Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh thương mại vận tải và dịch vụ du lịch Hoàng Phát dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH thương mại vận tải và dịch vụ du lịch Hoàng Phát

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Là một trong những công ty lữ hành hoạt động trên địa bàn huyện Thủy Nguyên, Hoàng Phát là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp. Công ty THHH thương mại vận tải và du lịch Hoàng Phát được thành lập vào tháng 5/2019 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hải Phòng cấp phép.

• Văn phòng chính của Công ty được đặt tại Đội 9, xã Cao Nhân, huyện Thủy Nguyên, Hải Phòng
• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG PHÁT
• Tên giao dịch: HOANG PHAT TRANSPORT AND TRAVEL SERVICES LIMIDTED
• Tên viết tắt: CTY THHH VT VÀ DV DU LỊCH HOÀNG PHÁT

2.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Công ty du lịch Hoàng Phát là một trong những địa chỉ tin cậy tại địa bàn huyện Thủy Nguyên cung cấp các dịch vụ tour trọn gói chất lượng và chuyên nghiệp trong nước. Hoàng Phát luôn luôn đổi mới chương trình tour mới, hấp dẫn và đặc sắc tự tin đữa khách hàng của mình thăm quan 63 tỉnh thành của đất nước khám phá phong tục tập quán của 54 anh em dân tộc Việt Nam.

Hoàng Phát không chỉ đồng hành với khách hàng trên những chuyến du lịch mà còn đồng hành trong các hoạt động team building , gala và các sự hội họp tập thể.

Ngoài ra, Công ty du lịch Hoàng Phát cũng cung cấp các dịch vụ đơn lẻ như bán vé máy bay, cung cấp Phương tiện chuyên chở, hướng dẫn viên, đăng kí phòng khách sạn, …

Chiến lược phát triển của Công ty hiện nay và cũng như sau này hoạt động ở các lĩnh vực chính sau:

• Lữ hành nội địa
• Vận chuyển khách du lịch
• Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng
• Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay trong nước.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Bảng Giá Viết Khóa Luận Ngành Du Lịch

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức trong công ty:

• GIÁM ĐỐC
• PHÓ GIÁM ĐỐC
• PHÒNG KINH DOANH
• TỔ KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH

Số lượng lãnh đạo công ty bao gồm: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc

Bộ phận kinh doanh gồm: 2 người

Tổ kế toán tài chính gồm: 1 người Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

• Giám đốc: là người đứng đầu công ty, người lãnh đạo và quản lí công ty về mọi mặt công tác, điều hành mọi hoạt động. Bảo đảm thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của công ty đồng thời chịu trách nhiệm trước tổng cục du lịch và trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
• Phó giám đốc: có nhiệm vụ sắp xếp bộ máy trong công ty. Có chức năng hỗ trợ tuyển dụng và huấn luyện nghiêp vụ. Giúp đỡ giám đốc và phong kinh doanh giám sát và tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty và kết nối công ty với khách hàng cùng các bên cung cấp dịch vụ.
• Phòng kinh doanh: có 2 nhiệm vụ chính

Vai trò cầu nối giữa khách hàng với công ty:

• Tiến hành nghiên cứu thị trường
• Là nơi xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa trong việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới cho công ty
• Ký kết các hợp đồng với các hãng, các bên cung cấp dịch vụ doanh nghiệp
• Duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách
• Đảm bảo thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông tin thường xuyên, kịp thời m đầy đủ chính xác
• Đây là nơi các sản phẩm mới ra đời.

Phòng kinh doanh: là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo với khách: Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với cơ quan hưu quan, kí hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ du lịch: khách sạn, hàng không, vận chuyển, …

Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ nhanh chóng sử lí các trường hợp xảy ra trong chương trình du lịch.

Căn cứ vào kế hoạch để điều động bố chí hướng dẫn viên phù hợp.

Xây dựng duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp.

Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách hàng và bạn hàng, cung cấp tiến hành các hoạt động tiếp thị.

Tổ kế toán tài chính: đây là bộ phận đảm nhiệm và thực hiện việc thanh toán tiền công cho nhân viên cộng tac viên. Tổ chức thực hiện các công việc kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chỉ tiêu tài khoản và chế dộ kế toán của nhà nước. Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản của doanh nghiệp. Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất với lãnh đạo công ty.

2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

2.2.1. Thị trường khách

Hải Phòng là một thành phố lớn, có nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, năng động. Người dân có mức sống ổn định, có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí rất lớn, ngày lễ tết trở thành cơ hội để cho họ được giải tỏa, giảm bớt căng thẳng, lấy lại cân bằng. Và đây chính là tiền đề quan trọng cho sự ra đời và phát triển của các đơn vị du lịch lữ hành.

Nắm bắt được điều này, ngay từ đầu công ty được thành lập đã đề ra chủ trương tập trung khai thác vào thị trường khách du lịch nội địa, chủ yếu là khách trong thành Hải Phòng. Thị trường khách chủ yếu của công ty là khách hàng trong mảng giáo dục, các đoàn khách thuộc các doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan, đoàn thể trên địa bàn thành phố.

Lý do công ty lựa chọn khách này để khai thác:

Đối tượng khách học sinh rất đông và nhu cầu du lịch trải nghiệm học tập ngày càng nhiều. Đối tượng học sinh công ty khai thác ở 3 cấp học là tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông. Hai cấp bậc tiểu học và trung học cơ sở thì tập trung tại huyện Thủy Nguyên và An Dương như trường tiểu học và trung học cơ sở Thủy Triều, Trung Hà, Mỹ Đồng, Quảng Cư, Ngũ Lão, … Còn trường trung học phổ thông là thị trường khách ít và rất cạnh tranh nên công ty hiện hợp tác với trường trung học phổ thông Quang Trung, Trần Hưng Đạo. Một số đặc điểm những khách hàng này:

Chương trình trải nghiệm của học sinh giờ trở thành môn học bặt buộc nên mỗi kì học sẽ phải đi trải nghiệm và đây là cơ hội nhà trường mong muốn tạo môi trường thừ giãn thoải mái giúp học sinh sau những giờ học căng thẳng nên nhu cầu có các chuyến đi học tập trải nghiệm rất lớn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Mỗi chương trình đi thường đi rất nhiều với cấp tiểu học mỗi chuyến đi sẽ đi cả trường, một xe sẽ ghép từ hai đến 3 lớp vì số lượng học sinh mỗi lớp chưa đủ một xe nên việc kiểm soát đoàn cần sự phối hợp rất lớn từ phía nhà trường và phụ huynh học sinh đi theo, còn với cấp bậc trung học cơ sở và trung học phổ thông thì mỗi chuyến đi thì sẽ đi theo từng khối lớp.

