Mục lục
Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: định hướng và Giải pháp trong chiến lược marketing trực tuyến của Việt Nam Airlines-Chi Nhánh Đà Nẵng dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
3.1. Định hướng
Việc ứng dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam-Vietnamairlines tuy đã đạt được nhiều thành công đáng kể nhưng bên cạnh đó hãng cũng gặp không ít những khó khăn và thử thách. Có thể nói đây cũng là trở ngại khó khăn chung của không ít các doanh nghiệp đang kinh doanh trực tuyến. Vì vậy việc đưa ra các giải pháp hữu ích giúp cho các doanh nghiệp đang kinh doanh trực tuyến là điều hết sức cần thiết.
Trong thời gian tới, Vietnam Airlines cần:
Hoàn thiện hệ thống thanh toán quốc tế và nội địa để tạo ra sự dễ dàng và đa dạng hóa lựa chọn thanh toán cho khách hàng. VNA cũng nên duy trì và quản lý chặt chẽ hệ thống bảo mật và trang web TMĐT của mình, đồng thời nên thường xuyên cập nhật các văn bản luật định vào ác chính sách TMĐT của mình. Thêm vào đó là gia tăng mối quan hệ giữa với các phòng ban khác trong hoạt động Marketing điện tử, đặc biệt là với phòng Marketing truyền thống của doanh nghiệp – Phòng Thương hiệu và Phát triển thị trường. Cuối cùng VNA nên tiếp tục gia tăng đầu tư nguồn tài chính và nhân lực cho các hoạt động xúc tiến TMĐT của mình. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
Để hạn chế các điểm yếu như thương hiệu điện tử, mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ của khách hàng điện tử còn hạn chế thì VNA nên tiếp tục đẩy mạnh các chương trình xúc tiến TMĐT hiện tại, hướng vào các mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng điện tử, thu thập và phân tích dữ liệu của khách hàng để tạo lập cơ sở dữ liệu cho các hoạt động xúc tiến TMĐT sau này.
Để thực hiện được tốt những điều này thì VNA nên cố gắng tiếp tục đầu tư và nâng cao hiệu lực của các hoạt động xúc tiến TMĐT hiện tại và từng bước triển khai các kế hoạch xúc tiến TMĐT mới. Tất cả nên hướng vào mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ của khách hàng, thu hút khách hàng thử nghiệm sản phẩm/dịch vụ vé máy bay điện tử cùng các tiện ích khác được cung cấp trên kênh trực tuyến qua website www.vietnamairlines của VNA để từ đó dần đưa tới mục tiêu chính là gia tăng doanh số của kênh bán trực tuyến.
Ngoài tính độc lập tương đối trong việc triển khai các công cụ xúc tiến điện tử thì VNA nên có sự kết hợp chúng với nhau một cách nhất định. Đặc biệt là phải xây dựng được một cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử chung để phục vụ cho mọi hoạt động Marketing điện tử trước mắt cũng như sau này.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ
3.2. Giải pháp đối với các công cụ trực tuyến
3.2.1 Giải pháp ứng dụng Email marketing
Qua kết quả nghiên cứu có thể thấy khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng với các ứng dụng của Email marketing. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng đánh giá ở mức đồng ý chiếm hơn 30%. Đây cũng là một điều đáng khích lệ cho VNA. Trong thời gian tới VNA cần đầu tư nhiều hơn nữa cho các hoạt động marketing qua Email, không nên chỉ dừng lại ở việc gửi thư xác nhận giao dịch, day thư báo điểm, tin tức cho các hội viên của chương trình Bông Sen Vàng. Với việc sỡ hữu một lượng lớn các địa chỉ Email của khách hàng, đây chính một lợi thế mà VNA cần khai thác để quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của mình đến khá h hàng.
