Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Phân tích cơ sở hình thành chiến lược Marketing đối với dịch vụ điều dưỡng tận nhà của bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hoà Bình dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1 Thị trường mục tiêu

Dựa vào phần mềm SPSS, tác giả đã có đươc số liệu phân tích chéo mẫu điều tra để tìm ra thị trường mục tiêu ở những đối tượng khách hàng sống trên địa bàn thành phố Hòa Bình có thu nhập từ trên 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng/tháng và có độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi, đây sẽ là những khách hàng được nhắm đến đầu tiên trong thị trường mục tiêu của BVĐK tỉnh Hòa Bình.

Hình 3.1 Thị trường mục tiêu của BVĐK tỉnh Hòa Bình

Nhìn vào hình 3.1 ta thấy số người trong diện điều tra là 74 người, chiếm 37% số người được hỏi. Đây là một tỷ lệ không nhỏ nhưng cũng không quá lớn, giúp cho bộ phận marketing thuận lợi hơn trong việc tiếp cận, họ sẽ là những đối tượng sẵn sàng sử dụng dịch vụ của BVĐK tỉnh Hòa Bình, bởi với mức thu nhập như trên, việc đầu tư 30.000 đồng cho một dịch vụ chăm sóc sức khỏe tận nhà là điều họ dễ dàng chấp nhận, trong thời đại ngày nay, những người có thu nhập càng cao sẽ là những người rất quan tâm đến sức khỏe của mình và gia đình, với họ “sức khỏe là vàng”, có sức khỏe là để làm việc, để kiếm tiền được thuận lợi hơn; đối tượng này lại thường có mối quan hệ rất rộng, từ bạn bè, đồng nghiệp, người quen, người thân…, vì vậy đầu tư, lựa chọn đối tượng này cho thị trường mục tiêu là điều bộ phận marketing của BV cần làm.

Từ việc phân tích kết quả điều tra, thị trường mục tiêu cho dịch vụ điều dưỡng tận nhà của BVĐK Tỉnh Hòa Bình được xác định cho từng giai đoạn như sau : Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

Giai đoạn 1 : Thâm nhập thị trường – Thị trường mục tiêu đề xuất có các đặc điểm sau :

• Phạm vi thị trường: trong địa bàn thành phố Hòa Bình vì thành phố Hòa Bình không rộng lớn lắm, chỉ trong vòng bán kính 5km nằm gọn trong thung lũng Hòa Bình.
• Đối tượng: là những khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi, có mức thu nhập từ trung bình trở lên, đây là những đối tượng đã biết trân trọng sức khỏe và biết quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình.
• Thời gian ước tính thực hiện: từ 1 đến 2 năm (tùy theo tình hình thị trường)

Giai đoạn 2: Mở rộng thị trường mục tiêu

• Phạm vi thị trường: Mở rộng sang các khu vực xung quanh thành phố Hoà Bình.
• Đối tượng: BN ở mọi độ tuổi
• Thời gian bắt đầu thực hiện: sau khi hoàn thành giai đoạn

3.2 Đề xuất chiến lược Marketing – Mix dịch vụ (7P)

3.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ

Trong giai đoạn 1 của chiến lược Marketing, BV tập trung vào cung cấp các dịch vụ cốt lõi tận nhà bao gồm:

• Chăm sóc cho người bị bệnh dài ngày
• Thay băng, cắt chỉ tận nhà theo nhu cầu BN
• Các dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật
• Truyền dịch tận nhà theo nhu cầu bệnh nhân
• Lấy bệnh phẩm xét nghiệm và trả kết quả tận nhà
• Tiêm tận nhà theo nhu cầu BN
• Tắm cho trẻ sơ sinh
• Đặt sonde ăn hoặc sonde tiểu (cả rửa bàng quang)

Giai đoạn 2: tùy theo nhu cầu của thị trường, BV sẽ điều chỉnh thay đổi và bổ sung thêm các dịch vụ cốt lõi khác sao cho đáp ứng được nhu cầu của người dân trên địa bàn.

