Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Định hướng mục tiêu và một số giải pháp nâng cao hoạt động e-marketing của công ty cổ phần Du Lịch Sài Gòn Quảng Bình dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1 Phương hướng phát triển ngành du lịch Quảng Bình trong thời gian tới

3.1.1. Mục tiêu tổng quát

Phát triển mạnh ngành du lịch, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh, góp phần to lớn vào tăng trưởng kinh tế, xã hội và chuyển dịch cơ cấu ki tế theo hướng tỷ trọng du lịch đóng góp ngày càng cao trong cơ cấu tổng sả phẩm trên địa bàn (GRDP);

Tạo ra nhiều việc làm, tăng thu chi ngân sách.

Thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế đặc biệt là ác ngành dịch vụ. Đẩy mạnh nâng cao công tác xã hội hóa du lịch và sự tham gia của cộng đồng dân cư, huy động mọi nguồn lực cho đầu tư phát triển.

Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm; chú trọng hoàn thiện các sản phẩm du lịch theo hướng có chiều sâu, đảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu và nâng cao sức cạnh tranh.

3.1.2. Mục tiêu cụ thể Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Tốc độ tăng trưởng củ ngành du lịch bình quân thời kỳ 2016-2020 đạt 12-15%/năm. Phấn đấu đến năm 2020 đón 5,5 triệu lượt khách, trong đó có 5,2 triệu lượt khách nội địa và 300 ngàn lượt khách quốc tế; tổng thu du lịch đạt gần 7.000 tỷ đồng; toàn tỉnh có 350 cơ sở lưu trú du lịch với tổng số 12.000 buồng, trong đó có 20 khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao trở lên; có 50 nhà hàng đạt chuẩn phục vụ khách du lịch.

Khai thác có hiệu quả, bền vững nguồn tài nguyên du lịch, tạo động lực cho sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh, tạo việc làm, nâng cao thu nhập cho người dân.

Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ du lịch, mỗi huyện, thị xã, thành phố có ít nhất một sản phẩm du lịch đặc trưng, 05 loại hình dịch vụ và du lịch, sản phẩm hàng lưu niệm nổi bật có tính cạnh tranh cao và hấp dẫn khách du lịch.

Tạo môi trường du lịch văn minh, bình đẳng; định vị thương hiệu Du lịch Quảng Bình là điểm đến hấp dẫn, an toàn, thân thiện trên bản đồ du lịch Việt Nam và khu vực. Xây dựng Quảng Bình thành trung tâm du lịch của cả nước và là một trong những trung tâm du lịch của khu vực Đông Nam Á.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Bảng Giá Viết Thuê Khóa Luận Ngành Quản Trị Kinh Doanh

3.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Du Lịch Sài Gòn Quảng Bình

3.2.1 Định hướng hoạt động của CTCPDLSGQB

Nhận thấy tầm quan trọng và những ảnh hưởng của hoạt động e-marketing, CTCPDLSGQB đã có định hướng đầu tư phát triển hơn cho các hoạt động e – marketing cho công ty trong thời gian sắp tới.

Trong thời gian tới, công ty sẽ chú trọng phát triển nguồn nhân lực trong công ty: mở thêm các khóa đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn về TMĐT, marketing trực tuyến cho các nhân viên đặc biệt là bộ phận marketing. Bên ạnh đó nên thiết lập cơ sở hạ tầng đầy đủ hơn cho nhân viên. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Luôn quan tâm, theo dõi, không ngừng cải thiện sản phẩm, cơ sở vật chất cũng như các dịch vụ cung ứng để đáp ứng tốt hơn n u cầu của khách hàng.

Cần xây dựng một chiến lược dài hạn để những quảng cáo của công ty được nhiều khách hàng biết đến, tạo mối quan hệ, l ên kết thân thiết giữa công ty và khách hàng. Xây dựng lòng tin, hình ảnh cũng như sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty qua marketing, xem xét đầu tư cho hoạt động e-marketing, hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến.

Xem xét nâng cao ngân sách, chi phí cho hoạt động e-marketing của công ty một cách hợp lý hằm đáp ứng tốt các nhu cầu về nguồn nhân lực, cơ sở vật chất,…

Ban lãnh đạo CTCPDLSGQB cần phải nhận biết được các cơ hội cũng như thách thức và các xu hướng trên thị trường để tìm ra một hướng đi đúng đắn để công ty ngày càng vững mạnh và đứng vững trên thị trường.

Hiện nay thì CTCPDLSGQB vẫn chưa xây dựng được một kế hoạch phát triển các hoạt động e-marketing cụ thể. Mà nguyên nhân chủ yếu là chưa có một nhóm chuyên trách cũng như có kiến thức chuyên sâu về hoạt động e- marketing riêng biệt. Chính vì vậy vấn đề cấp thiết cần được hoàn thiện trong khoảng thời gian tới là đào tạo một nhóm nhân viên chuyên phụ trách về mảng TMĐT.

Bên cạnh đó công ty cần xác định rõ mục tiêu hoạt động e-marketing cần đạt được trong tương lai. Các mục tiêu là các khối yếu tố hình thành nên kế hoạch marketing và điểm khởi đầu của kế hoạch. Ví dụ như, mục tiêu của hãng Disney là làm cho mọi người thấy vui vẻ. Đây là sứ mệnh dẫn đường cho tất cả các hoạt động kinh doanh và marketing của hãng này. Mục tiêu trên là một tầm nhìn rõ ràng, và có hể đánh giá được kết quả cụ thể trong quá trình thực hiện.

Công ty cũng cần tập trung tìm hiểu và nghiên cứu các công cụ e-marketing tận dụng và áp dụng một cách hiệu quả các tính năng ưu điểm của các công cụ đó.

Luôn theo dõi, nắm bắt những ý kiến, phản hồi và nhu cầu của khách hàng cũng như sự biến đổi của thị trường. Và liên kết những nhu cầu, sự biến đổi đó với việc xây dựng kế hoạch hoạt động e-marketing để đảm bảo cho kế hoạ h ủa công ty được triển khai đúng hướng.

Để xây dựng và phát triển một kế hoạch e-marketing tốt hơn nữa, công ty cũng cần phải đầu tư nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cho các công cụ e- marketing.

3.2.2 Phân tích thị trường mục tiêu Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Việc phân tích thị trường mục tiêu giúp cho công ty hiểu rõ được và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, giúp công ty tăng được khả năng cạnh tranh. Qua những phân tích của chương 2 có thể thấy công ty xác định thị trường mục tiêu đó là:

Nếu xét về quốc tịch: Thị trường mục tiêu mà công ty đang hướng đến là những khách hàng nội địa có thu nhập khá cao trở lên, với khách quốc tế chủ yếu là Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan

Có thể thấy công ty phân chia thị trường mục tiêu theo thứ tự ưu tiên:

• Khách nội địa
• Khách Nhật Bản
• Khách Trung Quốc

Công ty vẫn luôn nhắm tới thị trường quốc tế, tuy nhiên trong những năm quá khách nội địa vẫn luôn là lượng khách chiếm tỉ trọng cao nhất luôn chiếm trên 80% và ổn định qua các năm. Tuy không có những số liệu chính xác nhưng đa phần khách nội địa đến du lịch và ở lại khách sạn phần lớn là người Hà Nội và các tình phía Bắc. Chính vì vậy từ những bước nghiên cứu, tìm thiểu thị trường, tâm lý của khách hàng, chính sách về giá, sản phẩm, kênh phân phối,….nên chú trọng xem xét khu vực này.

