Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi Nhánh Cầu Giấy dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
3.1. Định hướng
3.1.1. Định hướng phát triển chung của ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
SeABank Cầu Giấy đã qua một thời gian tương đối dài để xây dựng, phấn đấu và trưởng thành, SeABank Cầu Giấy luôn là một trong những chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Do vậy, không đi lệch khỏi xu hướng phát triển chung của toàn hệ thống, SeABank Cầu Giấy cũng đang từng bước nỗ lực xây dựng các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ bên cạnh các sản phẩm truyền thông. Theo đó, SeABank Cầu Giấy đã đề ra các nhiệm vụ trọng tâm như sau:
- Tăng cường tính kỳ cương, kỷ luật, triệt để tuân thủ các chỉ đạo điều hành của các cấp; Thực hiện nghiêm túc các quy trình và nghiệp vụ; Tăng cường công tác tự kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh không để xảy ra các sai phạm, vi phạm nghiêm trọng và nghiêm túc chỉnh sửa kịp thời các sai sót.
- Đảm bảo huy động được nền vốn ổn định, chi phí hợp lý, tăng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn. Cho vay tuân thủ các quy định và quy trình chặt chẽ. Tích cực xử lý nợ xấu còn tồn tại. Tăng tỷ trọng dư nợ bán lẻ. Mở rộng các hoạt động dịch vụ nhằm nâng cao nguồn thu từ dịch vụ, đồng thời mở rộng đối tượng khách hàng là các cá nhân, DNNVV, tăng thị phần hoạt động trên địa bàn. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
- Từng bước cơ cấu lại hoạt động, cơ cấu tài sản nợ – tài sản có, triệt để tiết kiệm trong kinh doanh.
- Hỗ trợ tích cực các doanh nghiệp để vượt qua khó khăn và thách thức.
- Tăng cường tuyên truyền, tiếp thị, thực hiện tốt chính sách khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kinh doanh, các nhiệm vụ được giao.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ
===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Tài Chính Ngân Hàng
3.1.2. Định hướng cụ thể và phát triển dịch cụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
Năm 2023 được dự báo vẫn còn rất nhiều khó khăn, kinh tế thế giới được dự báo sẽ tiếp tục diễn biến phức tạp, khó lường, kinh tế trong nước vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức, sự cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam và ngân hàng nước ngoài đổ bộ vào Việt Nam chính vì vậy SeABank Cầu Giấy cần phải cố gắng và nỗ lực nhiều hơn nữa. Một số nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2023 là:
Tiếp tục thực hiện các giải pháp về huy động vốn, chuyển dịch cơ cấu dư nợ vào các khách hàng truyền thống, DNNVV và hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Nguồn vốn huy động tăng 30% so với năm 2023. Trong đó huy động từ cá nhân và DNNVV đạt 91%.
Dịch vụ tín dụng: dư nợ tăng 25% so với năm 2023. Trong đó dư nợ bát lẻ đạt 85%.
Triển khai có hiệu quả gói sản phẩm, dịch vụ khép kín, tăng cường giám sát chất lượng tín dụng, quán triệt và thực hiện có hiệu quả các đề án giai đoạn 2020 – 2023.
Tổ chức thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh một cách năng động sáng tạo, quyết liệt ngay từ những ngày đầu năm để phấn đấu đạt được các chỉ tiêu kế hoạch.
3.2. Giải pháp Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
3.2.1. Tối ưu hoá cơ hội bằng những thế mạnh sẵn có
Phân nhóm đối tượng khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp. Hiện nay khách hàng tín dụng của SeABank Cầu Giấy đa phần là những khách cá nhân hay hộ kinh doanh nhỏ vay ngắn hạn hoặc vay đầu tư phục vụ sản xuất kinh doanh. Đặc điểm chung của những gói vay này là quy mô nhỏ lẻ nhưng rủi ro cao và chi phí quản lý lớn. Vì vậy lợi nhuận mà ngân hàng đạt được rất khiêm tốn dù thị phần khách hàng luôn dẫn đầu thị trường. Tuy nhiên, trong điều kiện kinh tế phát triển, đời sống người dân càng cao, trình độ dân trí được nâng cao nên đây lại là thị trường tiềm năng cần được ngân hàng tập trung khai thác dựa trên lợi thế về nền tảng khách hàng vốn có.
