Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda ô tô của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

TÓM TẮT

Đề tài nghiên cứu với các mục tiêu: xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Ô tô Honda của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua xe Honda Ôtô của khách hàng và nêu ra cá hàm ý quản trị giúp các đại lý Honda Ôtô tại Thành phố Hồ Chí Minh xây dựng kế hoạch marketing, kinh doanh…. cho phù hợp.

Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm mục đích loại bỏ hoặc bổ sung một số biến. Để từ đó đưa ra đề xuất mô hình nghiên cứu với thang đo phù hợp. Nghiên cứu định lượng bằng bảng phỏng vấn với mẫu cùng kích thước 240 khách hàng đã mua xe Honda Ô tô tại Thành phố Hồ Chí Minh, thu về 248 mẫu hợp lệ. Dữ liệu sau khi thu thập được phân tích, tính toán thông qua phần mềm thống kê SPSS 20.0.

Phân tích cho ra kết quả, mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda Ôtô của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh được tác động bởi 07 nhân tố và tầm quan trọng của các nhân tố được sắp xếp theo trình tự giảm dần: Giá cả (B = 0.373); Thương hiệu (B= 0.264); Đặc điểm kỹ thuật (B= 0.204); Chất lượng (B = 0.177); Dịch vụ bán hàng (B = 0.1171); Ý kiến tham khảo (B =  0.135);  Sự trãi nghiệm (B = 0.131). Mô hình nghiên cứu giải thích được 64.4% sự biến thiên của các biến phụ thuộc quyết định mua xe ô tô Honda.

ABSTRACT

Title: Research topic with the following objectives: determine the factors affecting the decision to buy Honda cars of customers in Ho Chi Minh City, measure the influence of these factors on the decision to buy Honda cars.

Abstract: Customers’ cars and management functions help Honda Automobile dealers in Ho Chi Minh City to build marketing and business plans…. accordingly. Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

In this study, the author used qualitative and quantitative research methods. Qualitative research with the aim of removing or adding some variables. From there, propose a research model with an appropriate scale. Quantitative research by interview panel with the same size sample of 240 customers who bought Honda Cars in Ho Chi Minh City, collected 248 valid models. The collected data were analyzed and calculated using the statistical software SPSS 20.0.

The analysis shows the results, the model of factors affecting the decision to buy Honda cars of customers in Ho Chi Minh City is affected by 07 factors and the importance of the factors arranged according to the program. descending order: Price (B = 0.373); trademark (B= 0.264); Specification (B= 0.204); Quality (B = 0.177); Sales service (B = 0.1171); Reference comments (B = 0.135); Experience event (B = 0.131). The research model explains 64.4% of the variation of the dependent variables on the decision to buy a Honda car.

Key words: Honda cars, decision to buy Honda cars, Honda Automobile dealers.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Bảng Giá Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Quản Trị Kinh Doanh

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 Lý do chọn đề tài

Với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế đời sống của người dân ngày càng được cải thiện rõ và nhu cầu cuộc sống mỗi ngày một nâng cao. Vì vậy, các doanh nghiệp xe ô tô cũng đã kịp nắm bắt thị hiếu và nhu cầu cũng như thái độ của người tiêu dùng về sản phẩm xe ô tô trên thị trường Việt Nam. Bên cạnh đó sản phẩm ngày càng có nhiều thiết kế phong phú, độc đáo, sang trọng, phù hợp với từng tầng lớp đẳng cấp khác nhau mà ngày càng được nhiều người ưa chuộng và tiêu dùng. Theo thống kê trên địa bàn tỉnh TP.HCM có 6 đại lý xe phân phối xe Honda ô tô. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như vậy, để duy trì lợi thế trong thị phần xe ô tô trên thị trường, các nhà sản xuất và kinh doanh xe ô tô trên thị trường Việt Nam và thị trường TP.HCM nói riêng phải hiểu đúng thị hiếu của người tiêu dùng, thái độ tiêu dùng của khách hàng đối với các loại xe này. Trước thực trạng đó, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda ô tô của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” nhằm khám phá và đo lường các yếu tố tác động đến xu hướng chọn mua của người tiêu dùng cũng như thái độ của họ đối với các thương hiệu xe ô tô Honda, và từ đó giúp doanh nghiệp xe Honda có cách nhìn và định hướng hợp lý trong chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng đầy đủ những tiêu chí, sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để có thể đứng vững trên thị trường, phát triển thương hiệu và thu được lợi nhuận tối đa.

2. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn: Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda ô tô của khách hàng tại TP.HCM, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm giúp các đại lí/doanh nghiệp đưa ra các giải pháp thu hút khách hàng, gia tăng quyết định mua sản phẩm của Honda trong tương lai.

3. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

Xác định các nhân tố, thang đo tương ứng với từng nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda của khách hàng tại TP.HCM.

Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này đến quyết định mua xe ô tô Honda của khách hàng TP.HCM.

Đánh giá sự khác nhau về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda của khách hàng tại TP.HCM theo độ tuổi, giới tính và thu nhập của khách hàng.

Dựa vào kết quả nghiên cứu để đưa ra các đề xuất hàm ý quản trị giúp các đại lí/ doanh nghiệp có các giải pháp thu hút khách hàng và gia tăng quyết định mua sản phẩm của Honda trong tương lai.

4 Câu hỏi nghiên cứu?

• Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda của khách hàng tại TP.HCM?
• Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe của khách hàng tại thành phố Hồ Chí
• Minh có thể được đo lường thông qua các thang đo như thế nào?
• Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến quyết định chọn mua xe của khách hàng tại TP.HCM như thế nào?
• Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo độ tuổi, thu nhập và giới tính của khách hàng có sự khác nhau như thế nào?
• Các hàm ý quản trị nào nhằm giúp các đại lí/ doanh nghiệp có các giải pháp thu hút khách hàng và gia tăng quyết định mua sản phẩm của Honda trong tương lai. Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Quyết định mua xe ô tô Honda của khách hàng tại TP.HCM và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định này.
• Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng đã mua xe Honda ô tô tại TP.HCM.
• Phạm vi không gian: nghiên cứu tại các showroom Honda ô tô tại TP.HCM.
• Phạm vi thời gian: nghiên cứu khảo sát 240 khách hàng trong khoảng thời gian 6 tháng.
• Đối tượng khảo sát: là các khách hàng đã mua xe Honda ô tô tại TP.HCM.

6 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu  sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Cụ thể:

Phương pháp nghiên cứu định tính: được sử dụng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu. Cụ thể, trên cơ sở lược khảo lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu và thang đo dự kiến của các khái niệm trong mô hình nghiên cứu. Sau đó, sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với các chuyên gia và nhà quản trị để điều chỉnh và bổ sung nhằm hoàn thiện mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda ô tô của khách hàng tại TP.HCM.

Phương pháp nghiên cứu định lượng: được dùng để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu có liên quan. Cụ thể, tác giả tiến hành thu thập mẫu trên phạm vi rộng thông qua bảng câu hỏi được xây dựng từ mô hình và các thang đo được đề xuất từ nghiên cứu định tính. Sau đó tiến hành thực hiện các kiểm định sau:

Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của các thang đo và các biến quan sát trong từng thang đo của mô hình nghiên cứu.

Phân tích nhân tố khám phá EFA được dùng để xác định các nhân tố đại diện cho các biến quan sát trong mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe.

Phân tích hồi quy được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến quyết định mua xe.

Phân tích hồi quy với biến điều tiết được sử dụng để đánh giá sự khác nhau về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda ô tô của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo độ tuổi, giới tính và thu nhập của khách hàng.

7 Đóng góp của nghiên cứu Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu sẽ giúp các đại lí/ doanh nghiệp kinh doanh xe Honda ô tô nhận thức được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, để từ đó các các giải pháp thu hút khách hàng, gia tăng mua các sản phẩm trong tương lai.