Việc xác định các dịch vụ điều dưỡng tận nhà phải dựa trên nguyên tắc phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng và khả năng chi trả của họ. Do vậy, xây dựng các gói dịch vụ đa dạng với chi phí khác nhau bằng việc thay đổi các dịch vụ thứ cấp xung quanh dịch vụ cốt lõi là một chiến thuật quan trọng. Đây chính là chiến thuật: “Cùng một nội dung chăm sóc sức khỏe và khác nhau về các dịch vụ cộng thêm”. Chẳng hạn, gói dịch vụ chăm sóc trẻ sơ sinh, là dịch vụ ít được lựa chọn nhất thì dịch vụ cốt lõi là tắm cho bé hàng ngày, các dịch vụ thứ cấp là mát xa cho bé; vệ sinh mắt, mũi, rơ lưỡi; khám và theo dõi sức khỏe bé, theo dõi cân nặng, chiều cao của bé… nhằm thu hút khách hàng gia tăng sử dụng dịch vụ này, một dịch vụ mang rất nhiều hữu ích cho sức khỏe của bé. Từ đây ta có thể thiết kế các gói dịch vụ như sau:

Gói 1: gồm dịch vụ cốt lõi và tất cả các dịch vụ thứ cấp trên

Gói 2: Gồm dịch vụ cốt lõi + một trong những dịch vụ cốt lõi trên

Gói 3: Dịch vụ cốt lõi + hai trong số các dịch vụ cốt lõi trên…

Hay cùng một dịch vụ điều dưỡng nhưng được phân thành các mức độ cung cấp khác nhau dựa trên trình độ của nhân viên y tế cung cấp dịch vụ …

3.2.2 Chiến lược giá dịch vụ Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

Hai chiến lược về giá cơ bản được đề xuất là chiến lược định phí dịch vụ thấp & chiến lược định phí dịch vụ cao: Một mặt, tận dụng ưu thế của một BV công lập lớn, có bề dày phát triển lâu đời, có lực lượng lao động dồi dào đồng đều về khả năng chuyên môn, BV có thể đưa ra mức phí dịch vụ thấp hơn (chẳng hạn, đối với một số DV, BV có thể định giá theo yếu tố địa lý: dưới 25.000 đồng/lần/giờ/dịch vụ trong phạm vi 10km nội thành và từ trên 25.000 đến 30.000 đồng/lần/giờ/dịch vụ trong phạm vi 15 đến 20km). Với mức phí như vậy, BV sẽ thu hút được nhiều người biết đến và sử dụng các dịch vụ của BV, giúp BV rút ngắn quá trình thâm nhập và mở rộng thị trường, đồng thời tổng thu của dịch vụ cũng sẽ lớn hơn nhờ vào việc cung cấp các dịch vụ tăng nhanh hơn. Mặt khác, tùy theo từng đối tượng khách hàng và gói dịch vụ, BV có thể lợi dụng các điểm mạnh của mình để cung cấp dịch vụ với phí dịch vụ cao hơn: dịch vụ được cung cấp bởi các điều dưỡng có trình độ đại học sẽ được định giá cao hơn dịch vụ được cung cấp bởi các điều dưỡng có trình độ cao đẳng và trung cấp hay dịch vụ cung cấp vào ban đêm thì cao hơn ban ngày, ngoài giờ hành chính cao hơn trong giờ hành chính. Ví dụ: Dịch vụ chăm sóc người bị bệnh dài ngày, BV có thể đưa ra các mức giá lựa chọn theo bảng 2.16:

Bảng 2.16 Bảng giá xây dựng cho dịch vụ chăm sóc người bị bệnh dài ngày

3.2.3 Chiến lược phân phối Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

Để dịch vụ được phát triển một cách nhanh chóng bền vững, cung cấp chu đáo đến khách hàng, BV ĐK tỉnh Hòa Bình nên:

