Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Lion Group dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và D ịch vụ Lion Group

2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

Ông Nguyễn Văn Thanh Bình, giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã khởi nghiệp từ rất sớm. Ông đã tốt nghiệp đại học kinh tế Huế – Chuyên ngành Kinh tế Nông nghiệp năm 2013, nhưng khi còn ngồi trên ghế giảng đường, chàng trai sinh năm 1991 đã tích góp được nhiều kinh nghiệm từ những hoạt động kinh doanh như bán hàng, phụ trách kinh doanh cho một số công ty với thu nhập hàng tháng có lúc hơn chục triệu đồng, số tiền không nhỏ đối với một sinh viên.

Nhận thấy nhu cầu về đồng phục trên thị trường Huế ngày càng tăng và ít đối thủ cạnh tranh, ngày 11/04/2016, ông quyết định thành lập công ty TNHH Thương hiệu và Dịch vụ Lion với nguồn huy động vốn gần 100 triệu đồng.

• Tên giao dịch của công ty: LION BRAND AND UNIFORM COMPANY LIMITED
• Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
• Địa chỉ: 103D Trường Chinh, phường Phú Nhuận, Thành phố Huế
• Điện thoại: 093 599 91 0
• Email: dongphuclion@gmail
• Website:
• Fanpage: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: Đồng phục, In ấn, thiết kế, quảng cáo, May đồng phục công ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, CLB, đồng phục bảo hộ lao động…,

Trong quá trình hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp còn gặp một số vấn đề khó khăn, nhất là về việc số lượng đơn hàng vẫn còn hạn chế. Dựa vào kinh nghiệm và các mối quan hệ của mình và sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên trẻ, tận tâm ông Bình tìm đến các doanh nghiệp, trường học,… đăng ký lịch làm việc giới thiệu sản phẩm. Với sự kiên trì và nỗ lực hết mình của ông và đội ngũ nhân viên, càng ngày càng có nhiều đơn vị biết đến thương hiệu đồng phục Lion, số lượng đơn hàng tăng lên đáng kể theo thời gian. Chỉ trong chưa đầy 1 năm khởi nghiệp, doanh thu công ty đã đạt con số 2 tỷ đồng.

Tính đến nay, công ty đã hoạt động được năm năm, tọa lạc tại tầng 5, tòa nhà HUG Building, 103D Trường Chinh, thành phố Huế. Công ty Lion đã trở thành một thương hiệu đồng phục uy tín, chất lượng tại Huế và cả khu vực miền Trung.

Hiện nay, công ty đang phát triển theo hướng đi mới, hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước và thúc đẩy thương hiệu cá nhân đồng thời kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Quản Trị Kinh Doanh

2.1.2. Tính cách thương hiệu và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

2.1.2.1. Tính cách thương hiệu

Cũng giống như con người, những thương hiệu của doanh nghiệp luôn có tính cách rõ ràng, khác biệt. Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối quan hệ xung quanh như thế nào thì đối với thương hiệu, tính cách cũng quan trọng không kém. Tính cách thương hiệu phải được hình thành từ những yếu tố nội tại, phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Nhận thức được tầm quan trọng của tính cách thương hiệu, ngay từ khi thành lập Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã xác định rõ ràng . Đó là “Hiểu biết – Tận tâm – Đột phá” là ba tính cách giúp công ty tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu đồng phục để khách hàng cảm thấy ấn tượng, cảm nhận và phân biệt được với các đối thủ cạnh tranh.

• “Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thị trường.
• “Tận tâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng.
• “Đột phá”: Luôn luôn đổi mới, sang tạo trong từng thiết kế và định hướng của công ty để phù hợp, bắt kịp với những sự thay đổi của thị trường.

2.1.2.2. Giá trị cốt lõi của công ty

Những năm qua công ty vẫn hoạt động dựa trên giá trị cốt lõi “Chuyên nghiệp – Uy tín – Kết nối – Tư duy – Trí tuệ – Sáng tạo – Nhiệt huyết”. Và để giá trị cốt lõi này được duy trì mãi về sau công ty đang ngày càng nỗ lực và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Xây dựng một cơ cấu tổ chức tốt và khoa học, linh hoạt, tối ưu và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp sử dụng tốt nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc tốt, phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân, từ đó tăng khả năng thực hiện các nhiệm vụ đã đặt ra.

Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty là cơ cấu trực tuyến, các thông tin được truyền thẳng từ Giám đốc đến Phó giám đốc, tiếp là từng phòng ban bộ phận tạo sự linh động, tinh gọn và hoạt động hiệu quả. Sơ đồ cụ thể của cơ cấu tổ chức công ty như sau :

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty

Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng, bộ phận:

Giám đốc: Là người có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạt động của cả công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và là người quản lý công ty thông qua quản lý, trưởng phòng; hướng công ty theo đúng tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu đã đề ra để đưa công ty phát triển xa hơn. Khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến công ty thì giám đốc là người đại diện giải quyết vấn đề đó. Có quyền thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm với các chức danh trong công ty, là người đại diện ký kết các hợp đồng.

Phó giám đốc: Là người hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các phòng ban trong công ty và đóng góp ý kiến hay các phương án đề xuất trong chiến lược phát triển công ty.

Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh doanh thị trường. Là bộ phận quan hệ khách hàng khi có nhu cầu đặt hàng, tiếp nhận thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng. Các nhiệm vụ cụ thể:

• Phối hợp với bộ phận thiết kế, và bộ phận sản xuất để thực hiện quy trình kinh doanh cũng như xác nhận thông tin chốt đơn hàng và tiến hành sản xuất.
• Hỗ trợ, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng, chịu trách nhiệm về số lượng đầu ra của sản phẩm trước khi giao hàng cho khách Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.
• Lập báo giá, hợp đồng kinh tế, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao,… cho khách hàng.
• Chịu trách nhiệm thu thập đầy đủ và chính xác thông tin do khách hàng cung cấp trước khi truyền tải cho bộ phận thiết kế và sản xuất.

Bộ phận thiết kế: Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh và tiến hành thiết kế mẫu cho khách hàng duyệt trước khi đưa cho bộ phận sản xuất. Tiếp nhận thông tin, trao đổi trực tiếp với khách hàng về ý tưởng của sản phẩm và tiến hành thiết kế theo mẫu mà khách hàng muốn. Thiết kế các ấn phẩm truyền thông, sản phẩm phục vụ cho việc quảng cáo online như: Ảnh fanpage, website, google map, tờ rơi, áp phích,…

Bộ phận sản xuất: Có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng đầu vào, đầu ra cho công ty. Phối hợp với các bộ phận còn lại để nhận thông tin, sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tổ chức sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm tại xưởng.

Thực hiện quy trình kiểm tra, kiểm soát kỹ chất lượng từ nguyên vật liệu đầu vào cho đến thành phẩm trước khi xuất kho và giao cho khách hàng.