8 Kết cấu của nghiên cứu

Nghiên cứu dự kiến kết cấu thành 5 chương cụ thể như sau:

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu

Chương này trình bày lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đóng góp của nghiên cứu và kết cấu nghiên cứu.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này sẽ trình bày các khái niệm trong mô hình nghiên cứu, lược khảo các nghiên cứu liên quan, phát triển các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này sẽ mô tả quy trình thực hiện nghiên cứu, các phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu, kích thức mẫu và cách thức thu thập mẫu nghiên cứu.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Chương này sẽ trình bày kết quả nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến mua xe Honda ô tô của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương này sẽ trình bày các kết luận về các mục tiêu nghiên cứu và đề xuất các hàm ý quản trị trên cơ sở kết quả nghiên cứu.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, tác giả đã tổng quát đề tài nghiên cứu. Nêu lên được các vấn đề, đồng thời xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vị nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Các khái niệm liên quan đến quyết định mua ô tô

Quyết định: Theo từ điển tiếng Việt, quyết định là một động từ chỉ việc có ý kiến dứt khoát về việc làm cụ thể nào đó, là kết quả lựa chọn một trong các khả năng sau khi đã có sự cân nhắc.

Quyết định mua hàng: Là sự lựa chọn giữa một hay nhiều các lựa chọn để tiến hành việc mua hàng (Dowling, 1986; Chang và Wang, 2011). Quyết định mua hàng đặc biệt quan trọng khi có nhiều sự lựa chọn về hàng hóa và dịch vụ có cùng chức năng (Monroe, 2002; Amron và Usman, 2016). Người tiêu dùng ra quyết định mua hàng dựa vào các động cơ khác nhau và những sự thúc đẩy cụ thể. Khi động cơ và sự thúc đẩy của khách hàng càng mạnh thì quyết định mua sản phẩm đó càng lớn (Chang và Wang, 2011; Bai và Qin, 2016).

Thuộc tính sản phẩm: Là tất cả những đặc tính vốn có của sản phẩm qua đó sản phẩm tồn tại và nhờ đó mà có thể phân biệt được sản phẩm này với sản phẩm khác.

Trong nghiên cứu này, sản phẩm được nghiên cứu là ô tô con và người tiêu dùng là những người đã mua và đang sử dụng xe ô tô. Từ các khái niệm trên, có thể hiểu quyết định mua ô tô của người tiêu dùng là kết quả của sự lựa chọn các sản phẩm phù hợp với động cơ và những sự thúc đẩy cụ thể khác của người mua thông qua quá trình đánh giá, cân nhắc dựa trên các thuộc tính của xe từ nhiều nguồn thông tin khác nhau.

2.2 Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

2.2.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng

2.2.1.1 Người tiêu dùng

Người tiêu dùng là một cá nhân, một tổ chức hay là một nhóm tham gia trực tiếp có ảnh hưởng đến việc hình thành nhu cầu – mong ước, đưa ra quyết định mua, sử dụng hay loại bỏ một số sản phẩm dịch vụ cụ thể. Người tiêu dùng có thể là người mua, người ảnh hưởng hoặc người sử dụng.

2.2.1.2 Hành vi người tiêu dùng

Theo Kotler & Levy (1969), “Hành vi người tiêu dùng là hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, “Hành vi tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ”.

Ngoài ra, theo quan điểm hiện đại “Hành vi người tiêu dùng là tương tác năng động giữa 3 nhân tố: Cảm nhận và nhận thức, hành vi, và môi trường (hoàn cảnh xung quanh), qua đó con người xúc tiến các dạng trao đổi trong sinh hoạt với nhau”.

Tóm lại, hành vi người tiêu dùng là hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, đánh giá, mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

2.2.1.3 Mô hình hành vi tiêu dùng Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Theo Philip Kotler-Kevin Keller, việc hiểu rõ hành vi mua sắm của người tiêu dùng, cụ thể là hành vi tiêu dùng sản phẩm của chính doanh nghiệp mình đang kinh doanh chính là chìa khóa then chốt để các nhà quản trị đưa ra chiến lược cạnh tranh hợp lý và đúng đắn. Chính vì thế, các nhà quản trị cần phải biết rõ: Ai mua?  (Khách hàng);  Họ mua gì? (Sản phẩm); Tại sao họ mua? (Mục tiêu); Những ai tham gia vào việc mua? (Tổ chức); Họ mua như thế nào? (Hoạt động); Khi nào họ mua? (Cơ hội); Họ mua ở đâu? (Nơi bán).

