Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Như đã khái quát tại Chương 1, nghiên cứu này được thực hiện kết hợp hai phương pháp chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong đó, nghiên cứu định tính sẽ được tiến hành trước nhằm khám phá sâu các yếu tố và làm rõ các khái niệm, làm cơ sở cho việc xây dựng bảng hỏi. Sau đó, nghiên cứu định lượng sẽ được triển khai để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đã đề xuất thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu trên quy mô lớn hơn. Quy trình nghiên cứu tổng thể sẽ được khái quát với sơ đồ sau đây:

• Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

3.2 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

3.2.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu

Dựa trên việc tổng hợp lý thuyết và lược khảo các công trình nghiên cứu trong nước và nước ngoài, đề án này sẽ kế thừa và phát triển mô hình gốc của nhóm tác giả Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020). Nguyên nhân lựa chọn mô hình gốc này là vì nhóm tác giả đã xây dựng mô hình dựa trên khung lý thuyết liên quan đến mô hình “hộp đen” và các yếu tố thúc đẩy, vốn là nền tảng vững chắc cho việc phân tích quyết định của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020) được thực hiện trong bối cảnh các Ngân hàng thương mại Việt Nam, điều này tạo sự tương đồng cao về ngữ cảnh với phạm vi nghiên cứu của đề án này. Tuy nhiên, để hoàn thiện và đảm bảo tính đầy đủ, mô hình của nhóm tác giả Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020) sẽ được đề án bổ sung thêm biến công nghệ. Việc bổ sung này kế thừa từ các nghiên cứu trước đây (như Tehulu và Wondmagegn, 2014, và các nghiên cứu gần đây về tầm quan trọng của công nghệ trong ngành ngân hàng) nhằm áp dụng cho bối cảnh các Ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh trong kỷ nguyên số hóa. Ngoài ra, tên gọi của các yếu tố hay các biến số cũng sẽ được hiệu chỉnh cho phù hợp với địa bàn và ngữ cảnh nghiên cứu cụ thể này.

• Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất

3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu

Đối với uy tín ngân hàng: Uy tín ngân hàng, bao gồm các khía cạnh về danh tiếng, và hình ảnh chung của Ngân hàng thương mại trong tâm trí Khách hàng cá nhân, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và sự gắn kết của khách hàng. Khi một Ngân hàng thương mại có uy tín vững mạnh và được Khách hàng cá nhân tin cậy, điều này không chỉ củng cố lòng trung thành mà còn thúc đẩy quyết định lựa chọn để Gửi tiền tiết kiệm. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa danh tiếng/thương hiệu ngân hàng và quyết định lựa chọn của khách hàng (Aftab và cộng sự, 2024; Uddin và cộng sự, 2021; Hà Nam Khánh Giao và cộng sự, 2020; Nguyễn Thị Minh Hòa và Lê Thanh Huyền, 2021; Phạm Thúy Nga và Đặng Thị Bích Thủy, 2023).

H1: Uy tín ngân hàng ảnh hưởng tích cực đến quyết định Gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

Đối với lãi suất tiết kiệm: Lãi suất tiền gửi là một yếu tố tài chính trực tiếp và hữu hình, quyết định mức thu nhập thụ động mà Khách hàng cá nhân sẽ nhận được từ khoản Tiền gửi tiết kiệm. Theo lý thuyết về hành vi hợp lý, Khách hàng cá nhân thường có xu hướng tìm kiếm và lựa chọn Ngân hàng thương mại nào cung cấp mức lãi suất cạnh tranh và hấp dẫn nhất nhằm tối đa hóa lợi ích tài chính. Sự minh bạch trong công bố lãi suất và khả năng so sánh giữa các Ngân hàng thương mại càng làm tăng tầm quan trọng của yếu tố này trong quá trình ra quyết định. Các nghiên cứu thực nghiệm cũng đã liên tục xác nhận ảnh hưởng tích cực của lãi suất tiền gửi đến quyết định lựa chọn ngân hàng (Aftab và cộng sự, 2024; Uddin và cộng sự, 2021; Hà Nam Khánh Giao và cộng sự, 2020; Nguyễn Thị Minh Hòa và Lê Thanh Huyền, 2021; Trần Thị Quỳnh Anh và Nguyễn Trần Thùy Dương, 2023): Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