Các nhân viên ngân hàng cần giúp khách hàng tiếp cận từ những sản phẩm đơn giản đến phức tạp để gỡ bỏ tâm lý ngại tìm hiểu và thay đổi thói quen cũ, làm khách hàng nhận ra những tiện ích mình được hưởng khi thay đổi sang các dịch vụ tiên tiến. Làm rõ những ưu điểm của từng loại hình dịch vụ ngân hàng để khách hàng có những lựa chọn loại hình phù hợp với nhu cầu của bản thân. Bộ phận nhân viên tư vấn cũng cần được đào tạo, trang bị kiến thức cơ bản về những sản phẩm dịch vụ mới, nhằm giúp các khách hàng giải đáp kịp thời thắc mắc trong quá trình sử dụng. Để làm được như vậy thì mỗi nhân viên ngân hàng phải là một khách hàng đã và đang trải nghiệm sử dụng sản phẩm thì mới có thể nắm bắt và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
Đơn giản hóa một cách tối đa các thủ tục cung ứng dịch vụ, rút ngắn thời gian giao dịch, tiết giảm chi phí… tạo điều kiện cho mọi người đều có cơ hội tiếp cận các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Liên kết với các doanh nghiệp cung cấp máy móc thiết bị, các ứng dụng công nghệ cao để mở những lớp tư vấn kỹ thuật, tư vấn tài chính, bảo hiểm, cung ứng vật tư thiết bị… qua đó giới thiệu, cung cấp cho người nông dân các gói cho vay mua trả góp, ưu đãi về lãi suất và thời gian trả gốc lãi.
Bám sát các chính sách của Nhà nước trong việc khuyến khích dòng vốn tín dụng từ đó triển khai những chương trình cho vay ưu đãi khách hàng.
Tận dụng uy tín, kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng hiện đại để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số, bắt kịp xu thế chung. SeABank Cầu Giấy nên tiến hành thanh lọc các sản phẩm dịch vụ đã trở nên lỗi thời, ít tính năng tiện ích, thay vào đó tập trung giới thiệu những sản phẩm mới được phát triển trên nền tảng các công nghệ hiện đại, hiệu quả và tiện ích. Cán nhân viên tại SeABank Cầu Giấy nên giúp khách hàng tiếp cận từ những sản phẩm đơn giản đến phức tạp, để gỡ bỏ tâm lý ngại tìm hiểu và thay đổi thói quen cũ, làm khách hàng nhận ra những tiện ích mình được hưởng khi thay đổi sang các dịch vụ tiên tiến. Làm rõ những ưu điểm của từng loại hình dịch vụ ngân hàng để khách hàng lựa chọn loại hình cho phù hợp với nhu cầu của bản thân. Nhân viên tư vấn cần được đào tạo, trang bị kiến thức cơ bản về những sản phẩm dịch vụ mới, nhằm giúp các khách hàng giải đáp kịp thời thắc mắc trong quá trình sử dụng. Để làm được những điều như vậy thì mỗi nhân viên phải là một khách hàng đã và đang trải nghiệm sử dụng sản phẩm thì mới có thể nắm bắt và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất. Rà soát lại hiệu quả của hệ thống phòng giao dịch, cây ATM trên địa bàn. Cần thiết có thể đóng cửa những PGD tại địa điểm không hiệu quả.
3.2.2. Tận dụng triệt để thế mạnh để vượt qua thách thức Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
Trong bối cảnh thị trường tài chính phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì thương hiệu chính là lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp và là nhân tố mang tính quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng để gắn bó đối với bất kỳ một cá nhân hay tổ chức nào ở trong nền kinh tế. Tuy nhiên, thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp phải được hình thành ở dài hạn, xây dựng từng bước từng bước và đòi hỏi sự kiên trì, nhẫn nại của ban giám đốc cũng như mỗi cá nhân ở ngân hàng.
Đẩy mạnh truyền thông quảng cáo, tầm nhìn, sứ mệnh của hệ thống ngân hàng Đông Nam Á, bám sát chiến lược phát triển thương hiệu chung của toàn hệ thống, tăng cường khả năng nhận diện, phân biệt, tránh việc khách hàng nhầm SeABank Cầu Giấy với những Ngân hàng thương mại khác.