Hình 2. 1  Mô hình hành vi người tiêu dùng

2.2.2 Các dạng hành vi mua

Theo Bùi Văn Quang (2015), những nỗ lực giải quyết vấn đề trong quá trình mua sắm có thể biến đổi từ đơn giản đến phức tạp, hoặc ngược lại. Quyết định càng phức tạp thì người ra quyết định càng cân nhắc và tính toán cẩn thận để chọn lựa những hành vi phù hợp hơn. Có thể phân chia các hành vi ra quyết định mua sắm theo những dạng khác nhau.

Hành vi mua phức tạp:

Khi việc quyết định mua sắm trở nên phức tạp thì người tiêu dùng có nhiều phương án chọn lựa khác nhau trong nhận thức và cách thực hiện các dự tính mua sắm. Quá trình mua sắm có thể tiến đến mức phức tạp nhất khi người mua đứng trước nhiều nhãn hàng không quen thuộc nên không biết căn cứ vào đâu để chọn lựa phù hợp. Thông thường người tiêu không biết nhiều về loại sản phẩm và phải tìm hiểu nhiều.

Người tiêu dùng có hành vi mua sắm phức tạp khi họ tham gia nhiều vào việc mua sắm và ý thức rõ những khác biệt lớn giữa các thương hiệu. Để quyết định, người tiêu dùng thường trải qua một quá trình nhận thức từ xây dựng niềm tin về sản phẩm, rồi đến thái độ, và sau đó là tiến hành lựa chọn nhãn hàng một cách thận trọng.

Hành vi mua sắm hạn chế :

Người tiêu dùng đôi khi tham gia nhiều vào việc mua sắm, nhưng thấy các thương hiệu không khác nhau nhiều. Họ nỗ lực tìm hiểu thông tin, chọn lựa ở mức ít hơn. Tiến trình thống nhất giữa kiến thức hiểu biết và kinh nghiệm về sản phẩm cũng bị hạn chế. Nói chung, các nhận thức và hành vi của người tiêu dùng đều ở mức bình thường. Đặc điểm ra quyết định hạn chế của người tiêu dùng là chỉ giải quyết vấn đề ở một chừng mực nào đó. Thông thường, người tiêu dùng có thể hiểu biết về một loại sản phẩm, nhưng không thể biết tất cả các thương hiệu và đặc điểm của chúng. Trong trường hợp này, người tiêu dùng sẽ đi vòng quanh để xem có những gì đang bán, sau đó mua khá nhanh.

Người mua có thể phản ứng chủ yếu là theo giá hời hay điều kiện mua thuận tiện.

Người tiêu dùng sẽ rất nhạy cảm với những thông tin có thể biện hộ cho quyết định của mình như đã hành động trước, rồi sau đó mới có những niềm tin mới và cuối cùng đi đến một số thái độ ảnh hưởng quyết định mua sắm.

Các công ty phải khắc phục hành vi mua sắm hạn chế nhằm tạo dựng niềm tin và đưa ra những đánh giá hoặc tư vấn bán hàng để giúp người tiêu dùng yên tâm lựa chọn của mình. Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Hành vi mua sắm theo thói quen:

Quyết định mua sắm theo thói quen liên quan chặt chẽ với hành vi chọn lựa thông thường của người tiêu dùng không cần nhiều nhận thức về sản phẩm hoặc thương hiệu lựa chọn.

Trong trường hợp này, hành vi của người tiêu dùng không trải qua trình tự bình thường niềm tin, thái độ, hành vi. Người tiêu dùng không ra sức tìm kiếm thông tin về các nhãn hiệu, hoặc đánh giá các đặc điểm của chúng, rồi đi đến quy định mua. Họ không hình thành một thái độ rõ ràng về một nhãn hiệu và lựa chọn chỉ vì nó quen thuộc. Sau khi mua, thậm chí họ có thể không đánh giá việc lựa chọn vì họ không quan tâm.

Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng:

Khi tìm kiếm sự đa dạng, người tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu rất nhiều lần. Việc thay đổi nhãn hiệu chỉ là để tìm kiếm sự đa dạng chứ không phải vì không hài lòng.