Theo nghiên cứu mới nhất của Hubspot trong năm 2013 có đến 65% người dùng thích Template email, chỉ có 35% thích xem email ở dạng text. Điều này cho thấy việc sử dụng email làm công cụ kết nối với khách hàng cần được thay đổi để phù hợp với thị hiếu của người dùng. Đối với VNA, mặc dù Email đã được áp dụng từ lâu tuy nhiên Email được thiết kế vẫn ở dạng truyền thống, chủ yếu là ở dạng text, điều này có thể gây nhàm chán đối với những khách hàng thường xuyên cũng như không tạo ra được sự ấn tượng đối với người dùng mới. Bên cạnh đó, Email còn được dùng để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, quảng cáo về sản phẩm dịch vụ cũng như những thông tin cần thiết khác mà khách hàng quan tâm do đó việc tạo ra một Email đẹp, lạ mắt và có tính sang tạo cao sẽ thu hút được một lượng lớn những khách hàng mới đăng kí nhận địa chỉ thư điện tử. VNA có thể thay đổi về thiết kế Email thay vì ở dạng truyền thống có thể chuyển sang dạng template với nhiều hình thức đa dạng theo các chủ đề hoặc theo các ngày lễ, tết…để giao diện trở nên lôi cuốn, thu hút người xem hơn. Với thiết kế này Email sẽ không còn gây nhàm chán cũng như không bị coi là một Spam. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
3.2.2 Giải pháp đối với Website Vietnamairlines
Mặc dù Website của VNA được thiết kế với nhiều tính năng công nghệ tiên tiến, thông tin đầy đủ, hỗ trợ kịp thới các ứng dụng trực tuyến, hỗ trợ đa thị trường, đa ngôn ngữ…tuy nhiên khách hàng vẫn chưa đánh giá cao đối với nhân tố này và ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng là khá thấp. Do đó VNA cần triển khai tốt hơn nữa đối với công tác marketing trên Website nhất là đối với hình thức mua vé trực tuyến vẫn còn gặp một số bất tiện:
Thứ nhất, việc hiển thị quá nhiều giá vé nhưng lại có cùng một cách hiển thị khiến cho khách hàng dễ nhầm lẫn, khó xác định được giá vé tốt và lịch bay.
Thứ hai, trường hợp khá h hàng muốn đổi lịch trình, đổi lịch bay thì họ vẫn phải ra các phòng vé và cần tới sự giúp đỡ của nhân viên. Đây cũng là một điều khá bất tiện vì thực tế số khách cần đổi hành trình, lịch bay thậm chí hoàn trả vé đã mua không phải là ít.
Thứ ba, hiện nay có một số khách hàng do không nắm rõ được trang Web chính thức của VNA nên đã bị một số kẻ lợi dụng mạo danh trang Web của công ty để lừa đảo, do đó VNA cần chú trọng hơn nữa trong việc quảng bá website của mình đặc biệt khi đã là thành viên của liên minh hàng không quốc tế Skyteam việc giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp đến bạn bè quốc tế là điều rất quan trọng và cần thiết.
Bên cạnh đó, theo kết quả nghiên cứu có đến hơn 50% khách hàng sử dụng công cụ trực tuyến để tìm kiếm thông tin về VNA trong đó 95,9% khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm GOOGLE. Như vậy có một lượng lớn khách hàng chưa biết hoặc chưa nhớ đến Website của VNA. Do vậy VNA cần đẩy mạnh hơn nữa việc quảng bá Website của mình. Một trong những cách thức để giúp Website của mình được đạt được thứ hạng tốt trên công cụ tìm kiếm đó là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing). Hiện tại VNA vẫn chưa triển khai hoạt động quảng cáo trên công cụ tìm kiếm mà chủ yếu là do các đại lý trực thuộc VNA thực hiện. Thực tế điều này đã mang lại rất nhiều khó khăn cho VNA bởi một số kẻ đã lợi dụng mạo danh là đại lý bán vé trực tuyến của VNA tạo ra Website riêng để lừa đảo chiếm đoạt tiền của khách hàng gây ra rất nhiều thiệt hại cho VNA lẫn khách hàng. Ngoài ra do có quá nhiều đại lý bán vé nên việc tạo ra quá nhiều trang web sẽ dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng, trong khi đó VNA không thể kiểm soát hết được các đại lý, các nhà bán buôn trong việc quản lý giá vé, các đại lý có thể vì lợi nhuận của mình mà thay đổi giá vé dẫn đến nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp.