Bên cạnh đó, thị trường mục tiêu thứ hai của công ty là khách Nhật Bản và hứ ba là khách Trung Quốc. Tuy là số lượng khách của 2 nhóm này có dấu hiệu giảm trong năm 2017, 2018 nhưng công ty vẫn nên thông qua trung gian các công ty lữ hành quốc tế nhằm quảng bá thu hút nhóm khách trên Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Đối với thị trường trong nước: Khách hàng đang có xu hướng di du lịch cá nhân trọn gói hoặc du lịch nhóm nhỏ, MICE

• Nếu xét dân số học: Khách của công ty chủ yếu là nam giới (65%) và ở độ tuổi phổ biến từ 40-55 tuổi.
• Xét theo tiêu chí tâm lý: Khách đến đây thường là những người thích không gian yên tĩnh, trang trọng của công ty.
• Xét về thu nhập: Mức thu nhập của khách phải tầm bậc trung trở lên.
• Xét về nhu cầu: Thường là những người đòi hỏi chất lượng phục vụ cao.
• Xét về mục đích: Thường là những người đi du lịch theo đoàn, khách đi công tác v.v…

Đồng thời cần phải để ý xem xét thêm một số tiêu chí phổ biến khác. Từ đó, chính sách marketing tập trung hướng tới các đối tượng khách này.

3.2.3 Định vị thương hiệu Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Thương hiệu của các doanh nghiệp, công ty là một yếu tố quan trọng hàng đầu để khẳng định vị trí của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Một thương hiệu nổi tiếng, uy tín sẽ thu hút được đông đảo khách hàng tại thị trường trong nước và quốc tế.

Chính vì vậy, thương hiệu hơn bao giờ hết, ngày một trở nên quan trọng. Việc định vị thương hiệu cũng ngày càng trở nên quan trọng.

• Chọn sự khác biệt thoả mãn khách hàng: giá phù hợp, chất lượng tốt, vị trí đẹp, thuận tiện,… Qua phân tích có thể thấy công ty có nhiều lợi thế thu hút khách hàng bên cạnh tiềm năng du lịch tỉnh Quảng Bình ngày càng lớn, công ty nên hướng đến tiêu chí vị trí thuận tiện, đẹp, sự sang trọng và chất lượng dịch vụ tốt để tạo ra sự khác biệt cho công ty.
• Tùy đặc điểm của từng nhóm khách hàng khác nhau mà công ty nên có những cách thức truyền đạt thông điệp về sự khác biệt một cách phù hợp.
• Thiết lập e-marketing một cách đồng bộ: dựa vào đặc điểm của khách hàng mục tiêu phải hoạch định chiến lược e-marketing phù hợp. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

3.2.4 Mục tiêu E-Marketing

Nâng cao lượt truy cập vào website của công ty đồng thời tăng độ nhận biết của website công ty đến với khách hàng. Hoàn thiện các tính năng còn thiếu sót, hạn chế của website.

• Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn về TMĐT ho nhân viên đặc biệt là bộ phận marketing.
• Cần chú trọng hơn và đầu tư lập ra một kế hoạch e-marketing có hiệu quả. Tăng thêm kinh phí đầu cho hoạt động e – marketing cũng như lập ra một nhóm phụ trách các hoạt động e-marketing này.
• Cần nâng cao thứ hạng tìm kiếm của công ty lên ở những trang đầu tiên, cần chỉnh sửa title và phần mô tả lại cho có một sự liên kết với nhau.
• Tận dụng được tính năng quảng cáo qua email một cách hiểu quả không quảng cáo tràn lan không đúng nhu cầu, không đúng khách hàng.
• Cần thu thập, xây dựng hệ thống thông tin các khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để phục vụ cho các hoạt động e-marketing
• Nghiên cứu, tìm hiểu để phát huy tốt hình thức quảng cáo qua mạng xã hội: nâng cao lượt like, share, tương tác, lượt tiếp cận tự nhiên,…
• Với hình thức marketing liên kết với các trang web đặt phòng trực tuyến – một trong những hình thức đem lại hiệu quả cao cần tập trung đầu tư hơn nữa, luôn cập nhật theo dõi các ý kiến của khách hàng và luôn có sự phản hồi với các ý kiến của khách hàng một cách chuyên nghiệp, thân thiện.
• Bảo trì và nâng cấp chất chất lượng cơ sở hạ tầng thường xuyên đem lại sự chuyên nghiệp, thoải mái, hài long cho khách hàng lẫn nhân viên trong công ty.

3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động e-marketing tại của CTCPDLSGQB Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

3.3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm

 Đối với sản phẩm lưu trú

Ngoài việc chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng phòng, kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên. Công ty có thể trưng bày nhiều sản phẩm truyền thống mang tính địa phương để khách hàng có thể mua làm lưu niệm hay tặng bạn bè. Nhân viên cũng nên chủ động giới thiệu thêm cho khách hàng về các dịch vụ khác của công ty, tìm iểu nhu cầu dịch vụ của họ.

 Đối với sản phẩm ăn uống

Thực đơn của nhà hàng nên đưa thêm nhiều món đặc sản địa phương. Cũng nên nghiên cứu ra nhiều món mới, thay đổi thực đơn tránh gây nhàm hán cho khách hàng. Các món ăn cũng cần mang nét đặc trưng riêng của khách sạn.

Cải tiến tác phong phục vụ tiệc cưới, vì khách đến có rất nhiều đối tượng khác nhau. Không nên để khách chờ lâu, chỗ ngồi sắp xếp khoa học, thuận tiện. Dù tiệc cưới cũng nên sắp xếp phục vụ tại bàn.

Bên canh đó, đối với từng nhóm khách nên mở nhạc phù hợp với họ, thông thường thì nhạc nhẹ, du dương sẽ giúp cho khách hàng ăn ngon miệng hơn.

 Các dịch vụ hỗ trợ

Công ty cần củng cố và thay đổi các dịch vụ hiện có, thêm mới những dịch vụ đã khảo sát khách hàng cũng như các khách sạn khác. Khách có thể do dự quyết định đặt vì giá phòng tuy hiên họ sẽ sẵn sàng bỏ tiền cho các dịch vụ mà họ thích.

Nên tạo ra sân chơi cho trẻ em để bố mẹ có thể an tâm thoải mái trò chuyện với bạn bè,.. cũng tạo ra sự khác biệt. Sắm một số xe đạp cho thuê để thỏa mãn sở thích của những khách nước ngoài. Lượng khách du lịch có nhu cầu tắm biển rất đông, do dự lớn nhất của họ có thể vì khách sạn khá xa biển, công ty có thể thương lượng về dịch vụ vận chuyển đưa đón. Trang phục nhân viên thống nhất bắt mắt cũng tạo ra sự thiện cảm cho khách, thể hiện tính chuyên nghiệp.

3.3.2 Xây dựng chính sách giá hợp lý có sức cạnh tranh Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Bên cạnh việc thu hút khách qua chất lượng phòng và dịch vụ, phong cách phục vụ thì công ty cần thêm chính sách giá để thu hút thêm nhiều khách hàng khác.

Trong một số trường hợp công ty có thể tăng chiết khấu cho những bên trung gian để khuyến khích họ đưa khách đến. Cung cấp thêm một vài dịch vụ miễn phí hoặc áp dụng chương trình khuyến mãi cho khách hàng.

Với những khách hàng đặc biệt như khách quan trọng, khách nghỉ nhiều ngày, chi tiêu nhiều tại đây, công ty nên có những phần quà lưu niệm phù hợp cho từng đối tượng.