Tất cả các nhân viên của ngân hàng đều phải hiểu các giá trị khác biệt mà mình cung ứng cho khách hàng và thể hiện sự khác biệt đó một cách rõ nét trong lời nói cũng như hành động của mình. Nâng cao thái độ phục vụ, phát triển các mối quan hệ khách hàng, rút ngắn thời gian giao dịch, trau dồi kỹ năng tiếp cận khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu những nhu cầu ước muốn của khách hàng… lấy khách hàng làm trọng tâm và những mối quan hệ với khách hàng chính là nền tảng vững chắc để phát triển lâu dài. Khi khách hàng nhận thấy được những ưu thế của SeABank Cầu Giấy so với những ngân hàng khác, họ sẽ tin tưởng hơn và lựa chọn dịch vụ của ngân hàng. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng bảo mật và các biện pháp bảo đảm an toàn trong giao dịch. Những rủi ro của công nghệ thông tin, loại hình tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày càng trở nên phức tạp, khó lường. Cụ thể như sau:
- Tổ chức an ninh bảo mật mạng nội bộ, đầu tư và liên tục cập nhật các loại tường lửa, các phần mềm chống mã độc, chống thất thoát dữ liệu, hệ thống quản trị mạng, mã hoá đường truyền…
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá an ninh bảo mật, phát hiện lỗ hổng bảo mật và có biện pháp kịp thời.
- Tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Chú trọng phân quyền và quản lý người sử dụng hệ thống.
- Lắp đặt hệ thống camera theo dõi, gíam sát, hệ thống báo động khẩn cấp tại các phòng giao dịch và cây ATM.
- Thường xuyên chủ động nhắc nhở, khuyến cáo khách hàng về những rủi ro có thể phát sinh.
- Hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng những phần mềm sản phẩm của ngân hàng, đặc biệt là những yêu cầu về mật khẩu, thông tin cá nhân nhằm nâng cao ý thức bảo mật của khách hàng.
3.2.3. Đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Đa dạng hóa loại hình dịch vụ, phát triển về chiều rộng là điều cần thiết song bên canh đó SeABank Cầu Giấy cũng phải quan tâm đến cả chiều sâu, chất lượng của từng loại dịch vụ cung ứng để tạo sự tin tưởng tuyệt đối trong lòng khách hàng. Do đối tượng khách hàng của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ rất đa dạng, thuộc mọi tầng lớp dân cư trong xã hội, nên để tạo sự chủ động, linh hoạt cho các nhân viên trong quá trình thực hiện giao dịch thì SeABank Cầu Giấy cần tiến hàng phân loại khách hàng theo từng đối tượng cụ thể: Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
Khách hàng VIP: là những khách hàng có mức tín nhiệm cực kỳ tốt, khả năng tài chính lớn, có tiềm năng sử dụng nhiều loại hình dịch vụ và đem lại nguồn thu lớn cho SeABank Cầu Giấy. Do đó cần có một chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt như thiết kế những sản phẩm dành riêng theo yêu cầu của những khách hàng này. Đồng thời, SeABank Cầu Giấy nên thực hiện các chương trình tặng quà vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lê, Tết… để khách hàng cảm thấy sự tận tình trong cung cách phục vụ của chi nhánh, từ đó sẽ giúp giữ chân được khách hàng lâu dài.
Khách hàng trung lưu: là những khách hàng có thu nhập cao, ổn định, mức độ tín nhiệm tốt. Số lượng khách hàng thuộc nhóm này thông thường là nhiều nhất. Đây là những khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ hiện đại của ngân hàng và hiểu biết khá rõ về các loại sản phẩm của ngân hàng. Khác với nhóm khách hàng VIP tuy ít nhưng giá trị mỗi lần giao dịch lớn nhưng với nhóm khách hàng này tuy nhiều nhưng giá trị giao dịch trung bình.
Đo đó, việc giữ chân được khách hàng cũ, mở rộng thêm đối tượng khách hàng mới là điều cực kỳ quan trọng, đòi hỏi nhân viên của SeABank Cầu Giấy phải chu đáo, hiểu biết, nhanh chóng đồng thời tích cực quảng bá cho các sản phẩm khác của ngân hàng để dịch vụ của ngân hàng đến với nhiều khách hàng hơn.