3.2.3 Giải pháp đối với hoạt động quảng cáo trên banner và các trang xã hội Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
Banner: một nghịch lý cho thấy mặc dù đã áp dụng phương thức quảng cáo này đã lâu tuy nhiên VNA chỉ mới dừng lại quảng cáo cho kênh bán truyền thông, trong khi đó đối với kênh bán trực tuyến thì vẫn c ưa áp dụng nhiều. Chỉ khi nào khách hàng vào Website của VNA thì họ mới t ấy nội dung quảng cáo cho kênh bán trực tuyến.
Quảng cáo trên mạng xã hội: trong những năm gần đây với sự phát triển không ngừng lớn mạnh của các trang mạng xã hội điển hình là Facebook, Google plus, youtube… Theo kết quả nghiên cứu có đến 91,8% khách hàng chủ yếu dùng mạng Facebook, đây là một trong những trang xã hội được nhiều người dùng nhất trên thế giới hiện nay. Ngoài việc giao lưu, kết bạn trực tuyến thì hiện nay các trang xã hội này được xem là một trong những công cụ quảng cáo hữu hiệu nhất của các doanh nghiệp, có đến 34% khách hàng sử dụng mạng xã hội để nhận thông tin khuyến mãi từ phía doanh nghiệp. Nhận thức được điều này VNA cũng đã xây dựng các trang xã hội có liên kết với Website chính thức của VNA nhằm quảng bá tốt hơn hình ảnh thương hiệu của mình đến khách hàng. Theo kết quả nghiên cứu, khách hàng đánh giá khá tốt về các ứng dụng mạng xã hội của VNA, do đó VNA cần tiếp tục duy trì và xây dựng tốt đối với các ứng dụng xã hội này. Ngoài ra VNA cũng cần giới thiệu rõ trang Web xã hội của mình do hiện nay có rất nhiều cá nhân tự tạo trang xã hội mang tên của các doanh nghiệp nhằm mục đích lấy thông tin của khách hàng, lừa đảo khiến cho khách hàng mất lòng tin vào doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến uy tín cũng như hình ảnh của doanh nghiệp.
Một con số rất đáng chú ý trong quá trình điều tra đó là có đến hơn 85% khách hàng khi gặp vấn đề bức xúc thường lên trang cá nhân để bày tỏ điều này cho thấy việc lắng nghe và có những phản hồi tích cực đến khách hàng là rất quan trọng. Do đó ngoài việc sử dụng mạng xã hội để quảng cáo thương hiệu của mình, VNA cần chú trọng nhiều hơn đến việc lắng nghe và nắm bắt những thông tin phản hồi từ khách hàng bởi đây là một nguồn thông tin quan trọng việc lắng nghe sẽ giúp doanh nghiệp khắc phục được những sai sót của mình để từ đó tạo dựng một hình ảnh đẹp hơn trong mắt người tiêu dùng.
3.2.4 Giải pháp mobile marketing: Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
Hiện tại VNA vẫn chỉ sử dụng SMS để gửi thông tin xác nhận đối với khách hàng. Theo khảo sát mới nhất của google, thì trong năm 2013 số người dùng điện thoại thông minh chiếm hơn 20% dân số Việt Nam. Nghiên cứu của Google cho thấy 70% số người được hỏi trả lời họ sử dụng smartp one để truy cập Internet, 50% sẽ không bao giờ rời khỏi nhà mà không có smartphone trong tay. Có thể thấy điện thoại di động đang dần trở thành một công ụ đắc lực trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, các doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đến việc thiết kế website tương thích với thiết bị di động, một ví dụ của sự thành công nay đó là hãng hàng không Thai Airways đã ứng dụng thành công phương thức mới đó là kết nối giữa điện thoại di động và trang Web của hãng, khách hàng không những có thể sử dụng điện thoại di động để truy cập thông tin chuyến bay, lịch bay, hoàn thành check-in, mà còn có thể đặt và thanh toán vé máy bay ngay lập tức. Điều này cho thấy nếu Việt Nam Airlines biến việc sử dụng smartphone thành một phần cốt lõi trong chiến lược của mình thì sẽ kết nối và tiếp cận được với người tiêu dùng mới.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
3.1. Kết luận
Trong kỉ nguyên số ngày nay, khi mà thế giới ngày một phẳng hơn thì hành vi của khách hàng theo đó cũng đang dần thay đổi. Những phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống đang dần mất đi tính hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng đối với các thương hiệu, mà những con số thống kê từ AC Nielsen là một minh chứng rõ ràng nhất: chỉ 14% khách hàng tin vào các quảng cáo truyền hình và đến 80% chuyển kênh khi đến chuyên mục quảng cáo.