Vì đây chương trình học tập trải nghiệm của học sinh nên chương trình du lịch phải có phần trải nghiệm học tập và vui chơi. Phần trải nghiệm thì bên công ty phối hợp với nhà trường để đưa ra các địa điểm như: Lăng Bác, Bảo tàng Quảng Ninh, đền thờ Chu Văn An, … Bên cạnh các chương trình học tập thì sẽ có các chương trình vui chơi như đến các khu trải nghiệm như : khu trải nghiệm Hai Bà Trưng, khu trải nghiệm Quảng Ninh Gate, …

Thời gian đi của các chuyến đi trải nghiệm thực tế của học sinh được giới hạn trong ngày vì lí do an toàn và thời gian học tập của học sinh.

Ngoài ra khách hàng của công ty còn có các giáo viên nhân viên nhà trường, khách đoàn thể công ty. Khách hàng giáo viên nhân viên nhà trường của các trường công ty đang hợp tác. Và khách đoàn thể một số công ty ở Thủy Nguyên, An Dương và An Lão. Số lượng khách hàng này vừa đủ lớn để công ty khai thác. Những khách hàng này có một đặc điểm :

Khách hàng đã đi làm trong môi trường có nhiều áp lực nên họ có nhu cầu muốn đi du lịch để nghỉ ngơi và giải trí lớn.

Đối tượng khách hàng này thường là những người đã đi làm nên họ có thu nhập ổn định từ mức vừa đến khá. Nên nhu cầu về các dịch vụ từ vừa đến cao. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Thời gian đi du lịch của những đối tượng khách hàng vào những thời điểm. Những khách hàng là giáo viên nhân viên nhà trường thường đi vào dịp nghỉ hề khi không phải đi dạy và có các công việc nhà trường. Còn khách đoàn thể công ty họ thường đi vào những ngày nghỉ lễ.

Các chương trình du lịch cho đối tượng khách hàng này thường sẽ có các chương trình gala dinner, teambuilding, …Vì một phần chương trình du lịch này để gắn kết mọi người với nhau, tăng sự hợp tác với nhau, …

Công ty du lịch Hoàng Phát chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong nước, phục vụ khách với sự trân trọng và nỗ lực cao nhằm đáp ứng mong muốn thỏa mãn cho khách hàng và nâng cao uy tín của công ty.

2.2.2. Các sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp

2.2.2.1. Các sản phẩm trọn gói

Công ty du lịch Hoàng Phát xây dựng các chương trình du lịch trọn gói cung cấp cho khách hàng. Sản phẩm công ty hướng tới đối tượng khách nội địa nên có:

Với đối tượng khách là học sinh, công ty đem tới các sản phẩm du lịch trải nghiệm học tập như: khu du địa trải nghiệm Hai Bà Trưng, khu du lịch Quảng Ninh Gate, … nơi có các trải nghiệm học tập như hoạt động viết thư pháp làm bánh, nhảy sạp , làm gốm, teambuilding ; một số địa điểm học tập đi kèm như Lăng Bác, bảo tàng Quảng Ninh, đền thờ Chu Văn An, …

Chương trình trải nghiệm học tập các bước tổ chức của công ty:

Giai đoạn 1: Thỏa thuận với khách hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

• Giai đoạn này bắt đầu từ khi công ty tổ chức bán chương trình của mình đến khi các vấn đề được thỏa thuận xong.
• Đối với các chương trình trải nghiệm học tập công ty sẽ có luôn thông tin về hành trình địa điểm đến và khách hàng sẽ lựa chọn địa điểm hành trình cùng các dịch vụ trong chuyến đi.
• Các bên đưa ra hình thức thanh toán chương trình du lich.
• Các thông tin được thỏa thuận trong giai đoạn này gồm có: chương trình trải nghiệm học tập như địa điểm, thời gian khởi hành, số lượng khách và một số yêu cầu khác nếu có.

Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực hiện

Các công việc trong giai đoạn thực hiện gồm:

• Chuẩn bị các dịch vụ phục vụ cho chương trình: đặt dịch vụ vận chuyển cung cấp cho bên cung ứng số lượng xe, loại xe, hành trình di chuyển và thời gian khởi hành; liên hệ với nhà hàng để đặt số lượng suất ăn và cùng với thực đơn theo thỏa thuận; liên hệ các nhà cung ứng các dịch vui chơi giải trí để thông báo số lượng khách, số lượng vé cùng giá và các thông tin liên quan.
• Chuẩn bị dự trù các phương án giải quyết vấn đề có thể phát sinh trong chương trình du lịch.
• Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên: bàn giao các giấy tờ cần thiết, chi phí, các dụng cụ như túi y tế, đàm, …
• Bảo đảm rõ ràng trên sổ sách.

Giai đoạn 3: Thực hiện chương trình

Giai đoạn này chủ yếu là bộ phận hướng dẫn viên và nhà cung ứng. Yêu cầu hướng dẫn viên thực hiện đúng theo chương trình đã được lập ra nếu có sự cố phát sinh thì hướng dẫn viên cần chủ động xử lý. Khi sự cố vượt khả năng xử lý hướng dẫn viên cần báo ngay cho điều hành để có hướng giải quyết. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Điều hành và hướng dẫn viên sẽ thực hiện một số nhiệm vụ như: Tổ chức hoạt động đón khách, theo dõi hành trình, kiểm tra các dịch vụ và xử lý kịp thời các phát sinh nếu có.

Giai đoạn 4: Các hoạt động sau khi kết thúc chương trình Tổ chức tiễn khách

• Thu thập ý kiến của khách
• Rút kinh nghiệm từ chuyến đi và xử lý các công việc tồn đọng

Với đối tượng khách hàng là công nhân viên chức, cán bộ nhà trường, … thì công ty sẽ tập trung xây dựng đem tới các tour du lịch nội địa văn hóa nghỉ dưỡng nhiều ngày kèm theo các hoạt động vui chơi như teambuilding, gala dinner,… Một số chương trình du lịch hiện nay công ty đang được tiếp thị và bán như chương trình học tập và trải nghiệm Quảng Ninh Gate cho khách học sinh. Trong chương trình du lịch

học sinh sẽ có lịch trình tham quan như buổi sau khi đón khách buổi sáng học sinh sẽ được tham quan học tập tại Đền thầy Chu Văn An ở Chí Linh Hải Dương hoặc tại Khu di tích Bạch Đằng Giang Thủy Nguyên Hải Phòng. Tại đây học sinh sẽ được dâng hương đến những người có công với đất nước cầu mong ước nguyện của mình. Bên cạnh đó học sinh sẽ được nghe thuyết minh về địa điểm du lịch về tìm hiểu học tập tại đây. Sau đó đoàn sẽ di chuyển đến khu trải nghiệm Quảng Ninh Gate địa điểm tham quan chính. Học sinh sẽ được trải nghiệm các trò chơi việc làm nhiều ý nghĩa và thú vị như viết thư pháp, làm bánh trôi nước, xem múa dối,… Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Giai đoạn 1: Thỏa thuận với khách hàng

Giai đoạn này bắt đầu từ khi công ty tổ chức bán chương trình của mình đến khi các vấn đề được thỏa thuận xong. Đối với công ty thì đây cũng là bước để lấy ý kiến và nhu cầu của khách hàng về chuyến đi để xây dựng chương trình.