Bộ phận kế toán: Thực hiện nhiệm vụ kiểm soát dòng tiền từ các hoạt động kinh tế, tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty TNHH. Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động thu, chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng,… lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự thay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của nhà nước. Lập báo cáo kế toán để trình Giám đốc.

2.1.4. Tình hình lao động của Công ty giai đoạn 2018-2020:

Một trong những yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp đó chính là nguồn nhân lực, nhân viên là nòng cốt tạo nên sự thành công cho công ty. Lao động là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh, là người tạo ra giá trị cho doanh nghiệp do đó nó ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ quá trình tuyển dụng, đào tạo, phân bổ công việc người lao động và việc xử dụng hợp lý đội ngũ lao động là một trong những vấn đề được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Chính vì vậy, công ty luôn chú trọng đến chất lượng của nhân viên, đào tạo đội ngũ lao động trở nên năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Bảng 2.1: Tình hình lao động của Công ty Lion Group giai đoạn 2018 – 2020

Theo bảng số liệu ta thấy được tình hình nhân viên của công ty có sự biến động hai năm 2018, 2019 thì số lượng nhân viên tăng do tình hình kinh doanh phát triển nên cần bổ sung nhân lực nhưng đến năm 2020 thì có sự cắt giảm nhân sự đáng kể do tình hình dịch Covid diễn ra cộng với thiên tai lũ lụt kéo dài.

Tổng số lao động năm 2019 tăng 3 nhân viên so v ới năm 2018 tương ứng tăng 25%, năm 2020 so với năm 2019 giảm 10 nhân viên tương ứng giảm 33,3%.

Số lượng nhân viên nữ lớn hơn so với số lượng nhân viên nam, đối với sản phẩm đồng phục thiên về trang phục nên nhân viên nữ sẽ phù hợp với đặc điểm công việc. Năm 2018 có 4 nam và 8 nữ; năm 2019 có 5 nam chiếm 33,33% và 10 nữ chiếm 66,67%; năm 2020 có 1 nam chiếm 20% và 4 nữ chiếm 80%.

Nhân viên có trình độ Đại học chiếm tỷ lệ cao hơn trình độ Cao đẳng, với năm 2019 có 12 nhân viên có trình độ Đại học chiếm 86,67% tăng 30% so với năm 2018 và 2 nhân viên có trình độ Cao đẳng chiếm 13,33% không tăng so với năm 2018. Năm 2020, số nhân viên giảm còn lại 5 nhân viên chi ếm 100% là Đại học.

Nhân viên qua 3 năm đề trong độ tuổi từ 20 – 36 tuổi tạo cho Lion đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nhanh nhẹn, nhiệt tình thích nghi nhanh với những sự thay đổi của công ty cũng như thị trường bên ngoài. Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên trẻ như vậy cũng mang đến không ít khó khăn khi nhân viên chưa có kinh nghiệm, công ty phải tốn thêm một khoảng thời gian và chi phí đào tạo cho nhân viên. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

2.1.5. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

Lĩnh vực kinh doanh: Đồng phục, in ấn, thiết kế, quảng cáo, may đồng phục công ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, câu lạc bộ, đồng phục bảo hộ lao động, thiết kế và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp,…

Sản phẩm kinh doanh:

• Đồng phục nhà trường áo khoác gió, áo thể dục, áo xuân hè, quần tây áo trắng, áo dài.
• Đồng phục bệnh viện: áo bác sĩ, y tá, dược sĩ, bệnh nhân.
• Đồng phục nhà hàng, khách sạn: tiếp tân, bảo vệ, đầu tiếp, phục vụ.
• Đồng phục áo lớp, áo nhóm, áo câu lạc bộ, áo đôi sơ mi.
• Áo may sẵn: áo đoàn, áo thun, áo ba lỗ, áo sơ mi, đồ bộ, đồ mùa hè.
• Phụ kiện: mũ, móc khóa, nơ, băng rol tay, băng rol đầu…
• Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ…

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group được thành lập với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết và sáng tạo cùng dưới sự điều hành của nhà lãnh đạo tài ba, luôn có chiến lược hoạt động cụ thể và không ngừng thay đổi để bắt kịp xu hướng của thời đại.

Qua các sản phẩm đã thiết kế và có mặt ở khắp nơi trên đất nước Việt Nam, Lion luôn tự hào là một trong những thương hiệu đồng phục uy tín tại Huế và khu vực miền Trung.

Bằng những nỗ lực không biết mệt mỏi của toàn thể cán bộ nhân viên, công ty đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín tuyệt đối với khách hàng trong lĩnh vực.

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Bảng 2.2: Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group trong giai đoạn 2018 – 2020

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 – 2020, ta thấy rằng doanh thu năm 2018 và 2019 có sự tăng trưởng, tuy nhiên doanh thu năm 2020 lại có xu hướng giảm. Doanh thu năm 2019 tăng cao so với năm 2018 tương ứng với tăng 352.814.841 (đồng) và tăng 28%. Chứng tỏ công ty đã có nhiều chiến lược và vạch ra các chính sách giúp phát triển công ty một cách hiệu quả.

Năm 2020 có nhiều sự chuyển biến, doanh thu của công ty giảm so với năm 2019 tương ứng với giảm 1.024.171.080 (đồng) và giảm 63,5%. Doanh thu giảm mạnh, điều này hoàn toàn không quá bất ngờ vì trong năm này công ty gặp phải các vấn đề về môi trường bên ngoài bao gồm dịch Covid-19, bão, lũ lụt. Lợi nhuận cả hai năm 2018 và 2019 dương trong đó năm 2019 có lợi nhuận cao nhất chứng tỏ công ty đã thành công trong việc gây dựng thương hiệu với khách hàng từ đó có nhiều khách hàng tin tưởng đến đặt đồng phục tại công ty. Tuy nhiên, vì nguyên nhân là do các yếu tố bên ngoài công ty đã nói ở trên nên lợi nhuận công ty năm 2020 âm.

2.1.7. Đối thủ cạnh tranh Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group trên thị trường Huế là:

• Công Ty Đồng Phục HP Uniform
• Đồng Phục Action
• Công Ty TNHH Một Thành Viên Đồng Phục Thiên Việt
• Công ty Đồng phục New Focus

Trong số các đối thủ cạnh tranh trên thì Công ty đồng phục HP là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất. Đồng phục HP thành lập sớm và được nhiều người biết đến. Một trong các thế mạnh của Đồng phục HP để cạnh tranh với Lion Group đó là giá cả. Nguyên nhân do Đồng phục HP có cơ sở sản xuất riêng, điều này khiến họ có thể hạ thấp giá thành của sản phẩm để thu hút khách hàng. Trong khi đó Lion là công ty thương mại, Lion phải làm việc với bên trung gian là các xưởng sản xuất để có được giá cả hợp lý, và khó để có thể hạ thấp giá thành s ản phẩm. Vì vậy đây là một điểm bất lợi so với đối thủ.

Ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại thị trường Huế thì còn có các đối thủ cạnh tranh gián tiếp trên khắp cả nước và các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể là các công ty, cá nhân, tổ chức đang có xu hướng gia nhập ngành, mở rộng hoạt động kinh doanh đồng phục tại Huế. Ngoài những công ty lớn đã có thương hiệu kể trên vẫn còn một số cơ sở sản xuất đồng phục nhỏ có xu hướng phát triển và trở thành đối thủ cạnh tranh với Lion.

2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

2.2.1. Mục tiêu hoạt động Marketing Online

Sau 5 năm đi vào hoạt động, hiện tại công ty đang phát triển theo hướng đi mới, đi theo hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước nhằm mục đích thúc đẩy thương hiệu cá nhân và kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.

Có thể nói Marketing Online đóng vài trò cực kỳ quan trọng và góp phần không nhỏ giúp Công ty thực hiện được các mục tiêu, chiến lược mà Công ty đã vạch ra. Hơn nữa, hiện nay trên thị trường thành phố Huế có rất nhiều Công ty là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin nên yếu tố mang tính thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online là vô cùng quan trọng. Vì vậy Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã và đang chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động Marketing Online với mục tiêu chính là thu hút các nhóm đối tượng khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận song song với tiết kiệm chi phí.

2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã triển khai

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group hoạt động tính đến nay đã được năm, nhận thấy được tầm quan trọng và lợi ích mà Marketing Online đã mang lại vô cùng to lớn. Hiện nay, Công ty đã và đang đầu tư phát triển, áp dụng hầu hết các công cụ chính trong Marketing Online để hỗ trợ cho việc thực thi các chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy sự phát triển thương hiệu và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp.

Mạng xã hội: Hiện nay mạng xã hội ngày càng phổ biến trên thế giới, tùy vào đặc điểm của từng doanh nghiệp mà sẽ chú trọng phát triển một hoặc nhiều trang mạng xã hội khác nhau. Hiện nay Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group tập trung vào mạng xã hội Facebook là chủ yếu. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Tính đến thời điềm hiện tại 18/06/2021 thì fanpage có tới 6,187 lượt thích Trang, 6.215 người theo dõi Trang và 2.102 người đã check in tại đây, với 5/5 sao và 50 bài đánh giá từ khách hàng.

Hình 6: Hình Fanpage của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

Tính trong giai đoạn từ đầu tháng 1 đến đầu tháng 3, các lượt thích thực sự có sự biến động liên tục. Ngày 19-23/11/2020 lượt thích tự nhiên tăng lên cao sau đó lại giảm xuống, đến ngày 22-26/11/2020 lượt thích tự nhiên lại tăng lên và đạt cao nhất chiếm 66,67% lượt thích trang.

Hình 7: Số lượng thích trang trên Fanpage của Công ty

Trong Fanpage của Công ty có lượng fan nam chiếm 34% và fan nữ chiếm 65%. Trong đó độ tuổi 18-34 chiếm 94%, cho thấy khách hàng chủ yếu trên fanpage của Công ty nằm trong độ tuổi này.

Mức độ tương tác của nữ giới cao hơn nam giới chiếm đến 65%, từ đó cho thấy nội dung các bài viết đăng bài thu hút nữ giới là chủ yếu. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Hình 8 : Thống kê số lượng Fan và mức độ tương tác trên Fanpage của Công ty

Cũng trong mốc thời gian tháng 1 và đầu tháng 3 thì lượt cảm xúc, bình luận chia sẻ có sự biến động, đặc biệt vào cuối tháng 1 đầu tháng 3 các hoạt động tương tác của khách hàng  trong việc thể hiện cảm xúc, bình luận hay chia sẻ các bài viết của trên fanpage có sự tăng rõ rệt so với tháng trước. Trong các ngày của tháng 1 số lượng cao nhất chỉ đạt 7 lượt tương tác, từ ngày 28/2 đến qua tháng 3 lượt tương tác có sự tăng vượt bậc. Sở dĩ có được sự tương tác cao hơn so với tháng trước là nhờ đẩy mạnh các chương trình như tặng quà 8/3 cho phái nữ, kỉ niệm 5 năm thành lập,.. đã thu hút sự chú ý của các khách hàng bởi những bài đăng ấn tượng, tăng lượt xem giúp cho lượt tương tác của các bài trên fanpage cũng tăng cao, tiếp cận tốt hơn.

Hình 9 : Thống kê hoạt động tương tác trên Fanpage

Hình 10: Số người tiếp cận bài viết trên Fanpage của Công ty

Tất cả các bài viết đều có lượt tiếp cận lớn, mức độ hoàn thành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%. Các bài viết đạt hiệu quả khá cao, tiếp cận được nhiều người xem, và thu hút nhiều tương tác.

Hình 11 : Ảnh chi tiết về bài viết trên Fanpage của Công ty

Tư vấn trực tuyến thông qua Messenger: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Về kênh tư vấn trực tuyến của Công ty Lion hiện nay chủ yếu thông qua Messenger của Facebook.

Hình 13: Box chat qua ứng dụng messenger từ Fanpage Công ty Lion

Khi truy cập vào Fanpage của Công ty thì khi muốn liên hệ chỉ cần bấm gửi tin nhắn thì box chat sẽ hiện ra để khách hàng có thể đặt câu hỏi cũng như tìm kiếm thông tin từ Công ty. Chat Box được cài đặt hiển thị tự động nội dung mở đầu với khách hàng mang thông điệp chào đón khách hàng. Nội dung đi kèm thông tin liên hệ trực tiếp nếu khách hàng yêu cầu tính cấp thiết mà đội ngũ tư vấn viên chưa đáp ứng kịp thời.

• KPI cho tư vấn trực tuyến bao gồm danh sách khách hàng liên h ệ thông qua messenger của Công ty.
• Mục tiêu Công ty đặt ra mỗi tháng dao động từ 100-200 khách hàng.
• Trong các tháng của năm 2021 đều đạt trong khoảng KPI mà Công ty đặt ra.

Website:

Để đánh giá được độ hiệu quả của một website cần có một số tiêu chí để có thể đánh giá một cách tổng quát. Một số tiêu chí để đánh giá độ hiệu quả của website: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

• Lượng: Số lượng truy cập vào trang, số lượng liên hệ…
• Chất: Tỷ lệ ở lại trang, tỷ lệ thoát…
• Giá trị: Có bao nhiêu chuyển đổi và giá trị của chuyển đổi (quy thành tài chính)
• Chi phí: Tốn bao nhiêu chi phi để có được giá trị tương ứng.