Đẩy mạnh phát triển nghiệp vụ bán hàng thông qua các sản phẩm bán chéo, các gói sản phẩm đa tiện ích, liên kết với các tổ chức khác. Bán chéo sản phẩm được hiểu là bán thêm những sản phẩm dịch vụ tài chính nhằm hỗ trợ cho khách hàng hiện tại và thường liên quan đến các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đã và đang sử dụng. Đa số những trường hợp này khi được giới thiệu thêm những sản phẩm bán chéo khách hàng sẽ sẵn lòng đăng ký sử dụng. Vì vậy, đối với nhân viên ngân hàng cần khơi gợi và giới thiệu những sản phẩm có liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang sử dụng nhằm khai thác tối đa khả năng sử dụng của khách hàng. Để làm được như vậy, nhân viên ngân hàng cần phải am hiểu nhu cầu của khách hàng, chủ động giới thiệu thêm đến với khách hàng các sản phẩm dịch vụ khác… Ngoài ra các thủ tục cần đơn giản, nhanh gọn, tránh rườm rà bởi điềm đó sẽ gây ra tâm lý e ngại cho khách hàng.
3.2.4. Khắc phục những yếu điểm để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
Với bất kỳ ngành nghề nào để tạo nên thành công thì yếu tố con người bao giờ cũng được đặt lên hàng đầu. Đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ nói chung và hoạt động ngân hàng bán lẻ nói riêng thì trình độ chuyên môn và những kỹ năng nghề nghiệp đi kèm của nguồn nhân lực bán lại càng cần được chú trọng.
Thực tế nguồn nhân lực của SeABank Cầu Giấy hiện nay còn thiếu cả về số lượng và chất lượng. Ở SeABank Cầu Giấy còn nhiều vị trí vẫn chưa tuyển đủ, vì vậy ảnh hưởng đến việc phân phối khách hàng, một cán bộ ngân hàng quản lý quá nhiều khách hàng dẫn đến tình trạng chưa sâu sát được đến từng khách hàng. Về chất lượng, đội ngũ nhân sự của SeABank Cầu Giấy cũng cần có sự thay đổi trong tác phong làm việc, giao dịch, thái độ giao dịch với khách hàng. Một số giải pháp để giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bán lẻ như sau:
Thường xuyên cử cán bộ nhân viên tham gia các buổi tập huấn, đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức tổng quan về công nghệ bán hàng hiện đại, kinh tế thị trường tổng hợp, hoạt động marketing trong ngân hàng, pháp luật tài chính ngân hàng và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ.
Chú trọng phát triển, bồi dưỡng những kỹ năng nghề nghiệp trong nghiệp vụ bán lẻ như tác phong giao dịch, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng giải quyết tình huống phát sinh ngoài muốn…
Thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra, đánh giá định kỳ nhằm thúc đẩy tinh thần tự học, rèn luyện và nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ nhân viên. Nghiêm túc, quyết liệt thực hiện việc kiểm tra giám sát nội bộ và đánh giá, từ đó nhằm khắc phục và chấn chỉnh lại sau kiểm tra. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
Có chính sách lương thưởng hợp lý, gắn với kết quả công việc thực tế đạt được nhằm tạo động lực cho cán bộ kinh doanh thêm động lực để hoàn thành vượt chỉ tiêu.
Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm theo từng giai đoạn, chú trọng công tác chăm sóc khách hàng để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ. Một Trong những nguyên nhân gây ra tâm lý e ngại của khách hàng trong việc thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ đó là họ chưa thực sự hiểu được những tiện ích mà các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện tại mang đến, chưa cảm thấy an toàn với việc giao dịch tài chính thông qua các phương tiện điện tử. Để thay đổi tâm lý nà thì chính sách marketing sản phẩm, tuyên truyền quảng bá về chất lượng dịch vụ đóng vai trò hết sức quan trọng. Không chỉ vậy, một chiến lược marketing hiệu quả sẽ góp phần xây dựng hình ảnh khác biệt, đặc trưng về ngân hàng trong nhận thức của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.
KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội và hợp tác quốc tế tại Việt Nam, lĩnh vực tài chính – ngân hàng đang ngày càng trở thành một lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt. Nổi bật trong xu thế cạnh tranh của các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay là khai thác thị trường tài chính cá nhân. Sức hấp dẫn ở thị trường tại Việt Nam không chỉ thu hút các ngân hàng nước ngoài mà còn nhiều các tổ chức phi ngân hàng khác như: bảo hiểm, quỹ đầu tư, công ty tài chính, chứng khoán… Điều này đang đặt ra cho các Ngân hàng thương mại Việt Nam những yêu cầu ngày càng cao về năng lực cạnh tranh và đòi hỏi phải có chiến lược bán lẻ thực sự hiệu quả để không chỉ khai thác mà còn phải phát huy được lợi thế khi hiểu được tâm lý của người Việt Nam.