Tiếp nhận số lượng khách hàng, thời gian, yêu cầu về các dịch vụ cho chuyến đi như dịch vụ vận tải, nhà hàng, khách sạn và các yêu cầu về hướng dẫn viên. Các bên đưa ra hình thức thanh toán chương trình du lich.

Thỏa thuận và thống nhất với khách hàng về chương trình du lịch và các vấn đề liên quan.

Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực hiện

Các công việc trong giai đoạn thực hiện gồm:

Chuẩn bị các dịch vụ phục vụ cho chương trình: đặt dịch vụ vận chuyển cung cấp cho bên cung ứng số lượng xe, loại xe, hành trình di chuyển và thời gian khởi hành có thể đặt vé máy bay thì cũng liên hệ chuẩn bị cho đủ số lượng vé, loại vé, hành trình; liên hệ với nhà hàng để đặt số lượng suất ăn và cùng với thực đơn theo thỏa thuận; liên hệ các nhà cung ứng các dịch vui chơi giải trí để thông báo số lượng khách, số lượng vé cùng giá và các thông tin liên quan; đặt phòng khách sạn làm rõ yêu cầu số lượng, thời gian lưu trú, số lượng khách, …

Chuẩn bị dự trù các phương án giải quyết vấn đề có thể phát sinh trong chương trình du lịch.

Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên: bàn giao các giấy tờ cần thiết, chi phí, các dụng cụ như túi y tế, đàm, …

Bảo đảm rõ ràng trên sổ sách. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Giai đoạn 3: Thực hiện chương trình

Giai đoạn này chủ yếu là bộ phận hướng dẫn viên và nhà cung ứng. Yêu cầu hướng dẫn viên thực hiện đúng theo chương trình đã được lập ra nếu có sự cố phát sinh thì hướng dẫn viên cần chủ động xử lý. Khi sự cố vượt khả năng xử lý hướng dẫn viên cần báo ngay cho điều hành để có hướng giải quyết.

Điều hành và hướng dẫn viên sẽ thực hiện một số nhiệm vụ như: Tổ chức hoạt động đón khách, theo dõi hành trình, kiểm tra các dịch vụ và xử lý kịp thời các phát sinh nếu có.

Giai đoạn 4: Các hoạt động sau khi kết thúc chương trình Tổ chức tiễn khách

Thu thập ý kiến của khách

Các chương trình du lịch của công ty được khách hàng đanh giá tốt tạo được sự hài lòng. Hiện tại công ty đem tới các sản phẩm công ty như các chuyến du lịch biển đến Đồ Sơn, Cát Bà, Hạ Long, … các chuyên du lịch sinh thái khám phá đến các vùng núi Tây Bắc Sơn La, Cao Bằng, cột cờ Lũng Cú,… hay các chuyến du lịch xuyên việt hấp dẫn. Bên cạnh đó còn các chuyến tour bay tới Đà Nẵng, Phú Quốc, Quy Nhơn,… đem lại sự đa dạng địa điểm tới khác hàng. Công ty hướng tới đem lại sự hài lòng và phù hợp với nhu cầu khách hàng như các chuyến du lịch học tập trải nghiệm của các bạn học sinh không chỉ đem đến cơ hội học tập phù hợp với yêu cầu học tập đến từ nhà trường còn đem đến những khoảng thời gian địa điểm vui chơi lí thú giành cho các bạn học sinh sau những giờ học căng thẳng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

2.2.2.2. Các dịch vụ riêng lẻ

Ngoài các dịch vụ trọn gói, công ty còn có các sản phẩm trung gian như :

Công ty đặt dịch vụ thuê xe du lịch thuê xe hợp đồng cho khách hàng có nhu cầu dài ngày hoặc ngắn ngày. Hiện tại công ty lựa chon nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển là nhà xe Tuấn Anh cùng một số nhà xe khác như Hải Anh, Quyến Hương. Công ty lựa chọn các nhà cung ứng dịch vụ vận tải này vì các hãng xe có số lượng xe loại xe 39 45 chỗ đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng, các tài xế có nhiều kinh nghiệm. Ngoài ra công ty còn có 2 xe 4 chỗ phục vụ cho yêu cầu trở khách có nhu cầu di chuyển.

Đặt trước khách sạn nhà hàng khi khách có nhu cầu nghỉ ngơi và ăn uống tại địa điểm du lịch. Một số khách hàng họ muốn đi du lịch nhưng không muốn đi theo chương trình du lịch họ, họ muốn tự di chuyển đến các địa điểm du lịch nhưng họ lại không có bất cứ thông tin gì về địa điểm du lịch về lưu trú. Nên những khách hàng

này muốn nhờ công ty để để đặt khách sạn vừa không mất thời gian để tìm kiếm thông tin vừa có được khách sạn như mong muốn và giá cả tốt hơn so với các nguồn thông tin tự tìm kiếm.

Đặt vé máy bay theo yêu cầu khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu sẽ liên hệ đến công ty. Hầu hết công ty đều đặt vé bay của hãng bay Vietjet Air. Vì hãng bay có giá vé vừa phải phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ riêng lẻ khá ít. Hầu hết khách hàng là những người thân quen với công ty.

2.2.3. Các chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

2.2.3.1. Số lượt khách

Hiện tại, thị trường khách của công ty là học sinh và nhân viên giáo viên nhà trường, nhân viên công đoàn đến từ các công ty. Các khách hàng của công ty hiện tại đều sử dụng dịch từ mua tour trọn gói và chỉ một số ít khách hàng biết đến mới sử dụng một dịch vụ đơn lẻ. Và những khách hàng biết đến cùng với việc kiếm thông tin chủ yếu từ việc tiếp thị sản phẩm trực tiếp hoặc là liên hệ với nhân viên sale của công ty. Trong những năm gần đây thì danh sách khách hàng trung thành của công ty ngày càng nhiều lên như: trung học phổ thông Quang Trung trường đối diện với văn phòng công ty, công ty bao bì Đức Anh, trường tiểu học và trung học cơ sở Ngũ Lão, …Quá trình kinh doanh hiện tại thì công ty ghi nhận số lượng khách đoàn chiếm số lượng lớn khi chiến hơn 80% còn khách lẻ chỉ chiếm từ 10% đến 12%

Bảng 2.1 Số lượng khách của công ty

Bảng số liệu trên cho chúng ta thấy được số lượng lượt khách và tốc độ tăng trưởng của công ty trong 3 năm gần nhất. Số lượng khách hàng theo từng năm đã được tăng lên có thể thấy được rằng thị trường khách hàng của công ty cũng đã được mở rộng hơn đã có nhiều khách hàng biết đến công ty hơn. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng đã có dấu hiệu giảm do hiện tại đã có thêm nhiều công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp vào các thị trường mà công ty đang khai thác. Hiện tại có một số công ty đối thủ cạnh tranh với công ty như công ty du lịch Sunflower cũng hướng tới đối tượng khách hàng học sinh, công nhân viên chức giáo viên tại Thủy Nguyên, công ty du lịch Nguyễn Kim cũng hướng tới đối tượng khách hàng học sinh, công nhân viên chức giáo viên tại An Lão,…