Hiện nay, Công ty Lion có chủ yếu là 2 website: Liongroup và Quatanglion Công ty đặt ra KPI cho website:

• Giảm thiểu tỉ lệ thoát (Bounce – Rate) xuống dưới 50%.
• Tăng lượng người dùng mới truy cập vào website: đạt trên 70% tổng lượng người truy cập.
• Thời gian trung bình trên phiên đạt từ 5 phút.

Website được thiết kế với tông màu chủ đạo: Xanh, Vàng và Trắng. Có thể thấy Website được thiết kế bắt mắt, đơn giản với các thông tin cần thiết giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin doanh nghiệp.

Hình 14: Website chính của Công ty Lion

Các năm trước đây, website ít được chú trọng và phát triển, bài đăng trên website không được cập nhật thông tin cũng như sự kiện thường xuyên nên dẫn đến lượt truy cập giảm đáng kể. Hiện nay thì website của Lion đã cập nhật đầy đủ về số lượng mẫu mã của sản phẩm cũng như thông tin chi tiết trong từng sản phẩm cũng như các chương trình, sự kiện của doanh nghiệp.

Hình 15 : Tổng quan hiệu quả Website từ 1/1/2020 – 1/1/2021

Chỉ số người dùng: tính trong giai đoạn từ 1/1/2020 – 1/1/2021, lượng người dùng truy cập vào website đạt 317 người, trong đó có đến 77,6% người dùng mới và 22,4% người dùng cũ. Từ đó cho ta thấy, lượng khách hàng mới biết đến Công ty là khá cao, tuy nhiên việc trở lại tìm kiếm của người dùng cũ ở mức khá thấp là một vấn đề đáng lo ngại đối với hiệu quả việc chăm sóc và giữ chân khách hàng của Công ty. Chỉ số phiên: chỉ số phiên trong Google Analytics được tính từ người dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùng thoát ra ngoài được coi là kết thúc một phiên. Trong nhiều phiên có nhiều hành động xảy ra như đọc bài viết, xem video, xem ảnh, chia sẻ…được gọi chung là tương tác. Số lượng phiên nhiều tức là đang có nhiều người truy cập vào website. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Trong 1 năm, số phiên của Công ty Lion là 1,43 phiên, số phiên mỗi người dùng là 1,71 và số trang/phiên đạt 1,81 tức là với mỗi phiên truy cập thì trung bình khách hàng đọc 1,81 trang trên website, thời gian trung bình mỗi phiên là 00:02: 41s.

Tỷ lệ thoát (Bounce – Rate) là tỷ lệ phần trăm người dùng rời khỏi trang web sau khi truy cập vào một trang. Tức là người dùng truy cập vào website của nhưng sau đó họ bấm tắt luôn mà không truy cập bất kì trang nào khác hay các dưới link khác trên mạng. Số liệu thống kê tỉ lệ thoát của Công ty là 74,62% một tỉ lệ khá cao, khi mà website được xem là công cụ truyền thông chủ đạo thì đây là vấn đề rất lớn và mang tính cấp thiết.

Email marketing:

Quá trình sử dụng công cụ email marketing được tiến hành thông qua Mailchimp – là một dịch vụ cho phép gửi mail đến các khách hàng của mình dựa trên danh sách địa chỉ email khách hàng. MailChimp cung cấp nhiều mẫu email marketing bắt mắt, quản lý email list, hỗ trợ nhiều tính năng theo dõi và phân tích dữ liệu người dùng.

Thông qua ứng dụng mailchimp, Công ty thực hiện gửi email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng khi có các chương trình, sự kiện,.. Tại công ty thì tùy vào từng chiến dịch và dữ liệu có sẵn của khách hàng để xác định số lượng email được gửi đi. Nhưng tính trung bình thì có khoảng 200 – 300 email được gửi đi cho mỗi chiến dịch.

Internet quá phổ biến và hầu như mỗi người đều có một địa chỉ email cho riêng mình dẫn đến việc quảng cáo thông qua email càng được ưa chuộng. Tuy nhiên, điều này cũng gây ra sự khó chịu đối với người nhận khi có quá nhiều email quảng cáo hàng loạt. Điều này sẽ gây ra những ấn tượng không tốt về thương hiệu của Công ty. Vì thế dữ liệu email khách hàng tiềm năng là một tài sản vô cùng có giá trị và quý giá của doanh nghiệp, quyết định đến sự thành công của chiến dịch Email Marketing. Công ty Lion thực hiện việc thu thập danh sách email khách hàng thông qua các hình thức sau:

Thông qua những khách hàng tìm đến công ty qua các website, fanpage hay trực tiếp tới công ty. Công ty sẽ yêu cầu những khách hàng đó cung cấp những thông tin cần thiết để hỗ trợ và liên hệ như số điện thoại hay địa chỉ email…

Thông qua các ứng dụng phần mềm quét địa chỉ email, thông tin của các khách hàng tiềm năng trên các ứng dụng như facebook hay zalo… Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Thông qua facebook marketing. Việc công ty thường xuyên tổ chức các chương trình sự kiện, ngoài việc tăng lượng tương tác cho Fanpage trên Facebook còn giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình. Đây cũng chính là một trong những nguồn quan trọng để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng…

Hiện nay, Công ty chỉ thực hiện gửi mail mà chưa có chiến lược hay thống kê kết quả các chiến dịch gửi email hiệu quả như thế nào. Nên vẫn chưa đánh giá cụ thể được hiệu quả của công cụ email marketing của công ty, Chỉ có thể đánh giá thông qua phiếu điều tra từ khách hàng.

2.2.4. Đánh giá ho ạt động Marketing Online thông qua kết quả đánh giá khách hàng

2.2.4.1. Mô tả mẫu điều tra

Tác giả đã thực hiện điều tra khảo sát 110 bảng hỏi, sau khi phát ra và thu về để kiểm tra thì có 10 bảng hỏi không đạt yêu cầu (chủ yếu điền thông tin không đầy đủ) nên bị loại. vì vậy 100 bảng hỏi sẽ được đưa vào phân tích cụ thể như sau:

Bảng 2.3. Đặc điểm mẫu điều tra

Từ kết quả của bảng ta thấy: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Phân theo giới tính, đối tượng khảo sát là nữ chiếm 72% và tỷ lệ nam chiếm 28%. Có thể thấy 2 nhóm nam và nữ có sự chênh lệch khá cao. Khi mà tỉ lệ nữ chiếm tỉ lệ cao hơn rất nhiều so với tỉ lệ nam.

Về cơ cấu phân theo độ tuổi được chia thành 4 nhóm. Cụ thể, chủ yếu khách hàng nằm từ 15 đến 30 tuổi. Tuy nhiên, trong đó độ tuổi từ 15 đến 20 chiếm nhiều hơn là 35%, đứng thứ hai là độ tuổi từ 21 đến 30 tuổi chiếm 31%, còn lại là độ tuổi từ 31 đến 35 tuổi chiếm 23% và cuối cùng là trên 35 tuổi chiếm 11%.