Hoạt động bán lẻ của các Ngân hàng thương mại là việc các Ngân hàng thương mại cung cấp các sản phẩm dịch vụ phục vụ đối tượng khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hiện nay các dịch vụ này khá phong phú và ngày càng phát triển nhằm thỏa mãn tối đa các nhu cầu đa dạng về tài chính của khách hàng cá nhân như: nhóm sản phẩm huy động mang tính tiết kiệm, nhóm sản phẩm với chức năng thanh toán, nhóm sản phẩm tín dụng, có thể phân thành nhiều sản phẩm cụ thể hướng đến một phân đoạn khách hàng nhất định, mục đích cụ thể và từng giai đoạn rõ ràng.
Hoạt động của Ngân hàng bán lẻ có những đặc trưng riêng như: đối tượng khách hàng đa dạng, dịch vụ đa dạng, kênh phân phối dưới nhiều hình thức, tuân theo quy luật số lớn (số lượng giao dịch lớn, lợi nhuận thu được từ mỗi giao dịch là nhỏ nhưng lợi nhuận đạt được trên cơ sở số lượng giao dịch lớn, đáp ứng nhu cầu của số đông khách hàng…); đòi hỏi cao về tính ổn định của chất lượng, độ chuẩn xác; phụ thuộc nhiều vào điều kiện kinh tế xã hội; sản phẩm mang tính thời điểm; đòi hỏi hạ tầng kỹ thuật công nghệ hiện đại.
Xu hướng phát triển hoạt động của Ngân hàng bán lẻ ngày càng mạnh mẽ trong hệ thống các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam, xuất phát từ những vai trò và lợi ích đáng kể mà hoạt động của bán lẻ mang lại. Phát triển hoạt động của Ngân hàng bán lẻ giúp ngân hàng đa dạng hóa các dịch vụ, mở rộng thị phần, mạng lưới từ đó sẽ nâng cao được hình ảnh, vị thế trên thị trường. Hoạt động bán lẻ mang lại nguồn thu nhập ổn định giúp ngân hàng gia tăng được lợi nhuận. Hoạt động của bán lẻ đồng thời là một kênh phân tán rủi ro hiệu quả.
Ta thấy rằng Việt Nam là một thị trường bán lẻ tiềm năng, hấp dẫn nên ngày càng nhiều ngân hàng hoạt động tại Việt Nam coi bán lẻ là một chiến lược quan trọng, phù hợp với xu thế phát triển. Việc nghiên cứu những mô hình về kinh tế phù hợp, kết hợp với những điều kiện thực tiễn của mỗi ngân hàng là cơ sở khoa học cho phép ngân hàng đưa ra những chiến lược định hướng và hoạt động cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ.
Trong phạm vi bài viết này, với mong muốn góp phần đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại SeABank Cầu Giấy, tác giả luận văn đã tập trung nghiên cứu các vấn đề khoa học, có hệ thống và đã làm sáng tỏ một số vấn đề về lý luận và thực tiễn sau đây:
Thứ nhất, hệ thống hóa các cơ sở lý luận về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của một Ngân hàng thương mại bao gồm: quan niệm, đặc điểm, vai trò, các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, các nhân tố ảnh hưởng đối với sự phát triển những dịch vụ đó.
Thứ hai, nghiên cứu thực trạng hoạt động bán lẻ tại SeABank Cầu Giấy tập trung vào các nội dung chính như: các sản phẩm bán lẻ tiêu biểu, công nghệ, cách thức đưa sản phẩm đó đến với khách hàng. Dựa vào đó, đánh giá những thành tựu mà SeABank Cầu Giấy đã đạt được đồng thời nêu ra những mặt còn hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó.
Thứ ba, ổn định tổ chức, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển các kênh phân phối… là các giải pháp có tính thực tiễn nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại SeABank Cầu Giấy. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NH SeABank.
Ngoài ra, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á, kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động bán lẻ tại Việt Nam cũng được đưa ra.
Với các nghiên cứu của mình, tác giả mong rằng các giải pháp đưa ra sẽ phát huy tác dụng trong việc khắc phục các tồn tại và góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại SeABank Cầu Giấy nói riêng và tại Việt Nam nói chung. Do khuôn khổ giới hạn của luận văn cũng như khả năng cá nhân còn hạn chế mong được nhận sự góp ý để giúp hoàn thiện hơn cho bài luận văn này.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH SeABank