2.2.3.2. Chỉ tiêu doanh thu

Bảng 2.2 Doanh thu của công ty từ năm 2017-2019

Qua bảng trên, chúng ta có thể thấy được doanh thu cùng tốc đô tăng trưởng của công ty trong 3 năm gần đây. Ba năm qua tổng doanh thu của công ty vẫn đang tăng trưởng một cách ổn định và dự tính của công ty vẫn tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo. Tuy nhiên ta cũng thấy được rằng tốc độ tăng trưởng có chút giảm do đã xuất hiện thêm các đối thủ cạnh tranh với công ty. Bên cạnh đó, cũng có thể thấy được chi phí hiện vẫn đang duy trì ở mức độ cao. Năm 2019, doanh thu của công ty đạt mức cao nhất trong 3 năm qua. Vì trong 3 năm qua năm 2019 công ty đã mở rộng thêm nhiều khách hàng nữa nên mức doanh thu vì thế mà tăng lên. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

2.2.3.3. Chỉ tiêu hiệu quả kinh tế tổng quát

Bảng 2.3 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát

Trong đó: hiệu quả tổng quát

• TR : tổng doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch trong kỳ phân tích
• TC : tổng chi phí cho kinh doanh chương trình du lịch trong kỳ phân tích
• TV : tổng vốn đầu tư cho kinh doanh chương trình du lịch trong kỳ phân tích

Qua bảng trên giúp ta thấy được chỉ tiêu hiệu quả tổng quát trong 3 năm gần đây và có thể thấy được rằng có sự tăng trưởng một cách ổn định. Năm 2019 là năm công ty đạt hiệu quả cao nhất khi 1 tỷ đồng chi phí bỏ ra thu được 1.1 tỷ đồng doanh thu đem về. Năm 2019 đạt doanh thu cao nhất và việc mở rộng tìm kiếm thêm các nhà cung ứng khác nhau đã giúp giảm chi phí cho các sản phẩm du lịch nên đã tăng hiệu quả tổng quát.

2.2.3.4. Chỉ tiêu năng suất lao động bình quân

Bảng 2.4 Năng suất lao động bình quân

Trong đó:

• Na : Năng suất lao động bình quân trong kỳ phân tích ( đơn vị: tỷ đồng )
• N : Số nhân viên trong công ty tại kỳ
• TR : Tổng doanh thu trong kỳ phân tích ( đơn vị: tỷ đồng )

Như vậy có thể thấy được rằng qua bảng 2.4 năng suất lao động đến từ tất cả các nhân viên của doanh nghiệp. Năm 2017 thì năng suất lao động là lớn nhất khi một nhân viên thị trường đem tới hơn 0,928 tỷ đồng. Do lúc này công ty mới được thành lập số lượng nhân viên của công ty hiện tại chưa nhiều nên năng suất lao động cao nhất trong 3 năm gần đây. Năm 2019, số lượng khách hàng và doanh thu tăng nhưng lúc này để đáp ứng nhu cầu công việc số lượng nhân viên công ty đã tăng hơn trước.

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

2.2.1. Chất lượng sản phẩm du lịch

Nghiên cứu sản phẩm

Nghiên cứu cầu: Công ty đến các các đơn vị khách hàng khi tiếp thị sản phẩm cũng sẽ tìm hiểu các thông tin nhu cầu khách hàng. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thì công ty chia ra tìm hiểu 2 vấn đề: sản phẩm và dịch vụ. Hiện nay, ở nước ta có rất nhiều sản phẩm du lịch nổi bật hấp dẫn khách du lịch trong và ngoài nước như sản phẩm du lịch văn hóa, sản phẩm du lịch biển đảo, sản phẩm du lịch sinh thái,… Công ty sẽ giới thiệu cho khách biết các loại sản phẩm du lịch xem khách hàng có những mong muốn, yêu cầu như thế nào, … Để từ đó công ty sẽ biết yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm nào để nghiên cứu tạo ra sản phẩm phù hợp nhất. Ngoài gợi ý các sản phẩm thì công ty cũng đồng thời tìm hiểu nhu cầu khách hàng của mình đôi các dịch vụ du lịch: như dịch vụ vận chuyển thì xe phải có karaoke, âm thanh, ánh sáng,… cho các chuyến đi dài; dịch vụ lưu trú và ăn uống như thế nào; các dịch tiêu dùng và hàng hóa lưu niệm. Sau khi có các thông tin về yêu cầu khách hàng thì công ty sẽ nghiên cứu các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.

Nghiên cứu cung: công ty du lịch Hoàng Phát cũng có hợp tác với nhiều nhà cung ứng dịch vụ. Với việc các nhà cung ứng luôn luôn thay đổi dịch vụ của mình làm mới phát triển dịch vụ hơn. Từ đó, công ty cũng thay đổi sản phẩm của mình sao cho phù hợp với các dịch vụ của nhà cung ứng đem tới để mang đến cho khách hàng.

Nhà cung cấp dịch vụ Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Nhà cung cấp dịch vụ là một trong những mắt xích vô cùng quan trọng của chương trình. Vì chương trình là sự kết hợp giữ các dịch vụ với nhau. Công ty luôn giữ mối quan hệ thân thiết với các nhà cung ứng để được cung cấp các dịch vụ tốt với ưu đãi tốt nhất và dịch vụ tốt nhất.

Hiện tại nhà cung cấp xe chính cho công ty là nhà xe Tuấn Anh và một số nhà xe khác như nhà xư Hải Anh, Quyến Hương. Công ty lựa chọn tin tưởng vào các nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển du lịch này vì: những nhà cung ứng này có số lượng xe từ 8 đến 15 xe có đủ loại xe 45 và 39 chỗ đủ cho các chương trình du lịch; chất lượng xe tốt những tiện ích trên xe được công ty và khách hàng đánh giá rất tốt với âm thanh ánh sáng không khí trong xe; các tài xế hầu hết là những tài xế có kinh nghiệm lái xe và rất vui vẻ hòa đồng tạo ấn tượng tốt với khách hàng và phối hợp tốt với hướng dẫn viên; giá dịch vụ ở mức tốt nhất.

Công ty có liên hệ với nhiều nhà hàng khác nhau để cung ứng cho chương trình du lịch. Tại Hà Nội nơi công ty có nhiều chương trình du lịch công ty chọn 2 nhà hàng là nhà hàng Sáu thức và nhà hàng Thành Đề. Lý do công ty lựa chọn các nhà hàng này là vì: vị trí nhà hàng công ty lựa chọn những nhà hàng không quá xa địa điểm du lịch để dễ di chuyển; nhà hàng có thể tiếp đón được số lượng lớn khách hàng; thực đơn cho các món ăn đa dạng phù hợp với khách hàng; giá thành suất ăn phù hợp với đối tượng khách hàng của công ty.