Về cơ cấu phân theo nghề nghiệp được chia thành 5 nhóm. Cụ thể, nhóm học sinh, sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất với 47% theo sau là nhóm cán bộ viên chức nhân viên văn phòng chi ếm tỉ lệ 22%, nhóm lao động tự do với 15 phiếu trả lời chiếm tỉ lệ 15%, tiếp theo là nhóm kinh doanh buôn bán chiếm lần lượt là 6%, cuối cùng là nhóm khác chiếm 10% trên tổng số 100 phiếu điều tra.

Về cơ cấu phân theo thu nhập được chia thành 4 nhóm. Cụ thể, nhóm từ 5 triệu đến 10 triệu/tháng chiếm tỉ lệ cao nhất với 37 người (tức 37 %). Tiếp theo, nhóm từ 10 triệu 15 triệu và nhóm dưới 5 triệu tương đương nhau với tỉ lệ 28% tương ứng với 28 phiếu trả lời. Cuối cùng, nhóm thu nhập trên 15 triệu/tháng chiếm tỉ lệ thấp nhất tương ứng với 7 phiếu ( tức 7%) trên tổng số 100 phiếu điều tra.

2.2.4.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Mỗi doanh nghiệp đều có những cách thức riêng để quảng bá, đưa hình ảnh công ty, hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng. Và khách hàng cũng có những cách tiếp cận khác nhau thông qua những kênh truyền thông mà họ thường xuyên sử dụng hay cũng có thể qua những kênh truyền thông họ tiếp cận một cách không chủ động. Đặc biệt, thông tin về doanh nghiệp là điều cơ bản mà khách hàng luôn có sự quan tâm và mong muốn biết đến, họ sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để có thế nắm bắt và tiếp cận thông tin. Kết quả thống kế những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group được thể hiện qua bảng số liệu sau:

Biểu đồ 2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

Trong tổng 100 đối tượng tham gia khảo sát thì có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến Công ty là thông qua website và mạng xã hội, chiếm tỷ lệ cao(91% và 90%). Điều này cho thấy, xu hướng cập nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến. Hơn nữa việc Công ty thường xuyên thực hiện, tổ chức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mini game cũng lý giải cho việc phần lớn khách hàng biết đến Công ty qua mạng xã hội. Website của Công ty thu hút được khách hàng nhờ chú trọng vào thiết kế website, cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết.

Đội ngũ nhân viên Lion Group đã khẳng định được khả năng tiếp cận khách hàng của mình thông qua việc nỗ lực và tận tâm hết mình trong công cuộc hỗ trợ khách hàng nên dẫn đến khách hàng biết đến Công ty thông qua bộ phận tư vấn chiếm tỷ lệ cao đến 63%. Thông qua kênh bạn bè, người thân để khách hàng biết đến Lion Group cũng có tỷ lệ khá lớn chiếm 53%, đây là một hình thức quảng cáo truyền miệng thông qua những người thân thuộc xung quanh. Điều này cho thấy việc khách hàng đến Công ty đã được truyền miệng trước đó, có thể là những ấn tượng tốt về Lion Group đã khiến họ bắt đầu tìm kiếm thông tin nhiều hơn và nhờ đó hình ảnh Công ty được quảng bá rộng hơn.

Còn lại kênh truyền hình và báo chí chưa được chú trọng nên chỉ chiếm 26% và cuối cùng là các kênh khác do khách hàng bình chọn chiếm 14%. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Từ đó có thể khẳng định lại rằng, các nguồn thông tin trực tuyến ngày càng phổ biến và được biết đến nhiều hơn. Một lần nữa khẳng định vai trò của Marketing Online trong doanh nghiệp là vô cùng quan trọng.

2.2.4.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quy ết định sử dụng dịch vụ của Công ty

Để đánh giá được hoạt động Marketing Online mà Lion Group đã thực hiện, trước tiên nên khảo sát những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi tìm hiểu và quyết định sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, qua đó mới dễ dàng xem xét, đánh giá được hoạt động Marketing mà Công ty đang triển khai thông qua những vấn đề mà khách hàng quan tâm.

Kết quả thống kê những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

Biểu đồ 2.2: Những nhân t ố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Lion Group

Qua bảng hỏi điểu tra có 5 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Công ty, trong đó yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là uy tín của Công ty chiếm 59% khách hàng lựa chọn. Có thể thấy tiêu chí khiến khách hàng lựa chọn đó là uy tín của công ty. Chi ếm vị trí thứ 2 là các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Công ty chi ếm 48%. Tiếp đến nhân tố mà khách hàng quan tâm là chất lượng sản phẩm và mức giá chiếm lần lượt là 36% và 31%. Công ty luôn đảm bảo đem lại sản phẩm với chất lượng tốt nhất cho khách hàng tương ứng với mức giá phù hợp và cạnh tranh trên thị trường. Và kiểu dáng, thiết kế cũng được khách hàng lựa chọn nhưng chiếm tỉ lệ không cao lắm 15%. Việc đem lại kiểu dáng cũng như thiết kế phù hợp mà không đại trà là điểm nổi bật của Công ty nhờ có bộ phận thiết kế đảm nhiệm với tính chuyên nghiệp và đáp ứng xu hướng.

2.2.4.4. Xu hướng lựa chọn mạng xã hội Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Bảng 2.4: Mức độ phổ biến mạng xã hội hiện nay đối với khách hàng

Hiện nay, trang mạng xã hội luôn được ưu tiên lựa chọn tìm kiếm nhiều nhất đó chính là Facebook với những tính năng tiện lợi và cung cấp thông tin cụ thể, chiếm 61% trên tổng mẫu điều tra.

Một mạng xã hội rất được người Việt Nam ưa chuộng và lựa chọn sử dụng không kém đó là Zalo chiếm vị trí thứ hai với 14%. Instagram cũng được khách hàng sử dụng thường xuyên chiếm 12%. Tiếp đến là Youtube chiếm 10%, có thể nói youtube là mạng xã hội cung cấp nhiều thông tin đa lĩnh vực, được thiết kế bằng những video cùng những hình ảnh và âm thanh sinh động với nội dung đa dạng phong phú đã lôi cuốn được nhiều khách hàng. Qua t ỷ lệ khảo sát các mạng xã hội được khách hàng sử dụng, đã rút ra kết luận Facebook là mạng xã hội được đông đảo người sử dụng lựa chọn để tìm kiếm thông tin và cũng là nơi các Marketer thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu.