H2: Lãi suất tiền gửi ảnh hưởng tích cực đến quyết định Gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

Đối với mức độ tiện lợi: Mức độ tiện lợi đề cập đến sự dễ dàng và thuận tiện mà Khách hàng cá nhân trải nghiệm trong việc tiếp cận và thực hiện các giao dịch Tiền gửi tiết kiệm. Điều này bao gồm các khía cạnh như vị trí địa lý của chi nhánh/phòng giao dịch, giờ hoạt động linh hoạt, sự bố trí không gian giao dịch hợp lý, cũng như sự đơn giản và nhanh chóng trong các quy trình thực hiện. Một Ngân hàng thương mại mang lại mức độ tiện lợi cao sẽ giúp Khách hàng cá nhân tiết kiệm thời gian và công sức, từ đó tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy quyết định lựa chọn. Các nghiên cứu đã liên tục chỉ ra tầm quan trọng của yếu tố tiện lợi trong quyết định của khách hàng (Afriani và Asandimitra, 2020; Owusu và cộng sự, 2022; Hà Nam Khánh Giao và cộng sự, 2020; Nguyễn Thị Minh Hòa và Lê Thanh Huyền, 2021; Trần Thị Quỳnh Anh và Nguyễn Trần Thùy Dương, 2023; Phạm Thúy Nga và Đặng Thị Bích Thủy, 2023).

H3: Mức độ tiện lợi ảnh hưởng tích cực đến quyết định Gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

Đối với chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ là yếu tố tổng hợp bao gồm mức độ hiệu quả, độ tin cậy, sự chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng nhu cầu của Khách hàng cá nhân trong toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ ngân hàng. Trong bối cảnh các thủ tục tài chính thường có tính chặt chẽ, việc đảm bảo quy trình nhanh gọn, thái độ phục vụ tận tâm, cùng với sự hỗ trợ kịp thời qua các kênh liên lạc (như đường dây nóng 24/7) là những yếu tố then chốt giúp Khách hàng cá nhân cảm thấy hài lòng và an tâm. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ góp phần giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới, thúc đẩy họ lựa chọn Ngân hàng thương mại đó để Gửi tiền tiết kiệm. Nhiều nghiên cứu đã khẳng định ảnh hưởng tích cực của chất lượng dịch vụ đối với quyết định lựa chọn ngân hàng (Aftab và cộng sự, 2024; Hà Nam Khánh Giao và cộng sự, 2020; Nguyễn Thị Minh Hòa và Lê Thanh Huyền, 2021; Trần Thị Quỳnh Anh và Nguyễn Trần Thùy Dương, 2023; Phạm Thúy Nga và Đặng Thị Bích Thủy, 2023).

H4: Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tích cực đến quyết định Gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình. Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

Đối với chiêu thị và khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi và hoạt động chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và kích thích Khách hàng cá nhân đưa ra quyết định Gửi tiền tiết kiệm. Ngoài yếu tố lãi suất, các chính sách ưu đãi, quà tặng, hoặc các chương trình tri ân đặc biệt không chỉ gia tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm tích cực và độc đáo. Việc Ngân hàng thương mại thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mãi, tri ân khách hàng vào các dịp lễ tết, sinh nhật, hoặc liên kết với các đối tác để cung cấp ưu đãi sẽ làm tăng sự hấp dẫn và thúc đẩy Khách hàng cá nhân đưa ra quyết định lựa chọn. Mặc dù các nghiên cứu toàn diện về vai trò của chiêu thị và quảng cáo còn hạn chế, yếu tố khuyến mãi đã được nhận diện có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền của khách hàng (Trần Thị Quỳnh Anh và Nguyễn Trần Thùy Dương, 2023).