Công ty cũng có rất nhiều khách sạn cung ứng dịch vụ cho công ty từ khách sạn 3 sao đến 5 sao tùy theo nhu cầu khách hàng công ty sẽ điều chỉnh sản phẩm phù hợp. Hiện tại các chương trình du lịch tại Đà Nẵng thì công ty lựa chọn khách sạn Khách

sạn A La Carte Đà Nẵng Beach khách sạn 4 sao chất lượng và gần biển. Tiêu chí để công ty lựa chọn dịch vụ khách sạn là: chất lượng là vấn đề đâu tiên mà công ty hướng tới để mang lại sự thoải mái và tiêu chí nghỉ dưỡng cho khách hàng của mình; vị trí khách sạn mà công ty sẽ lựa chọn, công ty thường ưu tiên vị trí khách sạn ở gần biển gần trung tâm thành phố để khách hàng có thể thoải mái di chuyển tham quan; các khách sạn công ty lựa chọn phải có hội trường vì các chương trình du lịch khách hàng thường có chương trình gala dinner; giá là tiêu chí tiếp theo mà công ty lựa chọn cho các chương trình du lịch của mình.

Một số chương trình thế mạnh của công ty như tour du lịch học tập trải nghiệm tại Quảng Ninh Gate với nội dung tham quan đền thầy Chu Văn An sau đó sẽ có trải nghiệm thú vị ở khu trải nghiệm Quảng Ninh Gate. Với nội dung tham quan đền nghe thuyết minh về thầy Chu Văn An, sau đó học sinh được trải nghiệm tại khu trải nghiệm. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Chất lượng sản phẩm du lịch ảnh hưởng rất nhiều đến công ty. Với việc chất lượng sản phẩm tốt giúp công dễ tiếp cận đến khách hàng của mình chất lượng sản phẩm tốt đa dạng giúp thu hút thêm khách hàng. Từ đó công ty có thể bán hàng cho khách hàng. Việc bán được nhiều sản phẩm du lịch giúp công ty tăng doanh thu.

2.3.2. Chất lượng nguồn nhân lực

Hiện tại công ty có quy mô nhỏ nên số lượng nhân viên khá ít. Chính vì thế nên công ty chủ yếu tuyển chọn nhân viên chủ yếu là hướng dẫn viên bên ngoài. Hướng dẫn viên bên ngoài công ty thường tuyển chọn là các hướng dẫn viên tự do không phải là hướng dẫn viên của công ty khác. Hiện tại công ty sử dụng khoảng từ 10 đến 15 hướng dẫn viên. Vì là hướng dẫn viên tự do không thuộc công ty nào nên công ty cần có nhiều hướng dẫn viên để phòng trường hợp không đủ cho các chương trình của mình vào mùa cao điểm thiếu hướng dẫn viên. Để tuyển chọn các hướng dẫn viên công ty cũng có các tiêu chí riêng của mình: sức khỏe các chương trình du lịch thường phải đi rất nhiều nên cần sức khỏe để có thể theo kịp chương trình du lịch; trình độ ở đây công ty tuyển chọn cả hướng dẫn viên có thẻ nhiều kinh nghiệm và những hướng dẫn viên là sinh viên chưa có thẻ và tùy yêu cầu chương trình du lịch; vui tính, nhiệt tình, chăm chỉ,… là những chỉ tiêu mà công ty hướng tới để đem sự thoải mái cho khách hàng của mình nhất là những chuyến đi dài. Còn nhân viên sale thị trường của công ty hiện tại chưa nhiều nhưng công ty vẫn luôn luôn tuyển chọn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Việc tuyển chọn nhân viên sale thị trường thì công ty tuyển chọn từ đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác với công ty. Trong quá trình làm việc vận hành các chương trình du lịch giám đốc sẽ đánh giá khả năng. Một số tiêu chí mà công ty dựa vào đó để đánh giá và tuyển chọn: khả năng thương thuyết thuyết phục với khách hàng là một yếu tố đầu tiên mà công ty đánh giá, khả năng giúp cho công việc thành công, chăm sóc khách hàng sẽ đem lại thiện cảm tốt từ hai phía đem lại sự thân thiết mỗi khi tư vấn, tiếp thị sản phẩm và hỏi ý kiến khách hàng về yêu cầu nhu cầu về các chương trình du lịch; kiến thức sẽ giúp nhân viên sale trong giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng; tinh thần cầu tiến, chăm chỉ, khôn khéo, … là một số đặc điểm mà công ty đưa ra đánh giá để tuyển chọn. Việc tuyển chọn hiện tại của công từ các hướng dẫn viên nên việc bán sản phẩm tiếp thị sản phẩm khá ổn do mọi người đều có nhiều kinh nghiệm kiến thức về sản phẩm, đã được tiếp xúc với nhiều đối tượng khách khách hàng khác nhau. Tuy nhiên đối với những nhân viên sale mới nên việc tiếp cận với khách hàng và quy trình làm việc còn chưa được hiểu rõ nên sẽ mất thêm thời gian để học tập và trải nghiệm thực tế.

Vì hiện tại công ty khá ít nhân viên nên giám đốc và moi người luôn tại sự hòa đồng vui vẻ với nhau tạo sự thân thiết như một gia đình để tạo được hiệu quả cao trong công việc. Có các chính sách tạo động lực cho người lao động: ưu tiên các chuyến đi quan trọng cho các cộng tác viên thân thiết, có thưởng cho mọi người khi đạt thành tích tốt trong công việc, có bữa tiệc liên hoan cho mọi người vào cuối năm để tạo sự thân thiết gắn bó với mọi người trong công ty với nhau.

Nguồn tuyển chọn của công ty đến từ các trường đại học cao đẳng trong địa bàn thành phố Hải Phòng. Ngoài ra thì công ty cũng tuyển thêm nhân viên từ sự quen biết giới thiệu của các nhân viên trong công ty.

Quản trị lực lượng bán hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Mỗi một nhân viên sale thị trường sẽ được công ty và giám đốc thiết lập mục tiêu cho từng người. Với mỗi nhân viên công ty sẽ lập mục tiêu và kế hoạch:

Với nhân viên sale thị trường đã có kinh nghiệm thì công ty sẽ được phân công các đối tượng khách mới tiềm năng để mở rộng thị trường và ngoài ra nhân viên có thể có các đoàn khách lẻ của mình. Còn đối với nhân viên sale thị trường mới công ty sẽ ưu đãi cho những đối tượng khách quen để làm quen với công việc. Công ty sẽ lập kế hoạch đối với những nhân viên sale: đối với những nhân viên sale đã có kinh nghiệm được cử đi các thị trường khách mới thì dự báo đạt được nhiều khách nhất có thể và có thêm các đoàn khách lẻ của nhân viên ; các nhân viên sale mới được phân công khách hàng quen của công ty thì luôn luôn giữ được khách và có khách lẻ.

