàng ẩn danh” phải duy trì được sự nghiêm túc và bảo mật để chi nhánh có thể đánh giá chính xác phong thái phục vụ với khách hàng chi tiết của từng CBNV đặc biệt ở quầy giao dịch, nơi tập trung nhiều khách hàng nhất. Có chính sách khen thưởng riêng, thường xuyên cho các nhân viên đạt tiêu chuẩn sau chấm điểm của ngân hàng kèm theo các đợt đánh giá sát sao cho các nhân viên không đạt sau chấm điểm cải thiện hơn chất lượng dịch vụ.

Xây dựng chính sách khách hàng, chi nhánh bố trí nhân sự và địa điểm giao dịch riêng cho phân khúc khách hàng Priority, chính sách này riêng biệt và hoàn khác với KH thông thường để phân khúc KH này có thể cảm nhận được sự ưu đãi riêng từ Vietcombank. Khách hàng sẽ gắng bó trung thành, lâu dài với khách hàng và ngân hàng có thể cung cấp trọn gói, đa dạng các dịch vụ đến tay KH. Xây dựng nhiều chương trình tích điểm reward trên app VCB, hoàn tiền, đổi điểm thưởng để kích thích khách hàng sử dụng giao dịch qua ứng dụng.

Chăm sóc khách hàng theo định kỳ từng tháng, quý, năm và đặc biệt là các dịp sinh nhật, lễ, quốc tế phụ nữ, tết cho phân khúc khách hàng thân thiết. Chi nhánh cho thể trích quỹ để tặng quà, hoa, trái cây, thư cảm ơn đến tận tay khách hàng hay khi khách hàng đế giao dịch tại quầy. Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

Phản hồi, giải đáp kịp thời các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ NHĐT, có thể phân luồng riêng để giải quyết các khiếu nại cấp bách cho khách hàng về kênh ngân hàng số. Liên tục tạo đánh giá, khảo sát để khách hàng được chủ động góp ý cho chi nhánh mà không cần phải điện thoại, gửi thư hay tin nhắn rác làm phiền khách hàng. Điều này góp phần phát triển mạnh mẽ cho chiến lược chăm sóc và cải thiện chất lượng dịch vụ KH.

3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực

Ngân hàng VCB Chi nhánh Tây Ninh được đánh giá có môi trường làm việc tốt nhất với đội ngũ CBNV trẻ trung, năng động và nhiệt huyết. Tuy nhiên, để phát triển được chiến lược kinh doanh cho sản phẩm thì trẻ thôi chưa đủ các nhân viên phải được trang bị đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm đáp ứng với tốc độ phát triển nhanh của công nghệ thông tin.

Việc tổ chức thường xuyên các khóa đào tạo online và offline là vô cùng cần thiết, để nhân viên có thể nắm được toàn bộ tính năng và tiện ích của các sản phẩm cho quá trình tư vấn bán hàng đạt hiệu quả cao. BLĐ nên cùng nhân viên tạo ra buổi workshop qua đó chia sẻ kinh nghiệm bán hàng thực tế, mời các chuyên gia tư vấn hàng đầu trong ngành Tài chính – Ngân hàng để cập nhật liên tục các trải nghiệm mới mẻ cho nhân viên mà không gây ra sự nhàm chán và tính ép buộc. Ngoài các kiến thức chuyên môn, các kỹ năng mềm cũng rất quan trọng: về phong thái, ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng về giao tiếp, ngoại ngữ,v.v…Dù là cán bộ đã có trình độ học vấn cao nhưng các kiến thức mới không bao giờ là thừa đối với nền kinh tế luôn vận động và phát triển.

3.2.4 Đầu tư trang thiết bị, cơ sở hạ tầng công nghệ

Công nghệ thông tin đóng vai trò qua trọng trong hoạt động của NHĐT, nên cần phải có sự đầu tư chỉnh chu và hiện đại để hoạt động được phát triển lâu bền và hiệu quả. Đầu tư về đường truyền mạng để tăng tốc độ xử lí, giải quyết được tình trạng quá tải, tắt nghẽn và phải bảo trì liên tục khi khách hàng luôn có nhu cầu 24/7 về dịch vụ ngân hàng điện tử.