Vào những mùa trái vụ, chính sách giá của công ty phải phù hợp, có nhiều chiêu khuyến mãi, giảm giá sốc, chiết khấu cho bên trung gian cũng nhiều ơn. Thực tế, những mùa này thì lượng khách không nhiều nên có thể dùng chính sách “giá hòa vốn”.

Tuy nhiên cũng không nên lạm dụng chiến lược giảm giá quá nhiều để tránh khách hàng nghi ngờ về chất lượng mà có thể dùng hình thứ khuyến mãi.

3.3.3. Hoàn thiện chính sách phân phối

Có thể thấy phần lớn là khách thông qua kênh gián tiếp đến khách sạn, nên công ty cần duy trì các mối quan hệ thân t ết với các đối tác lâu năm, đồng thời tìm cách tiếp cận với những đối tác mới, các công ty lữ hành quốc tế.

Hiện nay, nhu cầu tổ chức đi du lịch của các tổ chức, công ty ngày càng nhiều nhất là Hà Nội, Sài Gòn. Việc công ty có một văn phòng ở Hà Nội là rất phù hợp tuy nhiên lại chưa có chiến lược rõ ràng và các hoạt động chưa tốt. Văn phòng cần chọn những nhân viên có khả năng thuyết phục cao, nhiệm vụ của họ là đến những cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức để tiếp thị với những chính sách đãi ngộ tốt. Khách Nhật Bản rất ưa chuộng khách sạn nên có thể xây dựng một văn phòng đại diện bên đó.

Mục tiêu chủ yếu của chính sách phân phối trong những năm tới là củng cố, duy trì trị trường truyền thống (khách nội địa chủ yếu là khách phía Bắc, khách Nhật Bản, Trung Quốc), khai thác tốt các thị trường tiềm năng (khách Thái Lan, Mỹ), đồng thời cũng mở rộng thêm nhiều thị trường trên thế giới.

3.3.4 Nhóm giải pháp về hoàn thiện công cụ e- marketing Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

3.3.4.1 Giải pháp về phát triển website công ty

• Xây dựng phải đi kèm với duy trì và phát triển website

Để sử dụng công cụ website để marketing cũng như phát triển thành một địa điểm bán hàng trực tuyến hiểu quả. CTCPDLSGQB cần khắc phục được những thiếu sót, hạn chế về website của mình:

• Ở trang sản phẩm, dịch vụ để tận dụng được tính năng bán hàng trực tuyến trên web công ty cần thêm vào giỏ hàng trực tuyến. Để sử dụng tính năng này công ty cần thêm vào bảng giá tương ứng với các sản phẩm và tình trạng các sản phẩm, dịch vụ hiện tại như thế nào (Còn hay đã hết phòng) điều ay giúp k ách hàng dễ dàng hơn trong việc quyết định.
• Đối với việc phát triển hình thức thanh toán trực tuyến thì CTCPDLSGQB cần đưa ra nhiều các hình thức thanh toán khác nhau để tăng sự lựa chọn cho khách hàng.Các hình thức thanh toán:
• Thanh toán trực tiếp
• Thanh toán trực tuyến (ATM nội địa, thẻ tín dụng Visa,…)
• Nên đưa các sản phẩm, dịch vụ được nhiều khách hàng lựa chọn lên đầu làm thông tin gợi ý cho khách hàng
• Thêm vào thanh tìm kiếm ở đầu trang để khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin cần một cách dễ dàng.

Bên cạnh đó quản trị web mong một vài trò chiến lược trong việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và quá trình phát triển của các đơn vị kinh doanh cho lượng khách hàng trực tuyến. Website của công ty muốn làm cho khách hàng nhớ đến địa chỉ truy cập và có hứng thú theo dõi. Đồng thời người đọc sẽ giới thiệu trang web của công ty cho bạn bè, người thân của họ, nhờ đó công ty sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng mà không tốn kém quá nhiều chi phí cho việc quảng cáo thì việc có quản trị website mang vai trò rất lớn. Không chỉ thu hút khách hàng mà việc quản trị website chuyên nghiệp còn giúp công ty tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu mua sắm, thỏa mãn sự kỳ vọng của khách hàng, giữ chân được những khách hàng tiềm năng. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Để có được một website sinh động, thu hút khách hàng, mang lại hiệu quả kinh tế cao, công ty cần phải có những kế hoạch cụ thể, phát triển nội dung thường xuyên, nắm bắt được thị hiếu khách hàng cũng như những thay đổi tìm kiếm trên google thì mới tạo được sức hút cho website và phản hồi thông tin nhanh nhất cho khách hàng.

Vấn đề quan trọng hơn cả là việc thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh mới lên website của công ty. Nếu khách hàng truy cập vào website nhưng chỉ thấy những hình ảnh và thông tin cũ thì họ sẽ thắc mắc về hoạt động của công ty cũng như độ uy tín của nó. Chính vì vậy công ty cần thường xuyên cập nhập thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi mới, các oạt động, sự kiện đã và sẽ tổ chức của công ty. Công việc này có thể được giao cho một nhân viên marketing bằng cách hằng tuần đều cập nhật bài viết thường xuyên, theo dõi những phản hồi của khách hàng.

Không chỉ viết và cập nhật nội dung, quản trị web cần nắm được xu hướng online marketing để chăm sóc web tốt nhất.

Thường xuyên tương tác với khách hàng và làm cho họ cảm thấy thoải mái, dễ chịu sẽ tạo được lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích họ quay lại. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

• Thể hiện website dưới nhiều hình thức ngôn ngữ

Để tạo ra cho công ty thêm nhiều cách tiếp cận với khách hàng, công ty cần phải phiên dịch website thành nhiều ngôn ngữ khác nhau. Tiếng Anh là ngôn ngữ được dùng nhiều nhất trên thế giới và trở thành một ngôn ngữ bắt buộc với hầu hết các website hiện nay. Sau đó là một số ngôn ngữ khác như tiếng Trung, Nhật, Hàn, Pháp,…Do vậy một website hiện đại thì không thể thiếu tính năng đa ngôn ngữ. Ngoài tiếng bản địa ra thì ôn ngữ thứ hai, thậm chí thứ ba sẽ tùy thuộc vào đối tượng người dùng mà website đó hướng tới.

Thế giới có rất nhiều ngôn ngữ, và mỗi quốc gia sẽ có tiếng mẹ đẻ của họ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp ngày nay dường như vẫn cho rằng mọi người đều thông thạo tiếng Anh và tiếng Anh là đủ cho trang web của họ. Theo thống kê, mặc dù tiếng Anh có tỷ lệ người dùng lớn nhất, nhưng nó cũng chỉ chiếm hơn 25% người dùng trên toàn thế giới. Tiếng Trung Quốc đứng thứ hai chỉ dưới 20% và chính Trung Quốc là quốc gia có tỷ lệ người dùng Internet lớn nhất, với hơn 50%. Như vậy nếu một website đa ngôn ngữ thì sẽ tăng cơ hội tiếp cận với một số lượng lớn người dùng quốc tế. Làm cho khách hàng cảm thấy công ty luôn quan tâm đến mọi nhu cầu và cảm xúc của họ, và cho khách hàng cảm giác thân thiết khi truy cập website bằng ngôn ngữ tiếng mẹ đẻ của họ.