H5: Chiêu thị và khuyến mãi ảnh hưởng tích cực đến quyết định Gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

Đối với công nghệ: Trong bối cảnh kỷ nguyên số hóa bùng nổ, việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong các hoạt động Tiền gửi tiết kiệm đã trở thành một yếu tố thúc đẩy quan trọng. Các tiện ích như biểu mẫu điện tử, khả năng mở tài khoản trực tuyến từ xa, và các ứng dụng ngân hàng số không chỉ giúp Khách hàng cá nhân tiết kiệm thời gian, nâng cao sự tiện lợi mà còn tạo ra trải nghiệm dịch vụ mới lạ, hấp dẫn. Mức độ phát triển và sự đổi mới trong công nghệ còn tăng cường hiệu quả giao dịch và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin, từ đó làm gia tăng sự tin tưởng và kích thích quyết định lựa chọn Ngân hàng thương mại. Các nghiên cứu gần đây đã chỉ ra vai trò của công nghệ, số hóa và tính hữu dụng của nền tảng số trong quyết định của khách hàng (Aftab và cộng sự, 2024; Lee và cộng sự, 2020; Owusu và cộng sự, 2022; Nguyễn Thị Kim Yến, 2022).

H6: Công nghệ ảnh hưởng tích cực đến quyết định Gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

Đối với đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên là cầu nối trực tiếp giữa Ngân hàng thương mại và Khách hàng cá nhân, đóng vai trò then chốt trong việc truyền tải thông tin, tư vấn sản phẩm Tiền gửi tiết kiệm phù hợp và giải đáp thắc mắc. Thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình, kiến thức sâu rộng và khả năng đồng cảm với nhu cầu của Khách hàng cá nhân không chỉ tạo ra trải nghiệm dịch vụ tích cực mà còn củng cố niềm tin và sự an tâm. Khi Khách hàng cá nhân cảm thấy được tôn trọng và hỗ trợ tận tình, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và lựa chọn Ngân hàng thương mại đó để Gửi tiền tiết kiệm. Yếu tố này, dù được đề cập trong một số nghiên cứu (Uddin và cộng sự, 2021; Hà Nam Khánh Giao và cộng sự, 2020; Phạm Thúy Nga và Đặng Thị Bích Thủy, 2023), cần được nhấn mạnh hơn về vai trò thúc đẩy trực tiếp đến quyết định lựa chọn.

H7: Đội ngũ nhân viên ảnh hưởng tích cực đến quyết định Gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

3.2.3. Nghiên cứu định tính Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

3.2.3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được tiến hành nhằm mục đích chính là khám phá, xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng, đồng thời thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu hoặc thảo luận nhóm để điều chỉnh và hoàn thiện mô hình nghiên cứu cũng như thang đo sơ bộ. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính bao gồm các bước sau đây, được minh họa chi tiết tại Hình 3.2:

Bước 1: Xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. Ở bước này, đề tài tập trung vào việc làm rõ mục tiêu nghiên cứu cụ thể và các câu hỏi nghiên cứu cần trả lời, trong bối cảnh áp dụng tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

Bước 2: Dựa trên cơ sở lý thuyết nền tảng và các công trình nghiên cứu trước đây đã tổng hợp, tiến hành xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ban đầu. Sau đó xây dựng thang đo sơ bộ.

Bước 3: Xây dựng thang đo đo lường sơ bộ cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu.

Bước 4: Thảo luận nhóm chuyên sâu/Phỏng vấn chuyên gia. Tổ chức phỏng vấn chuyên sâu hoặc thảo luận nhóm với các chuyên gia, quản lý và nhân viên có kinh nghiệm trực tiếp tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình. Mục đích là để thu thập ý kiến chuyên môn, tinh chỉnh và thống nhất các yếu tố trong mô hình nghiên cứu và các giả thuyết, đảm bảo sự phù hợp với bối cảnh và đặc thù hoạt động của Phòng Giao dịch..

Bước 5: Xây dựng và điều chỉnh thang đo tham khảo các thang đo gốc từ các nghiên cứu trước đó. Sau đó, tiếp tục thu thập ý kiến đóng góp từ các quản lý và nhân viên tại Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình để điều chỉnh, bổ sung các phát biểu đo lường, đảm bảo thang đo phù hợp với ngữ cảnh thực tiễn của ngân hàng và sản phẩm Tiền gửi tiết kiệm.