Hiện công ty có 4 nhân viên sale. Thời gian đầu với những nhân viên sale mới làm công ty thì giám đốc sẽ đi cùng đến để tiếp thị sản phẩm.

Công ty luôn liên tục tuyển mộ và tuyển chọn lực lượng bán hàng. Đối tượng tuyển mộ mà công ty hướng tới là những hướng dẫn viên đã có kinh nghiệm, có khả năng thương thuyết kiến thức và có nhiều mối quan hệ về khách hàng, về các nhà cung ứng, sản phẩm,…

Nhân lực có ảnh hưởng đến sự phát triển và doanh thu của công ty. Việc thu hút khách hàng phần lớn đến từ các nhân viên sale thị trường của công ty. Nên nếu nhân viên sale thị trường có khả năng tốt sẽ thu hút, đem về nhiều khách hàng hơn cho công ty. Từ đó sẽ giúp công ty phát triển đem đến doanh thu cao hơn. Và hướng dẫn viên là người trực tiếp làm việc với khách hàng là đại diện cho cả công ty. Vì thế sự hài lòng của khách hàng phần lớn đến từ hướng dẫn viên. Nên vai trò của hướng dẫn viên vô cùng quan trọng. Sự hài lòng sẽ để lại ấn tượng tốt cho khách hàng và mong muốn được sử dụng sản phẩm công ty sau này giúp tăng doanh thu cho công ty.

2.3.3. Chi phí kinh doanh Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Hiện nay chi phí hoạt động công ty phải bỏ ra cho các việc công ty như:

Chi phí nhân công trực tiếp: bao gồm tiền công, tiền lương và phụ cấp lương phải trả cùng các khoản trích cho các quĩ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, kinh phí công đoàn theo tỷ lệ với tiền lương phát sinh tính vào chi phí. Chi phí để vận hành quản lý bộ máy hoạt động của công ty.

Chi phí cho việc nghiên cứu sản phẩm du lịch. Hiện nay, công ty sẽ trích một phần lợi nhuận để tìm hiểu các địa điểm dịch vụ sản phẩm mới để phát triển các sản phẩm mới theo các yêu cầu.

Chi phí cho nghiên cứu thị trường. Đây là một khoản chi phí mà công ty bỏ ra để tìm hiểu nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm du lịch. Chi phí thanh toán cho các đối tác nhà cung cấp. Đây là khoản chi phí lớn nhất để vận hành một chương trình du lịch.

Hiện tại chi phí của công ty chưa được hợp lý. Do hiện tại các chi phí của công ty chưa có các chi phí cho việc quảng cáo marketing, chi phí cho việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên và cộng tác viên của công ty.

2.3.4. Thị trường khách hàng

Ngay từ đầu công ty được thành lập đã đề ra chủ trương tập trung khai thác vào thị trường khách du lịch nội địa, chủ yếu là khách trong thành Hải Phòng. Thị trường khách chủ yếu của công ty là khách hàng trong mảng giáo dục, các đoàn khách thuộc các doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan, đoàn thể trên địa bàn thành phố.

Số lượng khách hàng là học sinh chiếm số lượng lớn tổng số khách hàng của công ty. Hầu hết khách hàng là học sinh đi theo đoàn với số lượng lớn. Doanh thu đến từ các đoàn khách học sinh rất lớn chiếm số lượng lớn doanh thu của công ty. Khách hàng học sinh thường có mức chi tiêu cho du lịch thường khá thấp. Nên mỗi một lượt khách lại đem doanh thu ít do công ty quyết giá sản phẩm ưu đãi nhất để thu hút khách hàng. Vì thế công ty thường tổ chức các đoàn khách học sinh với số lượng lớn để bù đắp cho chi phí và tạo được lợi nhuận cho công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Với đối tượng khách hàng là nhân viên giáo viên nhà trường, nhân viên công chức công ty thì số lượng ít. Tuy nhiên, việc chi tiêu cho các sản phẩm du lịch này thường rất lớn và thời gian đi du lịch của họ thường dài từ 3 đến 5 ngày. Khả năng chi trả của đối tượng khách hàng này khá cao do họ đã đi làm và có thu nhập, họ có thẻ chi trả từ một vài triệu đến chục triệu đồng. Đồng thời khách hàng này cũng có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm về dịch vụ ăn uống, dịch vụ nghỉ dưỡng. Số lượng khách hàng ít nhưng đem đến nguồn doanh thu và lợi nhuận lớn hơn đối tượng khách là học sinh. Và hầu hết các chuyến đi khách hàng đều đánh giá hài lòng về chuyến đi hài lòng về cách phục vụ và dịch vụ chuyến đi. Tuy nhiên sự đánh giá ảnh hưởng từ thời tiết.

2.3.5. Các yếu tố khác

Chăm sóc khách hàng

Hiện tại do công ty có khá ít nhân viên nên hầu hết đều thực hiện việc chăm sóc khách hàng. Đối với những khách hàng thân quen, khách hàng quan trọng sẽ do trực tiếp giám đốc thực hiện. Còn các nhân viên sale sẽ chăm sóc các khách hàng của mình.

Những phương tiện mà công ty sử dụng để phục vụ cho chăm sóc khách hàng:Điện thoại là phương tiện hữu ích mà công ty sử dụng. Ngày nay khi hầu hết mọi người đều có sử dụng điện thoại để liên lạc. Hiện tại công ty có hệ thống điên thoại cố định và điện thoại di động cá nhân để thực hiện việc chăm sóc khách hàng của mìn. Việc sử dụng điện thoại di động rất tiện ích khi các khách hàng không cần rời khỏi nơi làm việc chỉ cần nhấc điện thoại và được sự tư vấn trực tiếp luôn. Và vừa thể hiện sự tôn trọng với khách hàng.

Internet là phương tiện tiếp theo mà công ty sử dụng. Thời điểm hiện tại thì hệ thống mạng viễn thông 4G đã phủ sóng toàn quốc nhà nhà người người đều sử dụng và khách hàng của Hoàng Phát cũng đều sử dụng . Công ty sử dụng internet qua mail , các tin nhắn điện tử để thực hiện việc chăm sóc khách hàng của mình . Việc sử dụng internet rất hữu ích khi chi phí để sử dụng rất thấp và hiệu quả trong việc truyền đạt nhiều thông tin. Khi muốn tư vấn cho khách hàng công ty sẽ sử dụng mail vừa có thể cho biết nhiều thông tin vừa có hinh ảnh trực quan một cách chân thực giúp khách hàng dễ dàng tiếp xúc nhận biết. Ngoài ra các tin nhắn công ty sẽ dễ ràng thuận tiện giao tiếp hơn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Các phần hỗ trợ khác cũng giúp công ty như word, excel, … Công nghệ ngày càng phát triển hơn thay vì lưu giữ thông tin khách hàng bằng giấy tốn kém và khó tìm kiếm thì công nghệ các phần mềm sẽ giúp công ty lữu giữ và nhanh chóng tìm thấy các thông tin cần thiết về khách hàng. Thông tin của khách hàng được lưu giữ như lịch sử sử dụng, tên tuổi, ngày sinh, ..