2.2.4.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo và nhằm loại bỏ các biến không phù hợp. Theo Nunally (1978), Peterson (1994), Slater (1995) và theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) thì:

• 95: Chấp nhận được nhưng không tốt, nếu xét các biến quan sát có thể có hiện tượng “trùng biến”.
• 0.8 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.95: Thang đo lường tốt.
• 0.7 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.8: Thang đo có thể sử dụng được.
• 0.6 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.7: Có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Trong nghiên cứu này, những biến có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được giữ lại. những biến có hệ số tương quan biến tổng (Item – totalcorrelation) nhỏ hơn 0.3 thì được coi là biến rác và sẽ bị loại bỏ khỏi thang đo. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Từ bảng trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng của bốn tiêu chí Website, Tư vấn trực tuyến, Fanpage Facebook và Email marketing nằm trong khoảng từ 0.7 – 0.95. Do đó, thang đo của các khái niệm này đều sử dụng được. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả các tiêu chí trong khái niệm trên đều lớn hơn 0.3 và đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các tiêu chí đều lớn hơn 0.6. Do đó, thang đo có thể sử dụng được và không có biến nào loại khỏi thang đo.

2.2.4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

2.2.4.6.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm website của Công ty

Biểu đồ 2. 3: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website của Công ty Lion Group

Qua khảo sát cho thấy, tỉ lệ khách hàng từng truy cập vào website của Công ty chiếm 91% trong tổng số 100 mẫu khảo sát. Có thể nói hầu hết tất cả khách hàng đều có thói quen tìm kiếm thông tin cần thiết thông qua Internet trước khi ra quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Và việc tìm kiếm thông tin từ website chính của Công ty khá phổ biến.

Đó là những thông tin về số người đã từng truy cập vào website của Công ty . Sau đây là tần suất của khách hàng truy cập vào website của công ty sẽ được biểu hiện dưới bảng sau đây:

Bảng 2.6: Tần suất truy Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Tần suất mà khách hàng truy cập vào website không thường xuyên với mức độ truy cập 1 lần/tháng được khá nhiều khách hàng lựa chọn với 37 lượt trả lời tương ứng 40.7% trên tổng 91 khách hàng đã từng truy cập vào website, tiếp đến là 2 lần/tháng chiếm 30.8%. Còn lại 3 lần/tháng và 4 l ần/tháng chiếm tỉ lệ 12.1% và 14.3%. Trên 4 lần/tháng chiếm 2.2% rất thấp. Điều này phản ánh được mức độ quan tâm của khách hàng đối với tìm kiếm thông tin trên internet thông qua website là khá thấp.

Biểu đồ 2.4: Mục đích của khách hàng khi truy cập vào website

Về những mục đích của khách hàng khi truy cập vào website của LION GROUP. Tổng hợp kết quả khảo sát trên cho thấy khách hàng thường truy cập website công ty để tìm kiếm thông và liên lạc trực tiếp là nhiều nhất chiếm 62% trên tổng 91 khách hàng đã truy cập website. Ngoài ra, việc nhắn tin tới website Công ty để được tư vấn cũng là việc chủ yếu khi khách hàng truy cập vào trang web của Công ty cũng chiếm tỉ lệ khá cao là 34 %. Với mục đích tìm hiểu về các chính sách ưu đãi và quà tặng chiếm 34%. Có thế thấy, khách hàng quan tâm khá nhiều về sự ưu đãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. Qua đó thấy được mức độ quan trọng của việc thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng trên trang web của Công ty cũng như đưa ra các chính sách rõ ràng cụ thể để khách hàng có thể dễ tiếp cận hơn. Đây là bước gián tiếp đưa sản phẩm đến tay khách hàng thông qua sự tin tưởng và thói quen tìm hiểu thói quen của họ. Còn lại 32% là truy cập với mục đích khác.

Qua việc lấy ý kiến của 91 khách hàng đã từng truy cập vào website của Công ty thì đã thu về được các số liệu ở bảng sau:

Bảng 2.7: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá website của LION GROUP

Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng ý

Kết quả kiểm định cho thấy: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Tất cả 5 tiêu chí “Website có tên miền dễ nhớ” ; “Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng”; “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ”; “Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên”; “Website cung cấp đầy đủ các thông tin về các mặt hàng kinh doanh” đều có mức ý nghĩa sig ≤ 0,05 (chấp nhận H1, bác bỏ H0). Vì vậy, nghiên cứu sẽ dựa giá trị trung bình của tiêu chí để đưa ra kết luận về đánh giá của khách hàng.

Tiêu chí “Website cung cấp đầy đủ các thông tin về các mặt hàng kinh doanh” và tiêu chí “Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng” được đánh giá tương đối bằng nhau (3.63 và 3.57) chưa thực sự được khách hàng đánh giá cao, chỉ trên mức trung lập. Hiện nay, một trong những kênh Marketing được hầu hết các doanh nghiệp dùng để quảng cáo, thu hút khách hàng phổ biến nhất đó là Website, thông qua Website thì khách hàng sẽ nắm rõ được các thông tin liên h ệ của công ty để tiện cho việc liên hệ nhất. Và việc cung cấp đầy đủ thông tin các sản phẩm dịch vụ là điều đầu tiên và cần được chú trọng nhiều nhất. Khi có nhu cầu về sản phẩm thì các thông tin như chất liệu vải, giá cả, mẫu thiết kế, thời gian giao nhận hàng, quà tặng đi kèm,… nên được liệt kê, công khai một cách chi tiết rõ ràng.

Nhận định “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ” là nhận định được khách hàng đánh giá với số điểm trung bình thấp nhất trong nhóm website (3.25). Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ thì khách hàng mới dễ tiếp cận với doanh nghiệp. Hiện nay, do sự chuyển đổi địa điểm của Công ty nên việc cung cấp thông tin về địa điểm Công ty vẫn chưa được đồng nhất dễ gây hiểu lầm cho khách hàng. Đây là một nhận định rất quan trọng nhưng lại nhận được sự đánh giá thấp nhất từ phía khách hàng, thế nên Công ty cần đặc biệt lưu ý và phải có những thay đổi kịp thời để cung cấp các thông tin lại một cách chính xác và cụ thể hơn.

Cuối cùng là nhận định “Website có tên miền dễ nhớ” ; “Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên” được khách hàng đánh giá ở mức tương đối không quá cao với mức trung bình lần lượt là 3.44 và 3.46 . Tên miền là yếu tố quan trọng giúp gây ấn tượng đối với khách hàng cũng như tạo sự liên tưởng gọi nhớ đến hình ảnh Công ty. Tên miền của LION GROUP tuy đơn giản nhưng lại không quá đặc sắc, chưa tạo được ấn tượng nhất định trong tâm trí của khách hàng. Các chương trình ưu đãi mức độ cập nhật còn thưa, cần tập trung nhiều hơn nữa vào chắc tin tức, sự kiện, chương trình để thu hút khách hàng và lôi kéo họ đến với doanh nghiệp của mình. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

2.2.4.6.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm Fanpage facebook

Biểu đồ 2.5: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của Công ty

Qua khảo sát cho thấy, tỉ lệ khách hàng từng truy cập vào Fanpage của Công ty chiếm 100% trong tổng số 100 mẫu khảo sát. Có thể nói tất cả khách hàng đều có thói quen vào Fanpage của Công ty để tìm kiếm thông tin sản phẩm hoặc các chương trình ưu đãi tùy theo mục đích của họ.