Bước 6: Hoàn thiện bảng câu hỏi chính thức. Sau khi đã thống nhất được thang đo chính thức, tiến hành xây dựng bảng câu hỏi hoàn chỉnh. Bảng câu hỏi này sẽ bao gồm các câu hỏi đo lường các yếu tố nghiên cứu và các câu hỏi về thông tin nhân khẩu học của Khách hàng cá nhân (như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, v.v.) để phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu định lượng tiếp theo.

3.2.3.2. Kết quả thảo luận chuyên gia Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng và hiệu chỉnh thang đo đo lường cho các yếu tố ảnh hưởng trong mô hình nghiên cứu, thì đề án này sẽ tiến hành thảo luận sâu với nhóm chuyên gia để xin ý kiến. Với số lượng chuyên gia là 5 người, những đối tượng này là lãnh đạo và nhân viên tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình đã có nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, đặc biệt là lĩnh vực chăm sóc khách hàng dịch vụ tiền gửi. Với dàn bài thảo luận được đề án đặt trọng tâm với việc thống nhất khái niệm nghiên cứu của các yếu tố, xin ý kiến của đội ngũ chuyên gia về các thang đo đo lường cho các yếu tố này. Trong đó:

Đối với uy tín ngân hàng: Với 3/5 chuyên gia thống nhất rằng yếu tố này đề cập đến sự nhận diện, danh tiếng, uy tín, hình ảnh và mức độ tin cậy của ngân hàng trong tâm trí khách hàng, được xây dựng qua thời gian và các trải nghiệm.

Đối với lãi suất tiền gửi: Với 5/5 chuyên gia thống nhất rằng yếu tố này là lãi suất mà ngân hàng cam kết trả cho các khoản tiền gửi tiết kiệm của khách hàng, phản ánh lợi nhuận trực tiếp mà khách hàng nhận được từ việc gửi tiền.

Đối với mức độ tiện lợi: Với 2/5 chuyên gia thống nhất rằng yếu tố này thể hiện mức độ dễ dàng và thuận tiện trong việc tiếp cận và thực hiện các giao dịch Tiền gửi tiết kiệm, bao gồm vị trí chi nhánh, giờ giao dịch, và sự đơn giản trong quy trình.

Đối với chất lượng dịch vụ: Với 4/5 chuyên gia thống nhất rằng yếu tố này thể hiện mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng về các khía cạnh hữu hình (cơ sở vật chất, công nghệ) và vô hình (sự chuyên nghiệp, thái độ phục vụ, độ tin cậy) trong quá trình cung cấp dịch vụ ngân hàng.

Đối với chiêu thị và khuyến mãi: Với 3/5 chuyên gia thống nhất rằng yếu tố này thể hiện các hoạt động và chính sách ưu đãi, quà tặng, hoặc các hình thức kích thích khác được ngân hàng triển khai nhằm thu hút và khuyến khích khách hàng GTTK, tạo giá trị gia tăng cảm nhận.

Đối với công nghệ: Với 3/5 chuyên gia thống nhất rằng yếu tố này thể hiện mức độ ứng dụng và tính mới của các tiến bộ công nghệ (như ngân hàng số, ứng dụng di động, giao dịch trực tuyến) nhằm cung cấp dịch vụ Tiền gửi tiết kiệm hiệu quả, tiện lợi và mang tính kích thích, mới lạ cho khách hàng.