Cùng với sự phát triển và phổ biến rộng rãi của internet, số lượng người sử dụng mạng toàn cầu này đang ngày một tăng lên nhanh chóng, tạo ra môi trường đầy tiềm năng để đưa thương hiệu đến với khách hàng theo những cách thức mới hơn so với trước đây, việc sử dụng các công cụ trực tuyến rong hoạt động kinh doanh là điều hết sức cần thiết và quan trọng. Theo đó, đối với những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực hàng không như Vietnam Airlines thì đây là một cơ hội tốt để tăng cường quảng bá hình ảnh của mình đến với công chúng, đồng thời thu hút thêm lượng khách hàng mới.
Hiện nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu đi lại ngày càng nhiều, điều đó dẫn đến việc nhu cầu tìm kiếm đến các hãng hàng không của người dân ngày càng tăng. Để có thể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dung và hướng người tiêu dùng đến một phương thức giao dịch mới thông qua mạng Internet thì cần thiết phải có một hệ thống mạng tốt, đảm bảo an toàn trong thanh toàn, hệ thống server tốt, không bị tình trạng quá tải trong thời điểm nhiều người truy cập cùng một lúc.
Do đó, với những nghiên cứu sau này, cần tiến hành nghiên cứu sâu hơn các phương thức marketing trực tuyến để đề xuất những chương trình thực hiện cụ thể hơn nữa áp dụng cho doanh nghiệp, đặc biệt là những kênh khác của marketing trực tuyến như Affiliate Marketing, Online Advertising.
3.2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
3.2.1. Đối với các cơ quan quản lý nhà nước
Đầu tư xây dựng và nâng cao cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông quốc gia lên ngang tầm các nước trong khu vực và thế giới.
Mặc dù Nhà nước đã ra nhiều chính sách và quyết định về chú trọng đầu tư, xây dựng và nâng cao hạ tầng CNTT và truyền thông trong thời gian qua, nhưng vấn đề hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật cho CNTT và truyền thông vẫn đang là vấn đề quan trọng và là yêu cầu cấp thiết nhất. Nhà nước cần ban hành thêm các chính sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển công nghệ phục vụ hoạt động thương mại điện tử, các tiêu chuẩn chung sử dụng trong TMĐT, giảm thuế nhập khẩu các thiết bị CNTT và có chính sách ưu đãi đối với các đơn vị sản xuất thiết bị CNTT trong nước, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sản xuất phát triển.
Việc ban hành tiêu chuẩn hóa trong lĩnh vực CNTT cũng là rất cần thiết để làm cơ sở cho việc ứng dụng rộng rãi và phát triển CNTT. Vì vậy Nhà nước cần có các chính sách kịp thời và hợp lý nhằm hoàn th ện tin học hóa các hệ thống ngân hàng, tài chính, bưu chính viễn thông, điện lực…Bên cạnh đó có chính sách đầu tư hợp lý cho các ngành nghiên cứu khoa h kỹ thuật, tạo cơ sở xây dựng và chế tạo công nghệ phục vụ phát triển.
Hiện nay, lượng người dùng truy cập Internet tại Việt Nam ngày càng tăng cao, tuy nhiên chất lượng đường truyền đôi khi còn thấp. Vì vậy muốn TMĐT được ứng dụng rộng rãi cần có các chính sách khuyến khích, hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet ở Việt Nam.