2.2.3 Lược khảo các nghiên cứu liên quan

2.2.3.1 Các nghiên cứu trong nước

2.2.3.1.1 Nghiên cứu của Hoàng Yến Nhi (2015) về  “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô của người dân tại địa bàn TP. HCM”

Nghiên cứu nhằm xác định, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong việc đưa ra quyết định mua ô tô của người tiêu dùng. Tác giả đã tiến hành khảo sát bằng cách phát bảng câu hỏi trực tiếp đến 350 người tại các bãi đỗ, giữ xe trên địa bàn TP. HCM và thu về 286 bảng khảo sát với đầy đủ các thông tin theo yêu cầu. Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả 7 yếu tố được tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua ô tô của người tiêu dùng lần lượt cụ thể là: Thương hiệu (β = 0,320); Giá cả (β = 0,221); Sản phẩm (β = 0,200); Yếu tố bên ngoài (β = 0,148); Thể hiện xã hội (β = 0,143); Đại lý phân phối (β = 0,118) và cuối cùng là Nguồn thông tin (β = 0,104).

Hình 2. 2 Mô hình quyết định mua ô tô của người dân tại TP. HCM

2.2.3.1.2 Nghiên cứu của Đỗ Thị Hồng Hạnh (2017) về “Các yếu tố tác động đến quyết định mua ô tô tại Việt Nam”

Nghiên cứu xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong việc đưa ra quyết định mua ô tô tại Việt Nam. Tác giả kết hợp hai phương pháp phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến để thu thập dữ liệu từ 225 khách hàng đang sử dụng ô tô tại TP. HCM và Hà Nội trong thời gian 75 ngày  (từ 15/01/2017 đến 31/3/2017). Kết quả thu về nghiên cứu định lượng từ 214 bảng khảo sát đạt yêu cầu cho thấy quyết định mua ô tô chịu tác động bởi 6 yếu tố với mức độ ảnh hưởng lần lượt là: Nhận thức kiểm soát hành vi tài chính (β = 0,483); Nhận thức sự hữu ích (β = 0,424); Cảm nhận về giá cả – chi phí (β = 0,4); Cảm nhận về sự an toàn – chất lượng (β = 0,376); Chuẩn chủ quan (β = 0,293); Nhận thức rủi ro (β = – 0,242).

Hình 2. 3 Mô hình quyết định mua ô tô tại Việt Nam

2.2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài

2.2.3.2.1 Nghiên cứu của nhóm tác giả Dhanabalan, T., Subha, K., Shanthi,

• và Sathish, A. (2018) Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Nghiên cứu thực hiện khảo sát đối với 547 người đã mua và đang sử dụng ô tô ở Tamil Nadu, Ấn Độ. Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận của khách hàng chịu ảnh hưởng tích cực của tất cả 6 yếu tố bao gồm thương hiệu, giá cả, chất lượng, thiết kế, tiện ích, xem xét kỹ thuật và tất cả các yếu tố này đều thúc đẩy khách hàng lựa chọn mua xe.

Hình 2. 4 Mô hình quyết định mua ô tô tại Tamil Nadu, Ấn Độ

2.2.3.2.2 Nghiên cứu của Amron Amron (2018)

Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát đối với 115 người sở hữu dòng xe ô tô đa dụng (MPV – Multiple-Purpose Vehicle) đang cư trú ở Bandung, Indonesia, tuy nhiên chỉ có 100 phản hồi đáp ứng yêu cầu để đưa vào kiểm định giả thuyết của mô hình. Kết quả nghiên cứu cho thấy: cả 4 yếu tố gồm giá cả, hình ảnh thương hiệu, niềm tin thương hiệu và chất lượng sản phẩm đều có tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Theo nghiên cứu này, các yếu tố Giá cả (β = 0,289), Hình ảnh thương hiệu (β = 0,229) có mức độ ảnh hưởng mạnh hơn đến quyết định chọn mua của khách hàng trong khi các yếu tố Niềm tin thương hiệu (β = 0,188) và Chất lượng sản phẩm (β = 0,181) lại có mức độ tác động ít hơn.