Đối với đội ngũ nhân viên: Với 5/5 chuyên gia thống nhất rằng yếu tố này thể hiện năng lực, thái độ phục vụ, kiến thức chuyên môn và sự tận tâm của cán bộ ngân hàng trong quá trình tương tác, tư vấn và hỗ trợ khách hàng liên quan đến dịch vụ Tiền gửi tiết kiệm. Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

3.2.3.3. Thang đo chính thức đo lường cho các yếu tố

Sau khi thống nhất với nhóm chuyên gia về mô tả chung của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, bước tiếp theo là thảo luận và thống nhất về thang đo định tính. Thang đo này sẽ được sử dụng để đo lường các yếu tố và làm cơ sở thiết lập bảng câu hỏi khảo sát chính thức gửi đến khách hàng. Thang đo được xây dựng dựa trên các thang đo gốc từ các nghiên cứu trước đây đã được lược khảo. Sau đó, tiến hành hiệu chỉnh để phù hợp với bối cảnh của các Ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Để đo lường, nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ từ 1 đến 5, biểu diễn cho sự đánh giá của khách hàng từ “rất không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” với nội dung của mỗi phát biểu (biến quan sát) trong thang đo. Thang đo chính thức được thiết lập dưới bảng sau:

• Bảng 3.1: Thang đo định tính chính thức cho các yếu tố

3.2.4. Nghiên cứu định lượng

3.2.4.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm kiểm định các giả thuyết đã đề xuất từ nghiên cứu định tính và mô hình lý thuyết. Mục đích chính là khảo sát Khách hàng cá nhân (KHCN) đang gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình, thu thập dữ liệu sơ cấp và sử dụng các phương pháp thống kê để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiết kiệm của họ. . Quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng bao gồm các bước sau đây, được minh họa tại Hình 3.2:

Bước 1: Tiến hành khảo sát chính thức Khách hàng cá nhân đang gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình. Sau khi thu thập dữ liệu, sẽ thực hiện làm sạch và sàng lọc các bảng câu hỏi hợp lệ để xác định mẫu nghiên cứu chính thức.

Bước 2: Thực hiện kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha nhằm đánh giá tính nhất quán nội tại của các biến quan sát trong mỗi yếu tố. Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

Bước 3: Sau khi các thang đo đạt độ tin cậy, tiến hành phân tích yếu tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) sử dụng phương pháp trích yếu tố và phép xoay phù hợp (ví dụ: Varimax). Mục đích của EFA là kiểm định tính đơn hướng, tính phân biệt của thang đo và xác định các yếu tố đại diện cho tập hợp các biến quan sát để chuẩn bị cho phân tích hồi quy.

Bước 4: Thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính bội để xây dựng mô hình định lượng, qua đó xác định mức độ và chiều ảnh hưởng của các yếu tố độc lập đến quyết định gửi tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

Bước 5: Kiểm định sự phù hợp và độ tin cậy của mô hình hồi quy thông qua việc kiểm tra các giả định của mô hình (ví dụ: đa cộng tuyến, phương sai sai số không đổi, phân phối chuẩn của phần dư) và các giả thuyết thống kê liên quan.

Bước 6: Dựa trên kết quả phân tích cuối cùng, tiến hành thảo luận chi tiết các phát hiện, đưa ra kết luận tổng quát cho nghiên cứu và đề xuất các hàm ý quản trị, kiến nghị phù hợp cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình.

3.2.4.2. Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu

Thiết kế mẫu nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện (convenience sampling). Phương pháp này được áp dụng dựa trên khả năng tiếp cận của tác giả đến các Khách hàng cá nhân (KHCN) đang gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình. Dự kiến ban đầu, 400 khách hàng sẽ được mời tham gia khảo sát. Đối tượng khảo sát là các Khách hàng cá nhân đang có giao dịch gửi tiết kiệm tại Phòng Giao dịch này, không giới hạn các yếu tố nhân khẩu học cụ thể (như giới tính, độ tuổi, v.v.).

Sự phù hợp của mẫu nghiên cứu: Dựa trên khuyến nghị của Nguyễn Đình Thọ (2013) về số lượng mẫu nghiên cứu tối thiểu, cần đạt được số quan sát gấp năm lần số biến quan sát. Với 35 biến quan sát trong bảng khảo sát, cỡ mẫu tối thiểu được xác định là 35×5=175 quan sát. Trong quá trình triển khai thực tế, 400 phiếu khảo sát đã được gửi đi và thu về 379 phiếu phản hồi. Sau khi sàng lọc và loại bỏ 52 phiếu không hợp lệ hoặc thiếu thông tin, số lượng mẫu nghiên cứu chính thức đưa vào phân tích là 327 phiếu. Cỡ mẫu này lớn hơn đáng kể so với yêu cầu tối thiểu, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy cần thiết cho các phân tích thống kê tiếp theo của nghiên cứu. Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