Việc thực hiện chăm sóc khách hàng của công ty được thực hiện trước trong và sau chuyến đi. Trước chuyến đi công ty sẽ liên hệ để thông báo thông tin chương trình cho khách hàng trao đổi thông tin giữa khách hàng và công ty. Ngoài ra công ty còn liên hệ để hỏi thăm khách hàng về sức khỏe và các vấn đề khách để khách thấy được sự chân thành và nhiệt thành quan tâm. Trong chuyến đi , công ty cũng liên tục trao đổi với khách hàng để tìm hiểu , đánh giá dịch vụ từ khách hàng, sớm nhận biết các vấn đề phát sinh để nhanh chóng tìm hướng giải quyết. Và ngay cả khi đã kết thúc chuyến đi công ty cũng thực hiện việc chăm sóc để thu thập đánh giá khách hàng và thể hiện sự mong muốn được đồng hành với khách hàng trong những chuyến đi sắp tới. Ngoài ra công ty còn thực hiện việc chăm sóc khách hàng có kế hoạch và định kì như vào sinh nhật, các dịp đặc biệt như năm mới, … công ty cũng sẽ gọi điện và nhắn tin cho khách hàng để thể hiện sự quan tâm của mình đến khách hàng.

Tiêu chí mà công ty đặt ra trong việc chăm sóc khách hàng đó là sự chủ động. Chủ động trong việc liên hệ với khách hàng chủ động cung cấp thông tin chủ động trả lời các vấn đề từ khách hàng. Điều đó khiến công ty thực sự đã được sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ trong thời điểm dich Covid 19 vửa rồi công ty đã chủ động liên hệ với khách hàng trước tiên hỏi thăm tình hình sau đó đưa ra đề nghị hủy chương trình đi để khách thấy được sự quan tâm và nắm bắt tính hình nhanh nhậy của mình.

Thiết lập mối quan hệ với khách hàng của mình. Khi được gặp khách tiếp thị sản phẩm, nhân viên sale sẽ cố gắng giải quyết từng vấn đề một lúc và tăng tốc các câu trả lời có sẵn để có thời gian nhiều với những vấn đề khác. Cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng, với những đối tượng khách hàng họ sẽ có nhân viên sale phụ trách để khi giao tiếp sẽ tạo được sự thân quen khi được trao đổi nhiều với nhau. Giữ lịch sử sử dụng sản phẩm của khách hàng từ đó cũng có thể đưa ra sản phẩm phù hợp mỗi lần tiếp thị. Khi được trao đổi tiếp xúc với khách hàng, các thành viên của công ty luôn đem đến cho khách hàng một thái độ tích cực được thể hiện nhiều qua nụ cười và ngôn ngữ tích cực để đem lại cho khách hàng sự vui vẻ, hạnh phúc và động lực để tiếp tụ. Một điều tất yếu đó là công ty luôn thực hiện đầy đủ các mong muốn của khách hàng để tạo sự hài lòng ấn tượng khách. Luôn luôn thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng khi đem lại các chính sách ưu đãi. Công ty nhanh chóng giải quyết nhũng phản hồi tiêu cực của khách hàng. Từ đó công ty thu thập thông tin phản hồi, thừa nhận sai lầm của bạn và thay đổi để không gặp lại. Giữ liên lạc với khách hàng của mình là chính sách quan trọng của công ty. Không chỉ giữ liên và đợi liên lạc với khách hàng mà công ty còn chủ động liên lạc để trao đổi với khách hàng.

Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Hiện tại văn phòng của công ty tại xã Cao Nhân huyện Thủy Nguyên. Văn phòng công ty là phòng có diện tích vừa phải có đầy đủ các thiết bị văn phòng đảm bảo chất lượng như máy tính, máy in, … Tuy nhiên văn phong không đủ rộng và chưa có nhân viên thường trực tại công ty.

Chính vì thế công ty vấp phải sự khó khăn rất lớn đó chính là việc tiếp cận đến khách hàng mới. Kéo theo đó dẫn đến việc công ty muốn thực hiện các chương trình marketing quảng cáo tiếp cận nhiều hơn đến khách hàng mới.

Hoạt động quảng cáo

Trong hoạt động kinh doanh du lịch, có rất nhiều khía cạnh cần được phát triển và cần người điều hành phải quan tâm, giúp doanh nghiệp của mình ngày càng phát triển hơn. Công việc hàng ngày của công ty không chỉ là xây dựng tour và hoạt động tour, đó chỉ là một phần trong chuỗi kinh doanh đó. Bên cạnh đó, các khía cạnh khác vô cùng đáng chú ý như các phương thức tổ chức hay tiếp thị, phân phối. Thì phân phối và quảng bá chính là hai việc quan trọng mà công ty cần kiểm soát và liên tục thực hiện trong thời gian dài.

Do hiện tại quy mô của công ty còn nhỏ nên chưa thực sự đầu tư nhiều cho các hoạt động quảng cáo. Công ty hiện tại chỉ đăng các bài để quảng bá cho các hoạt động của mình và để thông tin cho khách hàng biết về công ty.

Hiện tại các hoạt động quảng cáo của công ty tập trung phần lớn vào việc tiếp thị trực tiếp đến khách hàng. Ngoài ra còn có một số hoạt động quảng cáo trên internet như mạng xã hội facebook nơi có nhiều người dùng. Thông thường công ty sẽ đem sản phẩm của mình đến với khách hàng để tiếp thị và trực tiếp bán sản phẩm của mình tại địa điểm khách hàng.

2.4. ĐÁNH GIÁ MẶT TÍCH CỰC VÀ HẠN CHẾ Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Hiện tại việc công ty có ít nhân lực cũng đem đến không ít thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

2.4.1. Mặt tích cực

Ở nước ta hiện nay, du lịch đang trở thành ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần tích cực vào quá trình đổi mới và hội nhập quốc tế.

Việt Nam là một nước ven biển, có điều kiện tự nhiên và nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng và phong phú, là một trong những nước có tiềm năng lớn về du lịch.

Cùng sự lớn mạnh của du lịch cả nước, du lịch Hải Phòng đã có sự phát triển mạnh mẽ, trở thành một trong những trung tâm du lịch lớn hiện nay. Hải Phòng là thành phố nằm trong tam giác tăng trưởng kinh tế quan trọng của khu vực phía Bắc. Hải Phòng nằm ở vị trí giao lưu thuận lợi với các tỉnh trong nước và quốc tế thông qua hệ thống giao thông đường bộ, đường sắt, đường biển, đường sông và đường hàng không, có nguồn tài nguyên thiên nhiên và nhân văn hết sức đa dạng và phong phú.