• Xây dựng một đội ngũ chuyên làm công tác quan hệ khách hàng, tìm kiếm các thông tin nhằm nâng cao khả năng nắm bắt và làm chủ thông tin thị trường.
• Tiếp cận các khách hàng đã có thói quen sử dụng dịch vụ điều dưỡng tận nhà. Thông qua họ tìm kiếm các khách hàng mới cho dịch vụ bằng cách có chính sách khuyến khích BN giới thiệu bạn bè người thân sử dụng dịch vụ của BV như giảm giá cho các lần sử dụng dịch vụ điều dưỡng tận nhà tiếp theo cho họ.
• Khai thác các khách hàng mới thông qua việc thiết lập cơ sở cung cấp dịch vụ có sự điều phối của BV tại các huyện xung quanh thành phố Hòa Bình như huyện Cao Phong, Huyện Kỳ Sơn, huyện Đà Bắc; tiếp thị dịch vụ đến các công ty, cơ quan hành chính sự nghiệp trên địa bàn, cung cấp cho họ các dịch vụ điều dưỡng phục vụ chăm sóc sức khỏe cho cán bộ công nhân viên chức tại đơn vị của họ.
• Đầu tư xây dựng đội ngũ khách hàng nội bộ là các cán bộ y tế của BV. Khuyến khích họ sử dụng dịch vụ điều dưỡng tận nhà của BV với giá ưu đãi; coi họ vừa là những khách hàng then chốt của BV vừa là kênh truyền thông quảng bá dịch vụ quan trọng.
• Xây dựng các chiến lược liên doanh liên kết với các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn tỉnh Hòa Bình. Việc liên kết này giúp BV tận dụng được các ưu thế về nhân lực, phương tiện y tế, tiết kiệm chi phí đi lại, tăng lợi thế cạnh tranh của mình trước các đối thủ khác.

3.2.4 Chiến lược xúc tiến

Chiến lược xây dựng uy tín và thương hiệu BV

• Nâng cao chất lượng nhân lực của toàn BV nhằm nâng cao chất lượng KCB trên địa bàn, củng cố uy tín thương hiệu lâu năm của BV bằng cách tổ chức các hoạt động đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các CBYT.
• Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ cung cấp tận nhà và quán triệt tinh thần cho mọi cán bộ y tế phải tuân thủ trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ tận nhà cho bệnh nhân.
• Giám sát chặt chẽ các dịch vụ cung cấp. Có bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra độc lập phản hồi từ phía bệnh nhân.
• Có các chính sách khen thưởng và kỷ luật kịp thời những cá nhân vi phạm quy định.

Chiến lược tăng cường quảng cáo

• Thiết kế đồng phục có in logo và biểu tượng của BV cho CBYT tham gia cung cấp dịch vụ điều dưỡng tận nhà
• Sử dụng các phương tiện truyền thông như đài phát thanh, báo giấy, báo mạng để tiến hành giới thiệu và quảng cáo các dịch vụ điều dưỡng tận nhà của BV.
• Xây dựng trang web riêng của BV để quảng bá hình ảnh, dịch vụ của
• Tăng cường các hoạt động tuyên truyền tại BV thông qua hình thức phát tờ rơi, áp phích lớn và sự tư vấn của các CBYT.
• Tích cực tham gia vào các hoạt động y tế tại cộng đồng như khám sức khỏe tình nguyện, miễn phí cho nhân dân trong các đợt phát động của địa phương và của ngành… giải thích tuyên truyền để bệnh nhân trên địa bàn có những định vị đúng đắn về dịch vụ điều dưỡng tận nhà của BV.