Những hành vi, thói quen thông qua tần suất truy cập của khách hàng khi  sử dụng kênh tìm kiếm sẽ được biểu hiện dưới bảng sau đây:

Bảng 2.8: Tần suất truy cập vào Fanpage của khách hàng trong 1 tháng

Tần suất mà khách hàng tìm truy cập vào fanpage là khá thường xuyên với tần suất 1 lần/ tháng chiếm 52%. Tiếp đến là 2 lần/ tháng với 20% và 3 lần/ tháng với 15%. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Điều này phản ánh được mức độ quan tâm của khách hàng đối với trang fanpage của Công ty là rất cao. Ngoài ra tần suất tìm kiếm 4 lần/ tháng chiếm 10% và trên 4 lần/ tháng chiếm 3% trên tổng 100 đối tượng khảo sát.

Biểu đồ 2.6: Mục đích của khách hàng khi truy cập vào fanpage

Về những mục đích của khách hàng khi truy cập vào fanpage của LION GROUP: Tổng hợp kết quả khảo sát trên cho thấy khách hàng thường “Xem các bài viết, chương trình khuyến mãi” chiếm 57%. Ngoài ra, việc “Bình luận trên các bài viết của fanpage” là một trong những mục đích của khách hàng khi truy cập vào trang fanpage của Công ty và chiếm tỉ lệ khá cao là 35%. Chứng tỏ mức độ tương tác của khách hàng trên fanpage khá cao. Với mục đích “Đọc feedback, đánh giá của khách hàng ” chiếm tỉ lệ 29%. Có thế thấy, trước khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Công ty thì khách hàng sẽ dựa trên các phản hồi của những khách hàng trước kia đối với Công ty . Cuối cùng là vào fanpage của Công ty là “Nhắn tin để được tư vấn” chiếm 25%. Qua đó cho thấy bộ phận tư vấn phải túc trực và sẵn sàng phản hồi, tư vấn cho khách hàng . Còn lại 13% với mục đích khác.

Qua việc lấy ý kiến của 100 khách hàng đã từng truy cập vào fanpage của Công ty thì đã thu về được các số liệu ở bảng sau:

Bảng 2.9: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá Fanpage của LION GROUP

Với tiêu chí “Fanpage được cập nhật thông tin thường xuyên” có sig > 0,05 (bác bỏ H1, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì khách hàng đã hoàn toàn đồng ý với nhận định trên. Các tiêu chí còn lại là “Hình ảnh, video đăng tải thu hút, hấp dẫn”; “Các bình luận được phản hồi nhanh chóng”; “Các thông tin ≤cụ thể, đơn giản, chi tiết và dễ hiểu”; “Nội dung các bài viết hay, độc đáo” đều có sig 0,05 (bác bỏ H0, chấp nhận H1). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 4 nhận định này để đưa ra kết luận. Nhìn chung, đánh giá của khách hàng về các nhận định “Hình ảnh, video đăng tải thu hút, hấp dẫn”; “Các bình luận được phản hồi nhanh chóng”; “Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết và dễ hiểu”; “Nội dung các bài viết hay, độc đáo” đều có giá trị trung bình lớn hơn 3, nhưng chưa đạt được mức 4, giá trị trung bình dao động từ 3,48 đến 3,69. Nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá hơn mức trung lập nhưng chưa thực sự đồng ý về các nhận định này. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Không thể phủ nhận mức độ phổ biến của mạng xã hội đặc biệt là facebook khi Fanpage của Công ty được xem là một trong những công cụ đóng vai trò hết sức quan trọng giúp duy trì, tạo mối quan hệ với khách hàng và quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình. Vì vậy bên cạnh duy trì, phát huy những tiêu chí được khách hàng đánh giá cao, thì còn phải chú trọng đầu tư, cải thiện những tiêu chí còn chưa nhận được sự đánh giá cao của khách hàng. Với nhận định “Nội dung các bài viết hay, độc đáo” (giá trị trung bình 3,48) chiếm tỉ lệ thấp nhất, cần chú trọng hơn về việc lên kế hoạch xây dựng bài viết mang nét riêng để khách hàng có ấn tượng với thương hiệu hơn.

2.2.4.6.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm Email

Email marketing là một trong những công cụ internet marketing phổ biến. Hình thức này chính là việc tiếp thị thông qua giao thức thư điện tử. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ của mình với khách hàng. Giúp thúc đẩy doanh số bán hàng, phát triển thương hiệu hay chăm sóc khách hàng cũ. Thông qua email cá nhân, khách hàng có thể tiếp cận và nắm bắt được những thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi hay các sự kiện từ hệ thống email của Công ty gửi đến. Qua khảo sát 100 khách hàng, tỷ lệ khách hàng nhận và xem email của công ty gửi đến thế hiện ở biểu đồ dưới đây:

Biểu đồ 2.7: Thể hiện tỷ lệ khách hàng nhận và xem email Công ty

Trong 100 khách hàng của LION GROUP thì tất cả mọi người đều đã nhận và xem email của Công ty gửi đến chiếm 100%. Điều này chứng minh rằng Công ty đã thực hiện việc gửi email khá hiệu quả.

Qua việc khảo sát 100 khách hàng về email của Công ty gửi đến từ kết quả thu về các số liệu cụ thể được thể hiện thông b ảng sau: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Bảng 2.10: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá Email Marketing của

Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 Rất đồng ý

tặng quà” và “Thông tin email được bảo mật cao” có sig > 0,05 (bác bỏ H1, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác≤ thì khách hàng đã hoàn toàn đồng ý với nhận định trên.

Tiêu chí có sig 0,05 đó là “Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư”, “Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết,..”, “Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng” (bác bỏ H0, chấp nhận H1). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận .Từ kết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình dao động từ 3,68 đến 3,81 là những nhận định đều được khách hàng đánh giá lớn hơn 3 cụ thể là trên mức trung lập. Đồng nghĩa với việc khách hàng chưa thực sự đồng ý với các nhận định này.

Điều này chứng tỏ rằng Công ty phải chú trọng trong các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua kênh Email hơn. Việc tương tác cũng như tiếp cận khách hàng qua kênh Email thực sự ảnh hưởng rất lớn đến việc quan tâm khách hàng và tạo thiện cảm giúp khách hàng trung thành cũng như đánh giá cao hoạt động chăm sóc khách hàng hơn.