Tuy nhiên điều quan trọng ở đây là ngôn ngữ không chỉ là công cụ để người dùng đọc. Nó còn thể hiện đẳng cấp và tính chuyên nghiệp của công ty. Vì vậy, việc dịch website ra nhiều ngôn ngữ khác nhau là điều cần thiết. Điều đó sẽ thúc đẩy danh tiếng của công ty trong số các khách hàng mới và khách hàng hiện tại và khiến họ coi trọng và tin tưởng công ty hơn. Ngoài ra, website đa ngôn ngữ sẽ tối ưu hóa SEO ở nhiều công cụ tìm kiếm khác nhau, từ đó giúp nâng cao thứ hạng của website.

• Đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng thông qua website Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Tính năng chính của website là cung cấp thông tin đến ho khá h hàng. Tuy nhiên trong thị trường thương mại dịch vụ ngày nay, khi cung vượt quá ầu và khách hàng trở thành những thượng đế khó tính thì mối quan hệ giữa doanh nghiệp du lịch và khách du lịch hơn bao giờ hết cần được giữ vững mọi lúc mọi nơi, mà cụ thể ở đây là website. Doanh nghiệp du lịch không nên giới thiệu và nói quá nhiều về mình mà quên mất nhiệm vụ là quan tâm và chăm sóc đến khách hàng.

Tuy website của công ty đã có phần liên hệ nhưng cần tạo ra cửa sổ tư vấn trực tuyến trên web để khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ tư vấn ngay lập tức khi có những thắc mắc.

Công ty nên thêm thanh tìm kiếm vào website nhằm giúp người dùng tiếp cận dễ dàng hơn khối lượng thông tin khổng lồ. Rất có thể khách hàng sẽ ngừng truy cập vào website của doanh nghiệp vì khó tìm được những thông tin họ cần trong thời gian ngắn. Và như thế nghĩa là doanh nghiệp đã tự mình đóng cánh cửa giữa họ và khách hàng.

Sự thiếu trung thực trong marketing hiển nay đang rất phổ biến điều này làm mất đi niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Vì vậy công ty cần lưu ý các hình ảnh hay thông tin của mình được đăng trên website cần phù hợp, không được quá phô trương. Công ty cần đầu tư cho các dịch vụ du lịch, nói và làm phải nhất quán để tạo niềm tin cho khách hàng.

Công ty cần giao công việc cho một nhân viên marketing chuyên phụ trách công việc giải đáp các thắc mắc, tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng, thái độ chuyên nghiệp. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

3.3.4.2 Đầu tư cơ sở dữ liệu và nghiên cứu thị trường cơ sở cho email marketing

• Đầu tư cơ sở dữ liệu, phân loại khách hàng và gửi email phù hợp vào ừng thời điểm

Một trong những hạn chế tại các doanh nghiệp du lịch ở Quảng Bình hiện nay là việc chưa có một hệ thống thông tin đầy đủ và phong phú về khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng e-marketing. Do vậy, công ty cần chú trọng đầu tư thu thập và hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng. Để làm được điều này, công ty cần thực hiện các hoạt động như:

Thu thập dữ liệu thông tin khách hàng từ các phản hồi, ý kiến từ mục liên hệ trên web hay trên các trang web đặt phòng trực tuyến mà công ty liên kết

Tham gia nhiều các sự kiện văn hóa – du lịch cả trong và ngoài nước để thu thập thông tin, phân loại và lưu giữ cẩn thận nguồn thông tin liên lạc từ các khách hàng đã có…

Việc phân khúc danh sách email marketing có thể giúp tăng tỉ lệ mở email và click vào các liên kết đính kèm. Phân khúc khách hàng giúp công ty dễ dàng truyền tải thông điệp và mục tiêu truyền thông đến đúng nhóm khách hàng của mình làm gia tăng hiệu quả chiến dịch gửi email marketing.

Công ty có thể đưa ra các tiêu chi để phân loại như: sở thích, vị trí địa lí, hành vi, tuổi tác,….Với mỗi nhóm khách hàng sẽ được gửi những email với những nội dung khác nhau tùy thuộc sở thích, thói quen, nhu cầu của khách hàng.

Để tìm hiểu được sở thích, thói quen, nhu cầu của khách hàng công ty có thể khai thác thông tin, dữ liệu có sẵn đối với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Còn đối với những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng thì bộ phận marketing cần phải nghiên cứu thực tế để nắm rõ tình hình trước khi gửi mail đến khách hàng.

Ngoài ra công ty cũng cần đầu tư đến phần nội dụng, thông điệp cũng như tiêu đề của email, nôi dung gửi đi cần ngắn ngọn, khoa học, tiêu đề cần phải trọng tâm và nên in hoa để thu hút sự chú ý của người đọc, hình ảnh đẹp. Quan trọng hơn nữa là nên đính kèm thêm link dẫn đến website của công ty. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Có thể thấy, không có nhiều khách hàng tiềm năng giữ lại các email quảng cáo còn các email về chương trình khuyến mãi, giảm giá hay các chương trình đặc biệt lại có giới hạn về mặt thời gian. Do đó, công ty cần xem xét thời điểm khi gửi email đến khách hàng, thời điểm gửi email đúng lúc sẽ đem lại hiệu quả cao nhất và đúng với mục đích ban đầu của nó. Nên công ty cũng cần phân khúc khách hàng theo đất nước, khu vực.

Hoạt động emai marketing cũng cần kết hợp chặt chẽ với hoạt độ g marketing truyền thống. Công ty nên gửi email cho khách hàng kể cả khi không có chương trình khuyến mãi hay giảm giá mới. Quan trọng là email cần gửi đúng lúc khách hàng đang có nhu cầu đi du lịch thì mới gia tăng được nhiều cơ hội. Công ty cần khảo sát thị trường và tổng hợp lại những khoảng thời gian phù hợp không những vậy việc khảo sát thị trường còn giúp công ty xác định, lựa chọn được thị trường mục tiêu phù hợp và hướng khai thác thị trường đó. Giúp hiểu rõ các đối thủ trên thị trường để đưa ra chiến lược hiệu quả.

Để email trở thành công cụ marketing hiệu quả hơn nữa, công ty cần đầu tư hệ thống gửi email tốt như: iCont ct, M ilChimp,… Như vậy, số lượng email gửi đi đảm bảo vào hộp mail chính (Inbox) của người nhận rất cao thay vì bị chặn và đưa vào hộp mail Spam. Sau đó, công ty cũng sẽ phải tổng hợp và xử lý báo cáo chi tiết về tổng số email gửi đi, số lượng người mở mail (Inbox), số lượng click (nếu trong mail có link). Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

• Gửi nhiều email cho một chương trình và phân bổ thời gian hợp lý

Khi đưa ra chương trình khuyến mãi, giảm giá, công ty nên lập kế hoạch sớm và gửi email giới thiệu chương trình, các dịch vụ tốt nhất đến khách hàng trước 1- 1,5 tháng. Như vậy khách hàng tiềm năng sẽ có hứng thú cũng như đủ thời gian để sắp xếp công việc, tìm hiểu và lên kế hoạch vui chơi,…Sau đó nửa tháng công ty gửi tiếp một email với mục đích nhắc nhở khách hàng về chương trình khuyến mãi, giảm giá đang hoặc sắp diễn ra. Một tuần trước khi kết thúc chương trình, công ty sẽ gửi một email cuối cùng thông báo là chỉ còn một tuần nữa là hết chương trình. Phương thức gửi nhiều email này vừa có tác dụng nhắc nhở cho khách hàng về các chương trình của công ty, vừa có thể giúp công ty tăng sự nhận diện thương hiệu. Đồng thời thúc đẩy quyết định đi du lịch của khách hàng khi nhận được các email thường xuyên.