3.2.5 Chiến lược con người trong dịch vụ Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

• Phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, có khả năng lực xử lý tình huống nhanh nhạy, có khả năng giao tiếp tốt, giải thích rõ ràng mạch lạc thông qua việc tăng cường các hoạt động đào tạo nâng cao, hoạt động đào tạo lại, đào tạo tại chỗ cho lực lượng điều dưỡng hiện tại;
• Xây dựng các chính sách hỗ trợ và khuyến khích các điều dưỡng viên gắn bó với công việc, chủ động phát huy vai trò chủ đạo sáng tạo của mình trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình cao, xây dựng niềm tin và củng cố uy tín ở khách hàng;
• BV thường xuyên có bộ phận kiểm soát và giám sát đội ngũ điều dưỡng trong quá trình cung cấp dịch vụ; có các biện pháp chế tài đủ mạnh để răn đe, nhắc nhở ý thức trung thực và y đức của mỗi cán bộ y tế tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ;
• Thành lập đội ngũ Marketing làm nhiệm vụ tìm hiểu mọi biến động trên thị trường.

3.2.6 Chiến lược quá trình dịch vụ

Quá trình dịch vụ là một quy trình cần được bệnh viện thiết kế theo một cách chặt chẽ nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Việc thiết kế quá trình dịch vụ gồm thiết kế môi trường vật chất và thiết kế tập hợp quá trình tương hỗ.

Thiết kế môi trường vật chất của dịch vụ bao gồm việc bệnh viện cung cấp cho các điều dưỡng viên trang phục đặc trưng, các dụng cụ y tế chuyên dụng cho từng yêu cầu cụ thể của bệnh nhân. Chẳng hạn, đối với dịch vụ tắm bé, các điều dưỡng viên được cung cấp bông băng, cồn, hộp đồ nghề, băng rốn, gạc… Có thể nói, dịch vụ được cung cấp với đầy đủ tư trang, vật tư y tế cần thiết tạo tâm lý thoải mái, tiện dụng cho khách hàng và nhân viên y tế trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Quá trình tương hỗ cho hoạt động cung cấp dịch vụ cần được tổ chức một cách khoa học chặt chẽ, có sự phối hợp của các bộ phận có liên quan. Tại các khoa điều trị, phòng trực cần bố trí nhân viên y tế tiếp nhận các yêu cầu đăng ký dịch vụ của bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân, thành lập bộ phận tiếp nhận thông tin và giải thích dịch vụ cho bệnh nhân có yêu cầu qua điện thoại. Căn cứ trên danh sách đăng ký dịch vụ, bệnh viện bố trí nhân viên y tế phù hợp, thông báo cặn kẽ đến người bệnh thời gian thực hiện cung cấp dịch vụ tận nhà BN.

3.2.7 Chính sách dịch vụ khách hàng Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

Các dịch vụ điều dưỡng tận nhà sẽ được phân thành các tiện nghi trong quá trình khám chữa bệnh (tạo cảm giác thoải mái và yên tâm khi điều trị bệnh tận nhà), các dịch vụ bên cạnh việc khám chữa bệnh (giúp tăng cường sức khỏe thể chất lẫn tinh thần) và các dịch vụ ngoài chuyên môn bệnh viện (chủ yếu để quảng bá hình ảnh, tương tác với cộng đồng).

Các tiện nghi trong quá trình điều dưỡng tận nhà: tiện nghi về phương tiện y tế, thiết bị y tế, vật tư y tế sử dụng, chế độ chăm sóc, cán bộ y tế chăm sóc (được phân cấp thành các mức độ khác nhau theo trình độ của từng cán bộ y tế) …

Các dịch vụ bên cạnh dịch vụ điều dưỡng: bao gồm dịch vụ thẩm mỹ, dịch vụ tư vấn, dịch vụ hướng dẫn thực hành được cung cấp với nhiều ưu đãi dành cho các BN đăng ký sử dụng dịch vụ của BV (các lớp học sinh con không đau, Chăm sóc tiền sản, hậu sản, Nuôi con bằng sữa mẹ ….)