Tiến hành khảo sát: Nghiên cứu tiến hành khảo sát các khách hàng cá nhân (KHCN) hiện đang gửi tiết kiệm tại HDBank PGD Đặc thù Bán lẻ Long Bình. Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 05 đến tháng 06 năm 2025. Hình thức khảo sát được thực hiện gián tiếp thông qua việc gửi bảng câu hỏi khảo sát đến địa chỉ email cá nhân của khách hàng. Sau khi thu thập, dữ liệu thô sẽ được nhập liệu và xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 22.0 để chuẩn bị cho các bước phân tích tiếp theo.

3.2.4.3. Phương pháp xử lý số liệu

Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: Phương pháp này được sử dụng để tổng hợp và trình bày các đặc điểm cơ bản của mẫu nghiên cứu dựa trên các yếu tố nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn) và các thông tin liên quan. Mục đích là nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về đặc thù và cấu trúc của mẫu khảo sát..

Kiểm định độ tin cậy của thang đo: Kiểm định độ tin cậy của thang đo được thực hiện để đánh giá tính nhất quán nội tại (internal consistency) giữa các biến quan sát thuộc cùng một khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha theo khuyến nghị của Nunnally (1978) và Nguyễn Đình Thọ (2013). Các tiêu chí đánh giá như sau:

• Hệ số tương quan biến tổng (Item-Total Correlation) của từng biến quan sát phải lớn hơn 0,3. Biến quan sát nào có hệ số này thấp hơn 0,3 sẽ được xem xét loại bỏ nếu việc loại bỏ giúp tăng hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể của yếu tố.
• Hệ số Cronbach’s Alpha của mỗi yếu tố cần đạt giá trị từ 0,6 trở lên. Thông thường, hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến 1,0 được đánh giá là rất tốt; từ 0,7 đến dưới 0,8 là tốt; từ 0,6 đến dưới 0,7 là chấp nhận được.

Phân tích yếu tố khám phá (EFA): Phân tích yếu tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) được sử dụng để kiểm định tính đơn hướng, giá trị hội tụ, và giá trị phân biệt của thang đo. Mục tiêu của EFA là nhóm các biến quan sát có cùng ý nghĩa lại với nhau thành các yếu tố, đồng thời xác định các yếu tố đại diện cho các quan sát này để sử dụng trong phân tích hồi quy. Các tiêu chí được sử dụng để đánh giá kết quả EFA bao gồm: Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

• Hệ số KMO: Chỉ số này đánh giá sự thích hợp của dữ liệu cho phân tích yếu tố. Giá trị KMO phải nằm trong khoảng [0,5; 1], với KMO càng gần 1 thì mức độ phù hợp càng cao (Nguyễn Đình Thọ, 2013).
• Hệ số Bartlett: Kiểm định này đánh giá liệu các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể hay không. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (giá trị Sig. < 0,05), điều đó khẳng định rằng các biến có mối tương quan đủ mạnh để thực hiện phân tích yếu tố.
• Hệ số phương sai trích: Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi các yếu tố được trích. Để mô hình EFA được xem là có ý nghĩa, tổng phương sai trích phải đạt từ 50% trở lên.
• Hệ số Eigenvalue: Giá trị Eigenvalue của mỗi yếu tố đại diện cho lượng biến thiên mà yếu tố đó giải thích được. Các yếu tố có Eigenvalue lớn hơn 1 sẽ được giữ lại trong mô hình EFA.