Khi kết thúc công ty nên cho bộ phận marketing gửi thư cảm ơn đến các khách hàng đã tham gia và tích cực phản hồi lại cũng như rút kinh nghiệm từ các ý kiến của khách hàng. Cũng nên có các email tổng kết ngắn gọn về chương trình và mời gọi cho các sự kiện trong tương lai đối với những khách hàng không tham gia.

• Ứng dụng email marketing như một trong những công cụ chăm sóc khách hàng

Bên cạnh chức năng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến cho khách hàng thì email còn là công cụ hiệu quả trong việc hăm sóc khách hàng. Chức năng này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dựa vào các thông tin dữ liệu mà công ty thu thập được các email chăm sóc khách hàng sẽ được gửi vào những dịp lễ tết, trung thu, sinh nhật,…Hoặc trả lời, giải đáp các thắc mắc hay kiến nghị của khách hàng một cách nhanh nhất và chuyên nghiệp nhất.

Đối với khách hàng truyền thống, công ty nên gửi email cảm ơn, chúc mừng vào những dịp lễ Tết, sinh nhật, chúc mừng thành lập công ty,…và đính kèm thêm các chương trình ưu đãi khuyễn mãi đối với họ. Điều này sẽ giúp giữ chân nhóm khách hàng này, thậm chí còn có thể mở rộng thị trường khi họ giới thiệu gia tăng thứ hạng tìm kiếm của công ty trên mạng Internet.

3.3.4.3 Thực hiện đồng bộ và lâu dài biện pháp marketing kết hợp với bộ máy tìm kiếm Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

• Tiến hành phân bổ lại ngân sách hợp lý

Vì SEM cũng có một số nhược điểm như: chi phí cao, không được người sử dụng đánh giá cao,… công ty chỉ nên áp dụng vào thời điểm website mới hoạt động cho đến khi sử dụng SEO song song và thu được kết quả khả quan. Thay vì vậy công ty có thể dùng nguồn đó đầu tư tối ưu hóa các keywords cần chi phí lớn.

Công ty cũng cần chú trọng đầu tư hình thức SEO trên trang tìm kiếm Google, nơi đã có sẵn một lượng người sử dụng đông đảo giúp tăng hiệu quả và giảm được chi phí hơn.

• Phối hợp thực hiện website và marketing kết hợp với công cụ tìm kiếm

Website của công ty đang thiếu sự đồng từ lúc bắt đầu xây dựng đến khi hoàn thành. Cần nhận thức rõ việc thiết kế một website thân thiện với trang tìm kiếm là nền tảng quan trọng giúp tăng thứ hạng tìm kiếm trên công cụ Google, điều đó cầ có iều yếu tố tạo thành:

Website của công ty nên thể hiện nội dung bằng chữ nhiều hơn ảnh. Các từ ngữ được lặp lại một cách thường xuyên sẽ làm cho từ khóa liên quan đến công ty xuất hiện với tần suất cao trên các trang, công cụ tìm kiếm. Các bài viết cũng cần tính toán, thiết kế trình bày khoa học, dễ hiểu, nhắm tới càng nhiều đối tượng càng tốt. Bộ phận marketing của công ty nên giao cho một nhóm chuyên trách việc theo dõi, cập nhật nội dung, ình ảnh mới. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Việc cập nhật thường xuyên ngoài việc làm tăng lượng khách hàng xem mà còn giúp tăng thứ hạng công ty trên các trang, công cụ tìm kiếm.

Nên đưa vào các chủ đề liên quan như: văn hóa, lễ hội ở Việt Nam, các di tích-văn hóa lịch sử, món ăn nổi tiếng ở Quảng Bình hay các địa điểm tham quan nổi tiếng gần đây,….giúp khách quốc tế biết đến nét riêng, hấp dẫn của Việt Nam. Ngoài ra, còn tạo ra sự đa dạng trong chủ đề, nội dung bài viết làm tăng thêm hiều từ khóa thực hiện SEO sau này.

Meta Decription của website công ty cung cần phải viết lại sao cho thể hiện rõ hoạt động, điểm mạnh của công ty.

Với Title tag nên thay lại tiêu đề ngắn lại nhưng nổi bật để mang lại hiệu quả, giúp khách hàng dễ tìm kiếm ( ví dụ: Khách sạn nổi tiếng Quảng Bình).

Ban giám đốc công ty nên mở nhiều lớp đào tạo, buổi tập huấn hoặc nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên marketing về SEO vì thị trường du lịch hiện nay và xu hướng marketing online thì thay đổi liên tục.

Công ty cần xác định rõ là hình thức này cần thời gian cho việc tối ưu vị trí cũng nhiều, mang tính chất dài hạn. Cần phải xây dựng được một kế hoạch SEO đúng đắn, mức độ cạnh tranh với các công ty đối thủ cao, phải nghiên cứu kĩ càng và theo dõi thứ hạng của công ty thường xuyên.

Ngoài ra để thực hiện quá trình SEO này nhanh hơn công ty có thể tìm đến các doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ SEO, những chuyên gia của các công ty nãy sẽ nghiên cứu kĩ càng, tìm ra hướng đi tốt và đảm bảo 100% là tăng thứ hạng, uy nhiên chi phí lại khá cao. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

3.3.4.4 Hợp tác với các trang web và lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp

• Hợp tác với các trang web liên kết trong nước và nước ngoài

Hình thức hợp tác với các trang web liên kết ngày càng phát triển rộng rãi vì vậy mà các doanh nghiệp có nhiều cơ hội hợp tác với nhiều website ở nhiều thị trường khác nhau.

Đối với công ty hình thức marketing liên kết với các trang đặt phòng trực tuyến thực sự hiệu quả và giúp độ nhận diện của công ty với khách hàng tăng lên đáng kể. Mặc dù vậy, để marketing liên kết thực sự đem lại hiệu quả cũng như nhiều lợi nhận cho công ty mà không tốn quá nhiều chi phí, công ty cũng cần phải lập kế hoạch chi tiết:

Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng từ đó hợp tác với các đối tác uy tín, phù hợp với tiêu chuẩn đặt ra, không hợp tác tràn lan không hiệu quả mà lại tốn chi phí.

Cũng nên cân nhắc mở rộng thị trường hợp tác với các trang web nước ngoài vì khách hà cô ty hướng đến không chỉ có khách nội địa mà còn có cả khách quốc tế.

• Lựa chọn hình thức thanh toán thích hợp

Quảng cáo liên kết có bốn hình thức thanh toán chính: thanh toán cho mỗi hành động, thanh toán cho mỗi đăng ký, thanh toán cho mỗi click và thanh toán cho mỗi nghìn lượt xem. Đối với mỗi hình thức thanh toán công ty nên xem xét lựa chọn hình thức phù hợp với chiến lược của mình. Vì công ty đang trong quá trình phát triển nhiều hình thức e-marketing do đó công ty nên sử dụng hình thức thanh toán mỗi đăng kí. Công ty sẽ trả tiền cho trang liên kết khi có khách đăng kí thành viên hay nhận tin của công ty thông qua trang liên kết.