Các dịch vụ ngoài chuyên môn bệnh viện: dịch vụ giải trí (các câu lạc bộ bệnh nhân có sự tham gia tích cực của các cán bộ y tế BV…), dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu, học tập (thư viện, các lớp học theo yêu cầu…)

Đầu tư cho hoạt động duy trì các khách hàng cũ: có các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp như thường xuyên thăm hỏi, tặng quà động viên vào các dịp lễ tết, tặng thẻ ưu đãi sử dụng dịch vụ cho khách hàng thường xuyên, sử dụng nhiều dịch vụ.

3.3 Kế hoạch triển khai Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

3.3.1 Mục đích

• Làm căn cứ để các bộ phận phối hợp triển khai thực hiện; kiểm tra, giám sát quá trình triển khai thực hiện chiến lược;
• Phân công nhiệm vụ, nêu các yêu cầu cơ bản và thời gian cho các bộ phận triển khai thực hiện.

3.3.2 Nội dung chính của kế hoạch

• Xây dựng bộ phận Marketing chuyên nghiệp, thực hiện các công tác nghiên cứu thị trường, hoạch định và điều chỉnh chiến lược Marketing cho phù hợp với tình hình cụ thể của thị trường
• Xây dựng chi tiết chương trình thực hiện marketing cho dịch vụ điều dưỡng tận nhà của BV dựa trên chiến lược đã đề xuất trình giám đốc xem xét.
• Thẩm định lại nội dung chương trình Marketing đã đề xuất
• Xác định nhu cầu nhân lực phục vụ cho hoạt động cung cấp dịch vụ điều dưỡng tận nhà. Phân công và điều phối nhân lực.
• Xác định kinh phí thực hiện chương trình
• Hướng dẫn tổ chức thực hiện kế hoạch, hình thành bộ phận cung cấp dịch vụ điều dưỡng tận nhà có qui chế hoạt động rõ ràng
• Thực hiện chương trình marketing đã được duyệt
• Kiểm tra công tác thực hiện

3.3.3 Tổ chức thực hiện

• Ngay khi chiến lược được Ban giám đốc chấp nhận, phòng tổ chức cán bộ chịu trách nhiệm nghiên cứu xác định nhu cầu nhân lực, tuyển dụng để hình thành các bộ phận Marketing và bộ phận cung cấp dịch vụ điều dưỡng tận nhà trình giám đốc xem xét.
• Ngay sau khi hình thành, bộ phận Marketing có trách nhiệm xây dựng & thực hiện chương trình Marketing chi tiết cho hoạt động cung cấp dịch vụ điều dưỡng tận nhà.
• Phòng tài chính kế toán có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận có liên quan để tiến hành xác định kinh phí cho hoạt động marketing.
• Trưởng các bộ phận, phòng ban có trách nhiệm tổ chức chỉ đạo thực hiện và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch; báo cáo tiến độ và hiệu quả hoạt động với Ban giám đốc.
• Ban giám đốc chịu trách nhiệm chỉ đạo chung, thẩm định và kiểm tra việc thực hiện chiến lược.

3.4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

1. Phần kết luận

Dịch vụ điều dưỡng tận nhà là một mô hình dịch vụ không còn xa lạ trong đời sống của người dân tại các thành phố lớn như TP Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, nhưng lại là một mô hình dịch vụ y tế mới đối với người dân của một tỉnh miền núi phía bắc như tỉnh Hòa Bình, nơi mức sống của người dân đa phần còn ở mức thấp. Việc BVĐK tỉnh Hòa Bình đưa mô hình áp dụng dịch vụ này vào cung cấp trên địa bàn đã góp phần rút ngắn khoảng cách chênh lệch về tiện ích y tế giữa những người dân trên địa bàn với các tỉnh, thành phố khác trong cả nước. Để xây dựng và phát triển thành công mô hình dịch vụ này thì việc nghiên cứu xây dựng các chiến lược marketing là hết sức cần thiết. Các chiến lược marketing sẽ cụ thể hóa nhiệm vụ của hoạt động marketing, giúp hoạt động Marketing được hiệu quả hơn.