Hình 2. 5 Mô hình quyết định mua ô tô MPV tại Bandung, Indonesia

2.2.3.2.3 Nghiên cứu của Tan Wee Lee, Santhi Govindan (2014)

Nghiên cứu được tiến hành với 200 người đang sử dụng ô tô tại Kuala Lumpur, Malaysia tham gia khảo sát. Kết quả nghiên cứu chỉ ra mối quan hệ của 4 yếu tố then chốt ảnh hưởng tới quyết định mua xe của người tiêu dùng từ mạnh đến yếu lần lượt là:

Tin cậy, An toàn, Giá cả và sau cùng là Tiết kiệm nhiên liệu.

Hình 2. 6 Mô hình quyết định mua ô tô tại Kuala Lumpur, Malaysia

2.2.3.2.4 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ô tô tại Ấn Độ (Jagathy & Menon, 2012)

Tác giả đã khảo sát 750 người đang sử dụng ô tô tại Kerala, Ấn Độ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 07 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô của khách hàng: (1) Nguồn thông tin, (2) Tiện lợi, (3) Thoải mái, (4) Đại lý phân phối, (5) Kiểu mẫu ô tô, (6) Yếu tố bên ngoài, (7) Sự hài lòng. Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Hình 2. 7  Mô hình nghiên cứu của Jagathy & Menon

Nguồn thông tin : ba nguồn quan trọng mà người tiêu dùng tham khảo để lựa chọn mua ô tô là: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp.

Tính tiện lợi: Hiệu suất động cơ, an toàn và bảo mật, dịch vụ sau bán hàng tốt.

Sự thoải mái: Thoải mái là nhân tố thứ tư có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ô tô. Nghiên cứu cho thấy: kiểu dáng xe, thoải mái khi lái xe và cảm giác thoải mái.

Đại lý phân phối: Khi người tiêu dùng đã quyết định lựa chọn được một số hãng sản xuất hoặc mẫu mã ô tô. Theo nghiên cứu: tầm quan trọng gắn liền với thương hiệu xe; kinh nghiệm của đại lý phân phối; gói dịch vụ sau bán.

Kiểu mẫu ô tô: Thoải mái khi lái xe; công nghệ xe tiên tiến và thiết kế bên trong được đánh giá cao cho nhân tố kiểu mẫu ô tô.

Nhân tố bên ngoài: Gia đình (vợ, con cái), Người thân và bạn bè là các nhân tố bên ngoài có tác động nhiều đến quyết định chọn mua ô tô.

Sự hài lòng: Sự hài lòng của người tiêu dùng như là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng “truyền miệng” đến khách hàng khác. Theo nghiên cứu: ít tốn nhiên liệu; Cảm thấy đáng đồng tiền khi mua và sức mạnh động cơ ô tô là các biến tác động nhiều đến sự hài lòng.

2.2.3.2.5 Nghiên cứu những vấn đề then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua xe tại Malaysia (Tan & Santhi, 2014)

Tác giả đã khảo sát 200 người đang sử dụng ô tô tại Kuala Lumpur, Malaysia. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 4 nhân tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô của khách hàng: (1) Tin cậy, (2) An toàn, (3) Tiết kiệm nhiên liệu, (4) Giá cả.

Hình 2. 8 Mô hình nghiên cứu Tan & Santhi

Trong 4 nhân tố trên, nghiên cứu chỉ ra rằng sự tin cậy là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Sự tin cậy được thể hiện qua: hiệu suất của xe, linh kiện phụ tùng thay thế, và sự tin cậy của thương hiệu.

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng Sự an toàn là nhân tố quan trọng thứ 2 góp phần vào quyết định chọn mua xe. Giá cả xe cũng là một nhân tố cần xem xét khi khách hàng chọn mua ô tô. Khách hàng cũng xem xét nhân tố Tiết kiệm nhiên liệu khi chọn mua ô tô. Tuy nhiên, nhân tố này không ảnh hưởng nhiều như 3 nhân tố còn lại.