Ngoài ra với mục đích để các khách hàng tiểm năng vào trang web của công ty xem những thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ thì công ty nên sử dụng hình thức thanh toán phổ biến là thanh toán mỗi lần click

3.2.4.5. Sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông xã hội Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

• Xây dựng các kênh truyền thông xã hội phong phú

Theo nghiên cứu về tiếp thị truyền thông xã hội do Social Media Examiner thực tiện, có đến 92% các nhà tiếp thị cho rằng, mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá công ty. Lượng người dùng sử dụng các công cụ trực tuyến để tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm ngày càng tăng. Tuy nhiên về CTCPDLSGQB vẫn chưa thực sự có sự đầu tư nghiêm túc cho hình thức này. Chính vì vậy, công ty cần phải xây dựng một chiến lược tốt để hình thức này phát huy được hiệu quả tốt nhất.

• Lựa chọn mạng xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến

Hiện có rất nhiều nền tảng truyền thông xã hội nên các nhà tiếp thị khá “đau đầu” để chọn ra giải pháp tốt nhất. Nếu chỉ chọn một nền tảng thì khả năng thông tin lan truyền quá mỏng. Nhưng khi triển khai trên nhiều mạng xã hội khác nhau sẽ khó tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như làm loãng mục tiêu chính. Vì vậy cần phân tích kỹ mỗi nền tảng phù hợp với cách thức tiếp cận nào, phân khúc người dùng nào để đưa ra quyết định. Theo tìm hiểu, thì Facebook và MySpace là hai lựa chọn được nhiều công ty du lịch đầu tư hiện nay.

Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2 tỷ người dùng cùng hàng loạt công cụ hỗ trợ phát triển kinh doanh. Bên cạnh chia sẻ hình ảnh, video và thông tin không hạn chế, người dùng còn có thể tận dụng những công cụ quảng cáo miễn phí để thúc đẩy quảng bá thương hiệu. Với đầy đủ các tính năng như: nhật ký, video, bài viết, sự kiện,… để công ty có thể thực hiện kế hoạch e-marketing. Hiện nay công ty đã có fanpage riêng tuy nhiên vẫn chưa sử dụng nó một cách hiệu quả, do đó công ty cần:

Công ty cần đào tạo , mở các buổi tập huấn cho nhân viên trau dồi nhiều kiến thức cơ bản, đặc biệt bộ phận marketing cần nắm rõ các thuật ngữ khi quảng cáo trên Facebook vì cần mới đọc được các chỉ số trong quảng cáo Facebook. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Công ty cần xác định target của mình là gì đây là yếu tố quan trọng trong việc chạy quảng cáo Facebook. Hiện nay Facebook cung cấp một công cụ miễn phí để nghiên cứu hành vi của khách hàng tiềm năng, có tên là Audience Insights. Trong khi người dùng online, Facebook sẽ lưu lại tất cả hành vi sở thích mà người đó thể hiện. Ví dụ như họ like trang nào, hay share thông in gì,…Facebook đều lưu lại để hỗ trợ nhà quảng cáo. Audience Insights sẽ là công cụ giúp cho công ty nghiên cứu hành vi của khách hàng, giúp công ty có thể quảng cáo chính xác đến người đang cần sản phẩm của bạn. Cô g ty sẽ biết tất cả mọi thứ về khách hàng tiềm năng như độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập,…mọi thứ luôn.

Công ty cần nghiên cứu thời gian tiếp cận khách hàng để hạy quảng cáo có hiệu quả. Đăng đúng “giờ vàng”, “ngày vàng”: Theo nghiên cứu thì khi đăng bài vào thứ 5 và thứ 6, lượng tương tác có thể tăng hơn 18% so với những ngày khác. Bên cạnh đó cũng có các khung giờ “vàng” bạn cần nhớ là 6h30, 10h30, 12h và 17h30 đến 22h để post bài đây là cách tăng like Facebook nhanh nhất.

Việc xây dựng nội dung thông điệp cũng rất quan trọng, thông điệp cần ngắn gọn và gây được ấn tượng cho đối tượng nhắm tới.

Nội dung bài viết cũng nên được đầu tư, nên viết từng nội dung cho từng nhóm khách hàng vừa gây ấn tượng mạnh vừa tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng.

Công ty nên sử dụng Facebook Pixel giúp lưu lại hành vi của khách hàng trên website. Cô g ty có thể chạy quảng cáo nhắc nhở mua hàng nếu họ chỉ mới cho sản phẩm vào giỏ. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Để tăng lượt like, share,… trên fanpage bộ phận marketing nên: thường xuyên cập nhật nội dung mới, chia sẻ các nội dung hữu ích, tham khảo trang của đối thủ cạnh tranh hoặc sử dụng gói Promotion của Facebook sau khi chọn đối tượng nhắm đến ( sở thích, độ tuổi, …) thì fanpage của công ty sẽ hiện lên trang chủ của các đối tượng đã lựa chọn,..

• Xây dựng video trực tuyến hấp dẫn

Công ty đã có một đoạn video giới thiệu về công ty trên youtube với tính chất lưu trữ miễn phí tuy nhiên chi phí thực hiện video không phải là rẻ. Đây cũng chính là lý do mà công ty không đầu tư quá nhiều vào hình thức marketing này. Để tiết kiệm chi phí thì công ty chỉ quay một đoạn video ngắn gần 2 phút với thiệu bên ngoài công ty như hình ảnh công ty, vị trí xung quanh, điều này dẫn đến thiếu tính thú vị, hấp dẫn người xem. Video của công ty nên thể hiện được điểm khác biệt của mình so với đối thủ, truyền tải được thông điệp mà công ty gửi gắm vào đó. Cách làm này sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng hình dung và cảm nhận được nơi mình sẽ có những phút giây, kỷ niệm ý nghĩa như thế nào.

Công ty nên cũng nên tích cực phản hồi ý kiến bình luận của khách hàng để lại trên mạng xã hội hoặc video. Điều này giúp công ty duy trì được mối quan hệ với cộng đồng mạng vốn là những khách hàng tiềm năng, tạo cho khách hàng thói quen truy cập vào trang truyền thống của công ty khi cần. Đây là một trong những cá h tốt nhất để nhân cách hóa thương hiệu và làm cho công ty trở nên “thân thiện” trong mắt khách hàng.

Bên cạnh đó công ty cần phải chủ động, độc lập và sáng tạo trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và có hướng đi đúng đắn thì mới thực sự đem lại lợi ích lâu dài.

3.3.4.6 Giải pháp cho marketing trên thiết bị di động

• Xây dựng website phiên bản di động Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Hiện nay, thiết kế web mobile hay thiết kế web responsive đang trở nên quen thuộc và thành xu hướng thiết kế được ưa chuộng khi mà các thiết bị di động như ipad, mobile đã là một phần không thể thiếu trong cuộc sống và công việc. Công ty muốn tiếp cận nhiều hơn khách hàng, tăng doanh thì nên có web mobile. Bởi, ngày nay khi mà thiết bị cầm tay đang lên ngôi như smartphone, máy tính bảng thì có thể thấy được đây là một nguồn traffic cực lớn vào website của công ty. Mỗi khi khách hàng muốn đi du lịch hay đi công tác xa thì họ có thể tìm kiếm thông tin bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu mà họ muốn chỉ cần thông qua một chiếc smartphone. Họ có thể khám phá thông tin dịch vụ, khuyến mãi hay thậm chí là đặt phòng trên website một cách dễ dàng nhất. Cho nên tối ưu hóa website trên thiết bị di động là một điều cần thiết hiện nay.