Thiết lập thêm và trải đều cái máy ATM tại các địa điểm các huyện như Tân Châu, Tân Biên, Châu Thành, Dương Minh Châu, để giảm thiểu tình trạng quá tải và hư hại các máy ATM cũ, nâng cấp các máy ATM có tính năng mới như nộp tiền mặt thay vì chỉ rút tiền và tra soát. Bảo trì các máy đã lắp đúng hạn, tiếp quỹ ATM kịp thời đáp ứng nhu cầu sử dụng tiền mặt của KH.

3.2.5 Kiểm soát tối đa rủi ro Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

Bên cạnh việc phát triển hạ tầng công nghệ, hệ thống đảm bảo an toàn thông tin kiểm soát rủi ro cũng cần được đặc biệt quan tâm, thiết lại cơ chế giám sát rủi ro cho hoạt động dịch vụ NHĐT. Các quy trình giám sát rủi ro phải luôn được đề cập và phổ biến trong việc quản lý rủi ro hoạt động chung tại ngân hàng. Định kỳ xem xét và đánh giá lại các loại rủi ro được phát hiện, quy trình xử lí rủi ro và hậu quả mang lại, nâng cấp và chỉnh sửa kịp thời cho phù hợp với khả năng giải quyết của các hoạt động NHĐT ở thời điểm hiện tại và có thể xảy ra trong tương lai.

Kiện toàn quy chế quản trị rủi ro, đối với hoạt động NHĐT rủi ro hoạt động phần lớn cho quy trình nội bộ còn nhiều thiếu sót, nhân viên, hệ thống và tác nhân bên ngoài. VCB cần nâng cao công tác đào tạo đảm bảo tuân thủ đạo đức nghề nghiệp để ngăn ngừa rủi ro trong hoạt động và xây dựng môi trường lao động an toàn gắn kết.

3.2.6 Nâng cao khả năng nhận thức cho khách hàng

Thông qua các phương tiện truyền thông uy tín báo Tây Ninh, đài truyền hình TTV11 của tỉnh, chi nhánh nên kết hợp truyền thông các sản phẩm và tiện ích của NHĐT đến người dân vào các giờ cao điểm để gây sự thu hút. Bước đầu khơi gợi và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Tại các vùng nông thôn ngân hàng nên đến tận địa phương nơi tập trung đông dân như trường học, chợ, khu công nghiệp để tuyên truyền và hỗ trợ bà con trong các công tác thanh toán hóa đơn hằng ngày như: điện, nước, thuê, nạp tiền điện thoại, thanh toán phí internet, wifi, đóng tiền học phí cho học sinh. Thông qua đó giới thiệu các sản phẩm cơ bản như thẻ ATM, tài khoản thanh toán, ứng dụng chuyển tiền. Kết hợp đăng ký mở và hướng dẫn sử dụng tại chổ cho khách hàng. Tiếp đó thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm khác bằng cách xây dựng trên lòng tin, sự an toàn và tiện lợi sẵn có, ưu đãi năm đầu sử dụng hay lần đầu sử dụng để kích thích khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm.

Cảnh báo với khách hàng các hành vi lừa đảo, đánh cắp thông tin qua tin nhắn, cuộc gọi và email của khách hàng. Bảo mật tuyệt đối các thông tin về giấy tờ tùy thân như: căn cước công dân, vnied, bằng lái xe cùng với các loại thông tin ngân hàng như tên đăng nhập, mật khẩu, OTP, dấu vân tay, số thẻ, số cvv,.. Phát các tờ rơi hướng dẫn an toàn đăng nhập của Vietcombank, xây dựng môi trường sử dụng dịch vụ an toàn và hiệu quả.

3.3. Một số kiến nghị Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo phát triển tối đa các sản phẩm mới về dịch vụ ngân hàng số của VCB. Chú trọng quản trị rủi ro về an ninh mạng, là yếu tố then chốt để giữ chân và tạo lòng tin cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NHĐT. Đồng thời đảm bảo cho các giao dịch của khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng, chính xác, thường xuyên và hiệu quả không xảy ra tình trạng tắc nghẽn, quá tải kể cả trong các thời điểm cao điểm.