2.3 Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Ô tô Honda Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Các nghiên cứu rất đa dạng trong phương pháp nghiên cứu, nhưng phần lớn các nghiên cứu đều sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để xác định sự ảnh hưởng của các nhân tố.

Trong các nghiên cứu trước các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định xe ô tô của người tiêu dùng. Các nghiên cứu không dựa vào mô hình chuẩn nào. Tuy nhiên, thường vận dụng lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng của Philip Kotler từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu cho mình.

Do có sự khác biệt về phạm vi và nội dung đề tài nghiên cứu, về đặc thù nền kinh tế, văn hóa – xã hội và sự khác biệt về thời điểm nghiên cứu. Nên các nghiên cứu trước mà tác giả tham khảo và vận dụng vào đề tài, có những khoảng cách so với đề tài mà tác giả nghiên cứu.

Bảng 2. 1 Bảng tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng chính của các nghiên cứu trước

Tổng hợp từ các mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng quyết định mua xe ô tô đã công bố và Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler ở trên. Tác giả đề xuất mô hình cho đề tài: “Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Đinh Mua Xe Honda Ô Tô của Khách Hàng Tại TP.Hồ Chí Minh”.

Trên cơ sở tác giả đã tổng hợp được đi đến quyết định chọn và đề xuất ra 07 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda. Dưới đây, bảng các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định chọn mua xe Ô tô Honda đưa vào mô hình nghiên cứu của đề tài được tác giả đề xuất.

Bảng 2. 2 Bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan và đề xuất của tác giả

2.5 Giả thuyết nghiên cứu Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Từ Bảng 2.2 tác giả kế thừa thang đo và các biến quan sát về nhân tố quyết định mua xe Honda ô tô, chọn lọc và kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính để đề xuất mô hình nghiên cứu đơn giản dựa vào các nhân tố trên nhưng có thay đổi tên gọi để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam nói chung và thị trường ô tô Hồ Chí Minh nói riêng gồm 7 nhân tố chính: Đặc điểm kỹ thuật; Giá cả; Chất lượng; Dịch vụ bán hàng; Thương hiệu; Ý kiến tham khảo; Sự trãi nghiệm.

Các giả thuyết đặt ra trên cơ sở các nhân tố sẽ ảnh hưởng tích cực (+) đến quyết định mua xe Honda ô tô. Cụ thể như sau:

• Giả thuyết H1: Đặc điểm kỹ thuật của xe ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua Honda ô tô của khách hàng tại TP.HCM
• Giả thuyết H2: Giá cả hợp lý so với chất lượng xe, giá xe ô tô Honda cạnh tranh và nhiều chương trình khuyến mãi sẽ tác động cùng chiều đến quyết định mua xe của khách hàng tại TP.HCM
• Giả thuyết H3: Chất lượng xe có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định xe Honda ô tô của khách hàng tại TP.HCM
• Giả thuyết H4: Dịch vụ bán hàng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua xe Honda ô tô của khách hàng tại TP.HCM.
• Giả thuyết H5: Thương hiệu có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua xe Honda ô tô của khách hàng tại TP.HCM.
• Giả thuyết H6: Ý kiến tham khảo có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua xe Honda Ô tô của khách hàng tại TP.HCM
• Giả thuyết H7: Sự trải nghiệm có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua xe Honda Ô tô của khách hàng tại TP.HCM

2.6 Mô hình nghiên cứu

Trên cơ sở các nghiên cứu liên quan và các giả thuyết nghiên cứu đã được phát triển. Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda

Hình 2. 10 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda Ô tô của khách hàng tại TP.HCM

Bảng 2. 3 Tóm tắt các giả thuyết nghiên cứu Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Nội dung chương 2, tác giả đã trình bày tóm tắt các cơ sở lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng. Đồng thời, tác giả tổng hợp và đánh giá một số công trình nghiên cứu liên quan đến quyết định mua ô tô trong và ngoài nước. Từ đó, tác giả sẽ đề xuất mô hình nghiên cứu. Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda.

Chương tiếp theo, tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu. Được thể hiện việc xây dựng các thang đo nghiên cứu.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: PPNC nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://dichvuvietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: lamluanvan24h@gmail.com