Để việc xây dựng web mobile tốt người lập trình cần nắm rõ nền tảng web công ty, chú ý: giảm tải nội dung thông tin, bố trí hiển thị nội dung theo cột đơn, thiết kế website tương thích với tất cả các dòng điện thoại, nổi bật thương hiệu của công ty.

Hoặc công ty có thể thuê công ty chuyên về lập trình thiết kế để có thể nhận được sự hỗ trợ, tư vấn tốt nhất.

• Marketing qua các ứng dụng cho di động

Hiện nay, quảng cáo trên ứng dụng di động là mô hình quảng cáo phát triển nhanh nhất trong mảng quảng cáo di động. Theo các báo cáo, người dùng di động đang dành khoảng 89% thời gian dùng internet để truy cập vào các ứng dụng di động, làm thay đổi hoàn toàn ngành công nghiệp quảng cáo. Nghiên cứu toàn cầu c o thấy, chi tiêu cho những hình thức quảng cáo trên di động đã tăng 239% trong vò g 1 ăm, từ quý II-2018 đến quý II-2019, chiếm gần 700% tỷ lệ tăng trưởng hằng năm từ ứng dụng di động.Một số liệu khác cũng tiết lộ tỉ lệ click-through (CTR) trong ứng dụng đã tăng khoảng 58%. Dựa trên những số liệu này, sự bùng nổ ủa quảng cáo trên ứng dụng di động chắc chắn sẽ là xu hướng phát triển chính của năm 2020.

CTCPDLSGQB đã có những bước đầu tiên sử dụng hình thức này đó là quảng cáo trên các ứng dụng OTT (over-the-top) là các ứng dụng cho phép người dùng có thể liên lạc (nhắn tin, gọi điện) và trao đổi các thông tin với nhau miễn sao có kết nối vào internet và không cần thông qua sự kiểm soát của một một cơ quan hoặc tổ chức nào (ví dụ như nhà mạng, công ty cung cấp dịch vụ internet). OTT mà công ty tập trung đầu tư quảng cáo hiện nay là zalo.Vào tháng 5 năm 2018, Zalo công bố mình đã chính thức cán mốc 100 triệu người dung cả trong và ngoài nước. Đối với người dùng, đây là một phần mềm tuyệt vời cho phép nhắn tin, gọi điện và chat video miễn phí. Còn đối với các doanh nghiệp thì đây là một thị trường vô cùng tiềm năng để quảng bá sản phẩm của mình. Tuy nhiên việc gửi tin nhắn đến nhiều đến khách hàng nhưng không xác định đâu là khách hàng mục tiêu, lên chiến lược cụ thể đã làm cho hình thức này thất bại. Vì vậy để quảng cáo trên zalo hiệu quả công ty cần: Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Tìm kiếm, xây dựng một hệ thống thông tin, dữ liệu của các khách hàng mục tiêu. Khi đã có trong tay tệp data khách hàng, công ty muốn sử dụng chúng một cách hiệu quả tạo ra mục đích kinh doanh: tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng quan tâm của khách hàng,…thì công ty có thể sử dụng quảng cáo Zalo Ads để thực hiện điều này.

Công ty có thể theo dõi chi tiết chiến dịch quảng cáo Zalo ads của mình thông qua smartphone một cách dễ dàng qua đó có thể nắm được tình hình quảng cáo đang diễn ra để có những phương án thay đổi hợp lý và tối ưu nhất có thể.

Tạo nhiều quảng cáo với các nội dung khác nhau cho cùng một sản phẩm/dịch vụ trong một chiến dịch quảng cáo. Công ty có thể thử tạo quảng cáo với các nội dung khác nhau cho cùng 1 sản phẩm/dịch vụ để kiểm tra trong khoảng ừ 1-2 ngày để xem quảng cáo nào có CTR cao hơn. Sau đấy nhà quảng cáo có thể tiếp tục sử dụng mẫu quảng cáo có CTR cao nhất để chạy quảng cáo. Một lưu ý nhỏ, nếu CTR của chiến dịch quảng cáo đã ở mức ổn định mà quảng cáo vẫn không phân phối, công ty nên cân nhắc tăng giá đấu thầu để quảng cáo có cơ hội hiển thị trên Nhật ký người dùng Zalo.

3.3.5 Nhóm giải pháp về hoàn thiện điều kiện đảm bảo hoạt động e-marketing

3.3.5.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Ngoài những tiềm năng về nguồn n ân lực của công ty thì nguồn nhân lực về lĩnh vực e-marketing vẫn còn bộc lộ những ạn chế. Với sự thay đổi, phát triển không ngừng của thời đại công nghệ, những thiếu sót đó cần được nhìn nhận một cách sâu sắc và thay đổi để xây dựng được kế hoạch phát triển hoạt động e-marketing hiệu quả và đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực này. Về bộ phận marketing của công ty cần đòi hỏi các kỹ năng như: hiểu biết về công nghệ thông tin, quản lý thông tin, vốn kiến thức đây là 3 yếu tố mà công ty cần quan tâm trong kế hoạch đào tạo cho bộ phận này.

Công ty có thể cử một số nhân viên đi học chuyên sâu về TMĐT, e-marketing tại các trung tâm đào tạo uy tín. Sau đó, công ty có thể tổ chức các đợt tập huấn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân viên để cho các nhân viên đã đi học truyền đạt lại.

3.3.5.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện về hạ tầng công nghệ thông tin Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Sự tăng trưởng nhanh chóng của cả khối lượng và yêu cầu về chất lượng của du khách hiện nay, đòi hỏi công nghệ thông tin (CNTT) mạnh mẽ để quản lý các thông tin mở rộng. Do đó công ty nên chủ động hoàn thiện hạ tầng CNTT để phục vụ cho hoạt động e-marketing.

Hệ thống hạ tầng CNTT của công ty đã có sự đầu tư tuy nhiên về lâu dài cần có chính sách đầu tư, bảo trì, phát triển hệ thống một cách hợp lý để đảm bảo luôn đáp ứng một cách tốt nhất cho công việc của nhân viên cũng như sự truy cập của khách hàng. Hệ thống máy chủ hoạt động với tốc độ cao, đảm bảo tốc độ hoạt động của hệ thống và máy tính cá nhân,…

Công ty nên cần chuyên nghiệp hóa từ khâu lắp đặt để giúp cho công tác quản lý dễ dàng hơn. Nên xem xét để cập nhật phần mềm, hệ thống quản lý giúp công y nâng cao hiệu quả trong việc quản lý, vận hành nguồn nhân lực trong công ty. Nếu n ư cần thiết phải nâng cấp, bảo trì hoặc sửa chữa thì tốt nhất là công ty nên thuê một công ty chuyên về lĩnh vực này thực hiện.

3.3.5.3 Giải pháp 3: Tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán trực tuyến phát triển

Cùng với sự phát triển và hội nhập ngày càng lớn, hầu hết các khách sạn hiện nay đều đa dạng hóa các loại thanh toán nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng với nhiều nhu cầu thanh toán khác nhau. Thanh toán trực tuyến được xem là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy TMĐT phát triển.