Tăng cường nghiên cứu các sản phẩm mới, cập nhật theo xu hướng phát triển của các ngân hàng trên thế giới. Thiết kế chiến lược kinh doanh, tiếp cận, quảng bá sản phẩm theo các trào lưu của giới trẻ.

Nâng cao chất lượng tuyển dụng, tổ chức đào tạo cán bộ nhân viên, các lớp đào tạo nâng cao về CNTT tại Trường Đào Tạo Vietcombank hoặc các NH tại nước ngoài.

Định hướng sử dụng kỹ thuật công nghệ cho khách hàng, để tránh những sơ suất có thể xảy ra trong quá trình giao dịch của KH, chi nhánh trực tiếp hướng dẫn và cảnh báo sử dụng an toàn trong giao dịch với tất cả KH đang dùng dịch vụ NHĐT bằng cách như dán thông báo tại các địa điểm tập trung đông khách như quầy ngồi chờ, khu vực hầm gửi xe, in phát tờ rơi, gửi thư điện tử. Luôn hướng khách hàng tuân thủ theo các quy định nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối trong giao dịch.

Chuẩn hóa các quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư quảng bá thương hiệu rộng rãi thu hút nhiều đối tượng khách hàng mới. Hồ sơ, quy trình giao dịch nên thiết kế đơn giản, thao tác nhanh chóng, tránh gây mất thời gian và yêu cầu quá nhiều thủ tục với khách hàng đặc biệt là khách hàng thân thiết.

Đặt cơ chế tài chính cụ thể cho các nhóm chi nhánh, đặt chỉ tiêu cho từng sản phẩm, ban hành chính sách KPI riêng cho sản phẩm dịch vụ NHĐT, chính sách khen thưởng cho từng chi nhánh, từng lãnh đạo PGD, từng cá nhân cán bộ để khuyến khích gia tăng số lượng và chất lượng bán hàng. Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

Đặc biệt, nên mở rộng hệ thống mạng lưới, kênh phân phối ở khu vực nông thôn, giúp người dân có cơ hội tiếp cận với dịch vụ ngân hàng số, thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, rút ngắn quá trình phát triển ngân hàng số của các NH tại Việt Nam.

Ngân hàng VCB nên có sự đồng bộ chuyển đổi số trong toàn hệ thống, hệ thống thu thập dữ liệu khách hàng, hệ thống tin học, sinh trắc học, trí tuệ nhân tạo, nhân sự, trải nghiệm của khách hàng. Vì chỉ khi có sự đồng bộ trong chuyển đổi thì sẽ làm tăng được hiệu quả của chuyển đổi số và giảm thiếu tối đa rủi ro.

3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Hoàn thiện khuôn khổ hệ thống pháp lý và cơ chế quản lý giám sát trong hoạt động ngân hàng số của các NHTM nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng. Theo sự phát triển nhanh như vũ bảo của công nghệ số thì đòi hỏi nền tảng pháp lý phải thật sự vững chắc và cụ thể. Tạo ra môi trường cạnh công bằng, xây dựng cơ chế bảo vệ quyền lợi của KH, đảm bảo giải quyết rủi ro hiệu quả.

Hiệp hội Ngân hàng nên xem xét nâng cao vai trò trong việc bảo đảm quyền lợi, hình ảnh chung của những Ngân hàng TMCP, liên kết tập hợp và cập nhật những thông tin mới nhất về các vụ lừa đảo mới, đề xuất các giải pháp khắc phục mới hiệu quả hơn. Thống kê danh sách các đối tượng lừa đảo có qui mô lớn, lập danh sách đen, ban hành lệnh cấm giao dịch của các đối tượng này tại hệ thống các NH trong nước một cách công khai hoặc báo cáo danh sách này định kỳ trên các phương tiện truyền thông, sau khi được các cơ quan ban ngành thông qua.

Đề xuất hợp lý các chế tài xử lí các các trường hợp lừa đảo trong ngân hàng, đặc biệt là lừa đảo qua hệ thống mạng, để phát hiện kịp thời vì các hình thức xử phạt hiện giờ chỉ là chỉ là xử phạt hành chính chưa có tính nghiêm trọng và răn đe cao.