Trong phạm vi nghiên cứu của mình tác giả đã hệ thống hóa được các khái niệm cơ bản liên quan đến dịch vụ điều dưỡng tận nhà và chiến lược Marketing. Đây là những nội dung quan trọng giúp tác giả hình thành nên cái nhìn tổng quát để đi vào nghiên cứu và tìm hiểu các cơ sở hình thành nên chiến lược Marketing cho dịch vụ điều dưỡng tận nhà của BVĐK tỉnh Hòa Bình. Với những đặc điểm hết sức thuận lợi của môi trường marketing, BVĐK tỉnh Hòa Bình đang có những lợi thế bước đầu quan trọng để có thể thực hiện thành công việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới ra thị trường.

Kết quả điều tra nhu cầu thị trường đối với dịch vụ điều dưỡng tận nhà trên địa bàn tỉnh Hòa Bình cho thấy việc cụ thể hóa chiến lược marketing bằng những chiến thuật về sản phẩm, về giá, về phân phối, về xúc tiến, về con người, về quá trình dịch vụ và về dịch vụ khách hàng có ý nghĩa quyết định sự thành công hay thất bại của việc cung cấp dịch vụ này.

Các chiến lược mà tác giả đã đề xuất nếu được cân nhắc và xem xét sẽ là một trong những cơ sở để cụ thể hóa các chương trình Marketing phát triển dịch vụ điều dưỡng tận nhà của BV, giúp BV có những bước đi vững chắc, xây dựng uy tín thương hiệu và khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Thực hiện thành công việc cung cấp dịch vụ điều dưỡng tận nhà trên địa bàn là bước đệm giúp BV có những kế hoạch đưa ra trên địa bàn nhiều mô hình dịch vụ y tế mới hơn nữa trong tương lai.

2. Phần kiến nghị Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

Trong quá trình thực hiện đề tài, tham khảo ý kiến khách hàng kết hợp với việc quan sát thực tế tại BV, tác giả xin đưa ra một số kiến nghị sau:

Xây dựng bộ phận marketing trực thuộc phòng kế hoạch tổng hợp và hình thành dựa trên nguồn nhân lực hiện có nhằm giảm thiểu các chi phí, đồng thời lại tận dụng được những kinh nghiệm của đội ngũ nhân lực tại phòng này. Nhân sự của bộ phận marketing gồm có:

• 01 trưởng bộ phận chịu trách nhiệm quản lý, phân công nhiệm vụ và giám sát các hoạt động
• 05 nhân viên điều tra và quản lý thông tin thị trường (số nhân viên sẽ gia tăng tương ứng với việc thâm nhập thị trường của BV).
• 02 nhân viên xử lý thông tin thu thập được
• 02 nhân viên lập kế hoạch Marketing.
• Xây dựng bộ phận cung cấp dịch vụ điều dưỡng tận nhà trực thuộc Phòng điều dưỡng có sự tham gia của các bác sĩ, điều dưỡng có trình độ chuyên môn được tuyển chọn từ các khoa khác.
• Cải cách khâu tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của BN: có bàn đón tiếp riêng BN đăng ký dịch vụ; thiết lập hệ thống nhân viên tiếp nhận yêu cầu, giải thích dịch vụ cho BN bằng điện thoại.
• Thiết lập đường dây nóng phản ánh chất lượng dịch vụ điều dưỡng tận nhà tới người có trách nhiệm quản lý cao nhất.
• Khuyến khích CBYT tham gia cung cấp dịch vụ có ý kiến đóng góp phản hồi chân thực về tình hình cung cấp dịch vụ và nhu cầu khách hàng.
• Có quy chế rõ ràng quy định về quyền lợi và nghĩa vụ của những CBYT tham gia vào hoạt động cung cấp dịch vụ cho người bệnh tận nhà. Luận văn: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com