Tại các nước phát triển thì họ cực kỳ chuộng phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng thì Việt Nam hầu như vẫn có thói quen sử dụng phương thức thanh toán truyền thống đó là sử dụng tiền mặt. Đồng thời ưu tiên hình thức thanh toán trước hoặc đặt cọc trước một phần (thường là chuyển khoản) và thanh toán sau phần còn lại; dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng có cung cấp nhưng chưa thực sự hiệu quả. Vì các lý do như: lo sợ về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, tạo điều kiện để kẻ xấu lợi dụng; gặp trục trặc (máy móc/ thiết bị hư hỏng, ngân hàng không đủ định mức, hệ thống mạng bị lỗi,…) dẫn đế tha h toán bị chậm trễ, gây bất tiện; niềm tin của người kinh doanh về sự uy tín của khách hàng. Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

Xét về đối tượng, khách hàng mục tiêu hướng tới của công ty thì khách quốc tế chiếm số lượng không hề nhỏ, để thỏa mãn/ đáp ứng được nhu cầu thanh toán đa dạng của họ cộng thêm việc Việt nam hiện nay đang khuyến khích phát triển hình thức thanh toán trực tuyến. Do đó, công ty nên tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán trực tuyến phát triển và khuyến khích khách hàng sử dụng hình thức này. Tuy nhiên khách hàng vẫn có thể chọn hình thức thanh toán mà họ muốn như: trả bằng tiền mặt, thẻ tín dụng,…Chính vì vậy website của công ty cần tích hợp thêm chức năng thanh toán trực tuyến, có hướng dẫn thực hiện các thao tác thanh toán rõ ràng, chuẩn xác để giao dịch thành công. Hơn nữa, phải đặc biệt chú ý đến công tác bảo mật thông tin cho khách hàng cũng như hệ thống mạng an toàn cũng cần phải được đảm bảo cho sự toàn diện của cả hệ thống. Công ty cần bố trí người có chuyên môn, kiến thức để quản lý mạng an toàn, phải tiến hành kiểm tra thường xuyên kho dữ liệu, khi có sai sót hoặc mất dữ liệu thì phải kịp thời phục hồi dữ liệu. Các thông tin quan trọng, công ty nên lưu lại vào DVD để đảm bảo an toàn.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

Internet đã ngày càng trở nên thân thuộc trong cuộc sống, việc ứng dụng Internet vào các hoạt động kinh do nh đã không còn xa lạ, tuy nhiên, việc sử dụng công cụ để quảng bá, xúc tiến du lịch như thế nào để đạt hiệu quả cao vẫn đang là một câu hỏi khó cho nhiều doanh nghiệp. Chính vì vậy các doanh nghiệp du lịch không thể áp dụng máy móc theo kiểu rập khuôn hay theo đám đông như marketing truyền thống. Các cô g cụ E-marketing đã giúp doanh nghiệp đạt được nhiều bước tiến mới trong kinh doanh, quảng bá thương hiệu cũng như hình ảnh đến gần hơn với khách hàng. Tuy nhiên E-marketing có những đòi hỏi lớn hơn rất nhiều về chất lượng nguồn nhân lực cũng như công nghệ và những kỹ thuật, kỹ xảo riêng. Thêm nữa, trong bối cảnh “thế giới ngày càng phẳng”, sức lan tỏa nhanh chóng và mạnh mẽ của thông tin qua hệ thống mạng xã hội, vấn đề an ninh mạng, bảo mật thông tin trở thành thách thức cho tất cả các đơn vị, doanh nghiệp. Các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng như cơ quan truyền thông nhà nước về du lịch nên chăng cần tiếp tục đầu tư về nhân lực, nghiên cứu, tìm tòi kỹ lưỡng, xây dựng chiến lược phù hợp trước khi áp dụng E-marketing vào hoạt động thực tiễn của mình, không nên áp dụng một cách thiếu sáng tạo, “bong bóng” vì nó có thể là con dao hai lưỡi, có những tác động xấu đến hình ảnh của đơn vị. Chính vì vậy tác giả nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hoạt động e-marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gòn Quảng Bình”. Từ những kết quả thu được ở trên, đề tài đã làm rõ thực trạng, những tồn tại hạn chế, cũng như các nguyên nhân từ đó xây dựng các mục tiêu cụ thể và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của CTCPDLSGQB.

2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

2.1. Đối với Nhà nước

Đề nghị sự quan tâm hỗ trợ của Bộ Văn hóa-Thể thao và Du lịch, các bộ, ngành Trung ương để làm tốt công tác tuyền thông và định hướng về du lịch; tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ; nâng cao hiệu quả ông tác quản lý Nhà nước về du lịch.

Kiến nghị Chính phủ cần quan tâm, hỗ trợ nhiều hơn nữa để tỉnh có thêm nguồn lực phát triển du lịch, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tại phương; mong muốn Chính phủ hỗ trợ, đẩy nhanh tiến độ dự án đầu tư mở rộng, nâng cấp cảng hàng không Đồng Hới thành cảng hàng không quốc tế; mở thêm các đường bay quốc tế; hỗ trợ tỉnh xây dựng, hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch và quảng bá, xúc tiến du lịch tại các thị trường quốc tế.

Kiến nghị Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần có cơ chế phù hợp trong việc tổ chức các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch truyền thống và nâng cao hiệu quả và chất lượng của hoạt động marketing du lịch

2.2. Đối với chính quyền địa phương

Quảng Bình sẽ tạo điều kiện thuận lợi để các nhà đầu tư sớm hoàn thành xây dựng và đưa vào khai thác các dự án đầu tư về cơ sở lưu trú, trung tâm thương mại, khu vui chơi giải trí, đặc biệt là các dự án trọng điểm tạo sự phát triển bứt phá.

Có sự phối hợp giữa các ngành chức năng và địa phương trong việc cấp phép cho các tour tuyến du lịch, đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm, kiểm soát giá cả và chất lượng dịch vụ đối với các cơ sở kinh doanh du lịch và địa phương có điểm du lịch.

Tỉnh Quảng Bình cần quan tâm hơn nữa trong xúc tiến đầu tư, cần có thêm nhiều giải pháp tốt kích cầu du lịch để tốc độ tăng trưởng du lịch vừa phải nhanh nhưng bền vững, có thêm nhiều dự án lớn, dự án động lực về du lịch được đầu tư tại địa phương. Cần có tầm nhìn xa về phát triển văn hóa, du lịch; quan tâm đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực du lịch; đẩy mạnh phát triển nhiều loại hình du lịch, trong đó cần ưu tiên, chú trọng phát triển du lịch cộng động; gắn phát triển du lịch với đảm bảo môi trường sinh thái, văn hóa xã hội. Hiện nay, bên cạnh những nguồn lực, thế mạnh về Di sản thiên nhiên Thế giới Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng, tỉnh Quả g Bì h cần quan tâm khai thác nhiều mảng, tuyến, tour, loại hình du lịch mới, đặc sắc, hấp dẫn để làm phong phú thêm bức tranh du lịch tại địa phương…

Tỉnh cũng nghiên cứu hình thành và phát triển các tuyến du lị h văn hóa tâm linh, sản phẩm du lịch tìm hiểu văn hóa – lịch sử; tuyến du lịch theo dòng lịch sử kết hợp với sinh hoạt lễ hội và văn hóa nghệ thuật dân gian; phát triển du lịch cộng đồng gắn với xây dựng nông thôn mới, kết hợp với phát huy các làng nghề truyền thống, hình thành điểm du lịch văn hóa tộc người; phấn đấu mỗi huyện, thị xã, thành phố có một sản phẩm du lịch đặc trưng và 50% địa phương có hàng lưu niệm phục vụ khách du lịch; tăng cường cung cấp thông tin, từng bước xây dựng bộ nhận diện thương hiệu du lịch Quảng Bình… Khóa luận: Giải pháp hoạt động e-marketing của công ty Du Lịch.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Nâng cao hoạt động e-marketing tại công ty Du Lịch

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com