Cùng việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng cho CNTT, cũng cần quan tâm và chú trọng vào việc nâng cao hạ tầng CNTT và truyền thông quốc gia lên ngang tầm với các nước trong khu vực. Đây là việc làm rất cần thiết để đẩy mạnh hiệu quả của hạ tầng CNTT.
Tích cực hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật, tạo môi trường pháp lý linh hoạt và tăng cường thực thi pháp luật về TMĐT Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
Sau khi Quốc hộ thông qua Luật giao dịch thương mại điện tử vào năm 2005 và Luật công nghệ thông tin vào năm 2006. Chính phủ đã ban hành nhiều Nghị định hướng dẫn hai luật này, hình thành khung pháp lý cơ bản cho các lĩnh vực trong hoạt động TMĐT.
Để nội dung Luật và các văn bản dưới Luật thực sự đi vào cuộc sống, trong thời gian tới các cơ quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực hiện các quy định tại văn bản pháp luật TMĐT đã được ban hành, đảm bảo việc thực hiện nghiêm túc của các cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp và mỗi cá nhân trong xã hội.
Bên cạnh đó để thực thi tốt pháp luật về TMĐT, các cơ quan quản lý Nhà nước hữu quan cần tăng cường bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực cán bộ và triển khai mạnh mẽ các hoạt động thực thi pháp luật. Chủ động phát hiện các hành vi vi phạm pháp luật và tiến hành xử lý nghiêm minh để làm gương cho các trường hợp vi phạm khác.
Cùng với đó, cần tăng cường các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT nhằm thúc đẩy sự tham gia của nhiều tầng lóp nhân dân vào các hình thức mua bán giao dịch trên mạng.
3.2.2. Đối với hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines
Để có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và hướng người tiêu dùng đến một phương thức giao dịch mới thông qua Internet thì cần thiết phải có một hệ thống mạng tốt, đảm bảo an toàn trong thanh toán, hệ thống server tốt, không bị tình trạng quá tải trong thời điểm nhiều người cùng truy cập một lúc,…VNA cần phải có sự đầu tư hợp lý cho công nghệ, đặc biệt là công nghệ mới, tạo cơ sở hạ tầng kỹ thuật vững chắc cho Hãng của mình. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
Cần đặc biệt quan tâm đầu tư vào công nghệ bảo mật, bởi công nghệ thay đổi từng ngày từng giờ, trình độ của các tội phạm công nghệ ngày càng tinh vi hơn, nên cần phải thường xuyên cập nhật công nghệ mới, an toàn để có biện pháp phòng tránh rủi ro trong thực hiện thương mại điện tử.
Cần duy trì, xây dựng và nâng cấp Website thương mại điện tử của Hãng, không nên chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin đơn thuần như giới thiệu về Hãng, các chuyến bay, dịch vụ chăm sóc khách hàng mà cần được nâng cấp hoàn toàn thành một Website TMĐT với các công cụ để người tiêu dùng dịch vụ có thể thực hiện giao dịch qua mạng, giúp cho người dùng tiết kiệm được thời gian, đồng thời cũng nhằm mụ đích quảng bá thương hiệu của Hãng, từ đó thu hút và gia tăng được lượng khách hàng.
Cần tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định được đâu là các công cụ trực tuyến hiện đang phổ biến và phù hợp với người dùng, để từ đó xây dựng được một chiến lược marketing trực tuyến thích hợp, đạt hiệu quả cao với mức chi phí thấp.
Ngoài ra, hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT đang ngày càng hoàn thiện. Để nắm bắt được kịp thời và tuân thủ đúng pháp luật, các hãng cần thường xuyên tìm hiểu và thực hiện tốt các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến như các quy định về chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, xử phạt hành chính, giải quyết tranh chấp khi xảy ra khiếu nại… Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing của Việt Nam Airlines.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Chiến lược marketing trực tuyến của hãng hàng không
Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com