Phân tích hồi quy: Sau khi các yếu tố đã được xác định thông qua phân tích EFA, nghiên cứu tiếp tục sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội (Multiple Linear Regression) theo phương pháp bình phương nhỏ nhất (OLS – Ordinary Least Squares). Mô hình hồi quy được đề xuất như sau:

• 𝑸𝑫𝑳𝑪 = 𝜷𝟎 + 𝜷𝟏 × 𝑼𝑻𝑵𝑯 + 𝜷𝟐 × 𝑳𝑺𝑻𝑮 + 𝜷𝟑𝑴𝑫𝑻𝑳 + 𝜷𝟒 × 𝑪𝑳𝑫𝑽 + 𝜷𝟓 × 𝑪𝑻𝑲𝑴 + 𝜷𝟔 × 𝑪𝑵 + 𝜷𝟕 × 𝑫𝑵𝑵𝑽 + 𝜺𝒊

Từ mô hình hồi quy ta thực hiện các kiểm định về sự phù hợp của mô hình như sau:

Mức độ phù hợp: Được đánh giá thông qua kiểm định F với trị số Sig.. Nếu thấp hơn 5%, mô hình được xem là phù hợp với dữ liệu tổng thể. Ngoài ra, hệ số xác định R-squared (R²) sẽ được sử dụng để đánh giá tỷ lệ phần trăm biến thiên của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình. Mô hình được coi là có mức độ giải thích cao khi R² từ 50% trở lên.

Kiểm định hiện tượng tự tương quan: Kiểm định này được thực hiện để xác định sự tồn tại mối tương quan giữa các phần dư của mô hình. Hiện tượng tự tương quan được đánh giá là không đáng kể nếu giá trị thống kê Durbin-Watson (d) nằm trong khoảng từ 1 đến 3. Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

Kiểm định đa cộng tuyến: Mục tiêu của kiểm định này là đảm bảo rằng các biến độc lập trong mô hình không có mối tương quan quá mạnh mẽ với nhau, điều có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của ước lượng hệ số hồi Hiện tượng đa cộng tuyến được xem là không nghiêm trọng nếu hệ số phóng đại phương sai (VIF Variance Inflation Factor) của mỗi biến độc lập nhỏ hơn

Kiểm định phương sai thay đổi: Kiểm định này nhằm xác định tính đồng nhất của phương sai phần dư trên toàn bộ các giá trị của biến độc lập. Hiện tượng phương sai thay đổi sẽ được đánh giá thông qua biểu đồ phân tán (Scatter Plot) của phần dư so với giá trị dự đoán. Giả định về phương sai sai số đồng nhất được thỏa mãn nếu các phần dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường 0, không cho thấy một khuôn mẫu rõ rệt nào.

Kiểm định hệ số hồi quy: Sau khi mô hình được xác định là phù hợp và không vi phạm các giả định nêu trên, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm định ý nghĩa thống kê của từng hệ số hồi quy riêng phần thông qua kiểm định Nếu giá trị Sig. (p- value) của kiểm định t nhỏ hơn 0,05, hệ số hồi quy tương ứng được coi là có ý nghĩa thống kê. Điều này hàm ý rằng biến độc lập đó có ảnh hưởng đáng kể đến biến phụ thuộc. Dấu của hệ số hồi quy sẽ chỉ ra chiều ảnh hưởng của biến độc lập đến biến phụ thuộc, từ đó cung cấp cơ sở để đưa ra kết luận cho các giả thuyết nghiên cứu đã đề xuất.

• TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Chương 3 của nghiên cứu này tập trung trình bày về mô hình và các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất, phù hợp với bối cảnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình. Đồng thời, chương này cũng khái quát toàn bộ quy trình nghiên cứu được áp dụng, bao gồm cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Cụ thể, nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc tổng hợp cơ sở lý thuyết, đề xuất mô hình nghiên cứu sơ bộ và tiến hành thảo luận chuyên sâu với các chuyên gia để thống nhất mô hình cuối cùng cùng với thang đo định tính chính thức. Nghiên cứu định lượng sau đó trình bày chi tiết cách thức thu thập và xử lý số liệu sơ cấp từ mẫu khảo sát, sử dụng các phương pháp phân tích thống kê (như kiểm định độ tin cậy, phân tích EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội) để kiểm định các giả thuyết và đưa ra kết luận cho các mục tiêu nghiên cứu thông qua hàng loạt các kiểm định tương ứng. Luận văn: PPNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:  

===>>> Luận văn: KQNC Đến gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH HDBank