Đẩy mạnh quản trị rủi ro, đổi mới tư duy theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin theo hướng số hóa. Đẩy mạnh chuyển từ các nhóm thử nghiệm trên nền tảng đám may, phân tích tự động và dùng trí tuệ nhân tạo cho chính sách quản lý rủi ro mang tính chủ động hơn, phục vụ tốt cho sự phát triển và bền vững của các tổ chức ngân hàng.

Đưa ra chính sách cụ thể hỗ trợ các ngân hàng thương mại đầu tư cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, loại bỏ một số quy định cản trở các ngân hàng trong việc lập kế hoạch đầu tư lâu dài và hiện đại hóa. Vì nền tảng của ngân hàng điện tử là công nghệ thông tin, không chỉ cần đầu tư từ phía các ngân hàng mà còn từ phía Chính phủ. Xây dựng một hệ thống thanh toán đạt chuẩn, hệ thống liên ngân hàng điện tử hiện đại và mang vào hoạt động gần đây là sự tiến bộ vượt bậc trong hệ thống ngân hàng trên toàn quốc, cần được duy trì một cách bền vững và hiệu quả hơn.

Kết luận chương 3

Dựa trên những cơ sở lý luận ở chương 1, thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT, các hạn hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế ở chương 2, tác giả đã đưa các giải pháp giải quyết các mặt còn hạn chế đó đi từ thực tế những nguyên nhân từ phía bên trong ngân hàng và nguyên nhân từ phía bên ngoài. Để thực hiện thành công các giải pháp đó, tác giả có đề xuất một số kiến nghị với NH VCB và NHNN để tạo điều kiện tối ưu nhất cho hoạt động của VCB nói chung và chi nhánh VCB Tây Ninh nói riêng trong quá trình phát triển dịch vụ NHĐT.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

Qua quá trình hoàn thiện đề án “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Tây Ninh”, dựa trên cơ sở áp dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý luận đến tình hình thực tế của chi nhánh VCB Tây Ninh, tác giả đề cao các vấn đề trọng yếu như sau:

Một là, qua nghiên cứu đã làm rõ khái niệm ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử, những lợi ích quan trọng khi ngân hàng đầu tư phát triển dịch vụ này. Qua các yếu tố có thể ảnh hưởng cho sự phát triển của dịch vụ NHĐT đã đánh giá được những rủi ro cơ bản hay gặp trong quá trình vận hành ở ngân hàng. Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

Hai là, trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT, thu thập ,phân tích và tổng kết về mức độ chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN Tây Ninh, đề án đã làm rõ kết quả CN Tây NiNH đạt được trong những năm vừa qua cũng như những mặt hạn chế trên yếu tố gây ra những tồn tại đó.

Ba là, từ kế hoạch phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN Tây Ninh nói chung và tại Ngân hàng Vietcombank nói riêng, đề án đã đưa ra được những giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ NHĐT tại VCB Tây Ninh.

Bên cạnh đó tác giả nhấn mạnh về sự hỗ trợ kịp thời và các bước cải tiến từ phía Nhà nước Việt Nam vào việc phát triển hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử. Ngày nay, khi có quá nhiều rủi ro và tiêu cực trong hoạt động tín dụng ngân hàng thì các sản phẩm dịch vụ khác, đặc biệt là ngân hàng điện tử sẽ là đầu mối khai thác và thúc đẩy các sản phẩm khác phát triển mạnh hơn nữa, duy trì tính ổn định cho ngân hàng VCB Tây Ninh và tăng thêm doanh thu ngoại lãi cho chi nhánh.

Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn TS. Vũ Thị Anh Thư đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ và định hướng cho em trong quá trình thực hiện đề án. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng VCB Tây Ninh đã hỗ trợ tác giả trong quá trình nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu và số liệu liên quan đến khóa luận. Các góp ý của quý thầy cô, các nhà khoa học cùng cán bộ quản lý trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng là những yếu tố góp phần hoàn thiện đề án này hơn nữa. Luận văn: Giải pháp dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com