2.2.4.6.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm tư vấn trực tuyến Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá nhóm tư vấn trực tuyến của LION GROUP

Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – rất đồng ý

thức tư vấn trực tuyến thuận tiện”, “Thông tin được phản hồi nhanh chóng” và “Nhân viên tư vấn trực tuyến nhiệt tình”. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định này để đưa ra kết luận.

Tiêu chí “Thông tin được phản hồi nhanh chóng” được đánh giá cao nhất 3,72. Nhìn chung Công ty cũng làm khá tốt trong việc trả lời những thắc mắc của khách hàng tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu làm mất thời gian của khách hàng. Tuy nhiên, với số điểm 3,72 chỉ tiệm cận và chưa vượt qua ngưỡng 4 (mức đồng ý) cho thấy một số khách hàng vẫn chưa thực sự đồng ý với nhận định này.

Các tiêu chí còn lại là “Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thông tin, chính xác” và “Nhân viên tư vấn trực tuyến nhiệt tình” cũng không được đánh giá cao (3,61 và 3,49) chỉ ở trên mức trung bình. Việc tư vấn trực tuyến cung cấp đầy đủ thông tin, và thái độ nhiệt tình của nhân viên tư vấn sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin hơn thông qua đội ngũ tư vấn viên, vì vậy Công ty cần quan tâm chú trọng hơn nữa để khắc phục vấn đề này.

Ngoài ra với tiêu chí “Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện” với mức đánh giá thấp nhất 3,17 tương ứng với mức trung lập. Công ty cần có những lưu ý để cải thiện những tiêu chí chưa được đánh giá cao để khách hàng hài lòng hoàn toàn với các sản phẩm dịch vụ mà Công ty mang lại. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

2.2.4.7. Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

Việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về những hoạt động Marketing Online của Công ty là điều hết sức cần thiết. Mức độ hài lòng của khách hàng chính là cách để nắm được nhu cầu cũng như mong muốn của lượng khách hàng cũ. Đồng thời tiếp tục phát huy và đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến với những khách hàng mới. Cùng với đó, sẽ là những lý giải cho tính hiệu quả của các hoạt động Marketing Online mà Công ty đã thực hiện. Vì vậy, thông qua việc thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng từ đó có thể đánh giá một cách tổng quát hơn về hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Kết quả khảo sát 100 khách hàng được thể hiện qua biểu đồ sau:

Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống hoạt động Marketing Online của Công ty Lion Group

Trong các mức độ hài lòng, có  đến 46 phiếu chọn là là “hài lòng ” chiếm 46% và phiếu chọn “rất hài lòng” chiếm tỷ lệ 11% trong tổng số 100 phiếu điều tra. Qua đó chứng tỏ được rằng những hoạt động Marketing Online mà công ty đang triển khai đã có những tác động tích cực nhất định đến nhận thức của khách hàng và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với nó.

Bên cạnh đó có tới 30 phiếu chọn là “trung lập” chiếm 30%, tỷ lệ khá cao và những đối tượng này đang ở mức trung bình, có thể là họ chưa thực sự cảm nhận được hay chưa hoàn toàn cảm thấy hài lòng về những lợi ích thật sự từ các hoạt động Marketing Online của Công ty , đồng thời cũng không thấy những tác động tiêu cực từ nó. Cu ối cùng là 11 phiếu chọn “không hài lòng” và 2 phiếu “rất không hài lòng” chiếm tỷ lệ lần lượt là 11% và 2%. Qua đó Công ty cần phải cải thiện nâng cao hơn nữa các hoạt động Marketing Online để cải thiện và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Công ty.

Bảng 2.12: Kiểm định OneSample T – Test về mức độ hài lòng của khách hàng về Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng ý

lòng về hệ thống hoạt động Marketing Online khi khách hàng đánh giá nhận định này chỉ ở trên mức trung bình với 3,61. Điều này cho thấy được Công ty cần có những chính sách mới phù hợp để thay đổi các hoạt động Marketing Online cũng như cần có những giải pháp cụ thể góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Nhưng để có những kết quả vượt trội làm hài lòng hoàn toàn tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thì ngoài việc hoàn thiện hơn nữa công tác Marketing Online còn cần phải tìm hiểu, điều tra và phân tích xem nhu cầu thực sự của khách hàng là gì, tìm ra những mặt hạn chế của mình để khắc phục để làm hài lòng khách hàng và giữ chân họ nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình. Từ đó làm tăng lòng trung thành và lôi kéo được khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty.

2.2.4.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Tương hiệu và Dịch vụ Lion Group

Thứ nhất, thông qua việc phân tích, đánh giá các kênh truyền thông của Marketing Online mà Công ty Lion Group đã và đang thực hiện, cũng như đánh giá qua các chỉ số KPI, có thế thấy được các hoạt động Marketing Online đang được triển khai có hiệu quả tương đối đối với khách hàng.

Trong quá trình thực hiện các hoạt động không tránh khỏi việc lượt tương tác có đôi lúc bị giảm, nhưng phòng marketing đã nắm bắt kịp thời và có sự thay đổi để đảm bảo sự tương tác đối vs fanpage được duy trì ổn định, cũng như đưa ra các giải pháp nhằm tăng hiệu quả các hoạt động Marketing Online. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

Theo đánh giá chung, các hoạt động Marketing Online mà Công ty Lion Group đang triển khai đạt ở mức khá tốt thông qua các kết quả báo cáo thu về từ các kênh trực tuyến và lượng khách hàng cũng như lợi nhuận tăng lên sau mỗi chiến dịch.

Thứ hai, qua quá trình khảo sát và thu thập số liệu từ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty cho thấy, hoạt động Marketing Online của Công ty Lion Group cũng nhận được sự quan tâm của khách hàng và được coi trọng nhờ vào sử dụng kết hợp các công cụ marketing online chính như website, email marketing, mạng xã hội… Trong đó, mỗi công cụ đều có vai trò nhất định trong việc mang lại tiện ích tìm kiếm thông tin và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.

Bên cạnh những nỗ lực trong việc thiết kế, cung cấp thông tin vẫn chưa đủ để có thể giúp xây dựng, duy trì mối quan hệ bền chặt giữa Công ty với khách hàng – một trong những lợi thế quan trọng giúp duy trì và nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với Công ty. Điều đó thể hiện từ những tiêu chí đánh giá hay thang đo mà khách hàng đã thể hiện thông qua phiếu khảo sát.

Có thể nói những hạn chế này chủ yếu là do những thiếu hụt về nguồn nhân lực mà nhất là các chuyên gia về mảng Marketing Online. Ngoài ra còn hạn chế về nguồn tài chính đầu tư cho các hoạt động Marketing Online và dẫn theo đó cơ sở hạ tầng, kỹ thuật công nghệ cũng là nguyên nhân chính ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả của các hoạt động Marketing Online hiện nay của Công ty Lion Group. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online Cty Thương Mại.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện maketing online Cty Thương Mại

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com