Những năm gần đây, Hải Phòng luôn là một điểm đến lý tưởng để du khách trong và ngoài nước có cơ hội khám phá những nét độc đáo về du lịch sinh thái. Sản phẩm tour du lịch của Hải Phòng ngày càng đa dạng và lôi cuốn, với hệ thống biển, đảo, di tích đền miếu và lễ hội truyền thống, tài nguyên di sản văn hoá… Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Huyện Thủy Nguyên là một huyên lớn của thành phố Hải Phòng nên có một số ưu điểm. Nguồn khách rất lớn, huyện có tới hơn 300,000 người số lượng các cấp học lên tới gần 100 trường. Đời sống người dân ngày càng được nâng cao nên nhu cầu du lịch là rất lớn. Công ty đã có sự tìm hiểu và nghiên cứu các sản phẩm phù hợp với các khách hàng của mình ở huyện Thủy Nguyên như giá cả phù hợp hơn với nhiều đối tượng, thời gian diễn ra cùng với thời gian nghỉ của những khách hàng công ty, …

Đây có thể coi là một lợi thế rất lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của công ty du lịch Hoàng Phát.

Hoàng Phát là một công ty mới nên việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để tìm ra sản phẩm phù hợp.

Đội ngũ nhân của công ty đem lại lợi thế lớn: mọi người đều là những người trẻ nhiệt huyết năng động, mọi người tạo cho khách hàng cảm thấy vui vẻ hơn thoải mái hơn.

Công ty vẫn luôn tìm hiểu các mong muốn khách hàng và gọi ý thêm các nhu cầu về các dịch vụ trong chương trình du lịch. Từ đó khi có thông tin công ty sẽ điều chỉnh sản phẩm của mình nghiên cứu thêm các sản phẩm mới để làm hài lòng hơn với các khách hàng thân quen và phù hợp sản phẩm của mình đối với khách hàng mới.

Luôn luôn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng.

Công ty tiết kiệm được chi phí vận hành của mình; việc lựa chọn hướng dẫn viên bên ngoài công ty có thể tiết kiệm được chia phí, do chi phí thuê hướng dẫn viên bên ngoài không quá cao vào mọi thời điểm, từ đó công ty sẽ giảm được giá thành của các sản phẩm của mình; vào thời điểm công ty vẫn có thể tìm kiếm được đủ hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch của mình.

2.4.2. Mặt hạn chế Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Bên cạnh những thuận lợi giúp công ty phát triển nhưng công ty cũng gặp phải nhưng khó khăn nhất định:

Công ty là một công ty mới được thành lập được 2 năm thị trường khách hàng còn chưa được nhiều.

Hiện tại quy mô công ty còn nhỏ. Do công ty mới thành lập nên việc đầu tư cho cơ sở vật chất đủ rộng và tiện nghi cùng với trang trí đủ đón khách hàng mới đến với cơ sở công ty.

Hiện tại công ty mới thành lập nên có ít nhân viên và để giảm chi phí vẫn hành. Nên chính vì thế cơ cấu công ty chưa được chuyên môn hóa một cách tối đa một người làm nhiều việc cùng 1 lúc. Hiện tại, những nhân viên phòng kinh doanh vừa làm nhân viên điều hành, nhân viên sale, hướng dẫn viên, …

Do tuyển dụng lựa chọn cộng tác viên nên có thể ảnh hưởng đến chương trình tour của công ty: với những cộng tác viên mới có thể không đảm bảo năng lực đáp ứng cho chương trình ảnh hưởng đến chương trình ảnh hưởng đến công ty, còn những cộng tác viên có kinh nghiệm có thể không phù hợp với đối tượng khách khi tiếp nhận chương trình.

Vào những thời điểm nhất định lại rất thiếu cộng tác viên nhất là vào mùa cao điểm. Do công ty lựa chọn hướng dẫn viên bên ngoài vào mùa cao điểm họ cũng có nhiều công việc nên không thể đồng ý các chương trình của công.

Do sử dụng cộng tác viên bên ngoài nên trong cách thuyết minh và làm việc chưa có quy trình như nhau. Vì mỗi công ty đều có các quy trình hướng đi đến phong cách khác nhau để tạo ra sự khác biệt của công ty nên khi tuyển cộng tác viên bên ngoài thì không có sự đồng đều như nhau. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

Văn phòng công ty nhỏ, trang thiết bị chưa quá hiện đại không thể tiếp đón khách hàng mới đến trực tiếp để tư vấn du lịch.

Vào mùa cao điểm, số lượng công việc tăng nhanh chóng việc chăm sóc khách hàng diễn ra khó hơn vì thiếu nhân lực.

Công ty hiện tại không có các hệ thống kênh phân phối nên không thể nhanh mở rộng thị trường, có thêm nhiều thông tin cho việc nghiên cứu thị trường , chia sẻ rủi ro cho công ty.

Mở rộng thị trường có đóng góp rất lớn từ các nhân viên sale thị trường nhưng hiện tại nhân viên sale của công ty khá ít nên việc mở rộng thị trường rất khó.

Hoạt động marketing còn hạn chế khiến việc mở rộng khách hàng còn hạn chế. Tuy công ty dễ dàng tìm kiếm được hướng dẫn viên ngoài cho các chương trình của mình nhưng có thể gặp trường hợp khách hàng đã từng gặp hướng dẫn viên cho công ty khác, trình độ của hướng dẫn viên chưa được đánh giá đầy đủ nhất có thể sẽ không đáp ứng được yêu cầu của công ty của chương trình du lịch; vì số lượng nhân viên sale thị trường khá ít nên khó khăn khi công ty muốn mở rộng thị trường; một số chương trình ưu đãi, quảng cáo marketing, chăm sóc khách hàng, … sẽ không đủ nhân lực để thực hiện.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Qua chương 2, tìm hiểu được hoạt động của công ty trong thời gian gần đầy. Và có những đánh giá được hoạt động công ty:

• Công ty du lịch Hoàng Phát có quy mô còn nhỏ thể hiện qua cơ sở vật chất cùng với bộ máy của công ty
• Cơ cấu tổ chức chưa được chuyên môn hóa khi một một phòng ban làm nhiều việc cùng lúc
• Tình hình hoạt động của công ty trong khoảng thời gian gần đây
• Tuy mới hoạt động công ty cũng tồn tại nhiều ưu điểm và hạn chế

Chương 2 cung cấp cho chúng ta cái nhìn tổng quan về thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành, hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Hoàng Phát và những mặt tích cực, hạn chế trong hoạt động kinh doanh của công ty. Đây sẽ là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp trong chương 3 nhằm giải quyết mặt tồn tại mà doanh nghiệp đang gặp phải. Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hiệu quả kinh doanh tại công ty Du Lịch

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com